Universitatea din Craiova

Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor

Programul de studii: Antreprenoriat si Administrarea Afacerilor

RAPORT DE PRACTIC

Centrul de practic : SC MAXBET SRL

Tutore : Manager Oana Diana
Coordonator : Conf. Univ. Dr. Sorina Grboveanu

Masterand : Gabriela Ciobotea

Craiova, 2015

CUPRINS
I. PREZENTAREA DE ANSAMBLU A ORGANIZAIEI.............................................3
II. CUNOATEREA I STUDIEREA PRINCIPALELOR ACTIVITI ALE ORGANIZAIEI
....................................................................................................................... 5
2.1. Descrierea activitaii i baza legilativ.............................................................9
2.2. Prezentarea modului de organizare i desfurarea activitii la.............................10
S.C. MaxBet S.R.L......................................................................................... 10
2.2.1. Aparatul de joc de tip SLOT-MACHINE....................................................10
2.2.2.Componentele Aparatul de joc de tip SLOT-MACHINE..................................11
2.2.3.Meniul Aparatul de joc de tip SLOT-MACHINE............................................12
2.2.4. Scurte definiii.................................................................................... 13
2.2.5. Scurte definiii.................................................................................... 13
2.2.6 Procedura interna privind integritatea bancnotelor si banii falsi.......................14
2.2.7. Protocolul......................................................................................... 16
2.2.8.Controlul........................................................................................... 16
2.2.9. Clientii: VIP, legitimare, Blacklist............................................................17
III. ABORDAREA TEMATICII DE SPECIALITATE.................................................18
3.1.Fidelizarea Clientilor.................................................................................. 20
3.2.Elaborarea planului de marketing anual...........................................................21
IV. TENDINE I PERSPECTIVE N EVOLUIA ORGANIZAIEI............................22
CONCLUZII.................................................................................................... 23
Anexe............................................................................................................. 24

1.Registru de casa excel

2.Dispozitie de plata
3. Dispozitie de incasare
4. Monetar
5. Proces verbal de acordare a jackpot.ului
6. Fleyer

I. PREZENTAREA DE ANSAMBLU A ORGANIZAIEI

n perioada 02.03.2015 21.05.2015 am luat parte la stagiul de practic
obligatorie defurat n cadrul centrului individual SC MAXBET S.R.L.. Aceast
activitate s-a desfurat dupa cum urmeaza: in timpul sapatamanii 2 ore dupa program,
iar sambata 5 ore dupa program. Principalele activiti vizate au fost: descrierea
sistemului de operatiuni, identificarea proceselor desfasurate in organizatie, prezentarea
unui plan de marketing anual .
Principalele date de identificare ale firmei MaxBet:
Denumirea organizaie: S.C. MAXBET S.R.L.
Numr nregistrare: J140/6809//2002
CUI : 14786022
CAEN: Activitati de jocuri de noroc si pariuri
Tipul: S.R.L./ Persoane juridice de drept privat cu scop patrimonial
Adresa: Str Briei, nr. 31 Bucureti, Judeul: Municipiul Bucureti, Sector 3
Str. Calea Bucureti nr. 38, Craiova, Judeul Dolj
Telefon: 0314052949 / Fax:0314052950
E-mail:
Reprezentant:Oana Diana
Figura 1. Localizare MaxBet

Surs:https://www.google.ro/maps/search/alcomtur+craiova/@44.3128835,23.795372,16z/data
=!3m1!4b1

Cnd vorbim despre sli de joc n Romnia este imposibil s nu ne gndim

la MaxBet, unul dintre operatorii lider de pe pia. Cu o istorie de 10 ani n spate, cu
peste 90 de sli de joc i peste 1500 de angajai,MaxBet a fost i zicem noi, va continua
s rmn unul dintre formatorii de opinie din industria de gambling romneasc.
Etape importante din istoria acestei companii pentru a observa evoluia MaxBet
pe piaa din ara noastr.
Prima sal de joc MaxBet n Bucureti
n anul 2003 Max Bet i face intrarea pe piaa romneasc de gambling
deschiznd prima locaie, din multele ce vor urma, pe Calea Moilor. Deschiderea
acestei prime sli a fost aleas ntr-o zon cu o intens concentrare urban, cu un
puternic trafic stradal. Amenajarea primei sli pe care compania MaxBet a deschis-o n
Romnia a necesitat o investiie semnificativ, numai amenajarea locaiei ntinzndu-se
pe o perioad de aproape jumtate de an. Odat cu deschiderea acestei noi sli de jocuri,
prima din portofoliul MaxBet , s-a fixat un nou standard att n cea ce privete
amenajarea slilor de jocuri ct i n privina mix-ului de aparate existente.
nc de la nceput managementul MaxBet a optat pentru introducerea a nu mai
puin de 40 de aparate de joc de la companii producatoare importante precum Atronic,
Novomatic sau IGT precum i o rulet Alfastreet. La numai patru luni de la deschiderea
primei sli de joc, MaxBet a deschis o nou locaie de data aceasta pe bulevardul Ion
Mihalache, ntr-o locaie adiacent celei n care compania opereaz astzi una dintre
cele mai populare sli din portofoliu.
De-a lungul timpului MaxBet sa concentrat pe o evoluie sustenabil,
alimentandu-i dezvoltarea de pe urma succesului slilor existente. Acest principiu se
regsete i astzi n viziunea companiei, care urmrete performana la nivelul fiecrei
locaii i asigurarea unor standarde uniforme la nivelul produselor i serviciilor pentru
toi clienii si.
Inovaia i diversificarea continu, avantaj competitiv pentru MaxBet
Momentul 2005 gsete compania MaxBet concentrat asupra diversificrii i rotaiei
continue a mixului de echipamente precum i asupra cerinelor clienilor. MaxBet,
marcheaz o premier pe piaa din Romnia, fiind prima reea de Sli de jocuri
electronice care a introdus aparatele de tip multigames de la Novomatic. Acestea sunt
pn n prezent parte a reetei de succes pentru orice sal de jocuri electronice.
Prin inovaiile succesive, MaxBet a reuit s orienteze permanent juctorii ctre
noi echipamente i teme, aducnd varietate experienei de joc. n faa primelor
schimbri introduse, clienii au fost suspicioi dar curiozitatea i-a determinat s testeze
i mai trziu s migreze ctre noile aparate.
Rmnicu Vlcea, prima sal ntr-un centru comercial, prima sal n afara
Bucuretiului
Anul 2006 este caracterizat de startul expansiunii MaxBet n afara Bucuretiului
prin deschiderea slii din incinta centrului comercial din Rmnicu Vlcea. Aceast
prim locaie din provincie a fost gndit ca un centru de entertainment unde exist zona
de bar, zona de billiard, n completarea zonei destinate jocurilor de noroc. Sala de la
Vlcea se ntinde pe nu mai puin de 400 mp i numr 80 de aparate i 2 rulete.
Aceast prim locaie deschis n provincie, pe lng faptul c este prima sal ce nu se
regsete ntre graniele capitalei, este i prima sal deschis de MaxBet ntr-un centru
comercial. Ideea deschiderii slii de la Vlcea a fost un success deplin, n prima zi
nregistrndu-se nu mai puin de 300 de clieni. Aceast prim sal din provincie a
consolidat strategia de expansiune n alte locaii din afara Bucuretiului.

