Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
INVATA SA CONVINGI!
n afaceri, vnzri, relaii i societate
ISBN 973-7780-30-2
9 789737 780300
EDITURA AMALTEA
COLEC IA - MILENIUL III
1. JOCURI PENTRU ADULI
Eric Berne
2. MANUAL DE SUPRAVIEUIRE
erban Derlogea
3. INTERACIUNEAPRINI-COPE
Carmen Ciofu
4. DRAGOSTEA NU MOARE-MAITREYI
Maitreyi Devi
5. POSTUME (ediia a Ii-a)
Jean-Lorin Sterian
6. TEHNICA NVRII RAPIDE
Sheila Ostrander, Lynn Schroeder, Nancy Ostrander
7. N FIECARE ZI DUMNEZEU SE ROAG LA MINE
Chris Simion
8. NLP-CALEA SUCCESULUI
Andy Szekely
9. TIIN CONTRA PARANORMAL?
Radu Olinescu
10.
BIOTERORISMUL I ARMELE BIOLOGICE
Ludovic Pun
11. MONOLOGURILE VAGINULUI
Eve Ensler
12.MATRIX Glenn Yeffeth
13.
CULOARUL CAMPIONILOR
Mria Oprea
14.
TEHNICA ORGANIZRII LUCRURILOR
Julie Morgenstern
13.
TEHNICA ORGANIZRII TIMPULUI
Julie Morgenstern
16. ARTA CONVERSAIEI TONGUE FU!
Sam Horn
17.(S)CLIPIREA
Malcolm Gladwell
18. NLP: nva s convingi! Michael Moore
RiCHARD BANDLER
J OHN I A V ALLE
NLP:
NVA S CONVINGI!
NLP:
NVA S CONVINGI!
n AFACERI,
VNZRI, R ELAII
f S OCIETATE
PERSUASION
ENGINEERING
RICHARD
BANDLER, JOHN
LA VALLE
1996 by Meta
Publications
NLP: NVA
S CONVINGI!
n afaceri,
vnzri, relaii
i societate
RICHARD
BANDLER, JOHN
LA VALLE
ISB
N 973778030-2
2005 EDITU
RA
AMALT
EA
EDITURA
AMALTEA
www.a
malte
a.ro
Cupins
Celei mai frumoase femei din lume, Paula
- Richard
Lui Kathleen, care mi druiete tot ce mi-a putea dori, i lui John
Sebastian, care mi arat ce nseamn nvarea. Tot ceea ce sunt ei,
mpreun, m ajut s fu eu nsumi.
- John
Introducere.............................................................7
Capitolul 1:
PENTRU NCEPUT.......................?........ .,.............l i
Capitolul 2:
PROCESUL VNZRII.............................................27
Capitolul 3:
ELEMENTELE DE BAZ..........................................31
Capitolul 4:
ELICITAREA DE PRECIZIE.......................................59
Capitolul 5:
HARTA MENTAL..................................................89
Capitolul 6:
DINAMICI HOLOGRAFICE.......................................133
Capitolul 7:
OBIECIILE......................................................143
Capitolul 8:
MECANISMELE DE PRECIZIE ALE CONVINGERII...........173
Glosar..................................................................177
Anex...................................................................181
5
INTRODUCERE
------ ATENIE, CITITORI! -----------V reamintim faptul c NLP i gramatica nu mprtesc neaprat
aceeai structur.
Acum civa ani, ntr-o zi de luni, m-am trezit i am hotrt c m voi duce
s-mi cumpr o main nou. Aa c m-am dus.
Am intrat ntr-o reprezentan auto i am stat acolo vreo zece minute
ateptnd s cumpr o main. Nu mi s-a prut ca vnztorul s f fost prea
ocupat. Vorbea la telefon. Sttea pe spate cu picioarele ridicate, cu igara ntro mn, cu cana de cafea alturi, rznd i glumind. Nu prea s discute cu
vreun client. ntr-un fnal i-am atras atenia. M-am uitat spre el cu privirea aia
gritoare: Ai de gnd s vii s m ajui?" Mi-a fcut semn s-1 atept. Am
plecat de acolo.
M-am ndreptat spre un alt reprezentant care vindea acelai tip de maini.
Ajuns acolo, am ntrebat un vnztor: i-ar plcea s vinzi azi o main?"
Bineneles." I-am descris maina pe care mi-o doream: Asta e ceea ce
vreau. Asta este cu exactitate maina pe care o vreau." Am vzut o astfel de
main aici, n parcare. Am vzut-o nainte s intru aici. Iat ce vreau s aflu
de la dumneavoastr. Vreau s tiu cel mai bun pre pe care mi-1 putei oferi
pentru maina asta - nu am de gnd s negociez pe aceast tem. Vreau cel
mai bun pre i vreau cheile de la main, s o testez." Nu asta este maina pe
care v-o dorii. Nu v reprezint," mi spuse. Eu, bineneles, m-am uitat la
maina de afar i am neles c, ntr-adevr, nu m reprezenta, pentru simplul
fapt c ea era afar i eu eram nuntru. Dup o scurt pauz i-am spus: Ba
da, asta e maina pe care o vreau". Nu, nu este." Eu am continuat:
Bineneles c este!" Nu, nu este" a continuat i el. Ba da, este", am repetat.
NLP: NVA S CONVINGI!
INTRODUCERE
Nu m ascultai deloc," a spus vnztorul. Aadar am czut de acord cu el:
Avei dreptate!" i am plecat de la reprezentan.
Am intrat n urmtorul magazin, al treilea pe ziua aceea, cutnd acelai tip
de main. Eram extrem de motivat s-mi iau o main n acea zi. Am gsit
repede pe cineva care s se ocupe de mine (cam n cinci minute). Un vnztor
a venit la mine i eu l-am ntrebat: Vrei s vinzi azi o main?" Bineneles."
Uite cum facem", i-am spus, Cheile de la main; cel mai bun pre; i
vorbesc serios. Am testat deja terenul. Asta e maina pe care o vreau i am
vzut c avei una afar n parcare, exact culoarea pe care mi-o doresc i
aa mai departe." Trebuie s v prezint mai nti ce opiuni avei." Nu m
intereseaz opiunile. Asta e exact ceea ce-mi doresc. De luni ntregi caut s
cumpr aa ceva. Am terminat cu cutatul. Acum vreau s cumpr." Nu v
pot vinde maina pn nu v prezint opiunile." I-am repetat c nu m intereseaz opiunile pentru c banii mei erau deja rezervai pentru maina
respectiv. Insist n numele companiei, nu v pot vinde maina pn nu trec
cu dumneavoastr n revist opiunile."Avei dreptate. Nu-mi putei vinde
maina!"
i am plecat. Am plecat spre un al patrulea reprezentant. Cred c v putei
imagina cum m-am simit n postura de client. Vnztorul m-a privit i ochii
au nceput s i se mreasc n timp ce m studia. Era cam patru dup-amiaza.
Am intrat. In timp ce tipul se uita la mine (cu o privire ce spunea: Mi-a ajuns
pe ziua de azi.") l-am ntrebat: Vrei s vinzi o main azi?" S-a uitat la mine i
mi-a spus: Vd c ai avut o zi grea." Mda, i mi-a ajuns. Eti ultimul cu care
mai am de gnd s vorbesc. Dac nu-mi poi vinde maina pe care o vreau, i i
voi uura mult sarcina, nu voi mai cumpra maina asta. O s cumpr o alt
main din alt loc." S-a uitat la mine i a spus: Ce trebuie s fac?" Ofer-mi
cel mai bun pre i cheile de la main. Nu ne vom trgui. i nu vom ntoarce
pe toate prile problema asta. D-mi cel mai bun pre pe care l poi oferi. Nu
ne vom tocmi cu eful, nici cu managerul. Vei face doar un drum la manager i
te vei ntoarce cu cea mai bun ofert de pre! tiu deja lista de preuri. tiu cu
ct ai cumprat
maina. tiu toate treburile astea. Ofer-mi doar cel mai bun pre posibil. Dac
CONVINGI!
suntem interesai de ceea ce-i doresc clienii notri. Noi suntem interesai s-i
dotm pe vnztorii notri cu abiliti de vnzare pentru ca ei s vnd mai
mult din ceea ce noi avem deja."
n regul, putem face asta. Dar ce anume i doresc cu adevrat clienii de
la dumneavoastr? Ce anume cumpr de la dumneavoastr? Este vorba de
un produs ? Un serviciu? Care este valoarea pe care o oferii clientului?" Nu
ne intereseaz aspectul acesta. Pe noi ne intereseaz s-i nvm pe oamenii
notri s-i determine pe ceilali s cumpere de la noi." Nu le psa dacavea
a face i mai muli bani este s-i petreci i mai mult timp prospectnd i mai
multe segmente de pia. Prin urmare, dac ai ntr-o zi o sut de clieni i
nchei afaceri cu treizeci, atunci trebuie s inteti trei sute de indivizi
pentru a-i tripla ctigul. Aadar, vei f nevoit s prospectezi trei sute de
indivizi, cu 300% mai mult, aa c atunci cnd tu vei ajunge la 45 sau 50 s-ar
putea ca pe undeva pe sus sau prin arterele tale s se produc un scurt-circuit.
Aa c vei f nevoit s munceti din greu, pn la epuizare, i nu vei reui s
mai faci s funcioneze nici mcar ceea ce funciona fr probleme pn atunci.
Alternativa este s abordezi ceea ce mie mi place s numesc atitudinea
profesionistului, adic s identifci factorii externi, s-i adaptezi
comportamentul n funcie de acetia i s atingi i restul de 70%. Apropo,
pentru cei care facei acest lucru de mult timp, s tii c poate deveni
distractiv din nou. Toi oamenii de vnzri pe care i cunosc mi spun acelai
lucru: mi dau seama dac pot vinde cuiva
ceva sau nu cum intr pe u." Pi dac i dai seama c nu vei putea s-i
vinzi nimic, de ce nu ncerci o alt abordare?" Cu astfel de oameni nu este
nimic de fcut." Am pus la punct un mic experiment legat de aceast situaie.
M-am dus ntr-un magazin de mobil de pe o austostrad din Louisiana unde am
gsit civa dintre vnztorii veterani ai locului i care i fceau bine
meseria. Oamenii intrau n magazin, vnztorii mi spuneau despre unii dintre
ei c le pot vinde ceva i, n majoritatea situaiilor, chiar le vindeau ceva n
aceeai zi. Ins cu 70% dintre oamenii care intrau n magazin s-a ntmplat
exact invers. La vederea lor vnztorii exclamau: A, nu! Ei nu vor cumpra
nimic!" i desigur nu reueau s le vnd nimic acestora. Aa c i-am luat
deoparte pe aceti oameni i am constatat c le puteam vinde orice. Nu conta!
Puteam foarte bine s le vnd maina vnztorului, aflat n parcare. Dac i
adaptezi comportamentul i, aa cum am descoperit, dac i repartizai"
acelui vnztor un anumit gen de oameni, iar celuilalt vnztor alt tip,
reueam s mrim semnifcativ proporia vnzrilor doar descoperind
vnztorul perfect pentru client, avnd n vedere i faptul c nu toi cei de
acolo se comportau la fel.
Nu vorbeau toi n acelai mod sau cu acelai ritm, nu foloseau toi acelai
limbaj non-verbal. Cheia este s pricepi c orice faci n momentul de fa i
are efect trebuie analizat n detaliu, nct atunci cnd i-ai terminat treaba s
fi capabil s o faci din nou, cum trebuie. Voi i cutai pe clienii care s v ofere
aceast posibilitate. Vreau s ncepem prin a produce o schimbare n mintea
voastr folosind un punct de referin. Vreau s v oprii un moment... i s v
gndii la cineva cu care fe trebuie s purtai o negociere, fe trebuie s-i
vindei ceva sau gndii-v la acea persoan care cnd apare n pragul uii v
face s v zburlii i s gndii c ai ncurcat-o. Gndii-v la una dintre
aceste persoane deoarece ele vor f punctul vostru de referin. V vei da
seama c ai nvat ceva de aici atunci cnd vei nchide ochii i v vei
putea imagina acele persoane. i le vei vedea sub form de mncare. E mereu
de ajutor vocea aceea grav cu care v spunei, atunci cnd clientul intr n
magazin: Srmanul de el."
18
NLP: NVA S CONVINGI!
PENTRU NCEPUT
19
n perioada n care am pus la punct acest program de training n vnzri,
am fcut-o de fapt pentru o companie, i l-am pus la punct prin tot felul de
experimente. i am descoperit c sunt diferite aspecte dinamit" ce trebuie
luate n calcul pentru a deveni unul dintre aceti oameni. Sunt unul dintre
indivizii care cred n i ntotdeauna fac experimente, chiar am fost acuzat c
m njosesc atunci cnd m-am decis s cobor din turnul de flde" s vd dac
tot ceea ce-mi trecea prin minte avea aplicare n realitate. Colegilor mei de
atunci li s-a prut c ceea ce fceam era dezgusttor. Ei considerau asta o
njosire. Sunt genul de oameni care cu mndrie te asigur c nu se vor atinge
de ceea ce le ncredinezi. Bineneles, ei nu ctig atia bani i nc triesc
ntr-un turn de flde. Majoritatea lucreaz acum n organizaii de cercetare. Ai
putea crede c ai o mulime de lucruri minunate la care s te gndeti n astfel
de organizaii, dar nu este aa, sunt golite de idei. tiu asta pentru c au
ncercat s m coopteze i pe mine. M-au chemat la ei, ntr-o cldire mare i
goal, plin de oameni care se ocupau de aa ceva. i sunt sigur c nu se
gndeau la prea multe, pentru c, dac ar f gndit, nsemna c ar f fcut ce
fac eu acum. Ei veneau la birou i fceau lucruri prestabilite, ca ntr-un flm de
diapozitive. Am fost i eu la cteva dintre conferinele lor unde se discuta pe
marginea unor subiecte care se apropiau foarte mult de teme precum...
forma unei mese. Abilitatea lor de a descoperi lucruri relevante lipsea cu
desvrire, astfel c la prnzurile lor puteam s fur toat mncarea fr ca
ei s observe. Chiar aa fceam. Plecam acas cu toat mncarea lor, iar dup
prnz i auzeai spunnd ct de stui sunt. Dar eu le puneam ntrebri de
genul Cum i-ai nceput cariera aici?" Dup ce ne despream mi spuneam,
pfui, acum neleg, nici nu tiu de ce am mai ntrebat.
Ne vom ocupa aici cu a pune accentul pe dou aspecte. Unu, am descoperit c
fecare om care i folosea influena deinea o hart mental a drumului de
parcurs, avea o metod de a cunoate de unde s porneasc i de a ti care e
sfritul drumului. Ceea ce este extrem de important. Acesta cunotea
anumii pai ce trebuie fcui de-a lungul drumului, care i permit s-i
schimbe un anumit tip de comportament cu altul. Unii dintre ei, de fapt
majoritatea, i petreceau foarte puin timp atrgnd atenia oamenilor,
pentru c majoritatea erau
destul de ciudai. Vedei voi, s-a ajuns de la cartea plin de bani a lui Ben
Feldman la aceti ipi cu un succes n vnzri de 97%.
S vinzi idei este una. Unii dintre noi vnd produse, unii servicii, alii ajung
s i negocieze.
Iat un lucru extraordinar. Am avut ansa s negociez, singur, cu 16
avocai ai unei edituri. Aa l-am cunoscut pe Moier. Editorii deciseser s
modifce coninutul crii lui, iar Moier era un om n vrst destul de
ncpnat: le-a spus c nu-i va lsa n ruptul capului s fac asta. I s-a spus
c se afla sub contract i s-a ntrunit o mare edin n acest sens. Moier se
afla n drum spre New York pentru a se ntlni cu ei, toi l sftuiser s-i ia un
avocat, aa c s-a oprit la Chicago, deoarece unul dintre studenii lui i povestise
cte ceva despre mine. Am vorbit amndoi, oho, cam 25 de ore i mi-am aruncat
ochii pe cteva dintre clauze. Am zburat la New York mpreun cu el. Am intrat:
n jurul unei mese rotunde stteau toi aceti avocai. A doua zi, cnd cineva
a ntrebat ce se ntmplase, cred c unul dintre ei a spus urmtorul lucru:
Habar nu am. Am ntins mna s-1 salut pe tip i m-am trezit holbndu-m la
toi unul la altul, toi oamenii tia care se certau de cinci ani, i au fost de
acord unul cu altul.
Parc am vorbi de o csnicie, nu-i aa? ntotdeauna mi-a plcut asta, s o
aud pe soie care se ntoarce spre so i spune: Faci asta doar cnd vrei s nu
mai fu suprat." Toi am auzit fraza asta, nu? Doar c ajungi la un moment
dat ntr-o anumit stare i nu mai ai flexibilitatea s faci ce vrei. Prin urmare,
unu, trebuie s-i trasezi o hart a drumului de parcurs, doi, s ai o serie
de convingeri care pot f adevrate sau nu. Dar dac ai convingere, poi vinde
oricui. Dac tu consideri c provocrile sunt distractive i dac tu eti convins
c trebuie s-i adaptezi comportamentul pentru a obine de la oameni
reacia pe care o doreti, atunci ai structura fundamental, aceeai structur
pe care o au cei cu o rat de succes n ncheierea unei vnzri de 97%. Tot ce
trebuie s faci este s fi un pic ieit din comun.
Trebuie s menionez acum c toi aceti oameni aveau un set nnscut de
abiliti i c tiau cnd s le foloseasc.
Toate lucrurile pe care le vei citi aici sunt menite s fe folosite pentru a
v pune la punct influena i pentru a v construi afacerea ntr-o manier
care s v sporeasc vnzrile, ctigurile, succesul personal i bunstarea.
Noi vrem s v triplai veniturile n mai puin de jumtate din timpul
disponibil, pentru ca apoi s dublai aceast sum. Cnd stai i te gndeti c
a fost o perioad n care nu aveai deloc bani i te uii n jurul tu i vezi ci
sunt acum, ai un motiv n plus s nelegi c nu trebuie s munceti att ct
ai muncit pn acum pentru a obine rezultate mai bune.
26
NLP: NVA S CONVINGI!
Mai mult dect att. Aici este vorba de atitudine. Este un mod de via.
Oamenii cu cel mai mare succes sunt acei oameni care cred" cu adevrat n
ceea ce fac. Ei nu doar afrm asta. Sunt pasionai de ceea ce fac. Nu ar
renuna la carier sau profesie pentru nimic altceva. Refuz planurile de
mbogire rapid. Se concentreaz pe propriile eluri i au att competena
ct i ncrederea de a obine ce vor. Atitudinea lor i menine sntoi,
nfometai i n micare pe direcia care le permite s-i ating propriile
dorine fr efort. Cred n ceea ce fac. Sunt congrueni n ceea ce afrm i n
modul de ase comporta pentru a-i putea susine afrmaiile.
Trebuie s fi congruent.
CApiolul 2
PROCESUL VNZRII
ncepem
cu
sfritul. Multe
programe
de
training
n
vnzri pornesc
de la nceputul
procesului. La
urma urmelor,
cnd tii ncotro
mergi
este
mult mai uor
s ajungi acolo.
Apoi i derulezi
procesul de la
sfrit ca s-i
dai seama ce
pai ai fcut s
ajungi acolo. Iar
aceti pai sunt
destul
de
exhaustivi
pentru
a-i
oferi
destul
flexibilitate s
operezi
schimbrile de
care ai nevoie
pentru fecare
situaie.
Iat
un
exemplu.
Indiferent
de
ceea ce credei
voi c vindei,
de fapt vindei
sentimente.
Punct.
Clienii
votri
vor
interpreta
aceste
sentimente. i
fecare din ei o
va face diferit.
Acest lucru este
bine s-1 inei
minte. In primul
rnd, trebuie s
aflai ce fel de
senzaii
i
doresc ei i cum
le interpreteaz
cu propriul lor
limbaj,
att
verbal ct i
non-verbal.
Apoi le oferii
aceste lucruri.
Ne-am
confruntat la un
moment dat cu
o
situaie
absolut
ntmpltoare.
Un cuplu i
cumpra
o
cas. El fusese
transferat n alt
ora de ctre
compania
la
care lucra i ea
a fost nevoit
s-1 urmeze. E
o situaie des
ntlnit. Vedem
ns
i
contrariul.
Agentul
imobiliat
se
pregtea
s
arate cuplului
casa.
Se
ntlniser
i
nainte s pun
la
punct
detaliile.
Femeia tia, de
asemenea, c
soia
era
refractar
la
ideea de a se
muta
n
general. Acum
vine momentul
pe care eu l
consider
norocos".
Au
ajuns n dreptul
casei i s-au
apropiat
intrarea
principal.
de
27
28
NLP: NVA S CONVINGI!
PROCESUL VNZBII
29
Agentul imobiliar a deschis prima u, iar soia s-a oprit i a spus: Stai puin."
Acesta e momentul n care agentul i spune O, nu. Ce mai e acum?"
