I. SOCIETATE I COMUNICARE .......................................................................................... 4 1. Repere istoriografice ale comunicrii n evoluia societii umane ...............................................4 1.1.

Epoca semnelor i semnalelor ................................................................................................................... 4 1.2. Epoca vorbirii i a limbajului .................................................................................................................... 5 1.3. Epoca scrisului................................................................................... 5 1.3.1. Pictogramele convenionalizate ......................................................................................................... 5 1.3.2. Scrierea fonetic........................................................................... 6 1.3.3. Suporturi pentru scris................................................................................................ 6 1.3.4. Consecine ale descoperirii scrisului ................................................................................................. 6 1.4. Epoca tiparului..................................................................................... 6 1.5. Epoca mijloacelor comunicrii de mas ................................................................................................... 7 2. Spaiile comunicrii n cmpul social ...............................................................................................7 II. PREOCUPARI IN SOCIOLOGIE PENTRU STUDIUL COMUNICARII.......................... 9 1. Comunicarea - obiect de studiu al sociologiei..................................................................................9 2. Modele i teorii sociologice .........................................................10 2.1. Clasificarea modelelor teoretice ale comunicrii.................................................................................... 10 2.2. Modele sociologice ale comunicrii ........................................................................................................ 11 2.3. Teorii sociologice ale comunicrii interumane....................................................................................... 13 3.Orientri n definirea conceptului i n cercetarea comunicrii ..19 3.1. Orientri n cercetarea comunicrii verbale, nonverbale i organizaionale......................................... 19 3.2. Orientri n studiul comunicrii de mas .................... 19 III. FUNDAMENTELE SOCIALE ALE COMUNICRII..................................................... 23 1 Factorii sociali care fac posibil dobndirea capacitii de a comunica a oamenilor .................23 2. Factorii sociali care influeneaz desfurarea proceselor comunicaionale..............................24 2.1. Rolul actorilor comunicrii ..................................................................................................................... 24 2.1.1. Rolurile i statusul social....................................................................................................................... 24

2.1.2. Prejudeci i stereotipuri...................................................................................................................... 25 2.2. Factori care influeneaz codul i canalul de comunicare................................... 25 2.2.1. Alegerea canalului de comunicare......................................................................................................... 25 2.2.2. Rolul actorilor...................................................................................................... 26 2.3. Factorii de context i de mediu........................................................... 26 2.3.1. Rolul contextului material i temporal................................................................................................... 26 2.3.2. Rolul contextului social.......................................................................................................................... 26 2.3.3. Rolul contextului cultural i ideologic ................................................................................................... 26 IV. CONEXIUNILE DINTRE SOCIALIZARE I COMUNICARE....................................... 28 1. Despre socializare.....................................................................................28 2. Socializare - comunicare sau comunicare socializare? ...............................................................29 3. Comunicarea de mas (mijloacele care o fac posibil) ca agent al socializrii...........................31 V. COMUNICAREA N ORGANIZAII ................................................................................ 34 1. Organizaiile, spaii de desfurare a comunicrii........................................................................34 1.1. Particulariti ale comunicrii n organizaii.......................................................................................... 34 1.2. Scopurile comunicrii n organizaii....................................................................................................... 352 1.3. Impactul structurilor organizaionale asupra proceselor comunicaionale (cum influeneaz organizaiile comunicarea). ........................................................................................................................ .... 36 1.4. Roluri speciale de comunicare n organizaii.......................................................................................... 37 1.5. Bariere comunicaionale n organizaii................................................................................................... 38 2. Impactul tehnologiilor informaionale asupra comunicrii din organizaii ...............................39 3. Influena globalizrii asupra proceselor comunicaionale n organizaii....................................40 VI. POSIBILITATEA I UTILITATEA GESTIONRII COMUNICRII N ORGANIZAII ..................................................................................... 41 1. Necesitatea gestionrii comunicrii n organizaii.........................................................................41

2. Probleme ale gestionrii comunicrii n organizaii......................................................................42 3. Modaliti de gestionare a comunicrii ..........................................................................................43 4. Instituirea i funcionarea activitilor de relaii publice.............................................................44 4.1. Conceptul de relaii publice ..................................................................................................................... 44 4.2. Clasificarea relaiilor publice .................................................................................................................. 45 4.3. Trsturile i funciile relaiilor publice.................................................................................................. 46 4.4. Obiectivele relaiilor publice .................................................................................................................... 46 4.5. "inte" i forme de desfurare a aciunilor de relaii publice.............................................................. 47 5. Gestionarea crizelor n comunicare n organizaii ........................................................................48 5.1. Cu privire la conceptul de criz ............................................................................................................... 48 5.2. Posibilitatea crizelor n comunicare ........................................................................................................ 49 5.2.1. Comunicarea de criz....................................................................................................................... 49 5.2.2. Crizele n comunicare....................................................................................................................... 51 VII. COMUNICAREA PUBLIC CETENEASC............................................................ 53 1. Definirea spaiului public ................................................................................................................53 2. Comunicarea n spaiul public ........................................................................................................54 2.1. Delimitarea comunicrii publice de alte forme de comunicare.............................................................. 54 2.2. Obiectivele (efectele pe care le "intete") comunicrii publice............................................................. 54 2.3. Spaiile comunicrii publice .................................................................................................................... 55 3. Modele de comunicare n spaiul public.........................................................................................55 VIII. COMUNICAREA DE MAS ......................................................................................... 57 1. Unele aspecte privind definirea comunicrii de mas...................................................................57 2. Caracteristicile comunicrii de mas .............................................................................................58

3.Un model al comunicrii de mas....................................................................................................59 4. Elemente ale comunicrii de mas..................................................................................................60 4.1. Comunicatorii de mas ............................................................................................................................ 60 4.2. Organizaia massmedia........................................................................................................................... 62 4.3. Receptorul comunicrii de mas ............................................................................................................. 63 4.4. Concluzii................................................................................................................................ ................... 63 5. Funciile comunicrii de mas.........................................................................................................64 6. Comunicarea de mas n societate..................................................................................................65 IX. GENURI DE FINALITI ALE COMUNICRII........................................................... 67 1. Finaliti implicite, organizante i dezorganizante ale comunicrii ............................................67 1.1. Finaliti implicite organizante ............................................................................................................... 67 1.2. Finaliti implicite dezorganizante .......................................................................................................... 68 2. Finalitile comunicrii n raport cu formele acesteia ..................................................................68 3. Alte modaliti de exprimare a finalitii comunicrii .................................................................693 4. Aspecte care influeneaz finalitatea comunicrii.........................................................................69 X. COMUNICAREA CA PROCES DE INFLUEN............................................................ 72 1. Comunicarea ca proces de influen prin exercitarea resurselor puterii comunicatorului ......72 2. Disponibilitatea pentru influen a receptorului...........................................................................73 3. Influena prin intermediul unor persoane cunoscute de subiect, prin norme i definiii funcionale n social..............................................................................................................................74 4. Efectele comunicrii i procesul de influen.................................................................................75 5. Consecine negative ale folosirii comunicrii ca proces de influen...........................................75

5.1. Manipularea........................................................................................................................... .................. 75 5.2. Dezinformarea........................................................................................................................ .................. 77 Anexa 1............................................................................................................................................. .....81 BIBLIOGRAFIE.................................................................................................................... . 81 I. SOCIETATE I COMUNICARE Societatea uman ca "mod organizat de existen" 1 i comunicarea sunt fenomene sociale inseparabile n devenirea i progresul umanitii. Comunicarea condiioneaz dezvoltarea societii omeneti fiindc "totul depinde de organizarea comunicrii n societatea global" (J. Cazeneuve 2 ) sau cum spune J. Habermas 3 comunicarea este metainstituia de care depind toate celelalte instituii sociale. Societatea la rndul ei face posibil nu doar perpetuarea, ci i amplificarea, diversificarea i sporirea complexitii proceselor comunicaionale. 1. Repere istoriografice ale comunicrii n evoluia societii umane Abilitatea oamenilor de a transmite astzi mesaje este impresionant. Nu pot fi limitai nici de timp, nici de distane, nici de nelesuri. ns nu a fost aa ntotdeauna. Ceea ce vedem acum este rezultatul unor dezvoltri istorice acumulate n comunicarea uman, pe care Melvin L. De Fleur i Sandra BallRokeach 4 le-au structurat n mai multe etape, fiecare dintre ele cu "consecine profunde asupra vieii sociale individuale i colective". Analiza pe care cei doi autori o fac este axat pe gsirea unor rspunsuri pertinente la urmtoarele ntrebri: Unde i cnd a aprut comunicarea uman? Cum sa nbuntit aceasta n timp? Ce inciden au avut schimbrile brute asupra comportamentelor umane? Principalele repere istorice pe care au ncercat s le identifice au fost n legtur cu schimbrile radicale n abilitatea de a transmite nelesuri, cnd au avut loc i n ce au constat progresele succesive n abilitatea de a schimba nregistra, recupera i disemina informaii, pentru

a stabili rolul sistemelor de comunicare n istoria i chiar preistoria uman. 1.1. Epoca semnelor i semnalelor Aceast epoc a nceput foarte devreme i se refer la fiinele "preumane", incapabile, din punct de vedere fizic, s vorbeasc. Caracteristicile asupra crora se opresc cei doi autori sunt: comunicarea se realiza, probabil, prin modaliti similare, ns relativ mai complexe dect cele prin care comunic azi primatele i mai simple n raport cu cele umane i cuprindea un numr limitat de sunete pe care erau capabile s le produc fizic, cum ar fi: mrituri, mormieli, ipte i expresii faciale, limbajul corpului care includea semnele fcute cu braele sau cu minile, precum i micri i poziii mai ample; cu ajutorul lor puteau codifica idei n conformitate cu regulile comune de semnificaie i interpretare; instinctele i nvarea au jucat un rol nsemnat n dobndirea abilitii de a nelege i de a participa la sistemele locale de semne i semnale inventate de ctre fiecare familie sau grup; se foloseau mesaje simple, un ritm lent de comunicare, iar viaa mental limitat era limitat, ntruct nu puteau s stocheze i s-i reaminteasc tipurile de idei necesare comunicrii interpersonale, nu aveau capacitatea de a gndi i de a conceptualiza (doar cele elementare bazate pe sisteme de semne i semnale), de a abstractiza, sintetiza i ierarhiza, ceea ce nu a permis dezvoltarea cultural complex. foloseau un sistem de comunicare greoi, primitiv i, ca urmare, era imposibil comunicarea complex i de durat (problema principal ar fi fost memoria de scurt durat), deoarece era limitat abilitatea de a transmite i de a recepiona seturi de semnificaii lungi i complicate; 1 Dicionar de sociologie, Editura Babel, 1993, p.556 2 J. Cazeneuve, apud Ionescu, Ion, Stan, Dumitru, Elemente de sociologie, vol.1 (cap. Sociologia comunicrii informaiei), Editura Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 1997, p.233 3 J. Habermas, apud ibidem 4 Melvin L. De Fleur i Sandra Ball-Rokeach, Teorii ala comunicrii de mas, Polirom, 1999, p.17-38 5 sistemul de comunicare specific epocii semnelor i semnalelor nu trebuie confundat cu sistemele de semne pe care le folosesc surzii, acestea bazndu-se pe limbaje, alfabete, vocabulare, reguli de sintax etc.

1.2. Epoca vorbirii i a limbajului Se poate spune c aceast epoc ncepe cu 35000-40000 de ani n urm, o dat cu oamenii de Cro-Magnon de la care au rmas multe elemente, ntre care picturile considerate de muli specialiti ca prime ncercri de a stoca informaii. Limbajul i vorbirea au permis oamenilor: s fac fa mediului nconjurtor, fizic i social: s se apere mai eficient, s vneze coordonat, s-i asigure existena ntr-un mediu mai ostil; s utilizeze sisteme de simboluri pentru a conceptualiza, clasifica, abstractiza, analiza, sintetiza i specula; s memoreze, s transmit i s recepioneze mesaje mult mai lungi, mai complexe i mai subtile, care le-au permis s planifice aciunile, s inventeze i s transmit modaliti de conservare a hranei, de nclzire etc. Toate acestea au determinat o evoluie mult mai rapid spre stabilitate i siguran (se practic agricultura, ncepe i se amplific domesticirea animalelor, oamenii se stabilesc n sate stabile) ceea ce a dus la dezvoltarea cultural mai accentuat (rmiele civilizaiilor preistorice stau mrturie, n acest sens). Totodat limbajul se diversific concomitent cu diversificarea preocuprilor oamenilor: se dezvolt noi modaliti de vorbire pe msur ce se rspndesc i se confrunt cu noi probleme; limbile mai vechi sunt modificate; aceasta nu a oprit ns transmiterea unor cuvinte pn la noi; dei nu a produs schimbri mari, totui, dezvoltarea limbajului i vorbirii a fcut posibil progresul condiiei umane sau, cu alte cuvinte, limbajul singur nu a produs schimbri ele ar fi fost imposibile fr. 1.3. Epoca scrisului Dac dobndirea abilitii de a vorbi a durat mii de ani, pentru descoperirea scrisului omului i-au trebuit cteva secole. Istoria scrisului este cea a evoluiei de la reprezentri pictografice la sisteme fonetice, de la reprezentarea ideilor complexe prin imagini sau desene stilizate, la folosirea literelor simple pentru a sugera anumite sunete specifice. 1.3.1. Pictogramele convenionalizate Simplele imagini fr interpretri ncifrate asupra crora s se fi convenit n prealabil au prea puin valoare ca mijloc de comunicare. Primul pas n dezvoltarea scrisului se face odat cu standardizarea semnificaiilor imaginilor devenit necesar pentru satisfacerea unor nevoi legate de: nregistrri de hotare i proprieti; schimburi comerciale; creterea i scderea apelor rurilor; micarea corpurilor cereti.

Asemenea inscripii au aprut n jurul anului 4000 iH n anticul Sumer i n Egipt. Aici sau pus bazele sistemului pictografic (n care un simbol reprezint o idee, un lucru, un concept), un sistem complicat de glife sau caractere simbolice, crora le-au fost asociate reguli pentru transmiterea de semnificaii standardizate, complexe, devenind astfel posibil: stocarea informaiilor; reprezentarea unor idei de ctre o persoan i recuperate de altele. Scrierea cu aceste gilfe era apanajul specialitilor. 6 1.3.2. Scrierea fonetic Sumerienii elaboreaz un alt sistem de scriere: iniial imagini desenate pe plcue de lut moale, care apoi au fost stilizate, ntruct detaliile erau dificil de surprins, ceea ce a dus la realizarea unor caractere specifice, denumite cuneate, crora li se atribuiau semnificaii particulare, imaginile obiectelor nemaifiind necesare. Aa s-a obinut scrierea cuneiform. Tot sumerienii, prin 1700 H, au creat un simbol stilizat care s reprezinte mai degrab un sunet dect o idee. Astfel ,n locul miilor de simboluri separate pentru fiecare obiect sau idee, ei au creat un numr mai mic de simboluri pentru silabele care compuneau cuvintele, ceea ce a constituit prima etap n dezvoltarea scrierii fonetice, un pas decisiv nainte n comunicarea uman. Scrierea alfabetic a aprut n mai puin de o mie de ani i a reprezentat un mare progres n viaa omenirii: alturi de unelte i foc, limbajul nsui, scrierea pe baz de alfabet reprezint una dintre cele mai semnificative realizri din toate timpurile. Grecii au standardizat i simplificat alfabetul n modul cel mai eficient, iar romanii l-au mbuntit forma obinut fiind folosit azi. 1.3.3. Suporturi pentru scris Descoperirea scrisului a pus o problem nou omului: suportul pe care s se realizeze. Ca urmare, se poate vorbi i despre o istorie a mijloacelor portabile pentru materializarea scrisului: mai nti a fost piatra, rezistent n timp ns greu de stocat i de transportat; apoi au fost tbliele, este adevrat mai uor de transportat, dar greu de pstrat; papirusul descoperit de egipteni (cca 2500 de ani H ), era un mijloc uor de transportat i de pstrat (mayaii l realizau din ficus). Ideile puteau fi stocate acumulate i preluate de generaiile urmtoare. hrtia, inventat n China, a nlocuit pergamentul, ntrunind toate calitile necesare pentru scris i pstrarea lui n timp. 1.3.4. Consecine ale descoperirii scrisului Scrisul i mijloacele portabile au avut un impact mult mai mare dect vorbirea i limbajul

asupra schimbrilor n evoluia socialului, ndeosebi din perspectiva diversificrii structurilor sociale i dezvoltrii culturii. Noua tehnologie de comunicare bazat pe un mijloc uor i portabil, precum i pe un sistem de simboluri care puteau fi scrise i citite rapid a nlesnit: uurarea minii umane de povara dificil de a memora valorile culturii unui popor i de a le reproduce la contiina fiecrei noi generaii; comunicarea la distan; tiina de carte ca nsuire valoroas a omului (scribii au devenit o clas privilegiat sub controlul elitei); schimbri n instituiile religioase i politice i apariia altora pentru satisfacerea unor nevoi sociale; deschiderea bibliotecilor; consemnarea de doctrine religioase i scripturi; deschiderea unor coli pentru scribi i nu numai etc. 1.4. Epoca tiparului Inventarea tiparului de ctre Gutenberg nu a fost doar o revoluionare a comunicrii, ci i una dintre cele mai mari realizri umane ale tuturor timpurilor. Tipritul, prin folosirea presei i caracterului mobil, a fcut posibil o difuzare mult mai ampl, mai rapid i mai eficient a informaiei, ceea ce a permis noi conexiuni i a influenat n mod decisiv progresul gndirii i cunoaterii umane, toate genurile de activiti: este rspndit educaia prin noile mijloace de comunicare: cartea, tiprit n toate limbile europene i apoi ziarul, mai nti pentru elite i apoi pentru masele tot mai mari; 7 sunt aduse schimbri importante n condiia uman, ca urmare a alfabetizrii unui numr tot mai mare de oameni ceea ce a influenat nu numai relaiile n cadrul comunitilor, ci i concepiile psihologice ale oamenilor; contactele sociale devin tot mai extinse spaial i accelerate temporal i, n consecin, individul este mai mbogit prin intrarea n contact cu mai multe experiene; gradul de unitate mental pe care l implic devine general; au dus la schimbarea concepiilor acelora care le foloseau noile mijloace de comunicare. Charles Horton Cooley spunea c noile mijloace se dovedeau mai importante i mai eficiente ca urmare a impactului a patru factori: expresivitatea - transmit o gam larg de idei i sentimente; permanena documentului sau cucerirea timpului; rapiditatea sau cucerirea spaiului; difuzarea sau accesul ctre toate categoriile de indivizi. 1.5. Epoca mijloacelor comunicrii de mas n aceast perioad are loc o cultivare permanent a abilitii oamenilor de a comunica confirmndu-se ideea c "revoluiile" n comunicare se produc pe ntreg parcursul existenei umane i c apariia mass-media este deocamdat cea mai recent. n timp, evoluia ctre ceea ce este acum comunicarea de mas este marcat de evenimente importante datorate apariiei unor mijloace de comunicare tot mai performante:

fotografia este realizat n 1827, de francezul Nipce, cu o camer obscur; telegraful, ca prim element, brevetat de Samuel Morse, n 1837, dei nu era un mijloc de comunicare n mas, va duce la dezvoltarea mass-media electronice; cinematograful debuteaz odat cu proiectarea primului film de fraii Lumire, n 1895; radioul este brevetat n 1896 de Marconi ns primele emisiuni radiofonice au avut loc abia n 1920; televiziunea, mulumit lui J. Baird, are prima difuzare public n anul 1926; dup anul 1970 apar mijloace noi - televiziunea prin cablu, video-casetofoanele, videotex-ul interactiv; n anii '80 s-au nscut i sistemele multimedia care permit prelucrarea simultan a textelor, sunetelor i imaginilor digitalizate (cel mai cunoscut produs multimedia este compactdiscul - CD-ROM); internetul - reeaua mondial de coputere - este cea mai recent cucerire a comunicrii la distan. Toate aceste realizri au determinat o cretere considerabil a ritmului comportamentului comunicativ al oamenilor. Acum elementele mass-media reprezint inovaii n jurul crora oamenii i organizeaz vieile, pentru c depind de ele mai mult dect ar dori s recunoasc. "Cu toate acestea, indiferent unde ne va purta tehnologia, dialogul interior i comunicarea interpersonal, fa n fa, aproape, simind atingerea, cldura, freamtul i mirosul trupului celuilalt nu vor nceta s rmn supreme i superbe manifestri ale umanitii". 5 2. Spaiile comunicrii n cmpul social Daniel Bougnoux imagineaz comunicarea n interiorul unor spaii, dispuse ca o suit de cercuri 6 , ncepnd cu cel natural, respectiv, comunicarea animal i expresia comportamental. Sfera domesticului (casa) este urmtorul spaiu comunicaional, n acelai timp nchis i deschis, cu mai multe terminale din lumea exterioar, care fie c extind relaiile interpersonale (telefonul, faxul, robotul telefonic, e-mail-ul sau cutia potal), fie fac posibil ptrunderea unor 5 tefan Pruteanu, Manual de comunicare i negociere n afaceri, Editura Polirom, Iai, 2000, p.25 6 Ibidem, p.17-25 8 mesaje impersonale, puternic standardizate, cu rolul de a informa, de a relaxa, de a reface legturile sociale i de a direciona (recomanda) diversele categorii de consumuri (utilul sau binele). Un alt spaiu, n care se desfoar o comunicare intens, este cel pedagogic, didactic,

coala fiind considerat de autor anticamer a spaiului public. Acest spaiu preia copilul din spaiul domestic primar i l introduce n unul tranziional care l pregtete pentru spaiul public. Dincolo de spaiul tranziional, respectiv cel pedagogic, urmeaz spaiul activitilor curente, al circulaiei, al colectivitii (spaiul urban, strzi, ci de comunicare, instituii, ntreprinderi, locuri de aciune economic i cultural), care preiau indivizii formati de coal. Sfera mondial ("mondializarea") a schimburilor comunicaionale sau orizontul numit globalizare este cel mai larg spaiu, care le circumscrie i pe celelalte, este extensia la nivel planetar a "culturii de mas" (satul planetar al lui Marshal McLuhan). Dezvoltarea i nsuirea culturii comunicaionale este, se pare, mai complex dect a oricrei alteia, pentru c ntre microi macrosocial aceasta ar trebui s mbrieze cel puin o semiologie corectat i mbuntit de pragmatic. 9 II. PREOCUPARI IN SOCIOLOGIE PENTRU STUDIUL COMUNICARII De comunicare, considerat definitorie pentru condiia uman, se ocup numeroase tiine. Lista lor este impresionant: psihologia, lingvistica, lexicografia, psiholingvistica, psihiatria, matematica, logica, retorica i oratoria, informatica, criptografia, filozofia etc.; acestea, de regul, analizeaz aspecte disparate din comunicare, din perspectiva propriilor nevoi de investigare, deci ntr-o accepiune, particular, specializat, a crei sensuri sunt uneori complementare, apropiate sau divergente. n legtur cu rolul comunicrii n societate, s-a constituit i a evoluat continuu, din anii '60 ncoace, sociologia comunicrii. Emilian M. Dobrescu apreciaz c "sociologia comunicrii i sociologia comunicaiilor sunt ramuri (discipline) de grani ale sociologiei i informaticii, alturi de sociologia informaiei, sociometria comunicrii, estetica informaional, psihologia informaional etc." 7 . n continuare autorul mai precizeaz c "n timp ce sociologia comunicrii studiaz implicaiile sociale ale actului (procesului) de comunicare, sociologia comunicaiilor se ocup cu studiul canalelor de comunicaie i a influenei acestora asupra societii umane" 8 . 1. Comunicarea - obiect de studiu al sociologiei Comunicarea ocup un loc important n agenda dezbaterilor privind modul n care ar

trebui analizat i neleas societatea, dei apar adesea neclariti datorate terminologiei sau standardelor aplicate. Cu toate acestea, cercetrile i studiile comunicrii cuprind un spectru foarte larg de domenii, problematizri de la cele mai simple la cele mai complexe, de la cercetarea lor asupra unui individ pn la studiul lor la nivel de mas, sau privind tendinele actuale, la nivel global. Comunicarea este studiat ca un capitol particular al sociologiei deosebindu-se mai multe ci de abordare 9 : O cale este aceea n care sociologii consider comunicarea drept un proces ce evideniaz anumite determinri sociale i anumite mecanisme psihologice; O alta este aceea n care sociologii pun accentul pe mizele presupuse i pe efectele reale ale comunicrii pentru societate, n ansamblul ei, sau pentru fiecare din membrii si; i o a treia, aceea n care sociologii consider aceast comunicare ca fiind susceptibil de a primi o apreciere favorabil sau defavorabil, pornind de la valorile i idealurile la care acea societate subscrie. Printre problemele abordate de ctre sociologi pot fi amintite 10 : Comunicarea i socialitatea; Studiul mijloacelor de comunicare de mas i a influenei acestora asupra opiniilor, convingerilor, atitudinilor i comportamentelor oamenilor; Comunicarea raportat la mizele sale, pentru individ i societate; Aplicarea acionismului la studiul comunicrii; Activitile de comunicare ntr-o societate i o epoc anume etc. Pentru abordarea diverselor aspecte care privesc procesele comunicative, n sociologia comunicrii sunt preluate i aplicate o serie de teorii tiinifice deja validate n cadrul altor discipline cum sunt, de exemplu, teoria informaiei, elaborat de Claude Shannon i Norbert Wiener, preluat din cibernetic i pe baza creia orice comunicare poate fi considerat o asociere de informaii, fcut cu un anumit scop; teoria opiniei, preluat din sociologia opiniei 7 Emilian M. Dobrescu, Sociologia comunicrii, Editura Victor, Bucureti, 1998, p.20 8 Ibidem 9 Boudon, Raymond (coordonator), Tratat de sociologie (cap.14, Comunicarea), Editura Humanitas, Bucureti, p.606

