Personalitatea mrcii Sensiblu

-2015-

Cuprins

Cap.1 Prezentarea mrcii....................................................................................................................1

Cap.2 Testul de asociere mental spontan.......................................................................................2
2.1 Interpretarea rezultatelor...................................................................................................2
Cap.3 Metoda portretului chinezesc...................................................................................................4
3.1 Corelaia marc-V.I.P........................................................................................................4
3.1.1 Gruparea V.I.P.-urilor dup naionalitate.................................................................5
3.1.2 Repartizarea V.I.P-urilor dup domeniul de activitate.............................................6
3.2 Corelaia marc-culoare.....................................................................................................6
3.2.1 Gruparea culorilor n funcie de tip..........................................................................7
3.3 Corelaia marc-animal.......................................................................................................8
3.3.1 Gruparea animalelor n funcie de habitat................................................................8
3.4 Corelaia marc-sport..........................................................................................................9
3.4.1 Gruparea sportului n funcie de cum este jucat........................................................10
3.5 Corelaia marc-copac.........................................................................................................11
3.5.1 Gruparea copacilor n funcie de tip...........................................................................12
Cap.4 Concluzii finale.......................................................................................................................13
4.1 Concluzii cu privire la Metoda Asocierii Mentale Spontane..............................................13
4.2 Concluzii cu privire la corelaia marc-V.I.P......................................................................13
4.3 Concluzii referitoare la asocierea brandului Sensiblu cu o culoare.....................................13
2

4.4 Concluzii referitoare la asocierea brandului Sesnsiblu cu un animal.................................14

4.5 Concluzii referitoare la asocierea brandului Sensiblu cu un sport.....................................14
4.6 Concluzii referitoare la asocierea brandului Sensiblu cu un copac....................................15
4.7 Concluzia final..................................................................................................................15
Bibliografie........................................................................................................................................16
Anexe.................................................................................................................................................17

Cap.1: Prezentarea mrcii

Sensiblu este cea mai mare reea de farmacii sub acelai brand din Romnia, prezent n toate
localitile de peste 50.000 de locuitori, reeaua numr peste 400 de farmacii. Prima farmacie
Sensiblu a fost deschis in 1997 si a adus un concept inovativ in Romnia: health and beauty
pharmacy.
De 15 ani, inovaia a fost motorul dezvoltrii companiei, din dorina de a le oferi clienilor notri
cele mai bune produse si servicii. Suntem primii care am introdus sistemul de fidelizare a clienilor
in farmacii, primii care am atins 100, 200, respectiv 300 de farmacii, primii care am atras un milion
de clieni fideli (carduri de fidelitate active), primii care am dezvoltat un brand propriu
dermocosmetic, i lista poate continua.
Sensiblu este unul dintre cele mai valoroase branduri din Romnia: in 2005 ocupa locul 5 in topul
celor mai valoroase branduri romnesti, iar n 2006 si 2009 i s-a decernat titlul de Superbrand n
Romnia. n 2010 Sensiblu a fost primul brand romnesc clasat n top 10 Consumer Superbrands,
alturi de mrci internaionale de prestigiu.
Misiunea noastr este s contribuim alturi de partenerii notri la creterea calitii vieii
oamenilor, printr-o gam larg de produse, prin servicii i sfaturi profesioniste, ntr-un mod plcut si
accesibil.
Ne propunem s fim permanent modelul de referin n domeniul frumuseii i al sntii, prima
opiune a clienilor i partenerilor si angajatorul preferat de ctre profesioniti, crescnd continuu
valoarea companiei.