Buzu, primul succes stradal n afara Bucuretiului

Anul 2007 este marcat n istoria MaxBet de expansiunea susinut a companiei.
n 2007 se deschide i prima sal stradal din provincie, n Buzu, precum i prima sal
din Bucureti situat ntr-un centru commercial, locaia de la City Mall. Succesul
obinut de locaia deschis n Buzu a dus nu numai la meninerea acesteia pn n
prezent ci i la deschiderea unei noi locaii n acest ora n luna martie a anului acesta.
n paralel, compania trece printr-un proces de rebranding, urmrind diferenierea fa de
restul operatorilor, crearea unei imagini distincte i memorabile, asociate cu valori
precum leadership, inovaie i servicii premium.
Pantelimon, cea mai mare sal MaxBet
n 2008 MaxBet deschide cea mai mare sal din portofoliu, cu o suprafa de
800 mp, n Pantelimon. Sala este pn n prezent o referin pentru MaxBet, numrnd
136 aparate i 2 rulete electronice i a fost deschis n aceeai intersecie unde compania
a operat de-a lungul timpului alte dou sli, de 150 respectiv 400mp.
Marketingul ocup un loc important n anul 2008 integrnd n strategia general
activitile dedicate fiecrei Sli n parte i oferind, n acelai timp, nu mai puin de 3
autoturisme Mercedes ca premii la tombole. Campaniile dedicate pentru fiecare sal
integreaz evenimente de amploare din ce n ce mai mare, veritabile petreceri unde
muzica, show-ul i catering-ul aduc savoare i dinamism premiilor oferite.

II. CUNOATEREA I STUDIEREA PRINCIPALELOR

ACTIVITI ALE ORGANIZAIEI
Mi-am nceput activitatea n cadrul firmei SC MAXBET SRL la data de
16.02.2015, n cardul creia am ocupat funcia de supraveghetor sala / attendant.
Obiectivul postului l reprezint asigurarea desfasurarii corecte a tuturor
operatiilor ce implica practicarea jocului de catre clienti, mentinerea unei atmosfere
placute si efectuarea corecta a operatiunilor cu numerar in cadrul salii de jocuri,
conform legislatiei in vigoare si a procedurilor interne de lucru.
n ceea ce privete acest post, ca i angajat imi revin urmtoarele obligaii
generale, atribuii i responsabiliti.
Obligaii generale:
ndeplinirea sarcinilor de serviciu conform contractului de munca, a fiei
postului, a procedurilor interne, a standardelor de joc precum i a
oricror dispoziii date de eful ierarhic superior n limita competenei i
a legislaiei n vigoare.
Respectarea disciplinei muncii si a prevederilor regulamentului intern, a
masurilor de securitate si sanatate in munca in unitate si a secretului de
serviciu (nedivulgarea catre persoane straine/clienti, concurenti directi
sau indirecti sau catre membri de familie a datelor cu privire la valoarea
incasarilor, mizelor pariate de jucatori, numarului de jucatori care vin in
cadrul salii de jocuri,
sau identitatii acestora, preferintei de joc si
castigurile acestora);
Nepermiterea participarii la jocurile de noroc a minorilor, a persoanelor
in stare avansata de ebrietate sau aflate sub efectul substantelor
halucinogene, precum si persoanelor care deranjeaza linistea si ordinea
5

salii de jocuri prin limbaj si comportament neadecvat, deranjarea

clientilor, defaimarea imaginii Companiei.
Respectarea obligatiei de a nu elibera jucatorilor atestate sau alte
documente prin care se certifica castigarea de sume de bani la jocuri de
noroc
organizate.
Respectarea obligatiei de a nu credita participantii la jocuri de noroc,
respectiv creditarea directa a participantilor, sub orice forma si pentru
orice sume, sau acordarea dreptului de participare pe baza de gaj sau alta
forma de garantie (introducerea de credite fara achitarea prealabila a
acestora)
Purtarea la loc vizibil a ecusonului si a echipamentului de lucru;
Obligatia de a nu practica, a nu incuraja si/sau a nu ascunde conducerii
companiei participarea la jocuri de noroc a lor si/sau a colegilor angajati
indiferent de relatiile de colaborare, ierarhice, functionale.
Respectarea programului de lucru conform regulamentului intern si a
planificarii lunare a turelor de lucru efectuata de seful ierarhic direct;
Participarea la cursurile de pregatire interne si externe, organizate de
companie sau partenerii acesteia, in vederea dezvoltarii profesionale a
angajatilor;
Participarea la teste de evaluare a integritatii personale si profesionale
(testul Poligraf), calitatii activitatii profesionale sau evaluarea
performantelor la solicitarea conducerii companiei;
Participarea la sedintele organizate de catre conducerea companiei,
managerii regionale si/sau diferite departamente;
Atribuii i responsabiliti:
a) Cu privire la activitatea de slot-machines:
Supravegherea permanenta a activitatii in sala de joc si asigurarea
desfasurarii civilizate a activitatii in cadrul salii de joc;
Efectuarea de operatiuni cu numerar (incasari si plati catre clienti) cu
respectarea procedurilor interne;
Efectuarea de operatiuni cu numerar (incasari si plati catre persone
autorizate din cadrul
companiei - superiori ierarhici) cu
respectarea procedurilor interne, cu informarea prealabila a
departamentului de securitate si a sefului ierarhic;
Oferirea de suport si consiliere clientilor pentru utilizarea aparatelor de
joc;
Instiintarea superiorului ierarhic si a departamentelor tehnic si
supraveghere cu privire la defectarea aparatelor de joc sau in cazul
sesizarii unor anomalii in functionarea acestora;
Instruirea practica si teoretica a colegilor nou angajati pe parcursul
perioadei de instruire stabilita cu privire la standardele operationale,
modul corect de abordare a clientilor si inregistrare a sumelor de bani
jucate de catre acestia sau platite acstora, conform legislatiei si normelor
interne.
b) Cu privire la serviciul oferit clienlor
Oferirea produselor de protocol catre clienti conform politicilor si
normelor interne ale companiei;
6

 Asigurarea pastrarii curateniei in sala de jocuri;

Intampinarea ospitaliera, cu zambet si formula de salut a tuturor
clientilor care intra in sala de jocuri;
Pastrarea limbajului politicos fata de client, a atitudinii si
comportamentului profesional, indiferent de reactia acestuia;
Informarea clientilor cu privire la campaniile promotionale, tombolelor
sau alte evenimente organizate in cadrul salii de jocuri sau la nivel de
companie;
Respectarea nediscriminarii rasiale, sexuale etnice, religioase, sociale
fata de clienti in oferirea serviciului.
c) Cu privire la activitatile financiar-contabile si de gestiune de la punctul de
lucru:
Intocmirea corecta a tuturor documentelor cu privire la activitatea de
casierie din punct de vedere financiar-contabil, conform procedurilor
interne;
Predarea si preluarea gestiunii sub forma de proces verbal, numarand si
verificand cu atentie sumele din gestiune;
Asigurarea integritatii patrimoniului companiei si a securitatii casieriei;
Informarea imediata a sefului direct si a departamentului de securitate in
momentul in care apar neconcordante intre operatiuni;
d) Conditii materiale ale muncii:
Program de lucru inegal, in doua ture, conform regulamentului intern;
Programul de lucru include 1 ora care reprezinta pauza de masa si
relaxare ce poate fi luata oricand pe parcursul zilei, cu respectarea regulii
de a nu influenta negativ activitatea companiei (nu se ia pauza de masa in
momentele aglomerate ale zilei);
Pe lng toate aceste obligaii generale, atribuii i responsabiliti,attendantului
i mai revin i cteva reguli de aur, precum:

Angajaii MaxBet au obligaia de a nu participa la jocuri de noroc;