10 Cf. Ibidem, p.601-633 10 publice, care consider orice comunicare uman o sum de opinii; teoria sistemelor, elaborat de Ludwig Bertalanffy, conform creia un cmp comunicaional, cu toate elementele lui poate fi considerat un sistem; teoria structural-funcionalist, care consider orice comunicare o structur de semne i semnificaii, ce ndeplinete anumite funcii .a. Ca urmare, studierea comunicrii, n cadrul sociologiei se afl mereu sub presiunea intra i interdisciplinaritii. ntruct nu are nc un statut clar, sunt preocupri care argumenteaz necesitatea constituirii unei sociologii a comunicrii ca ramur a sociologiei. Ion Drgan (n prefaa lucrrii Comunicarea 11 ) supune ateniei unele idei cu privire la o sociologie a comunicrii, ca o tiin plural, care ar putea s ndeplineasc rolul de perspectiv federatoare a abordrilor, conceptelor i teoriilor ce alctuiesc, n mod general, tiina comunicrii. Argumentele cu care susine aceast opiune sunt: conexiunea organic dintre sociologie i tiinele comunicrii; <<toate relaiile de comunicare (fie ele nelese ca transfer de informaie, transfer de semnificaie, intenie de influenare, mprtire n comun a unor opinii, idei, reprezentri i puncte de vedere sau coproducere a sensului i semnificaiilor, sistem de semne recunoscute i mprtite, tranzacie ntre locutori sau contract ntre instana de enunare i instana de receptare) sunt relaii sociale (n sensul, mai ales, c relaiile de comunicare genereaz, implic i sunt rezultatul altor tipuri de relaii sociale)>>. n concepia autorului, sociologia comunicrii, astfel constituit, nu trebuie s subsumeze teoriile i modelele unei grile uniformizatoare, ci n a le stabili cu rigoare specificitatea, aporturile i limitele, pertinena n studierea proceselor comunicaionale. Totodat, el respinge ideea unui model unic de tiin a comunicrii i susine necesitatea ca sociologia comunicrii sau o tiin mai general a comunicrii s aib un caracter multiparadigmatic. Autorul conchide c numai aa sociologia comunicrii poate deveni un corpus integrator i nu o enciclopedie a tiinelor comunicrii. 2. Modele i teorii sociologice 2.1. Clasificarea modelelor teoretice ale comunicrii Numeroasele studii asupra comunicrii realizate n interiorul unor tiine particulare au

fost elaborate, de regul, sub forma unor modele considerate ansambluri de teorii, de principii i de practici puse n form de scheme 12 , care acioneaz ca mecanisme perceptive i cognitive, transformnd o realitate ntr-o reprezentare 13 . Modelele comunicaionale astfel obinute exprim relaiile dintre elementele ce intervin n comunicare 14 i se doresc izvoare de inspiraie pentru practica n domeniu i noi posibiliti menite s nlesneasc cunoaterea proceselor comunicaionale. Exist preocupri n rndul cercettorilor comunicrii de a clasifica i de a grupa aceste modele folosind diverse criterii. Astfel, Alex. Mucchielli 15 le grupeaz n trei categorii: a) Modele pozitiviste, care comport o relaie linear cauz-efect, n cadrul crora consider: modelul teoriei informaiei, fundamentat de Claude Shannon i Warren Weaver; modelul comunicrii pe dou niveluri (sau difuzarea n dou trepte), aprut n urma studiilor desfurate n legtur cu radioul i televiziunea, n care ntre emitor i receptor apare liderul de opinie, ca element intermediar, cu rol de releu; modelul marketing, specific intreprinderilor, care are n vedere remedierea situaiilor problematice, prin aciuni de comunicare orientate spre inte precise; b) Modelele sistemice circumscriu: 11 Denis McQuail, Comunicarea, Institutul European, 1999, p.8-9 12 Al. Mucchielli, La communication, Etat de savoirs, Auxerre, 1999, p.65 13 Ibidem, p.66 14 Cf. Denis McQuail, op. cit. p.36 15 Al. Mucchielli, apud Sultana Craia, Teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti, 2000, p.40-42 11 modelul sociometric, care ilustreaz relaiile informale dintr-un grup, n cadrul unei structuri de relaii socio-afective, iar comunicarea este definit ca o relaie de afiniti, dar i ca un canal privilegiat al informaiei; modelul tranzacional, este bazat pe cercetarea psihologic subtil i are n vedere jocul

relaiilor i tipurile de comunicare implicit ce se stabilesc n relaiile interpersonale; modelul interacionist i sistemic, configurat de cercetrile din cadrul colii de la Palo Alto, aduce o nou definiie a comunicrii, respectiv considerarea acesteia ca participare a unui individ la un sistem de interaciuni care l leag de ceilali; modelul orchestrei nu are o reprezentare grafic, iar comunicarea este definit ca o producie colectiv a unui grup care lucreaz sub conducerea unui lider; c) Modele constructiviste care cuprind: modelul hipertextului, care este construit pe o metafor i este inspirat de universul CDRom i Internet, comunicarea fiind vzut ca o dezbatere latent, ascuns, ntre actorii unei structuri sociale; modelul situional, care are n vedere comunicarea n termenii unui proces. Autorul acestei clasificri nu contest faptul c pot fi posibile i alte modele. i Denis McQuail 16 abordeaz problematica modelelor comunicative. Dei, aparent, nu face o clasificare n raport cu un criteriu explicit, totui se poate spune c descrierea lor urmeaz o anumit ordine, care are complexitatea ca factor de delimitare. Astfel, pornind de la imaginea geometric propus de Dance el ncepe cu modelele care ilustrez procesul de comunicare n linie dreapt, respectiv informatic i cibernetic, continu cu cele n care comunicarea este n cerc, respectiv cele care reprezint comunicarea n termenii sistemelor sociale sau ale sistemelor sociale n termeni comunicaionali i atrage atenia asupra reprezentrii comunicrii n spiral, care are avantajul c pune n eviden schimbarea, ca stare implicat de comunicare. Ioan Drgan 17 clasific modelele teoretice ale comunicrii n funcie de tiinele n interiorul crora acestea au fost construite, astfel: modele informatice, modele lingvistice ale comunicrii, modele sociologice ale comunicrii i modele socio-lingvistice ale comunicrii. 2.2. Modele sociologice ale comunicrii Modelele sociologice dei i propun s realizeze o viziune sintetic asupra comunicrii ele sunt tributare, totui, celor informatice i lingvistice, precum i altor achiziii sau perspective teoretice i metodologice din tiinele socio-umane i exacte. Acest aspect l determin pe Ioan Drgan s aprecieze c ar fi mai corect s vorbim nu att de modelele "sociologice", ct de modelele elaborate de "sociologi"

18 . Modelele circumscrise acestei clasificri, potrivit concluziei antropologului Edward Sapir 19 , au n comun dou idei importante: n societate, n sfera umanului nu exist un domeniu, un cmp separat i autonom al comunicrii: aceasta este parte integrant a societii, a nsi constituirii, organizrii i funcionrii societii (interaciunile umane sunt fapte sociale cu caracter comunicaional); comunicarea este chiar procesul social fundamental :faptele sociale se constituie i exist n virtutea unor procese comunicaionale (societatea sau ceea ce numim faptele sociale nu exist n afara comunicrii). a) Modelul sociologic al comunicrii considerat clasic de ctre specialiti este cel elaborat de Wilbur Schramm. Autorul reia, definete, exemplific i articuleaz concepte din 16 Denis McQuail, op. cit. p.36-42 17 Ioan Drgan, Paradigme ale comunicrii de mas, Casa de Editur i Pres ANSA S.R.L.Bucureti, 1996, p.12-39 18 Ioan Drgan, op. cit. p.29 19 Edward Sapir, apud Ioan Drgan, op. cit. p.28 12 modele aparinnd teoriei informaiei i lingvisticii crora li se aplic i o interpretare sociologic, astfel: pornete definirea comunicrii de la nelesul originar al termenului - stabilirea unei comuniuni cu cineva, mprtirea unei informaii, a unor idei sau atitudini -, ns apreciaz c esena acesteia const n "punerea de acord a receptorului cu emitorul cu privire la un mesaj"; consider c momentele eseniale ale procesului comunicrii sunt codificarea (punerea ntr-o form inteligibil, accesibil i transmisibil a semnelor i simbolurilor, ceea ce nseamn a construi un mesaj) i decodificarea (interpretarea mesajului, fr a-l deforma); prin intermediul acestor dou procese "imaginea" din mintea emitorului este reprodus n chip asemntor n mintea receptorului; concretizeaz modelul intuitiv n mai multe scheme consecutive fiecare contribuind la nelegerea mai bun a procesului de comunicare: 1. Elaboreaz schema general a comunicrii. n cazul comunicrii umane (fr mijloace tehnice de mediere) aceasta cuprinde sursa (este i codificator), destinatarul (este i

decodificator) i semnalul (este limbajul folosit). Prima condiie a funcionalitii acestui sistem este ca toate verigile n parte s fie funcionale ceea ce Surs Codificare Semnal Decodificare Destinaie Fig. 2 Schema general a comunicrii presupune anumite caliti pentru fiecare verig (de ex., capacitatea informaional pentru surs, capacitatea de a decodifica a receptorului etc.). 2. Introduce noiunea de cmp de experien al comunicatorului i al receptorului, definit prin cunotinele, simbolurile, informaiile i atitudinile celor dou verigi, care armonizeaz receptorul i emitorul, codificarea i decodificarea, funcionarea codurilor comunicatorului i receptorului. Experiena cumulat (sectorul care rezult din intretierea celor dou cmpuri) faciliteaz, face dificil sau face imposibil comunicarea. Fig. 3 Schema comunicrii 3. Concluzioneaz c fiecare persoan este att codificator ct i decodificator, (este comunicator i receptor) primind i transmind mesaje. Schramm consider c omul este un interpret: el codific i decodific nencetat mesaje n funcie de semnele pe care le primete. 4. Introduce ca element esenial pentru nelegerea comunicrii feed-back-ul, reacia de rspuns, care relev cum sunt interpretate i receptate mesajele de ctre interlocutori. 5. Stabilete c n descrierea comunicrii trebuie s se ia n considerare multiplicarea canalelor de comunicare, aspect prezent n toate actele comunicaionale, de la cele mai simple la comunicarea de mas. sursa semnal destinatar Cmpul experienei Cmpul experienei codificare decodificare Experien cumulat13 b) Un model sociologic considerat a fi una dintre cele mai complete tentative de a specifica toate etapele i activitile comunicrii 20 , fiind aplicabil tuturor situaiilor de comunicare, este cel elaborat de G. Gerbner, considerat unul dintre teoreticienii importani ai comunicrii. Modelul se caracterizeaz prin urmtoarele aspecte: este un model liniar care pune n relaie percepia (evenimentelor) - producia mesajelor - percepia acestora, introducnd ca elemente originale: percepia - producia semnificaia

mesajelor; mesajul ca unitate a formei i coninutului; noiunea de intersubiectivitate ca expresie a raportului dintre producia mesajelor i percepia evenimentelor i mesajelor; procesul de comunicare este un proces subiectiv, selectiv, variabil i imprevizibil; sintetic modelul spune c un proces comunicativ are loc atunci cnd: 1.cineva, 2. percepe un eveniment i 3.reacioneaz; 4.ntr-o situaie dat; 5.utiliznd anumite mijloace; 6 pentru a face disponibile mesajele; 7.care au o anumit form; 8 se situiaz ntr-un anumit context; 9.transmit un coninut; 10 i antreneaz anumite consecine; percepia rezult din eveniment, l reflect dar i difer de el, deoarece percepia depinde att de eveniment, ct i de agenii de comunicare, aspect ce influeneaz raportul ntre realitate i percepie, un proces care este de regul interactiv, ntruct intervin numeroase elemente legate de situaia i contextul agentului comunicrii; modelul indic marea variabilitate n percepia unui eveniment de ctre un agent comunicator i a mesajelor despre eveniment de ctre receptor, ntruct fiecare persoan are percepii proprii i diverse persoane pot percepe diferit acelai eveniment, dar i pentru c sistemul comunicrii este dinamic i deschis, n sensul c efectele (consecinele) sunt parial previzibile, parial imprevizibile; dei modelul nu trateaz realmente problemele semnificaiei i sensului (eseniale n comunicare), el poate fi aplicat n analiza diferitelor situaii i tipuri de comunicare, pentru analiza de coninut a mesajelor, a corespondenei dintre realiti i mesajele comunicrii de mas, a receptrii mesajelor de ctre publicuri. 2.3. Teorii sociologice ale comunicrii interumane n lucrarea Comunicarea 21 Mihai Dinu i pune o ntrebare fundamental: Dar exist oare o teorie a comunicrii? Dup ce constat existena unui peisaj conceptual derutant, n sensul c se vorbete n paralel de teoria comunicrii i de teoriile comunicrii, autorul conchide c teoria comunicrii s-a nscut adat cu apariia lucrrii The Mathematical Theory of communication a americanilor Claude Shannon i Warren Weaver sub forma unei teorii explicative, de tip 2 22 . Existena mai multor teorii este n strns legtur cu tiinele care au furnizat baza

explicativ a proceselor comunicaionale. Referindu-se la acest aspect Emilian M. Dobrescu 23 afirm c n sociologia comunicrii pot fi preluate i aplicate cu succes o serie de teorii tiinifice deja validate n cadrul altor discipline, ca de exemplu: teoria informaiei, elaborat de Claude Shannon i Norbert Wiener, preluat din cibernetic i pe baza creia orice comunicare poate fi considerat o asociere de informaii, fcut cu un anumit scop; teoria opiniei, preluat din sociologia opiniei publice, care consider orice comunicare uman o sum de opinii; teoria sistemelor, elaborat de Ludwig Bertalanffy, conform creia un cmp comunicaional, cu toate elementele lui poate fi considerat un sistem; teoria structural-funcionalist, care consider orice comunicare o structur de semne i semnificaii, ce ndeplinete anumite funcii. 20 Denis McQuail, op. cit, p.39 21 Mihai Dinu, Comunicarea, Editura Algos, 2000, p.19-20 22 Cuvntul teorie a dezvoltat trei sensuri diferite: 1. cel de ipotez particular destinat elucidrii cauzelor sau naturii unui fenomen determinat; 2. cel de ncercare de explicare unitar a unui ansamblu mai bogat de fapte, n perspectiva unei ipoteze (adic a unei teorii de tipul 1); 3. cel de concepie global la care a ajuns tiina ntr-un domeniu dat (nglobeaz teoriile de tip 2, care presupun i conin teoriile de tip 1) 23 Emilian M. Dobrescu, op. cit, p.43 14 Avnd n vedere aceste posibiliti, Emilian M. Dobrescu 24 consider c pentru procesul comunicrii sunt semnificative urmtoarele teorii: a) Teoria competenei comunicative, propus de Jurgen Habermas. Acesta consider c orice om are o anumit competen de comunicare determinat de "competena lingvistic" i de "universaliile pragmatice" utilizate n una din cele dou forme ale comunicrii curente: aciunea comunicativ i discursul. Competena lingvistic const n capacitatea individului de a comunica semenilor ideile sale, folosind cuvinte bogate n sensuri i semnificaii. ntre competena lingvistic i cea comunicativ exist o determinare direct n cadrul creia un rol

important l joac universaliile pragmatice care, n concepia autorului, sunt "propuneri de sistematizare a actelor de vorbire", cele mai des utilizate cuvinte n limbajul comun sau tiinific. n discursul cotidian, prin "jocuri de vorbire" individul i manifest de fapt competena comunicativ ce l caracterizeaz, marcndu-i activitatea n societate. b) Teoria comunicrii interumane i internivelice elaborat de Corneliu Mircea 25 . Este o teorie cu substrat psihologic, care are ca premis ideea c "psihismul fiineaz i se definete nivelic" (sunt cinci zone nivelice: instictualitatea, afectivitatea, imaginarul, raiunea, cunoaterea paroxistic de sine). Aceast structurare nivelic particularizeaz indivizii; ea imprim un anumit ritm particular al eului care poate fi dominat de un moment nivelic (instinctual, afectiv, imaginar etc.), ceea ce produce o mare varian caracterial definit de dominantele nivelice. Sinele "nivelic" se deschide spre fiina nivelic a celuilalt i se definete prin fiina nivelic a celuilalt. Fiecare nivel se oglindete i se reflect prin sfera nivelic echivalent a partenerului comunicant, ceea ce nseamn c persoana informant care se afl, la un moment dat la un nivel psihologic anume, se deschide la acest nivel i prin acest nivel spre fiina nivelic a celuilalt. n acest fel comunicarea interpersonal se desfoar la o anume nlime nivelic i la un moment nivelic anume (moment al instinctualitii, moment al afectivitii etc.). Autorul ajunge la concluzia potrivit creia "corespondena nivelic a fiinelor comunicante atrage (nivelic) sau respinge (nivelic) persoanele aflate n actul comunicrii". Comunicarea interuman presupune, aadar, preferina sau alegerea partenerului. Eul i caut partenerul asemntor i complementar, aflat n momentul comunicrii la aceeai nlime nivelic. Deci comunicarea interpersonal este "ierarhizat nivelic", este o comunicare internivelic. c) Teoria sociodinamic a modurilor de comunicare. Autorul, Abraham Moles, pune accentul pe factorii sociali n explicarea fenomenului comunicrii i propune cinci doctrine ce caracterizeaz cultura i comunicarea n societate: doctrina demagogic, aflat n serviciul publicitii i care presupune "imersiunea individului n cmpul publicitar" (G. Maletzke) pentru a obine "cea mai mare satisfacie a majoritii asculttorilor" (A. Moles); doctrina dogmatic, legat de forme propagandistice, are scopul de a transforma

auditoriul conform unei ideologii, definite n pralabil; doctrina piramidal, care separ straturile sociale, cu valorile lor proprii, dispuse de regul piramidal; doctrina eclectic (culturalist), conform creia scopul omului l constituie comunicarea valorilor, selectarea i ierarhizarea lor; reflectarea evenimentelor culturale joac un rol "relativ secundar" n comunicare; doctrina sociodinamic a modurilor de comunicare, care explic, dup A. Moles, schimbrile intervenite n comunicarea ntre indivizi ca urmare a schimbrilor produse n cultura acestora; poate fi explicat prin prisma funcionalismului comunicaional. d) Teoria instrumentalist propus de Marshall McLuhan pornete de la ideea c mass media nu sunt doar instrumente,ci mediumuri - mesaje, adic factori care contribuie activ i 24 Ibidem, p.43-49 25 Corneliu Mircea, Inter-comunicare, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1979, p.95-122 15 specific, prin particularitile tehnologiei lor i al modului specific de percepie pe care l solicit, la efectele globale ale comunicrii. Considernd c evoluia modalitilor de comunicare induce modificri n evoluia diferitelor tipuri de societi i civilizaii, McLuhan subliniaz c n istoria umanitii se articuleaz urmtoarele moduri de comunicare: graiul viu (care domina viaa tribal); cuvntul scris (din antichitate pn la jumtatea secolului al XX-lea): satul global (care ncepe cu televiziunea). e) Teoria matricei psihosociale ncearc s explice fenomenul comunicrii pornind de la combinarea factorilor psihici (care in de Eu-l individual) cu factori sociali (care in de mediul n care acesta i desfoar activitatea). Astfel, n afara caracteristicilor biologice i lingvistice specifice unei anumite persoane, aceasta posed o matrice psihosocial proprie, ce caracterizeaz n mod unic fiecare persoan i personalitate uman. Dou persoane pot comunica eficient dac matricile lor psihosociale sunt asemntoare, adic persoanele respective au fost condiionate similar de factorii psihici proprii i cei sociali care le determin existena. Nu exist o comunicare perfect, ideal, pentru c nu exist matrici psihosociale identice, dar individul uman i poate structura permanent matricea psihosocial proprie, contribuind astfel la mbuntirea comunicrii cu semenii.

O abordare interesant este cea realizat de Denis McQuail 26 , ntruct pune n eviden i un alt aspect: corelaia dintre teoria care ofer reperele pentru explicarea comunicrii i posibilitile de a argumenta complexitatea proceselor comunicative pe un continuum de la pasiv la activ. a) Teoria nvrii, cu toate diferenele de abordare i n special accentul diferit pus fie pe elementele cognitive, fie pe cele comportamentale, acord virtual un loc important asociaiei, ca principiu fundamental al unei comunicri eficiente. Se consider c relaia stimulrspuns ofer cheia nvrii i comunicrii (n sensul nvrii). Dei teoreticienii au accentuat elemente diferite ale procesului de nvare (Hull impulsurile, Thorndike recompensa, Tolman elementele cognitive, Skinner ntrirea), toi par s fie de acord asupra aceluiai cadru conceptual, care reprezint i un cadru pentru a nelege comunicarea. Aceast perspectiv general include premisa conform creia organismul stabilete o relaie de sistem cu ambientul, astfel nct, o schimbare de stare, fie a organismului, fie a mediului, va avea consecine i va declana un rspuns n cellalt element al sistemului. Din aceast perspectiv, comunicarea este un proces care conecteaz indivizii ntre ei i cu mediul n care triesc, i are sursa n experiena unei tensiuni i este esenial un proces de reacie (fie un rspuns la un stimul anterior, fie un fapt dat, care constituie punctul de pornire al unei noi secvene de asociere a stimulului i rspunsului) i chiar actele de comunicare aparent "expresive" ar trebui considerate reacii. Referitor la acest aspect, Maslow distinge ntre comportamentul "imitativ" i comportamentul "expresiv": numai atunci cnd comunicarea nseamn "imitare" este aplicabil modelului stimul-rspuns, nu ns i cnd este vorba de expresie. b) Teoria informaiei nu este un model sau o teorie a comportamentului comunicativ, dar a fost i este extrem de influent n formularea problemelor i structurarea modelelor pentru studiul proceselor de comunicare, ndeosebi din perspectiva eficienei lor. Premisa de la care se pleac: ntruct comunicarea este vzut n primul rnd ca o procesare de informaie de ctre

organisme, teoria informaiei specific i cuantific elementele componente ale unei asemenea perspective, situaie care o face s fie doar un instrument sau o tehnic pentru analiza activitii de comunicare a mainilor, oamenilor sau a altor sisteme. c) Teoria congruenei i are sursa n psihologia gestalt i susine c, atunci cnd exist echilibru "cognitiv" ntre doi indivizi i fa de un obiect exterior, atunci participanii se vor opune schimbrii, iar cnd nu exist, ei vor ncerca s-l restabileasc. Newcomb a propus un 26 Denis McQuail, op. cit, p.50-69 16 model al "tensiunii ctre simetrie", bazat pe acelai principiu, care proclam comunicarea drept principalul procedeu de extindere a ariei acordului i stabilitii. Dinamica actelor de comunicare const n tensiunea produs de dezacord. Tot Newcomb, cu alt prilej, consider comunicarea "un rspuns nvat la situaii de tensiune". Din aceast perspectiv, comunicarea este generat de "un dezechilibru al sistemului" i tinde s restabileasc starea de echilibru, pn cnd aceasta este perturbat de receptarea de noi informaii .a.m.d. Versiunea cea mai elaborat a teoriei echilibrului este despre Disonana Cognitiv, al crei autor este Festinger. Aceast teorie are o serie de implicaii pentru procesul de comunicare ntruct postuleaz o serie de condiii privind motivaia transmiterii i receptrii mesajelor i structurile care modeleaz comportamentul comunicativ. Potrivit acestora indivizii: vor cuta informaiile care le confirm atitudinile i imaginea despre lume deja constituit, sau le ntrete alte aspecte comportamentale i vor evita informaiile care pot amplifica disonana; vor percepe i vor interpreta selectiv informaia pe care o primesc, n conformitate cu structura preexistent a concepiilor lor, n acord cu care vor organiza noua informaie; vor fi mai deschii la receptarea comunicrii provenite din surse fa de care au o atitudine favorabil. Principala aplicaie a acestei teorii a comportamentului comunicativ este studiul efectelor comunicrii asupra atitudinilor, dar, n contextul de fa, teoria ofer o perspectiv general a ceea ce nseamn relaii comunicative pe care tinde s le considere ca fiind secundare, dependente i modelate de alte circumstane, n timp ce forma acestor relaii, coninutul cmpurilor cognitive, direcionarea legturilor dintre indivizi sunt, ntr-o oarecare msur,

rezultatul comportamentelor comunicative. Abordarea este totui destul de flexibil, acordnd atenie naturii tranzacionale a comunicrii umane. d) Teoria sistemelor sociale, avndu-l ca principal exponent pe T. Parsons, ofer o perspectiv sociologic asupra actelor de comunicare. Dei nu se ocup n mod special de comunicare totui se poate extrage din ansamblul operei sale, mai ales din Sistemul social, o imagine coerent a procesului de comunicare. Denis McQuail apreciaz c elementele care concur la formarea acestei imagini sunt: consideraiile cu privire la aciunile sociale care se aplic i actelor de comunicare, dei Parsons nu o face n mod explicit; consideraiile explicite despre comunicare referitoare la apariia unei culturi simbolice pe baza interaciunilor dintre oameni, rolul constrngerii asupra comportamentului comunicativ, corelaia dintre sistemele de comunicare i formele evoluate de comportament de tip social, precum i dintre mijloacele de comunicare i controlul social. Concluzionnd, Denis McQuail apreciaz c perspectiva pe care o ofer Parsons vizeaz relaiile de comunicare ca produs al desfurrii unor procese sociale sistematice, ntr-o situaie care are o semnificaie social predeterminat n mare, care las relativ puin libertate participanilor n interrelaia pe care o stabilesc. e) Interacionismul simbolic are n atenie, ndeosebi, procesul de interaciune social prin intermediul simbolurilor i se centreaz n mod direct pe comunicare. Teoria i are sursa n lucrrile lui G.H. Mead i ofer o concepie privind comportamentul comunicativ accentund dou elemente eseniale: primordialitatea comunicrii (eul nu este antecedent procesului de comunicare, ci trebuie explicat n termenii procesului social i ai comunicrii; importana comunicrii rezid n faptul c aceasta permite o form de comportament n care organismul sau individul poate deveni obiect pentru sine) i "reflexivitatea" actului comunicrii (capacitatea individului de a conversa "cu sine" de pe poziia altora). Esena poziiei lui Mead o constituie concepia sa c individul comunic cu sine nsui din perspectiva societii. De altfel, el consider comunicarea esena participrii la viaa social pentru c atunci cnd vorbim, cnd utilizm gesturi vocale, producem acelai efect asupra noastr ca i asupra celorlali. Totodat, prin comunicare inter- i intrapersonal i prin contact 17 cu obiecte "semnificative" ale lumii sociale, individul i dezvolt o imagine coerent despre sine i despre relaiile sale cu alii, care este n mare compatibil cu percepia pe care o au alii despre

el. Aceste consideraii privind procesele de comunicare subliniaz rolul comunicrii n viaa social i servesc, n mod special, soluionrii paradoxului continuitii n societate: este rezultatul intruziinii unui altul generalizat n formarea noilor euri, n timp ce schimbarea apare datorit dialogului relativ liber cu aceste noi euri; comunicarea dintre indivizi i dintre societate i indivizi este parial imprevizibil ct privete rezultatul ei, pentru c ea este numai n parte un proces de adaptare i rspuns, coninnd elemente de creativitate i libertate: schimbarea i variaia ar fi mai rare, n cazul n care comunicarea ar nsemna numai reacie i anticipaie. f) Perspectiva fenomenologic (Alfred Schutz) a comunicrii este o abordare compatibil cu cea propus de interacionismul simbolic, ns mai aproape de o perspectiv asupra actului comunicrii ca activitate spontan. Elementele principale ale acestei perspective sunt: 1. prin natura sa actul comunicativ este prevzut cu un scop, ns Schutz distinge "actul expresiv", n cazul cruia comunicarea este intenionat (fr s ia neaprat forme verbale), de "gestul expresiv",unde nu exist intenie, dei observatorul i poate atribui una; 2. motivele comunicrii, ale angajrii n acte "expresive" pot fi: libera alegere a unei persoane (ale crei acte sunt produsul unei activiti spontane); scopul, orientarea ctre viitor, "proiectul"; explorarea de ctre om a lumii, creia i confer semnificaie; urmrirea relevanei, a problemelor apropiate de interesele sale i comunicarea despre acestea celorlali; 3. condiiile care trebuie ndeplinite pentru a face comunicarea posibil: cei ce comunic trebuie s foloseasc aceleai semne, care trebuie s aib pentru toi acelai sens (deci comunicarea poate evea loc numai n realitatea lumii exterioare); schemele interpretative pe care comunicatorul i interpretul le asociaz semnului comunicativ s fie esenial identice; o coinciden total este imposibil, date fiind diferenele de experien biografic i structuri relevante pentru participani (cu ct aceste diferene sunt mai mari, cu att ansele unei comunicri reuite sunt mai mici); comunicatorul i interpretul trebuie s dein un sistem comun de abstractizri i tipizri; 4. efectele comunicrii care trebuie apreciate n primul rnd n conformitate cu inteniile comunicatorului, dar i cu rezultatele comunicrii: o mai larg circulaie a tipizrilor; modificarea distribuiei sociale a cunotinelor; o mai mare participare comun la lumea social; nelegerea reciproc; punerea de acord a premiselor i datelor cunoaterii aparinnd unor indivizi diferii etc. 5. perspectiva fenomenologic pune un accent deosebit pe relaiile de comunicare: actele de comunicare nu pot fi autiste, fie c sunt acte de transmitere sau de receptare. Prezentarea acestor teorii i ordinea n care o face nu este ntmpltoare. Denis McQuail

evideniaz complexitatea comunicrii ca fenomen social; el pornete de la comunicarea ca stimul, n teoria nvrii i ajunge la comunicarea ca scop, n teoria fenomenologic. Pentru a pune n eviden aceast evoluie Denis McQuail imagineaz un continuum, de la pasiv la activ, pe care plaseaz teoriile n funcie de rspunsul la trei ntrebri: De ce comunicm? Care este semnificaia unei situaii de comunicare? Care este relaia dintre participani?18 (psihologic)...(sociologic) 1.Poziia behaviorist extrem 2.Poziia sociopsihologic 3.Poziia sistemului social Poziia interacionist/ fenomenologic 1.De ce comunicm? Condiionare; instinct Reducere a tensiunii; orientare ctre mediu Atingerea unor obiective acceptate prin mijloace acceptate Exprimarea liberei alegeri; aciunea asupra mediului 2.Care este semnificaia unei situaii de comunicare? Reacie determinat de sistem Experiena tensiunii discomfortului O situaie de alegere ntre scopuri i mijloace O ocazie de inovare i creaie 3.Care este relaia dintre participani Parial; mecanic