Cap.2: Testul de asociere mental spontan

Aceast metod de asociere presupune ca o persoan sau un grup de persoane trebuie s scrie
primele cuvinte care le vin acestora n minte cnd le este rostit un anumit brand. Rspunsurile pot
varia de la un singur cuvant, la mai multe, acestea trebuind scrise spontan pentru a nu lsa prea mult
loc de gndire. Astfel esena testului st in asocierea brandului cu prima impresie care ii vine n
minte n momentul la care i-a fost enunat. n acest mod se va observa i publicitatea sau
notorietatea brandului respectiv.
n cazul dat, am aplicat testul de asociere mental spontan(M.A.M.S) pe un eantion format din
28 de persoane. Acestora li s-a cerut s scrie primul cuvnt care le-a fost indus de marca Sensiblu,
fr a primi detalii despre marc i produs. Din memoria vizual i auditiv a consumatorului vom
obine imaginea brandului n ochii acestora.
2.1 Interpretarea rezultatelor
Analiznd rezultatele scrierii numelui brandului am observat c 53,6 % dintre acetia au scris
Sensiblue n timp ce numai 46,4 % au scris corect numele Sensiblu, tinznd s cread astfel c acest
brand ar fi de naionalitate strin (probabil de naionalitate american), ns n pofida acestui fapt
putem spune c brandul Sensiblu dispune de o bun popularitate.
Tabelul nr.1: Testul de asociere pentru marca Sensiblu
Nr. Crt.
1
2
3
4
5
6
7

Cuvnt indus
Farmacie/Medicamente
Culoare(Albastru/Verde)
Card reduceri/Reduceri
Reete/Tratamente
Curenie/ngrijire/Calitate
Snatate
Consultaie

Frecvena de apariie
29
10
5
3
3
2
2

n proporie de 53,7 %, cei chestionai au asociat brandul Sensiblu cu activitatea principal a

companiei i anume Farmacie/Medicamente. Prin acest rezultat observm c oamenii cunosc
activitatea si produsele comercializate de acest brand. Ali 18,5 % au asociat marca Sensiblu cu o
culoare, albastru respectiv verde, acestea fiind culorile ce compun sigla Sensiblu. Astfel se nelege
2

c cei care au rspuns astfel cunosc sigla brandului i dein n acelasi timp informaii despre ceea ce
este i ceea ce face brandul Sesnsiblu. O alt categorie n proporie de 9,2 % sunt ncntai de
preurile din farmaciile Sensiblu, astfel acetia au raspuns n cunotin de cauz. O alt grup de
rspunsuri n proporie de 5,5 % asociaz brandul Sensiblu cu reete i tratamente, oferind astfel un
rspuns mai degrab generalist pentru domeniul farmaceutic i las de neles c i acetia cunosc
ceea ce conine o farmacie n general. Un alt procent de 5,5 % este asociat cu
ngrijirea/curaenia/calitatea ceea ce nu poate lipsi din nicio ntreprindere n general. Ali 3,8 % au
asociat brandul Sensiblu cu sntatea care semnific mai degrab domeniul industrial din care face
parte compania. O alt categorie de 3,8 % au asociat marca Sensiblu cu consultaiile, i acesta fiind
un procedeu specific n general domeniului farmaceutic.

Cap.3 Metoda portretului chinezesc

Aceast metod presupune ca cei chestionai trebuie s asocieze brandul cu un V.I.P. , o culoare, un
animal, un sport i un copac. Eantionul celor chestionai este de 28 de persoane la fel ca i la Testul
de asociere mental spontan. Rezultatele exacte sunt transcrise n Anexa nr.1. Astfel pe baza acestor
informaii vom analiza personalitatea brandului Sensiblu.
3.1 Corelaia marc-V.I.P.
Tabelul nr.2
V.I.P.
Stela Popescu
Alexandru Arinel
Simona Halep
Klauss Iohannis
Anghel Iordanescu
Cristiano Ronaldo
Justin Timberlake
Andra
Andreea Raicu
Nico
Mrioara Murarescu
Kate Moss
Hugh Laurie
Mama
Total