Deschidei ua nc o dat," spune soia. Vnztoarea a fcut cel mai detept
lucru pe care l putea face n acel moment. A nchis ua i a deschis-o din nou!
nchi-puii-v! Nu a ntrebat de ce; nu a ntrebat pentru ce. A nchis ua i a
deschis-o iar. Soia se uit la so i spune: Scrie exact ca ua noastr de
acas." Agentul de vnzri ncepuse deja s gseasc tot felul de scuze cnd
clientul i spune: Deja m simt ca acas aici. O cumprm pe asta." Asta
este cea mai grozav i aproape cea mai scurt vnzare de o asemenea
importan de care am auzit. E un exemplu excelent care demonstreaz ct
de simpl poate f ncheierea unei vnzri uneori. Agentul imobiliar probabil c
nu ar f solicitat de la client informaia asta, dei ea a ieit cu siguran la
iveal pe undeva n timpul interviului cu clienii respectivi. Dar nu avem cum s
tim asta. tim ns c acel scrit scos de ua de la intrare a fcut-o s se
simt ca acas. Orice profesionist n vnzri ar rmne uimit. Eu consider
situaia una foarte norocoas". Bineneles, consider c norocul este o
combinaie de aptitudini excelente i abilitatea de a recunoate oportunitile
atunci cnd i bat la u i de a profta de ele.
Evident, procesul de vnzare include i elemente de coninut proprii
domeniului vostru. Adic informaiile specifce contextului profesional n care
activai. Dac vindei maini trebuie s fi n stare s furnizai informaii
coerente despre ele. V e de ajutor s tii ce-i cu caii putere etc.
Procesul vnzrii ncepe cu un rapport. nc se pune mare accent pe acest
lucru. Esena rapport-ului const n faptul c reprezint o stare de spirit care
ia natere din kinestezie. Poi bineneles s-i ajustezi inuta corporal,
respiraia i toate aceste lucruri. Nu trebuie s te strduieti mai mult de trei
zile ca s reueti s obii aliniere i rapport. Aliniere i apoi ghidaj. Doar
alinierea nu-i va f de mare ajutor. Nu uita c obiectivul tu este acela de a
reui s influenezi cursul unei situaii. ine minte lucrul acesta. Cnd oamenii
nva alinierea n trei sau chiar patru zile, acest lucru spune multe despre
abilitatea lor de a observa ceea ce se ntmpl n jurul lor. n fond, ct i ia s
te uii la client i s-i ajustezi postura n
funcie de acesta? Acest lucru necesit doar o simpl i n aparen
nesemnifcativ pricepere. E fundamental. E simplu. Trebuie s fi cu ochii,
urechile i toate simurile n patru i s observi ce se ntmpl n jurul tu.
Clienii ti dein toate informaiile de care tu ai nevoie pentru a-i ajuta. Ei i
vor oferi aceste informaii. Nu trebuie s stai s analizezi n mintea ta pentru ai da seama ce se petrece. Dac faci asta tocmai ai comis cea de-a doua
greeal fatal a profesionitilor n comunicare. Nu numai c-i vor spune i-i
vor arta ce se petrece n mintea lor, dar i vor oferi oportunitatea de a gsi
soluii la nevoile lor. Dac tii ncotro te ndrepi i tii despre ce e vorba, vei
ti i ce anume lipsete. Dac vei sta s analizezi totul n propria-i minte, vei
rata cu siguran ceva important din jurul tu. i crede-m, sunt multe lucruri
pe care le poi rata dac nu eti i tu n mijlocul distraciei.
Aadar, acest proces de rapport este important, dar nu vom pierde mult timp
cu el. Orice aliniere pe care o operezi trebuie testat rapid i n mod regulat.
Aa cum faci i cu maina. Mergi cu maina pe autostrad. Ai grij s menii
banda. i apoi ce faci, adormi? Nu cred. Ai grij s menii banda. i adaptezi
direcia. n mod constant. Este important s ii minte c dac rapport-ul se
stric l restabileti - imediat - i cu orice pre. Cea mai bun modalitate de a
menine rapport-ul este s dai dovad de nelegere. Repet - S DAI DOVAD
DE NELEGERE. Din punct de vedere comportamental. S spui c ai neles nu
este de ajuns i uneori i poate duna. Clientul o poate lua ca pe o insult la
adresa lui. Demonstreaz nelegere la nivel comportamental.
mi place s le spun oamenilor acest lucru deoarece cei din vnzri au multe
de ndurat, pe nedrept, uneori. Aa se ntmpl i cu consultanii.
Majoritatea consider i afrm despre consultani c sunt genul de
oameni care vin n compania n care lucrezi, i spun lucruri pe care tu le tii
deja i i iau i bani pentru asta. Lucrul sta nu e neaprat adevrat, dei au
existat i astfel de cazuri.
ntr-o zi m-a sunat un tip s se intereseze de un seminar ce urma s-1 susin
ziua urmtoare. Nu mi-a spus ns direct ce anume dorea. A ntrebat: Acesta
e locul n care se va ine seminarul de mine?" Eu, bineneles i-am rspuns
Da, acesta este." Pi ia spunei-mi, de ce a veni eu la seminarul dumnea30
NLP: NVA S CONVINGI!
voastr?" n acest moment aveam mai multe variante de rspuns i m-am
hotrt s pun n aplicare unul dintre experimentele mele. I-am zis: Nu trebuie
s venii neaprat." Vroiam s testez nc o dat reacia oamenilor n faa
unui NU TREBUIE. Omul respectiv mi-a rspuns: Atunci, de ce n-a veni?" I-am
povestit apoi cum va veni el la seminar, cum va afla o grmad de lucruri
interesante pe care chiar le va folosi i va privi apoi cum viaa lui o va lua n
direcia potrivit i va avea parte de un succes cum nu a mai avut pn atunci.
In regul! Atunci ne vedem mine," mi-a spus. i ne-am vzut a doua zi.
Oamenii de vnzri nu au dreptul s vnd ceva doar pentru faptul c se afl
n acest rol. Trebuie s-i ctigi dreptul de a influena. Ii poi ctiga acest
drept rapid i cu precizie. Clienii te pltesc ca s-i ajui s obin ceea ce-i
doresc pentru a se simi bine. Nu te pltesc ca s te simi tu bine. Tu te vei
simi bine oricum.
Aadar, dreptul de a influena se ctig. Dup aceea treci la urmtoarea
etap din proces i o ii tot aa.
Cei mai de succes oameni din vnzri au acumulat o serie de experiene,
att de succes ct i ratri, i le-au transformat n puncte de referin
mentale, pentru c toate aceste experiene pot f de folos la un moment
dat. Ce-i este de folos azi nu-i mai poate f de folos mine i invers.
Niciodat nu tii ce-i poate f de folos. Nu uita, clientul i va comunica mereu
care e situaia i care sunt soluiile. Te vor surprinde momentele cnd vor
aprea soluiile cele mai bune.
Un alt lucru important de tiut despre procesul vnzrii nu este numai
luarea deciziei corecte, ci importana momentului n care faci alegerea
potrivit, avnd n vedere c timpul i spaiul sunt relative.
CAPTOIUI 3
ELEMENTELE DE BAZ
om trece acum n revist pentru cei care sunt novici ai NLP cteva dintre
V principiile de baz. Voi, cei care v considerai veterani n domeniu putei
trece peste acest capitol, ns nu tii ce pierdei, pentru c tot ceea ce eu am
nvat, am nvat find n permanen extrem de curios, fa de oamenii
din domeniul afacerilor, vnzrilor, marketingului i n special fa de oamenii
cu cel mai mare succes.
Exist anumite abiliti pe care le nvei prin NLP, cum ar f alinierea. nvei
cum s respiri, s vorbeti n acelai ritm cu interlocutorul. Gndii-v de
exemplu la o persoan a crei percepie este n primul rnd una vizual. i
putei descrie lucrurile n imagini. Dar trebuie s tii cnd i unde anume s
o facei, ntruct se poate dovedi i inoportun; a recunoate circumstanele
cele mai prielnice depinde de abilitatea voastr de a vedea i auzi totul n jurul
vostru.
Ceea ce conteaz n rapport este capacitatea de a nelege direciile n care
se ndreapt oamenii. Avnd n vedere c luarea unei decizii implic o
nominalizare putem afrma c este staionar. O dat cu transformarea ei
ntr-un proces e necesar s ne gndim dac el va avea anse s fe pus n
aplicare sau va f trecut cu vederea. Cam asta e problema cu acest proces
decizional. Se iau multe decizii, ns puine dintre ele sunt puse n aplicare.
Fiind ateni la ntreaga structur frazeologic de expunere a procesului v vei
putea da seama dac decizia respectiv va f pus n practic sau nu. Nu uitai
c unul dintre
31
32
NLP: NVA S CONVINGI!
ELEMENTELE DE BAZ
33
cele mai importante lucruri este momentul n care o decizie este luat.
38
NLP: NVA S CONVINGI!
ELEMENTELE DE BAZ
39
cumprai i suntei ncntat de achiziia voastr. n regul? Dup ce v-ai
gndit la asta oprii-v... i gndii-v acum la un loc unde ai intrat, ai vzut
ceva ce v doreai, tiai c acel lucru e perfect pentru voi, dar nu l-ai
cumprat.
Dup ce facei aceste lucruri, vreau s v uitai mai nti la unul dintre
obiecte apoi la cellalt. Acum v voi ntreba: Imaginile acestor obiecte le
gsii n acelai loc n mintea voastr? M refer la locaia lor fzic. Sunt de
aceeai mrime? Le vedei pe amndou n culori, alb-negru sau exist
diferene de culoare? Imaginile obiectelor vi se deruleaz precum un flm,
precum nite diapozitive sau sunt fecare fe un diapozitiv fe un flm? Sunetul e
acelai? Atunci cnd v gndii la aceste obiecte exist multe diferene ntre
ele?"
DEMONSTRAIE
Peter, vd c dai din cap aprobator. Exist vreo diferen? Sunt amndou
n acelai loc? ncepe cu nceputul, Peter, i ne vom croi drum ncet nainte. n
regul acum, dac putei vedea i voi, vino aici, Peter, trebuie s vad i ei
asta. V amintii ce v-am povestit noi despre indiciile de accesare. Unii tiu
despre ce este vorba, alii nu. Permitei-mi s trec n revist despre ce este
vorba. Cnd oamenii creeaz n mintea lor o imagine au tendina, pentru a o
putea obine, s-i mite ochii nspre ea i de-abia apoi s priveasc spre
locaia respectiv. Aa c, Peter, n prima situaie, ce ai cumprat de fapt? Un
casetofon?" Bun, am neles. i care a fost obiectul pe care nu l-ai cumprat?
O main." Bun, o main. Observai c aceste imagini nu se afl n mintea
voastr n acelai loc? Imaginea casetofonului se afl n dreapta, iar imaginea
mainii n stnga.
V voi spune ceva care pentru oamenii din vnzri este important. E vorba
de un lucru prin care se reuete micorarea dramatic a veniturilor (pentru
cei care vor s srceasc). Oamenii din vnzri au tendina s se piard n
aceste imagini. Ei se concentreaz pe chipul oamenilor i le vorbesc fr s
vad mai nimic. Pentru c, amintii-v, tim c exist anumite diferene, tim
exact care e obiectul numrul unu, i
nu vrem imagini n direcia asta (gesturi spre stnga), nu-i aa? Le vrem aici
(gesturi spre dreapta), nu-i aa? Pentru c de acolo va f cumprat obiectul
respectiv. Mai tim c exist o anumit intensitate a culorilor. Apropo, care
dintre cele dou obiecte se afl mai aproape? Surpriz! (Peter arat spre obiectul
cumprat) Nu-i aa c Peter ne-a artat ct de aproape se afl obiectele?
Mulumim, Peter. Cnd te gndeti la acea main tii de ce nu ai cumprat-o,
pentru c nu era obiectul potrivit (n.tr. joc de cuvinte: the right thing - right":
potrivit sau din partea dreapt). Corect?
S lum imaginea mainii acum. Vreau s aducei imaginea mainii lng
imaginea casetofonului, s le schimbai locul i intensitatea culorii. (Richard
face un gest prin care ancoreaz rspunsul.) Subtil, nu? V spunei n sinea
voastr acum: Uite cum i-a ancorat imaginea, i-a pus o mn pe umr." E
recomandabil s observai aceste lucruri, dar cu mai mult subtilitate. Acum
vedei ce vreau s spun?
S revenim, Peter; am un Cadillac vechi la care vreau s te uii un pic. E
doar un Cadillac din 1974, dar motorul e bun. Privii-1, nu exist nici o main
i deja vrea s-o cumpere. Privii-i faa: este ncntat. i asta doar pentru
simplul fapt c maina are motor a-ntia." Lui Richard i place s mearg cu
vitez mare. n felul sta, atunci cnd m urmrete poliia, tiu c pot scpa
de ei. Imagineaz-i acum c mainii i cresc aripi i apoi i ia zborul. i
oamenii se uit la maina care se nal i se ntreab ce-o mai f i asta. Bun,
apoi imagineaz-i c ai ataat pe spatele mainii un megafon din care se
aude: OZN!!" Asta voi vinde eu la anul: OZN-uri. Nu dorii s facei o plimbare
cu un OZN? Peter, nu crezi c ar f un lucru practic? Uau. Ar f grozav! Tot ceea ce
trebuie s faci este s investeti acum un pic. Da, da, sigur. Mulumesc Peter,
poi lua loc acum. (Sfritul demonstraiei)
S trecem acum la cealalt parte a procesului nostru. O parte se refer la
cunoaterea modalitii n care o persoan ia o decizie i la abilitatea de a
folosi aceasta atunci cnd e cazul. Toi trebuie s nvai s v sporii
entuziasmul, iar asta este ultima parte a procesului. Unul dintre lucrurile pe
care trebuie s le tii despre domeniul vnzrii i negocierii,
40
NLP: NVA S CONVINGI!
ELEMENTELE DE BAZ
41
de fapt unul dintre lucrurile ce in de via n sine, este acela c dac nu v
facei voi singuri munca mai pasionant, ea va deveni din ce n ce mai
plictisitoare. Aceast teorie se aplic oamenilor, obiectelor, se aplic tuturor
situaiilor. Trebuie s fi capabili s v creai o stare interioar care s v
transforme activitatea ntr-un lucru minunat. De exemplu, s fi capabili s
trecei prin via fr team. Doar entuziasm! Trebuie s v privii munca
exact ca pe o mas delicioas. Cunosc oameni care atunci cnd vd un client
intrnd spun Ah, fr-ar s fe!", ca apoi s ntrebe clientul printre dini V pot
ajuta cu ceva?" Reacia clientului e freasc: Las-m n pace!" Trebuie s fi
capabil s te duci la o persoan i s-i spui: Scuzai-m, domnule, dar ai
greit raionul." De unde tii dumneavostr asta?" Pentru c ce se afl aici
nu se ridic la valoarea dumneavoastr. Tot ce vedei aici sunt vechituri. Prei
o persoan care pune accent pe calitate!" Cine credei c va spune A, nu, eu
nu vreau calitate, m-nnebunesc dup produse de mna a zecea." E o
ntrebare retoric, iar ceea ce trebuie s facei voi este s inei minte tot ceea
ce comunicai, pentru a v determina interlocutorii s v ofere doar
rspunsuri afrmative. Vrei ca ei s simt acel Da" cu toat fina lor. Un alt
lucru pe care trebuie s-1 facei este s v asigurai c activitatea voastr
este una plcut, s v creai o stare de spirit bun pe care s-o transmitei i
clientului. Aceast stare trebuie s fe una dinamic i care s v fac s v
simii mai bine dect oricnd. Oamenii pot foarte bine s cumpere produse i
prin e-mail sau din cataloagele trimise prin pot. Acum lucrul sta se face i
prin telefon, toi avem modem-uri, suntem gata de cumprturi. tii ceva?
48
NLP: NVA S CONVINGI!
ELEMENTELE DE BAZ
49
astfel nct s poi aeza imaginile n mintea ta aa cum vrei. i atunci cnd
voi cumpra ceva mi va f extrem de uor.
Urmtoarea situaie a avut loc ntr-unui dintre cele mai mari lanuri de
magazine de electronice. Am intrat acolo decis s cumpr ceva. tiam exact
ce vreau, iar ntr-unui dintre aceste magazine un vnztor m-a convins s nu
mai cumpr. I-am artat vnztorului un casetofon digital pentru slile de
conferin i i-am spus c pe acesta l vroiam. In situaia asta cred c nu mai
era nevoie s atragi atenia nimnui, nu era nevoie de nici un rapport i de
nici o prezentare. Nu-i aa? Doar dac nu cumva vrei s strici tot. Nu trebuie
dect s spui: Imediat, domnule," i i-ai terminat treaba. Dar acest vnztor
s-a uitat la mine i mi-a spus: Pi, astzi, s fu sincer cu dumneavoastr..."
Mi-am spus atunci c acest om cu siguran m-a minit pn n acel moment.
Un singur lucru, doar aceast proast exprimare i m-a fcut s-i spun c vreau
s ies ct mai repede de acolo. Ce s-a ntmplat? E vreo problem?" m-a
ntrebat el. Da, tu." Nu vroiam dect s cumpr acel casetofon. Nu simeam
nevoia s fu minit.
Am fcut un experiment ntr-un magazin de mobil din California. Era vorba
de un ntreg lan de magazine rspndite peste tot. Chiar am nregistrat
succese cu trainingurile fcute vnztorilor de mobil. Experimentul l-am fcut
ntr-una din zilele de traimng. Aveau acolo dou magazine, unul situat pe o
parte a oselei, altul pe cealalt parte. Prima zi de training s-a desfurat ntrunui din aceste magazine. n luna urmtoare rata vnzrilor a crescut ntre 10
i 50%. i asta doar cu o singur zi de training n care au nvat s fac
lucrurile cu drag, de exemplu s vnd. Unul dintre participanii la
traimng, vnztor n acel magazin, a ridicat la un moment dat mna: Da,
aa e, i poi adapta comportamentul n funcie de unii clieni, dar sunt alii
care aduc cu ei un fel de experi. Iar dac acelei persoane nu-i place ceea ce
vede n magazin, nu vei reui sub nici o form s vinzi mobil acelei persoane."
Mda, cnd aud lucrul sta m gndesc s le vnd ct mai mult mobil.
Dac aplici strategia potrivit i dac acorzi destul atenie acelor persoane,
vei reui s le influenezi decizia de cumprare." La sfritul acestei cri
exist o list de
subcategorii n care am numerotat experienele n experiena unu i
experiena doi. Vreau s ncercai demonstraia de mai devreme cu Peter.
Ins vreau s luai n considerare urmtoarele lucruri. Oamenii neleg cel
mai bine cuvintele dac acestea sunt spuse n acelai ritm n care vorbesc i ei.
Lecia asta eu am nvat-o trecnd printr-o experien dureroas. Exist un
grup de oameni care se ocup cu recrutarea forei de munc. Activitatea asta
presupune s furi unei companii din angajai doar pentru plcere i proft.
Fceam traininguri cu un grup ntr-o ncpere pe ai crei perei erau amplasate
telefoane. Oamenii ieeau i ddeau cuiva un telefon dup care se ntorceau,
iar dac nu trecuser testul i nu obinuser ce vroiau, ascultam nregistrarea
convorbirii i discutam pe marginea ei. Unul dintre ei s-a ntors dup
convorbire n sal i am ascultat nregistrarea. Posibilul client crease nu tiu ce
57
Dar cnd vine vorba de cercetare, he he, e destul de convingtoare. O poi
folosi, dar nu te baza doar pe ea. Trebuie s nelegei c muli oameni nu se
las convini de aa ceva.
Nu v cer s schimbai nimic. Nu este nimic de schimbat. Vreau doar s
nelegei diferenele i mai ales vreau s v putei adapta astfel nct s i
putei nelege pe cei de lng voi i s v imaginai n mintea lor. S v
imaginai c v plimbai prin mintea lor, prin locurile n care ei au amplasat
imaginile.
Iar dac nu v place ce gsii ntr-una dintre imagini, o putei terge. La
propriu. Oamenii spun: Pi...", iar eu i ndemn: Stai puin", la care ei
rspund Poftim?..." Dac imaginea nu vi se pare destul de aproape, o putei
mpinge mai n fa. Trucul sta funcioneaz de fecare dat. Eu l folosesc
mereu. Vreau s ncercai acum ceva. n momentul n care gsii la o
persoan acel lucru de care sunt entuziasmai, acea decizie bun, plinabai-v
n jurul ei i cu mna... i acum urmeaz trucul... urmrii forma imaginii ca i
cum ai atinge-o cu adevrat. Ca i cum ar f real. Putei s v completai
gestul cu un sunet. Orice ajut. Orice sistem este util. Trebuie s aflm dac
decizia luat este ntr-adevr una bun. Astfel, dac pui imaginea Mercedesului
n locul deciziei bune ar trebui s se potriveasc. Simi c e o decizie bun?