Funcional; instrumental; holistic Complementaritate definit instituional Intersubiectiv; negociabil Fig 4 27 Rezumarea rspunsurilor alternative la principalele probleme privind actul de comunicare, n termenii continuumului Pasiv-Activ a) n legtur cu prima ntrebare, De ce comunicm?: la extremitatea "stng",comunicarea e tratat ca rspuns, reacie condiionat, la stimuli externi; apoi, explicaia presupune un element de alegere contient, dar nevoia de adaptare sau reducere a tensiunii rmne principalul principiu explicativ; n continuare, e presupus alegerea scopurilor, acestea fiind concepute n termeni mult mai largi dect simple forme de reducere a tensiunilor. Individul alege dintre obiectele pe care sistemul social le face posibile, iar structurile comunicaionale sunt guvernate de norme i convenii; la cealalt extrem, actul de comunicare e privit ca un act spontan i creativ, ndreptat ctre o stare viitoare a lucrurilor liber aleas, care poate implica o modificare a normelor i conveniilor. b) n legtur cu a doua ntrebare, Care este semnificaia unei situaii de comunicare?: la extremitatea "stng" pasiv, semnificaia comunicrii se afl n afara controlului participanilor individuali. Situaia este deja definit, nu este deschis percepiilor variabile, iar individul rspunde n conformitate cu experiena lui trecut i logica impus de situaie; mai la dreapta, se mai menin unele dintre elementele deja relevate, dar comunicarea depinde de perceperea tensiunii i a modului de a o rezolva. De aceea "semnificaia" dominant este exprimat n termenii unei experiene neconfortabile, care impune aciunea; n continuare situaiile de comunicare se pot considera ca avnd semnificaii complexe pentru participani, asociate n special obiectivelor alternative ale aciunii i judecilor de valoare implicate n alegerea ntre aceste alternative. "Semnificaia" dominant sugereaz situaia unor alegeri libere, structurat n conformitate cu valorile culturale i instituionale; la extremitatea dreapt, semnificeia unei situaii de comunicare mai este caracterizat nc de alegerea scopurilor i mijloacelor, nemaiexistnd ns elementul de constrngere, predictibilitate i calcul. Situaia de comunicare ofer posibilitatea schimbrii i restructurrii

mediului - cu alte cuvinte, nu este un simplu rspuns la solicitrile mediului, sau un act n cadrul mediului, ci un act asupra acestuia. c) n legtur cu a treia ntrebare, Care este relaia dintre participani?: la extremitatea "stng", relaia dintre transmitori i receptori este mecanic i temporar, cu puine elemente de coorientare. Din aceast perspectiv, un participant la comunicare reacioneaz n primul rnd la un stimul exterior, iar relaia este, n consecin, parial i limitat; 27 Ibidem, p.68 19 mai departe se afirm o relaie holistic, ns bazat nc pe presupunerea unei funcionaliti i interdependene inevitabile, aprute din contiguitate. Gradul de intersubiectivitate este limitat i gndit n termenii unor organisme separate, care gsesc un mod de aciune comun; versiunile sociologice privind relaia de comunicare variaz n funcie de gradul de constrngere extern i determinare a rolurilor. La unul din poli, o relaie este definit n termenii complementaritii rolurilor, la cellalt ea este foarte activ, negociabil, iar comunicarea este un vehicul sensibil n procesul de interaciune. 3.Orientri n definirea conceptului i n cercetarea comunicrii 3.1. Orientri n cercetarea comunicrii verbale, nonverbale i organizaionale a) Pornind de la studiul paralimbajului i a comunicrii nonverbale, s-au fcut numeroase cercetri i analize detaliate, care acord o mare atenie relaiei dintre comportamentul verbal i nonverbal, capacitilor de codificare n comportamentul nonverbal la nivel interpersonal, diferenelor individuale i celor bazate pe gen 28 . Studierea interaciunii nonverbale este greu de separat, ns, de cea a comunicrii interpersonale, n general. Alte direcii de cercetare sunt cele privind negocierea ntlnirilor dintre oameni, cum ncearc acetia s se prezinte pe ei nii, ce reguli guverneaz relaiile interpersonale, cum trebuie tratate problemele, regulile unei conversaii, cum evolueaz o relaie comunicaional etc. Dei sursele interesului pentru aceste dou tipuri de comunicare sunt diferite, nu putem s nu distingem lucrrile lui Goffman n acest domeniu care continu s exercite o influen puternic. Goffman relev conceptul de "cadru" ("frame") 29 , cosidernd c, o mare parte a vieii sociale aa cum o trim noi o constituie o serie de cadre ale unor situaii definite social, pe care

le nvm, le recunoatem, le nterpretm, dar le i schimbm i reinterpretm n interesul nostru. Noi suntem permanent antrenai ntr-o serie de activiti simbolice de decodificare, manipulare, inventare de cadre adecvate evenimentelor sociale. Gsim o oarecare asemnare ntre acest perspectiv asupra comunicrii i o alta, bazat pe analogia dintre viaa social i teatru 30 . Conform acesteia putem privi interaciunea comunicaional ca pe o serie de reprezentaii, o interpretare de roluri, care au la baz planuri sau "scenarii" 31 i implic adesea un element teatral. Davis i Baran 32 sugereaz c numeroase componente ale scenariilor i stilurilor pe care le adoptm n viaa cotidian provin n mare msur din comunicarea de mas dect din experiena personal direct. b) n cadrul comunicrii organizaionale, se acord o atenie mult mai mare comunicrii dincolo de graniele organizaiilor formale, interfeei dintre organizaie i publicul larg, problemelor suprancrcrii informaionale i necesitii de a restrnge, dar i de a facilita fluxul informaional, diversitii rolurilor comunicaionale n reeaua unei oraganizaii, aplicarea evalurii circuitelor comunicaionale din organizaii n ideea de bilan asociat bilanurilor financiare, de producie etc. 3.2. Orientri n studiul comunicrii de mas a) n cadrul comunicrii de mas ntlnim cele mai multe studii, cele mai recente fiind legate n special de oraganizaiile produciei mediatice i de tiri. n contextul acestor studii tirile sunt considerate o form cultural distinct, ale crei rdcini se afl n activitile de 28 W.Eakin, H:C:Eakin, apud Denis McQuail, op. cit., p.223 29 Goffman, Frame, apud ibidem, p.224 30 D.Duncan, apud ibidem, p.225 31 Schank, R. Abelson, apud ibidem, p.225 32 K.Davis, S.J. Baran, apud ibidem, p.225 20 culegere i procesare i cultura profesional a celor care le fabric, mai mult dect n reflectarea

obiectiv a realitii 33 . b) i studiului audienei mediatice i s-a acordat atenia cuvenit, fiind continuate cercetrile n tradiia teoriei "utilizatorilor i gratificaiilor". Se impune un nou concept i anume cel de "cultur a gustului", schiat de Gans 34 i elaborat ulterior de Lewis H. 35 . Aceast noiune servete explicrii apariiei audienei pentru anumite tipuri de coninut, audiene care nu pot fi identificate n termenii caracteristicilor lor sociale i nu sunt uor de plasat n ierarhiile claselor, educaiei sau culturii. La nivel de mas, aceste culturi de gusturi corespund adesea pieelorconglomerate de consumatori poteniali i grupuri int pentru publicitate, lipsite de o identitate social clar i de rdcini comunitare sau societale. c) Noelle-Neumann abordeaz problema puterii mass-media, elabornd o teorie a "spiralei tcerii" 36 , conform creia, "o team de izolare" fireasc face ca indivizii s aib tendina s pstreze tcerea fa de ceea ce percep, corect sau nu, a fi opinia public dominant, cu consecina creterii i rspndirii caracterului dominant al acesteia. Teoria este relevant pentru mass-media, care reprezint o surs important de impresii i credine privind direcia opiniei publice. d) n legtur cu efectele mass-media, remarcm studiul ntreprins de Lang i Lang 37 , cu privire la puterea mediatic. Ei aduc argumente convingtoare i demonstreaz prin cercetrile lor c aceasta este considerabil. Principalele direcii de cercetare sunt urmtoarele: studierea audienei i identificarea subgrupurilor poteniale din cadrul ansamblului audienei (studierea comunicrii politice, influena mass-media asupra copiilor etc.); cutarea de corespondene, bazndu-se pe corelaiile stabilite n timp, ntre tendinele din mass-media i cele din cadrul societii i publicului (aici ntlnim apariia "indicatorilor culturali" care au la baz teza potrivit creia, schimbarea cultural n general reflect sau nu este reflectat de modificarea structurii sociale i c este posibil studierea schimbrii sociale prin

intermediul coninutului mediatic, care constituie manifestatarea cultural cea mai accesibil i uor de analizat; una dintre direciile acestei strategii, este i cea referitoare la "stabilirea agendei", potrivit creia, mass-media stabilesc ce subiecte sunt importante pentru opinia public i n ce msur); preocuparea fat de refracie, avnd la baz teoria conform creia mass-media furnizeaz mulimea de imagini, idei, definiii i prioriti, care limiteaz i modeleaz ceea ce oamenii cred i tiu (aceast abordare aduce n prim plan ntrebarea privind ce versiune a lumii, ce norme i ce valori sunt de falt oferite de mass-media, rspunsul necesitnd analize de coninut foarte amnunite, sensibile deopotriv la semnificaia explicit i implicit); studiul rezultatelor, care se raporteaz la efectele mass-media ce constiruie canale eseniale de comunicare, considerate ca fiind foarte eficiente. n afara acestor direcii se semnaleaz, prin multitudinea de publicaii i a rezultatelor obinute n cadrul unor noi cercetri, revenirea n atenie a studierii persuasiunii i a campaniilor de informare public 38 . e) O alt direcie de cercetare este cea a modurilor de comunicare. Studierea limbajelor de toate felurile ntr-o varietate de contexte cunoate o mare dezvoltare. Dup cum am vzut deja, se acord mult atenie paralimbajului - gestic, expresie, mbrcminte, prezentare - n special n contextul comunicrii interpersonale. Ne atrage ns atenia progresul nregistrat n una din formele de "analiz de discurs", cea care are drept texte de diferite tipuri, n special cele a cror form este pictural, auditiv sau scris fiind destinate a fi "citite" n contexte mai mult sau 33 Denis McQuail, op. cit, p.226 34 J.Gans, apud ibidem, p.226 35 H.Lewis, apud ibidem, p.226 36 Noelle-Neumann, apud ibidem, p.227 37 Lang i G. Lang, apud M. Rosenberg i R.H. Turner, Social Psyhology, Basic Books, 1981, pp.653-82 38

Ibidem, p. 653-682 21 mai puin publice. Structuralismul i semiologia ofer principii i orintri metodologice pentru identificarea sistemelor de semnificaii care stau la baza unei categorii de texte date, pornind de la ideea c astfel de categorii au propiul lor "limbaj" imagistic, simbolic i metaforic, care poate fi descifrat n termenii contextului cultural care le nglobeaz. f) Un interes aparte prezint ncercrile de a dezvolta metode de analiz a textelor nescrise. Cteva exemple n acest sens: lucrrile lui Lezmore despre reclam, cele ale Grupului de Studii Media din Glasgow despre tirile televizate, cele ale lui Barthes i Hall despre fotografie, cele ale lui Fiske i Hartley despre teatrul de televiziune i cele ale lui Metz despre film 39 . Contribuii importante asupra limbajului i textelor sunt aduse i de sociolingvistic. g) O alt sfer de interes pentru cercetare a reprezentat egalizarea accesului la o ntreag gam de "bunuri" comunicaionale, incluznd informaia de toate felurile ca i cultura tiinific i artistic a unei societi, participarea la cercuri de discuie i influen bazate pe vecintate, munc i politic, mijloacele de autoexprimare. n acest domeniu se deschid direcii ce includ tot ceea ce contribuie la facilitarea fluxului comunicaional, reducerea barierelor, exprimarea abilitilor, furnizarea mijloacelor de exprimare i participare. Thunberg 40 studiaz comunicarea n familie, coal, la locul de munc, n politic i mass-media, din punct de vedere al creterii egalitii, avnd drept preocupare central dezvoltarea "potenialului comunicaional", care poate contribuii la actualizarea unor valori fundamentale, care sunt stima de sine, sentimentul apartenenei sociale, capacitatea de a exercita o influen asupra mediului. Autorul introduce noiunea de "spirale ale interaciunii" care acioneaz n diferitele contexte menionate i poate contribui la maximizarea, dei niciodat la egalizarea potenialului comunicativ. n mare parte discuia despre egalitate este legat de comunicarea de mas. Cele mai numeroase studii privind puterea i egalitatea n domeniul comunicrii de mas vechea disput despre msura n care mass-media extinde i consolideaz puterea clasei conductoare sau alte interese dominante. Remarcm n acest sens dezvoltarea unei coli de analiz politicoeconomic, ce ncearc s stabileasc relaii ntre evoluiile din structura comercial i de pia a

mass-media i coninutul a ceea ce acestea produc 41 . n afar de axceasta, principala direcie a fost analiza "discriminrilor" media fa de o serie de minoriti sau grupuri dezavantajate (incluznd emigranii, sindicalitii, devianii, tinerii etc.). h) O alt orintare este cea a lui Edelman despre penetrarea puterii n toate formele de comunicare public - prin mituri, simboluri i steriotipuri 42 . Una din temele care ne atrage atenia este cea a declinului "sferei publice" sub impactul forelor comerciale care se ndreapt spre consumerism i individualizare i concomitent, ctre privatizare i detaare de preocuprile sociale mai largi. "Golurile de cunoatere" reprezint o alt direcie de cercetare, acestea semnificnd inegalitatea structurat prezent n distribuirea informaiei. Inegalitile se refer n principal la educaie i diferenele de clas social, iar cercetarea a fost preocupat de dimensiunea acestor "goluri" i contribuia mass-media la agravarea sau estomparea lor. i) n ceea ce privete aplicarea tehnologiei electronice la nevoile minoritilor i la cele locale, cu scopul de a contrabalansa puterea unor mass-media centralizate i de larg distribuie, exist de mult timp o dezbatere politic, profesional i intelectual. Principala problem care se ridic este cum vor fi definite utilizrile noilor media i cum va fi exploatat potenialul lor - ca extensie ale sistemelor existente de distribuie n mas sau pentru o mai larg participare i antrenare a minoritilor. Noile media par s ofere ansa eliminrii golurilor informaionale, dar realizarea efectiv a acestui fapt va depinde de distribuia resurselor i abilitilor. Nu exist motive s credem ntr-o redistribuire n favoarea celor mai puin puternici i avnd un potenial comunicaional redus 43 . 39 Denis McQuail, op.cit., p.233 40 M. Thunberg et al., apud ibidem, p.233 41 Murdoc, Large apud ibidem., p.234 42 M. Edelman, apud ibidem, p.235 43

Denis McQuail, op. cit. p.337 22 Printre aceste direcii prezentate se impune tot mai mult ca o realitate convergena. Se pune tot mai puin accentul pe difena dintre tipurile de limbaj, de mijloacele de comunicare sau de niveluri sau de contexte ale comunicrii. Exist tendina, printre diferitele tipuri de cercettori care se ocup de comunicare, de a aborda teme comune, utiliznd aceleai concepte, metode i vocabular, acestea fiind doar cteva aspecte care exercit presiuni pentru identificarea investigaiilor n vederea definirii ct mai exacte a comunicrii. n ciuda acestor dezvoltri este, totui, greu de susinut c n prezent, "dup circa 50-70 de ani de cercetri consacrate fenomenelor comunicrii sociale sau conturat metode total originale i speciale i c au aprut teorii acoperind numai domeniul comunicrii. n acest context de emergen a unor noi instrumente de lucru tiinific, sugestia lui Bernard Mige de a cuprinde ntregul ansamblu al cercetrilor i refleciilor asupra fenomenelor comunicrii sociale sub genericul "gndire comunicaional" reprezint o rezolvare subtil a dificultilor de tipologizare pe care le ridic un cmp tiinific prin excelen eteroclit" 44 . Comunicarea, nc de la primii pai, "i-a construit fr ncetare, uneori exagernd baze teoretice exigente: fie prezentndu-se ca o tiin a tiinelor (tentaie recurent), fie strduindu-se s se disting prin obiectul ei mai mult dect prin metodologiile la care fcea recurs, aparinnd altor tiine umane i sociale, recunoscute naintea ei i beneficiind de o legitimitate mai mare; de altfel, disciplinile recent aprute, crora responsabilii politico - tiinifici le laud ntr-un mod excesiv presupusele avantaje, abordndu-le viitorul cu mult certitudine, funcioneaz fr ca membrii lor cei mai legitimi s fi reuit s cad de acord asupra bazelor conceptuale comune " 45 . Dup toate acestea putem afirma cu siguran faptul c, procesul comunicrii, privit din orice perspectiv, la modul general, mai cuprinztor, ca interpretare federalizatoare, ca tiin, sau ca studiu interdisciplinar, nu i se mai poate nega caracterul fundamental, complex att pentru individ ct i pentru societate. De asemenea nu mai putem nega progresul tehnologic care mpinge comunicarea spre ttmuri nestrbtute de piciorul uman, ci doar cu gndul am fi putut

ajunge acolo. Secolul vitezei n care trim, ne nvluie ntr-o mare de informaie, prezentat pe diferite suporturi, sub diferite forme i ambalaje, informaia devenind o marf preioas, tiinduse c cine o deine, deine totodat i monopolul asupra situaiei respective. Astfel, comunicarea devine/este indispensabil, axa pe care cucerete viaa social azi, dezvoltndu-se n dou direcii 46 : probabilitatea de a "utiliza o gam din ce n ce mai larg de aparate, care permit, prin reele cu debit crescut, fie s schimbe mesaje, fie s accead la programe informaionale i culturale"; punerea n practic, de ctre state, ntreprinderi i instituii sociale a unor tehnici de gestionare a socialului n cadrul unor strategii elaborate. Comunicarea se dezvluie astfel sub caracterul ei ambivalent, att ca instrument de emancipare a individului (lrgind mijloacele de acces la informaie sau de schimb de mesaje), ct i ca un instrument de control n mna autoritilor politice i economice, permind prin industriile culturale i relaiile publice generalizate impunerea unor modele de comportament i a unor reprezentri sociale prestabilite. 44 Mihai Coman, Cuvnt nainte, n Bernard Mige, Gndirea comunicaional, Editura Cartea Romneasc, 1998, p.8 45 Ibidem, p.12-13 46 Mihai Coman, Prefa, n Bernard Mige, Societatea cucerit de comunicare, Editura Polirom, Iai, 2000, p.8 23 III. FUNDAMENTELE SOCIALE ALE COMUNICRII Pentru clarificarea acestei probleme supunem ateniei dou planuri de analiz, i anume: factorii sociali care fac posibil dobndirea capacitii de a comunica a oamenilor i factorii sociali care influeneaz desfurarea proceselor comunicaionale. 1 Factorii sociali care fac posibil dobndirea capacitii de a comunica a oamenilor Pentru a demonstra rolul determinant al socialului n dobndirea capacitii de a comunica, ar putea fi suficient s amintim doar experimentul <<natural i tragic al copiilor crescui de animale;acetia, lipsii de atmosfera intercomunicrii umane au rmas la un stadiu "animal" de existen: nu au mai putut deveni oameni: nu au mai putut vieui printre semeni, murind la scurt vreme dup ncercarea (euat) de inserie social>>

47 . Cele dou fetie din India, Amala i Kamala, prima de aproximativ un an i jumtate, a doua de 7-8 ani, atunci cnd au fost puse n condiii de educaie normal, alturi de ali copii, n timpul ct au mai trit, respectiv un an, i nou ani, au reuit s nvee doar 50 de cuvinte, respectiv 40 de cuvinte, cu care puteau construi propoziii simple 48 . Ideea este c zestrea biologic i psihic nu este suficient pentru activarea mecanismelor care fac posibil dobndirea de ctre oameni a capacitii de a comunica. Este necesar un anumit context social generat de procesul de socializare, care "transform indivizii n oameni, i integreaz n societate, supunndu-i acelorai influene culturale determinate de raporturile ntre clase de vrst i clase generaionale, asemntoare sau diferite ntre ele" 49 . Att dezvoltarea capacitii de comunicare, ct i trsturile psihice ale indivizilor sunt modelate de procesul socializrii; acesta ofer indivizilor zestrea cultural, diferit de la o societate la alta, prin intermediul creia acetia i pot asimila modaliti specifice de gndire, aciune i conduit care le permit integrarea armonioas n colectivitatea social i n grupurile distincte. n cursul procesului de socializare oamenii internalizeaz un "model comunicaional cultural" 50 , constnd att n componente deschise, vizibile (inuta, limbajul, conduita moral n general), ct i n conduite mai puin vizibile sau invizibile, dar care pot fi deduse (opiuni, opinii, evaluri, atitudini, stri emoionale etc). Un asemenea model, sublinia R. Linton, reprezint "un domeniu limitat de comportamente, nluntrul cruia se integreaz, n mod normal, rspunsurile membrilor societii la o anumit situaie" 51 . "Ceea ce nva copilul n cursul procesului de comunicare este transmis, n mod explicit, de ctre prini sau educatori, ori este asimilat, n mod implicit, prin propiile experine ale copilului n cadrul anturajului la mesajele mass media" 52 . Copilul, prin socializare, dobndete capacitatea de comunicare i interaciune, ceea ce l

va face capabil s exercite "o activitate creativ n comunicare mediat de simbolurile normative i evaluative generale, care servesc ca ghid al conduitei, i de propiile modele i aspiraii culturale, tot acest ansamblu formnd configuraia personalitii sociale n cadrul creia motivaiile interne se mpletesc armonios cu cerinele normative ale mediului social" 53 . Din cele prezentate rezult rolul deosebit de important al factorilor de natur social n dezvoltarea capacitii de a comunica a individului. Dac factorii de natur fizic i psihic sunt un dat al omului, ei nu pot fi cultivai dect n social, prin socializare. 47 Corneliu Mircea, op. cit., p.27 48 Ibidem, p.63 49 Ibidem, p.81 50 Ibidem, p.82 51 Ralph Linton, Fundamentul cultural al personalitii, Bucureti, Ed. tiinific, 1968, p.84 52 Sorin M. Rdulescu, Sociologia vrstelor, Editura Hyperion, Bucureti, 1994, p.83 53 Ibidem, p.60 24 2. Factorii sociali care influeneaz desfurarea proceselor comunicaionale 54 Dou mari modele de analiz a comunicrii domin n prezent cmpul cercetrii: un model tehnicist (elaborat de Shannon, n 1952), provenit din abordarea i refleciile cibernetice, i un model psihosociologic, rezultat al cercetrilor din domeniul psihologiei sociale. Coninutul acestora a fcut obiectul unui alt curs. Desfurarea proceselor de comunicare reprezint o suscesiune de evenimente cu referire la 55 : decizia de a transmite o semnificaie, formularea mesajului intenionat, ntr-un limbaj sau cod, actul de transmitere i receptarea mesajului respectiv. ns, pentru ca evenimentul comunicrii s aib loc este necesar interaciunea, n anumite condiii, a unor elemente structurale (emitor, mesaj, limbaj sau cod, canal de transmitere, receptor) constnd n 56 :

intenia de a transmite informaii i idei; motivaia receptorului; existena unor persoane, obiecte, evenimente i idei care constituie subiectul (sau referentul) mesajului; activitate comun a sursei i receptorului; un limbaj suficient de comun sursei i receptorului; existena unei relaii ntre surs i receptor, care presupune o coorientare adecvat i un anumit grad de nelegere; experien comun a sursei i receptorului; tehnologie (canal) care s fac posibil transmiterea mesajului; un efect sau o schimbare, dac mesajul are semnificaie sau produce o reacie. Acelai autor mai apreciaz c structurile comunicative pot fi anticipate i de conditii cum sunt 57 : proximitatea persoanelor; similaritatea (mprejurri sociale, interese, credine, activiti); apartenena de grup. Analiza factorilor sociali care influeneaz desfurarea proceselor comunicaionale se poate face avnd n vedere elementele eseniale ale acestui proces. 2.1. Rolul actorilor comunicrii Este vorba despre emitor i receptor. Acetia, desemnai i "locutori", sunt influenai atunci cnd comunic de mai multe variabile sociale, vizibile sau mascate, care transform situaia de comunicare ntr-o realitate deosebit de complex i puternic predeterminat. 2.1.1. Rolurile i statusul social Statutul social este locul pe care indivizii sau grupurile l ocup, la un moment dat, ntrun anumit sistem social, reprezentnd prin urmare o poziie social reperabil n mod obiectiv. Este unul din elementele centrale ale sistemelor ierarhizate care contribuie la constituirea identitii sociale i a imaginii de sine i are dou dimensiuni 58 : orizontal, respectiv reeaua de contacte i de schimburi reale sau posibile pe care individul le are cu alte persoane situate la acelai nivel social; vertical, care vizeaz contactele i schimburile cu persoanele situate n ierarhia cocial ntr-o poziie superioar sau inferioar. Ca urmare, statusul social este definit i ca un ansamblu de relaii egalitare i ierarhice pe care individul/grupul le are cu ali membri/grupuri din grupul/sistemul social din care face parte. 54 Cf. Jean-Claude Abric, Psihologia comunicrii, Polirom, 2002, p.22-31 55 Denis McQuail, op. cit., p.29 56

