Managementul relatiilor profesionale

Interacionm tot timpul, exceptnd situaia n care suntem izolai ( sau cazul ideal n care suntem singuri pe o insul pustie pe care cresc banane, ananas, kiwi i alte fructe exotice... :P). Interacionm zi de zi, i din acest motiv crem i dezvoltm ncontinuu relaii cu oamenii pe care i ntlnim i pe care i cunoatem. n general, acest lucru este realizat automat fr o solicitare contient din partea noastr; totui aceste relaii, indiferent c este vorba despre fratele/sora, iubita/iubitul, colegul de servici sau vnztorul de ziare, aceste relaii nu se fac de capul lor. Tu acumulezi cunotine, experien i nelegere la diferite nivele despre ceilali pe parcursul vieii tale, iar acest lucru influeneaz felul n care interacionezi cu ei. Cu alte cuvinte, ca i fiin uman, cu fiecare zi devii mai experimentat n managementului relaiilor cu cei din jurul tu. La locul de munc, totui, managementul relaiilor cunoate o importan aparte. Gndete-te pre de o clip la mulimea de posibile relaii pe care le ai de-a lungul unei zile de munc: poi interaciona cu ceilali colegi de birou, superiori, subordonai, parteneri de afaceri, clieni sau furnizori. Trebuie s acorzi o atenie deosebit acestui tip de relaii, deoarece ai anumite responsabiliti i obiective pe care trebuie s le atingi. Din acest motiv n companii se realizeaz traininguri de comunicare. i totui, de ce trebuie administrate toate aceste relaii? Managementul eficient al relaiilor sun att de matematic, sistematic i premeditat. De ce nu se poate ca aceste relaii s se ntmple i s evolueze pur i simplu? Tu faci ceea ce ine de tine, cellalt face ceea ce ine de el i cumva, cndva, v ntlnii la mijloc. Din pcate ns lucrurile nu sunt chiar att de simple. S ai o relaie eficient cu cineva presupune ceva matematic, sistematic i premeditat. Motivul este ct se poate de simplu: o relaie prin natura ei nu poate rmne static; pentru a funciona eficient trebuie ncontinuu s se dezvolte i s creasc. O relaie bun este una dinamic. Aceasta este calea prin care relaia nu se plafoneaz i nu cade n comportamente previzibile. De asemenea administrarea unei relaii nseamn i s devii alert i contient n ceea ce privete schimbrile necesar a fi fcute, sau dificultile care se cer rezolvate. n acest fel devii proactiv. ATUNCI CND MANAGEMENTUL RELAIILOR MERGE BINE Atunci cnd oamenii sunt implicai n relaii care merg bine, se simt pe aceai lungime de und cu cellalt, devotai i motivai. Nevoile i dorinele lor sunt luate n considerare; felul lor de a fi i de a munci este integrat; contribuiile lor sunt recunoscute. Cu toii cutm acei oameni care fac un efort pentru a realiza o conexiune cu noi. Aici m refer la acele cazuri n care simim o legatur ca de la suflet la suflet sau doar ne simim

bine i n siguran cu cellalt. Atunci cnd aceste condiii sunt realizate, relaia crete. i pentru c devotamentul i ncrederea se cldesc, contactul cu aceti oameni este de multe ori ceea ce cutm i apreciem. La fel, atunci cnd noi suntem cei care fac eforturi s creem o conexiune cu ceilali, ei vor vrea s revin; vor dori s aib contact cu tine i cu tot ceea ce tu reprezini. Vor ti c dac i vor prezenta o dificultate, tu nu vei deveni defensiv sau rspunde cu ceva de genul Pi... nu este chiar problema mea. ATUNCI CND MANAGEMENTUL RELAIILOR MERGE PROST Sunt o mulime de lucruri care pot zgudui din temelii o relaie. Sunt situaii n care simi c cellalt este prea nencreztor sau dimpotriv este prea familiar cu tine. Sau putei vorbi amndoi despre aceleai lucruri dar s v referii la ceva total diferit. Exemplele pot continua. Acum, de obicei sunt dou lucruri care au loc atunci cnd lucrurile ncep s mearg ru, sau dac te confruni cu o situaie care mergea ru dinainte. Primul