Vreau s fi capabili, n cazul n care cineva e concentrat pe ideea de a
achiziiona o main de teren sau o curte mai mare, s putei prinde aceste
imagini de un col i s le scoatei din mintea lor. ncercai ceva nou. Poate
vei f mai fericit cu altceva. Vrei s fi mai fericit, nu? Sunt extraordinare
aceste ntrebri retorice, nu? Le ador. Niciodat nu o s ntlneti pe cineva
care s spun: Nu, nu vreau s fu mai fericit. Am fost fericit anul trecut i uite
unde am ajuns. Am terminat-o cu fericirea."
i ntreb pe oameni: Vrei s v simii bine?" Da." Perfect. S discutm
despre lucrul sta." Astfel m raportez eu la aceste persoane. Dar, atta
timp ct eti congruent, poi pune totul cap la cap. Nu uitai c oamenii se
folosesc de aceste tehnici. Apropo, tehnica de mai sus poart numele de
logic junko". Numele provine de la un personaj pe nume George
Paulu, autorul unei cri cu titlul Patterns of Plausible In-ferences". n
aceast carte, autorul a studiat elementele plauzibile ale minii umane, care
ns nu au logic. Majoritatea pufnesc auzind aa ceva. C ntre toate
lucrurile exist o conexiune se datoreaz faptului c toate acestea au loc
secvenial, unul dup altul. Considerm c ntre ele exist o legtur logic i
nu ne intereseaz care este aceasta. Vrei s fi fericit?" ntrebi tu; Da, vreau s
fu fericit.", i se rspunde. Atunci hai s lum aceast imagine, s punem n
locul ei pe aceasta i s vedem dac eti fericit acum." Da, hai s facem asta.
Mi se pare logic." Perfect atunci, s ncercm."
tiu... v spunei n mintea voastr, nu suntei siguri c putei face asta:
Pe care dintre imagini o voi alege?" Dar v va face plcere s procedai astfel
pentru c vei nelege c acest proces e unul continuu. Vd tot timpul
cupluri care prospecteaz o cas i li se pare c au gsit o ofert bun, dar se
tot codesc s ia o decizie: Nu tiu ce s zic. Sunt cam muli bani. Nu-i aa?"
spune soia i l atinge cu mna pe so, dei oferta e una bun. Da, o groaz
de bani." Trebuie s fi ateni cnd decizia vine din alt direcie. Cea mai bun
03 CApiolul 4
ELICITAREA DE PRECIZIE
nu etc.
Observai tot ce e de observat, apoi facei lucrul acesta cu o alt persoan.
Accentul se pune pe expresia verbal a-i lua liber. Lucrul interesant este
acela c cele mai bune strategii de luare a deciziilor pe care oamenii le
folosesc sunt asemntoare flmelor i includ urmtoarele ingrediente:
ntrunesc anumite criterii ce includ caliti vocale specifce cu care sunt
descrise aceste criterii. Acestea din urm sunt determinate de asemenea de
anumii operatori modali a cror ierarhizare se bazeaz n principal pe
operatorii modali determinani ai criteriilor respective. Cnd se realizeaz o
anumit combinaie, verbul va f folosit la un mod activ, iar cnd va f folosit
timpul prezent, intenia aciunii se va schimba. Avnd n vedere c
timpul propriu-zis nu exist, ci doar prezentul, folosirea n fraz a verbului la
timpul prezent va schimba ntreaga motivaie a unei aciuni plnuite a avea
loc n alt timp dect cel prezent. Un alt ingredient ar f acela c oamenii se
hotrsc mai repede s fac primul pas dac frul aciunii se deruleaz pn la
sfrit, putnd astfel s treac n revist opiunile destinate s le aduc
satisfacie i s-i planifce i alte activiti n jurul evenimentului. Toate
acestea includ de asemenea informaii despre cele trei sisteme principale de
reprezentare: kinestezic, auditiv i vizual. S repetm acum mpreun:
mi iau liber Luni.
Observai ce se ntmpl. Dac n mintea voastr ai avut o imagine
static, eas-a transformat ntr-un flm care se deruleaz pn la sfrit i v
d posibilitatea s plnuii ce vei face luni, nu-i aa? E mult mai uor s fi
atent i s pui n aplicare ceea ce-i este prezentat de altcineva dect s stai
s analizezi n mintea ta dac o anume persoan se potrivete unei anume
meta-descrieri, aa cum v nva celelalte programe de vnzri. Mi-am dat
seama c nu avem timp n viaa de zi cu zi s nelegem anumite lucruri care se
petrec n mintea noastr sau a altora.
Clientul vostru v va comunica mereu ce se petrece i care sunt soluiile.
Dac ai spune:
Ar trebui s-mi iau liber luni.
Vei observa din nou ce se ntmpl cu propria voastr motivaie. Ei bine,
cam aa merg lucrurile. Dar cel mai interesant este faptul c oamenii pot
reaciona diferit la oricare dintre aceste cuvinte.
Nu tiu de ce, dar la seminarii vin oameni la noi i ne spun c nu pot crea
aceste imagini. tim c toat lumea i folosete toate simurile, n special pe
principalele trei, iar problema este ct de contieni suntei fecare dintre voi
de controlul pe care l avei asupra propriilor procese. A venit la un moment
dat la noi un individ care ne-a spus c nu poate s creeze aceste imagini i din
aceast cauz se simea frustrat. Versiunea mai interesant este cnd aceti
oameni vin i ne spun c nu pot realiza aceste imagini la fel de bine ca cei cu
care lucreaz.
62
NLP: NVA S CONVINGI!
ELICITAREA DE PRECIZIE
63
ntrebarea mea este de unde tiu ei ct de bine i creeaz ceilali aceste
dat.
tiu attea cazuri cnd ageni de vnzri bine intenionai pun o ntrebare
simpl de genul: Ce anume v dorii?" Rspunsul pe care l primesc este de
genul: Am nevoie de asta, vreau asta i mai vreau s am i aceste lucruri..."
Iar agentul de vnzri le ofer toate aceste lucruri ca pe nite nevoi. Sau ei
i pot expune prima oar nevoile, lucru care poate constitui sau nu un bun
nceput. Gndii-v puin. Unii oameni m pot acuza c m folosesc prea mult
de semantic. i ce este aa ru n asta? La urma urmei, e vorba de comunicare aici, nu? Dar ncerci s-mi pui cuvinte n gur." Nu, ncerc s scot
aceste cuvinte din gura ta.
Cnd vorbim de operatori modali, de genul dorine, nevoi, fecare dintre acestea
i are propriul timp i spaiu. (Amintii-v de exerciiul din Capitolul 3.) Trebuie
s v gndii la acestea n funcie de importana pe care o acord majoritatea.
Chiar dac ntmpini cinci astfel de dorine, ele pot f ordonate n funcie de
importana lor, ns ci dintre voi au timp s fac asta? Uneori, informaia pe
care noi profesionitii din vnzri trebuie s o sortm este prea bogat. Eu
mereu spun c trebuie s meninem lucrurile simple i energice. Vreau s
spun c mai puin nseamn de fapt mai mult. De ce s construim drumuri
de care nu avem nevoie? De ce s nu le folosim pentru curse pe cele deja
existente, doar pentru distracie i ctig?
S o lum ca exemplu pe aceast doamn care intr ntr-o expoziie cu
vnzare pentru a cuta o nou buctrie. Agenta de vnzri o salut pe
doamna respectiv i se prezint ca find Linda. Deocamdat doar m uit dup
o buctrie nou," spune femeia. nc nu tiu de unde o s o cumpr, doar m
uit acum." Dumneavoastr, ca i mine, nu prei persoana care s se
mulumeasc cu orice fel de vechitur. Am impresia c pentru dumneavostr
buctria este un lucru important. Iar eu nu v voi vinde orice fel de buctrie,
aadar cum vrei s fe noua dumneavoastr buctrie, pentru c cea pe care
v-o voi vinde eu v va ncnta de fecare dat cnd o vei privi," i-a spus Linda.
Clienta a nceput s se plimbe prin expoziie i s descrie buctria cea
nou: Am nevoie de mult spaiu s-mi depozitez oalele i tigile, pentru c,
tii, am multe tigi i oale diferite. Mai am nevoie de un blat de buctrie pe
care s gtesc. Vreau
66
NLP: NVA S CONVINGI!
ELICITAREA DE PRECIZIE
67
dulapuri de lemn, poate din stejar, i vreau ca mnerele ustensilelor s se
asorteze cu dulapurile. Mai vreau de asemenea lumin indirect i mi-ar
plcea s am anumite corpuri ncorporate, de exemplu un mixer sau un instant
de ap cald. Ar f drgu s am aa ceva." n tot acest timp ea i arta
Lindei unde anume veneau toate aceste obiecte. S vd dac am neles totul
bine. Avei nevoie de mult spaiu pentru depozitare, un blat de buctrie pe
care s gtii, dulapuri de lemn, poate din stejar, iar mnerele ustensilelor s
se asorteze cu dulapurile. Vrei lumin indirect i vrei de asemenea cteva
dintre aceste ustensile ncorporate n noua dumneavoastr mobil de
buctrie." In tot acest timp, Linda redesena harta buctriei n faa femeii!
Femeia s-a uitat la Linda i a spus: Exact, asta vreau!" (Sunetul succesului,
ce rspuns puternic, avnd n vedere c clienta nici nu tia de unde vrea s
cumpere.) Caut de ceva vreme i dumneavoastr suntei prima persoan
care nelege exact ceea ce caut. Nici nu ai ncercat s m convingei s
cumpr altceva, ceva ce nu-mi doream cu adevrat. M putei ajuta s-mi
construiesc noua buctrie?" Fii ateni ce i spune Linda: Da, v putem
construi noua dumneavoastr buctrie pentru c tim cu exactitate ceea
ce cutai. i vrem s fi ncntat de noua dumneavostr buctrie. Haide
s mai punem la punct cteva detalii pentru a ntregi imaginea acestei
buctrii n timp ce eu fac o schi pentru designerul dumneavoastr, care va
stabili ulterior cu precizie toate dimensiunile." Eu consider c treaba era bine
fcut, dar Linda nu s-a oprit nicidecum aici. A ntrebat-o pe aceast femeie
dac vrea ca dulapurile s fe fcute pe comand sau nu. Bineneles, femeia a
ntrebat care este diferena. M-am gndit c Linda era pe punctul de a ridica
prima ei obiecie legat de aceast afacere atunci cnd a zis: Cele fcute pe
comand cost, bineneles, un pic mai mult, dar diferena de pre este pn
la urm nesemnifcativ atta timp ct obii exact ceea ce vrei." Femeia
rspunde: S ne uitm la oferta de dulapuri fcute la comand mai nti." De
nepreuit, aa cum pot f majoritatea acestor oportuniti. Gndii-v doar
de cte ori aceste dou mari obiecii, timpul i preul, sunt folosite ca scuze.
De cte ori nu v-ai dus s
cumprai ceva avnd n minte o anumit sum i ai cheltuit pe acel obiect
mai mult dect era prevzut n buget? Alte 2, 3 mii pe o cas, alte 2, 3 mii pe o
main. i asta doar pentru c vi s-au prut ori afacerea bun ori agentul de
vnzri simpatic! Grdii-v doar. Prin urmare s-i faci clientul s fe convins
reprezint un obiectiv valoros n vnzri.
Ca indicaie general... tim cu toii c oamenilor le plac indicaiile i
directivele. Uneori aceste recomandri sunt folositoare, alteori nu. Cnd
sunt folosite pentru av da un impuls, atunci v vei dezvolta propriile abiliti
pentru a v descurca singuri i pentru a folosi ceea ce se afl n jurul vostru pe
post de recomandare. Mie mi place s adun vreo patru, cinci sau ase
informaii nainte s aplic papagalofrazarea." Dac i parafrazezi dup fecare
fraz se vor uita la tine ciudat.
Unul dintre consiliile locale de afaceri ne-a ntrebat dac am f interesai s
facem o comparaie de preuri pentru nite asigurri. Cum suntem membri ai
acestui grup de afaceri, am acceptat. Dup cteva sptmni m sun acest
individ de la o companie de asigurri: Am neles c dorii s ncheiai o
asigurare." Nu e o manier bun de a ncepe o astfel de conversaie. Eu,
bineneles, am priceput c cineva, undeva, fcuse o ncurctur: Nu chiar.
Cineva m-a ntrebat dac sunt dispus s fac o comparaie de preuri i am
acceptat." Mie nu asta mi s-a spus. Cnd ne putem ntlni?" m ntreab
individul. Nu ne putem ntlni. Sunt prea ocupat. Trimitei-mi informaiile ca
s m pot uita pe ele. Apoi, dac mi convine, ne vom ntlni i vom sta de
vorb." ;,Noi nu procedm aa. Trebuie s stabilim ntlniri i s vorbim fa n
fa." Sunt prea ocupat n momentul de fa pentru aa ceva. Mi-ar f mult mai
uor dac mi-ai trimite informaiile s m uit mai nti peste ele. Dup aceea
v voi suna indiferent dac mi vor conveni preurile sau nu i v voi anuna
dac ne ntlnim." Tocmai v-am spus c noi nu procedm aa." Am fcut apel la
ntreaga mea capacitate de nelegere i i-am spus acestui individ c sunt
prea ocupat acum. M-a ntrebat dac m poate suna peste cteva sptmni
i i-am spus c poate. M-am gndit c poate se prinde i el, mi trimite nti
informaiile i apoi m sun. M sun azi i primul lucru care i-a ieit pe
68
NLP: NVA S CONVINGI!
ELICITABEA DE PRECIZIE
69
gur a fost: Bun ziua, sunt Sam, mi-ai spus s v sun azi." Asta pentru c
m-ai ntrebat dac m poi suna... cu ce te pot ajuta?" M-a ntrebat din nou
dac i pot acorda douzeci de minute. I-am repetat c vreau s-mi trimit
informaiile mai nti, iar individul, fi ateni, m ntreab: Avei cumva
licen de asigurtor?" Sunt client, nu am nevoie de aa ceva." Individul se
enerveaz i ncepe s ipe s nu-1 iau eu pe el cu chestii din astea, s fac asta
cu altcineva nu cu el, prin urmare nu am fcut-o i i-am nchis receptorul. Cu
siguran c meseria asta e grea pentru el. Eu chiar doream s fac acea
comparaie, cu toate preurile din ziua de azi, ns acum nici el i nici
compania pentru care lucreaz nu va mai colabora cu mine, poate cu
altcineva. Poate cu Linda.
Uneori fac attea seminarii unul dup altul nct de multe ori uit cte. M
trezesc a doua zi diminea, cobor i stau de unul singur. O dat am inut
prin toat ara vreo apte seminarii de cte una sau dou zile fecare, turneu
pe care eu l-am numit psihocircul." Mergeam alturi de Gregory Bateson,
Buckminster Fuller, Ashley Montegue i alii ntr-un ora unde ineam seminarii
de cte trei zile pentru oamenii de acolo, apoi vineri mergeam n urmtorul
ora, smbt n altul, duminic n altul. Am continuat s fac turul rii i
cnd s-a terminat totul am luat avionul s m ntlnesc cu un prieten n
Houston i m-am trezit diminea, mi-am pus costumul i am cobort exact
ca un program automat. E uor pentru finele umane. nvm foarte repede
un lucru, iar acela este rutina. Suntem maetri ai rutinei. Virginia Satir mi-a
spus odat c dorina de a supravieui nu este cel mai puternic instinct al
finei umane. Cel mai puternic instinct al finei umane este de a face doar
lucrurile ce i sunt familiare. De aceea lucrul acesta ne ngreuneaz viaa,
pentru c atunci cnd facem un anumit lucru i descoperim c funcioneaz
ntr-o oarecare msur avem tendina s repetm aceast aciune la
nesfrit, chiar i atunci cnd nu mai funcioneaz. Mrim volumul
respectivei aciuni n sperana c va funciona. Am observat acest lucru cnd
merg n ri strine, unde ntlnesc i ali americani. Dac unul dintre
americani va ntreba mi putei spune unde este toaleta?" Nu englez," i se
rspunde.
Va ridica vocea i va ntreba din nou MI PUTEI SPUNE UNDE ESTE TOALETA?"
I se rspunde (pe un ton mai ridicat):, NU VORBESC ENGLEZA." Va continua i
mai tare MI PUTEI SPUNE UNDE ESTE TOALETA?" De parc volumul va
sparge bariera lingvistic.
Unul dintre lucrurile pe care vreau s le obin prin elicitare, de fapt sunt
dou lucruri pe care vreau s le realizez, poart numele de ajustarea
atitudinii."
Am observat c unii dintre voi, nu toi, unii dintre voi suntei prea drgui. S
fi drgu cu lumea e n regul, dar exist o diferen ntre a f drgu i a te
ar f fost n stare s nghit orice i-ar f stat n cale. L-am ntrebat pe individul
respectiv dac este magician. Bineneles c nu sunt," mi-a rspuns. De
parc n-a f putut s-mi dau seama dac era magician. Doar citea o carte
intitulat The Structure of Magic", pe care apropo, o gseai, n orice librrie, la
seciunea oculte. Pentru c acolo gsesc cartea de fecare dat cnd intru ntr-o
librrie... exact la seciunea oculte, unde-i este locul. Dac nu despre magie,
atunci despre ce este vorba?" l-am ntrebat. Este vorba de limbaj. E foarte
complex i..." Pi, eu sunt un tip destul de inteligent. mi poi explica i
mie?" Ai nevoie de ani de instruire pentru a putea nelege aa ceva."
Apoi mi-a spus ceva ce a reprezentat o mare greeal din partea lui: Sunt
psiholog liceniat." Nu zu." Aa debuteaz inducerea constipaiei". Fac
aceste experimente deoarece, din punctul meu de vedere, una dintre
modalitile de a v exersa abilitatea de a folosi limbajul pentru a induce o
anumit stare... este de a f capabil s induci rspunsuri involuntare." S
provoci cuiva piele de gin e un exemplu bun. Dac ai putea s discutai
despre anumite lucruri care se petrec ntr-o situaie sau alta atunci vei f
capabili s obinei rspunsuri la ntrebrile ce apar pe drum. n acea zi
zborul de la San Francisco la Dallas a durat patru ore. Brbatul respectiv a
avut attea rspunsuri involuntare nct la un moment dat nu mai era
contient de ele... dup un timp m-am ridicat i m-am dus la toalet, asta
dup ce individul mi explicase condescendent despre structura magicului",
despre cum poi asculta ntrebrile..." de fapt nu a spus asculta". A spus c
poi vedea structura extern a frazei, care i arat ce anume s provoci n
oameni. Eu am scris cartea asta i nu neleg nimic din ce mi-ai explicat. Cum
anume vezi tu aceast structur extern a frazei?" M-am uitat n carte i, cum
eu o scrisesem, mai tiam una-alta. Lingvitii au fcut un lucru interesant. Ei
afrm c exist o structur de adncime i una de suprafa. Nu tiu ci
dintre voi ai citit The Structure of Magic", dar cartea are trei anexe. i asta
pentru c Structura magicului a fost lucrarea mea de disertaie. Prima anex
e intitulat Sistemul simplu" i sunt pagini ntregi pline de calcule
matematice, cea de-a doua se numete Sistem n adncime" i a treia
Sistemul trans". Credei-m, eram pregtit s-mi impresionez profesorii.
Dac v-ai uitat peste ecuaii ai observat c lucrarea merge i mai n
profunzime. Pe msur ce parcurgei aceste ecuaii nvai cum s trecei de
la comunicarea incontient la cea contient, astfel c vei putea nelege ct
de adnc putei privi n voi niv. Dac putei induce oamenilor o stare de
confuzie, atunci putei induce aproape orice alt stare de spirit. De multe ori,
oamenii se pricep foarte bine s instaleze rapport, dar acum vom discuta
despre alte cteva lucruri. Unul dintre ele se refer la abilitatea voastr de a v
schimba modul de vorbire astfel nct
72
NLP; NVA S CONVINGE
ELICITAREA DE PRECIZIE
73
s putei oglindi" limbajul altora. i nu doar din compasiune... s v
orientai, s ncercai diferite sisteme reprezenta-ionale i s putei descrie un
lucru doar din punct de vedere vizual sau doar din punct de vedere kinestezic,
dac sunt n domeniul afacerilor sau nu, iau decizii pe care nu le pun n
practic. Cred c asta e o strategie bun de amnare a lucrurilor pe care nu
vrei de fapt s le faci, i nicidecum o strategie de a le pune n practic.
Totul ine de limbaj, tonalitate i de fziologia fecruia. Important este s
ne dm seama ncotro se ndreapt ntregul proces al conversaiei, ce anume
descriu ei i dac i vei face sau nu s ia n considerare anumite lucruri sau
dac deja au luat n considerare folosirea acestui lucru ca pe o resurs.
Resursele, acele experiene folositoare, in de trecut i sunt aplicabile n
limbaj, mai ales c creierul vostru funcioneaz mai rapid dect credei.