Nr. apariii
4
3
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
20

V.I.P.-uri asociate brandului Sensiblu

Mama

Hugh Laurie

Kate Moss

Mrioara Murrescu

Nico

Andreea Raicu

Andra

Justin Timberlake

Cristiano Ronaldo

Anghel Iordnescu

Klauss Iohannis

Simona Halep

Nr. Apariii

Alexandru Arinel

Stela Popescu

4
0

0.5

1.5

2.5

3.5

4.5

Fig.1 V.I.P.-uri asociate brandului Sensiblu

Pentru a descoperi personalitatea mrcii Sensiblu, voi grupa dup diverse criterii raspunsurile
celor chestionai. Astfel voi putea observa cum este influenat brandul de V.I.P.-urile nominalizate.
3.1.1 Gruparea V.I.P.-urilor dupa naionlitate

Repartizarea V.I.P.-urilor dupa na ionalitate

20
Autohton
Strin
80

Fig.2 Repartizarea V.I.P.-urilor dup naionalitate

Se observ dupa aceasta repartizare c raspunsurile celor chestionai cu privire la V.I.P.-uri sunt
ndreptate ntr-o proporie de 80% ctre celebritai autohtone.Astfel numai 20% din rspunsuri tind
spre celebritti strine.
3.1.2. Repartizarea V.I.P.-urilor dup domeniul de activitate

1
1

Actori
Cntrei

Repartizarea V.I.P.-urilor

Sportivi

dup domeniul de activitate2

Prezentatori TV
Politicieni

Vnztori

Fotomodel

Fig.3 Repartizarea V.I.P.-urilor dup domeniul de activitate

Observm din acest grafic c rspunsurile oferite de cei chestionai cu privire la corelaia brandV.I.P. sunt din diverse arii ale societaii, principalele domenii alese fiind actorii, cantareii i sportivii
toate n proporie de 21,45%, n rest gsindu-se prezentatorii TV, n proporie de 14,3%, i cei mai
puin alese domenii n rspunsuri fiind cele de fotomodel, vnztori i politicieni, fiecare dintre
acestea n proporie de 7,15%.
3.2 Corelaia marc-culoare
Tabel nr.3
Culoare
albastru
verde

Nr. apariii
19
3
6

Total
22
3.2.1 Gruparea culorilor n funcie de tip

Gruparea culorilor n funcie de tip

3

Albastru
Verde

19

Fig.4 Gruparea culorilor n funcie de tip

Se observ ca 86,36% dintre rspunsuri au coninut culoarea albastru, iar culoarea verde n
proporie de 13,64%. Se observ astfel c aceste culori au fost alese deoarece fac parte din
componena siglei mrcii Sensiblu, astfel toi cei chestionai asociind foarte bine culoarea cu brandul
Sensiblu.
3.3 Corelaia marc-animal
Tabel nr.4
Animal
pisic
oarece
urs
castor
porc
cucuvea
vultur
crocodil
iepura
pete
broasc
delfin
Total

Nr. apariii
7
3
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
22

Animale asociate brandului Sensiblu

Delfin

Broasc

Pete

Iepura

Crocodil

Vultur

Cucuvea

Porc

Nr. Apariiilor

Castor

Urs

oarece

Pisic

7
0

Fig.5 Animale asociate brandului Sensiblu

3.3.1 Gruparea animalelor in funcie de habitat

Gruparea animalelor n funcie de habitat

Slbatice
Domestice

14

Fig.6 Gruparea animalelor n funcie de habitat

8

Se observ din rspunsurile celor chestionai c majoritatea animalelor menionate n rspunsurile

acestora sunt n slbticie ceea ce denot o tent spre necunoaterea complet a unelor metode de
funcionare a brandului Sensiblu.
Astfel din toate rspunsurile colectate 63,6% au ales animale din mediul slbatic, iar 36,4% au ales
animale domestice.
3.4 Corelaia marc-sport
Tabel nr.5
Sport