Angajaii MaxBet nu vor introduce credite n aparate far a lua n prealabil
banii de la client.
S nu parasesc sala de joc n timpul programului;
S nu foloseasc telefonul personal n spaiul de joc;
S nu stea de vorb cu angajaii firmei de paz sau s se aeze pe scaunul
acestora;
S nu se aeze pe scaunele din faa aparatelor de joc;
S nu mestece gum in timpul programului de lucru;
S nu mnnce n faa clienilor sau n sala de joc;
Le este strict interzis orice demers care ar afecta performana slii de joc,
confortul clienilor, mediul placut i productiv de lucru.
n ceea ce privete inuta, uniforma i conduita, toti angajaii MaxBet sunt
obligai s le respecte, deoarece aspectul fizic este foarte important dup cum bine tim
i deasemenea cunoatem ct de mult nseamna imaginea. Imaginea noast, a fiecruia
oglindete comportamentul i felul nostru de a fi i multe persoane ne catalogheaz la
7

prima vedere pan s deschidem un dialog.Totodat imaginea noastr reprezint

imaginea companiei n faa clienilor. n continuare voi enumera cateva articole din
Regulementul intern al companiei referitoare la conduit:
n incinta sediilor societii fiecare salariat este obligat s poarte
uniforma de serviciu(dac este aplicabil) sau o tinut vestimentar tip
office, adecvat i decent.Hainele trebuie s fie n orice caz curate i
ngrijite.
uniforma este compus din:
Baietii:
pantofi negri,pantaloni negri de stof,camas(neagr n
momentul de fat-culoarea este comunicat de companie),vest
inscriptionata logo MAXBET i ecuson (care trebuie purtat la
vedere). ntotdeauna uniforma trebuie s fie curat i
calcat,pantofii curai(dai cu crem)
tot timpul s se prezinte barbierii i cu o tunsoare decent
s nu afiseze bijuterii sau accesorii extravagante
Fetele:
pantofi negri cu toc,fust neagr,camas(neagr n momentul de
fat-culoarea este comunicat de companie), ecuson(care trebuie
purtat la vedere). ntotdeauna uniforma trebuie s fie curat i
calcat,pantofii curai(dai cu crem)
s se prezinte la locul de munc machiate i ngrijite
s nu afiseze bijuterii sau accesorii extravagante
n relaiile cu salariaii societii, precum i cu persoanele fizice sau
juridice, fiecare salariat al societii este obligat s aib un comportament
bazat pe respect, bun credin, corectitudine i amabilitate
disputele personale de orice fel ntre colegi pe durata prezenei acestora
n sediile societii i/sau n timpul programului de lucru sunt interzise i
constituie abatere disciplinar. Furtul,btaia sunt,de asemenea, interzise
i vor fi sancionate cu desfacerea disciplinar a contractului de munc;
salariaii au obligaia s adopte o atitudine impariala i justificat pentru
dezvoltarea clar i eficient a sarcinilor de serviciu i s adopte o
atitudine conciliant n exprimarea opiniilor i de a evita generarea
oricrui conflict;
n relaiile cu colegii trebuie pstrat un limbaj adecvat, neobscen, lipsit
de discriminare;
n comunicarea cu clienii trebuie folosit un limbaj ct mai familiar
acestora dar fra injurii, ofense, gesturi sau cuvinte obscene.
Confidenialitatea
Un alt aspect destul de important n cadrul firmei MaxBet pe care l pute aborda
l reprezint confidentialitatea.
Toti angajatii au obligatia pastrarii secretului de serviciu- nedivulgarea
catre persoane straine/clienti, concurentii directi sau indirecti, sau catre
membrii de familie a datelor cu privire la valoarea incasarilor, mizelor
8

pariate de jucatori, numarului de jucatori care vin in sala de joc sau a

identitatii acestora, preferintei de joc a acestora sau a castigurilor.
Fluturasul de salariu este confidential fata de ceilalti angajati ai companiei
si de clienti.
Procedurile interne de lucru sunt de asemenea strict confidentiale alaturi de
toate datele pe care atendentul le foloseste pentru desfasurarea activitatii din
punct de vedere al actelor intocmite, programelor, numele de utilizator sau
parolele folosite.
Supraveghetorul de sala nu are voie sa comunice clientilor date despre
sumele care au fost introduse sau eliberate in/din aparatele de joc si nici
sa indice clientilor aparate la care sa se joace.
Este strict interzis atendentilor sa comunice clientilor rulajul efectuat de
fiecare aparat sau client si procentajul aparatelor.

2.1. Descrierea activitaii i baza legilativ

Prin joc de noroc se ntelege acea activitate comercial care indeplineste
cumulativ urmatoarele conditii:se atribuie ctiguri materiale, de regul bneti, urmare
a oferirii publice de ctre organizator a unui potenial ctig i a acceptrii ofertei de
ctre participant, cu perceperea unei taxe de participare directe sau disimulate,
ctigurile fiind atribuite prin selecia aleatorie a rezultatelor evenimentelor care fac
obiectul jocului, indiferent de modul de producere a acestora.
Organizarea oricarui joc de noroc implic existena cumulativa a urmtoarelor
elemente: joc i/sau partid, tax de participare sau miz, fond de ctiguri sau premii,
mijloace de joc, organizator, participanti.

Legislaie
Ordonanta de urgen nr.77 din 24 iunie 2009 privind organizarea i
exploatarea jocurilor de noroc;
Hotrrea de Guvern nr.870 din 29 iulie 2009 pentru aprobarea Normelor
metodologice de aplicare a Ordonanei de urgen a Guvernului nr.77/2009
privind organizarea i exploatarea jocurilor de noroc;
Hotrrea de Guvern nr.298 din 29 mai 2013 privind organizarea i
funcionarea Oficiului Naional pentru Jocuri de Noroc i pentru
modificarea Hotrrii Guvernului nr.870/2009 pentru aprobarea Normelor
metodologice de aplicare a Ordonanei de urgen a Guvernului nr.77/2009
privind organizarea i exploatarea jocurilor de noroc
Ordonana de Urgen nr.20 din 27 martie 2013 privind nfiinarea,
organizarea i funcionarea Oficiului Naional pentru Jocuri de Noroc i
pentru modificarea i completarea Ordonantei de urgen a Guvernului
nr.77/2009 privind organizarea i exploatarea jocurilor de noroc;
Hotrrea de Guvern nr.644 din 28 august 2013 pentru modificarea i
completarea Normelor metodologice de aplicare a Ordonanei de Urgen a
Guvernului nr.77/2009 privin organizarea i exploatarea jocurilor de noroc,
aprobate prin Hotararea de Guvern nr.870/2009.