Ibidem, p.15 57 Ibidem, p.20 58 Dicionar de sociologie, Editura Babel, 1993, p.612 25 Statusul se asociaz cu o situaie social dat, fapt care determin s varieze de la un moment la altul i de la o situaie la alta. i individul/grupul va evolua n situaii n care statusul su social va fi diferit. Fiecare persoan/grup posed concomitent mai multe statusuri; toate statusurile asociate unei/unui persoane/grup formeaz setul de statusuri. Statusurile profesionale se divid n statusuri formale (oficiale, distribuite conform organigramei) i statusuri informale (dobndite pe baza caracteristicilor psihice ale persoanei). Statusurile pariale ale unei persoane pot fi congruente sau incongruente, genernd astfel conflicte interstatus; unele statusuri sunt generatoare de conflicte prin nsi natura lor. Statusurile se exprim printr-o serie de simboluri i de semne distinctive cum sunt: medaliile i decoraiile, uniforma de serviciu, portul naional etc. Uneori termenul de status este nlocuit prin simbolul su. Rolul social (aspectul dinamic al statusului) reprezint un "model de comportare asociat unei poziii sociale sau unui status" 59 . De regul, n funcie de statusul su, ndividul este nevoit s ndeplineasc un anumit numr de roluri sociale: el va adopta acele comportamente i atitudini care i se vor prea conforme cu statusul pe care l are, mai exact comportamentele la care se ateapt ceilali, pornind de la statusul su. n acest context apare o alt predeterminare a comunicrii: statusul locutorilor determin expectanele reciproce n privina rolurilor. Astfel, n interaciune pot aprea dou tipuri de perturbri: conflictul de roluri, atunci cnd un anumit individ adopt un comportament diferit de cel la care ne-am atepta conform statusului su; rigiditatea rolurilor, dac, ntr-o situaie social nou, individul pstreaz un rol corespunztor altei situaii. Corelativ statusurilor sociale, fiecrei persoane i sunt proprii la un moment dat mai multe roluri sociale, care pot fi congruente sau incongruente. Ele alctuiesc setul de roluri specific unei persoane. Incongruena rolurilor sociale poate genera conflicte inter-rol, care la rndul lor pot fi produse de discrepana dintre trsturile de personalitate a ale purttorului de roluri sociale i prescripiile rolurilor sociale, de incapacitatea individului de a satisface cerinele

rolurilor sociale. 2.1.2. Prejudeci i stereotipuri Procesele comunicaionale sunt facilitate sau perturbate de existena, contient sau nu, n funcionarea indivizilor a unor prejudeci i stereotipuri aflate n legtur cu istoria grupului de apartenen al subiectului, precum i cu o serie de ali factori. Prejudecile i stereotipurile au un rol determinant n comunicare, ntruct reprezint unele dintre componentele reprezentrii despre cellalt i, n consecin, ale semnificaiei atribuite situaiei. Funcia este aceea de a anticipa comportamentul i reaciile partenerului, dar i de a predetermina i canaliza comunicarea. 2.2. Factori care influeneaz codul i canalul de comunicare 2.2.1. Alegerea canalului de comunicare Acesta nu se limiteaz numai la suporturile utilizate sau mijloacele la care se recurge pentru conducerea mesajului spre interlocutor, ci se refer n egal msur la condiiile fizice n care se desfoar schimburile ntre actorii comunicrii, la poziia lor n spaiu, la locul ntlnirii etc. 59 Ibidem, p.517 26 De exemplu, exist dou tipuri de dispunere spaial care favorizeaz comunicarea: fa n fa i alturi. Aceste variante de organizare spaial influeneaz tipul de discurs al locutorilor, stilul comunicrii, registrul de exprimare, parametrii comunicrii etc. Alegerea canalului de comunicare are un efect nemijlocit asupra naturii exprimrii i, n egal msur, vehiculeaz o semnificaie social, fiind expresia unei finaliti: alegnd, de exemplu, canalul scris, locutorul marcheaz deopotriv obiectivul pe care i-l propune (de pild nregistrarea mesajului), viziunea asupra sarcinii (scrisul este mai potrivit pentru respectivul tip de informaie) i tipul de relaie pe care intenioneaz s o stabileasc cu interlocutorul (n cazul de fa, o eventual dorin de a marca distana, ierarhia sau hotrrea de a rmne n limitele unei relaii formale). n concluzie, canalele de comunicare sunt ntotdeauna puternic conotate de dimensiunea social a situaiei. 2.2.2. Rolul actorilor Emitorul este un creator. El are capacitatea s aleag limbajul, cuvintele potrivite (adecvate), s le nlnuiasc n ordinea dorit, s le transmit printr-un anumit canal etc. n acest fel, prin mesajul su, furnizeaz un ntreg ansamblu de informaii - semne cu privire la propria

persoan, la viziunea sa asupra obiectului comunicrii sau la situaia social pe care o dorete sau o percepe - care vor fi percepute, interpretate i evaluate de ctre interlocutor, determinnd reaciile, angajamentul, receptivitatea sau blocarea acestuia. Comunicarea nu se reduce aadar la schimburile dintre actori, fiind structurant sub aspect social, n limitele contrngerilor situaionale (constrngeri ale codului lingvistic, constrngeri ale sarcinii i constrngeri legate de normele sociale i de statute); n acest sens ea reprezint un schimb de semnificaii ntrun ansamblu de tranzacii. 2.3. Factorii de context i de mediu 2.3.1. Rolul contextului material i temporal La fel ca i n cazul dispunerii spaiale a locutorilor, organizarea spaial influeneaz procesele comunicaionale. Amenajarea material a spaiului este puternic socializat. Dispunerea meselor, locul ales pentru a comunica, momentul dialogului, utilizarea/neutilizarea unor elemente materiale marcate social nflueneaz direct natura i calitatea interaciunii actorilor. 2.3.2. Rolul contextului social Natura comunicrii este direct influenat de contextul social n care se desfoar interaciunea cu meniunea c unul i acelai context social va juca un rol diferit, n funcie de natura, complexitatea i finalitatea interaciunii. n afara importanei naturii i repartiiei statusurilor i rolurilor sociale n cadrul comunicrii mai poate fi menionat factorul coaciune, respectiv efectul pe care l are asupra comportamentului prezena unui public sau a unor observatori: contribuie asupra nivelului general al motivaiei i al performanei; atrage dup sine un plus de moderare i o mai mare uniformitate a judecilor emise, intervenind pozitiv atunci cnd subiecii au sarcini bine cunoscute; are un rol negativ n cazul abordrii unor probleme complexe, care presupun o nvare prealabil. 2.3.3. Rolul contextului cultural i ideologic Contextul cultural determin direct procesele comunicative. El poate fi neles: 27 n sens strict; microcultura unei organizaii, a unei instituii, a unui grup social dat determin moduri de comunicare i un sistem de interaciuni care poate fi n totalitate specific, altfel spus care poate fi neles i aplicat exclusiv n acest context limitat; n sens larg; tentativa de a comunica cu interlocutori aparinnd altor culturi fr o pregtire prealabil poate fi un demers de o dificultate extrem (apar gafele culturale) 28 IV. CONEXIUNILE DINTRE SOCIALIZARE I COMUNICARE 1. Despre socializare Evoluia fiinei umane este luat n considerare att din punct de vedere biologic, ct i comportamental. Ambele surse ale naturii umane sunt considerate interdependente:

a) evoluia biologic presupune transformri din punct de vedere psihologic i social; b) de-a lungul ciclului lor de via indivizii sunt nevoii s-i asume roluri, s accepte diferite statute, s-i modifice responsabilitile i modul de gndire despre ei nii: n societile tradiionale etapele ciclului vieii sunt marcate prin diverse ritualuri care marcheaz evenimentele importante care presupun transformri n viaa indivizilor (sunt stabilite de familie, trib sau de societate ca ntreg). Acest sistem controleaz modul n care se face tranziia i asigur pregtirea adecvat a indivizilor; n societile urban-industriale procesul nu mai este aa de simplu i clar: aici sunt surse de informare concurente i adesea contradictorii, variind de la colegi pn la diverse firme i care se iau la ntrecere pentru a capta atenia individului, sugerndu-i ce comportament s imite, ce ci de aciune sunt importante i ce semnificaie s atribuie evenimentelor. De fapt ce este socializarea? n legtur cu aceasta sunt cteva ntrebri eseniale: din ce surse obine individul acele caracteristici care disting oamenii de alte animale? noi nvm sau motenim personalitatea, acea organizare psihic intern unic ce constituie natura uman a fiecrui individ? n ce mod este pregtit ntr-o perioad de civa ani pentru a deveni i a rmne un membru activ al societii? Deci, din ce surse i ca rezultat al cror experiene dobndim fiecare dintre noi principiile dup care ne ghidm, stpnirea i nelegerea care ne dau posibilitatea s interpretm lumea din jurul nostru n moduri semnificative, s ne adaptm la mediu i s ne raportm la cailali ntr-un mod acceptat de semenii notrii? Rspunsul este: socializarea. Socializarea este procesul psihosocial de transmitere-asimilare a atitudinilor, valorilor, concepiilor sau modelelor de comportare specifice unui grup sau unei comuniti n vederea formrii, adaptrii i integrrii sociale a unei persoane 60 . Socializarea se caracterizeaz prin urmtoarele: este un proces fundamental prin intermediul cruia orice societate i proiecteaz, reproduce i realizeaz, prin conduite adecvate ale membrilor si, modelul normativ i cultural; faciliteaz existena normal a vieii sociale, asigurnd stabilitatea i funcionalitatea structurilor sociale, coeziunea intern i continuitatea grupului social; definete acele procese, mecanisme i instituii prin care orice societate se reproduce n fizionomia personalitii umane care i este specific, n structuri de comportament ce rspund statusurilor i rolurilor predominante n societatea dat, ateptrilor i prescripiilor nscrise n modelul ei socio-cultural i etic; finalitatea socializrii const n ncrustarea sistemului valorico-normativ n contiina

fiecrui membru al societii respective; procesul de socializare este acea parte a influenei complete a mediului, care aduce individul la participarea la viaa social, l nva cum s se comporte conform normelor n vigoare, l nva s neleag cultura, l face capabil s se ntrein i s ndeplineasc anumite roluri sociale (Jan Szczepansky); asimilarea indivizilor n grupuri i a grupurilor n societate. Socializarea este abordat: 60 Dicionar de sociolgie, Editura Babel, Bucureti, 1993, p.555 29 dintr-o perspectiv individual potrivit creia aceasta ne nzestrez cu calitile necesare pentru a comunica, gndi, rezolva probleme folosind tehnici acceptate de societate i, n general, pentru a realiza modalitile noastre unice de adaptare la mediul nostru personal; din punct de vedere al societii, potrivit cruia socializarea i aduce membrii la un anumit nivel de conformare, astfel nct ordinea social, caracterul ei previzibil i continuitatea societii s poat fi meninut; socializarea este esenial pentru supravieuirea unei societi ca sistem continuu i stabil; de mai multe tiine: antropologia - termenul este enculturaie - pentru a defini procesul de dobndire prin care noii membrii ai unei societi interiorizeaz toate aspectele culturii lor (obiceiuri, tradiii, limb, artefacte materiale, legende, mituri etc.); psihologia, care tinde s considere socializarea ca fiind modul de a nva s-i controlezi instinctele pentru a evita comportamentul aberant i inacceptabil din punct de vedere social; sociologia, care accentuiaz faptul c socializarea pregtete individul pentru participarea la viaa de grup. Concluzionnd, socializarea se ocup de modul n care diferite forme de cultur, cum ar fi crezuri, stiluri tradiionale de via, limba, reguli morale de via sau diferite tipuri de deprinderi, care sunt exterioare individului devin pri interioare ale organizrii psihologice a individului printr-un proces de nvare deliberat sau neplanificat sau ca rezultat al influenelor sociale ale unor ageni instituionali sau neinstituionali. 2. Socializare - comunicare sau comunicare - socializare? a) Un prim aspect pe care l aducem n atenie este distincia pe care trebuie s o facem ntre "momentele" socializrii, dar i dintre latura propriu-zis sociologic (obiectiv) i cea propriu-zis psiho-sociologic a integrrii i adaptrii subiective a indivizilor n grupuri sociale la activiti, aciuni, relaii i situaii sociale. Schematic, procesul general de socializare ar putea fi redat astfel:

I. Etape fundamentale: II. Aspecte III. Rezultate A. Iniial, genetic a) antropogenez (sociogenez) b) ecologic aa) socialitatea omului bb) omul fiin natural-social B. Actual, contemporan, concretistoric c) sociologic d) psiho-sociologic cc) socializare (integrare obiec-tiv n grupuri sociale) d.1) integrare psiho-social (raportare subiectiv, interpersonal, grupal i intergrupal) d.2) personalizare (caracteristici-le unice, nerepetabile ale perso-nalitii) Fig. 5 Etapele socializrii Remarcm c distincia, n cadrul general al socializrii, ntre etapa iniial (onto i sociogenetic cu rezultatul ei esenial socialitatea omului) i cea ulterioar (perpetua necesitate de integrare i adaptare sociologic i psiho-sociologic n mediul social-natural concret determinat) nu este pur terminologic. Ea face posibil nelegerea unui aparent paradox sau a unei antinomii: dei omul este fiin social el trebuie mereu "socializat". Totodat, trebuie s observm i s exprimm diferena, nu numai n timp i cantitativ, dar i calitativ dintre cele dou "momente" ale adaptrii i integrrii sociale a indivizilor, cci actul intrrii unui ins ntr-un grup social oarecare nu este totuna cu procesul, relativ ndelungat i, n orice caz, sensibil difereniat de la ins la ins, de asimilare i practicare de ctre acesta a valorilor i normelor de comportament cerute de scopurile grupurilor respective. Abia aceasta din urm "autentific" integrarea i adaptarea sa social (sociologic). Unde este locul i care este rolul comunicrii? 30 Comunicarea, realizat prin limbaj, face posibil socializarea, nu numai n momentul iniial, genetic al socializrii, cnd se produce umanizarea maimuei antropoide, ci i atunci cnd are loc integrarea indivizilor ntr-o societate uman anumit, prin intermediul variatelor grupuri sociale ("prin aceast aptitudine de a comunica, noii membri preiau tradiiile comune, valorile ncetenite, nelepciunea acceptat i crezurile larg rspndite, care le vor da posibilitatea s

conlucreze unul cu cellalt n situaii sociale curente" 61 ). Referindu-se la acest aspect T. Herseni afirma c "o limb este folosit chiar de la primele trepte de dezvoltare ale omenirii, n mod organizat, pentru socializarea noilor generaii, pentru a li se transmite experiena colectiv, nlesnind nchegarea unor vaste tradiii orale (mai trziu scrise), fr de care progresul istoric nu ar fi fost cu putin dect n limite mult mai reduse" 62 . n Dicionarul de psihologie social, cnd este definit comunicarea social, se precizeaz c aceasta "se refer la transmiterea sistemului limbii n colectivitate, a valorilor culturale, a criteriilor de apreciere i a normelor sociale de la o generaie la alta. Este comunicarea prin care se realizeaz socializarea indivizilor, invarea social i, n general, devenirea lor ca membri ai colectivitii date" 63 . n Dicionarul de sociologie, socializarea este definit ca un "proces interactiv de comunicare, presupunnd dubla considerare a dezvoltrii individuale i a influenelor sociale, respectiv modul personal de receptare i interpretare a mesajelor sociale i dinamica variabil a intensitii i coninutului influenelor sociale" 64 . Aceast definire are ca premis ideea c procesele sociale sunt dependente de aciunile oamenilor, iar aciunile, la rndul lor, se realizeaz n condiii dependente de posibilitile de comunicare: schimbul continuu de mesaje genereaz unitatea de vederi i implicit, de aciune, prin armonizarea cunotinelor privind scopurile, cile i mijloacele de a le atinge, prin promovarea deprinderilor necesare, prin omogenizarea relativ a grupurilor sub aspect afectiv i motivaional. b) Un alt aspect pe care l aducem n ateniese refer la finalitatea procesului de socializare, respectiv integrarea indivizilor n structurile relaiile i activitile sociale. Integrarea poate fi 65 : cultural (concordana dintre normele unui sistem cultural); normativ (internalizarea normelor, respectiv nsuirea lor de ctre indivizi i

manifestarea n comportamentul lor); comunicativ (mprtirea i transmiterea prin mijloace simbolice a modelelor normative ntre membrii grupului social); funcional (interdependena de pretenii, ateptri i acte manifeste care rezult din diviziunea sarcinilor, a muncii). Integrarea comunicativ are, n mod evident, o determinare social obiectiv, care ine de contextul social i situaional, dar i un caracter i o condiionare psihologic, respectiv psihosocial. n procesele comunicative, i deci n integrarea comunicativ, sunt angajai simultan individul concret, cu caracteristicile sale psihosociale active. Aici efectele psihosociale apar pregnant sub forma unor indici pozitivi: consensul, spiritul de cooperare, solidaritatea, stimularea, participarea, afinitatea etc., sau sub forma opus a unor indici negativi: conflictul, izolarea, respingerea, antagonismele, prejudecile. "Prejudecile sunt simptomul prezenei unor bariere n procesul de comunicare. Prejudecile sunt contractele n contactul dintre cei ce le hrnesc mai degrab dect de cel al cror obiect sunt" 66 . Deci, prin intermediul socializrii devine posibil comunicarea ntruct aceasta asigur nsuirea limbii, a tuturor mijloacelor de exprimare. Analiza gradului de socializare a 61 Melvin L. De Fleur i Sandra Ball-Rokeach, op. cit., p.213 62 Traian Herseni, Sociologia limbii, Editura tiinific, Bucureti, 1975, p.12 63 Dicionar de psihologie social, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1981, p.56 64 Dicionar de sociolgie, Editura Babel, Bucureti, 1993, p.555 65 Werner Landeker, Les types dintegration et leur mesure. n R. Boudon i P. Lazarsfeld, Le vocabulaire des sciences sociales, Mouton, p.37-38 66 Ibidem, p.45 31 individului, grupurilor de indivizi etc. ne arat natura uman modificat, modalitatea concret de afirmare i de utilizare individual-social: a intelectului nativ (care a fost, prin socializare, nzestrat cu anumite cunotine, cu un anume sistem de gndire); a capacitii de a vorbi (valorizat prin nsuirea i utilizarea unei anumite limbi 67

istoricete constituit, cu ntreaga ei ncrctur psiho-cultural i spiritual specific colectivitii sociale care a produs-o 68 ); a capacitii de a munci (fructificat prin nsuirea unei profesiuni cu toate consecinele intelectual-spiritual-psihologice ce decurg de aici); a capacitii de a nva (utilizat pentru asimilarea unui anumit bagaj de cunotine i deprinderi, de criterii i valori, de abiliti oferite de o societate concret istoric). c) Concluzionnd, se poate spune c ntre socializare i comunicare sunt relaii de condiionare reciproc: individul devine om cu abilitatea de a comunica prin socializare, iar procesele socializante sunt desfurate prin intermediul comunicrii (din punct de vedere cronologic, comunicarea este primul instrument spiritual al omului n procesul socializrii sale). Poate c cel mai edificator exemplu n acest sens este <<experimentul natural i tragic al copiilor crescui de animale; acetia, lipsii de atmosfera intercomunicrii umane, au rmas la un stadiu animal de existen: nu au mai putut deveni oameni: nu i-au mai putut nsui limbajul (dect rudimentar) i nu au mai putut vieui printre semeni, murind la scurt vreme dup ncercarea (euat) de inserie social>> 69 . 3. Comunicarea de mas (mijloacele care o fac posibil) ca agent al socializrii Am concluzionat c socializarea este sursa principal de la care individul obine acele caracteristici care disting oamenii de animale, dobndete principiile dup care se ghideaz, stpnirea i nelegerea care i dau posibilitatea s interpreteze lumea, s se adapteze la mediu i s se raporteze la ceilali ntr-un mod acceptat de semenii si. Totodat socializarea nzestreaz individul cu calitile necesare pentru a comunica, gndi, rezolva probleme folosind tehnici acceptate de societate i, n general, pentru a realiza modalitile unice de adaptare la propriul mediu. Deci finalitatea proceselor socializante este de a aduce membrii societii la un anumit nivel de conformare, astfel nct ordinea social, caracterul ei previzibil i continuitatea societii s poat fi meninute. ntrebrile pe care ni le punem sunt: Mijloacele comunicrii de mas pot fi ageni ai socializrii oamenilor i organizrilor sociale? Expunerea la coninuturile lor i ajut pe indivizi s-i controleze pornirile i instinctele primare sau i ncurajeaz s caute gratificaii pe ci

inacceptabile? Mass-media popularizeaz standardele morale care sunt larg acceptate n societate sau prezint versiuni distorsionate care pot determina indivizii s intre n conflict cu majoritatea celor care nu se conformeaz? Cert este faptul c oamenii sunt expui zilnic la numeroase lecii despre subiecte foarte diverse care, indubitabil, au un impact mai mult sau mai puin favorabil asupra experienei lor. 67 "Oamenii se nasc, fr ndoial, cu aptitudinea neurofiziologic i psihofiziologic de a vorbi sau de a nva s vorbeasc, dar fr o limb anumit, de aceea ei sunt nevoii s-i nsueasc limba de la alii, mai exact de la comunitatea omeneasc n care se nasc sau cresc, aa cum o posed i I-o ofer spre nvare aceasta." (Traian Herseni, op. cit., p.12) 68 "O limb nu cuprinde numai cuvinte i structuri gramaticale, ci i numeroase nelesuri, precum i anumite moduri de a gndi; ea reprezint totdeauna un univers cultural, n aa msur, nct cine nva o limb, i nsuete implicit, prin mijlocirea ei, o mulime de elemente de ordin cultural (concepii, atitudini, credine, convingeri, prejudeci, norme, valori etc.), fcnd ca limba s fie prin ea nsi un mijloc de integrare ntr-o anumit cultur". (Ibidem) 69 Corneliu Mircea, op. cit, 1979, p.27 32 Problema este dac se pot determina consecinele acestui impact. Cercettorii 70 proceselor comunicative au elaborat metodologii care s duc la nelegerea modului n care comunicarea de mas poate juca um rol n procesul de socializare. a) Procesul de modelare este util pentru descrierea aplicrii teoriei generale de nvare social la dobndirea unui nou comportament n urma expunerii individului la comunicarea de mas. Premisa de la care se pleac este c mass-media constituie o surs de modele accesibil i atractiv, furniznd midele simbolice pentru aproape orice form de comportament care se poate concepe. Procesul de modelare const n mai multe etape care sunt rezumate n urmtorii termeni: un membru individual al publicului observ sau citete despre o persoan (model) care se nscrie ntr-un anumit pattern de aciune n cadrul coninutului mass-media; observatorul se identific cu modelul, adic ncepe s cread c el/ea este la fel ca i

modelul, dorete s fie ca modelul, care consider modelul ca fiind atractiv i demn de afi imitat; observatorul contientizeaz - sau n mod incontient ajunge la concluzia - c acel comportament observat sau descris va fi funcional. Adic persoana ajunge s cread c acel comportamentva aduce rezultatul dorit, dac este imitat, ntr-o anumit situaie; individul i amintete aciunile modelului atunci cnd se confrunt cu mprejurri relevante (situaie de stimul) i reproduce comportamentul ca reacie la acea situaie; executarea aciunii , reprodus n situaia relevant de stimul, i aduce individului uurare, recompens sau satisfacie, consolidnd aadar legtura dintre acei stimuli i reacia conform modelului; consolidarea pozitiv mrete probabilitatea ca individul s foloseasc n mod repetat activitatea reprodus, ca mijloc de a reaciona n situaii similare. Din cele prezentate rezult c mass-media pot servi ca agent n procesul de socializre. Teoria modelrii este capabil s expliceatt influenele directei immediate, ct i influenele pe termen lung saupra indivizilor care sunt expuila coninuturi ale mass-media. ns aceast teorie se ocup de aciunea individual i nu de comportamentul comun, fapt care face s nu poat furniza informaii despre structura organizrii sociale a oricrui grup sau societi sau despre contribuia comunicrilor de mas la cultur - dou influene foarte puternice asupra selectrii comportamentului de ctre indivizi care interacioneaz cu ali indivizi. b) Pentru explicarea efectelor indirecte i pe termen lung ale comunicrii de mas n modelarea concepiilor comune ale oamrnilor despre regulile de comportament i patternurile activitilor de grup sunt necesare abordri diferite. Specialitii domeniului apreciaz c o abordare pertinent a aspectelor relevate este teoria expectaiilor sociale, n sensul c oamenii sunt membrii ai unor grupuri sociale de dimensiuni i complexiti diferite cu o anumit structur determinat de patru concepte fundamentale: norme, roluri, ierarhii i sanciuni. Acestea sunt subdiviziunile eseniale ale organizrii sociale care asigur predictibilitatea n cadrul activitilor umane interpersonale. Potrivit teoriei menionate mass-media sunt o surs major de expectaii sociale modelate referitoare la organizarea social a unor anumite grupuri din societatea modern. Prin coninutul lor, mijloacele de comunicare de mas descriu sau nfieaz norme, roluri, ierarhii i sanciuni

aparinnd de fapt fiecrui tip de grup cunoscut n viaa social contemporan. "Citind cri, privind la televizor, mergnd la cinema etc., tinerii care nc nu i-au prsit cminul se pot familiariza cu normele a zeci de grupuri - bande criminale, restaurante la mod, echipe de chirurgi, poliiti, familii bogate, formaii rock - lista este aproape nesfrit. Din aceleai surse, ei pot nva ce rol comportamental se ateapt de la ei dac devin detectivi particulari, profesori, balerini, scafandri sau antrenori de tenis. n mod similar, ei pot observa modele de onoare sau dezonoare social, acte de deferen sau dispre cu care sunt tratai oamenii n diferite poziii n cadrul grupurilor. n cele din urm, ei pot experimenta prin substituire recoompensele i 70 Cf. Melvin L. De Fleur i Sandra Ball-Rokeach, op. cit., p.218-228 33 pedepsele care nsoesc deaprobarea social a abaterilor sau recunoaterea realizrilor remarcabile" 71 . Ideile de baz ale acestei teorii sunt rezumate astfel: pattern-urile de organizare social sub form de norme, roluri, ierarhii i sanciuniapartinnd unor anumite tipuri de grupuri sunt frecvent descrise n coninutul massmedia; aceste descrieri aparinnd oricrui tip de grup pot fi sau nu autentice. Adic ele pot fi veridice sau pot induce n erore, pot fi precise sau denaturate; oricare ar fi relaia lor cu realitatea, membrii publicului asimileaz astfel de definiii, iar ele devin seturile lor de expectaii sociale nvate despre modul n care se ateapt ca membrii acestor grupuri s se comporte; aceste expectaii sunt o parte important a modurilor anterioare de nelegere ale oamenilor n privina comportamentelor, care le vor fi cerute participanilor n grupurile ai cror membrii vor deveni; seturile de expectaii ale oamenilor n privina comportamentelor membrilor celorlaltor grupuri care alctuiesc comunitatea i societatea sunt o parte important a cunotinelor lor generale despre ordinea social; definiiile furnizate de expectaii servesc drept ghid de aciune, adic definiii referitoare la modul n care indivizii ar trebui s se comporte fa de alii, jucnd rouri n anumite grupuri, i definiii referitoare la modul b care alii se vor comporta fa de ei n diverse situaii sociale. c) Concluzionnd la punctele "a" i "b" reinem urmtoarele aspecte:

ambele teorii reunesc dou domenii foarte complexe de studiu a tiinelor moderne behavioriste: nvarea sub forma socializrii i modelarea activitii umane sub forma organizrii sociale. nvarea i organizarea social sunt cele dou concepte centrale ale psihologiei i sociologiei, care nu pot fi ignorate dac vrem s imaginm o teorie a influenelor de lung durat ale comunicrii de mas; rezumnd, n cazul teoriei modelrii comunicrile de mas transmit informaii pe care individul i le amintete n aa fel nct ele modeleaz fore interioare, cum ar fi atitudini, cu care sunt strns corelate i motiveaz, dar i direcioneaz comportamentul public, iar n cazul teoriei expectaiilor sociale mijloacele de comunicare de mas transmit informaii privind regulile de conduit social pe care individul i le amintete i care modeleaz direct comportamentul public; dac avem n vedere faptul c teoria expectaiilor sociale ofer o explicaie a aciunilor sociale care nu depinde de forele i factorii cognitivi care modeleaz i controleaz comportamentul uman atunci algoritmul propus de prima variant (teoria modelrii) devine inutil; ntruct teoria expectaiilor sociale este o aplicaie a teoriilor mai generale de socializare i organizare social ea nfieazmass-media ca agent de instruire (neplanificat i involuntar) care le unete pe cele dou; ambele teorii deriv din surse mult mai generale - socializarea i teoria mai larg a nvrii sociale i ncearc s demonstreze c oamenii pot folosi mass-media ca surse, fie deliberat, fie incontient, din care s dobndeasc un ghid de comportament adecvat, care s-i ajute s se adapteze la lumea complex n care triesc. 71 Ibidem, p.225 34 V. COMUNICAREA N ORGANIZAII 1. Organizaiile, spaii de desfurare a comunicrii Comunicarea este considerat o component i o resurs capital a funcionrii organizaiei. Prin destinaia ei comunicarea n organizaii este una profesional i este condiionat n toate situaiile de capacitatea de comunicare a oamenilor. Conlucrarea specializat a oamenilor, n vederea satisfaceriii deliberate a unor necesiti st la baza apariiei i funcionrii organizaiilor. Acestea, preiau indivizii formai de spaiul pedagogic/didactic n care i-au nsuit att formele ct i mijloacele de comunicare. Atunci cnd individul intr n organizaie, el gsete un spaiu de comunicare instituionalizat, care are la baz

anumite reguli i norme, mai mult sau mai puin formale, menite s-l orienteze spre atingerea scopurilor organizaionale i, implicit, n relaiile sale interpersonale din cadrul organizaiei. Organizaia este un univers comunicaional distinct prin modul cum este organizat comunicarea, dar i prin coninutul acesteia. Ca i n celelalte spaii, informaia are o anumit specializare, ns principala caracteristic a acestui spaiu, este, de fapt, gradul nalt de formalizare a comunicrii. Cu toate acestea, diversitatea tipurilor de comunicare care au loc n organizaii este uimitoare: de la comunicarea prin inut, prin gesturi, mimic, mbrcminte (uniforme de exemplu), la comunicarea interpersonal, fa n fa, de grup, public i de mas. Prin fiecare dintre aceste forme de comunicare, organizaia ncearc s-i construiasc o imagine reprezentativ, de prestigiu, s transmit ceva att propriilor membri ct i publicului din afara ei. Mijloacele i tehnicile performante faciliteaz toate aceste forme de comunicare, att n interiorul organizaiei, ct i n relaiile acesteia cu exteriorul, cu celelalte organizaii. De la "banalul" telefon, la tehnologiile bazate pe computer i pe reelele electronice de comunicare, toate acestea sunt utilizate pentru a distribui i colecta informaia din diferite pri ale organizaiei, ntr-o manier ct mai coordonat. Dei "nu se compar" cu comunicarea direct, comunicarea mediat prin mijloace tehnice specifice are ca efecte pozitive facilitarea raporturilor de comunicare la distan, punerea n legtur a mai multor persoane sau organizaii simultan i oferirea unei palete mult mai diversificate de informaii (spre exemplu, e-mail-ul). Concluzionnd, putem spune c, dac taylorismul limita la minimum necesarul de informaie n munc, considernd descompunerea n operaii simple a procesului de munc suficient pentru a crete calitatea muncii, astzi oamenii, n organizaii, sunt mai bogai n informaie, mai adaptabili i mai flexibili. Ca urmare, comunicarea este unul din factorii cei mai importani n creterea performanei din organizaie. 1.1. Particulariti ale comunicrii n organizaii. Se poate spune c n organizaie procesele comunicative, se caracterizeaz prin urmtoarele aspecte: a) Comunicarea este cea care ntreine funcionalitatea organizaiei, ntruct face posibile aciunile prin intermediul crora oamenii, tind s-i joace rolurile, prin care se implic n satisfacerea unor necesiti (nevoi, aspiraii, interese). Prin urmare, obiectivele i deciziile

privitoare la modalitile de aciune n organizaii, nu pot declana activitile profesionale dect prin intermediul comunicrii, sunt dependente de posibilitile de comunicare dintre oamenii implicai. b) Organizarea explicit a aciunilor folosind normele juridice impuse de organizaie, ca i norme de msuri de tip organizatoric interne, se concretizeaz n raporturi formale ntre oameni, raporturi ce ordoneaz comunicarea pe domenii ce corespund genurilor de necesiti care exercit presiuni pentru a fi satisfcute i, n interiorul lor, n modaliti ce decurg din capacitile informaionale ale celor implicai n conceperea soluiilor. Ca urmare, comunicarea este structurat n reele de statusuri i roluri, implicate n direcionarea activitii n organizaii. 35 c) Comunicarea influeneaz organizaiile, deoarece, semnificaiile ce fac obiectul relaiei produc modificri n oameni i n raporturile dintre ei, ndeosebi prin presiunile ce se exercit asupra capacitii oamenilor de a aciona n funcie de rolurile atribuite de organizaie, dar i de rolurile asumate de oameni. d) Comunicarea n organizaii este, prin destinaia ei, una profesional. Aceasta face ca procesele comunicaionale din organizaii s fie dependente de comunicarea n alte spaii de comunicare - privat, cetenesc etc. e) Comunicarea n organizaii poate intervenii la patru niveluri 72 . comunicarea intraindividual, atunci cnd informaia este transmis de la o parte la alta a organismului; comunicarea interpersonal, cnd informaia este transmis de la o persoan la alta, ndeplinind patru obiective: influenarea altor persoane, exprimarea emoiilor sau sentimentelor, schimbul de informaii, ntrirea validitii canalului utilizat; comunicarea intra-organizaional, transmiterea informaiei se face ntre grupurile sau unitile aceleiai organizaii; comunicarea extra-organizaional, cnd informaia este transmis de o organizaie mediului din care face parte (campanie de publicitate, campanie de recrutare etc.). f) n fiecare organizaie comunicarea are un specific determinat, cel puin, de caracteristicile structurilor sociale care nglobeaz organizaia, de poziia acesteia n structurile sociale specializate, de posibilitile de procesare a informaiilor permise de modelele teoretice i metodologice care le fundamenteaz activitatea, de spaiile accesibile pentru realizarea bncilor de date i transmiterea-recepionarea informaiilor.

