- FISA - Cum sa faci o reclamatie

Ai cumparat vreodata ceva doar ca sa afli ca nu este ceea ce te asteptai sa fie? Poate ca era stricat sau
nu facea ceea ce trebuia. Oricare ar fi motivul dezamagirii tale, ai putut sa rezolvi aceasta problema? Sau
ai pus obiectul deoparte si l-ai tratat ca pe o pierdere de bani?

Fiind consumator, ai dreptul sa obtii de la bunurile cumparate rezultatele prezentate in reclame si sa

platesti un pret corect, proportional cu calitatea produsului. Cand nu se intampla asa, e poate timpul sa
aduci la cunostinta vanzatorului plangerea ta. Iata cateva sugestii in acest sens.

 Identificarea problemei. Inainte de a returna obiectul vanzatorului, fiti sigur ca stiti care e
defectul produsului si ce ati vrea sa faca vanzatorul in aceasta privinta. De exemplu, ati dori sa schimbati
achizitia facuta cu un alt articol, sau preferati sa vi se returneze banii?

 Strangerea documentelor. Strangeti toate hartiile de la vanzare, garantiile si orice alte date
privitoare la achizitia dvs. S-ar putea sa fie nevoie de ele pentru a dovedi cand si unde ati cumparat
articolul si pretul platit pentru el.

 Intorceti-va acolo unde ati facut achizitia. Daca se poate, vorbiti cu vanzatorul care v-a servit.
Daca nu se poate, sau daca persoana nu coopereaza, cereti sa vorbiti cu administratorul sau cu
directorul. Asteptati-va sa vi se ceara sa va expuneti cazul si solutia pe care o doriti.

 Fiti rabdator. Daca totusi nu sunteti multumit, puteti sa va adresati si altor persoane din
administratie. Daca produsul nu este facut in tara, puteti reclama direct producatorului.

 Reclamatia. Daca nu obtineti nici un rezultat folosind sfaturile de mai sus, incercati sa scrieti o
reclamatie catre firma producatoare a articolului sau directorului ori patronului magazinului de unde l-
ati achizitionat. Fiti sigur ca ati introdus in scrisoare urmatoarele:

o Spuneti-le cine sunteti. Indicati numele, adresa si nr. dvs de telefon.

o Expuneti faptele. Scrieti scurt si concis. Identificati articolul despre care scrieti, expuneti
problema pe care o reclamati si prezentati orice alte date ce ar ajuta compania sa inteleaga
plangerea.

o Formulati clar ceea ce doriti sa fie intreprins. Cu cat sunteti mai precis in a spune
companiei ce ati dori sa faca in legatura cu problema dvs. cu atat mai usor le va fi
reprezentantilor companiei sa rezolve problema.

o Trimiteti copii, nu originale. Compania se va astepta sa vada copiile bonurilor de vanzare

si orice alte documente folositoare. Cum aceste bonuri s-ar putea sa se piarda, e mai intelept sa
trimiteti copii, nu originale, pastrati si o copie a reclamatiei dvs.
Fiti politicos. Trimiteti o scrisoare pe care v-ar placea sa o primiti. Tineti minte, persoana care va primi
scrisoarea poate sa nu aiba nimic in comun cu problema dvs, dar va poate ajuta.