2.2. Prezentarea modului de organizare i desfurarea activitii la

S.C. MaxBet S.R.L

2.2.1. Aparatul de joc de tip SLOT-MACHINE

Definitie
Slot-machine - mijloace de joc reprezentate de masinile, utilajele si instalatiile
specifice asamblate din punct de vedere constructiv intr-o unitate prin care, in mod
independent se genereaza elemente aleatorii bazate exclusiv pe hazard, dar si pe
dexteritatea sau abilitatea participantilor la jocul de noroc, fara implicarea sub orice
forma sau prin orice mijloc a organizatorului, personalului acestuia ori a altor persoane
la selectia sau la generarea hazardului si la stabilirea rezultatelor jocului.
Istoric
Primul aparat slot" simplu a fost conceput in 1887,de Charles Fey of San
Francisco, California, U.S., Avea trei roti cu cinci simboluri potcoave, diamante, sabii,
inimi si un clopot ( Liberty Bell),-de unde numele iniial, astfel incat s-a putut realiza un
mecanism automat de plata in caz de catig. Invenia a avut succes si a declanat o
febra a industriei de aparate de joc incat in unele state aceste a au fost prohibite.
Sittman si Pitt din Brooklyn, New York, U.S. au realizat un aparat de joc in 1891
precursor al celor moderne cu cinci cilindri rotitori (roi)si un total de 50 imagini
bazat pe jocul de poker . O alta masinarie furniza catigatorilor guma de mestecat cu
aroma fructelor din imaginile de pe roi, in cazul alinierii, de unde sau transmis in
actualitate popularele imagini cireaa, lamaie, capuna. In 1963, Bally a
dezvoltat cu succes primul aparat electromecanic Money Honey, incat maneta de
antrenare a devenit o relicva . Primul slot" video a fost realizat in 1976 la scara
industriala in Kearney Mesa, CA de N. Cerracchio, R. Greene, W. Beckman, J. Reukes,
si L. Black pentru Fortune Coin Co., Las Vegas, NV.
Clasificare
Sala MaxBet Craiova are n dotare 46 de slot- machines, clasificate dup cum
urmeaz: 12 EGT-uri, 6 Super V+ i 28 de Gaminatoare CF1, repectiv CF 2.
Aparatele de joc pot fi clasificate dup mai multe criterii.n continuare vom face
o trecere n revist a celor mai importanti producatori ntlnii i a tipurilor de aparate
frecvente n slile de joc ale companiei n care activm.
Producatori:
NOVOMATIC
Acest producator austriac ofera o gama variata de aparate de joc si este cel mai
intalnit in salile noastre. Denumirea oficiala a aparatelor de tip Gaminator este
CF I iar a celor numite Super V+ este CF II. Diferentele intre aceste doua
modele constau in:
numarul maxim de linii pe care se poate paria(CF I are de regula 9 linii/
CF II are 10 sau mai multe linii, pana la 40);
CF II spre deosebire de CF I are ecran tactil si multidenominatie
(jucatorul isi poate alege pretul creditului din cele prestabilite);
aparatele CF II ofera o gama mai variata de jocuri.

10

 EGT (Euro Games Technology)

Ofera aparate cu o gama variata de jocuri pe fiecare aparat, atat din punct de
vedere al tipurilor de joc cat si al temelor acestora(gamemix-combinatia de
jocuri).Aparatele de tip EGT au sistem de jackpot integrat de catre producator.

Cabinet Up-right(vertical)
Novomatic CF I

CF II

Cabinet Slant-top(orizontal)
EGT

EGT

CF I

2.2.2.Componentele Aparatul de joc de tip SLOT-MACHINE

Aparatul de joc este eformat din:
CABINET(up-right/slant-top): Carcasa in care se regasesc toate componentele:
UNITATE CENTRALA DE COMANDA, CPU. Aceasta unitate include
elementul care coordoneaza desfasurarea jocului, de exemplu memoria care contine
programul de joc;
DISPOZITIV DE VIZUALIZARE A JOCULUI : monitoare video cu ajutorul
carora se poate urmari jocul si grila de plata.
DISPOZITIVE PENTRU CONTROLUL DESFASURARII JOCULUI
(tastatura, butoane, manete cu ajutorul carora se pot parcurge toate optiunile si meniurile
posibile).
BILL ACCEPTOR: dispozitiv pentru identificarea si clasificare bancnotelor care
sunt introduse in aparat
CUTIA DE BANI(CASH BOX):cutia in care sunt depozitati banii in aparat
CONTORI MECANICI: parte integrata ce contorizeaza minim sumele intrate si
sumele iesite, si eventual si alte marimi (mize, jackpot, numarul de jocuri efectuate
etc).;
TOPPER:partea superioara a aparatului pentru avertizare luminoasa(anunta prin
semnal luminos cash-out, defectiune,mod service).
ELEMENTE GENERALE :
a) elemente de protectie ale CPU si contoarelor electromecanice. Acestea sunt
cutii de protectie prevazute cu posibilitatea inchiderii si sigilarii lor;
b) circuit de alimentare, care asigura alimentarea cu energie electrica a
aparatului de la reteaua de alimentare;
c) circuitele de protectie ale circuitului de alimentare, formate din blocul
sigurantelor fuzibile si filtrul de retea.
11

CONTORII MECANICI - La fiecare aparat, banii introdusi i cash - out - urile

sunt inregistrate de catre contori.Contorii mecanici au intotdeauna 7 cifre.
Diferentele dintre contorii mecanici si cei electronici sunt urmatoarele:
1 contorii mecanici inregistreaza sumele intrate si iesite in credite, au de
regula 7 cifre-sunt parte integranta a aparatului de joc
2 contorii digitali inregistreaza atat in RON cat si in credite suma totala
pariata-nu intrata-(Total Bet) suma totala castigata-nu iesita din aparat(Total Won) si numarul total de spinuri (Total Games Played) acesti se
citesc din meniul aparatului
3 pe baza contorilor digitali aparatul isi stabileste procentajul
Factorul de multiplicare(pas contor)-Contoarele mecanice nu inregistreaza
suma de credite introdusa sau scoasa din aparat, ci un numar de batai. Factorul de
multiplicare este un numar din care, inmultit cu "bataile" contorului, rezulta numarul de
credite introduse/scoase.
Exemplu: Un aparat de tip Novomatic are INDEXUL initial 123400. Se introduc
1000 de credite in aparat.Contorul inregistreaza numai 100 "batai'', adica se va
transforma in 123500. La aparatele Novomatic factorul de multiplicare este 10 la cele de
tip EGT este 100.
Figura 2- Contorul Mecanic

2.2.3.Meniul Aparatul de joc de tip SLOT-MACHINE

In meniu se poate naviga cu ajutorul butoanelor sau cu ajutorul ecranului tactil in
functie de tipul aparatului.Se pot verifica sumele de bani introduse,bancnotele introduse,plati
efectuate(individuale sau toatale),istoricul jocurilor.

In continuare vom explica si exemplifica meniul aparatelor CF II care este

aproape identic cu cel al aparatelor CF I.
Meniu Principal - Attendant
Handpay credit-se poate efectua plata fara a se apasa butonul COLLECT;
Out of service-se blocheaza aparatul(ptr rezervare sau ptr alte nevoi,ex
Metrologie).
Meniu Principal - Accounting
Master Accounting-putem verifica sumele totale introduse,numarul de
bancnote de fiecare valoare introduse,gasim contorii digitali generali
(Total bet,total won si total games played-pe pagina 2 la Gaminatoare si
pag 3 la Super V-uri) care ne indica sumele totale pariate,castigate (in lei
si in credite) dar si numarul total de jocuri(aceste date sunt necesare
dimineata la incheierea zilei de lucru)
Periodic accounting:
- putem verifica sumele intrate,platite si soldul fiecarui aparat;
12

- aceleasi date ca in meniul anterior dar pe ziua de lucru in curs;