g) Un rol important n organizaie l are managerul care este implicat, prin statusul su i setul de roluri pe care le ndeplinete n toate nivelurile de comunicare. Acesta poate manifesta preferine diferite fa de variate forme de comunicare, de regul n acord cu tipul de management, structura organizaiei i stilul de conducere practicat n organizaie. Managerii selecteaz canalele comunicrii n funcie de natura i scopul mesajului, precum i n funcie de facilitile pe care le asigur, ndeosebi cele care privesc rapiditatea schimbului de informaie, feed-back-ul imediat, nelegerea i evitarea dezacordului. 1.2. Scopurile comunicrii n organizaii Imperativul comunicaional a devenit o prioritate n organizaii ntruct ofer numeroase oportuniti desfurrii eficiente a tuturor activitilor. C este aa ne-o confirm faptul c specialitii n comunicare se numr printre colaboratorii cei mai apropiai ai directorilor de ntreprinderi i exist directori de mari ntreprinderi care i atribuie n primul rnd un rol de comunicatori. Principiul care inspir astzi managementul este: "Pentru a ctiga, trebuie s comunicm" 73 . Este un deziderat care poate deveni realitate numai dac procesele comunicative sunt proiectate s ndeplineasc obiective suficient de clare. n acest sens, comunicarea, dei nu este un proiect care se dezvolt autonom, ea inserndu-se n "sistemul social" existent, intervenind n cadrul relaiilor de munc ca atare i integrndu-se n organizaii, dup cum ele se structureaz i funcioneaz, ea se situiaz totui printre orientrile strategice ale organizaiilor ndeplinind trei obiective majore 74 : a) Construiete o identitate puternic i bine pus n valoare prin: identificarea i realizarea elementelor relevante necesare formelor de promovare i recunoatere a imaginii organiazaiei n social: un sistem coerent de semne (logotip, elemente de identitate vizual sau chiar sigl) cu rolul de a desemna organizaia, ct i de a-i conferi un sens printr-o simbolistic adaptat valorilor proprii i ale organiazaiei; pagini web pe internet care s 72 Adriana Prodan, Managementul de succes. Motivaie i comportament, Editura Polirom, Iai, 1999

73 Bernard Mige, Societatea cucerit de comunicare, Editura Polirom, Iai,2000, p.32 74 Ibidem, p.33 36 prezinte organizaia; producii audio-vizuale (filme, videograme) pentru campaniile de relaii publice; spoturi publicitare pentru presa scris, audio i audio-vizual; identificarea elementelor relevante necesare formelor de promovare a imaginii n interiorul organizaiei: modul de informare a personalului; elemente relevante pentru dezvoltarea ncrederii personalului n capacitatea conducerii i ntr-un viitor sigur al organizaiei; ziar propriu etc. Se poate spune c organizaiile, folosesc din ce n ce mai evident, comunicarea ca strategie, ndeosebi pentru a-i crea o anumit imagine cu care sper s cucereasc un public ct mai larg. Aici se impune ns s semnalm faptul c, n limbajul curent, se produce adesea o confuzie ntre imagine i identitate, ceea ce este tot una cu a confunda elementele reprezentative ale "conceptului" cu nsui "conceptul"; identitatea reprezint "configuraia unic pe care o iau diversele elemente (structur, sistem, reprezentare) i relaiile dintre ele, n cazul oricrei ntreprinderi sau organizaii" 75 . b) Contribuie la eficientizarea managementului muncii prin: fluxuri i reele comunicaionale care s fac posibil funcionarea eficient a managementului n rezolvarea problemelor i luarea deciziilor; coninuturi comunicative (informaionale) adecvate care s previn i s controleze nesigurana managementului, s promoveze creativitatea (inovaia) i s mobilizeze personalul la ndeplinirea obiectivelor stabilite; c) Particip la modernizarea produciei prin modaliti cum sunt: accesul prin reele la informaia strategic; reorganizarea prin intermediul tehnologiilor de comunicare a condiiilor de producie sau a muncii de birou chiar n interiorul organizaiei; integrarea organizaiei, prin recurgerea la servicii telematice, ntr-un ansamblu din ce n ce mai complex de reele i servicii de comunicare. 1.3. Impactul structurilor organizaionale asupra proceselor comunicaionale (cum influeneaz organizaiile comunicarea). n cadrul oricrui proces de analiz, pentru a nelege comunicarea n organizaii trebuie s pornim de la ideea c n aceste spaii, structura organizaiei se suprapune comunicrii interpersonale. Suprapunerea structurii are consecine asupra direciei i coninutului comunicrii, crerii reelelor de comunicare i emergenei rolurilor de comunicare specifice.

Deci, se poate spune c structura organizaiei influeneaz felul n care circul informaia, la toate palierele. Astfel, comunicarea n organizaii, formal i informal, este structurat n reele i canale (o reea de comunicare reprezint pattern-ul comunicrii interpersonale dintre membrii grupului sau organizaiei). Comunicarea prin reelele formale este foarte aproape de structura organizaiei, iar prin reelele informale, ocolete canalele oficiale i apare cel mai frecvent n forma interaciunii fa n fa. Coninutul comunicrii informale poate fi direct legat de munca desfurat, de sarcini sau poate avea un caracter social sau personal. Tipul de informaie pe care o persoan o primete/transmite depinde att de rolul su formal, ct i de rolul su informal n organizaie. n raport cu structura organizaional reelele de comunicare pot fi mai centralizate sau mai descentralizate. Au fost identificate patru tipuri de reele difereniate 76 : reele comunicaionale centralizate, care pot fi n lan, ntlnite cel mai frecvent n organizaiile cu structur birocratic accentuat, iar fluxul comunicrii urmeaz liniile de comand formale i n stea sau roat, permise de structura "plat" a unui grup sau a unei organizaii; 75 Philippe Schwebig, apud ibidem, p.34 76 Sofia Chiri, Psihologie managerial. Modele de diagnoz i intervenie, Casa de editur i consultan, 1996, p.262 37 reele comunicaionale descentralizate, care pot fi n cerc, caracteristice grupului constituit pentru realizarea unei sarcini specificate, grupului autonom de munc sau comitetului executiv (dei aceste grupuri pot avea un ef, pattern-urile de interaciune au un caracter mai difuz n care comunicarea orizontal este posibil) i n cristal, reprezentnd o reea care sugereaz c toate canalele pot fi folosite, c oricine poate iniia comunicarea i se poate adresa oricui. Structura organizaiei determin, totodat, direciile n care se realizeaz comunicarea i coninutul acesteia. Astfel, dac avem n vedere comunicarea formal, aceasta utilizeaz reele i canale bine conturate n organizaii care sunt de tip 77 : descendent, respectiv de sus n jos, folosite de persoanele din ierarhia organizaional

pentru a influena subordonaii i care cuprind scopuri, obiective, strategii, instruciuni i argumentri, repartizri de sarcini, standarde i criterii de apreciere etc. Practic, se vizeaz orientarea subordonailor prin stabilirea legturii ntre scopul general al organizaiei i obiectivele particulare care le revin. ascendent, respectiv de jos n sus, care permit stabilirea naturii conducerii; comunicarea include probleme sau situaii de excepie, rapoarte i informaii asupra performanei, plngeri etc. orizontal, folosite n principal pentru coordonarea scopurilor, activitii departamentelor i unitilor; cantitatea i eficiena comunicrii orizontale difer n funcie de structura organizaional. Structura organizaiei determin i eficiena managementului informaiei, care difer n reelele de comunicare, n funcie de anumii parametri cum sunt 78 : viteza de comunicare (cnd sarcina de rezolvat este relativ simpl, comunicarea n "lan" sau "stea" este mai rapid; cnd problemele sunt mai complexe, comunicarea este mai rapid n reelele de tip "cerc" sau "cristal"); acurateea comunicrii (n problemele simple comunicarea n "lan" i n "stea" asigur cea mai bun calitate a soluiilor, dar pentru probleme complexe "cercul" i "cristalul" sunt reele mai eficiente); satisfacerea membrilor (comunicarea n "lan" i "stea" limiteaz participarea i implicarea afectiv, ceea ce determin o satisfacie sczut a membrilor, fa de membrii grupurilor organizate n "cerc" sau "cristal" unde rolurile ndeplinite n variate episoade ale comunicrii, cresc satisfacia. 1.4. Roluri speciale de comunicare n organizaii n organizaii ntlnim anumite roluri comunicaionale speciale indeplinite de diferii membri, care concur, fie la ridicarea, fie la scderea eficienei comunicrii. Aceste roluri sunt consecina structurii i caracterului predominant formalizat al comunicrii n organizaii. Rogers i Rogers 79 au identificat patru roluri comunicaionale distincte: "portarul", "legtura", liderul de opinie i "cosmopolitul". "Portarul" (gatekeeper-ul) este ocupantul unei funcii care prin natura ei, st n calea fluxului informaional, pe unul sau mai multe canale. Filtrnd mesajele, de sus n jos, ct i de jos n sus, "portarii" constituie o surs de influen a cursului evenimentelor n ntreaga organizaie. "Legtura" este persoana care ndeplinete funcia de conectare interpersonal a dou sau mai multe grupuri sau departamente din interiorul sistemului. Ea are o importan strategic

pentru organizaie, de capacitatea "legturii" de a sesiza corect problemele interdepartamentale, de a le codifica ntr-un limbaj comun deoartamentelor implicate, depinde frecvent supravieuirea unei structuri organizaionale. 77 Adriana Prodan, op. cit., p.37-38 78 Sofia Chiri, op. cit., p.263 79 Rogers i Rogers, apud ibidem, p.259 38 Liderul de opinie are abilitatea de a influena atitudinile i comportamentele celorlali n direcia dorit. Influena lui se datoreaz accesului la o informaie refuzat altor membri ai organizaiei, proteciei unei persoane cu funcie de decizie, accesibilitii sau conformitii sale ridicate fa de normele grupului din care face parte. "Cosmopolitul" este persoana cu un grad ridicat de comunicare cu mediul extern relevant pentru organizaie. El controleaz care din noile idei vor ptrunde n organizaie. Adaptarea organizaiei la mediu, capacitatea ei de a detecta nevoia de schimbare depind mult de aceste roluri comunicaionale. Oricare din cele patru roluri pot facilita sau obstruciona comunicarea. 1.5. Bariere comunicaionale n organizaii n organizaii exista trei categorii de bariere comunicaionale 80 : de receptare, constnd n diveri stimuli din mediu, n atitudinile i valorile receptorului, nevoile i ateptrile receptoruluui; de nelegere, cum sunt problemele legate de limba utilizat, abilitatea receptorului de a asculta i recepiona cu atenie mesaje care nu sunt n concordan cu concepia sa, distana de comunicare etc.; de acceptare, respectiv prejudeci, conflicte personale ntre emitor i receptor. Cele mai cunoscute aspecte negative pe care le pot produce barierele comunicaionale sunt: suprancrcarea cu informaie, distorsionarea mesajului i feed-back-ul incomplet Pentru a reduce efectele acestor bariere generatoare de disfuncii (pot produce chiar ntreruperea procesului comunicaional), este necesar ca aciunile emitorului i receptorului n cadrul organizaional s fie definite cu claritate. O mare importan o are comunicarea direct. Specialitii apreciaz c 25% din eficiena final este dat de coninutul propriu-zis, n timp ce 75% are la baz comunicarea non-verbal (expresia feei, gesturile, tonul vocii etc.) 81

. Lipsa comunicrii sau slaba ei funcionare n cadrul organizaiei poate lua diferite forme: conflicte interpersonale i de grup, scderea performaelor individuale i organizaionale, scderea eficienei etc. Ron Ludlow i Panton Fergus 82 propun o schem a etapelor unui proces de comunicare performant care cuprinde: alegerea obiectivului, alegerea interlocutorului, alegerea modului de comunicare, activarea interesului interlocutorului, transmiterea mesajului, feedback-ul, constatarea i clasarea comunicrii. Att emitorul ct i receptorul, trebuie s cunoasc importana acestor faze, ntruct comunicarea performant implic crearea unui context favorabil unei bune comunicri care are n vedere fiecare etap n parte. Creterea performanei comunicrii, facilitarea acesteia, este asigurat i de anumite atitudini individuale cum ar fi estimarea eului, capacitatea de a asculta i de a provoca feed-back. Ca urmare, modul de a comunica influeneaz n mod evident comportamentul. De altfel, stilul managerial poate fi clasificat n funcie de gradul de comunicare, astfel 83 : stilul direcional, potrivit pentru situaiile n care sarcinile angajailor sunt complexe i cnd acetia nu sunt experimentai sau motivai s le ndeplineasc, dndu-se explicaii despre ceea ce-au fcut; stilul antrenant, potrivit atunci cnd exist motivare suficient pentru angajaii care au o bun experien; stilul susintor, utilizat cnd oamenii sunt familiarizai cu tehnicile implicate i sunt interesai n dezvoltarea relaiilor cu managerul; se va aloca un timp pentru a discuta cu ei i pentru a-i implica n luarea deciziilor, pentru a le cunoate sugestiile viznd creterea performanei; 80 Adriana Prodan, op.cit, p.31 81 Ibidem 82 Ron Ludlow i Panton Fergus, apud ibidem, p.33-35 83 Ibidem, p39 39 stilul delegrii, poate fi aplicat numai dac angajaii au dovedit eficien n performana postului i pot fi lsai s se organizeze singuri; totui, un control asupra angajailor este necesar

pentru a asigura meninerea la standardele cerute. "Percepia, nvarea i comunicarea au influen deosebit asupra motivaiei i comportamentului. Managementul modern pune accent pe dezvoltarea la manageri a abilitilor de acest tip pentru a putea s-i antreneze i s-i coordoneze echipa. Dei controversate, elementele performante ale managementului japonez tocmai pe aceste dimensiuni se bazeaz" 84 . 2. Impactul tehnologiilor informaionale asupra comunicrii din organizaii Cercetrile de psihologie social privind impactul tehnologiei informatice asupra comunicrii organizaionale 85 relev trei ipoteze n care tehnologia informaiei este vzut ca: substitut al funciilor i proceselor comunicrii, potrivit creia tehnologia informatic ar aduce un alt "mod" sau "canal" de comunicare, mai puin costisitor, prin care unele activiti umane sunt substituite de noile tehnologii; inovator de funcii i procese de comunicare, ntruct prin adoptarea noilor tehnologii informatice s-ar crea oportuniti de inovaie structural n management (controlul inventarului, comanda automat, bazele de date sunt direcii de inovare organizaional permise de tehnologia informatic); determinant contingenial al comunicrii organizaionale, ca urmare a faptului c rezultatele organizaionale, ar corela pozitiv cu gradul de potrivire a structurii organizaiei cu tehnologia pe care o folosete i c ar fi mai multe feluri de a beneficia de introducerea acesteia. n legtur cu aceast problem Bernard Mige 86 ajunge la concluzia c ntre tehnic i social exist o interferen, o interdependen, care cere s se ia n considerare rolul indivizilor implicai i s se identifice, de fiecare dat, transformrile complexe care rezult. Sistemele de comunicare, apreciaz autorul, nu pot s treac peste raporturile sociale sau, cel puin, trebuie s se "adapteze" acestora, ntruct modelele de comunicare sunt nainte de toate modele sociale, rezultat att al obinuinelor, ct i al posibilitilor tehnologice oferite de sisteme. n acest sens, aduce n atenie analiza pe care Norbert Alter o face efectului birotic (birotica referinduse la introducerea microinformaticii n munca de birou, dar i a telematicii profesionale). Acesta

precizeaz c birotica nu trebuie privit numai ca o nlocuire a muncii prin capital i deci ca o modalitate de a face economie de personal; ea trebuie plasat n perspectiva "productivitii organizaionale", "birotica definindu-se cel puin n egal msur ca un instrument de transformare a organizaiei" 87 , care provoac o tripl desprindere: tehnic: din cauza capacitii de tratare i de acces la informaie, oferit astzi unor categorii de personal; economic: din cauza scderii costului de acces la informaie i a materialelor, ceea ce atrage o "valorizare" a muncii intelectuale n producie; socio-tehnic: birotica permite apropierea sarcinilor de concepere i de execuie, creterea posibilitilor de autocontrol, un interes crescut pentru raporturile funcionale orizontale (n detrimentul organizrii ierarhice) i o oarecare contestare a sciziunii decizie-execuie. Ca urmare a introducerii noilor tehnici de informare i comunicare, este necesar o "reorganizare social" care va nlocui, n timp, organizarea birocratic a muncii printr-o organizare informaional, fondat numai pe o anumit autonomie i nsoit de acordarea unui rol major informaiei difuzate. Transformrile organizaionale nsoesc deci apariia noilor tehnologii i nu sunt rezultatul acestora. Nu trebuie s se neglijeze ns nici celelalte forme sau mijloace de comunicare pe care le ntlnim n cadrul organizaiei. 84 Ibidem 85 A.D. Shulman, R. Penman, D. Sless, apud Sofia Chiri, op.cit.p.287-290 86 Bernard Mige,op. cit., p.39-40 87 Alter Norbert, apud ibidem, op. cit., p.12 40 3. Influena globalizrii asupra proceselor comunicaionale n organizaii 88 Conceptul de globalizare apare i se impune ca urmare a evoluiei problemelor geoeconomice i a reelelor sale tehnice de transmitere a informaiei. Procesul este deschis de "globalizarea financiar" (restructurarea strategic a sferei financiare internaionale), care consacr desprinderea pieelor de capitaluri n raport cu statele-naiuni i dependena crescut a sistemelor productive naionale de piaa mondial i se va ntinde la reelele de fluxuri economice i culturale, datorit teoreticienilor managementului i marketingului. Aceasta i ceea ce Leavitt numete a converging commonality: tehnologia

89 , au dus la omogenizarea pieelor, a produselor i a modurilor de abordare a consumatorului i, ca urmare, au determinat o nou viziune strategic mondial n planificarea pieelor. Procesul care confirm aceast ipotez a "standardizrii universale", ai crei ageni sunt noile uniti economice, este cel de concentrare a firmelor i de constituire a unor megagrupuri n domeniul mass-media i n cel publicitar. Firma (organizaia) global este rezultatul acestui mod de gndire; ea nu mai cuprinde ierarhii rigide sau forme de autoritate piramidale, ci adopt un model de gestiune comunicaional n reea, impus de necesitatea liberei circulaii a fluxurilor i de a o pune n legtur cu piaa mondial. Noua schem de reprezentare a lumii i a organizaiei n care aceasta opereaz ca reea de producie propune un model de interaciune ntre cele trei niveluri: local, naional i internaional. Organizaia global are un singur scop: integrarea scrilor geografice, paralel cu cea a proiectrii, produciei i comercializrii 90 . Integrarea firmei globale nu poate fi disociat de crearea unei "culturi de ntreprindere", de mprtire a valorilor, credinelor, ritualurilor i obiectivelor, care are ca misiune, printre altele s realizeze aliana dintre local i global, singura garanie a performanei. Aceast cultur de ntreprindere nu poate fi plasat ntrun teritoriu ntruct este o mentalitate care permite ca identitatea global s nu fie depit de identitatea format pe baza apartenenei la un teritoriu, fie el naional sau local. Ali teoreticieni ai ntoarcerii ntreprinderii la cultur tempereaz, totui, acest postulat prin altul: necesitatea "metisajului managerial", care const n a ncrucia i a lsa s se fecundeze reciproc diferite moduri de gestiune a ntreprinderii nchise n istorii i culturi bine definite, n care se ntrees "modernul" i "tradiionalul", "obiceiul" naional i schemele transnaionale 91 . 88 Vezi n acest sens, Armand i Michle Mattelart, Istoria teoriilor comunicrii, Editura Polirom, Iai, 2001, p.133141 89 Ibidem, p.133

90 Ibidem, p.134 91 P. Drucker, apud ibidem, p.135 41 VI. POSIBILITATEA I UTILITATEA GESTIONRII COMUNICRII N ORGANIZAII 1. Necesitatea gestionrii comunicrii n organizaii Gestionarea organizaiilor circumscrie acele genuri de activiti prin intermediul crora oamenii intervin n mod deliberat n procesele din organizaii, n vederea controlrii lor. Implicarea oamenilor n organizaii i funcionarea organizaiior prin intermediul oamenilor pot fi analizate n mai multe modaliti, adoptnd mai multe repere. Un astfel de reper este comunicarea, ntruct relaiile informaionale dintre oameni n organizaii "au ample consecine i pentru oameni i pentru organizaii, deoarece semnificaiile vehiculate i suporii utilizai influeneaz oamenii implicai n comunicare i prin ei reelele i canalele de comunicare; consecinele derivate de natur organizant sau dezorganizant modific succesiv posibilitile interlocutorilor de a susine relaii comunicaionale (informaionale)" 92 . De ce este necesar gestionarea comunicrii n organizaii? a) Prin originea ei comunicarea uman este parial instinctiv i spontan, dar n cea mai mare parte are, trebuie s aib, un caracter elaborat, contient, gndit. n organizaii comunicarea nu poate fi spontan deoarece relaiile informaionale nu pot tinde de la sine spre funcionarea optim; ele dezvolt consecine att de ample i sunt att de complicate nct pentru a se putea ajunge la contexte informaionale realmente dezirabile, att oamenilor ct i organizaiilor, este necesar o competen aparte, specializat pentru gestionarea comunicrii (ea nsi avnd un caracter deosebit de complicat). O astfel de competen ar trebui: s proiecteze soluii care s poat apropia comunicarea de ceea ce ar putea fi considerat maximizarea contribuiei ei la ntreinerea organizaiei n stri funcionale i la satisfacerea necesitilor oamenilor n procesul interaciunilor pe care funcionarea lor n organizaie le presupune; s organizeze implementarea lor n modaliti care s nu compromit obiectivele proiectrii; s efectueze n timp real evaluri pentru identificarea eventualelor necesiti de ameliorare a opiunilor anterioare; s favorizeze comunicarea constructiv ntre oameni n organizaii astfel nct s poat identifica i descuraja agresiunile informaionale.

b) Relaiile comunicaionale (informaionale) pot s favorizeze funcionarea organizaiei sau o pot afecta, i pot modifica organizarea i reglementrile i, ca urmare, ele nu pot funciona performant dac problema acestor relaii nu este n atenia oamenilor din organizaii, cel puin a celor implicai n gestionarea lor: necesitatea ca n cadrul fiecrei organizaii informaia s ajung la instana (persoan sau secie) potrivit i la momentul oportun, ntruct pierderea controlului poate avea efecte dezorganizante; lipsa informaiei sau blocarea relaiilor informaionale au consecine disfuncionale i dezorganizante care se induc de la oamenii afectai direct la ceilali i, astfel, n reelele i canalele ce ntrein organizaia; se pot induce aciuni deliberate, din interiorul sau exteriorul organizaiei, pentru a dezorganiza fluxurile comunicaionale ce ntrein funcionarea organizaiei sau pentru a orienta organizaia, opiunile ei majore n direcii ce rmn necunoscute (ascunse) organizaiei, oamenilor implicai n gestionarea ei (manipulri). 92 Lucian Culda, Organizaiile, Editura Licorna, 2000, p.188 42 c) Apariia i amplificarea unor decalaje i incompatibiliti ntre capacitile organizaiei i ale oamenilor de a ntreine relaii comunicaionale (informaionale), care pot duce la raporturi cu grade de funcionalitate reduse, chiar tensionate, n interiorul organizaiei, cu alte organizaii i ntre oameni. n legtur cu acest aspect gestionarea comunicrii n organizaii trebuie s aib n vedere urmtoarele aspecte: surse ale dificultilor de comunicare se afl n contextele comunicrii i constau n: "erori n gestionarea public a organizrilor (legiferri, msuri administrative publice); caracteristicile structurilor sociale ce inglobeaz funcional organizaiile; erori n organizarea organizaiilor; erori n reglementarea rolurilor; erori n socializarea oamenilor, n fiecare din cele trei genuri de socializri; carene n formalizarea cadrului social al comunicrii i al relaiilor informaionale; negestionarea comunicrii sau erori n concepia de gestionare a comunicrii n organizaii" 93 ; surse ale dificultilor de comunicare sunt i n oameni: "modalitile cum se constituie reprezentrile i imaginile, implicarea lor necontrolabil n procesele nedeliberate prin care

oamenii asum i atribuie roluri, aflarea multor oameni n stadii n care nu sunt capabili s-i gestioneze relaiile comunicaionale (informaionale)" 94 . d) Necesitile de gestionare a comunicrii se amplific dac organizaiile sunt mai complicate i n interiorul lor "se desfoar activiti pentru satisfacerea mai multor necesiti sau a unor necesiti ce presupun interaciuni comunicaionale deosebit de bine corelate" 95 : exercitarea coordonrii i controlului numeroaselor reele i canale comunicative de a cror eficien depinde existena organizaiilor nsi, precum i a categoriilor de consumatori ai informaiei; cresc nevoile de socializare funcional a oamenilor, de formalizare a canalelor i modalitilor de comunicare, de producere i ameliorarea bncilor de date, precum i de sesizare la timp a nevoilor corective. "Posibilitile oamenilor de a sesiza necesitile de gestionare a comunicrii din organizaii (a unora dintre relaiile informaionale sau a unor aspecte care le condiioneaz) sunt iniial reduse i afectate de deschiderile pe care le ofer cercetrile teoretice" 96 . Aceasta face ca msurile gestionare s fie iniial mai puin eficace, s conin i aciuni eronate, dar s existe i posibilitatea de a se ameliora succesiv. Ca urmare, pot apare decalaje ntre capacitile organizaiilor de a organiza gestionarea comunicrii cu consecine deosebit de grave pentru organizaiile cu capaciti reduse de procesare a informaiilor, de nelegere a problemelor pe care le genereaz relaiile informaionale. "Astfel de organizaii devin vulnerabile pentru c interaciunile n organizaii nu pot fi funcionale, dar i pentru c alte organizaii pot s speculeze n favoarea lor decalajele sesizate" 97 . 2. Probleme ale gestionrii comunicrii n organizaii Gestionarea efectiv a comunicrii n organizaii se difereniaz n raport cu specializarea lor i cu numeroase alte aspecte ce pot fi relevante pentru cel care i asum rolul de gestionar al acestei complicate problematici, cu att mai complicat cu ct organizaia se implic n satisfacerea unor necesiti sociale mai ample. Principial, gestionarea comunicrii are n vedere, ndeosebi proiectarea i administrarea