Prin urmare, dac ei consider c nu au luat nc o decizie, dei ei au fcut
deja asta, dar nu-i dau seama, iar voi i facei s se gndeasc la un lucru
viitor ca la ceva prezent, ceva deja ntreprins de ei, atunci vei transforma o
experien viitoare ntr-una prezent, i anume ntr-o resurs. Toate acestea
in de limbaj.
Ci dintre voi nu ai ntlnit oameni care v spuneau c vor s se mai
gndeasc nainte de a lua o decizie? i o dat ce te-ai mai gndit ai neles c
e decizia cea mai nimerit pentru momentul de fa. Trebuie doar s cunoti
cum anume s structurezi succesiunea de timp i spaiu cu interogaiile
confrmative: Vei cumpra astzi, nu-i aa?", folosind corect tonalitatea
interogaiei i a secvenei confrmative. Ai observat c totul vi s-a prut
mai uor imediat ce ai trecut la fapte i ai lsat n urm nesigurana.
Totul ine de modalitatea n care v rnduii cuvintele. Fiecare cuvnt e o
reprezentare a procesului ce urmeaz.
Putei ncepe s observai adverbele i predicatele temporale de genul cnd
va avea loc", nainte", acum", de cnd", mine", va f", are loc".
Localizai-le pe harta voastr mental, iar apoi pe a altora. Facei acest lucru
n mintea voastr
pentru c dac v vei plimba cu o hart real pe la clienii votri cu siguran
i vor pune anumite ntrebri. Facei acest lucru n mintea voastr, putei s
gesticulai cu ochii pentru a verifca dac ai perceput corect informaia.
Cnd vei privi harta celorlali vei vedea cu exactitate ce anume v
comunic din ceea ce descriu: nevoi, dorine etc. n unele locuri, pe clienii care
se ctig uor i-au botezat aezaii". Asta nseamn c acei clieni tiu
exact ce vor i de aceea li se vinde cu uurin. Eu cred c majoritatea
cumprtorilor sunt aa, e doar o problem de a recunoate ce anume vor.
ntrebai pe cineva care tie ce vrea s cumpere, de ce anume are nevoie.
Apoi observai cum schimb macazul datorit ntrebrii. Dei nu e nevoie s
fac asta. De ce s-i schimbi opiunea cnd nu e nevoie?
Hotarul e fragil ntre elicitare i instalare, aa c facei aceast distincie.
Cnd ncercai s elicitai o informaie de la cineva, fi ateni la tot ceea ce
face. Dac nu observai ce se ntmpl, multe oportuniti vor trece pe lng
voi... i se vor duce n alt parte.
Vom face nite exerciii care s v dezvolte capacitatea de a recunoate, la
un nivel intuitiv, informaiile i sensul lor. De vreme ce cunoatei domeniul n
care activai, putei formula chiar acum ntrebri care s inteasc direct
informaiile de care avei nevoie. De exemplu dac vrei s aflai nu ct ctig,
ci ct sunt dispui s dea pentru o ipotec lunar. Cerei informaia
specifc. Formula e foarte simpl. Notai ce anume informaii vrei s obinei
i formulai ntrebarea. Sunt oameni de afaceri care fac tot timpul acest
lucru. Ei pun la punct elicitri att de bine orientate nct sunt apreciate chiar
de clieni pentru faptul c grbesc procesul i l uureaz n acelai timp.
Simplu, dar efcient.
Cnd cerei informaia, ascultai i fi ateni la predicatele temporale pe
care le folosesc precum i la relativitatea lor fa de spaiu. Ce anume se
gsete n prezent, n viitor, ct de departe n viitor? Ct de aproape de
momentul de fa?
Unele lucruri se nva mai uor cnd nu le contientizm. Vreau s
ncercai acum ceva diferit. nainte s v uitai la
84
NLP: NVA S CONVINGI!
ELICITAREA DE PRECIZIE
85
clientul vostru, vreau s v oprii i s v imaginai c avei n faa ochilor o
puma de un metru. Viclean, cu coli mari albi, blan neagr, lucioas. Vreau
plutii uor n interiorul acestei pume. Privii prin ochii ei. Aezai acum cte
un munte mare de-o parte i de alta, i o rp la picioarele voastre care se
adncete necontenit, iar acum privii-v clientul de la captul acestui
defleu. Vreau s scurmai pmntul cu ghearele. Vreau s v lingei labele
i s mrii cteva minute, s simii cum ncepei s toarcei n stilul acela
amenintor: Al meu eti".
Dar nu v este nc foame. Vreau s privii de-o parte i de alta a muntelui i
s vedei cum izbucnesc uvoaie electrice de-a lungul rpei, biciuind ntr-o
parte i n alta locul unde se afl clientul vostru i s nelegei c acel fulger
pornete din degetele voastre. Cnd v privii clientul de acolo, din mintea
voastr, ntrebarea mea este dac simii ce simte el. Probabil c rspunsul
este Nu", deoarece muli dintre noi nu am acordat destul timp unui lucru
considerat poate ridicol - condiionarea mental. n orice caz, fecare neuron,
fecare fbr din corpul vostru, fecare celul v este afectat de atitudinea
voastr. Atitudinea voastr este, previzibil, o consecin a modului n care
vedei lumea. i nu m refer la ceea ce vedei cu ochii, pentru c nu cu ei
vedem cu adevrat lumea; ei doar nregistreaz exteriorul. Noi reacionm la
planifcare. Dac i planifci s fi un fraier, vei f. i muli dintre voi i-au
planifcat mult prea bine asta. Dac te opreti un pic i ncerci s simi n
mintea ta muchii unei feline, vei nelege... vreau s pndii succesul. Vreau
s o luai pas cu pas i s privii mereu cu coada ochiului pentru a v da
seama c la fecare col pndete cte o oportunitate. Trebuie doar s v
ascuii simurile aa cum o fac felinele. E minunat s le priveti cum se mic
prin noapte.
Am lucrat la un observator astronomic unde aveam telescoape i mi
plcea la nebunie s privesc prin ele pisicile care se strecurau prin noapte,
atente la cele mai mici zgomote. S respiri i s priveti cum numai o pisic
poate. Cnd se opresc o fac ntr-o linite total, iar blana lor parc plutete.
Cnd se uit la ceva... tiu foarte bine c se pot arunca asupra
acelui lucru, i chiar o fac, la momentul potrivit. Nu sar pn nu se asigur c
nu vor face nici o greeal. Nu trebuie s ne aruncm cu capul nspre o
direcie greit, trebuie s adunai destule informaii pentru a v permite s o
NLPt NVA
S CONVINGII
os CAPTOIUI 5
HARTA MENTAL
xist un loc creat ntr-o asemenea manier nct oamenii vin acolo s
Emunceasc pentru c este cu adevrat distractiv. Exist o tendin nou, de
a face lucrurile ct mai plcute cu putin. Cnd munca ta implic telefonul,
oare ce i face pe oameni s vrea s stea de vorb cu tine? Cu cine preferi s
discui? Cu oameni fnoi? Cui i face plcere, n afar de mine, s vorbeasc
cu oameni prost dispui? i asta pentru c mi place s vd ct timp pot sta
aa prost dispui. mi mai place s sun i s spun pe un ton de ghea: Am
veti proaste pentru dumneavoastr." Dar cine este la telefon?" Suntei
doamna Cutrescu?" Da." Din pcate am redus preul puloverelor din
magazinele noastre astfel c nu mai nregistrm proft i m ntrebam dac
nu suntei interesat s vizitai magazinul." Au sczut preurile?" Da, m
deprim ru de tot asta. De fapt preurile au fost reduse la jumtate." Bine, i
ce v deprim?" Pi din cauza asta mi-a sczut comisionul. Dar o s
revenim la preurile ntregi sptmna viitoare. Putei s ateptai pn
atunci?" n acest moment ele ntreab ntotdeauna: Cine suntei?" Mereu acel
Cine suntei," Nu conteaz, nimeni important" Expresia mea favorit Nu
conteaz." E grozav. Pi, ..., tii, a avea cteva ntrebri n legtur cu
acest proces. Asta pentru cnd vei veni la noi n companie s inei
trainingul de management. A, mai exact, ce avei de gnd s facei?" Nu v
preocupai pentru asta," le spun eu. Iat o alt expresie pe care
89
90
NLP: NVA S
HARTA MENTAL
91
CONVINGI!
trebuie s o reinei - este una dintre cele mai puternice fraze: inei minte
acea idee." i asta m va ajuta cu adevrat?" m ntreab lumea. Da, ine
bine minte, pentru tot restul vieii tale. Acum hai s discutm termenii n care
voi face asta, nu vrei?" Interogaiile confrmative. Dac pui astfel de ntrebri
vei determina oamenii s se decid n favoarea ta pentru c sunt muli cei
care nu se simt pregtii s acioneze, dei le place ideea pe care ar vrea s o
pun n practic. Aa c trebuie s fi capabil s te foloseti de ambele faete
umane pentru a-i putea determina s ia o decizie. Pentru muli, s ia o decizie
nseamn un conflict interior. Da, tiu c vou nu vi se ntmpl asta, nu-i aa?
Vreau acum s facei un mic exerciiu mental. i asta pentru c mie mi place
ca n fecare zi s-mi ajustez atitudinea astfel nct s realizez cte trei lucruri,
toate legate de o singur idee: diminuarea ezitrii". Gradul n care vei nva
lucruri noi depinde de ct de mult putei renuna la ezitri pentru a putea face i
lucruri nebuneti.
De exemplu, dac v plimbai printr-un mall, majoritatea nu ai vorbi unui
necunoscut. Eu da. Cineva ia de pe raft o valiz mare i scump, una dintre
acele superbe Hartman, tipul acela de valize al crui pre te fac s-i pui
minile n cap i s-o scapi. Mie mi place s merg i s abordez acea persoan:
Nu-i aa c e o valiz frumoas? O astfel de valiz o vei avea pentru toat
viaa. Dac s-ar zgria ctui de puin v-ar da alta la schimb imediat. Este
extraordinar ca n loc s cumprai o valiz o dat, de dou ori, de trei ori pe
an, s avei un asemenea lucru de care s fi mndru c va rezista O via
ntreag. V place ca lucrurile s fe rezistente? Apropo, micarea asta
merge foarte bine la brbai. Toi vor spune: Da, mi plac lucrurile rezistente."
inei minte aceast idee." Mereu m ntreab ct cost valiza. N-am idee, eu
nu lucrez aici." Adevrat?" i ncep s rd. Uneori, vnztorii stau n spatele
meu i cnd i dau seama c eu chiar vnd acel lucru se enerveaz. Eu doar
ncercam s le dau o mn de ajutor. Ce facei dumneavostr aici?"
Discutam doar ct de grozav este valiza asta." V vine s credei, chiar mi
se spune s ncetez. Da, aa e, nimeni nu vrea ca lumea s fe de partea sa.
Acesta e momentul n care te ntorci i ntrebi: Cum spuneai
c v cheam?" Atenie la timpul predicatului. Eu folosesc astfel de predicate
pentru c n acest punct oamenii spun: Vai, dar e prea scump." Da, chiar
era." Le direcionez mintea spre trecut. Dar dac v uitai acum la ea i vei
corela preul cu calitile pe care le are, e un lucru care v va face s v
simii bine." Folosit astfel, limbajul nu este tocmai corect gramatical, dar
permite trecerea ideilor dintr-un timp n altul. i nc ceva: folosii fraze de
genul Nu tiu dac...", ce reprezint de fapt o ntrebare indirect la care
oamenii nu e nevoie s rspund cu voce tare. Dar se vor gndi la rspuns.
Nu tiu dac v putei imagina mbrcat n cele mai bune haine, intrnd ntrun hotel luxos cu aceast valiz frumoas, n loc de una zdrenroas, veche,
plin de zgrieturi i de etichete astfel ca oamenii s cread c nu suntei
dect un turist insignifant i nu un cltor elegant. Care dintre imagini v
alunec mai uor n minte?"
Nu tiu cum suntei voi, oameni buni, dar eu cltoresc mult. Zilele trecute am
intrat n garaj. nfricotor locul sta, garajul. E dovada faptului c oricine poate
vinde orice oricui. Nu-i aa? Ci dintre voi nu avei convingerea c putei vinde
orice oricui? Intrai n propriul vostru garaj i petrecei-v o zi acolo. Se poate
i mai ru de att. Unii dintre voi avei acolo i un spaiu special pentru
depozitare. Ci dintre voi avei nevoie s nchiriai nc un garaj pentru a
depozita lucrurile n plus? Eu am nevoie. Nici mcar nu mai tiu ce am n garaj,
de atta timp stau lucrurile acolo. Cteodat intru acolo, dei mi-e groaz i de
fecare dat mai gsesc cte un lucru nou, parc ar f Crciunul, cu toate c
descopr c mai cumprasem nc patru buci la fel. De asta am nevoie de
nc un spaiu de depozitare.
M-am mutat de curnd. A fost o mic mecherie. Copiii mei au mplinit de
curnd 18 ani i au plecat n vacan cteva zile, aa c m-am mutat. Am
crezut c e o idee excelent. Tocmai m-am mutat, nu mai am de gnd s
aranjez nimic acolo. S-a dus, gata. Dac ai un copil adolescent, ai de fapt
adolesceni, pentru c umbl numai n gac. De patru ani nu am mai vzut
cum arat un frigider cu mncare n el. Vin ca lcustele. Aterizeaz n cas i
devoreaz tot ce gsesc. Fiica mea umbl cu un mic grup de renegai i-i fac
toi apariia la mine acas.
92
NLP: NVA S CONVINGI!
HARTA MENTAL
93
Are multe prietene, pe una dintre ele ful meu a poreclit-o Tlpoi" pentru c
i dai seama uor cnd intr n buctrie, auzi cum face podeaua Bum,
bum, bum", merge direct la frigider, l deschide i nghite tot, tot. tii i voi,
te duci la magazin i cumperi mncare de 300 de dolari, iei apoi s-i iei
corespondena i, pn s te ntorci, nu mai gseti dect oasele de pe mas.
i cinele se uit la tine i-i arat c pn i mncarea lui a disprut.
Cumprasem odat nite hamburgeri pentru cini, cinele meu e de talie
mic. Aadar, cumprasem chestiile astea care erau puse ntr-o cutie, cutia sa udat, aa c am scos burgerii din cutie i i-arn pus pe frigider. Prea cel mai
la ndemn lucru pe care-1 puteam face. Corect? Ei bine, am descoperit c le
plac chestiile astea, copiilor. i nici nu sunt aa scumpe, corect? i par s-i i
sature foarte bine, pentru c probabil au mult mduv de oase i chestii din
astea. Aa c m-am apucat s fac provizii pe care le-am pus n pungi de plastic,
iar apoi pe frigider. ntr-o zi am intrat i am gsit-o pe fica mea preg-tindu-i
un burger, de fapt trei, unul pentru ea i doi pentru prietena ei, Tlpoi.
Desfcuser chifla i puneau condimente. Le-am ntrebat: Pregtii
hamburgeri?" i m-am uitat n tigaia n care i prjeau. Dac ai f pregtit
hamburgeri, a f vrut i eu unul." Ele s-au uitat la mine, iar eu le-am spus:
Aia e mncare pentru cini." S-au uitat la mine, au verifcat hamburgerii, iar
fica mea mi-a spus: Eti aa un mincinos, tot timpul spui lucruri de-astea,
pleac de aici." Binee. Nu m bgai n seam atunci. Asta vrei s mncai
deci?" Iei de aici, afar, afar."
Desigur c am plecat. M sturasem s mnnc hamburgeri de cei. De fapt
nici mcar nu lsau burgerii pentru cini la locul lor. Cumpr des chestii din
astea din moment ce cinele meu este de talie mic, iar uneori i nclzesc
mncarea, aa ca un ritual, pentru c aa l conving mai uor s mnnce
chestia aia. Nu trebuie dect s arunci mncarea cinelui ntr-o tigaie, cu puin
ap, s pui un pic de praf de usturoi pe ea, sare i piper, iar cinele pare c-i
zice: Hei, asta e mncare pentru oameni. D-mi i mie. Nu vreau mncare
pentru cini. Vreau chestia aia cu praf de usturoi pe ea, da, da, exact cum
faci i
pentru tine." Eu m prefac c nu-i dau: O, nu, nu e pentru tine, pleac de aici."
Trebuie s jucai aceste jocuri, pentru c sunt destul de detepi cinii. Noi
oamenii putem mnca ce vrem, dar cnd le dai cinilor mncarea lor special,
adulmec i spun c vor ceea ce mncm i noi. Dar dac adaugi praf de
usturoi, i pcleti. Eu pun mult usturoi peste orice. Trebuie, pentru c am
copii adolesceni, iar ceea ce mai rmne n frigider seamn mai mult cu un
proiect la biologie. Exist uri fel de fenomen genetic ce i afecteaz pe
adolesceni astfel c mereu, n ciitiadin frigider, rmne doar un deget de
lapte. Ai observat asta? Doar un deget de lapte. i la fel se ntmpl i cu
sucul de portocale. Rmne ntotdeauna puin, astfel nct ei s nu fe
nevoii s-i asume responsabilitatea de a lua cutia din frigider i de a o
arunca la gunoi. i coul de gunoi e chiar lng frigider i, de obicei, cnd
ajung acas, e plin de oase i ambalaje i a vrea s-1 vd mcar o dat
acoperit.
Asta se ntmpl. Erau att de simpatici i de drgui adolescenii cnd erau
mici, iar acum i iau i toi banii i maina. Corect? La un moment dat aveam
chiar trei maini i doi adolesceni. M trezeam dimineaa i nu gseam nici o
main. Imaginai-v doar. mprumutaser una dintre maini unui prieten.
Te trezeti dimineaa, nu ai ce s conduci, n-ai ce s mnnci i n-ai nici un
ban. Dup civa ani lucrurile ncep s devin tensionate i mai e i chestia
asta genetic de i transmit nite semnale non-verbale care te nnebunesc.
Nu trebuie dect s-i vezi cum fac un astfel de semn sau zgomot nepstor i
corpul ncepe s-i tremure i te auzi spunndu-le aceleai lucruri pe care i le
spuneau i prinii ti. E de-a dreptul nspimnttor, e ceea ce m-a fcut
s pricep c ancorarea ar f o idee bun. i mai e i fica mea care m-a
nvat levitaia braului". Cnd mi duc mna la buzunar s scot
portofelul, trebuie s-mi las braul s pluteasc din portofel afar. E ca i cum
mi-a vedea banii disprnd i a spune: Ce fac? Probabil sunt n trans." E
acelai gen de trans pe care o induc altora i vin acas doar ca s mi se
ntmple i mie acelai lucru. Sunt doar un intermediar ntre
94
NLP: NVA S CONVINGI!
HARTA MENTAL
95
fica mea, cinele meu i restul lumii. Gndii-v doar. Probabil C unii dintre voi
rd acum, recunoscnd un mare adevr.
Dar gndii-v c e de datoria voastr s-i ajutai pe alii. Au i ei cini,
maini, copii.
Amintii-v acum c vreau s ncepei s facei nite schimbri, astfel nct
s auzii de 100 de ori mai bine i s vedei mult mai multe. ncepei prin a
face totul cu mai mult pasiune i entuziasm, deschidei-v mintea i totul va
veni de la sine. Facei astfel nct s v fac plcere, vei realiza mai multe,
mai repede, i nu uitai s folosii tonul potrivit, iar restul va f uor.
Exist o list cu tot ceea c mi se pare a f o sintez a celor mai active fore
din vnzri. Vorbeam despre necesitatea unei hri mentale, deoarece sunt
singur loc vnd fecare mai multe maini dect ar vinde una singur amplasat
n mijlocul pustietii. Dar cnd vine vorba de competiie pur...
Eu vd lucrurile distractive. Altora li se par a f un stres. Dac i se par
stresante, atunci nu poi face afaceri. Pentru mine clienii nseamn mncare,
pentru c asta i reprezint. Cnd vin la mine s cumpere ceva, cnd se pune
problema cui i revin acei bani, nu m gndesc dac. pot s fac o afacere. Am
vndut maini unor oameni care nici nu se gndeau s cumpere aa ceva. De
multe ori, n timp ce conduceam, m ntrebam
102
NLP-. NVA S CONVINGI!