Periodic meter cleaner - din acest meniu se sterg datele din periodic
accounting ale zilei care tocmai s-a incheiat,acest lucru trebuie facut
dimineata de catre tura de noapte.
Meniu Principal - Diagnostic
Machine selftest-aparatul isi testeaza singur parametrii;
Button and lamp test-putem verifica functionabilitatea tuturor butoanelor
si a lampilor(de pe topper);
Touch screen test-se poate verifica daca monitorul functioneaza corect
sau este decalibrat.
Meniu principal- Event log
Machine events-toate actiunile aparatului(erori,usi deschise,blocarifiecare eveniment cu data si ora)
Bill acceptor events-ce bancnote au fost introduse in
aparat(valoare,data,ora);
Handpay events-puteti verifica cash-out-urile fiecarui aparat daca aveti
dubii asupra unui cash out.
Meniu principal - Game history
ruleaza ultimele jocuri(101 la CF II si 36 la CF I);
in dreapta sunt date despre credit ininte de joc,credite castigate,credite
dupa finalizarea jocului;
data si ora cand s-a desfasurat jocul.
2.2.4. Scurte definiii
Denominatie - pretul unui credit
Multidenominatie - jucatorul poate alege pretul creditului din cele prestabilite de
producator.(ex.1 credit=1 ban-denominatie 0.01 ron; 1 credit=2bani-denominatie 0,02
ron; 1credit=bani denominatie 0,05 ron; 1 credit=10 bani-denominatie 0,1 ron)
.
Linie active - linie pariata si care recompenseaza jucatorul cu premiu conform
plansei de plati in cazul combinatiilor castigatoare.
Coloana - fiecare joc este impartit in coloane.unele jocuri au 3/5 coloane.
Spin - o rotatie completa a coloanelor, un joc.
Bet(miza) - numarul de credite pariate,platite pentru un joc.
Scatter - simbol care plateste indiferent de pozitia de pe ecran.
Joker - simbol care inlocuieste alte simboluri conform plansei de plati.
Bonus(Speciala) - oferit in urma a cel putin 3 scattere, jocuri gratuite care se vor
desfasura si vor plati conform plansei de plati.
2.2.5. Scurte definiii
Tema - Fiecare aparat dispune de un numar de jocuri, aceste se regasesc in
diferite combinatii, nu toate aparatele au aceleasi jocuri.Combinatia de jocuri a
fiecarui aparat se numeste TEMA sau GAME-MIX.Producatorii ofera o gama
variata de teme pentru a diversifica optiunile jucatorilor.
Jocurile - ar fi de prisos sa explicam fiecare joc in parte in primul rand din cauza
numarului mare de jocuri disponibile, intelegerea mecanismului si a plansei de
plata a fiecarui joc se poate face la aparat prin apasarea butonui INFO.

13

Jocurile in general se impart in 4 categorii:

1) CLASIC -15x3-jocuri care ofera bonus(speciala) la o combinatie de cel
putin 3 scattere. Majoritatea jocurilor ofera 15 spin-uri gratuite si x3
multiplicator al castigului in jocurile gratuite. In aceasta categorie includem
si jocurile care ofera un multiplicator mai mare sau mai mic sau un numar de
jocuri gratuite diferit deoarece sistemul, principiul jocului este acelasi.
Exemplu:
Lucky Lady's Charm / The Money Game / Dolphin's Pearl (15
spinuri/multiplicator 3);
Daiana's Realm(15 spinuri/multiplicator 4)
2) SIMBOL EXTENSIBIL - jocuri care ofera speciala in aceleasi conditii ca
cele de mai sus dar castigul acumulat in timpul jocurilor gratuite nu este
multiplicat, ci ofera aleatoriu la inceputul acestora un simbol de pe plansa de
plati care se va extinde pe intreaga coloana indiferent de pozitia pe aceasta
marind astfel sansele de castig.
Exemplu: Book of Ra / Down Under / Versailes Gold / Olimpus Glory.
3) FRUCTE-in acesta categorie intra jocurile fara bonus(speciala), mai sunt
numite general "jocuri cu septari".Acestea nu ofera jocuri gratuite in schimb
exista diverse elemente ce ofera jucatorului sanse mai mari de castig.Pot
exista simboluri de tip joker care inlocuiesc alte elemente de pe plansa de
plati(ex.Roaring Forties, Plenty of Twenty, Power Stars),multiplicator
partial(ex. Extra Hot, Always Hot).Jocul clasic cu fructe este Sizzling Hotacesta nu are niciunul din elementele mai sus amintite dar ofera cele mai
mari premii in raport cu miza.
4) JOCURI APARTE - jocuri care nu se incadreaza in niciuna din tipologiile
amintite, pentru intelegerea metodei de functionare si plata cititi meniul
INFO al jocului
Exemplu: Roller Coaster / Beetle Mania.
Producatorul EGT, datorita numarului mare de jocuri existente intr-un singur
aparat le-a clasificat pe acestea dupa cum urmeaza:
Fruit;
Clasic;
Multiline;
Extralines;
Cards. (Aceasta clasificare se intalneste doar la aparatele din seria
Premier).
2.2.6 Procedura interna privind integritatea bancnotelor si banii falsi
Fiecare attendant trebuie sa stie sa identifice banii falsi si sub nicio forma sa nu
ii accepte in gestiune.Orice mica indoiala asupra unei bancnote trebuie clarificata prin
verificarea acesteia prin verificarea elementelor de singuranta pe care le prezentam mai
jos si sunt extrase de pe site-ul B.N.R.-ului.(pe larg informatiile pot fi gasite la adresa
http://www.bnro.ro/Elementele-de-siguranta-ale-bancnotelor-in-circulatie-3766.aspx)

14

Elementele de siguran ale bancnotelor n circulaie

10 lei
Nicolae
Grigorescu
1 leu
Nicolae
Iorga
Bancnota
Dimensiuni
(mm)

120x62

5 lei
George
Enescu
127x67

2008

2005

133x72

133x72

50 lei
Aurel
Vlaicu

100lei
Ion Luca
Caragiale

140x77

147x82

200lei
500 lei
Lucian
Mihai
Blaga Eminescu
150x82

153x82

Fereastra
transparent

Filigran
Fir de
siguran
Element de
suprapunere
Banda
iridescent
Microtext
Imprimare
vizibil n
lumina
ultraviolet
Imprimare
aurie
Imprimare n
relief
Imagine
latent
Microperfora
ii
Cerneala
care i
schimb
culoarea

Fereastra transparent - se afl n stnga aversului bancnotei i pentru fiecare

cupiur n parte are forma conform tabelului de mai jos:
Filigranul - este constituit din dou componente poziionate n stnga aversului,
pe zona neimprimat: portretul personalitii de pe bancnot i emblema BNR.
Filigranul este vizibil cnd bancnota este luminat din partea opus privitorului.
Firul de siguran - Toate bancnotele romneti aflate n circulaie au, n zona
central, un fir ce devine vizibil cnd bancnota este luminat din partea opus
privitorului.
Elementul de suprapunere - Toate bancnotele romneti n circulaie au
anumite fragmente ale unui element de design de mici dimensiuni imprimate n acelai
loc pe ambele fee, astfel c atunci cnd sunt privite prin transparen i luminate din
partea opus privitorului, elementul s fie vzut n ntregime.Acesta se afl plasat, pe
avers, sub denumirea bncii centrale de emisiune.
Banda iridescent - Toate bancnotele romneti n circulaie au imprimat pe
revers, n partea dreapt, o band vertical de culoare transparent aurie care are nscris,
pe vertical, de apte ori, valoarea nominal.
Microtextul - Toate bancnotele romneti n circulaie au, pe avers i pe revers,
zone imprimate cu caractere foarte mici, sub 1 mm nlime, ce se pot vedea cu ajutorul
unei lupe.
15