fluxurilor interne ale organizaiilor avnd ca suport structura acestora (statusuri, roluri, funciuni 93 Ibidem. P.188-189 94 Ibidem, p.189 95 Ibidem 96 Ibidem, p.190 97 Ibidem 43 etc), care dimensioneaz lanurile comunicrii pe paliere i rspunderi (secretariate, persoane cu funcii specializate, structuri de control a fluxurilor informaionale etc.). Totodat, msurile de gestionare a comunicrii cuprind i proiectarea i administrarea relaiilor informaionale dintre organizaii i parteneri din afara lor (alte organizaii). Dac lum n considerare aspectele prin care am caracterizat procesele de comunicare n capitolele anterioare, se pot ntreprinde analize suficient de nuanate ale situaiilor n care se comunic nct informaiile obinute s fac posibile elaborri de strategii de gestionare a comunicrii realmente benefice pentru oameni i organizaii. Se va constata c astfel de strategii nu pot fi cu adevrat performante dac nu cuprind aciuni constructive corelate att n contextele comunicrii, ct i n situaiile n care se comunic. Prin gestionarea comunicrii, n sensul pe care il acordm n acest context, nu nelegem doar cele relevate mai sus. Aceasta trebuie s includ i aciuni prin care: s se dezvolte ataamentul oamenilor fa de buna funcionare a organizaiei care s determine evitarea atitudinilor pasive i, mai ru, a celor intenionat duntoare organizaiilor; s se stimuleaze interesul personalului pentru inovare n vederea dezvoltrii organizaiei; s se favorizeze evaluarea corect a competenei oamenilor cu funcii gestionare i a concepiilor ce sunt implementate n organizaie nct interpretrile eronate s nu afecteze implementarea lor, s nu genereze reprezentri eronate care s genereze nencredere, abaterea unora dintre oameni de la ndeplinirea obligaiilor n interiorul interaciunilor comunicaionale proiectate; s se poat produce i ntrein o stare de vigilen competent fa de eventuale aciuni menite s perturbe organizaia, s dezorganizeze comunicarea i, pe aceast cale, interaciunile

ce dau performana organizaiei; s se includ aciuni menite a dezvolta interesul oamenilor pentru a-i spori competena n comunicare i pentru a se informa corect, pentru a nu admite necritic mesajele receptate de la diverse surse. Astfel de aciuni genereaz statusuri i roluri specializate pentru gestionarea anumitor aspecte ale comunicrii (cele puse n eviden la comunicarea n organizaii, sructuri de relaii publice etc.) i sunt cu att mai performante cu ct pot s beneficieze de rezultate mai bune ale cercetrii teoretice. Posibilitatea agresiunilor informaionale, a folosirii relaiilor informaionale cu scopuri ascunse, n detrimentul unor oameni sau a unor organizaii, complic concepiile de gestionare a comunicrii, genereaz profesii din ce n ce mai complicate, care presupun competene de mare subtilitate dar i oameni bine socializai, loiali celor pentru care lucreaz. 3. Modaliti de gestionare a comunicrii Creterea performanelor n gestionarea organizaiei, diversificarea i particularizarea acestora n funcie de domeniul n care se comunic i de problemele relaiilor informaionale depinde de rezultatele unor studii teoretice i a unor analize nuanate a situaiilor n care se comunic i a mijloacelor de comunicare utilizate, n vederea identificrii acelor modaliti de gestionare a comunicrii prin care avuia informaional a organizaiei s sporeasc cu costuri minime i s fie orientat concentric nct s produc consecine sinergice benefice. Principalele modalitile care se folosesc sunt: a) Analiza funcionalitii reelelor de statusuri oficiale distribuite conform organigramei organizaiei care vizeaz analiza modului de organizare i funcionalitatea comunicrii pe vertical i pe orizontal. Analiza de acest tip are n vedere elemente care privesc: 44 dimensiunile i coninutul fluxurilor comunicaionale concretizate n diversele reele i canale de comunicare; fluctuaiile care se produc; controlul reelelor. Analiza dimensionrii fluxurilor se face din perspectiva coninutului de informaii i clasificrilor, astfel ca fiecrui palier s-i fie distribuite acele informaii care s-i permit s organizeze i s exercite conducerea la nivelul respectiv. De regul, administrarea (gestionarea) reelelor comunicaionale se face de ctre managerii respectivi, prin intermediul serviciului de documente sau secretariate (dac sunt). b) Analiza funcionalitii atribuirii rolurilor prin reglementri este centrat pe

consecinele atribuirii unui rol, respectiv, stabilirea unui flux comunicaional (informaional) cu anumite dimensiunilor. De altfel, se poate spune c stabilirea fluxurilor (reelelor) comunicaionale depinde de rolurile atribuite n organizaie. Analiza comport acelai algoritm ca la status cu deosebirea c trebuie s se aib n vedere urmtorul fapt: o persoan cu un anumit status poate indeplini un set de roluri (care pot fi congruente sau incongruente). c) Analiza compatibilitilor asumrii i atribuirilor de roluri cu rolurile funcionale, are n vedere: ncrcarea individului cu o anumit poziie (status); compatibilitatea ntre ceea ce presupune statusul deinut de individ i ceea ce ndeplinete n mod real. d) Analiza informaiilor utile pentru buna funcionare a oamenilor conform rolurilor: oportunitatea i suficiena lor. Se analizeaz structura fluxului informaional, periodicitatea acestuia precum i caracterul relevant sau irelevant al informaiilor, suficiena sau insuficiena coninutului informaional. e) Proiectarea, funcionarea i controlul reelelor informaionale n organizaii: nevoia de relaii comunicaionale este determinat n funcie de structura avut n vedere. 4. Instituirea i funcionarea activitilor de relaii publice 4.1. Conceptul de relaii publice Relaiile publice reprezint o component important a tiinelor comunicrii care a ptruns rapid n vocabularul i realitatea romneasc. n legtur cu definirea conceptului exist nc multe confuzii, ndeosebi ntre sintagma "relaii publice" i expresia "relaii cu publicul", precum i considerarea relaiilor publice sinonime cu marketingul, cu publicitatea, cu propaganda sau cu manipularea 98 . Modurile diferite de nelegere a relaiilor publice influenate de poziia pe care s-au situat diveri teoreticieni, diversitatea organizaiilor n care se desfoar, numeroasele forme i obiective de lucru s-au concretizat ntr-o mare varietate de definiii, mai mult sau mai puin reprezentative. n timp au fost elaborate mai multe accepiuni ale relaiilor publice: comunicare persuasiv ntr-un singur sens; ca publicitate persuasiv - "inducerea n public de a avea nelegere i bunvoin"; nelegere mutual ntre o organizaie i publicul su; managementul comunicrii ntre o organizaie i publicul su; 98 Cristina Coman, Relaiile publice. Principii i strategii, Polirom, 2001, p.13 45 ceea ce ajut organizaiile s se adapteze mediului n care funcioneaz; cosilierea liderilor organizaiei i implementarea unor programe de aciune planificat

etc. Pe scurt, conceptul de relaii publice cu sens unic duce la propagand sau comunicare persuasiv, n timp ce conceptul cu dublu sens pune accent pe schimbul de comunicri i nelegere mutual, iar conceptul de adaptare a organizaiei consider c rolul funciei de relaii publice este de consiliere a mangerilor i de aciuni de corecie. Practic, conceptul contemporan al relaiilor publice reprezint un amestec al celor trei concepte. Exist i un alt mod de nelegere a conceptului i anume analizarea sarcinilor specifice i a responsabilitilor incluse: prin descrierea a ceea ce cuprind relaiile publice i ceea ce fac acestea n practic se dezvolt definiiile operaionale ale funciei de relaii publice. Numrul definiiilor relaiilor publice este impresionant, fiecare autor sau organizaie de specialitate (naionale i internaionale, cu prestigiu n domeniu: Asociaia Internaional de Relaii Publice, Societatea American de Relaii Publice - vezi Anexa 2, Asociaia Francez de Relaii Publice etc.) opernd cu o accepie care s rspund unor nevoi sau concepiei proprii de organizare i desfurare a relaiilor publice. Este semnificativ, n acest sens, efortul lui Rex F. Harlow care, din analiza a 472 de definiii, a reuit s conceap o definiie care s pun n eviden att aspecte conceptuale ct i operaionale: "prin relaii publice se nelege o funcie de management care ajut la stabilirea i pstrarea unor linii de comunicare mutual, de nelegere, acceptare i cooperare ntre organizaie i publicul su; noiunea implic managementul problemelor i tematicilor, ajut managementul s fie permanet informat i s rspund opiniei publice, definete i accentueaz responsabilitile managementului n servirea interesului public; ajut managementul s in piept i s foloseasc cu eficacitate schimbrile, slujind ca un sistem de alarmare timpurie, pentru a ajuta la anticiparea tendinelor i folosete ca principale unelte de lucru cercetarea i comunicarea sntoas i etic". Ceea ce trebuie semnalat este c, de regul, definiiile sunt centrate, fie pe activitile de relaii publice, fie pe efectele acestora 99 i c este greu s se fac ordine n definiiile existente, ntruct "formulrile respective conin att aspecte conceptuale (ce sunt relaiile publice?), ct i aspecte instrumentale (ce proceduri de lucru folosesc cei ce le practic?)" 100 .

Pentru prima modalitate de definire este prezentat sinteza realizat de revista profesional Public Relation News care nelege prin relaii publice funcia de management care evalueaz atitudinile publice, identific politicile i procedurile unui individ sau ale unei organizaii cu interesul public i concepe i execut un program de aciune pentru a obine nelegerea i acceptarea publicului i definiia propus de Asociaia Internaional de Relaii Publice care consider c practica relaiilor publice este arta i tiina social a analizrii unor tendine, a anticiprii consecinelor lor, a sftuirii liderilor unei organizaii i a implementrii unor programe de aciune care vor servi att interesele organizaiei, ct i interesele publicului. Cea de a doua modalitate este ilustrat cu definiiile unor specialiti ai domeniului: S.M. Cutlip i colaboratorii si, care susin c relaiile publice reprezint o funcie managerial, care stabilete i menine legturi reciproce benefice ntre o organizaie i publicul de care depinde succesul sau falimentul ei; J.E. Grunig i T. Hunt care accentuiaz dimensiunea comunicaional i afirm c relaiile publice sunt "managementul comunicrii dintre organizaie i publicurile sale". Aceast ultim definiie este considerat de autoarea comentariului cea mai concis i complet. 4.2. Clasificarea relaiilor publice Aciunile de relaii publice se desfoar att n interiorul organizaiei ct i n afara acesteia 101 . 99 Ibidem, p.16-21 100 Ibidem, p.16 101 Stancu erb, Relaii publice i comunicare, Editura Teora, Bucureti, 1999, p.7-8 46 a) Relaiile publice interne ale organizaiei au rolul de a "ndoctrina" personalul cu o filozofie a organizaiei respective, n care rolul predominant l constituie nelegerea rostului economic i social al acesteia. Prin intermediul acestor aciuni se urmrete ca fiecare om s se considere coparticipant la activitatea organizaiei respective, iar organizaia s-i apar n minte ca fiind cea care i permite s-i manifeste din plin spiritul inventiv, creator, personalitatea.

b) Relaiile publice externe vizeaz clientela i marele public, difereniat, n raport cu diverse criterii (vrst, sex, profesii, mediul rural sau urban etc.). 4.3. Trsturile i funciile relaiilor publice Relaiile publice sunt aciuni specifice, cu anumite trsturi caracteristice, care le deosebesc de alte forme de comunicare existente n organizaii. Acestea sunt urmtoarele 102 : este un proces intenionat, ntruct are la baz o manifestare de voin a unei persoane sau a unei organizaii n scopul ctigrii ncrederii; procesul urmrete o reacie de tip impact, adic obinerea unui anume tip de reacie din partea altor persoane; se desfoar pe baza unei strategii bine pus la punct, uneori n mai multe faze; procesul are la baz realizrile, de regul bune, ale individului sau organizaiei; scopul realizrii procesului de relaii publice este dublu: ctigul este i al iniiatorului i al publicului larg ca beneficiar al serviciilor organizaiei; sunt un atribut al conducerii organizaiilor i permit meninerea unor ci de comunicare ntre organizaii i oamenii cu care vin n contact. La nivelul organizaiei relaiile publice ndeplinesc mai multe funcii 103 : de promovare a unei imagini pozitive a organizaiei i de construire a identitii sale; de protecie i de ntrire a reputaiei organizaiei; de informare a diferitelor categorii de public; de gestionare a comunicrii interne; de relaionare cu comunitatea local, mediile financiare, consumatorii/clienii, diferite publicuri i organizaii interne i internaionale, organizaii neguvernamentale, fundaii, asociaii etc.; de management al evenimentelor speciale din viaa organizaiei i al situaiilor de criz; de consultan n afaceri publice. 4.4. Obiectivele relaiilor publice Prin intermediul relaiilor publice, de regul, se urmresc obiective cum sunt: desfoar un program planificat i susinut, ca o component a mangementului; organizeaz relaiile ntre organizaie i publicul su; monitorizeaz contientizarea situaiei, opiniile, atitudinile i comportamentele n interiorul i n afara organizaiei; analizeaz impactul politicilor, procedurilor i aciunilor asupra publicului; corecteaz acele politici, proceduri i aciuni care vin n conflict cu interesul public i supravieuirea organizaiei; consiliaz managementul pentru stabilirea de noi politici, proceduri i aciuni reciproc avantajoase pentru organizaie i publicul su; stabilete i ntreine o comunicare n dublu sens ntre organizaie i publicul su realizeaz schimbri specifice n contientizarea situaiei, opiniile, atitudinile i comportamentele n interiorul i exteriorul organizaiei; stabilete rezultatele relaiilor noi sau a celor ntreinute ntre organizaie i publicul su.

102 Ibidem, p.10-11 103 Col. Adrian Petrescu, Comunicarea n organizaii. Caiet documentar - metodic, Praxiologia educaiei militare, nr. 1/2000 47 Relaiile publice sunt responsabile de organizarea comunicrii globale i instituionale a organizaiei 104 : concep strategia i politica de comunicare; creeaz mesajele i evenimentele; aleg canalele de comunicare; selecteaz purttorii de cuvnt. n acest fel se realizeaz o transparen controlat, care presupune discreie i confidenialitate; funcioneaz un filtru al comunicrii organizaiei prin care mesajele favorabile mpiedic impactul mesajelor nefavorabile 105 . Practic se realizeaz un compromis strategic i controlat ntre nevoia de comunicare i transparen, pe de o parte, ntre discreie i confidenialitate, pe de alt parte. 4.5. "inte" i forme de desfurare a aciunilor de relaii publice Sunt "inte" ale aciunilor de relaii publice ale organizaiei o mare diversitate de publicuri, att indivizi ct i organizaii, din varii domenii de activitate, mai mult sau mai puin apropiate ca preocupri 106 : mass-media i mediul internet; opinia public sau publicul extern; publicul intern; instituiile i fondurile financiare, bncile, bursele, societile de rating i de asigurri; acionarii, obligatarii, instituiile i organismele puterii de stat i ale administraiei publice; partidele politice i orice alte grupuri de interese politice i civice, asociaii profesionale, fundaii culturale, cluburi etc. Activitatea de relaii publice se proiecteaz i se desfoar pe baza unei campanii (proiect), instrument de marketing i comunicare public, care "construiete i apr sau schimb i cosmetizeaz imaginea public a unei organizaii, eventual a unei mrci a unei persoane, idei, produs sau serviciu" 107 . Campania de relaii publice se desfoar pe baza unui plan care, de regul, cuprinde

108 : definirea problemelor; analiza situaiei; stabilirea obiectivelor; identificarea diferitelor de public; stabilirea strategiilor; stabilirea tacticilor; fixarea calendarului de lucru;stabilirea bugetului; stabilirea procedurilor de evaluare. Formele i metodele ntrebuinate n relaiile publice fac parte din "categoria general de tehnici i metode de comunicare" 109 care au ns un "anumit specific i sunt adaptate activitii de relaii publice" 110 . Nu se poate vorbi ns de o delimitare foarte clar a acestora, ntruct universul comunicrii publice are granie imprecise i alunecoase 111 . Cele mai cunoscute forme i metode de relaii publice sunt: comunicatul de pres, o informare succint, de actualitate, un punc de vedere oficial destinat mediatizrii prin pres (ofer doar canalul), prin care se prezint date factuale; dosarul de pres, un ansamblu detaliat de documente ce vor fi puse la dispoziia presei periodic sau cu ocazia conferinelor de pres, cu scopul de a readuce n atenie evenimente sau oferte ala organizaiei; 104 tefan Prutianu, op. cit., p.255 105 Ibidem, p.255-256 106 tefan Prutianu, op. cit., p.256 107 Ibidem, p.257 108 Cristina Coman, op. cit., p81-82 109 Stancu erb, op. cit., p.17 110 Ibidem 111 tefan Prutianu, op. cit., p.259 48 conferina de pres, o aciune organizat periodic, oficial i protocolar, interactiv i deschis, special destinat ziaritilor, prin care acetia primesc, de la o persoan avizat, informaii noi i importante despre organizaie; publi-redacionalul, o tehnic abil de relaionare public, un instrument echivoc, ce "ia forma unei aciuni publicitare i promoionale mascate, deghizate, nserat direct n materialul redacional curent sau ntr-o rubric de specialitate" 112

; lobby, o aciune care sugereaz eforturile fcute de cineva pentru influenarea unei decizii prezideniale, guvernamentale, legislative sau administrative, prin diverse mijloace de persuasiune sau presiune n interesul afacerilor, al politicii,al culturii sau al unor persoane; anunul la mica publicitate, cea mai simpl i accesibil form de comunicare i relaionare public, cu risc sczut, prin care se ncearc s se atrag atenia unor clieni poteniali asupra ofertelor organizaiei; zvonul, o form de publicitate ieftin, eficace i durabil n scopul promovrii vnzrilor i prestigiului organizaiei; arme albe n arsenalul relaiilor publice, constnd n oferta public de suporturi de informaii utile: hri turistice, hri rutiere, calendare, agende, cataloage, pliante de prezentare, horoscoape, bilete pentru mijloace de transport etc. n interiorul crora pot fi nserate sau adugate mesaje promoionale i anunuri publicitare, precum i diverse nsemne (cri de vizit, ecusoane, uniforme etc.) 5. Gestionarea crizelor n comunicare n organizaii 5.1. Cu privire la conceptul de criz Problematica crizelor a preocupat specialiti apartinnd multor domenii de activitate ceea ce a determinat existena unor numeroase perspective de abordare i, ca urmare, a unor numeroase puncte de vedere. Aurel V. David 113 consider c limbajul medical ofer nelesul tiinific al crizei, aceasta semnificnd "acea faz din evoluia unei boli n care se decide dac puterea de vindecare a organismului este suficient pentru nsntoire" 114 . n psihologie criza este un "moment sau faz a unui proces, constnd din conflicte acute, privaiuni, decompensri, neacoperire a unor expectaii, dificulti i alte fenomene negative ce pot fi urmate de progres sau de regres" 115 . Pentru psihologi, apreciaz autorul citat mai sus, criza reprezint un "conflict intern" rezultat din ciocnirea i lupta ntre motive, tendine, interese, atitidini opuse i de fore relativ egale i greu de conciliat sau ireconciliabile. Acestea duc la stare de tensiune i frmntri. Criza este definit de sociologii avndu-se n vedere dou perspective: ca "o perioad n dinamica unui sistem caracterizat prin acumularea accentuat a dificultilor, izbucnirea conflictual a tensiunilor, fapt care face dificil funcionarea sa normal, declanndu-se puternice presiuni spre schimbare"

116 , iar pe de alt parte "manifestarea unor dificulti temporare sau cronice ale modului de organizare a unui sistem, exprimnd incapacitatea acestuia de a funciona n modalitatea existent" 117 . n lucrrile consacrate managementului crizei se consider c aceasta apare atunci cnd "ntregul sistem este afectat, n aa fel nct existena sa fizic este ameninat; n plus, valorile de baz ale membrilor sistemului sunt ameninate ntr-o asemenea msur, nct indivizii sunt 112 Ibidem, p.268 113 Aurel V. David, Naiunea ntre "starea de securitate" i "criza politico militar", Editura Licorna, Bucureti, 2000, p.189-192 114 Ibidem, p.189 115 Paul Popescu Neveanu, Dicionar de psihologie, Editura Albatros, Bucureti, 1978, p. 161 116 Dicionar de sociologie, Editura Babel, Bucureti, 1993, p.145 117 Ibidem 49 obligai fie s realizeze caracterul eronat al acestor valori, fie s dezvolte mecanisme de aprare mpotriva acestor valori" 118 . Un punct de vedere interesant are Lucian Culda care utilizeaz "expresia crize ale organizaiilor pentru a desemna situaii n care aciunile gestionare nu mai reuesc s ofere soluii viabile pentru funcionarea organizaiilor sau pentru reproducerea lor ntru satisfacerea necesitilor sociale. Situaiile de criz se recunosc prin predominana proceselor disfuncionale, prin incapacitatea organizaiilor de a mai satisface necesitile sociale asumate. Astfel de situaii, prin consecinele lor, blocheaz i procesele organizante ce ntrein organizaia, care fac posibil reproducerea ei n modaliti compatibile cu procesele ce au loc n socio-organizarea specializat

ce o nglobeaz funcional" 119 . Concluzionnd, criza apare ca o ruptur, ca o situaie nedorit, care ntrerupe funcionarea obinuit a unei organizaii i care afecteaz imaginea ei la nivelul publicului. Criza, care nu este niciodat un moment agreabil, mpinge indivizi i instituii s se deschid n mod spontan: riscurile sunt mari, situaia i jocul actorilor sunt instabile i greu de definit, iar mizele sunt enorme. "De aceea, este necesar s existe o strategie global de ntmpinare a crizei (managementul crizei), specialiti bine antrenai (celula de criz) i o politic de comunicare adecvat (comunicarea de criz)" 120 . 5.2. Posibilitatea crizelor n comunicare Indubitabil, criza organizaiei cuprinde i dificulti de comunicare. n legtur cu aceast problematic pot fi relevate dou aspecte: criza ca dimensiune important a gestionrii situaiilor de criz (comunicarea de criz); crizele n comunicare. 5.2.1. Comunicarea de criz Comunicarea poate fi un instrument eficace n gestionarea situaiilor de criz. Aceasta poate constitui una din modalitile de baz, mai nti pentru prevenirea situaiilor de criz (limitarea adncirii lor), potrivit cerinei c cea mai bun comunicare este cea care intervine nainte de criz, apoi pentru stingerea conflictelor (tensiunilor) i, n sfrit, pentru refacerea imaginii organizaiilor afectate de criz. Comunicarea de criz este comunicarea dintre organizaie i publicurile sale, n timpul i dup evenimentele negative i implic patru mari tipuri de activiti 121 : evaluarea riscurilor constnd n identificarea diferitelor ameninri existente n mediul n care opereaz organizaia i consecinele impactului acestora asupra activitilor organizaiei; planificarea comunicrii de criz care cuprinde politicile (msuri i aciuni) organizaiei prin care se urmrete ieirea din cziz; rspunsul care const n punerea n aplicare a planului comunicrii de criz; refacerea organizaiei constnd n evaluarea calitii rspunsului aplicat. O organizaie nepregtit pentru asemenea situaii nu poate dect s blocheze comunicarea prin aplicarea unor antireguli: tcere, absen (nici o comunicare);

nchidere (no comment); dezminiri (nu se ntmpl nimic); declaraii linititoare (nu tim nimic, dar nu este grav); lips total de modestie (suntem cei mai buni din lume); pasarea responsabilitii ctre alii (nu noi); punerea n discuie a celor care informeaz. 118 T.C. Pauchant, I. Mitroff, apud Cristina Coman, op. cit., p.119 119 Lucian Culda, Organizaiile, Editura Licorna, 1999, p.172 120 Cristina Coman, op. cit., p.121 121 D.W. Guth, C. Marsh, apud ibidem, p.128-137 50 Toate acestea pot duce i la o criz a comunicrii. Cteva cerine privind folosirea eficient a comunicrii n gestionarea crizelor din organizaii: a) Comunicarea de criz nu poate fi prevzut, dar poate fi pregtit. Ca urmare, nainte de criz sunt necesare unele puncte de sprijin de natur politic: legitimitate cu privire la riscurile angajate: n situaii de criz comunicarea este sortit eecului dac se refer la riscuri care nu au fcut niciodat obiectul unor proceduri deschise de legitimare; calitatea prevenirii: n gestionarea crizei comunicarea nu este folosit pentru a ascunde absena precauiilor; comunicarea prealabil: o comunicare de urgen nu are pertinen dect dac se nscrie n comunicarea dezvoltat continuu cu mult nainte de eveniment. b) Informarea factual imediat. Situaia de criz necesit (cu unele excepii) o intervenie fulger n materie de comunicare public: recunoaterea faptului c exist o problem; demonstrarea seriozitii; factorii de rspundere sunt absolut coreci i urmeaz proceduri adecvate de soluionare; esenial este cunoaterea interlocutorului; comunic autoritatea care cunoate cel mai bine mediul n care se deruleaz criza. c) S se comunice n ntreaga perioad de criz, iar informarea s fie de calitate: s nu liniteti, ci s informezi; s furnizezi informaii frecvente, exacte, ct mai complete; s veghezi la coerena mesajelor pe toat durata crizei recunoscnd erorile. d) Comunicarea intern i comunicarea extern trebuie s fie practicate n paralel: nu este de conceput ca membrii organizaiei s fie mai puin informai dect publicul cu privire la criza pe care au datoria s o gestioneze; dac rezult victime n urma unor incidente (accidente, catastrofe) informarea familiilor acestora este prioritar. e) S se dispun de puncte de sprijin solide: unul sau mai muli purttori de cuvnt de rang nalt, tehnicieni i factori de decizie n

acelai timp, pregtii n domeniul comunicrii; reguli adaptate de funcionare (respectarea constrngerilor orare, a angajamentelor, tratarea difereniat a problemelor etc.); mijloace de comunicare pregtite dinainte (liste de corespondeni, date cheie pentru un anumit numr de scenarii, scheme i explicaii tehnice etc.). e) Interdicii: s nu se mint (adevrul nu este pur i simplu o chestiune de stil: el este o arm i o obligaie 122 ); s nu se manifeste arogan; s se evite lansarea de extrapolri fantasmagorice sau n procese expeditive ca punerea la remorca mass-media (sau a altuia). Concluzionnd, este mai bine s gestionezi criza ncercnd s faci s prevaleze versiunea proprie despre evenimente n faa valului dezordonat de informaii, deseori contradictorii, vehiculate de mass-media datorit chiar incertitudinii legate de criz, dect s abandonezi terenul n faa ziaritilor, al cror interes fa de criz va fi cu att mai puternic cu ct eforturile de a pstra secretul cu privire la originile i consecinele ei vor fi mai mari. Ca urmare, sunt necesare politici la nlimea mizelor, ntruct aciunile de comunicare nu se reduc la stpnirea ctorva 122 G. Vuarlot, Conduire la communication de crise. n Armes d`aujourrd`hui, France, nr. 216, dec.-ian. 1997, p.4447 51 tehnici de marketing social: este necesar s se aleag un bun interlocutor, s fie identificai responsabilii, s se tie cui s se adreseze i, mai ales, s se reacioneze rapid i eficace la orice "deriv" a informaiei care s-ar putea dovedi duntoare. De altfel, reuita comunicrii n situaii de criz depinde n mod direct de calitatea i de fluiditatea ciclului de comunicare. Numai aa o organizaie va putea spera s ias din criz cu pierderi minime sau neatins ori, n cel mai bun caz victorioas n ochii mass-media i ai opiniei publice, independent de soluiile gsite. Neglijarea aspectului comunicaional al crizei ar fi o atitudine nu numai incontient, ci chiar sinuciga. 5.2.2. Crizele n comunicare Criza de comunicare desemneaz situaia n care comunicarea ntre oameni, ntru satisfacerea unor necesiti nu se mai dovedete a fi funcional. Principalele indicii ale unei crize n comunicare sunt 123

