Stimate Client,

Prioritatea echipei S.A.Moldtelecom este satisfacerea cerinelor Dvs. prin

oferirea soluiilor individualizate.
n cazul n care nu suntei satisfcut de calitatea serviciilor utilizate i dorii s
sesizai Compania sau avei ntrebri despre facturarea serviciilor de comunicaii
electronice prestate, V rugm s ne contactai. Sesizarea primit din partea Dvs. ne
ofer posibilitatea de a rspunde rapid i de a evita erorile posibile.
Mai jos, gsii un ndrumar cu scopul de a v ajuta n procesul de lucru cu
reclamaiile n cadrul companiei S.A.Moldtelecom.
Cum depunei o reclamaie?
prin apel:
o
o

prin e-mail:
o

la adresa reclamatii@moldtelecom.md, pentru persoane fizice;

la adresa 11855@moldtelecom.md pentru persoane juridice;

la numrul 030-555-855, pentru persoane juridice.

la numrul 1181 - Serviciul Suport Clieni, pentru persoane fizice;

la numrul 11855 - Serviciul Suport Business Clieni, pentru persoane
juridice;

prin fax:

personal:
V prezentai la unul din magazinele proprii Moldtelecom. Lista
adreselor magazinelor proprii i programul de funcionare ale acestora
sunt disponibile pe www.moldtelecom.md/companie/centre

prin pot:
la adresa or. Chiinu, bd. tefan cel Mare i Sfnt, 10, MD 2001.

Ce trebuie s conin o reclamaie?

1. un numr de telefon fix, numr de telefon mobil Unite 3G sau numrul contului
Moldtelecom al Dvs.
2. numele, prenumele Dvs. i adresa potal. Deoarece Moldtelecom nu ofer
informaii persoanelor neautorizate. Protecia informaiei personale constituie o
prioritate pentru noi;

3. detalii referitor la reclamaia Dvs.:

subiectul reclamaiei;
o cnd a avut loc incidentul;
o care sunt motivele sau cauzele ce V-au determinat sa depunei
reclamaia;
4. data si semntura.
o

Cnd primii un rspuns?

daca reclamaia nu necesit o studiere i examinare suplimentar, rspunsul va fi

oferit in 15 zile calendaristice de la data nregistrrii.
in cazul reclamaiilor ce necesit o examinare mai complex - ne obligm s oferim
rspunsul n maxim 30 zile calendaristice, calculate din ziua in care Moldtelecom a
recepionat reclamaia Dvs.
n cazuri deosebite, termenul de examinare poate fi prelungit cu cel mult o lun, fapt
despre care Vei fi informat printr-un rspuns intermediar, prin care Vei fi anunat
despre termenul necesar adiional pentru a V oferi soluia cea mai potrivita.
Vom face tot posibilul pentru ca rspunsul oferit la reclamaia Dvs. s fie unul clar i
complet.