Imprimare vizibil n lumin ultraviolet - Toate bancnotele romneti n

circulaie au, pe revers, imprimat cu cerneal vizibil numai n lumin ultraviolet, un
patrulater ce conine valoarea nominal: "1", "5", "10", "50", "100", "200", "500".
Seria bancnotelor romneti n circulaie este format din trei cifre i o liter, iar
numrul din apte cifre. Numrul fiecrei bancnote este unic. Seria i numrul tiprite
cu cerneal neagr, pe vertical, n stnga, se vd de culoare verde, iar seria i numrul
imprimate cu cerneal roie, cu caractere de nlime cresctoare, pe orizontal n
dreapta, se vd de culoare portocalie n lumin ultraviolet.
Imprimarea aurie - Bancnotele de 10 lei, 50 lei, 100 lei, 200 lei i 500 lei au un
element de design de pe aversul bancnotei imprimat cu cerneal de culoare aurie.
Imprimarea n relief - Bancnotele de 10 lei emisiunea 2005, 50 lei, 100 lei, 200
lei i 500 lei au imprimate n relief principalele elemente de design, pe ambele fee.
Imaginea latent - nu este perceput la examinarea direct, dar devine vizibil
cnd bancnota este privit razant. Pe bancnotele de 10 lei emisiunea 2005, 50 lei, 100
lei, 200 lei i 500 lei, imaginea latent este constituit din iniialele "BNR".
Microperforaiile - Bancnotele de 50 lei, 100 lei, 200 lei i 500 lei au, n zona
elementului floral pe avers, nscris valoarea nominal prin perforaii foarte fine.
Acestea devin vizibile numai cnd bancnota este luminat din partea opus privitorului.
Cerneala care i schimb culoarea - Bancnotele de 50 lei, 100 lei, 200 lei i
500 lei au, pe avers, n partea stng jos, elemente imprimate cu cerneal care i
schimb culoarea din auriu n verde, n funcie de unghiul din care este privit.
2.2.7. Protocolul
Produsele de protocol se vor oferi gratuit in limita si cu derogarile stabilite
impreuna cu managerul de sala(clienti VIP, clienti noi, etc.). Consumul propriu este
permis in limite precizate de conducerea societatii.(apa si produse de la tonomatul de
cafea).La finalul fiecarei ture, se vor inscrie in tabelul de consum protocol cantitatea
utilizata.
2.2.8.Controlul
Pentru buna functionare a companiei si a fiecarei sala in parte se fac controale
periodice de catre conducerea companiei,aceste controale sunt numite controale
interne.Controalele interne sunt efectuate de regula de catre managerii de sali dar pot fi
facute si de catre alti superiori, directi sau indirecti.
In momentul in care aveti un control trebuie sa va pastrati calmul, sa aveti o
atitudine placuta, sa ii legitimati persoanele daca nu le cunoasteti, sa anuntati managerul
de sala si departamentul de securitate inainte de a permite accesul in casierie celor care
vin in control. Managerii care efectueaza controlul vor daca sala este curata, daca
vestimentatia voastra este comform regulamentului si vor verifica actele din casierie si
bineinteles monetarul.(Este strict interzis sa aveti plus pe casa sau lipsa in
gestiune!!!)
In cazul unui control din partea autoritatilor trebuie anuntat imediat managerul
de sala! Trebuie explicat celor care vin in control ca nu sunteti in masura si nici
autorizati sa le oferiti informatii despre acte,proceduri sau situatii financiare ale salii de
joc. Ii puteti servi cu un produs din protocol, ii asigurati ca managerul va veni in cel mai
scurt timp si va continuati activitatea in sala de joc.
IMPORTANT:In cazul controalelor externe accesul in casierie este strict
interzis indiferent de autoritate fara prezenta si acordul expres al managerului, cu
anuntarea in prealabil a departamentului de securitate.

16

2.2.9. Clientii: VIP, legitimare, Blacklist

Cunoasterea necesitatilor si dorintelor clientilor care intra in sala de joc este
intotdeauna utila. Cu cat sunt mai multe informatii pe care un attendant le are despre
clientii sai, cu atat se poate anticipa mai bine ceea ce acestia doresc si astfel pot fi
oferite servicii de calitate.
O atentie deosebita vor necesita clientii VIP, clientii care joaca de obicei sume
mari, sau mize mari.O alta situatie aparte o poate reprezenta dorinta clientului (VIP sau
client puternic nou) de a juca dupa ora de inchidere. Accesul in sala dupa ora de
inchidere se va face doar cu acordul managerului si anuntarea in prealabil a
departamentului de securitate.
Conform legislatiei din Romania, accesul in salile de jocuri de noroc este permis
exclusiv persoanelor care au implinit varsta de 18 ani. Legitimarea clientilor este
obligatorie in cazul in care acestia sunt suspectati ca nu au implinit 18 ani. In cazul in
care nu fac dovada implinirii varstei de 18 ani, acestia nu vor fi primiti in sala de joc.

17

III. ABORDAREA TEMATICII DE SPECIALITATE

Un instrument important al nfptuirii scopurilor i obiectivelor oricrei
ntreprinderi l constituie organizarea activiti precum si acceptarea orientarii de
marketing de ctre ntreprindere ce implic i o nou viziune n plan organizatoric i
anume aceea de a creea cadrul favorabil subordonrii ntregii activiti obiectivului de a
satisface n condiiile optime exigenele consumatorului. Exigene care sunt luate foarte
n serios de ctre ntreg personalul firmei MaxBet. De aceea firma MaxBet ofera o serie
de sisteme de jackpot si beneficii suplimentare pentru clienti:
Primele sisteme de jackpot, beneficii suplimentare pentru clieni.
n anul 2006 MaxBet introduce sistemele de jackpot wide area pentru prima dat n
Romnia, reuind s ofere clienilor ansa ctigurilor mai mari i mai dese. Primele
tipuri de jackpot-uri introduse de MaxBet au fost cele de tip mystery. Jackpoturile aveau
ca prim obiectiv oferirea de beneficii suplimentare clienilor i loializarea acestora.
n urma succesului obinut de primele sisteme jackpot, tradiia a fost continuat,
diversificndu-se tipurile de jackpot-uri implementate. n prezent n slile MaxBet se
gsesc jackpoturi care cuprind toat gama de produse, fie c sunt de tip mystery sau
progresiv de la diferii productori, regsim jackpot-uri precum King Kong Cash,
StarGate, Wiliams SuperHot, MotorMania. Pe lng sumele de bani oferite clienilor,
acetia mai beneficiaz prin sistemul de jackpot-uri i de premii sub form de produse.
De asemenea sistemele de jackpot-uri ce se gsesc n slile MaxBet pot fi setate n
funcie de cerinele clienilor cea ce arat nc odat flexibilitatea de care d dovad
compania.
Anul 2006 reprezint practic nceputul activitilor de marketing. MaxBet
inoveaz i n acest domeniu reuind s strng cei mai buni clieni din cele 11 sli
operate de companie la acea dat la petrecerile special organizate, unde premiile constau
n bani i maini.
Noua legislaie impune noi standarde i triaz operatorii pe criterii
de performan.
Anul 2009 este puternic marcat de introducerea unei noi legislaii n domeniul jocurilor
de noroc, astfel c nivelul de impozitare i taxare crete, introducnd valori fixe pentru
postul de pariat, n locul celor procentuale de pn atunci. n acelai timp, se
reglementeaz standardele de reclam i expunere.
Foarte multe companii care activau n domeniul jocurilor de noroc au fost lovite
de situaia economic precar, precum i de noile reglementri legislative. n interiorul
industriei crete competivitatea, se triaz operatorii din pia, MaxBet reuind s
performeze, s devin o companie mult mai profesionist chiar dac situaia dat este
una dificil n gamblingul romnesc. Datorit noilor reglementari legislative ce au dus
la profesionalizarea industriei, alegndu-se operatorii performani de cei neperformani,
MaxBet s-a aflat ntr-o poziie privilegiat datorit politicii de optimizare a fiecrei
locaii, de inovare permanent a mixului de aparate astfel nefiind n situaia de a nchide
locaii sau de a restructura businessul. Strategia de performan abordat pn n acel
moment a asigurat depirea uoar a dificultilor ridicate de nspririea regimului
taxelor i obinerea unui avantaj competitiv.
Schimbrile de natur legislativ au ridicat standardele calitative la nivelul ntregii
industrii, determinnd toi operatorii s se adapteze la mediul puternic concurenial creat
de acestea. Din perspectiva clienilor, aceste schimbri au marcat un progres la nivelul
tehnologiei, dar i a serviciilor oferite