este sentimentul c nu eti bun de nimic, eti nesigur de terenul pe care stai i treptat sigurana ta se pierde. n mod normal, atunci cnd te simi n stare s realizezi ceva te simi motivat i capabil; atunci cnd ceva vine pentru a te trage napoi, simi c e mai greu s revii pe fgaul normal. Al doilea aspect se refer la faptul c indiferent de relaia cu cellalt, ntotdeauna va exista dorina celuilalt de a schimba ceva sau a face ceva diferit pentru a face viaa ta mai uoar. Aici sunt convins c poi s i aminteti la o situaie n care dup ce te-ai certat cu cineva, te-ai gndit ct de bun ar fi putut fi discuia doar dac cellalt ar fi avut mai mult rbdare ca s neleag unde bai. Oricum, ca i idee de baz n managementul relaiilor nu exist doar dac: singura persoan pe care te poi baza c se va schimba eti TU, indiferent ct de mult i doreti s fie altfel. Ceea ce poate face acest lucru i mai dificil este faptul c cellalt poate fi cu adevrat dificil. Cineva ncpnat, cineva care nu ascult sau cineva care este att de stresat c ajunge s te streseze i pe tine. Pare logic s-i imaginezi c lucrurile se vor mbunti doar dac cellalt ar putea vedea situaia n felul n care tu o vezi. i totui lucrurile nu merg chiar aa. Data viitoare vom vorbi despre ce se poate face pentru ca tu s ncepi s schimbi ceva n ceea ce privete managementul relaiilor. Pn atunci ns i propun s iei o hrtie i ceva de scris i s-i notezi toate relaiile care tu consideri c pot fi mbuntite. La final alege 3 din acestea i n dreptul lor scrie ce anume doreti s mbunteti. Aceast list i va fi util pe msur ce vom progresa n micul nostru e-curs. i doresc for i inspiraie! Am primit sptmna asta multe e-mailuri de la abonaii UPS care povesteau despre dificultatea de a accepta unele situaii n care interacionezi cu cellalt. i adevrul este c uneori e destul de frustrant s nu poi controla felul de a fi al cuiva s nu ai o telecomand cu care l faci s sar peste momentele n care nu-i poate ine gura i vorbete ce nu ar trebui sau nu are rbdare si explici ceva. Azi ii voi prezenta primul pas n managementul relaiilor.

1. A CONDUCE RELAIA Vobeam mai sus despre ct de frustrant poate s fie faptul c nu deii tu controlul. Totui poi conduce relaia, ceea ce este diferit. Ok, acum vine partea n care tu ntrebi: deci care este diferena dintre a avea controlul relaiei i a fi la volanul relaiei? Atunci cnd doreti s deii controlul, te atepi ca cellalt s se conformeze imaginii tale despre cum ar trebuii s stea lucrurile. Atunci cnd acest lucru nu se ntmpl, tu te simi lipsit de orice putere i acuzi pe cellalt c nu corespunde standardelor i expectaiilor tale. A conduce relaia este ceva diferit, deoarece aceasta presupune faptul c amndoi vedei i acceptai o situaie pentru ceea ce este ea cu adevrat, nu pentru ceea ce ai vrea s fie. Acceptarea nu nseamn deloc resemnare. Acceptarea presupune s vezi exact cum stau lucrurile pentru a ti exact ce anume vrei s schimbi i de unde trebuie s pornesti. Pentru ca lucrurile s fie mai clare am s-i povestesc o ntmplare. Cu ceva timp n urm am pus bazele unui proiect iar la prima ntlnire cu echipa ne-am decis s punem proiectul pe hrtie. Unul dintre membri a desenat o groap care reprezenta problema pe care doream s o rezolvm. Pentru a tii cum s umplii groapa (adic pentru a gsi soluia) e nevoie s tii nti ct este de adnc, de larg i ce anume a provocat-o. Cu alte cuvinte trebuia s ne dm seama cror nevoi dorim s rspundem prin proiectul nostru. Aa e i cu o relaie: de multe ori i este foarte uor s i imaginezi unde vrei s ajungi cu cellalt dar este mai greu s-i dai seama care sunt slbiciuniile i virtuiile relaiei respective. A cunoate oamenii pe care te bazezi ntr-o lupt e mai important dect s-i fixezi obiectivul de a