Nr.apariii

Fotbal

nnot

Golf

Fitness

Rugby

Patinaj

Tenis

Volei

Jogging

Maraton

Alergare

Balet

Mers

Total

19

Asocierea brandului Sensiblu cu un sport

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

Nr. Apariii

2
3
4
0

0.5

1.5

2.5

3.5

4.5

Fig.7 Asocierea brandului Sensiblu cu un sport

3.4.1 Gruparea sportului n funcie de modul n care este jucat

Gruparea sportului n funcie de modul n care este jucat

14
12
10
8
13

6
4
2

0
n echip

individual

Fig.8 Gruparea sportului n funcie de modul n care este jucat

Se observ astfel personalitatea brandului Sensiblu care este considerat n ochii consumatorului
unic, individual din punct de vedere al unelor aspecte. Astfel din raspunsurile primite 68,42% au
ncadrat brandul Sensiblu ntr-un sport individual, iar 31,58% l-au ncadrat ntr-un sport de echip,
ceea ce-i confer i o oarecare proprietate de unitate a brandului Sensiblu.
10

3.5 Corelaia marc-copac

Tabel nr.6
Copac
Brad
Mr
Arar
Lmi
Goji
Cocos
Tei
Cire
Alun
Plop
Salcie
Pr
Stejar
Total

Nr. apariii
4
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
18

Asocierea brandului Sensiblu cu un copac

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

Nr. Apariii

2
2
4
0

0.5

1.5

2.5

3.5

4.5

Fig.9 Asocierea brandului Sensiblu cu un copac

3.5.1 Gruparea copacilor n funcie de tip

11

Gruparea copacilor n funcie de tip

cu frunze cztoare

cu frunze persistente
11

Fig.10 Gruparea copacilor n funcie de tip

Din rspunsurile oferite de cei chestionai observm faptul c acetia au obtat n proporie de 61%
spre copaci cu frunze cztoare ceea ce denot faptul ca brandul Sensiblu este flexibil la schimbare,
deschis la nou i persistent la corectarea defectelor. Aceast caracterizare nu este susinut 100%
deoarece n proporie de 39% din cei chestionai, acetia din urm au rspuns cu o serie de copaci ce
aparin categoriei copacilor cu frunze persistente.

12

4. Concluzii finale
4.1 Concluzii cu privire la Metoda Asocierii Mentale Spontane
Brandul Sensiblu dispune de o notorietate deosebita n rndurile clienilor, fiind cunoscut n
aproape toate rndurile cumprtorilor datorit calitii dezvoltrii, planificrii i publicitii
respective. Chiar dac au aprut erori n scrierea corect a numelui, se observ faptul c rspunsurile
oferite de cei chestionai sunt aproape perfecte, eroarea de scriere la unii fiind de 1 liter, astfel
proporia corect scrierii numelui fiind de 92 % ceea ce nu reprezint o ingrijorare deoarece aceast
mic eroare poate fi pus pe seama faptului c numele brandului are o tent anglo-saxon n
denumirea sa.
4.2 Concluzii privind corelatia marc-V.I.P.
Din reprezentarea graficelor se observ o gam variat de raspunsuri oferite de persoanele
chestionate pe seama corelaiei marc-V.I.P., cu V.I.P-uri din diverse domenii de activitate i unele
chiar din diverse coluri ale lumii. Asociind brandul Sensiblu cu aceste rspunsuri se observ o
caracterizare divers n care V.I.P-urile cunoscute pot fi echivalate cu notorietatea brandului
Sensiblu. Exist de altfel i V.I.P-uri enumerate care au fcut parte din publicitatea unei alte
farmacii(de exemplu:Nico,Alexandru Arinel i Stela Popescu), i care au fost corelate in rspunsuri
ca i imagine publicitara a acestui domeniu. Se mai observa o proportie ridicat de rspunsuri cu
V.I.P.-uri autohtone ale celor chestionai, ceea ce denot o imagine trdiional, romneasc a
brandului Sensiblu, care la rndul lui face parte din categoria brandurilor romneti. Din Fig.2
putem observa c principalele domenii n care sunt ncadrate V.I.P.-urile sunt actorii,cntareii i
sportivii, care sunt n mare parte domenii de aciune, de micare propriu-zis. Astfel imaginea
brandului Sensiblu este forte bine reprezentat de aceste 3 domenii de activitate deoarece protejeaz
sntatea la fel ca i brandul Sensiblu.i celelalte domenii alese i anume: prezentatori TV,
vnztori, politicieni i modeling tind s reprezinte activitatea att fizic ct i mental. Astfel putem
spune c imaginea brandului Sensiblu este bine reprezentat de corelaia marc-V.I.P.
4.3 Concluzii referitoare la asocierea brandului Sensiblu cu o culoare
Deoarece brandul Sensiblu conine n sigla sa culorile albastru i verde, observm c cei
chestionai sunt n cunotint de cauz i au asociat foarte bine culorile alese de ei cu cele ale mrcii
Sensiblu. Astfel dei proporia rspunsurilor este mai mare la culoarea albastru, brandul Sensiblu
13