: suspiciunea; nerespectarea normelor de comunicare; lipsa autoritii n relaiile ierarhice sau de orice fel; colaborarea unora dintre oameni n activiti ce afecteaz ali oameni, grupurile, oraganizaia sau alte structuri sociale n care activeaz; predominana comunicrii private n oraganizaie; Criza de comunicare poate s precead i s induc criza unei organizaii, dar poate fi i consecina amplificrii crizei din organizaii care are alte surse. n prima situaie criza de comunicare decurge, fie din deficiene majore n gestionarea organizaiei, fie din presiuni exercitate de agresiuni informaionale asupra organizaiei. Crizele de comunicare n organizaii constau, de regul, n: nenelegerea mesajelor; ntrzierea mesajelor (neasigurarea oportunitii primirii lor de ctre destinatari); deteriorarea, deformarea incidental sau voit a mesajelor pe traseul emitant destinatar; interpretarea greit a mesajelor recepionate; blocarea accidental sau intenionat a mesajelor (neajungerea la destinatar); ncrcarea neadecvat cu informaii neacceptarea coninutului mesajului; absena mesajelor, dei exist condiii pentru circulaia lor (refuzul comunicrii). Printre cauzele care determin disfuncionaliti n comunicare sunt considerate: deficiene tehnice i organizatorice; incompetena comunicaional; ambiana fizic disfuncional; climatul psihomoral neprielnic; climatul nefavorabil comunicrii; incompatibilitate psihosocial. Toate acestea duc la funcionarea defectuoas sau chiar la blocarea fluxurilor, reelelor i canalelor decomunicare i la favorizarea fluxurilor informale de tip "radio an". n msura n care comunicarea dintre oameni este afectat de aspectul celor menionate se dezvolt incompatibiliti i tensiuni ntre oameni, ntre comunicarea formalizat, public i privat. Practic, asemenea dereglri n comunicare au repercusiuni asupra ansamblului proceselor prin care organizaia se reproduce.De aceea, starea comunicrii este considerat un indicator al situaiei organizaiei al capacitii lor funcionale. n comunicare se regsesc 124 : deficiene din 123 Lucian Culda, Organizaiile, Editura Licorna, 1999, p.172 124 Cf. Ibidem, p.173 52

normri; erori ale administraiilor; aspecte rmase nesoluionate n oricare din domeniile ce concur la funcionarea i reproducerea structurii sociale. Acestea duc la amplificarea dificultilor i induc starea de criz. 53 VII. COMUNICAREA PUBLIC CETENEASC 1. Definirea spaiului public Caracterul problematic al spaiului public este evident, el devenind "obiectul unei dezbateri paradoxale" 125 , ntruct, "dei teoreticienii fac apel la aceast noiune, ei i contest de fiecare dat pertinena" 126 , ca urmare a ambiguitii n definirea fenomenelor sociale pe care le circumscrie. ns, orict de contestat ar fi conceptul printre specialiti el rmne totui de neocolit 127 . Noiunea "public" este definit n opoziie cu noiunea "privat" i <<desemneaz, n ideologia secolului al XVII-lea, "domeniul de stat", spre deosebire de "spaiul privat", libertatea de contiin i credin asigurat n cadrul societii civile>> 128 . Nu este simplu s se fac distincia ntre spaiul privat i spaiul public, deoarece "exist spaiu public al societii politice i spaiu privat al societii civile (familie, proprietate privat, pia etc.), precum i spaiu privat al subiectivitii individuale" 129 . J. Habermas a creat conceptul de spaiu public "pentru a justifica apariia, n secolul al XVIII-lea, n Frana i n Anglia, a unei sfere intermediare ntre viaa privat i statul monarhic ntemeiat pe secret" 130 . Este un spaiu de mediere ntre societatea civil i stat (sfera puterii publice) n care oameni instruii citesc ziarele, schimb ntre ei cri i argumente n saloanele literare i n cafenele; din aceast ntebuinare deschis a raiunii, fondat pe publicitatea dezbaterilor, ia natere un model de bun guvernare i de lege, n opoziie cu arbitrariul regilor. Reflecia lui Habermas despre spaiul public se limiteaz, se pare, la spaiul de circulaie al textelor scrise identificat cu cercul raiunii. Este un spaiu public oarecum idealizat. Ca urmare, abordrile ulterioare inspirate de gndirea lui Habermas sunt antrenate n direcii diferite

care, de regul, lrgesc acest spaiu, ndeosebi prin luarea n considerare a noilor tehnologii de comunicare care se substituie crii i care, este adevrat, scurtcircuiteaz argumentaia raional (diferena dintre decalat i direct). Acest demers se face ns cu acceptarea tacit a cel puin dou modificri eseniale: 1) acceptarea ideii c spaiul public este un spaiu cel puin conflictual i 2) refuzul de a se recurge la o teorie manipulatorie a mass-media sau la o concepie pesimist i unilateral a consumului (exact cea a lui Habermas din Spaiul public) 131 . n consecin, n urma acestor demersuri rezult un spaiu mult mai larg, mai deschis, fr memorie i fr granie evidente. Literatura de specialitate pune n eviden faptul c forma canonic a spaiului public teoretizat de Habermas este astzi erodat n mai multe feluri 132 : Prin privatizarea persoanelor publice i prin tiraniile intimitii: peste tot unde ptrund mijloacele de comunicare de mas i noile tehnologii busculeaz graniele apropierii i deprtrii de sfera intim, privat i public. Sfera intim este adus n spaiul public. Prin intermediul pieii i al publicitii. Spaiul public se invecineaz cu spaiul comercial, iar circulaia informaiilor o nsoete peste tot pe cea a mrfurilor (marile mijloace de comunicare sunt legate de publicitate; presa este n primul rnd o ntreprindere furnizoare de informaii economice i politice ceea ce justific btlia pentru achiziionarea unui ziar, a unui post de televiziune sau edituri). 125 Camelia Beciu, Poilitica discursiv, Polirom, 2000, p.15 126 Ibidem 127 Bernard Mige, op. cit., p.66 128 Dicionar de sociologie, editura Babel, Bucureti, 1993, p.485 129 Ibidem 130 Daniel Bougnoux, op. cit., p.111 131

Bernard Mige, op. cit., p.66 132 Daniel Bougnoux, op. cit., p.117-119 54 Prin instrumentare i prin noile instrumente. Se ncearc n diverse moduri "creearea opiniei" printr-o multitudine de sondaje i prin procedee de direcionare a comunicrii politice nprumutate din marketingul comercial. De altfel, nlocuirea textelor scrise cu ecranele de televiziune agraveaz asimetria schimbului (posibilitatea apariiei dualismului ntrebuinrilor rezervnd unora performane foarte rentabile i altora, noilor analfabei, pur i simplu excluderea). Prin fragmentarea publicului. Direcionarera posturilor de televiziune, dac ar duce la dispariia caracterului de serviciu public i a misiunii universale a acestora ar contribui la frmiarea dezbaterilor sau la argumentarea lor comunitar (fiecare s-ar uita la televizor sau iar primi propriul ziar pentru a putea ignora mai bine lumile celorlali, ceea ce l-ar ajuta pe fiecare s-i perfecioneze inchiderea cultural). Desigur, noiunea de spaiu public indic faptul c exerciiul raiunii are nevoie de granie ns aceast nchidere este ameninat astzi att de frmiarea democratic a culturilor, care pretind ele nsele a fi propria lume, ct i de deschiderea mondial. Termenul "spaiu public" hrnete iluzia unui loc de ntlnire unitar, din ce n ce mai greu de gsit pe ordinea de zi a noilor democraii. Spaiul public, dac exist este acum mult mai larg, dar n acelai timp fragmentat i se scurge pe la cele dou capete micro (micile patrii comunitare) i macro (marea pia mondial). Toate acestea conduc la concluzia: "mijloacele de comunicare modern nu mai acoper nici teritoriul naional nici cercul raiunii" 133 , ns "nu suprim nici raiunea, nici gramatica dezbaterii, ci le complic" 134 . 2. Comunicarea n spaiul public 2.1. Delimitarea comunicrii publice de alte forme de comunicare Pentru nelegerea expresiei "comunicare public" Bernard Mige face cteva precizri prin care s-i delimiteze contururile n raport cu alte procese de comunicare 135 : comunicarea public trebuie deosebit de comunicarea politic cu care are inevitabil unele suprapuneri; ea nu se limiteaz doar la campaniile electorale i nu trebuie transformat ntr-un apendice al comunicrii politice, chiar dac aceasta i-a diversificat modalitile de

exprimare (relaii cu publicul, relaii publice, politici de imagine etc.); comunicarea public nu trebuie asimilat comunicrii instituionale aceasta din urm fiind n realitate o categorie "bun la toate", folosit de ctre profesioniti pentru a desemna tot ceea ce nu este promovare de produse. Accentul pus pe aspectul instituional sau organizaional are ca efect disimularea caracteristicilor specifice comunicrii de ntreprindere, pe de o parte, i comunicrii publice, pe de alta: dezvoltarea celei din urm trebuie legat de anumite transformri care se produc chiar n interiorul aparatului de stat, n relaiile sale cu adminiastraii i prin care se caut nbuntirea calitii contactului; comunicarea public nu trimite la ceea ce Habermas desemneaz prin "comunicare ce respect principiul publicitii critice prin exercitarea raiunii". 2.2. Obiectivele (efectele pe care le "intete") comunicrii publice Aa cum am vzut spaiul public, cuprinde toate dispozitivele de comunicare ce depesc astzi, n mare msur, domeniul mass-media. Folosirea tehnicilor de comunicare este generalizat n aproape toate instituiile sociale, de la cele care fac parte din sfera public (administraia de stat), pn la cele care organizeaz societatea civil (asociaiile sau chiar organizaiile religioase). Spaiul public tinde s devin tot mai complex; acesta este saturat de reele mediatice i statusuri comunicaionale relevante (organizaii de relaii publice, instituiile 133 Ibidem, p.119 134 Ibidem 135 Bernard Mige, op. cit., p.74-80 55 purttorilor de cuvnt, lideri de opinie etc.), ceea ce determin intensificarea procesului de generalizare a comunicrii. Prin intermediul acestora se urmresc obiective cum sunt: modernizarea funcionrii administraiilor (este mai ales cazul dispozitivelor de relaii cu publicul sau al sistemelor de prezentare i de transmitere a informaiei) i, n acelai timp, de a le obliga s-i asume sarcini i n situaii pentru care sunt mai puin pregtite; producerea unor schimbri de comportament n spaiul public; asigurarea prin comunicare a unei imagini moderne a administraiei sau ntreprinderilor publice; s obin prin aciuni de sensibilizare adeziunea populaiei pentru probleme de interes public. 2.3. Spaiile comunicrii publice

Spaiul public contemporan este rezultatul unor dezvoltri i acumulri n domeniul dispozitivelor comunicaionale care s-au perfecionat progresiv i care sunt puse n practic de tehnici din ce n ce mai sofisticate. Numrul agenilor sociali care pun stpnire pe tehnicile de comunicare i intervin n spaiul public sunt tot mai muli ceea ce duce la o fragmentare a acestuia, la crearea mai multor spaii n care se formeaz/sunt formate opiniile i la implicarea, n moduri diferite, a tot mai multor grupuri sociale. Dei este greu s se delimiteze spaiile comunicrii publice (Anexa), ca urmare a numeroaselor controverse existente n rndul specialitilor, totui se poate spune c acestea se refer la 136 : comunicarea didactic desfurat n coli, universiti, instituii de nvmnt i biblioteci colare, universitare, prin cursuri, prelegeri, seminarii etc. Comunicarea politic/administrativ desfurat n instituiile publice, prin presa scris i bibliotecile publice (carte scris, casete audio-video, baze de date etc). Comunicarea artistic ce cuprinde comunicarea plastic (muzee, expoziii), muzical (sli, concerte), teatral (oper) i literar. Comunicarea tiinific ce se desfoar n academii i institute. Forme: conferine, colocvii, publicaii. Biblioteci specializate. Comunicarea audio-vizual prin radio, televiziune, ciberspaiu. 3. Modele de comunicare n spaiul public Bernard Mige distinge patru modele de comunicare 137 , formate succesiv, nu neaprat ntr-o anumit ordine peste tot, fiecare avnd caracteristici proprii i dnd natere unor practici diferite. Aceste modele de comunicare se definesc i i organizeaz aciunile comunicaionale n jurul i plecnd de la tehnicile de comunicare dominante. Astfel se poate considera c impulsul a fost dat succesiv de: presa de opinie (aprut n secolul al XVIII-lea); presa comercial de mas (aprut n ultima parte a secolului al XIX-lea); mass-media audio-vizuale i mai ales televiziunea generalizat (a crei influen a continuat s creasc de la jumtatea secolului al XX-lea); relaiile publice generalizate (a cror dezvoltare continu poate fi observat ncepnd cu anii '70, dar care sunt departe de a fi atins importana televiziunii generaliste). Dei apar succesiv aceste modele coexist: faptul c apare un nou model de comunicare nu nseamn c modelele existente anterior vor disprea sau vor dobndi un statut marginal.

136 Sultana Craia, op.cit., p.151 137 Bernard Mige, op. cit., p182-197 56 Bernard Mige apreciaz c doar mass-media sau tehnicile de comunicare care se afl la originea formrii acestor modele de comunicare i i pun pecetea asupra lor nu este suficient pentru a le caracteriza, mai ales pentru a le preciza modalitile de funcionare. Pentru aceasta sunt necesare i alte criterii cum ar fi: relaia dintre modele i subiecii ceteni (de proximitate n cazul presei de opinie; de natura spectacolului n cazul radioului sau una "individualizat" n cel al unor tehnici recente de comunicare); importana populaiei implicate n ofertele mediatice (trebuie fcut diferena ntre destinatarii presei de opinie i telespectatorii mass-media); linia editorial a articolelor i programelor (stilul polemic al presei de opinie implic evident mai mult cititorul - care trebuie s se recunoasc n el - dect stilul consensual al media generaliste care se adreseaz unor publicuri diverse i trebuie s se adapteze la diversitatea intereselor acestora); raportul cu puterea de stat i cu interesele economice majore (pentru ca un curent de schimburi de opinii s se poat stabili, o oarecare distan este evident indispensabil, att fa de una, ct i fa de celelalte, prezena acestora manifestndu-se att prin controlul direct asupra mass-media, ct i prin "investiiile" publicitare); tipul de organizare economic adoptat pentru intreprinderea de pres i tehnicile de comunicare dominante (un control politic sever din partea statului i a organelor care depind de el este fr ndoial la fel de nefast funcionrii spaiului public ca i procesul generalizat de transformare n marf a produselor comunicrii). Aceste criterii iau valori diferite, dau consisten celor patru modele i permit caracterizarea contribuiei fiecruia la spaiul public: pe ce elemente se bazeaz; care sunt principiile dup care sunt construite; ce avantaje ofer n analiza spaiului public din perspectiva formelor luate n anumite societi istorice, i nu din perspectiva unui concept filosofic. De altfel, aa cum remarc autorul citat, cercetrile spaiului public se organizeaz n jurul a patru niveluri de analiz, dup cum urmeaz: spaiul public este locul de derulare a unor aciuni comunicaionale care i gsesc originea n patru modele de comunicare aprute succesiv, primul dintre ele cu mai bine de dou secole n urm; acestea funcioneaz i la ora actual, chiar dac unul dintre ele este dominant;

spaiul public contemporan nu poart doar pecetea modelului dominant, cel al massmedia audio-vizuale. La frmiarea sa concur, de asemenea: strategiile de comunicare ale diferitelor instituii sociale, aflate n continu evoluie; nmulirea sensibil a mijloacerlor de comunicare, n special odat cu apariia reelelor cu debit mrit i a produselor multimediatice; importante modificri intervenite n mass-media; schimbrile ce afecteaz relaiile dintre spaiul public i spaiul privat generate de individualizarea n curs a practicilor de comunicare intrit de fenomenul de "transformare n marf individualizat", implicat de noile reele, de modificrile survenite n activitatea de programare a marilor mass-media i de tendina de reducere a formelor argumentative n cadrul aciunilor comunicaionale, dependente sau nu de mass-media; ce "teorie a aciunii" este susceptibil s descrie cel mai bine elementele aflate n joc n cadrul spaiului public. Cu toate acestea problema spaiului public rmne nc un subiect controversat, att din perspectiva construciei conceptuale pertinente, ct i din perspectiva orizonturilor comunicaionale pe care le circumscrie, aspecte ce dovedesc complexitatea fenomenului luat n considerare. 57 VIII. COMUNICAREA DE MAS Comunicarea de mas reprezint un nivel, o dimensiune a procesului social de comunicare aprut ca urmare a 138 : inventrii unor mijloace noi de multiplicare i diseminare a mesajelor; dezvoltrii unor instituii sociale bazate pe utilizarea acestor tehnici. ns, ceea ce modific esenial procesul de comunicare "nu sunt tehnicile n sine, ci modul specific n care sunt folosite noile tipuri de relaii sociale care devin posibile i sunt instituionalizate, formele de organizare social i producie care se dezvolt" 139 . 1. Unele aspecte privind definirea comunicrii de mas n termeni uzuali "comunicarea de mas este comunicarea ce ajunge la dispoziia maselor, comunicare orientat spre mase". De altfel, de regul, cei mai muli apreciaz c un anume tip de comunicare este de mas atunci cnd publicul receptor este format dintr-un grup mare de oameni. n legtur cu acest aspect sunt unele discuii care atenioneaz asupra ambiguitii termenului "mas" 140 , chiar a conotaiilor ideologice negative 141

ale acestuia, n sensul c ar indica procese de "masificare" a societii, de "uniformizare cultural", ceea ce ar sugera c acest tip de comunicare "ar fi comunicare pentru cei incapabili de gndire" 142 . Autorii lucrrii "tiina comunicrii" 143 , analiznd mai multe puncte de vedere, constat c se pot formula numeroase definiii ale comunicrii de mas, prin folosirea unor criterii diverse (tehnologia, publicul, caracterul public etc.); acestea rmn ns stufoase i vagi, ntruct fie c i lrgesc, fie c i ngusteaz aria de cuprindere, definiiile astfel obinute nu reuesc s clarifice n totalitate conceptul. Asupra impreciziei terminologice atrage atenia i Ion Drgan 144 care consider folosirea neadecvat a sinonimelor "comunicare de mas", "mass-media", "mijloace ale comunicrii de mas", "media de comunicare". n acest sens face urmtoarele precizri: s se evite confuzia dintre "comunicare" i "medium", confuzie care ignor deosebirea dintre "comunicri" (mesajele i procesele de conunicare) i mijloacele de comunicare; noiunea de "mass-media" sau "medium-uri de mas" se refer la suporturile i mijloacele tehnice de transmitere a mesajelor (instrumentele comunicrii), pe cnd noiunea de "comunicare de mas" se refer la ansamblul procesului de comunicare care ncorporeaz ceea ce este vehiculat, pe cine vehiculeaz i pe cei care primesc mesajele; "comunicarea de mas" este un proces social specific n care sunt folosite "mass-media" sau "medium-urile de mas" de ctre profesionitii comunicrii, n care intervine o practic comunicaional particular i care este adresat unei audiene de mas. n analiza comunicrii de mas nu ne sunt de prea mult folos modelele teoretice ale comunicrii, ntruct elementele structurale sunt mai numeroase i au funcii specifice, nu exist o relaie distinct, analizabil, ntre transmitor i receptor, iar cadrul de referin i conceptele utilizate anterior nu ne ajut. 138 Cf. Denis McQuail, op. cit. p172 139 Ibidem 140

Vezi, n acest sens, J.J. Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, tiina comunicrii, Editura Humanitas, Bucureti 1999, p.39-40 141 Ioan Drgan, op. cit., p.41 142 J.J. Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, op. cit., p.40 143 Ibidem, p.40-42 144 Ioan Drgan, op. cit., p..39-40 58 2. Caracteristicile comunicrii de mas Numeroi autori 145 analizeaz caracteristicile comunicrii de mas prin raportarea la comunicarea interpersonal i de grup: a) Participanii la comunicarea de mas sunt adesea colectiviti (nu sunt colectiviti de acelai tip: transmitorul este o organizaie sau o persoan instituionalizat; receptorii nu au o percepie de sine colectiv, deoarece sunt publicuri relativ mari, eterogene i anonime) nu indivizi i, ca urmare, comportamentul care trebuie analizat are, n consecin, un caracter colectiv; b) ntre comunicatori i receptori se interpun tehnologii i echipamente complexe de un anume tip care micoreaz posibilitatea de feed-back, extinde distana ntre emitor i receptor, att fizic ct i social, o face costisitoare i restrictiv, accesul la ea fiind limitat (puterea de cumprare de exemplu); c) n procesul comunicrii de mas relaiile dintre transmitor i receptor au trsturi tipice: nu pot fi cu adevrat interactive (distana fizic i social); iniiativa revine numai uneia dintre pri; rezultatului evenimentului comunicativ i lipsete caracterul negociabil al contactelor interpersonale. Totui, relaia comunicativ n cadrul comunicrii de mas nu este fix sau invariabil, ntruct comunicatorul i receptorul i construiesc cte o imagine unul despre cellalt, pe care o modific i o investesc cu sens. Aceasta o fac ns ntr-o manier autist fr interrelaie i opernd cu stereotipuri: emitorul cu un stereotip al auditoriului, auditoriul cu concepii stereotipe despre ce s atepte de la mass-media. Ca urmare, ambele pri (emitorul i receptorul) sunt libere s defineasc n chip diferit situaia i semnificaia coninutului

comunicrii, ntruct transmitorul fiind absent nu are posibilitatea de a "corecta erorile" i a controla comunicarea, iar receptorul este un consumator care a cumprat mesajul i l trateaz ca pe propietatea sa, considerndu-se liber s fac orice dorete cu el. d) Coninutul tipic al comunicrii de mas este fabricat i multiplicat public, deschis (unii autori consider producia mass-media similar activitilor industriale), ntruct mesajele sunt din spaiul public i sunt destinate receptrii lor de ctre publicul larg. Ca urmare comunicarea de mas reprezint un mijloc important de definire a problemelor publice, diferite de cele personale sau cele care stau n faa experilor. Dar, caracteristicile comunicrii de mas pot fi analizate i din perspectiva trsturilor care decurg din modul propriu de organizare i funcionare i din coninuturile vehiculate. O asemenea abordare este fcut de Ion Drgan 146 care identific urmtoarele: caracterul social (colectiv, de mas) al emitorului, canalului de transmitere i al receptorului i caracterul impersonal al mesajului; complexitatea fenomenului comunicrii de mas determinat de numeroasele ei aspecte i numrul mare de factori interconectani cuprini; caracterul masiv al comunicrilor de mas determinat de cantitatea masiv de informaie, cultur i divertisment vehiculat, de faptul c se adreseaz unei mase, aceea a publicului i ca urmare a caracteristicilor coninutului rezultat al tehnicilor produciei industriale de serie; eterogenitatea comunicrii de mas, att prin coninutul ct i prin publicul ei; caracterul pluridisciplinar, ntruct este studiat de mai multe discipline (informatica, teoria comunicrii sociale, lingvistica i semiotica, psihologia, psihologia social, sociologia, politologia etc.). Sintetiznd, se poate spune despre comunicarea de mas c este o "comunicare de tip specific: indirect (adic impersonal); multipl (simultan sau succesiv se adreseaz unui numr 145 Vezi n acest sens, Denis McQuail, op cit, p.172-175 i Ion Drgan, op. cit., p.41-45 146 Ion Drgan op. cit., p.48-51 59 foarte mare de oameni din diferite categorii sociale i din diferite spaii geografice); socializat (att emitorul, ct i mesajul i receptorul au un caracter social) 147

. 3.Un model al comunicrii de mas Pentru analiza i reprezentarea comunicrii de mas ntr-o perspectiv global se poate folosi modelul conceptual propus de Westley i MacLean (Fig. 6). A - este un comunicator care poate fi un individ sau o organizaie ce are ceva de spus despre "X" unui public B B - este publicul C - este organizaia mass-media i agenii si care controleaz canalul x' - este mesajul pe care A l transmite lui B prin intermediul lui C x" - este mesajul modificat de C nainte de a fi transmis lui B x-orice eveniment sau obiect din contextele A, B, C care este subiect al comunicrii f - feed-back-ul dintre B i celelalte elemente ale comunicrii de mas fBA x1 x' x" x2 A C B x3 fCA fBC x4 x5 Fig. 6 Modelul grafic al comunicrii de mas (dup Denis McQuail op. cit., p.176) n legtur cu elementele structurale ale comunicrii de mas, Ion Drgan 148 , citndu-l pe Melvin L. de Fleur, precizeaz c acestea, spre deosebire de celelalte niveluri ale comunicrii, sunt mai numeroase i au funcii specifice: sursa transform o informaie n mesaj prin alegerea semnelor i simbolurilor i ansamblarea acestora (codificare); emitorul transform mesajul n informaie transmisibil (vibraii mecanice, impulsuri electrice, unde etc.); canalul asigur transportul informaiei prin aer, cablu, fir; receptorul retransform informaia n mesaj (aparatul TV sau aparatul de radio); destinatarul preia mesajul i l decodific (receptarea semnificaiei); elemente de distorsiune (bruiaj) pot interveni n acest proces diminund transmisia i decodificarea. Referindu-se la acest model Denis McQuail apreciaz c "ilustreaz o serie de trsturi distinctive ale secvenei de evenimente care au loc n comunicarea de mas, ca i relaia dintre elementele implicate n acest proces n special ntre cele trei elemente de baz: comunicatorul canalul i audiena" 149 . Sunt i alte versiuni conceptuale ale comunicrii de mas generate de diferenele de perspectiv, de necesitatea de a acoperi diversitatea aspectelor acesteia i de inadecvarea

modelelor comunicative convenionale la problemele comunicrii de mas. Denis McQuail semnaleaz modelul adoptat de Elliot 150 care cuprinde trei sisteme separate: societatea ca surs; 147 Ibidem, p.48 148 Melvin L. de Fleur, apud Ion Drgan, op. cit., p.39 149 Denis McQuail, op. cit., p.176 150 Elliot, apud ibidem, p.179-180 60 comunicatorii de mas; societatea ca audien. Autorul evideniaz faptul c fiecare sistem ia de la celelalte ceea ce are nevoie pentru propria funcionare, c fiecare sistem are propriile interese i propriul mod de a influena celelalte sisteme. Se poate observa c "acest model vine n contradicie cu cele care stabilesc conexiuni directe ntre diferitele pri ale procesului de comunicare conceptualizndu-l ca un proces de influen sau flux comunicaional" 151 . Aceasta sugereaz c pentru abordarea comunicrii de mas trebuie s se abandoneze susinerea care se sprijin pe un singur model i studierea comunicrii de mas separat: ariile produciei, selectorii i transmitorii mesajelor, ale ateniei audienei atitudinii i consumului. 4. Elemente ale comunicrii de mas Analiza elementelor comunicrii de mas se poate face din mai multe perspective. Una dintre acestea este oferit de schema celor cinci factori ai comunicrii de mas elaborat de Harold Lasswell 152 care propune structurarea problematicii prin rspunsul la urmtoarele ntrebri: Cine spune ce, prin ce Canal, Cui i cu ce Efect? Demersul analitic cuprinde mai muli pai: "analiza de control", adic studiul factorilor care iniiaz i controleaz procesul de comunicare (redacii, grupuri de comunicatori, organizarea i rolul instituiilor media); "analiza de coninut" a comunicrii, respectiv studiul mesajelor i al orientrii acestora; studiul "canalelor" comunicrii (pres scris, cinema, radio, televiziune, video etc.); studiul "audienei" i al modul de receptare a mesajelor; "analiza efectelor" i a eficacitii media. n accepia lui Denis McQuail 153

, care are n vedere schema modelului propus de Westley i MacLean, procesul comunicrii de mas poate fi analizat din perspectiva comunicatorului, canalului i audienei. Principalele repere ale acestei analize sunt prezentate n continuare. 4.1. Comunicatorii de mas a) Comunicatorii de mas sunt persoane din cadrul organizaiilor formale ale comunicrii de mas care au roluri ce implic exercitarea unei influene directe asupra coninutului mediatic Ei constituie o categorie profesional care are acces privilegiat la rolul de transmitor sau la poziia de surs, a crei componen i rol variaz de la o societate la alta, precum i n funcie de ethosul organizaiei de munc, ce ofer o experin de socializare adecvat ocuprii mai multor roluri alternative. Ca urmare, apar variaii importante n modul n care comunicatorii de mas i privesc rolul i, n special, relaiile lor cu publicul, deci, n consecin, i comportamentele lor de comunicator (dincolo de diferenele care-i au sursa n poziiile sociale i valorile personale). Pentru a susine aceste aspecte Denis McQuail 154 se refer la descrierea fcut de Tunstall trsturilor jurnalistului profesionist britanic, la studiile de caz ale lui Burns despre BBC, ale lui Blumler despre productorii BBC i ale lui Muriel Cantor despre productorii de TV de la Hoollywood, care pun n eviden o varietate considerabil, dar i o similaritate fundamental a principalelor opiuni care se prezint comunicatorului din mass-media n cadre organizaionale ct mai diferite. Semnificativ, n acest sens, este descrierea pe care o face Tunstall 155 jurnalistului profesionist britanic: o profesie intermediar sau nedeterminat clar, care nu are o ierarhie profesional bine definit i care pstreaz granie deschise cu alte ocupaii; proveniena acestora este mai ales din clasa de mijloc i clasa srac, existnd de obicei o stratificare pe dou niveluri, unul al minoritii mai bine educate, care monopolizeaz funciile 151 Ibidem, p.180 152