ctiga lupta. Stadiul n care tu conduci relaia este atins atunci cnd devii contient de modalitile n care poi aciona atunci cnd ceva nu merge bine. Stadiul n care tu controlezi situaia este atunci cnd ai certitudinea c oamenii vor face ntocmai aa cum zici tu. Sper c i-ai dat seama c acest lucru nu se ntmpl n lumea real n care oamenii sunt att de imprevizibili. Ca i concluzie: cu ct i dezvoli capacitatea de a schimba ceea ce faci cu scopul de a o obine un rspuns diferit n cellalt, cu att mai mult reueti s administrezi relaia. EXERCIIU: Pn data viitoare, pornind de la cele 3 relaii care vrei s le mbunteti ia o alt foaie de hrtie pentru fiecare relaie n parte. Pe ea vei desena un U (o groap). n interiorul ei vei scrie mai specific ce anume te deranjeaz la cellalt n relaia cu tine i vrei s schimbi. De exemplu: nu-mi place c x nu m privete n ochi cnd vorbete cu mine sau nu-mi place c imi folosete lucrurile fr s m ntrebe. Vreau s i povestesc o metafor recomadat de Ctlin, unul din trainerii notri. n ,,Copilul

spiritual" de John Stewart se spune c: n urma interactiunii dintre 2 persoane se stabilesc relaii interpersonale. Prin comportamentul pe care l are fiecare n raport cu cellalt se influeneaz evoluia relaiei lor. Relaia este foarte fragil. Din acest motiv poate fi comparat cu un copila. Cnd dou persoane au fcut cunotiin a luat natere un copila spiritual (l vom numi spiritual fiindca nu exist sub o form fizica). Nu exist metode de contracepie. n funcie de atenia pe care o acordai celeilalte persoane i felului n care-i comunicai vei influena starea i dezvoltarea copilului. Copii pot fi foarte frumoi i dragalai dac sunt crescui cu afeciune i responsabilitate (deci i relaia), dar foarte bolnavicioi i uri dac sunt crescui n suspiciune, infidelitate sau iresponsabilitate. De fapt copilul reprezint toate beneficiile pe care vi le poate aduce o relaie sntoas. Voi dai tonul relaiei. Depinde de voi s culegei toate benficiile acestei interaciuni. Al doilea pas... 2. SCHIMB CEEA CE FACI Deci, ce nseamn a schimba ceea ce faci? Primul pas este s revezi situaia curent i s i pui cteva ntrebri relevante pentru ca tu si dai seama ce se petrece cu adevrat. Acest lucru cu siguran te va ajuta s te focalizezi pe natura relaiei. De exemplu te intereseaz n mod special relaia cu un client. ncearc s analizezi aceast relaie n context istoric. Cnd v-ai ntlnit? De ce credei c v-ai ntlnit? Cu alte cuvinte: celalalt ce dorete de la dumneavoastr? Vrea ceva? Sunt lucruri care se cer rezolvate nainte de a merge mai departe? Urmtorul pas este s faci o analiz a atitudinilor i ateptrilor celuilalt. Ai capacitatea de a vedea din punctul lui/ei de vedere? Eti empatic cu dificultile sale? Vi n ntmpinarea lor cu ceea ce CREZI tu c are nevoie sau cu ce TI c are nevoie? Care este contextul? Cellalt este cineva care se bazeaz pe tine pentru c tie c vei rspunde mereu nevoilor sale; sau cellalt este att de obinuit s fie lsat balt, nct se atepat n permanen s-l dezamgeti? Poate este vorba de un coleg care ateapt mereu ajutorul tu i alege s nu observe c i tu ai nevoie de ajutor. Este un coleg de la care atepi s te cluzeasc dar eti prea emotiv ca s pui ntrebri? Privind din punctul tu de vedere, cu ce contribui la acest relaie? Ce doreti de la relaie i care este intenia ta de baz? La ce eti dispus s lai de la tine i peste ce consideri c nu se trece? Ai/avei o idee bun despre imaginea de ansamblu? Odat identificat imaginea de ansamblu, poi ncepe s administrezi relaia fie prin iniierea unor schimbri n relaie sau la fel de important ntrind i ncurajnd ceea ce merge deja bine n relaie. Probabil c vrei s fiu mai specific... Deci, ce fel de schimbri? Cum pot fi fcute acestea cu maximum de eficien?