este bine conturat i reprezentat i de culoarea verde care reprezint via i sntate. Astfel prin
rspunsurile oferite de cei chestionai observm c raspunsurile acestora sunt exacte i n cunotin
de cauz fa de ceea ce se cere.
4.4 Concluzii referitoare la asocierea brandului Sensiblu cu un animal
Asociera brandului Sensiblu cu un animal este reprezentat printr-o gam larg de rspunsuri, care
mai de care printre care regsim tot felul de animale de la pisic la delfin i de la castor la
oarece.Cel mai asociat animal pisica, n proporie de 31,8%, reprezint finee, curaenie ceea ce n
ochii consumatorilor este foarte important. Urmtorul animal este oarecele, n proporie de 13,6%,
care este un cerceta din fire avnd o mare curiozitate spre nou. Astfel cei ce au asociat brandul cu
oarecele s-au gndit mai degraba la modul de cercetare al mrcii Sensiblu. Cu o proporie egal, de
9,1% fiecare, urmtoarele animale ursul i castorul reprezint n ochii consumatorilor fora i tria
brandului de a face fa pe piaa de consum si n momentele dificile. i celelalte animale alese de
consumatori fiecare n proporie de 4,55% au n componen cate un element special n ochii
acestora.
4.5 Concluzii referitoare la asocierea brandului Sensiblu cu un sport
Asociera brandului Sensiblu cu un sport este definit printr-un numar diversificat de rspunsuri
dintre care primul n proporie de 21,2% este fotbalul. Considerat a fi sportul rege, fotbalul este un
joc de echip bazat pe unitate i respect. Astfel asocierea brandului Sensiblu cu fotbalul arat c
pentru consumatori brandul Sensiblu este cunoscut i respectat pe deplin. Al doilea sport regsit n
rspunsurile celor chestionai, n proporie de 15,8%, este nnotul. nnotul este considerat a fi un
sport complex n care andurana i viteza de reacie trebuie s fie ntr-un echilibru total. Astfel n
ochii consumatorilor asocierea brandului Sensiblu cu nnotul este reprezentat de modul n care
acesta reacioneaz la schimbri brute pe pia i la modul n care i satisface clienii pe termen
ndelungat. Al treilea sport regsit n topul celor chestionai, n proporie de 10,5% este golful.
Considerat a fi un sport al rafinamentului i al bogailor, acesta din urm echivaleaz n comparaie
cu brandul Sensiblu prin felul n care sunt tratai clienii i felul n care sunt servii. Celelalte
sporturi regsite n rspunsurile celor chestionai, toate n proporie de 5,25% fiecare, reprezint i
acestea n ochii consumatorilor echivalarea satisfaciilor regsite n cadrul brandului Sensiblu.

