Cum tratam obiectiile?

NU RENUNTA LA PRIMA OBIECTIE AFLA CARE E OBIECTIA REALA PRIN IZOLAREA EI

Ex. de izolare a obiectiei: Nu am bani: Domnule/Doamn X-ulescu s neleg ca dac ai avea bani in acest moment ai comanda acest produs sau mai sunt i alte aspecte pe care dorii sa le discutm? ... 1. Produsul este prea scump
Tratare: AGENT: Va inteleg perfect domnule/doamna , ce doresc sa va spun e ca acest produs este unul de o calitate excelenta. Este printre cele mai bine vandute produse datorita calitatii. Dumneavoastra nu ati cumpara un produs care isi merita investitia decat unul mai ieftin si mai slab din punct de vedere calitativ? CLIENT: (raspuns probabil) DA AGENT: Si in plus este o investitie pe care o faceti o data pentru o perioada foarte lunga de timp. Cum v-ati simti daca in decurs de veti reusi sa . (asta in functie de produs, daca este Kosmodisk cum v-ati simti daca in decurs de 5 saptamani veti ameliora considerabil durerile de spate de care suferiti?) CLIENT: (raspuns probabil) Pai foarte bine cum sa ma simt. AGENT: Atunci sa facem totul pentru ca dumneavoastra sa va simtiti foarte bine. Haideti sa va fac comanda SAU AGENT: (ex. Ab Rocket): Ab Rocket costa cat abonamentul pe doua luni la o sala de fitness si in plus daca nu va place puteti sa il returnati in termen de ... . Din cate stiu salile de fitness nu ofera banii inapoi. AGENT: (ex. Dormeo): Avand in vedere ca dumneavoastra aveti o garantie de ... ani, daca luam costul anual al acestei saltele ajungem la un cost de ... pe an. Credeti ca un somn mai bun nu merita ... pe an? (daca obiectia persista => Si in plus daca nu va place o puteti returna in ... zile AGENT: Sunt total de acord ca pretul este foarte important, dar cat de importanta este calitatea pentru dumneavoastra?

2. Trebuie sa ma mai gandesc

Tratare: AGENT: Rolul meu este de a va oferi o mana de ajutor. Din cate mi-ati spus dumneavoastra am inteles ca doriti sa vi se amelioreze durerile de spate in 2 luni (sau sa ajunga la forma dorita in x luni; sau sa gateasca sanatos; sau sa savureze sucurile

naturale de fructe). Am inteles bine? DA => Atunci ce mai asteptam; haideti sa facem comanda. SAU AGENT: Observ ca aveti anumite nelamnuriri in legatura cu acest produs. Haideti sa le discutam.

3. Nu ma intereseaza
Tratare: AGENT: Domnule/Doamna X-ulescu avem sute de produse din diferite categorii cum ar fi: fitness, frumusete, bucatarie, Sunt sigur/a ca putem sa gasim ceva care sa va intereseze. Ce fel de produse va intereseaza in mod general? SAU AGENT: O sa fiti uimit cand o sa aflati cati dintre clientii nostrii multumiti ne-au spus acest lucru cand au sunat. Motivul acestui telefon este ca avem reduceri considerabile la foarte multe dintre produsele noastre. Nu credeti ca cel mai bun moment de a cumpara e momentul cand produsele sunt mai ieftine? CLIENT: (raspuns probabil): Da AGENT: Atunci va rog sa imi spuneti ce fel de produse v-ar interesa?

4. As dori sa vorbesc cu sotia/sotul

AGENT: Inseamna ca tineti foarte mult la sotul/sotia dumneavoastra. Rolul meu este sa va ofer o mana de ajutor si exista posibilitatea ca sotul/sotia dumneavoastra sa nu cunoasca toate informatiile legate de acest produs. De aceea puteti sa imi spuneti ce nelamuriri aveti si eu o sa va ajut cu cea mai mare placere. SAU: AGENT: Inseamna ca tineti foarte mult la sotul/sotia dumneavoastra. De aceea ar putea fi un moment foarte bun sa ii faceti o surpriza. Sotiei/sotului dumneavoastra ii plac surprizele? CLIENT: Da (numai cele placute) AGENT: Cu siguranta va fi o surpriza placuta si va pot ajuta cu orice informatie doriti in legatura cu acest produs.