Din moment ce noi ca i cultur, suntem obinuii s vedem paiul din ochiul celuilalt i cnd vine vorba de defectele noastre ne facem c plou... ce spui dac ncepi schimbarea analizndu-te pe tine. Ce anume l deranjeaz pe cellalt la tine? Ce anume i place la tine? EXERCIIU: Pn sptmna viitoare f o list cu 5 - 10 persoane de ncredere. Sun-le i ntreab-le care sunt 3 lucruri pe care le apreciaz la tine i 3 lucruri care consider c te dezavantajeaz. Spune-le c este pentru un curs de dezvoltare personal i c apreciezi foarte mult ajutorul lor. La final, cnd ai toate datele, vezi care sunt elementele care se repet. Acest exerciiu este un instrument puternic care s te ajute s vezi cum te vd ceilali. Poate fi chiar distractiv. Am fcut i eu acest exerciiu la un moment dat i pot s-i confirm c a fost una din cele mai inspirate alegeri din viaa mea. Sper c i pentru tine va fi la fel. Iti doresc o saptamana minunata, multa forta de schimbare si nu uita ca adresa mea de e-mail e mereu deschisa pentru sugestii, intrebari sau pur si simplu pentru un salut, ce mai faci?. 3. TRANSFORM FELUL N CARE PERCEPI SITUAIA Cazul I, Versiunea 1: Sunt un tnr de 25 de ani i lucrez la o agenie de publicitate. Aici, lucrez cu persoane care au aproape dublul vrstei mele i sunt obinuii s lucreze uor cu ceilali colegi. Eu n schimb: m simt intimidat i fr nici o putere. Simt c m pierd nc dinainte de a deschide gura. Cazul I, Versiunea 2: Sunt un tnr de 25 de ani cu o perspectiv promitoare i din fericire pot s ofer un punct de vedere neumbrit de eecuri sau ateptri trecute. Eu am entuziasmul necesar pe care acest gen de proiecte l cer i pot s fac treaba mai uoar pentru colegii mei deoarece neleg mai uor nevoile grupului int vizat de proiect Cazul II, Versiunea 1: Departmentul nostru este mereu acuzat c nu primete suportul necesar de la celelalte departamente cu care lucrm. De ndat ce suntem acuzai este necesar s ne aprm pentru ca n final s ajungem s ne cerem scuze. Ceilali sunt mereu cu un pas naintea noastr i noi nu simim niciodat c se lupt de pe aceleai poziii. Cazul II, Versiunea 2: Atunci cnd suntem criticai de ceilali pentru greeli, de multe ori primim informaii valoroase despre ceea ce facem. Expertiza noastr este deosebit de valoroas, deci dac rspundem plngerilor celorlali i artm c lum foarte n serios grijile pe care i le fac, atunci vom ti mult mai exact care este problema. Putem nva din feedback-ul lor i s explicm cum stau lucrurile atunci cnd acestea ajung la noi. 3.1. ATITUDINEA CARE FACE DIFERENA Ai observat cum, schimbarea unei credine n capul cuiva modific i atitunea lui fa de tine? Brusc, ceea ce a fost privit ca un dezavantaj, devine avantaj. Iar tu devii cea mai potrivit persoan pentru a face acea diferen care conteaz. Felul n care priveti tu lucrurile i influeneaz si pe ceilali. Secretul este s nvm din tot ceea ce ne nconjoar, s avem mintea deschis i s ne concentrm asupra soluiilor, nu asupra problemei. Acum, nu toate slbiciunile pot fi transformate n avantaje, dar cu siguran nu-i vei face pe ceilali s aib o percepie pozitiv despre tine dac tot ceea ce vezi sunt dificulti, fr nici o cale de ieire. Dificultile te ngroap, oportunitile hrnesc i pot fi cultivate. O schimbare n atitudine, poate conduce la schimbarea felului n care percepi lumea din jur. Inevitabil, asta conduce la schimbarea felului n care ceilai te percep pe tine. ntr-un mod mai simplu, putem spune c realizezi un management al relaiei cu tine nsui la fel de mult cum