18

 Bonus Club, element cheie pentru satisfacia i loialitatea clienilor

Un alt moment important este n 2011 cnd compania ajunge s opereze nu mai puin de
3000 de aparate de joc i introduce sistemul de carduri Bonus Club. Sistemul de carduri
Bonus Club este un sistem de loializare cu trei niveluri de card, classic, silver i gold,
acumularea de puncte fcndu-se n funcie de rulajul clientului la aparate. Nivelul de
puncte ofer clienilor un standard diferit de servicii precum i activiti de marketing
dedicate.
n cadrul activitilor de marketing dedicate Bonus Club din anul 2011 au fost
organizate tombole cu dou autoturisme Porsche i numeroase premii cash. Nici anul
2012 nu a fost lipsit de premii destinate deintorilor de carduri Bonus Club, acestora
oferindu-li-se ansa de a ctiga un apartament cu 2 camere n Fundeni Residence.
De la performana echipamentelor la excelena serviciilor
Anul 2012 gsete compania MaxBet cu 75 de locaii pe care le opereaz i nu mai
puin de 800 de angajai. Pentru clieni au fost lansate n 2012 noi produse i servicii, au
fost introduse baruri de protocol n majoritatea locatiilor, acestea devenind un standard
al reelei MaxBet. Profilul slilor MaxBet a suferit transformri atat la nivel de imagine
ct i la nivel conceptual. Dac MaxBet a nceput activitatea n urm cu 10 ani cu o
ofert concentrat ctre produs, respectiv ctre noutatea, diversitatea i performana
sloturilor, n prezent, compania abordeaz o filozofie orientat ctre client, atmosfer i
lifestyle.
Pentru c personalul este un factor critic de succes pentru orice afacere n
domeniul serviciilor, anul 2012 a fost pentru MaxBet un moment semnificativ la nivelul
strategiei de resurse umane cnd s-au introdus noi proceduri i s-a pus extrem de mult
accentul pe pregtirea personalului. Aceast tendin s-a concretizat la nceputul lui
2013 prin deschiderea unui nou i modern centru de training, unde sunt implementate
programe de formare profesional pentru toate nivelele de personal.
La ora actuala MaxBet opereaz 90 de locaii i peste 1500 de angajai. De
asemenea viitorul sun bine pentru companie astfel c diversificarea mixului de aparate
cu noi productori este un punct esenial n strategia MaxBet precum i consolidarea
prezenei i impactului n provincie prin deschiderea de noi locaii. Sistemul de carduri
Bonus Club implementat n slile din capital a avut pentru companie un impact
considerabil la nivelul loialitii i satisfaciei clienilor.
Care este reeta secret a Maxbet?
Reeta const n faptul c s-a creat inca de la inceput un mediu de lucru bun pentru
ntregul staff, cu manageri de prim mn n business. Aceti manageri pun mult suflet
i pasiune n ceea ce fac. La finalul zilei, acesta este lucrul care face diferena ntre noi
i alte companii.
Un alt ingredient extrem de important n industria jocurilor de noroc este
flexibilitatea. Compania trebuie s aib flexibilitate n luarea deciziilor de fiecare zi,
altfel totul se duce pe o pant negativ. A face greeli este o coordonat a procesului, i,
paradoxal, a reprezentat un ingredient necesar pentru succesul companiei Maxbet.
Dei sunt tineri, managerii notri sunt responsabili pentru deciziile pe care le iau
i ne mndrim cu asta. Trebuie s tim cnd i cum s dm mn liber managerilor i s
fim convini c vor lua cea mai bun decizie, chiar n momentele de criz, mai ales c
vorbim aici de beneficiul companiei.
n al treilea rnd, calificarea are, de asemenea, un rol foarte important n aceast
afacere. Cunotinele nu se adun ntr-o singur zi. Sunt rezultatul unor studii i
schimbri multiple. Maxbet are o lung istorie n acest domeniu, iar managerii au
acumulat mult experien, precum i multe cunotine ce se reflect n produsul final.
ntr-adevr, una dintre satisfaciile cele mai mari este s observ diferena dintre
cunotinele managerilor notri fa de managerii altor companii.
19

Care sunt diferenele dintre compania dvs. i alte companii care ofer
acelai tip de servicii?
n esen, am putut crea, n opinia clienilor, mult mai multe sli de joc dect
competitorii notri. Ne-am stabilit un target foarte exact s fim cu un pas naintea
competitorilor, i s fim att de eficieni nct s nu poat nimeni s in pasul cu noi.
Acest lucru se reflect mai ales n noile produse sau n noile sisteme din cazino. ntradevr, cnd vine vorba de echipamante, cele mai bune jocuri din lume nu este doar
un slogan, ci un target propus a fi atins i depit n fiecare zi, pentru a face cele mai
bune produse n domeniu.
n al doilea rnd, ne concentrm atenia asupra SIP wide zona de Jackpot.
Sistemul este unul dintre cele mai avansate i, pe de o parte, ne ofer posibilitatea de a
da clienilor notri cele mai bune anse de ctig, i, pe de alt parte, s crem o gam
mult mai atractiv de sli de joc. n esen, strategia de marketing condus de Sorin
Georgescu, Managerul General, i Ioana Bazavan, Manager de marketing, a reprezentat
piesa de rezisten a companiei, detasndu-se de altele din acest domeniu. La capitolul
evenimente pe care le oferim n fiecare lun nu ne depete nimeni.
Toate acestea nseamn c ai notri clieni tiu c aici, la Maxbet, pot gsi cele
mai bune equipamente de slot, jackpot, bonus club, un sistem progresiv i nu numai n
Romnia, ci oriunde n lume, acolo unde Maxbet activeaz. Ne intereseaz fiecare
detaliu. Ne concentrm s devenim din ce n ce mai buni. Acesta este un proces
continuu de perfecionare pe care nu l vedem i la alte companii s se manifeste cu o
asemenea intensitate.
3.1.Fidelizarea Clientilor
n ceea ce privete fidelizarea clienilor,Max Bet a introdus diferite tipuri de
Jackpot. Legislaia jocurilor de noroc specific 2 tipuri de jackpot:
Jackpot MYSTERY reprezint interconectarea jocurilor de tip slot
machines dintr-o locatie(art.16, alin.1 din OUG 77/ 2009). Acest tip de jackpot este
creat de catre firma, pentru clientii locatiilor, in scopul stimularii cresterii
vanzarilor.Acest tip de jackpot poate fi:
Local sistemul de jackpot este organizat intr-o singura locatie;
Extins sistemul de jackpot este organizat in mai multe locatii. In fuctie
de de alocarea bugetului intern de catre managerul operational poate fi:
Jackpot pe sala
Jackpot promotional (mijloace de joc conectate la un sistem de jackpot
stabilit pe o perioada limitata de timp, care, dupa un regulament
autentificat, poate fi de tip local sau de tip extins)
Jackpot bonus club
Jackpot Ruleta (cele 8 posturile ale ruletei ( posturile mici, respectiv
posturile mari) sunt conectate la un sistem de jackpot si este doar de tip
local)
In sala noastra exista 3tipuri de jackpot de tip mystery:
a) Ms. Pott (range: 200lei - 300 lei; se acorda de luni- duminica)
b) Mr. Jack (range: 300 lei 500 lei; se acorda de luni- vineri)
c) Pestera comorilor (range: 2000 lei 3000 lei; se acorda de luni- vineri)