HARTA MENTAL
103
Unde ar f un loc bun pentru a vinde maini". mi rspundeam: La reparaii
auto." Gsii-i pe acei oameni frustrai la culme i ntrebai-i dac au de gnd
s-i cheltuie banii pe rabla asta sau vor s se simt minunat. Vrei s v
simii nefericit sau minunat? Gndii-v un pic. Nimeni nu mi-a spus Pi eu
chiar vreau s m simt groaznic." A f putut avea tendina s le amplifc
starea de ru. Nu aveam nimic personal cu ei. Dar mi-am dat seama c dac i
zgndr att ct trebuie.... pentru c mi place s pun ntrebri de genul: M
ntreb: care e urmtorul lucru care se va strica la maina dumneavoastr? "*
ntr-o sear am mers ntr-un loc specializat n maini strine i, pentru o
sum modic i un cocktail, l-am convins pe tipul de acolo s-mi fac turul
acelui loc i s-mi dea ultimele informaii legate de reparaiile la Volvo i Jaguar
i alte cteva astfel de maini. Erau nite liste imense pentru fecare dintre
maini, unele peste altele. Le-am copiat la xerox doar pentru a m putea duce
la oameni s-i ntreb Acesta este Volvo-ul dvs?" Da." Ci ani are?" E, vreo
doi, trei ani." A, pi atunci e pregtit." Pentru ce?" Ai fcut vreo reparaie
de curnd? Permitei-rni s v art ce se va ntmpla cu maina dvs. Vreau s
tii ce v ateapt n viitor." i le art documentele. Printre mainile astea
erau unele care sttuser n reparaii i 200 de zile. Gndii-v... 200 de zile...
adic i vizitai maina doar n weekend-uri. Da, tiu ce simii. Am avut un
Jaguar i ajunsesem ntr-un punct n care ori cedam eu ori ceda maina. Nici
mcar nu am vndut-o. Dar am avut satisfacia s o vd arznda Chiar i-am dat
foc. Am aruncat-o de pe o stnc i a ars. Am hotrt c nici o main nu m
va mai aduce n acea stare, nu mai era vorba despre bani, devenise o
problem personal* Maina deja i btea joc de mine, nu vroia s cedeze, s
sa strice o dat de tot. Cnd plecam cu ea ntotdeauna se stricai la jumtatea
drumului. i asta nu e tot, se strica n cel mai umilitor mod cu putin. Se
strica ntr-un loc unde nu puteanj trage pe dreapta. Se strica n aa fel nct smi aduc o ofensi personal.
Ceilali vnztori mi spuneau c toate lucrurile astea p| care eu le
fceam nu erau profesionale. Dimpotriv, cei can nu se comport n moduri
ct mai variate pentru a descope
cum s genereze mai multe afaceri i care nu pricep c ceea ce fac nu le va
aduce prea mult bine, vor ajunge ca voi," le spun eu. C tot am ajuns aici,
patronul acelui loc nu putea s m concedieze pentru c n acea perioad
eram singurul care vindea ceva. Iar asta se ntmpla pentru c eram dispus
s trec peste orice limite doar pentru a descoperi ce anume funcioneaz.
M-a fcut s devin foarte flexibil. Doar spunei-mi ce anume vrei. Nu putem
face asta. E secret, acum ghicete ce vrem."
Vreau s ncepei s v antrenai ochii. S ncepei s vedei lucrurile. V voi
cere, indiferent ce vindei, iar dac nu vindei nimic, imaginai-v c o facei,
v voi cere s v poziionai corespunztor n momentul n care observai
semnele care v anun c ai atras atenia. ntrebarea este: cnd ai
observat asta? ntotdeauna le spun oamenilor c sunt un practician al
deciziilor; dac le spun c lucrez n vnzri, ar f o ancor negativ. Oamenii
consider c, ntr-adevr, sunt deja destui vnztori pe lume. Uite-i acolo n
costumele lor. tii ce vor ncerca s-i fac, nu?" i ntreb. Da, tiu ce vrei s
spui." Vezi, eu sunt un practician al deciziilor. M aflu aici pentru a te ajuta s
iei cea mai bun decizie." Acum ncepei s le punei ntrebri despre
diferenele dintre o decizie bun i una proast. n timp ce facei asta,
vreau s respirai n acelai ritm cu ei. Vreau s vorbii cu acelai ritm ca al
lor, iar dac folosesc din plin cuvinte vizuale, folosii i voi.
Acum vine lucrul cel mai important. n timpul sta vreau s facei o rotire
de stil i s vorbii n acelai ritm cu respiraia lor. Simii impactul, e zguduitor,
nu? Chiar dac facei asta pentru cteva secunde ceva n voi va spune: Uau,
asta e!" Contrar credinei generale, oamenilor le place s fe influenai, dac
tii s-o facei cum trebuie. Gndii-v aa. Cnd cineva v seduce, de fapt v
influeneaz. i dac tie cum s v seduc v simii bine, nu? Dar dac nu se
pricepe s fac asta, v simii ca naiba, nu? De exemplu, asear priveam de
la fereastra hotelului meu un grup de brbai la colul strzii care, de cte ori
trecea o femeie, ncepeau cu Hei, iubito." De parc o s le mearg cu asta. Nu
cred. Le i aud pe femei: Ia o pauz, mi biete." Apoi mai erau tipii de la
volan care fceau la fel, strigau la femeile de pe strad. De parc femeile
auzind asta ar f luat un crlig i l-ar f agat de bara din spate a mainii ca
s-o ncetineasc.
Ideea e s observi cnd e momentul propice pentru a obine un rspuns
pozitiv. Problema e c nu poi induce cuiva o stare pozitiv dac tu nsui nu ai
o astfel de stare. Vd oameni pe osea i tot ce e n jurul lor i streseaz. Eu
m uit la cldirile
n care se gsesc o groaz de bani i-mi spun: ntr-o zi vor f ai mei." Vedei,
este nevoie s cutai n voi i s gsii acolo tonalitatea aceea plcut, s v
accesai acele stri de bine, iar atunci cnd transmitei aceast stare i celor
de lng voi i le vorbii n ritmul n care ei respir, atunci vor ncepe s se
simt mai bine ca niciodat. O s v spun chiar ei lucrul sta.
Iar n acel moment trebuie s facei ceva: s i oglindii, din moment ce
respirai n acelai ritm. Eu ncep s zmbesc, ceea ce i determin i pe ei s
procedeze la fel. tii, de fapt eu nc am un Lincoln i tiu c v-ai gndit la el
nc de cnd am nceput s vorbim despre el. Are scaunele alea mari mbrcate
n piele i butoanele alea, pe care le ador, de apei pe ele ca s lai geamurile
n jos i am pus i o pereche de coarne mari de taur pe capota Lincoln-ului
meu. Ditamai coarnele care te atenioneaz c, dac nu te dai la o parte, ai
ncurcat-o. Oricum, nu conteaz. Nu ar f frumos dac ai putea pstra cu voi
acel sentiment puternic? Vino la mine, Barbara, vino la mine." Vreau s v-o
prezint pe Barbara. V va schimba viaa.
E ceva cu Lincoln-urile astea. Oamenii se ntreab de ce unii cumpr
CONVINGI!
115
Mam?" e o ntrebare. Cu intonaie uniform, Mam" e o constatare. Iar dac
vei cobor intonaia, Mam!" e o porunc. In vietnamez, fecare intonaie
necesit un alt cuvnt pentru contextele de mai sus. Pentru a transforma ceva
ntr-o porunc, vnztorul vietnamez va avea mai mult de furc dect noi.
Parcurgei o list cu tot ce nu trebuie fcut i asigurai-v c nu le inducei
oamenilor reaciile nedorite. Iat o replic grozav: tiu c poate avei
impresia c sunt prea scumpe." Poftim?" Sunt doar bani. Sunt fcui din
hrtie, e propria dumneavoastr munc aplatizat n lucrul sta mic astfel
nct cu ei s putei descoperi o lume plin de oportuniti. Dac ratai
aceast ocazie i ateptai pn vei mbtrni s-ar putea s murii i le-ai
pierdut pe toate. Se mai ntmpl. Cunosc oameni care atunci cnd -au
pensionat au sfrit prin a lsa toi banii copiilor nerecunosctori. Avei copii
adolesceni?" Asta e prima ntrebare pe care le-o pun oamenilor: Avei copii
adolesceni?" Astfel mi dau seama care e stilul lor de via. Cheltuii-v banii
nainte s-o fac ei." Cumprai tot ce putei pn nu e prea trziu," pentru
c altfel... tii ce se va ntmpla.
Fiica mea e la facultate, i eu am fcut facultatea, dar pe atunci nu era
totul aa scump, acum e incredibil cum te storc de bani. i asta nu e tot, o
dat ce ai pltit admiterea, vin la tine n fecare lun cu alte porcrii pentru
care trebuie s le dai bani. Cred c nu tiu cu cine au de-a face. Pun pe cineva
s te sune, un reprezentant al autoritilor, un telefon din acela rece."
Suntei tatl lui Elisabeth?" m ntreab doamna de la telefon. Da. Ct o s
m coste?" ntreb eu. Trec direct la fnal. Unul dintre lucrurile pe care le-am
aflat din studiile mele este acela c majoritatea marilor oameni de vnzri
testeaz mereu fnalul. Pentru c, de multe ori, dac dup ce ai terminat
mergi mai departe poi strica toat vnzarea. E foarte, foarte important.
Tipul sta, pe care l ador, era regele acestei tehnici. Avea o abilitate de a
parcurge etapele i de a testa constant fnalul, pentru c se poate face acest
lucru printr-o ntrebare mascat: Nu tiu dac suntei sau nu pregtit s
punei pe deget acest
inel i s-1 inei acolo pentru tot restul vieii." Cnd spui Nu tiu dac...
sau nu" nu pui propriu zis o ntrebare. Vi se va rspunde non-verbal. Alteori i
verbal: Chiar nu tiu." tiu c dvs. simii c nu-1 meritai, dar nu-i aa c ai
muncit din greu toat viaa?"
Am fost atent i la tempo-ul vostru i la tonalitate. Canada este un loc cu
mult mai bun dect altele, gndii-v c ai putea f n New Jersey. Sau n Texas,
pentru c n Texas e greu s te faci neles, e nevoie s-i schimbi tonalitatea.
Predau chestiile astea n Texas i le spun oamenilor s neleag atunci cnd
au de-a face cu oameni care nu sunt de acolo, c nu toat lumea e din Texas."
Adic strinii?" m ntreab ei. Da, strini. Oameni din Alabama i oameni
din Chicago." Sunt attea tonaliti variate, cum am observat i n Canada,
exist chiar i o variaie a tiparelor de intonaie. O s v plac asta. Prima oar
cnd am mers n Canada s muncesc, fusesem angajat n Vancouver pentru a
ine un atelier de hipnoz la un spital. Cei de la spital i puseser pe doctorii
englezi n fa, iar pe ceilali n spatele lor. Infrmierele au stat n spatele slii. Iam ntrebat de ce. Aveau englezii vreo problem? Asta a pus punct la tot, nu? E
un fel de chestie emoional? Credei c pricep mai greu sau care-i povestea?
Sau credei c sunt mai proti dect restul? ntotdeauna exist o cale de a
ncadra prin tonalitate orice ntmplare sau orice lucru.
V rugasem s scriei o list cu obiecii pentru c vrem s ndeprtm exact
acele lucruri care v-au stat n cale pn acum, pentru c de acolo vin banii. Dac
vreunul dintre aceste lucruri v mpiedic, atunci trebuie s tii cum s-1 dai
la o parte nainte s intervin n bunul mers al lucrurilor.
Oamenii fac cea mai mare greeal atunci cnd tiu c va aprea o obiecie,
dar nu o previn. Asta fac mai ales oamenii care vnd produse scumpe. Am
lucrat un timp pentru Cesna Jet, le-am instruit oamenii. Apropo, comisionul la
Cesna Jet este minunat. Vinzi un avion i nu mai trebuie s munceti vreo trei
ani. Asta e marf. Dar s vinzi acel avion e foarte greu. Dintre vnztorii de
acolo, i mi-a plcut asta, unul singur vindea 75% din avioane. Restul vindeau
cte unul doar cnd cineva i soma s-o fac. Asta era. Incredibil ct de groaznici
116
NLP: NVA S CONVINGI!
HARTA MENTAL
117
erau. ntr-adevr, oamenii nu intrau i spuneau Vreau avionul acela de 5
milioane $ i mai vreau dou din acestea." Doar dac nu era vreun arab. Unii
dintre aceti oameni cumpr chiar i lucruri pe care nu le pot folosi. Pur i
simplu nu tiau ce s fac cu ele. Asta e problema cnd iei toi banii dintr-o
ar i-i mpri la 12 oameni. Asta nu nseamn economie de pia.
Nu tiu n privina voastr, dar eu nc m ntreb ce s-a ntmplat cu tipul
la nebun, Saddam? Toat povestea asta nc m scoate din srite. Tipul pune
mna pe o ar ntreag. De parc nu ne-am f dat seama? Iar el vine i spune:
A, nu, nu era vorba de o ar, ci de o provincie a rii mele." i se duc acolo i
dau cu bombele peste toi, pentru c bombele de azi sunt inteligente. Acum
putem arunca o bomb n orice. Minunat, asta schimb totul, nu? Mi-a plcut
de individul la, Gadaf: Asta e linia morii, nu trecei de ea." Apoi vezi un tip la
sala de jocuri: Asta e bomba pentru autostrad." i o plaseaz exact sub
geamul din fa. i i poi auzi pe piloi, sus n avioanele lor, la 30 km distan,
spunndu-i care dintre geamuri este: Nu, nu, geamul din stnga, mai la
stnga, da, acela, ok, e bine. Puin mai sus... sus... gata." Bum, chiar lng
fereastr. Iat ce mai tehnic de vnzare. Dac nu v schimbai
comportamentul, aruncm cu o bomb n geamul vostru!
Oamenii pot scpa nepedepsii pentru absurditile astea, dar ar trebui s
v gndii c exist o gam mai larg de posibiliti pentru voi fa de ceea
ce ai fcut pn acum.
tiu c unii avei n voi un sentiment care v st n cale. Nu tiu exact care
e acesta, dar de tineri ai fost att de mult programai nct simii i n
stomac ceva, corect? Iar asta pentru c nu ai nvat nc s v distrai cu
adevrat.
Vreau s folosesc o alt tehnic pentru c, inei minte, din punctul meu de
vedere, cel mai important e ca ntodeauna s v dezvoltai abilitile i
puterile personale. Vreau acum s arunc din acest balast care v st n cale,
astfel nct s v recalibrai i s descoperii de ce suntei capabili. S recunoatem, unii dintre voi sunt prea coreci. ntrebarea este: vrei banii sau vrei
uuunns."
S-ar putea s avei impresia c voi nu facei aa. Gndii-v c-i spunei
unui client Putei avea m mare n n credere c ser serviciul nostru este din
cele mai b bune..." Poate c exagerez eu puin, dar am ceva nouti pentru
voi. Uneori chiar aa facei. Nu uitai c dac devenii nervoi nu prea suntei
ntr-o stare bun.
Am observat c n timpul predrii muli dintre voi fac exerciiile, dar n
pauze nu vi se mai par importante. Se ntmpl n viaa de zi cu zi. Trebuie
s le facei zilnic. Altfel, e ca i cum ai spune Aplic NLP n terapia cu clienii
mei, dar
nu tiam c trebuie s-o folosesc i cu mine." Asta este o problem ce nu
necesit rezolvare. E ca atunci cnd oamenii spun, i tiu c voi cunoatei
astfel de oameni, Pi se pare c am uitat s mifolosesc abilitile de NLP,
nu?" Ar f poate bine s se programeze s nu mai fe aa ignorani cu propriul
creier pe care trebuie s-1 foloseasc mereu pentru a f prosperi, sntoi,
satisfcui, motivai i toate celelalte lucruri pe care le doresc. Oamenii vin la
mine s-mi spun c vor s ctige mai muli bani, s aib parte de mai
mult fericire, sau dragoste sau orice altceva. Nu doar despre lucrurile astea
este vorba aici. Cnd te umpli tu nsui de entuziasm i i trieti viaa ntr-un
mod incitant naintnd mereu, vei observa c i alii te vor prin preajm i-i
vor oferi oportuniti, plcere i restul de lucruri" pe care i le doreti. Viaa
reprezint experiena procesrii", iar NLP mijlocul pentru a face asta, ceva
despre care dac am f nvat mai devreme, nu am f citit aceast carte, sau
oricare alta. NLP nu este un obiect de care s te foloseti. Este un mijloc de a
nva cum s v folosii creierul. Punct. Dac facei asta tot timpul n aa fel
nct s obinei ce v dorii de la viaa voastr nu va f nevoie s mai rezolvai
attea probleme. Vei f capabili s v creai mai multe oportuniti dect vei
putea duce i va trebui s mai oferii dintre ele i altora. Dar trebuie s gsii
oamenii care s accepte aceste oportuniti unice i v vei trezi vnznd... i
dac nu facei asta n fecare zi va trebui s v gsii alt slujb. Dac nu
intrai n strile care trebuie, nu aruncai ancorele potrivite, nu v
entuziasmai de fecare dat cnd v trezii dimineaa, atunci va f nevoie s
gsii o cale de a suporta acea zi, n loc s facei ca fecare zi s fe cea mai
bun din viaa voastr. Trezii-v dimineaa i spunei: Viaa e bun. Viaa e
minunat. Iar azi... e cea mai bun zi pentru a tri din plin."
Conectai toate aceste lucruri n aa fel nct s avei o stare bun i s
vorbii n acelai timp. Ori asta ori vei avea parte de o alt stare. i nu va f
cea productiv. Aa c de data asta inspirai adnc, inei aerul n piept i
cnd expirai folosii fecare cuvnt ca i cum ar f un diamant. Plasai-le
perfect. Asigurai-v c stoarcei tot ce e mai bun din intonaia
124
NLP: NVA S CONVINGI!
HARTA MENTAL
125
cu care rostii fecare cuvnt. Este o oportunitate eeextraor-dinar" difer de
E o oportunitate extraordinar."
E o , , ans unic n via." Nu vorbii precum Porky Pig, el nu a vndut
niciodat nimic. Implicai-v. Ciulii urechile. inei minte c nu e nevoie s
casetofonul meu care rgea" de zor. Aveam o sob mare cu gaz. Am avut
oameni care au dormit n sufrageria mea. M ntrebau de unde am
electricitate. De la soare. Nu de acolo avem toi?" le rspundeam. Nu, noi ne
lum electricitatea de la compania Pacifc Gas and Electric." V taxeaz
pentru electricitate?" Lucrul sta m calc pe nervi. mi place cum primii voi o
factur de la ei n fecare lun. Nu tiu cum e n celelalte pri ale lumii, dar n
SUA, dac poi genera mai mult electricitate dect foloseti, contorul
merge napoi i. trebuie s te plteasc pentru asta. Pui o moar de vnt n
vrful casei i vei genera mai mult electricitate dect ai nevoie. PG&E
trebuie s-i trimit un cec n fecare lun. i nu a fost nevoie s-mi spun
126
NLP: NVA S CONVINGI!
HARTA MENTAL
127
de mai multe ori. Nu am avut nevoie de mai mult, asta a fost cea mai bun
vnzare dintre toate. Ei trebuie s cumpere curentul fe c vor sau nu. Ideea
e c primeam un cec n fecare lun i aveam mai mult electricitate dect
oricine, aveam energie eolian, energie solar, aveam chiar i propria mea
uzin de combustibil fosil. Ardeam tot ce puteam. Ardeam totul n aa fel nct
moara s se nvrt. i toate astea le aveam n vrful muntelui plus un teren
de tenis acoperit. Pentru c mie nu-mi place soarele.
tii c este o gaur n stratul de ozon? tiai lucrul sta? V dai seama? O
gaur n cer. i oamenii m ntreab dac nu vin cu ei s facem plaj. De-asta
nu aterizeaz extraterestrii la noi, pentru c sunt convini c nu suntem forma
inteligent de via de pe planeta asta. Muncim pentru animalele noastre de
companie i nu doar att, dar unele dintre ele ne i mnnc. Ducei-v pe o
plaj n Hawaii, i coc pe oameni pe fecare plaj de acolo. Pun pe ei ulei i toate
cele. Voi ce ai crede dac ai veni din spaiu? Cea mai uoar cale de a intra
n atmosfera Pmntului este pe deasupa Australiei, datorit micrii de
rotaie a Pmntului. Aadar, de cobori peste Australia, apoi traversezi Insulele
din Hawaii, vezi cum i prjesc pe oameni. Apoi ajungi deasupra Californiei,
unde oamenii ferb n curtea din spate. Aa trebuie s arate pentru
extraterestri i de aceea nu comunic cu noi pn nu li se face foame. Asta
trebuie s fe explicaia. Oricine are dreptul s-i susin prerea.
Vreau acum s v oprii un moment, s v ntoarcei n timp i s v
gndii la acel client de referin". Vreau s cutai n voi, s descoperii
dac ncep s semene cu un fel de mncare. Mie mi plac glazurai cu
ciocolat. Vd ciocolata picurnd de pe ei. Nu conteaz unghiul din care i
privesc. Chiar i oamenii de la seminar care se aeaz n acelai loc.
ntodeauna mi-a plcut asta pentru c unii oameni pot asimila noi cunotine
doar dac stau n acelai scaun. Altfel cunotinele nu le intr n cap. Credei
c glumesc, nu? Chiar nu glumesc. Dac v gndii la submodaliti i cum
sunt dispuse acele ferestruici, v vei da seama de ce unii oameni nu pot sta
ntr-un singur scaun, ci trebuie s se mute de colo colo. Este vorba de unghiul
oportunitii.