realizezi cu ceilali. Circumstanele externe nc nu s-au schimbat. Dar o uoar schimbare n atitudine i fel de a privi lucrurile poate favoriza schimbarea acestor circumstane. Sunt convins c fiecare poate gsi suficiente exemple n experiena sa legate de faptul c dac vrei s faci o schimbare major n managementul relaiilor, trebuie s hrneti soluia, nu problema. O schimbare n atitudine exact acest lucru face. Acuzele, scuzele, defensiva nu fac altceva dect s hrneasc problema existent i s menin atenia asupra ceea ce trebuie soluionat. n felul acesta este venicul scenariu Dac. Ce spui daca sptmna asta vei observa situaiile n care te simi dezavantajat n faa celorlali i ncerci s-i schimbi atitudinea, transformnd aceste lipsuri n punctele tale forte? 4. SCHIMB FELUL N CARE ETI PERCEPUT. Acest lucru poate fi realizat prin negociere i stabilirea unor limite foarte clare. Nenelegerile apar cel mai adesea atunci cnd nu sunt stabilite nite reguli clare sau se fac presupuneri c cellalt ar trebui s tie ce se gndete sau simte vis--vis de el. Dac sunt stabilite nite limite clare, toat lumea cunoate parametrii relaiei. Tu te exprimi ntr-un mod direct i clar iar ceilali tiu ce i pot permite i ce nu. Crezi sau nu, oamenilor le place acest lucru. Un exemplu concret: Pot exista situaii n care un om apropiat nou, face gesturi care ne deranjeaz. Poate nu-i ine promisiunile i nu ne putem baza pe el sau obinuiete s ne laude de fa cu alte persoane. Dei ne deranjeaz, nu spunem nimic deoarece ne este team s nu-i rnim sentimentele. ns un lucru este cert, atta timp ct nu spunem nimic, problema va persista spre nemulumirea noastr. Un exemplu i mai concret: S spunem c ai un prieten care atunci cnd v dai ntlnire te face s atepi mult i bine. Spune-i c te deranjeaz foarte mult atunci cnd nu este punctual pentru c simi c e o dovad a lipsei de respect fa de tine i data viitoare vei atepta exact 5 minute dup care vei pleca. Data viitoare comport-te ca atare, dar sigur-te c ceasul i merge bine. Dac este n interesul celuilat s se ntlneasc cu tine, va tii c nu glumeti i se va strdui s ajung la timp. 5. NCEARC S PRIVETI LUCRURILE PRIN OCHII CELUILALT. Un lucru pe care personal l consider a fi esenial. Este o abilitate cheie n comunicare. Dac vezi lucrurile doar prin ochii ti, soluiile pe care le vei gsi vor avea o singur perspectiv. Mai mult de att, vei irosi timp ncercnd s-i faci pe ceilali s vad lucrurile aa cum le vezi tu. Un exemplu concret: La un moment dat am avut o problem cu calculatorul. Aveam multe lucruri de fcut i timpul nu se dovedea a fi un aliat. Aveam de ales ntre a muta toate informaiile pe care lucram pe un alt calculator sau a-l duce la depanat i a ncerca s m ocup de alte probleme care nu necesitau munc pe calculator. Am ales a doua variant. Calculatorul a ajuns la depanare i dup o or am sunat s vd n ce stadiu sunt lucrurile i cnd pot s recuperez calculatorul. Omul cu depanarea mi-a spus c a fcut nite teste i c pn acum totul se nscrie n parametrii normali. C a analizat RAM-ul, procesorul, Hard Diskul i nimic, dar c mai face nite verificri. Am stabilit c voi mai suna peste o or. Am sunat peste o or i mi s-a spus c din vina nu tiu cui, anumii pai au fost srii dar c vor mai fi fcute nite teste. Avea deja o idee despre originea i ramificaiile problemei. Acum dei omul a fost foarte amabil, eu eram aproape furios. Care era de fapt problema? Dei amndoi vorbeam de calculatoare, vorbeam limbi diferite. Acest lucru se datora obiectivelor noastre diferite. Cellalt s-a strduit s dea dovad de