20

Conditii de acordare pentru jacpot-ul Pesterea Comorilor

BET in lei
Valoarea din jackpot
1.50
100 % din valoarea acumulata
1.00 1.49
75 % din valoarea acumulata
0.50 0.99
50 % din valoarea acumulata
0.49
25 % din valoarea acumulata
Jackpot MYSTERY PROGRESIV reprezinta interconectarea jocurilor de tip
slot machine....de acelasi tip. Acest tip de jackpot este creat de catre producatorul
mijlocului de joc si inclus din momentul fabricarii acestuia, de catre producatorul
mijlocului de joc (exemple de producatori: EGT, Atronic, sunt acele mijloace de joc
care sunt amplasate in bankuri, conectate la un display de jackpot propriu, din
fabrica).In sala noastra exista 3tipuri de jackpot de tip mystery progresivi:
a) Range 50 lei 200 lei
b) Range 300 lei 800 lei
c) Range 1000 lei 2000 lei
3.2.Elaborarea planului de marketing anual
Marketing-ul si importanta lui
Marketing = disciplina si activitate comerciala care porneste de la cunoasterea
curenta si in perspectiva a nevoilor cumparatorilor, spre a satisface operativ aceste
nevoi.
Philip Kotler definea marketingul ca un proces social si managerial prin care
indivizi sau grupuri de indivizi obtin ceea ce este necesar si doresc prin crearea ,
oferirea si schimbul de produse si servicii o anumita valoare. Simplist, marketingul
reprezinta arta si stiinta de a vinde.
Atragerea de noi clienti dar si fidelizarea celor existenti reprezinta provocari ce
determina persoanele din cadrul acestui departament sa presteze o munca asidua.
Pentru a face clientul MaxBet sa se simta special si deosebit pentru ca acesta sa
revina in salile noastre, este necesara o cat mai mare creativitate si putere de inovatie,
pentru a aduce ceva nou, care nu mai poate fi intalnit in industria de profil.
Experienta indelungata, a condus acest departament in a dezvolta marketingul mai
ales pe latura de divertisment. Astfel, pe langa premiile de care se pot bucura numai cei
norocosi, exista si show-ul, de care se pot bucura toate persoanele participante la o seara
de joc.
Show-rile si diversele promotii au fost concepute si adaptate special pentru toate
tipurile de clienti, tinandu-se cont de preferintele lor si asigurandu-se un grad mare de
diversitate. Rezultatul este reprezentat de experienta unui unica complexa si incitanta pe
care clientul o poate trai numai intr-o sala MaxBet. Numerosi factori isi aduc contributia
pentru a face experienta una de neuitat: o atmosfera si o ambianta placuta, personal cat
mai dedicat la nevoi, evenimentele, promotiile precum si sansa iminenta de castig.
MaxBet a devenit o destinatie unica de divertisment, entertainement sub forma
unei experiente de joc.
Evenimentele difera in functie de durata si amploare.Pentru obtinerea succesului
unei campanii, trebuiesc corelati factori precum segmentul de clienti pentru care se
organizeaza evenimentul, numarul de invitati si valoarea premiilor.
Ca si exemple de campanii de marketing in MaxBet gasim:
Campanii generale (pe toata compania);
Campanii locale (specifice unei singure locatii).
21

Campaniile generale din ultimii ani in MaxBet au fost: Money Briefcase,

Mercedes CLS- acordat cu ocazia implinirii a 10 ani a companiei cu premii
totale in valoare de 1.000.000 euro, Apartament zona rezidentiala , Porche,
BMW si nu in ultimul rand un Fiat 500 pentru ziua femeii.

IV. TENDINE I PERSPECTIVE N EVOLUIA ORGANIZAIEI

Pe viitor compania MaxBet intentioneaza sa deschida 10 noi puncte de lucru in
diferite locatii din tara, totodata creand si noi locuri de munca.
Pentru MaxBet, preocuparea pentru dezvoltarea profesionala reprezinta o
investitie pe termen lung. Un rol important in succesul Companiei il au angajatii
capabili, pregatiti si multumiti din cadrul organizatiei. Programele de formare si
dezvoltare a competentelor permit angajatilor sa isi construiasca o cariera in
cadrul acesteia.
De-a lungul traseului lor profesional, MaxBet le ofera angajatilor programe de
formare interna, corelate cu profesiile specifice si necesitatile Companiei. O
mare
importanta este acordata trainingului informal "on-the-job".
O cariera pe termen lung se poate construi prin apartenenta la o profesie,
dezvoltarea de aptitudini potrivite fiecarui post si prin interesul si determinarea
in urmarea traseului profesional ales.
Compania adopta transparenta totala in legatura cu posturile vacante, angajatii
avand prioritate in ocuparea pozitiilor vacante .
Instrumentele de evaluare si autoevaluare sunt un mod util de a va intelege
aptitudinile profesionale,
comportamentale si preferintele de cariera.
Pentru a incuraja munca de calitate, MaxBet aplica o politica de remunerare
competitiva, bonusurile unui angajat se bazeaza pe nivelul performantei
individuale. Prin urmare, contributia si efortul fiecarui angajat se reflecta si in
venitul
acestuia.

22

CONCLUZII
Stagiul de practic desfurat la S.C. MAXBET S.R.L. a reprezentat o
experien de consolidare a cunotinelor dobndite n cadrul masteratului i ilustrarea
practic a cum se desfoar activitatea unei companii dincolo de cursuri . Astfel nca
din prima zi am avut ocazia s observ atribuiile, sarcinile, misiunile i rolul fiecaruia
dintre compartimentele vizitate n cadrul firmei in care lucrez.
Prin participarea zi de zi la activitile organizatiei am obinut numeroase
informaii legate de : atribuiile pe care le are un supraveghetor sala/ attendant, modul
de intamplinare si abordare a clientilor, de deservire a acestora cu produse de
protocol,precum si obtinerea unor abilitati necesare lucrului in echipa atat cu colegii cat
si cu superiorii. Lucrul n echip reprezentnd cu adevarat o provocare, s asculi i s
fii ascultat fiind adesea foarte dificil.
Ni s-a oferit ocazia s ne exprimm parerea n legtur cu eventualele
mbuntiri pe care le considerm necesare i ni s-au oferit explicatii i rspunsuri,
atunci cnd teoria nu a fost n conformitate cu practica. Am avut deosebita plcere att
eu ct i colegii mei de a fi ndrumai i de a primi informaii de la persoane deosebite,
cu o pregatire demn de invidiat. Acetia nu au refuzat nici mcar pentru o secund s
rspund la ntrebrile i curiozitile noastre legate att de activitatea de marketing ct
i de proiectele care pot fi accesate prin prisma fondurilor europene.
n concluzie pot spune c stagiul de practica efectuat mi-a permis dezvoltarea
profesional, n sensul deprinderii anumitor calii pe care trebuie s le aib un
supraveghetor sala/ attendant . Am reuit s m integrez foarte bine n colectivul firmei
MaxBet i mi doresc ca pe viitor sa lucrez in continuare, dar detinand cu totul o alta
functie, de conducere.

23

Anexe
1.Registru de casa excel
2.Dispozitie de plata
3. Dispozitie de incasare
4. Monetar
5. Proces verbal de acordare a jackpot.ului
6. Fleyer

24