14

4.6 Concluzii referitoare la asocierea brandului Sensiblu cu un copac

Asocierea brandului Sensiblu cu un copac este bine reprezentat, primul copac in ochii
consumatorilor n proporie de 21,8% este bradul. Cunoscut fiind bradul reprezint imaginea fidel a
prospeimii si frumuseii, astfel c cei care au corelat marca Sensiblu cu bradul s-au gndit mai
degrab la imaginea clar i curat a brandului pe pia. Urmtorul copac, n proporie de 11,1%,
mrul reprezint n corelaie cu brandul Sensiblu popularitate i productivitate la nivelul acesteia.
Cellalt copac, tot n proporie de 11,1%, ararul reprezint pentru consumatorii brandului Sensiblu
un aer de siguran n legtur cu produsele companiei si comercializarea acestora. Celelalte
branduri, toate n proporie de 5,6% conin i ele cte o calitate observat de consumatori la nivelul
brandului Sensiblu.
4.7 Concluzia final
Rezultatele testului de asociere i metoda portretului chinezesc sunt elemente definitorii pentru a
caracteriza marca Sensiblu prin ochii a 28 de consumatori, care au preferine diferite. Astfel
rezultatele obinute ajut la mbuntirea imaginii brandului Sensiblu. Deasemenea ajut la
descoperirea preferinelor i nevoilor consumatorului pentru ca marca Sensiblu s poat oferi
produse de ce mai bun calitate.
Concluzia final cu privire la brandul Sensiblu este c aceasta din urm are un loc bine cldit pe
piaa de consum, un loc pentru care s-a muncit nc de la nceputurile companiei i care dealungul
anilor au dat roade. Brandul Sensiblu se pare c este uor de recunoscut n primul rnd prin prisma
domeniului de activitate, prin culorile i sigla companiei i prin publicitatea sporit de care d
dovad n rndul consumatorilor. Altfel spus consumatorii recunoscnd valoarea brandului continu
s mearg pe mna acestuia deoarece caliatatea i responsabilitatea companiei fac ca totul s par
sigur n ochii celor care cumpr.

15

Bibliografie

google.com-Tehnici de corelare
wikipedia
google-imagini
www.scribd.ro

16

Anexe
Nr.crt.
1
2
3

Test de asociere mental

spontan
albastru,medicamente,reet
e
albastru,medicamente,card
reduceri
farmacie,tratament,

reduceri
farmacie,medicamente

farmacie,albastru

6
7
8
9

farmacie,medicamente,sn
tate
medicamente,sntate
farmacie,albastru,card
reduceri
farmacie,albastru,
medicamente

10

curenie

11

farmacie

12

farmacie
farmacie,reduceri,

13

medicamente,card
reduceri

14

farmacie

15

medicamente,albastru

16
17

medicamente,
consultaie,ngrijire
farmacie

V.I.P.

Culoare

Animal

Sport

Copac

albastru

porc

fitness

lmi

mama

albastru

broasc

rugby

goji

Hugh Laurie

albastru

pisic

nnot

arar

Kate Moss
Mrioara

albastru

pisic

patinaj

cocos

albastru

pisic

tenis

mr

albastru

delfin

volei

tei

albastru

castor

fotbal

cire

albastru

pisic

jogging

arar

albastru

oarece

nnot

alun

albastru

castor

fotbal

brad

albastru

urs

maraton

brad

albastru

pisic

fotbal

plop

albastru

vultur

golf

mr

albastru

crocodil

alergare

brad

albastru

pisic

balet

salcie

albastru

pete

nnot

brad

albastru

oarece

mers

pr

Murrescu
Nico
Andreea
Raicu
Andra
Justin
Timberlake
Cristiano
Ronaldo
Anghel
Iordanescu
Klauss
Iohannis
Simona
Halep
Simona
Halep
Stela
Popescu
Stela
Popescu
Alexandru
Arinel

17

18
19

farmacie,reet,verde,medi

Stela

camente
farmacie,verde,

Popescu
Stela

medicamente

Popescu
Alexandru

20

farmacie,verde

21

farmacie,medicamente

22
23
24
25
26
27
28

albastru,medicamente
farmacie
calitate
consultaie
reduceri
-

Arinel
Alexandru
Arinel
-

verde

iepura

fotbal

stejar

verde

cucuvea

verde

pisic

albastru

urs

golf

albastru
-

oricel
-

18