Dac v oprii acum i v gndii la acel client vreau s v imaginai cum
ar f s facei ceva scandalos. Vreau s combinai toate lucrurile nvate i
s le punei ntr-un pachet i s ncepei s construii n mintea voastr
130
NLP: NVA S
HARTA MENTALA
131
CONVINGI!
capabili s auzii i lsai acea roat de oel s creasc, o auzii cum crete i o
nchidei n voi, vei ncepe s v dai seama c putei deveni din ce n ce mai
contient de ceea ce trebuie s auzii. Cei mai muli cred c vorbele zboar
prin camer i intr n urechea cuiva. Nu e doar att, avei abilitatea de a
sclda" n acelai timp pe cineva n tonalitate. Vrei ca tonalitatea pe care
o folosii s creeze dou fenomene, cel de atragere i cel de respingere din
partea oamenilor? Cnd oamenii spun trebuie s vd fecare tip de
main.." tu i zici hh.", pentru c acest sunet provoac aversiune, ncercai
s-1 spunei: hhh". De ajutor este i Ch". Eu mereu le spun c nu e aa
important s te uii la fecare main, nu? Pur i simplu nu e aa important." i
n timp ce tu i foloseti limbajul pentru a obine o reacie din partea oamenilor,
ei i spun: de fapt vroiam s m uit la Volvo, Jaguar i Mercedes." A, la
Jaguar." Spun eu Nu e o main aa bun, dac nelegei ce vreau s spun."
Le vei crea o aversiune fa de concuren.
Mereu am tiut c atunci cnd voi avea un restaurant oamenii vor intra
creznd c e cel de peste drum. Eu le-a spune: hhh, au bar de salate cu
autoservire acolo." Mda." Yaaak, tii ce conin? Oamenii vin s-i ia salata i
i las microbii pe ea, o ating cu minile, i tu o mnnci apoi. hhh! Nu e chiar
aa grozav." Ai f surprini s vedei c putei crea o fobie ntr-o secund. i
nu sunt doar germeni, dar i pduchi. i trebuie s ne ferim mereu de
pduchi.
Le artam oamenilor maini uzate i fceam prezentrile: Acesta este
Ralph, el e Peter." Ralph de fapt nu funciona. Ralph era un Volvo. ineam prin
preajm acel Volvo ca s le art oamenilor unde vor ajunge dac vor cumpra
un Volvo. i i duceam n spate unde mirosea att de urt c nu-i venea s
crezi i asta pentru c nscocisem eu n laborator un amestec. Chiar putea.
Opusul unui odorizant de main. Cnd oamenii deschideau ua mainii
mirosul i lovea" crendu-le acea aversiune. i ntodeauna spuneam
simultan Volvo." Sunt sigur c oamenii de la Volvo or s m iubeasc dup
asta, nu credei? Dar nu e vorba despre noile Volvo, ci despre cele vechi. nainte
ca Volvo s fe vndut altei companii, deveniser regii celor mai proaste
maini fabricate vreodat.
Cnd am fcut acest lucru pentru a crea aversiune tiam c dac le art
oamenilor aceste lucruri le voi induce o reacie care s-i orienteze n direcia
cea bun, adic departe de competiie i mai aproape de mine. Este
important s construii o main cu propulsie. O main cu propulsie este una
dintre acele chestii care trag i mping n acelai timp. Vreau s construii o
main cu propulsie n interiorul vostru i vreau ca aceasta s produc... ceva
ce vei ti s instalai de fecare dat... ceva care s v propulseze ctre
succes. Vedei dac acum n mintea voastr ai nceput s simii c plou cu
bani, c auzii un sunet ciudat i ncepei s privii n jur i vedei bancnote de
100 de dolari cznd din cer. i tii c putei aduna cte vrei cnd ai terminat
treaba cu clientul din faa voastr. Aa c privii-1 n mintea voastr, ducei-v
spre el i obser-vai-i frica de pe fa. Vedei banii cznd mai repede, mai mult,
adunndu-se n jurul vostru astfel c mergei cu greu prin ei. Ridicai o
bancnot i adulmecai mirosul de bani nou-noui. Este att de distinct, nimic
nu se compar cu mirosul de bancnote proaspt tiprite. ncepei s-i
bgai n buzunar. Cu ct v apropiai de acel client cu att vei aduna mai
multe bancnote. V apropiai de client i i punei mna pe umr i v vei
spune n sinea voastr Ha, ha, ha. Al meu eti!" V vei ajusta atitudinea
ntr-o direcie care duce spre succes.
Privii napoi la cum erai, privii peste rp i observai ct de speriat
erai de acest client i vei rde nelegnd ct de uor te poi schimba.
Spunei-v c poate v vei ntoarce la persoana care erai ieri. tii c putei
face asta, s lsai tot i s uitai tot ce tii. i pentru fecare pas napoi
vreau s simii cte un ut n fund. Pentru c asta ar nsemna s mergei
napoi spre lipsa de flexibilitate pe care o aveai pentru acest client.
Clienii constituie o oportunitate, pentru c o dat ce i-ai cucerit, ai cucerit
o ntreag lume de clieni noi. V vei mri rata de vnzare, vei ajunge s
deinei noi abiliti de flexibilitate. Pentru c de obicei nu o s ntlneti
doar unul ca el. O s ntlneti o grmad ca el. Sunt cei cu care vei
132
NLP: NVA S CONVINGI!
avea probleme. S-ar putea s nu avei parte de cei cu care au i alii succes,
dar cei cu care avei succes lucrurile sunt floare la ureche. Vor f toi cei cu
care nu ai reuit s stabilii o legtur, pentru c nu ai nvat s v
adaptai tonalitatea, tempo-ul, comportamentul chiar i respondenii de
polaritate, cei crora, indiferent ce le spui, i rspund cu Da, da, nu, nu, apoi
iar da. Poate f dur pentru unii. Nu i pentru mine. Le spun c nu pot cumpra
maina asta. Dar o vreau" spun ei. Vedei, putei s transformai totul n
favoarea voastr.
CApiToLul 6
DINAMICI HOLOGRAFICE
Dup ce le-ai
captat atenia,
ai
stabilit
rapport i ai
adunat
informaiile,
trebuie
s
punei la punct
n
mintea
voastr
prezentarea.
Vom face acest
lucru pe msur
ce
naintm
deoarece este
un lucru foarte
uor de fcut,
iar
mie
mi
place aa atta
timp
ct
funcioneaz.
Cnd
v
facei
prezentarea de
propulsare care
include
dorinele,
nevoile
clientului,
tonalitatea,
direcia
de
urmat i harta
sucesului,
adunai
i
cerei mai nti
informaiile pe
care
le
vei
codifca n aa
fel nct s v
aducei aminte
de toate. Eu fac
acest lucru cu
ajutorul
unei
hri prin care
vd ceea ce vd
ei, spun ceea ce
spun ei, fac ceea
ce fac ei i
testez
aceste
lucruri att ct
s tiu c am
prins ideea. Cu
ct devii mai
priceput cu att
mai uor i va
f, aa c s
ncepem.
Nu
uitai
c
de
133
134
NLP: NVA S CONVINGI!
DINAMICI HOLOGRAFICE
135
fereastr de unde vede cnd vin oamenii cu mainile lor. Toate aceste
informaii le primete gratis, fr s fe nevoie s mai ntrebe, poate face
deja primul pas.
Un cuplu coboar din main i cei doi privesc njur. Femeia arat spre
una dintre casele de peste drum, iar el se uit n direcia indicat. i
spun ceva unul altuia (cititul pe buze e folositor acum). Traverseaz
strada i cerceteaz casa din unghiuri diferite, ea d din cap afrmativ,
iar el i mic uor capul dintr-o parte n alta. Se ntorc s traverseze,
se opresc i privesc casa vecin. Apoi se duc acolo. ntre timp, Charlie se
duce n biroul vecin, de unde putea s-i observe cu mai mult uurin.
Soii se plimb n jurul casei i se ntorc amndoi zmbind, aproape
rznd. n acest moment, Charlie se ndreapt spre ei, iar ei intr n
cldire.
Charlie i salut: Chiar v place cea de lng noi, nu?"
Charlie le-a captat atenia i vrea s-i menin n aceast stare de bun
dispoziie deja instalat n ei.
El: Da, ne uitam pe aici i am observat agenia dumneavoastr i neam gndit s aruncm o privire i aici."
Charlie i potrivete ritmul respiraiei cu cel al clientului su. Observ
de asemenea c nu a primit un rspuns direct la ntrebarea lui, dar
amndoi zmbesc ca i atunci cnd erau lng casa de alturi.
C: Ei bine, m ntreb ce anume v-ar face plcere azi."
Folosete o ntrebare mascat" i stabilete un cadru temporal.
El: Trebuie s gsim ct mai curnd o cas nou. Contractul nostru
de nchiriere a expirat i nu vrem s-1 prelungim. Vrem i suntem
pregtii pentru o investiie."
Observai folosirea operatorilor trebuie" i nu vrem" pe care Charlie i
poate folosi mai trziu pentru a-i pune la punct propulsia." Mai observai
de asemenea vrem" i tot ceea ce urmeaz. Exist i un semnal de
sincronizare: pregtii".
C: Cum pot eu face ca investiia voastr s merite? Cum trebuie s fe
noua voastr cas?"
Charlie adopt operatorul trebuie" pentru a obine mai multe
informaii legate de ce anume i doresc cei doi.
El: Vrem s avem o cas cu valoare sigur de revnzare. Avem n
vedere i situaia c poate ne vom crete copiii n aceast cas... aa c
avem nevoie de cel puin trei dormitoare, chiar patru, avem nevoie de
dou bi mari, vrem o sufragerie spaioas, o buctrie n care s se
poat lua masa i poate o camer la subsol. Ne-ar plcea de asemenea
un emineu i ar f drgu i o curte interioar."
Observai referirile la termene, direcii i operatorii modali de posibilitate
poate". i conecteaz apoi operatorii modali de coninutul specific de
privii i ascultai.
S folosim ca exemplu situaia cnd clienii vin i ncep s descrie propria lor
reprezentare a lucrului dorit. In funcie de ce descriu, observai-le fziologia,
poziia n care stau n picioare, pe scaun, nclinrile capului etc, mai ales cnd
folosesc generalizri, operatori modali, fac nominalizri. Exist bineneles i
alte Meta modele, pe care le putei foarte uor depista. Felul n care folosesc
aceste generalizri, ce fel de meta programe folosesc n structura frazelor v
pot oferi mai mult informaie dect e nevoie.
Operatorii modali furnizeaz o metod de prioritizare sau ordonare a
succesiunii lucrurilor, iar dac vrei s observai cum se aranjeaz ei n funcie de
linia timpului" persoanei respective, atunci avei n vedere de cte ui trebuie s
treac informaia pentru a-i atinge inta. ntotdeauna m-a uimit cum oamenii
arat ce gndesc prin limbaj i ci dintre ei nu se folosesc de aceast ans.
Nu vi s-a ntmplat s vi se pun ntrebarea: M-am fcut neles?" Pentru a
rspunde la aceast ntrebare e necesar s tim unde anume gsim deschise
ferestrele oportunitii" sau cum anume s deschidem aceste ferestre".
Charlie pune ntrebri legate de diferitele contexte ale afacerii lor, precum
comunitate, coordonarea timpului, bani, iar de fecare dat cnd atinge acea
zon (a creierului i a hrii lor mentale) folosete postulate conversaionale
sau ntrebri mascate pe msur ce gsete intrrile spre rai. Poate ntreba:
Deci avei nevoie de trei dormitoare?" I se va rspunde: Da, noi avem doi
copii i are nevoie fecare de propriul dormitor. Bineneles, patru dormitoare ar
f mai bine." Bineneles. i vrei s locuii ntr-o comunitate cumsecade." Ce
ne intere142
NLP: NVA S CONVINGI!
seaz pe noi cu adevrat este ca cei doi copii s aib ce face. nelegei
dumneavoastr, o zon cu locuri de joac, unde se practic sporturi."
Charlie ia fecare domeniu pe care l consider de interes sau care ar putea
ridica obiecii i ncepe s solicite informaiile de care are nevoie pentru a-i
pune la punct prezentarea.
C33
OBIECIILE
Vreau acum s
ne
ocupm
ceva mai mult
de schimbrile
de
macaz.
ntlnim aceste
schimbri unde
ntlnim
i
anumite
limitri.
Ele
constituie
poarta
ctre
succes. Vreau
s
scoatei
acea list cu
obiecii i s ne
apucm serios
de treab. A
fost
o
permanent
surpriz pentru
mine.
ntr-un
parc de maini
unde
se
vindeau
Mercedesuri
erau
nite
vnztori care
nu
ieeau
niciodat
din
acel perimetru.
Stteau
tot
timpul acolo, nu
aveau pic de
curaj. Nu se
urcaser
niciodat
n
vreuna
dintre
maini. Singurul
moment n care
ieeau
din
parcare
era
atunci
cnd
vreun
client
binevoitor
venea
acolo
pentru
vreun
test drive i n
timpul acestuia
plimbau maina
doar prin jurul
garajului. Eu nu
fac aa, eu las
capota n jos i
m duc cu ea
pe plaj, fac o
plimbare lung
i plcut. l las
pe
client
s
conduc,
eu
stau n spate i
i spun: O vrei,
o vrei." Da,
tiu,
tiu."
Haha, o vrei
tare mult."
Recunoatei,
fecare
dintre
voi v-ai dorit la
un moment dat
ceva
foarte
mult, ceva pe
care trebuia s1 avei cu orice
pre. Nu era
doar o imagine
n
mintea
voastr, dar i o
voce, nu-i aa?
V
amintii?
Unde anume se
gsea
vocea
asta? Nu era de
obicei
n
spatele vostru?
E
un
lucru
extrem"
de
universal.
De
aceea mi place
s
stau
n
spatele lor i s
vorbesc. Atept
cteva
momente
n
special pentru a
le
nva
tiparele
de
intonaie.
Uneori ns nu
conteaz pentru
c ei nici mcar
nu
vorbesc.
Vorbete cineva
care le spune
dac pot obine
sau
nu
un
anumit lucru.
De obicei aud
vocea tatlui
sau a
143
144
NLP: NVA
OBIECIILE
145
S CONVINGI!
NLP: NVA
OBIECIILE
149
S CONVINGI!
de alt parte, unii dintre voi au nevoie de un astfel de pat nalt care dimineaa
s se ncline n momentul n care se oprete alarma.
Toi m ntreab cum trec peste obiecii". Nu treci." Le rspund. Nu i
dac te pricepi la ele.
Dac tii care vor f obieciile faci n aa fel nct s nu ai de-a face cu ele
niciodat. Eu mi fac prezentarea i de fecare dat cursanii mi spun c vin
oamenii la ei i se plng c este prea scump. i astfel sunt nevoit s-mi leg
prezentarea de idioii care cred c preul sta e prea mare, cei care sunt
complet idioi cnd gndesc c este prea scump... dar ceea ce nu pricep ei"...
i aici vii cu elementele.
De exemplu, cte maini vei vrea s cumperi n urmtorii zece ani? Cte
aspiratoare vrei s ii? De cte ori vrei s cumperi un casetofon? Sau vrei s
cumperi ceva ca apoi s fi doar parial satisfcut de obiect, i de fecare dat
cnd l foloseti s descoperi c are cte o problem? Sau vrei s cumperi o
singur dat, dar bine? Pn la urm primeti att ct plteti, i nu m refer
c plteti acum mai puin ca pe termen lung s plteti mai muli bani.
Niciodat nu am suportat s cumpr porcrii. Pentru c ajung s cumpr
acelai lucru de mai multe ori. Ci dintre voi nu ai cumprat acelai produs
de mai multe ori pentru c nu l-ai luat pe cel bun? Gndii-v doar. Dac
vindei produse de calitate vei obine rezultate bune. Dac suntei unul dintre
acei oameni care vnd porcrii, va trebui s v cutai o alt gam de
produse. E ca i cnd ai face pli, dar datoriile nu s-ar stinge niciodat.
Gndii-v, putei avea o main nou o dat la trei ani sau una singur
pentru zece ani, bun, la sfritul celor zece ani maina de calitate va valora
ceva! Cu celelalte, vei avea satisfacia c mcar nu ai avut pduchi n
main.
Pduchii sunt un element puternic n vnzri. Avei pduchi la voi n ar?
tii ce sunt? Ahhh, mmmmm, totul a nceput n coala general. Nu v
amintii c cei de sex opus aveau pduchi? Bun, psihologii m-au nvat ce
nseamn aceti pduchi, da? Pduchii se refer la momentul n care cumperi
o main la mna a doua i n ea sunt vibraiile altcuiva. Ideea este nu s nu ai
acele vibraii, ci s te asiguri c atunci cnd vinzi maina respectiv o vinzi
cu vibraii bune.
Dac maina a fost condus de un netrebnic, mirosul cel bun" nu va ine o
venicie. Aa c sortai-v i alegei-v ce maini vei vinde. Artai-le dou
dintre mainile pe care tii c le-ar vrea, dou dintre cele mai groaznice
alegeri pentru a-i avea pregtii i frustrai cnd le vei arta o alta mai bun
i le vei spune nu cred c o s v plac asta." Artai-le apoi ceva perfect
pentru ei i lsai-i pe ei s v foreze s le vindei maina. i luptai-v cu ei
pn la capt. A, nu, nu, asta mi place, e perfect." Nu e nevoie s-mi
spunei asta doar ca s m facei s m simt bine." Nu a face aa ceva," vor
spune oamenii. De parc ar face-o vreodat. S tii c nu sunt aa disperat.
V pot arta alte maini," le spunei voi. Uneori mi duceam clienii n alte
parcuri cu vnzare dac nu aveam o main pe care s-o consider potrivit
pentru ei, m duceam acolo i negociam pentru ei cu ceilali vnztori. Nu
suportau asta. Pentru c obineam un pre foarte sczut. Adevrul e c-i
puteam face s cad n genunchi dac vroiam. Nu e corect, mi spuneau ei. Aa
tipul sta spunnd: V nchiriem orice fel de cas mobil" pentru patruzeci de
dolari pe zi. M-am gndit atunc c hei, e chiar ieftin. Poate reuesc s m
strecor din cas i s conduc uor, uor pn acolo. Aa c m-am dus n acel
loc, de unde am nchiriat o chestie uria.
Chestia asta purta numele de Ticlosul. Bun nume. M-am ntors acas, am
mpachetat tot ce aveam i am plecat spre San Diego. Dac nu ai condus
pn acum ceva de mrimea unei camere nu ar trebui s vi se permit s
conducei aa ceva. Asta e tot.
Cred c am provocat mai multe atacuri de cord dect v putei imagina cu
chestia asta. Pentru c zona unde locuiam eu era foarte mic. Iar eu
conduceam ca i cum nu mai aveam altceva pe lume. Am dat drumul la
semnalizator. Dar am folosit metoda chinezeasc. Pentru c am nvat s
conduc n San Francisco, adic d semnalizarea, numr pn la trei."
Te-ai gndi c n zilele noastre, cnd vine vorba de chiropractic, nu ar
trebui s le fe prea greu companiilor de asigurri s priceap cum stau
lucrurile. Cred c e nevoie de mai mult lobby, mai ales n SUA, pentru c vd o
groaz de oameni adui de spate, cu dureri de ale, crora le poi da la
pastile pn cnd li se albstrete faa, dar nu le va f de mare ajutor. Un
prieten de-al meu deine o clinic de medicin sportiv, unde se practic o
metod de presopunctur de cinci ori mai scump. Are chiar vreo cinci sau
ase chiropracticieni care lucreaz acolo. Ce a fcut el, a. luat un doctor pe
care... toi cei care vin acolo l gsesc scriind reete. Primeti acolo tratament
de presopunctur, edine de masaj, exerciii fzice, iar pentru a atrage
lumea, pentru a f siguri c intr la ei,
154
NLP: NVA S CONVINGI!
OBIECIILE
155
i-a umplut cabinetul cu femei incredibil de frumoase. Oriunde te ntorci dai de o
femeie frumoas care te ntreab dac doreti ceva. Dorii un pahar cu suc,
dorii un masaj? Mereu e coad n cldirea asta. Cnd am fost acolo prima
dat nu mi-am dat seama imediat. Dar dintr-o dat am observat ceva i mi-am
spus: Cum reuesc s fe toi aa aranjai?" Apoi am descoperit c aveau
propriul hair stilist i machior i c, la propriu, acetia veneau dimineaa i-i
gteau pe toi. Toi brbaii artau ca Adonis, iar tu descopereai dintr-o dat
c nu eti ntr-o form prea bun. Nu tiu cine erau oamenii care veneau acolo.