transparen i s-mi furnizeze rapoarte foarte exacte cu stadiul n care se afl calculatorul. Eu nu voiam explicaii, ci s tiu concret la ce or voi avea calculatorul MEU pe biroul MEU. Nu voiam s tiu de ce, cum sau ce voiam s tiu cnd. Analiznd aceast situaie se vede foarte clar cum vorbind aceeai limb, doi oameni pot fi foarte frustrai. Depanatorul a simit c nu este deloc neles i c nu este apreciat pentru eforturile sale n rezolvarea problemei, iar eu am simit c depanatorul nu este deloc sensibil la problema mea i c trage de timp. 6. INITIAZA SOLUTII PE MASURA CE PROBLEMELE APAR. Se spune c timpul vindec totul, dar e important s nu se vindece oricum. Dac speri c totul va disprea sau atepi pn n momentul n care problemele vor fi att de mari nct nu le vei putea evita (moment n care inevitabil i vei pune ntrebarea: cum de m-am bagat n aa ceva?), vei avea numai de pierdut. Chiar dac soluiile nu merg - lucru foarte probabil important e s ncerci. ncercnd s gseti soluii creezi un mediu centrat pe rezolvarea problemelor. Problemele nu dispar de la sine, dect dac faci ceva n privina lor. 7. AFLA CE VREA CELALALT. Acest lucru pe ct este de evident i simplu, pe att de des este ignorat. Este foarte uor s i dai cu prerea despre ce vrea cellalt, fr a verifica dac prerea ta este corect. Pentru a da valoare unei relaii, i oferim celuilalt ceva important pentru noi (sau ceva ce credem c este important pentru cellalt), fr a verifica dac cellalt chiar are nevoie. . Artnd interes fa de interesele i nevoile celuilalt, demonstrezi grij i atenie. Dac i reueti s vii n ntmpinarea intereselor i nevoilor celuilalt, cu att mai bine. Iar dac nu este posibil, n continuare este mai bine s ntrebi dect s faci presupuneri care se pot dovedi false. Aadar soluia e ct se poate de simpl: ntreab i apoi ascult activ pentru a nelege ce dorete cu adevrat cellalt. 8. OFER MAI MULT DECT SE ATEAPT Nu este neaparat necesar s faci mai mult. Dar pstrarea unei relaii dinamice cu cellalt nseamn s remarci ce se ntmpl cu cellalt i s oferi nelegere, idei i suport (dac e necesar). Asta nseamn s recunoti i s apreciezi contribuia sa. Cu alte cuvinte, atunci cnd tu oferi ceva care este neateptat, creezi sau ntreti un impact pozitiv. Poi s te gndeti la acest aspect al relaiei ca la bonusurile de fidelitate. 9. DEZVOLT-I ABILITILE DE COMUNICARE Dac eti bun, s devii i mai bun; dac eti cel mai bun, s devii expert. Ascult, rspunde, nfrunt conflictele, dezvolt-i abilitile de negociere, nva s spui NU sau DA atunci cnd este cazul toate acestea sunt elemente eseniale n comunicare. i cu ct mai eficient este comunicarea, cu att va exista un mai bun management al relaiei. O idee final: cteodat este imposibil s modifici o situaie dificil sau s obii un alt rspuns de la o anumit persoan. Ceea ce poi face, totui este s ncerci. La final te vei simi mult mai bine tiind c mcar ai ncercat s schimbi ceva. Nu este chiar att de dificil s nvei cum s administrezi relaiile pe care le ai pentru a le

mbunti. n mare, ideea de baz este s te simi mult mai sigur pe tine i ncreztor n capacitile proprii, toate acestea combinate cu ascultarea activ (adic s fii atent cu adevrat la ceea ce spune cellalt) la ceea ce vrea cellalt sau are nevoie i s ncerci s-i oferi acel ceva. Este vorba despre a fi clar i a comunica ntr-un fel pe care oamenii l neleg. Bineneles, este nevoie de antrenament; iar n cadrul acestui antrenament trebuie identificate i ntrite capacitile i resursele tale. Nu exist un mod corect de management al relaiilor, care s se potriveasc pentru toate persoanele. Fiecare trebuie s-i dezvolte acele abiliti care se potrivesc felului su particular de a fi. i mai aminteti cnd i-am spus c exist dou forme de a nva? Exist nvarea gen F asta & Nu f asta i mai este nvarea n care tu cldeti pe ceea ce exist deja. Adic tu adaptezi toate aceste noiuni la felul tu particular de a fi. Bunul Management al relaiilor poate fi cel mai valoroas abilitate pe care o vei dobndi vreodat. Este cheia succesului pe care l caui.