Am fost odat acolo cu un fotbalist care juca n echipa local, iar tipul era n
form i avea nite mini uriae. i vroiam s-i fac cteva demonstraii... fac
multe exerciii fzice cu oamenii... i vroiam s art celor de acolo cum s
lucreze cu ncheieturile, deoarece ncheieturile sunt foarte complicate, exist n
ncheieturile i gleznele noastre mai multe oase dect n oricare alt loc. De fapt
avem mai multe oase dect n tot corpul pus cap la cap. Cnd am intrat acolo
i-am observat pe oameni fcnd fel i fel de lucruri ciudate la nite aparate ce
scoteau nite sunete care mi-au atras atenia. i n timp ce m plimbam pe
acolo mi-am dat seama c sala aia suna precum o ceat de maimue de oel
mperechindu-se. Mie aa mi s-a prut. Le dau sunetelor nume ca s nu le uit.
M-am ntors i l-am privit pe fotbalist, care prea un pic ngrijorat pentru c
nu tia de ce se afla acolo, tia doar c depindea de asta cariera lui... atunci
cnd munca ta nseamn s alergi foarte foarte repede i s prinzi mingea...
din cnd n cnd te alegi cu* ncheieturile scrntite. Iar el avea mari dureri n
ncheietur, fcuse operaie ortoscopic, un tip de chirurgie destul de
neltoare, fcuse i o serie de exerciii. Cnd au terminat cu el, mna lui era
un dezastru i nici nu o mai putea folosi. O metod costisitoare de a-i
direciona durerea n alt parte. Metoda mea este de a pune totul la locul
iniial. Pentru c nu toi avem acelai corp ca s le fe doctorilor ct mai
comod. Principalul atu al medicilor este c pun totul la loc unde trebuie, dar
cnd nu au totul ca s-1 pun la loc nu tiu ce s fac. Am avut parte de o
groaz de oameni cu dureri de membre fantom. Aveau o mn sau un picior
lips, majoritatea o piser n Vietnam. Membrul nu mai este acolo, dar
provoac
dureri. Asta e o adevrat problem pentru orice doctor normal. Oamenii
vin i spun c-i doare acolo. Totul este n mintea ta, dar nu se simte ca i cum
ar f doar acolo. Nervii din corpul lor i anun c ceva exist acolo unde nu
mai este nimic.
Vreau s inei minte un lucru i anume c orice obiecie aprut n procesul
vnzrii este exact ca o durere de membru fantom. Tai ceva i te doare i
dup ce nu mai e. Datoria ta este s tii de unde vor veni obieciile i s te
asiguri c n timp ce te ocupi de ambalare... pentru mine este aa: pentru a le
atrage atenia stabileti ct rapport este nevoie pentru a descoperi cum se
organizeaz, unde le sunt imaginile i sistemele de valori, apoi ncepi s
ambalezi tot ce tii despre produsul tu n aa fel nct s treac de sistemul
lor de luare a deciziilor, asta o dat, i doi, n aa fel nct s te aperi de orice
obiecie.
Lucrul pe care trebuie s-1 faci pentru a reui s faci asta este s ai
senzorul de acuitate att de ascuit nct s detectezi semnalele afrmative"
i negative", ca s tii dinainte ce fel de obiecii vor avea.
Ce am descoperit eu de-a lungul anilor - i este de mare ajutor s tii cum
s priveti ca ntr-un glob de cristal. Vom ncepe prin a v face membri ai
breslei clarvztorilor. i nu m refer la cei pe care i suni, ci la cei la care te
duci n vizit. V mai amintii cnd v spuneam c v putei mica mna de la
curbat la ntins. Scoatei un sunet n aa fel nct s putei v echilibrai. tiu
oameni care spuneau Nu vreau s v gndii la asta." Veneau clieni la
reprezentan i spuneau c doar se uit la maini. nc nu au nceput s
vorbeasc, dar ei de fapt vroiau s m evite i s m pcleasc cum c au
venit doar s se uite nu s i cumpere una. Eu tiam mai bine. Dac vroiau
doar s se uite puteau vedea o groaz de maini pe strad. Sunt peste tot, le
gseti prin toate locurile. Trecnd repede printr-o reprezentan sau stnd
ntr-un col i privind nu vei putea s vezi toate tipurile de maini de acolo.
Prin urmare dac au venit ntr-un trg de maini sunt destui care vor s
cumpere o main i destui pentru ca eu s-i iau n primire. Problema cu
strategiile oamenilor de a lua o decizie este c penduleaz pentru a se
convinge dac au luat sau nu o decizie.
156
NLP: NVA S CONVINGI!
OBIECIILE
157
Pare o adevrat ans, dar nu m simt pregtit nc." Cnd te
sincronizezi cu oamenii, nu uita s te sincronizezi cu toi pentru c dac vine
cineva care spune A, nu, doar m uitam," eu le spun Da, dar simi c tu
chiar vrei o main." Da, dar pare aa scump". Deja le-am modifcat poziia.
Nu trebuie dect s inei de partea voastr kinestezia, cu ea ieii mereu
nvingtori. Nu ai observat? De aceea au oamenii probleme n a ine diete,
s tii. Ii auzi spunnd Mncarea asta pare plin de calorii, dar vreau s o
ndes pe toat n mine." Minunat reclam pentru ciocolat, apropo, am vzut
un panou publicitar n form de frigider al crui exterior era decorat cu
acadele. Nu spunea nimic, dar avea o sgeat care indica un magazin de
dulciuri exact sub el. Frigidere glasate, cumprai-le" sta e genul meu de
promovare.
Vreau acum s ridicai o mn i apoi pe cealalt i s v imaginai c ntre
ele se afl un obiect curbat. Vreau s atingei cu mna acel obiect ca i cum ar
f real. Cnd v vei lua bila de cristal vreau s o inei sub nivelul ochilor
pentru c, nu uitai, nu exist. Unii oameni uit asta i privesc n ea ca i cum
se ateapt ca acolo s se afle ceva. Ideea este s nu v hipnotizai singuri, ci
s nvai s facei ceva cu comunicarea incontient. Vom ncepe cu
programul clarviziunea n vnzri". Vreau s stai jos mpreun cu un
partener i s privii n globul de cristal, nu uitai s avei la ndemn lista, i
s ncepei s ambalai o prezentare cu tema vd ceva presopunctur n
viitorul tu." Observ c avei ceva dubii legate de chiropractic." Vreau apoi
s trecei printr-un program de ascultare: A, devine din ce n ce mai clar
acum. Vd c ai temeri, crezi c va f dureros. Muli ntngi cred asta. Ei cred
c va f mai dureros dect propria lor via."
Birocraia, nu-i de mirare. Chiropracticii i merge prea bine pentru a f
acceptat de companiile de asigurri. Ar f o decizie prea inteligent pentru ei.
Au venit odat nite reprezentani ai unei companii de asigurri i mi-au
spus c vor s fac nite teste. Doreau ca numai i numai programatorii mei de
NLP s lucreze cu alcoolici. Dup ce fac tratamentul, acetia de obicei se duc
i se mbat iar. Nu e un program de tratament prea bun, plus banii pe care
trebuie s-i cheltuie. Le-am dat prin urmare numele
practicienilor mei i vreo cinci ani au comparat rezultatele oamenilor mei cu
alte programe de tratament. Rezultatul era unul foarte ridicat pe grafc. Era
att de aiurea grafcul c nici nu semna cu o statistic legitim. Cel puin
asta mi s-a spus. Aadar, noi nu puteam oferi asigurri pentru c ne
descurcasem prea bine. Vrei s i aducem napoi i s-i facem din nou
alcoolici?" i-am ntrebat. Ne-au spus c era deja prea trziu. Dac am f fcut
lucrurile astea mai devreme...
M rog, o dat ce ai intrat n posesia globului de cristal, vreau s trecei
uor prin prezentarea voastr i s o mpnai un pic, punei-o n micare, dar
vreau mai ales s v concentrai, ca s reuii. E uimitor ce poi face cu el. Poi
spune de exemplu: Vd n globul meu de cristal ceva n viitorul ei care are
legtur cu sexul." Tu deja ncepi s roeti, iar ei te ntreab: Da? Despre
ce e vorba?" E minunat. Dar att de neortodox. Tu continui i spui Oare vd eu
bine?" apoi ncepi s listezi obieciile: A, v e fric de chiropractic? Aadar
cea mai mare grij a voastr este c vei reui s v facei timp pentru, nu,
nu, este vorba de bani? Sau... e neclar" i pe msur ce listai obieciile vei
observa c ncepei s primii rspunsuri non-verbale, vei observa c oamenii
reacioneaz la anumite lucruri, unii mai intens dect alii. Imediat ce ai
localizat unul, aceste rspunsuri trebuie urmrite.
Amintii-v de zona periferic a privirii voastre care urmrete micrile.
Partea fobic" a vederii voastre cu care efectiv vedei. Cnd luai globul de
cristal trebuie s l punei n faa ochilor votri. Mutai-1 un pic ntr-o parte
astfel nct i tu i el s privii acelai lucru, dar fi ateni cu vederea voastr
periferic la micri. Pe msur ce intrai n joc facei cteva glume pe ici pe
colo. Eu de exemplu mai spun uneori: tiu c vrei s v cumprai o cas i
nu tiu sigur ce anume cutai ntr-o cas, ar trebui s fu un magician care
privete ntr-un glob de cristal. Ar trebui s i am un glob de cristal. Vrei cu
dou sau trei dormitoare?" Putei ntr-o secund s obinei toate informaiile
de care avei nevoie. i asta datorit rspunsurilor incontiente care v arat
caracteristicile lucrurilor dorite, i tot n timpul sta ncercai s le i gsii:
tiu c suntei destul de ngrijorat de pre." Dac nu primesc un rspuns
afrmativ din cap spun Oricum nu preul este aa
158
NLP: NVA S CONVINGI!
OBIECIILE
159
important. Am terenul acesta de atia metri, e vorba de o cas mare, o
cas minunat, o cas pe care majoritatea oamenilor n afar de dvs nu i-ar
permite-o, dar acum n mintea dvs. este un alt loc..."
Pe msur ce trecei de fecare dintre aceste obiecii vreau s realizai o
cadrare astfel nct s se dezvluie ct de stupide sunt... vreau s scoatei n
eviden trsturile care le fac s fe aa prosteti. De exemplu, dac ai f
mult mai efcient n postura de fin uman i te-ai simi mai bine aa, cu
siguran vei face mai muli bani. Unii oameni cred c trebuie s te duci toat
viaa la un chiromant, pentru c n jurul tu se vorbete de o permanent
ajustare i cnd oamenii se simt bine ncep s-i doreasc s fac mai mult. E
nevoie de puin timp pentru a te obinui cu... cu sentimentul c eti iar pe
drumul cel bun. Dar uneori asta i face pe oameni s se simt aa bine nct
vor din ce n ce mai mult. Dar pe mine nc nu m ngrijoreaz dorina de a
vrea s fi mai sntos.
S o lum cu nceputul. Iat sarcina voastr: construii-v globul de cristal.
Nu uitai, de fecare dat cnd vrei s creai o suprafa curb, construii-v
una n aa fel nct s o vedei. S obinei acea textur. Dac halucinai cu
privirea la glob, devine mult mai uor. Punei-1 n locul potrivit i spunei: Va f
minunat. Mai bine dect v ateptai."
Nu e minunat s nu fi dezamgii? Asta necesit o planifcare adecvat.
Trebuie s v gndii la ceva care v face s v simii bine i nu ru. Mereu le
spun tuturor clienilor mei c dezamgirea necesit planifcare adecvat,
aa c nu fi dezamgii. Plnuii doar s v delectai i asta se va ntmpla.
Bun, acum asigurai-v c obieciile din mintea voastr sunt concise... ar
trebui s le putei descrie n cteva cuvinte nu paragrafe deoarece clienii
votri vor f concii cu obieciile lor. Pi, i nu le e fric oamenilor n cartierul
sta?" v vor ntreba ei. Da, unora le este, dar asta se ntmpla prin anii '50.
Aa c toi sunt mori acum. Apropo, avei cumva un calendar?" le spun eu.
Nu uitai c predicatele temporale sunt cea mai bun modalitate de a
muta locul unei probleme. Punei-o n trecut. Mutai-le dorinele n viitor,
devenii clarvztori. Adic nvai s observai aluziile incontiente pentru
c n ele vei gsi rspunsurile la cum s evitai totul. Trecei mai departe.
Am vzut oameni care mi-au artat ct de greu pot face s fe acest lucru.
Ce e cu finele umane i cu abilitatea lor de a lua un lucru simplu i a-1
transforma n ceva complex? Numai oamenii pot strica totul, constant primesc
telefoane prin care oamenii cer s-i programeze ntlnirea, dar nu spun i
despre ce este vorba. Hmmm, cred c tim despre ce este vorba.
Dac luai n considerare procesele voastre naturale de fine umane...
abilitatea voastr de a vorbi este puternic conectat la acest statut al
nostru. Nu trebuie s te uii la imagini i s tii neaprat ce s spui. Nu aa
va iei pe gur cum trebuie. Iar cnd vorbii, ascultai-v. Dac ai spus un
lucru greit, modifcai-1. Nu uitai ce e grozav la cuvinte: dispar pe msur
ce le rosteti. Trucul de a-i menine imaginile n minte nu e regula pentru a
deveni o fin uman uor de neles. Muli ns cred asta. Dac inei la o
asemenea teorie vei deveni att de explicii c deinei o imagine, nct vei
rmne blocat n ea. i credei-m, am avut muli clieni de felul acesta.
Ideea este s nelegei c nu exist lucruri bune i lucruri rele. n psihologie
exist o noiune cum c oamenii sunt defeci". Uitai de chestia asta.
Trebuie s nelegei c nu e nimic ru n a f o fre impulsiv. E nevoie doar
s te asiguri c n maina" ta intr doar ceea ce trebuie. Gndii-v doar, toi
avem anumite impulsuri i fetiuri. Nu e un lucru ru sau bun, problema este
c unii miros pantof. Nu c vor s fac asta tot timpul, problema este ce
anume pun n maina lor cu impulsuri. Maina n sine este minunat. Dac
ai f de nestpnit pn nu ducei lucrurile pn la capt? Nu ar f un lucru
bun sta? Dac ai avea un feti pentru telefoanele de prospectare, date
aleatoriu? Dintr-o dat parc nu mai sun aa ru. Nu te vei duce la un
psiholog s-i spui tii ceva, btrne, trebuie s dau telefoane de genul sta
tot timpul i s fac bani mereu", nu?
Am fcut odat un experiment, am avut neobinuita ans de a conduce
compania unui prieten care se mbolnvise. Plecase ntr-o ar strin, se
cazase la hotel, iar n patruzeci i opt de ore fusese spitalizat. Contactase
boala legionarului. Apropo, boala e vindecabil. Nu v amintii de acei oameni
din Legiunea american care se cazaser la un hotel din Philadelphia i
apoi au murit cu toii? Vreo treizeci i apte
160
NLP: NVA S CONVINGI:
OBIECIILE
161
dintre ei muriser n acel hotel. S-a descoperit c ar f putut scpa. Centrul
de diagnostic o dduse n bar, ei se ocupau de controlul bacteriilor pentru a
izola bolile. Ce fceau ei era s colecteze mostre pe care le puneau ntr-un
cuptor" la o anumit temperatur i cnd ncepeau s se multiplice le
puteau observa. S-a dovedit c boala legionarilor era o form mutant de
bacterie care tria i se dezvolta n aparatele de aer condiionat. Cu alte
cuvinte, trebuia s pui bacteria ntr-un frigider pentru a se multiplica. Iar ei
nu i-au dat seama de acest lucru.
Eu rmn un credincios ferm n placebo. Cred c efectul placebo este un
lucru extraordinar. Toate medicamentele din SUA sunt testate n comparaie
cu placebo. Asta nseamn c tim despre acest fenomen mai multe dect
despre orice altceva. Dar FDA (n.tr.: Food and Drug Administration) nu privete
la fel situaia. Aici e vorba de oameni care spun S te consultm!" i i acoper
faa. De ce trebuie s-i acopere faa? Ce, intr prea mult lumin acolo i li
se nceoeaz ideile? Care-i treaba? Problema aici este c oamenii nu-i
folosesc mintea, n general un placebo va funciona la opt din zece boli la fel de
bine ca orice altceva. Aa c m-am decis la un moment dat s scot pe pia un
produs cu numele de placebo. n acea perioad Robert Dilts era studentul meu
i mi plcea statutul sta de profesor: aveai propriii ti sclavi. Era o adevrat
ispit pentru natura mea intim... i erau numii studeni. Unii dintre voi au
fost sclavi i tii foarte bine la ce m refer.
Revenind, Robert a venit la mine i i-am spus: Robert, vreau s te duci s
faci rost de toate studiile de pn acum cu privire la placebo pentru
urmtoarele boli." i i-am nirat toate bolile gospodreti", comune,
ncepnd cu durerile de cap. Le-am pus pe toate ntr-o crulie, iar apoi am
fcut o sticlu plin cu pilule goale. Nici nu m-am obosit s pun ceva n pilulele
alea. Erau doar nite pilule fr coninut. Dac te durea capul deschideai
sticlua, luai una dintre aceste capsule, apoi cutai n carte, citeai i aflai c
placebo funcioneaz n patru cazuri din cinci mai bine dect aspirina, aa c
mai luai ase doar ca s fi sigur. Pentru mine a funcionat. Am ncercat i a
funcionat. Luam cte ase i mi trecea. S-a gndit FDA-ul bine i mi-a spus c
nu pot fac aa ceva. S dau oamenilor...
nimic. Ne pare ru. Placebo? Nu va funciona. Aadar nu putei face asta."
Nu tiu dac ai citit vreodat eticheta conservelor de mncare. Eu am citit
una zilele trecute. Zici c citeti coninutul unei bombe. Sunt cam cincizeci i
ase de chestii ntr-o budinc. Ce-mi mai aduc eu aminte de cnd fceam
budinc este c nu aveam nevoie de cincizeci de ingrediente. M-am gndit c or
f colorani alimentari i m-am uitat s vd dac e aa, pentru c ar trebui
mpucai ce-i care se gndesc s coloreze aa ceva. Era vorba de budinc cu
rom, apropo. i arta ca ceva ce ar trebui s ias dintr-un om nu s intre... n
orice caz, cnd prietenul meu s-a mbolnvit a fost nevoit s plece din ar,
pentru a primi tratamentul corespunztor a trebuit s se duc prin alte pri.
A zburat n Elveia i a fcut un tratament despre care, conform FDA, la noi
n ar nu se dovedise c ar funciona. In orice caz nu mai sufer acum de acea
boal. Dar bineneles c acest fapt nu e demn de luat n considerare, pentru c
exist ntodeauna posibilitatea remisiilor spontane, ce o mai f i asta. n cariera
mea m-am ocupat i de aa ceva. Foloseam hipnoza pentru tot felul de boli,
cancere tratate cu fel i fel de substane i tumori care se vedea clar la
radiografi, nite chestii mari crora le aplicam hipnoza, se retrgeau pn la
totala absorbie. Da, dar probabil c a fost vorba de vreo remisie spontan,"
spuneau ei. Da, ce convenabil remisie spontan."
Prietenul meu care era plecat i de a crui afacere m ocupam mi
spusese: Trebuie s plec, n seara asta, i am probleme cu afacerea, i toi cei
pe care i tiu sunt nite hoi. Dac le las lor afacerea or s m ruineze. Dac
te ocupi tu de ea probabil c la ntoarcere va f mai prosper ca oricnd. i voi
avea nevoie de ct mai muli bani pentru c tratamentul sta pe care-1 voi
face m va costa o grmad. Iar dac ai fost acolo tii la ce m refer. Dac nu
eti elveian, o ceac de cafea e 10 dolari. Dac ajungi pe acolo nva cum
s imii accentul mcar, pentru c altfel preul la orice va f de patru ori mai
mare. Nu tiai? O s afli singur. Elveienii au prejudeci legate de toi. i
astea te cost. Nu e vorba c te ursc, dar te taxeaz pentru faptul c nu eti
elveian. Nu ai observat c n Elveia exist cea mai mare denominare de
162
NLP; NVA S CONVINGI!
OBIECIILE
163
bancnote? n America tii c exist bancnota de 1000 de dolari. Dar n Elveia le
gseti la tot pasul. Noi avem nevoie de ele, iar ei le ofer turitilor ca s-i
poate cumpra, de exemplu, o cafea. i un pulover. Nu am vzut nici o ar ca
asta, au cte o patiserie la fecare col, i un magazin de ceasuri, i unul de
ciocolat. Cei care au fost acolo tiu despre ce vorbesc. Oriunde, te ntorci i
auzi: A, e timpul pentru ciocolat. Mai bine mi-a lua i ceva de la
patiserie." Te gndeti c se vor scuza, hei, sunt elveian, ce vrei." Dar ei nu...
sunt prea ocupai cu stresul, ei sunt pe dieta cu stres. Una dintre cele mai
efciente.
Nu vi s-a ntmplat s trecei printr-o criz i s v dai seama apoi c ai
slbit? Asta e noua diet cu stres a lui Richard, cea pe care o folosesc i cu
alii. i supun la un stres total i complet. i ei ori fac atac de cord ori slbesc.
Funcioneaz destul de bine.
Revenind, cnd m-am ocupat de aceast afacere nu eram familiarizat cu
domeniul. Vindeau lenjerie de dam, o fabricau chiar ei, dar nu aveau
magazine de desfacere, nu n acea perioad oricum. Aveam douzeci i trei
de ani pe atunci i uitasem s-1 ntreb cu ce se ocupa, de-abia l cunoscusem
n timp ce fceam scufundri. In prim faz m-am dus s vizitez fabricile. Mi-a
fcut turul fabricii un fel de director adjunct i cnd mi-am dat seama c
vindeau lenjerie de dam m-am gndit Hmmm, iat o ans rar i fr
precedent." Ei produceau lenjeria i o vindeau magazinelor i dup,
bineneles, aceste magazine trebuiau s vnd marfa nainte s mai
comande, lucru care mi s-a prut neproductiv. Mintea mea se nvrtea n
jurul ideii de... ntlnire... ideea asta mi-a rsrit dintr-o dat n minte. Mi-am
zis ce ar f dac am gsi o modalitate prin care, cu ajutorul lenjeriei, brbaii
s cunoasc mai multe femei. Tipul care conducea fabrica mi-a spus c sunt
nebun. Da, i sunt mndru de asta." M-am gndit ce ar f dac am gsi o
modalitate de a-i face pe oameni s trimit banii direct la frm. La ce te
referi?" m-a ntrebat tipul. M refer la un catalog." Asta se ntmpla acum
mult timp. Acum exist cataloage pentru orice.
Atunci m-a lovit, dac tot vindeam lenjerie de ce nu am folosi femei pentru
asta. Mi-a venit pur i simplu n minte. Nu tiu de ce. Erau vreo cinci oameni
care se ocupau de vnzri, mergeau prin magazine i vindeau celor de acolo. Am fotografat lenjeria,
am descris-o n cteva cuvinte i le-am pus ntr-un catalog i am pornit un
program prin care diveri oameni, deoarece eu cred n conceptul de a deine
mai multe afaceri deodat, mergeau i mpreau cataloage, iar dac se
primeau comenzi din ele, distribuitorii se alegeau cu un cec prin pot. Dac
m duceam pe strad s mpart cataloage i primeam comenzi din el,
obineam un cec.
Am luat un grup de oameni i le-am spus: Avei o ans rar i unic s
facei constant mai muli bani i n timpul vostru liber." Le puteai trimite
cataloagele i prin pot. Nu-mi psa cum fceau. i ce metod
extraordinar de a cunoate oameni noi. n acea perioad predam un curs
de flirt." Fceam asta doar pentru amuzament, pentru distracie, n timpul
acestor cursuri am descoperit c sunt oameni care pur i simplu nu tiu cum
s dea bun ziua. Iat de ce trebuie s ne construim" fetiuri noi. Cei care i
fac munca prin telefon i cei care prospecteaz pentru orice ar f, nu conteaz,
gndii-v la acest lucru. Cnd mergi pe osea, tu, ca i chiro-practician, i
observi pe toi cei cu probleme de spate, toate cldirile sunt pline de oameni
care nici nu se pot ridica de pe scaun cum trebuie. Gndii-v la toate
companiile de asigurri care suport o grmad de clieni cu astfel de
disabiliti. Nu tiu de voi, dar pe mine, dac a f pltit pentru c sunt rnit,
m-ar durea probabil corpul ca naiba. Nu o s gsii compania de asigurri care
s v plteasc mai mult dect ctig eu din postura de om ubrezit."
Muli oameni nu tiu c s te simi sntos e mai bine dect s te simi ru,
pentru c nu tiu cum s se simt bine. Ideea pe care vreau s o inei minte
este c toi cei care citesc acum cartea au cte un feti. i nu privesc n globul
de cristal, s tii. i tiu c, pentru unii, fetiul lor este foarte intens. S lum ca
exemplu ciocolata. i cnd spun asta m uit n jur i voi ar trebui s facei la fel.
Acum mi privesc globul de cristal. Cnd facei i voi asta, uitai-v i n jurul
vostru puin. Oprii-v i gndii-v ci dintre voi au acum- n faa ochilor
ciocolat Godiva? Mie nu-mi place ciocolata, dar sunt oameni care cnd aud
cuvntul Godiva" nnebunesc de poft. Spun toate astea pentru a descoperi
care dintre voi sunt aa. Nu i caut pe cei
164
NLP: NVA S CONVINGI;
OBIECIILE
165
care miros pantofi, vreau doar s gsim ceva pe care-1 putem transforma n
altceva.
Suntem n cutarea fetiurilor. Nu uitai c citii cartea pentru a nva cte
ceva. tii ce avei ntre urechi? Exist un motiv pentru care chestia aia se
afl acolo: se numete minte. Vreau s-o folosii pentru a v concentra pe ceea
ce facem aici. Nu v mai gndii la bomboane i lenjerie, gndii-v la
trainingul care st n spatele acestor produse. Sau... se poate realiza.
E o fraz excelent asta se poate realiza". Oamenii vin i spun Am
problema asta." Se poate face," spunei voi. Dac ei spun O, ce main
frumoas," spunei Just." Iat un cuvnt important. inei-1 minte. nseamn
Pi atunci inei minte ce tocmai ai spus."
V amintii acel exerciiu de mai devreme cu sub-modali-tile? L-ai fcut i
ai aflat de diferena dintre o convingere puternic i una slab. l vom face
din nou ns de data asta va f un pic diferit. l putei face n tihn ca s v
ias ct mai bine. Alegei-v un partener i rugai-1 s se gndeasc la ceva
pentru care au un feti absolut i copleitor. Trebuie s aib unul, trebuie s
fac asta. Sunt silii. Doar cnd le vine n minte i trebuie s strluceasc. Dac
nu strlucesc punei-i s-i aleag alt feti.
Dup ce i-ai rugat s se gndeasc la un feti ntrebai-i unde i-ar dori s
aib acea pornire? Nu le-au ajuns attea telefoane de prospectare? Vrem s
instalm n ei o for care s pulseze, care s-i mping spre succes. S ai
anumite abiliti nu este de ajuns. Trebuie s devii carnivor. I-am strns pe toi
cei din compania prietenului meu, nu conta cu ce se ocupau, dac lucrau la
depozit, la contabilitate, chiar i pe telemarketeri i-am chemat i i-am
impulsionat s nceap s dea telefoane.
Tipul care lucra n depozit se ducea n pauz i suna oameni de la cabina
telefonic. i de ce nu? Hei, omule, pot s ies cteva minute s dau un
telefon? M-am mai gndit la civa oameni pe care a putea s-i sun i s le
trimit cataloage." Nu tiu, bine, hai zece minute, i fi rapid omule, zece
i-i duceam ntr-un mall pentru c... nu tiu de ce prefer unii barurile, nu
gseti femei de calitate n baruri, toate sunt la cumprturi prin mall-uri.
Dac vrei o femeie adevrat mergei n Neman Markus. Le gsii peste tot
pe acolo. i sunt ntr-o stare avansat" de contiin a faptului c se simt
foarte bine.
Ducei-v n raionul de bijuterii. Vor veni la voi i v vor ntreba dac lucrai
acolo. Nu, dar v pot ajuta," le vei spune voi. Vrei s v simii cu
adevrat bine?" ntrebai-le i privii-le n ochi. Femeile cnd vin n aceste
mall-uri sunt ca nite vntori. Pndesc reducerile. E ceva extraordinar. Le
poi grupa dup raioane, magazine etc. De ce anume am eu chef azi? De un
designer, de o femeie designer... s vedem... o s m duc la etajul doi n
magazinul acela"... le poi grupa i n funcie de nivelul economic... de tot.
Dac vrei o femeie care cumpr cadouri, mergi n departamentul cutare,
cnd te simi generos n acel departament. Hmmmmm.
Stai i te gndeti c a prospecta este de fapt o metafor pentru... sunt
hipnotizator, ai uitat? Dar nu exist o metafor mai bun dect cea
autentic, nu? Putem vedea chiar acum nite ipi Mergem n mall i agm
cteva gagici"... i dac vrei o gagic din aceea care s-i cumpere cadouri te
duci n magazinele alea cu designeri i cum eu nu m simt niciodat generos
nu voi nota chestia asta..."
Un alt loc bun este salonul de coafur. Te nimereti" ntr-unui dintre
acele locuri, te aezi i fxezi cu privirea pe cineva care tocmai este tuns sau
care se vopsete. La ce te
tot uii?" Artai att de minunat."... pentru c de asta se afl acolo. Ai
nceput sincronizarea... stilul Richard. Suntei liber dup ce terminai aici?"
Unde s se duc, la nchisoare? Nu le ntrebai dac se vor duce undeva, ci
doar dac sunt libere dup i dai-le un loc de ntlnire. Nu aduci obiecii n
peisaj i nu vei avea parte de ele. Am auzit tmpeniile pe care unii dintre voi
le spunei femeilor, este groaznic i le pune i pe ele ntr-o situaie penibil, nu
numai pe voi. Am auzit seara trecut una dintre cele mai proaste replici, tipul
sta se duce la o femeie i-i spune: Deci, iubita, pentru ce ai venit aici?" Ce
dracu vrea s nsemne asta? Nu am habar ce nseamn asta. Hei, iubita,
pentru ce eti aici?"
Am vzut odat pe spatele unei casete, fcuser o caset antifumat, i
dac te uitai vedeai scris No.l", tiu c asta nsemna numrul 1, dar
subcontientul recunoate analogiile, i astfel citeai no one" (n.tr.: nimeni).
Aa c aveai caseta nimeni nu fumeaz" (no one smokingtape), iar
subcontientul i spunea nu e pentru mine caseta, nu e pentru oricine" (n.tr.:
any one). Poate ar trebui s schimbe numele casetei. De multe ori dm un
anumit sens cuiva care are de fapt alt sens, ideea este, v intereseaz banii
sau mndria? Eu iau banii, la naiba cu mndria.
Alegei-v un partener cu care s trecei prin toate submodalitile
fetiului lor, apoi vreau s luai un lucru pe care i-1 doresc, i, vuum, tragei
de el n sus, n aceeai locaie cu fetiul, facei-1 de aceeai mrime i
aezai-1 la aceeai distan n mintea lor... i vei descoperi dintr-o dat c
au un nou feti. Rugai-i s nchid ochii, iar voi facei acea imagine de dou ori
mai mare. Dai-le apoi o sugestie hipnotic de toat frumuseea. De fecare
dat cnd vor vedea acel lucru vor saliva i i va fora s-i nmuleasc
venitul cu patru.
Banii sunt instrumentul diavolului. Hai s analizm atunci acest instrument.
ngrijorai." M-am gndit c e un lucru grozav. Pot face maina asta zdrene.
Data viitoare cnd v vei mai simi frustrat ducei-v la aeroport, nchiriai
o main pentru o dup-mas, pltii cei 10 dolari i o putei izbi de toi
pereii. Am fcut zob o astfel de main odat, nu mai avea nimic ntreg.
Faa era turtit, lateralele erau scobite, iar cnd m-am ntors i m-au
ntrebat ce s-a ntmplat le-am spus Habar nu am. Am oprit la un magazin
i cnd am ieit am gsit-o aa." A fost grozav. Obinuiam s nchiriem mai
multe, n perechi, i fceam adevrate concursuri de tamponare.
aisprezece maini de la Avis o dat, am crezut c am fcut-o lat, m cam
luase valul n sptmna aia. Am primit un pachet mare de la Avis prin pot
i m-am gndit c m vor da n
judecat sau ceva. Am deschis pachetul i Avis mi fcuse... un crd de credit.
Le-a plcut c nchiriam multe maini. Uneori i dou, trei deodat. Uneori nici
nu plecam din parcare. Le fceam praf chiar acolo. Dar dac ai atitudinea
potrivit fa de ceea ce ar trebui s-i ofere un produs, un serviciu... uite,
vreau s tii c atunci cnd cumprai asigurri, cumprai un sentiment de
siguran, sentimentul c nu trebuie s-i faci griji, i cnd pleci din
apartamentul tu s-i spui c nu conteaz cine ce-i fur din apartament.
mi cumpr altul." O afacere excelent.
Avem la dispoziie lucruri fenomenale n ara asta. Poi s te duci i s-i
cumperi un corp mai frumos fr s faci sport. E marf, te duci acolo i doar i
aranjeaz un pic oasele i te fac s te simi mai bine. Nu uitai de masaje.
Nu tiu de voi, dar nu m atrage ideea de a f nevoit s vnez n fecare zi
animale, s le mpuc sau s dezgrop rdcini. Cred c supermarketul este
cel mai marf lucru. Te plimbi prin el i, hai s lum o bucat de vac. Una de
miel. O, ce zici de o pasre care obinuia s zboare, sau un pete care nota n
mare. Un lucru pe care oamenii din domeniul vnzrilor i cel al convingerii
trebuie s-1 neleag este c ntregul proces este unul minunat. Doar faptul
c creierul le d atta btaie de cap celorlali oameni i face s aib nevoie au
de noi. i asta pentru ca ei s se bucure de statutul de cumprtor capricios.
Nu tiu cum suntei voi, dar eu cunosc unii care se enerveaz doar pentru c
primesc cataloage prin pot. Eu nu. M uit prin fecare dintre ele i-mi spun
Oo, sta ar f bun, h, mmmm, aaaaa."
Oamenii trebuie s nvee s se bucure de secolul n care trim. Oamenii
care nu cheltuie bani nu produc bani. Ii tii pe acei oameni care-i
economisesc i ultimul bnu. Sunt i falii pe deasupra. Nu tiu pe ce se duc,
dar se duc pe ceva. Plus c nu tiu niciodat cum s se foloseasc de bani ca
s se simt bine. Mai bine nu i-ar mai avea. Dac vei nelege c putei face
bani i mai ales n societile democratice n care trim... gndii-v c am
putea trj... cine tie unde. i vine s crezi c oamenii l-au votat pe
Saddam? n opinia mea, acestor oameni ar trebui s li se dea o lecie. Doar
pentru c realeg astfel de persoane... mai degrab i-am cumpra un cadou.
172
NLP: NVA S CONVINGI!
Un apartament mai mare aa. tii la ce m refer? La un mausoleu. Mereu
aud acel cntec cu Exist un loc pentru el" i de fecare dat m gndesc la
acel individ. Am imagini n minte cu ct bine poate face lumii dac nu ar mai f.
E nevoie de mult educaie pentru ca o societate s devin capitalist.
Guvernul nostru vrea s dea sntatea n grija celor de la pot. Nu tiu la
voi, dar aici pota nu funcioneaz prea bine. Plus c la fecare civa ani
gseti cte un individ care a lucrat acolo, l gseti ntr-un turn cu o puc n
mn. Nu tiu ce se pune pe timbre n ara noastr. Dar ncepe s devin o
problem. apte din zece psihopai ca tia care ies la o mic distracie cu
mpucturi la nimereal sunt foti angajai ai potei. Nu tiu care-i treaba cu
ofciile astea potale, dar eu nu m mai duc pe-acolo. Nu simt nevoia s fu
mpins i mai mult la extreme.
n timpul campaniei lor prezideniale am votat negativ. Pentru c eu cred
c asta nu face dect s-i ncurajeze.
Problema este cnd eti prea aproape i trebuie constant s testezi asta.
Uneori oamenii se uit la un anumit obiect, iar eu le spun Minunat, nu-i aa?
Cum vrei s pltii? Carte de credit? Dai-mi portofelul dvs." i oamenii mi-1
dau. Asta m uimete mereu. Uneori nici nu lucrez n acel magazin. M aflu
acolo doar ca s exersez. i le cer portofelul, m uit prin el i Amex, o bun
modalitate de a plti." A, nu mai e valabil crdul meu Amex," spun ei. S
vedem atunci, ce mai avem aici. Visa, Mater Crd." Ce lucru minunat Mater
Crdul sta. Sun de parc germanii l-ar f inventat, nu? Pot plti orizeee. Am
z Maztercard."
Atta timp ct exersezi i testezi constant ncheierea unei vnzri i i
ataezi sentimente pozitive, e foarte uor.
8
MECANISMELE DE PRECIZIE
ALE CONVINGERII
173
174
NLP: NVA S CONVINGI!
MECANISMELE DE PRECIZIE ALE
175
CONVINGERII
GLOSAR
Aliniere - O metod folosit de comunicatori pentru a stabili rapid rapport
strategiilor
i
scopul obinerii
177
178
NLP: NVA
GLOSAR
179
S CONVINGI!
mentale
fzice
care
influeneaz
ANEX------------------------------------------------------------ 183
SUBMODALITI
VIZUALE
Numr de imagini
Micare/static
Color/Alb&Negru
Luminos/ntunecat
Centrat/necentrat
Mrginit/nemrginit
Asociat/disociat
Centru de greutate/unghi deschis
Mrime (n funcie de realitate)
Form
Tridimensional/plat
Apropiat/deprtat
Locaia n spaiu/panoramic
AUDITIVE
Numr de sunete/surse
Volum
Ton
Tempo
Sunete nalte
Aliniere
Timbru
Durat
Intensitate
Direcie
Ritm
Armonie
Mai mult ntr-o ureche dect n alta
KINESTEZICE
Localizarea n corp Frevena respiraiei
Frecvena cardiac (puls) Temperatura la nivelul
pielii
ANEXA----------------------------------------------------------- 185
Greutate
Presiune
Intensitate
Senzaii tactile
_________________________
___________
__________
___________
__________
___________
__________
___________
____________
___________
___________
__________
__________
__________
__________
Arom
____________
__________
Parfum
___________
__________
Esen
____________
__________
Iute
___________
__________
ANEX----------------------------------------------------------- 187
MODELUL MILTON
META MODELULUI
TIPARE METAFORICE
ANEX----------------------------------------------------------- 189
MODELUL MILTON
TIPARE INDIRECTE DE ELICITARE
Comenzi mascate:
Includei comenzi mascate n cadrul unor structuri frazeologice extinse.
Acum putei ncepe s v relaxai."
Marcare analog:
ndeprtai comanda de restul frazei prin comportamente analoge nonverbale.
ntrebri mascate:
TIPARE INDIRECTE DE
ELICITARE AMBIGUITI
Ambiguiti fonologice:
Cuvinte care au o pronunie asemntoare, dar sensuri diferite: familiar,
familial, literar, literal, alabastru, albastru
Ambiguiti de punctuaie:
Contopirea a dou fraze, prima sfrindu-se n cuvntul cu care ncepe a
doua: Vreau s auzi ce mai faci...
ANEXA------------------------------------------------------------ 195
MODELUL MILTON
METAFORE
OMITERE,
DISTORSIONARE,
GENERALIZARE
i tiparele lingvistice ale colectrii informaiei
Reguli de formulare pentru structura de suprafa:
1. Sunt bine alctuite (n englez) i
2. Nu conin n vreuna dintre poriunile
modelului n care individul nu are putere de
alegere schimbri de sens sau schimbri
neverifcate;
3. Nu conin nominalizri (procesul este
transformat ntr-un eveniment);
4. Nu conin cuvinte sau fraze lipsite de
indexuri refereniale;
5. Nu conin verbe sugerate;
6. Nu conin presupoziii neverifcate n
poriunile modelului n care individul nu are
putere de alegere;
7. Nu conin fraze care ncalc regulile
semantice ale unei structurri corecte.
(citat din The Structure of Magic I", Bandler&Grinder 1975)
A NEX ---------------------------------------------------------- 199
META MODELUL
OMITERE
COLECTAREA INFORMAIILOR
TM
META MODELUL
TM
DISTORSIUNEA
META MODELUL
GENERALIZRILE
LIMITRILE
MODELULUI
VORBITORILOR
TM
Cuantificatori universali:
Generalizri care exclud excepiile sau alegerile alternative
Operatori modali de necesitate/ posibilitate:
Cuvinte care necesit anumite aciuni sau implic lipsa posibilitii de
alegere.
Presupoziii:
Ceva de care e implicit nevoie pentru o corect nelegere a frazei
A NEX --------------------------------------------------------205
META MODELUL
*
STRUCTURA DE SUPRAFA
STRUCTURA DE ADNCIME
EXPERIEN
ANCORAREA
INSTALAREA UNEI ANCORE
ANCOR
^-----------\
/
[TAT
E
STARE \
DE SPIRIT
INT
ENS
]
TIMP
o
Editor: Dr. M.C. Pope&cu-Drnda
Redactor: Ana Mria Murariu Traducere: Ana Mria Stanca
Prepress: AMALTEA TchnoPlus
Tehnoredactare: Petronclla Andrei
Coperta: Cristian Furdui
Producie: Mihaela Conea
Distribuie: Mihaela & Georgc Stanca
OP 13 - CP 145 Bucureti
internet: www.amaltea.ro email: office@amaltca.ro
Tiprit la EMPIRE Prin -> Bucureti, Romnia, tel.: 021 / 31 69 640