Harold Lasswell, apud Ion Drgan, op. cit. p.50-51 153 Denis McQuail, op. cit., p.176 154 Ibidem, p.181-186 155 Tunstall, apud, ibidem, p.181-182 61 importante din cadrul mass-media naionale, cellat al unei majoriti care nu ocup poziii insemnate i nu au nici perspective de viitor; este o profesie care reflect caracteristicile stratificrii sociale a societii i ai crei membri tind i ei s reprezinte valorile politice i sociale dominante. "Toate acestea, apreciaz Denis McQuail, conduc la concluzia c a fi comunicator de mas implic un grad mai mare de libertate n definirea rolului comunicatorului dect permite modelul linear de baz al comunicrii sau chiar modelul Westley-Mac Lean" 156 . b) Comunicatori de mas i formeaz i opereaz, de regul, cu o perspectiv asupra audienei lor, dei, aa cum afirm Denis McQuail, ei "ntmpin o dificultate n stabilirea unei relaii cu un public anonim i aflat la distan" 157 , nefiind toi interesai s o depeasc. Totui referirea la audien este esenial ntruct permite planificarea, calcularea i alocarea resurselor, iar deschiderea fa de influenele venite din partea publicului reprezint o condiie a succesului comunicrii de mas. De altfel, exist, n acest sens, convingerea c dureaz n timp organizaiile mediatice i formele de comunicare de mas care menin o "coresponden strns ntre coninutul pe care l transmit i caracteristicile (n termenii valorilor, credinelor, poziiei sociale) principalului lor grup de auditori 158 . Cum i formeaz comunicatorul din mass-media o imagine a publicului lor? Sunt dou modaliti principale n care poate fi soluionat problema raportrii la un auditoriu: studiul audienei n termenii componenei sociale, cu neajunsul c ar putea duce la apariia i acceptarea stereotipului unui grup social care are un anumit venit i un anumit stil de via, fapt care nu ar constitui o baz satisfctoare pentru o autentic intenie comunicativ i ar ncuraja atitudini manipulative i rutiniere fa de actul comunicrii; soluia instituional, adic adoptarea acelei imagini a publicului care este n acord cu

ethosul i definiia pe care organizaia mediatic i-o d siei i sarcinilor sale. Sintetiznd studiile unor cercettori ai problematicii Denis McQuail 159 concluzioneaz c imaginea publicului este aceea a unor oameni asemeni comunicatorilor de mas, c publicul este un interlocutor imaginar, partener al conversaiilor imaginare ale acestora, pe care ei ar vrea, n momentul cnd scriu, s-l mulumeasc, s-l rsplteasc sau s-l pedepseasc. Ca urmare, imaginea publicului poate fi corect i coerent atunci cnd rezult din gradul de concentrare a comunicatorului asupra comunicrii sale, iar procesul formrii acestei imagini este mai deschis i poate fi rsturnat dac acesta nu ncearc s gseasc reprezentarea real a publicului cruia i se adreseaz, ci fabric o imagine n conformitate cu propiile interese, prezentat ca un prefabricat pe care publicul trebuie s l adopte. c) Un alt aspect din activitatea comunicatorilor de mas este cel al rutinelor de producie rezultatul cerinelor unui proces de producie de mas care, de regul, genereaz limite de programare, criz de timp i resurse (n special cu tirile - reporteri echipamente tehnice etc.). Satisfacerea ateptrilor pe care chiar mass-media le-au creat presupune o producie continu: ele nu trebuie s ofere numai o rezerv inepuizabil de film, TV, radio i material tiprit care s umple programele existente, ci trebuie s fac fa dificultilor suplimentare de a produce o succesiune de produse presupuse a fi noi. Ca urmare, se creeaz o tensiune ntre nevoia de a relata un eveniment, care este prin definiie imprevizibil i nevoia de a planifica i anticipa petrecerea i localizarea lui. Soluiile gsite pentru aceast problem sunt, de regul, dou: pregtirea anticipativ a coninuturilor care vor fi furnizate, chiar a noutilor (chiar fabricarea lor) sau s menin actuale vechile tiri; folosirea, sub presiunea publicului, a unor stereotipuri i formule standard. 156 Denis McQuail, op. cit., p.186 157 Ibidem, p.187 158 Ibidem 159 Ibidem, p.187-188 62

Asemenea soluii pun n eviden marea presiune sub care se afl comunicarea de mas obligat, astfel, ca de multe ori s fabrice realitatea, ceea ce reclam necesitatea dezvoltrii unor rutine i procedee care s faciliteze procesul de producie. d) Din cele relevate mai sus rezult c cerinele de producie i cele ale publicului determin ca produsul comunicrii de mas s fie unul standardizat, previzibil ca form i coninut, uor de recunoscut i neles, ceea ce genereaz aparena lipsei de originalitate i creativitate: se ntlnesc numeroase reluri ale unor teme mai importante, repetarea unor imagini i mituri, supravieuirea unor forme specifice de expresie etc. Mass-media a creat i a dezvoltat tirile ca tip important de coninut n comunicarea de mas. Park 160 a fcut unele observaii n legtur cu natura acestora: caracterul lor nesistematic, tirile fiind alctuite din subiecte nerelaionate ntre ele; referina la momentul prezent, nu la trecut sau viitor, cu consecina caracterului trector, efemer; interesul pentru neobinuit i neateptat; valoarea sau interesul tirii sunt deschise judecilor subiective. "Valoarea de tire", ndeosebi a celor externe, este dat de factori cum sunt 161 : asocierea cu elitele; deschiderea la personificare; caracter esenial negativ. tirile, precizeaz aceiai autori, reprezint o versiune a "realitii" conform cu ateptrile publicului i acordat cerinelor de producie i distribuie ale sistemelor mediatice moderne. 4.2. Organizaia mass-media n modelul prezentat organizaia mass-media ocup o poziie intermediar ntre audien, pe de o parte, i evenimente sau perspective i interpretri, pe care cei care le susin (susintorii) doresc s le transmit audienei, pe de cealalt parte. Aceast poziie intermediar este numit de autorii modelului rol de canal de transmisie (neutru) sau, aa cum l numete White, rol "de paznic al barierei" (gate keeper) "de selector (filtrare i control) al informaiilor i al mesajelor comunicate" 162 . Poziia intermediar are un caracter dual descris de Westley i MacLean ca"urmrind un scop"sau "fr scop": n cazul primei situaii se transmit mesaje de la un susintor care are n vedere un anumit public int;

n al doilea caz se transmit ctre publicul larg evenimentele neplanificate care se petrec n lume. Rezult-este o distincie important, care nu e suficient de bine exprimat n termenii gradului de intenionalitate, pentru c ea este i o problem de grad de control i filtru operat asupra mesajelor de organizaiile comunicatoare Acest aspect induce ideea c mass-media s-ar situa la una din urmtoarele extreme: fie c nu ar face dect s ofere cadrul tehnic instituional (un mesaj al preedintelui de exemplu); fie c mesajul ar fi integral produs n cadrul organizaiei i de ctre organizaie (editorialul unui ziar de exemplu). Cercettorii apreciaz, totui c mass-media se situiaz pe un continuum ntre cele dou extreme al accesului direct i controlului comunicatorului i c ceea ce difereniaz procesul comunicrii de mas de cele mai multe forme de comunicare este c aceasta presupune n mod clar, ca o component esenial, o activitate de selectare i editare, care are un dublu aspect: alegerea acelor obiective i evenimente din lume asupra crora vor fi transmise relatri publicului; 160 E. Park, apud ibidem, p.192-193 161 Galtung i Ruge, apud Denis McQuail, op. cit. p.193 162 Ion Drgan, op. cit. p.48 63 alegerea potenialilor comunicatori sau susintori. Concluzia este c mass-media creeaz o structur a ateptrilor publicului i transform conglomeratul audienei n ceva calitativ diferit (interese comune, aceeai localizare, un caracter de grup, o identitate mai mult sau mai puin bine definit). 4.3. Receptorul comunicrii de mas Dac privim procesul comunicrii de mas din punct de vedere al receptorului se impun ateniei urmtoarele probleme 163 : mass-media extinde universul cunoaterii i suplimenteaz experiena direct (sau o confirm); receptarea de ctre public a comunicrii de mas are unele particulariti care ne fac s ne ntrebm dac putem vorbi de comunicare n cazul comunicrii de mas: audiena e reprezentat ca o pia, un corp de consumatori ai unui produs i, ca atare, nu este angajat ntrun proces de comunicare, ci ntr-o form de comportament caracterizat de acordarea ateniei sau

cumprarea produselor organizaiei mediatice, oferite sub form de mesaje; alegerea liber a receptorului de a primi mesaje de la orice surs dorete i de a le interpreta sub orice aspect; libertatea receptorului de a aciona asupra mesajului, de a-l interpreta i integra n existena lui cotidian, n vederea satisfacerii unor nevoi individuale (de divertisment, relaii personale, identitate personal, supraveghere sau meninere a unei perspective generale asupra ambientului imediat 164 ); comunicatorul de mas este furnizorul originar al unui produs de consum util, iar relaia auditorului cu el nu se deosebete de cea a utilizatorului unei maini cu firma productoare; efectele comunicrii de mas supun ateniei mai multe aspecte: faptul c efectele directe ale comunicrii de mas asupra atitudinilor i comportamentelor sunt fie inexistente, foarte reduse sau cu neputin de msurat cu tehnicile curente; faptul c sunt efecte n anumite condiii, dar c efectele directe dovedite par s nu corespund inteniilor i ateptrilor comunicatorilor i cercettorilor (necesit mult timp i atenie); faptul c sunt efecte asupra publicului pe termen scurt ns se neglijeaz cele pe termen lung; sunt multe consecine ale proceselor de comunicare de mas n multe zone ale cunoaterii, opiniilor i credinelor care depesc experina direct a indivizilor, grupurilor, instituiilor etc.; efectele mass-media sunt, conform concluziilor lui Lippman 165 , imaginile din capul nostru, cadrele de referin i detaliile cognitive despre lume. 4.4. Concluzii Concluzionnd, dup analiza principalelor elemente ale comunicrii de mas, Denis McQuail constat c procesul global al comunicrii de mas poate fi privit n trei moduri diferite: din perspectiva mass-media procesul const n selctarea comunicatorilor i mesajelor cu scopul de a satisface nevoile comunicative ale unei anumite audiene sau public; din perspectiva aa-ziilor comunicatori problema este obinerea accesului la mijloacele de transmisie pentru ca mesajul lor s ajung la audiena vizat; din perspectiva publicului procesul const n selectarea mesajelor utile din ntreaga gam a mesajelor care i stau la dispoziie. Se pare c prima perspectiv este cea mai adecvat pentru caracterizarea procesului comunicrii de mas n ansamblu su, ntruct organizaiile mass-media controleaz ceea ce

"trece" prin canalele mediatice, att accesul ct i disponibilitile. 163 Cf. Denis McQuail, op. cit., p.178, 194-200 164 Ibidem, p.197 165 Lippman, apud ibidem, p.199 64 5. Funciile comunicrii de mas Stabilirea funciilor comunicrii de mas a preocupat numeroi cercettori i, ca urmare, exist, n acest sens, o mare diversitate de puncte de vedere. Analiza pe care o face Ion Drgan 166 ofer suficiente repere pentru a nelege principalele paradigme operaionale ale funciilor comunicrii de mas. Autorul identific patru etape n demersurile de stabilire a funciilor: a) O prim etap (1940 - 1944), care fondeaz "curentul empiric" n studierea massmedia, cuprinde cercetrile ntreprinse de Lazarsfeld, Berelson i Gaudet asupra companiilor electorale. Concluziile acestora pun n eviden faptul c impactul mass-media const, mai ales, n confirmarea opiniilor existente, a atitudinilor latente, a opiunilor iniiale ale diferitelor categorii de electorat; rareori i pe grupuri restrnse media pot genera efecte de schimbare. b) O a doua etap, anii 1948-1950, cuprinde stabilirea primelor paradigme ale funciilor mass-media, enunate de Harold Lasswell, R.K. Merton i P. Lazarsfeld. Spre exemplu Harold Lasswell elaboreaz un model cuprinznd trei funcii ale media: funcia de supraveghere a mediului constnd n culegerea de informaii i difuzarea acestora; funcia de punere n relaie a rspunsurilor la semnalele mediului ale diferitelor componente ale societii, realizat prin interpretarea informaiei (comentarii avnd rolul de a prescrie comportamentele de integrare, adic a comportamentelor specifice n situaii specifice); funcia de transmitere cultural, de difuzare a valorilor i normelor sociale de la o generaie la alta, contribuind la socializarea i integrarea noilor generaii i la asimilarea rolurilor sociale. c) A treia etap este cea a sintezei funcionaliste a cercetrilor din domeniul comunicrii, realizat n anul 1960 de sociologul Charles R. Wright. Acesta opereaz cu noiunile de funcii i disfuncii latente (neintenionate) i manifeste ale comunicrii de mas, pentru fiecare tip important de activiti mediatizate (supraveghere, punere n relaie, transmitere cultural, loisir)

i pentru fiecare nivel al sistemului (societate, subgrupurile ce o compun, indivizi, subsistemele culturale). d) Ultima etap, situat n anii 1970-1980, este cea a modelelor "utilizrilor i gratificaiilor" dezvoltate de ctre E. Katz, M. Gurevitch, H. Haas i K.E. Rosengren. Aceste modele sunt axate pe condiiile psiho-sociale ale utilizrii media, motivaiile i finalitile utilizrii acestora i pe gratificaiile (satisfaciile) deduse din utilizarea media, punnduse un accent mai mare pe cauzele dect pe efectele comunicrii. Spre exemplificare supunem ateniei doar cteva dintre punctele de vedere privind funciile comunicrii de mas: a) R.K. Merton i P. Lazarsfeld definesc trei funcii principale ale mass-media care relev complexitatea funcionalitii acestora: funcia care confer poziie social (statut) problemelor publice, persoanelor, organizaiilor i micrilor sociale; impunerea normelor sociale prin demascarea condiiilor care sunt n dezacord cu morala public; funcia anormal de narcotizare (expunerea la valul de informaii poate s serveasc mai curnd la narcotizarea dect la stimularea cititorului sau asculttorului mediu. b) Melvin L. de Fleur stabilete funciile i disfunciile comunicrii de mas dup o schi mai operaional: FUNCII demascarea corupiei; aprarea libertilor; 166 Ion Drgan, op. cit., p.158-199 65 milioane de oameni sunt, pentru prima oar, pui n contact cu bunurile cuturale; ofer publicului largun divertisment cotidian i nevtmtor; informeaz asupra evenimentelor; prin publicitate stimuleaz sistemul economic i promoveaz standardele de via ale cumprtorilor poteniali. DISFUNCII coboar gusturile publicului; stimuleaz delincvena; contribuie la degradarea moral; contribuie la adormireacontiinei politice; nbue preocuprile i capacitatea creatoare. c) Gregory Bateson i Jurgen Ruesch consider funcii ale comunicrii de mas: primirea, stocarea i transmiterea mesajelor; prelucrarea informaiilor; amorsarea i modificarea proceselor psihologice; influenarea i dirijarea unor evenimente exterioare. d) n "Raportul" elaborat de Comisia internaional UNESCO pentru studiul problemelor

comunicrii n societatea contemporan sunt definite urmtoarele funcii ale mass-media: de informare propriu-zis; de persuasiune, de motivaie i de interpretare; de educaie i de transmitere a motenirii sociale i culturale; de socializare; de loisir i divertisment. e) Sunt i specialiti romni care au aderat, de regul, la formule sintetice rezultnd din reunirea punctelor de vedere exprimate n diferitele etape ale demersurilor de stabilire a funciilor comunicrii de mas. Astfel, H Culea consider ca funcii: informaional; instructiv; educativ, de culturalizare i integrare activ n societatea contemporan; de "control social" pentru promovarea comportamentelor civic i moral dezirabile; de compensare i "mplinire a vieii" prin delectare i divertisment; economic prin publicitate. Mihai Coman numete socio-culturale funciile mass-media: de informare; de interpretare; de legtur; culturalizatoare; de divertisment. 6. Comunicarea de mas n societate Analizele pe care Denis McQuail le face comunicrii relev faptul c mijloacele comunicrii de mas sunt distribuite social i exist o relaie ntre sistemul de stratificare social i procesele de comunicare: "ca regul general se poate spune c accesul la procesele de comunicare i controlul acestora cresc odat cu creterea statutului social, a puterii sociale i economice" 167 a celor interesai; comunicarea de mas este aproape exclusiv vertical i, ca urmare, cei care au mai mult putere social iniiaz mai multe procese de comunicare dect cele care le sunt adresate, 167 Ibidem, p.200 66 adic tinde s transmit mesajul celor puternici ctre cei cu mai puin putere, aspect care avantajeaz grupurile i interesele celor care guverneaz mass-media; este privit ca o surs de putere i, ca urmare, este o competiie acerb pentru acces, n conformitate cu o serie de regului i criterii (economice, ideologice, legale, evaluative) acceptate, ct i o varietate de mecanisme de control i justificare stabilite pentru cei ce dein puterea ca i pe receptori; dei implic invariabil o relaie de putere aceasta este, ntr-o oarecare msur, una

relativ slab pentru c influena poate fi exercitat numai prin mijloace persuasive, normative sau utilitare i nu prin utilizarea forei, ntruct receptarea are un caracterul voluntar; comunicarea de mas mai mult susine dect contest structurile de putere existente n societate i ordinea existent, iar importana rolului ei este dependent de caracterul de neutralitate n raport cu interesele diverselor grupuri care dein puterea i de modul cum supus controlului public. 67 IX. GENURI DE FINALITI ALE COMUNICRII Noiunea de finalitate este definit de dicionare 168 ca scop, int ctre care tinde o activitate; orientare, tendin spre un scop. La acestea Micul dicionar filozofic 169 adaug, prin extensiune: organizare i activitate armonioas aparent subordonat unui scop, pe care oamenii i-l propun (ca finalitate) n vederea satisfacerii unor nevoi. Dac avem n vedere scopul comunicrii, respectiv, schimbarea (ne amintim c ori de cte ori are loc comunicarea se produce o schimbare de stare, se ntmpl ceva care modific relaia participanilor unul fa de cellalt sau fa de lumea exterioar), ne punem o ntrebare fireasc: n toate situaiile cnd oamenii comunic i propun explicit un asemenea scop? Rspunsul este, desigur, nu. Aceasta nu nseamn ns c actul comunicativ care are loc nepremeditat nu ar genera consecine, care pot fi diferite. n aceast situaie apreciem c scopul i, n consecin i finalitatea poate fi explicit, dar i implicit, cnd consecinele rmn nesesizate de interlocutori. Finalitatea comunicrii const n modificri ale comportamentului indivizilor implicai, i prin intermediul lor n grupurile (formale sau informale) care i nglobeaz, prin receptarea mesajelor i prin procesrile pe care le provoac. Modificrile survin cel puin prin: noi reprezentri; posibilitatea modificrilor n reprezentrile sau imaginile anterior constituite; noi reguli de procesare a informaiilor; noi criterii de procesare a informaiilor; noi semne suport pentru noi semnificaii; noi informaii introduse n memorii, accesabile de indivizii. 1. Finaliti implicite, organizante i dezorganizante ale comunicrii Finalitile explicite i implicite ale comunicrii pot produce consecine organizante ("formative"), dar i dezorganizante (inclusiv de tipul celor ce produc comportamente deviante

sau antisociale). De altfel, dac relaiile comunicaionale nu ar avea asemenea consecine asupra celor implicai, comunicarea dintre oameni ar putea s se realizeze constant ntre aceleai limite. Sugestiv este, n acest sens, caracterizarea fcut cuvntului de Ion Biberi: "cuvntul are o semnificaie ambivalent. El poate sluji la descoperirea adevrului, dar i la disimularea acestuia; cuvntul poate instrui, dar poate nela; el apr sau acuz, poate dezlnui prbuiri sau poate nsenina" 170 . Considerm util s insistm asupra consecinelor finalitilor implicite, organizante i dezorganizante, ale comunicrii. 1.1. Finaliti implicite organizante Comunicarea, ca manifestare informaional a unei interaciuni, poate s-o favorizeze sau s-o afecteze. n primul rnd ns comunicarea contribuie la organizarea legturilor sociale, la structurarea vieii cotidiene i meninerea coeziunii grupurilor (formale sau informale), ntruct: comunicarea este coagulant - ea regleaz relaiile interpersonale, unete oamenii n realizarea scopurilor i face posibil apariia unor relaii n vederea colaborrii (cooperrii); ntreine o atmosfer propice ntririi coeziunii grupurilor orientndu-le aciunile; face posibil constituirea i meninerea organizaiilor, instituiilor etc. 168 Dicionarul explicativ al limbii romne, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1996, p.380 169 Micu dicionar filozofic, Editura Politic, Bucureti, 1973, p.217 170 Ion Biberi, Arta de a scrie i de a vorbi n public, Editura Enciclopedic Romn, Bucureti, 1972, p.23 68 genereaz unitatea de vedere i de aciune prin armonizarea cunotiinelor privind scopurile, cile i mijloacele de a le atinge, prin promovarea deprinderilor necesare, prin omogenizarea relativ a grupurilor sub aspect afectiv i motivaional; face posibil luarea deciziilor, organizarea i planificarea activitilor etc. 1.2. Finaliti implicite dezorganizante Dar,tot comunicarea este aceea care face posibile i ntreine disensiunile ntre interlocutori, relaii tensionate n grupuri (formale i informale) cu consecine, disfuncionale i dezorganizante, care pot duce la fracionarea lor i izolarea unor indivizi sau grupuri mai mici, chiar la dezmembrarea grupurilor.

Actul comunicrii poate fi "imoral (s.n) atunci cnd furnizeaz informaii false, ascunde adevrul i mpiedic exerciiul liberei opiuni" 171 . Prin intermediul comunicrii devin posibile aciunile de manipulare i dezinformare a oamenilor, grupurilor i chiar a unor naiuni ntregi. Comunicarea suprainteriorizat, refuzul comunicrii cu ceilali, izolarea i nchiderea n sine pot produce grave destructurri ale personalitii. 2. Finalitile comunicrii n raport cu formele acesteia Exist i preocuparea de a analiza formele comunicrii i din perspectiva consecinelor (finalitilor) acesteia. n acest sens se apreciaz c prin folosirea finalitii drept criteriu comunicarea poate fi: accidental, consumatorie/subiectiv, instrumental, informativ, defensiv, persuasiv i fatic 172 . a) Comunicarea accidental are loc atunci cnd individul furnizeaz informaii despre sine fr s vrea (fr a avea intenia s o fac). Astfel, prin indici mai grosieri sau de mare finee indivizii comunic informaii despre statutul, rolurile, aspiraiile lor i chiar despre o serie de trsturi psiho-comportamentale. b) Comunicarea consumatorie/subiectiv nu depinde de efectele mesajului produse la nivelul interlocutorilor, n acest proces neinteresnd nici informaia secundar posibil, nici traficul informaional concomitent de pe canalele comunicrii. Acest tip de comunicare survine ca o consecin a unor stri emoionale sau motivaionale ale unui indiviid, fiind expresia direct a acestei stri. Ceea ce i mpinge pe indivizi s comunice nu este dorina de a furniza informaii, ci pur i simplu de a-i exprima starea afectiv pe care o triesc; ea vizeaz schimbul cu altul de plcere, lund adeseori forma "a vorbi pentru a vorbi", "a vorbi pentru a trece timpul". c) Comunicarea instrumental urmrete un obiectiv riguros i anume modificarea conduitei receptorului i presupune ntotdeauna prezena unor scopuri; este, deci, utilitar, urmrete o anumit eficien la indivizi. d) Comunicarea defensiv cuprinde acele acte comunicaionale cu ajutorul crora individul i apr (protejeaz) sinele n relaiile cu ceilali. Astfel, cnd oamenii percep sau anticipeaz o anumit ameninare ntr-o comunicare, ei nu se pot concentra asupra a ceea ce li se spune, nu pot discerne motivele i nu interpreteaz corect reaciile emoionale ale partenerului. Ca urmare, pentru a se apra vor ncerca s domine conversaia trezind n parteneri acelai

comportament defensiv. e) Comunicarea informativ se refer la vehicularea informaiei (ideile de date, tiri, cunoatere) n circuite mai mult sau mai puin specializate, cu numeroase ramificaii, prin intermediul unor mijloace i suporturi ale comunicrii. f) Comunicarea persuasiv este cea prin care se urmrete convingerea cuiva s cread, s gndeasc sau s fac un anumit lucru. 171 tefan Prutianu, op. cit., p.42 172 Luminia Iacob, op. cit., p.181 69 g) Comunicarea fatic/de ntreinere (controlul comunicrii, de stabilire i meninere a controlului) face posibil intrarea n contact sau stabilirea unei relaii i meninerea optim a acesteia. 3. Alte modaliti de exprimare a finalitii comunicrii a) Finalitatea ar putea fi exprimat i astfel: "s nelegi i s fii neles", pentru c n comunicare se afl ceea ce vrem s spunem, ceea ce vrem s se aud, ceea ce se nelege ceea ce vrem s se neleag i ceea ce s-a neles greit. b) Edgar Marin 173 spune c oamenii comunic pentru: a informa, a se informa, a cunoate, a se cunoate, a explica, a se explica, a nelege, a se nelege. c) Finaliti ale comunicrii pot fi i rspunsurile la ntrebrile pe care tefan Prutianu 174 le recomand pentru a identifica efectele ascultrii insuficiente: Ce doreti s-mi comunici prin vorbire Ce-mi spui de fapt Ce aud eu Ce neleg Ce rein Ce accept 4. Aspecte care influeneaz finalitatea comunicrii a) Comunicarea optim determinat de urmtoarele condiii: consistena de coninut a mesajelor dat de cantitatea de informaie principal cuprins n mesaj i semnificativ pentru ambii interlocutori; expresivitatea comunicrii social elaborat i asigurat prin intonaie, caliti de stil, pauze logice etc.; inteligibilitatea celor communicate, care depinde nu numai de organizarea informaiilor, ci i de nivelul de acces la ele a interlocutorilor, de compatibilitatea comunicaional a partenerilor. b) Efectele urmrite prin comunicare de natur: cognitiv, constnd n achiziia de informaie i cunoatere la nivelul logosului, prin procese de analiz, sintez, inducie, deducie etc.; afectiv, respectiv, achiziia de afecte, emoii, sentimente, atitudini sau modificarea

acestora, la nivelul emoional i somatic, prin procese de condiionare fiziologic i psihosomatic; comportamentale care se produc n planul ethosului i privesc nsuirea de conduite, norme, credine, gesturi, deprinderi, ndrumri i micri care schimb maniera de a aciona. c) Barierele n comunicare de natur 175 : fizic: deficiene verbale (generate de greuti de pronunie), acustice, amplasament, lumin, temperatur, ora din zi, durata ntlnirii etc.; psihologic (doar n plan mental) cum este, de exemplu, eroarea de percepie care ine de cultur, prejudeci i experiene anterioare i poate duce la eroarea de predicie; semantic, respectiv, vocabular, diferene de limbaj, folosirea incorect a regulilor gramaticale, construcia greit a propoziiilor i frazelor, conotaii emoionale ale unor cuvinte etc. 173 Edgar Marin, apud Sultana Craia, op. cit., p.42 174 tefan Prutianu, op. cit., p.178 175 Cf. Ibidem, p.173-176 TU EU70 ntre barierele n comunicare de natur psihologic cele mai cunoscute sunt: Ambiguitatea (limbajul echivoc) este determinat de confuzia ntre denotaie i conotaie, ca i de efectele de sinonimie omonimie i polisemie. Polarizarea const n tendina de a privi n ipostaze contrare i a o descrie prin cuvinte extreme (cine nu-i cu noi e npotriva noastr; Habar n-ai! Ascultai-m pe mine!). Generalizarea const n tendina unor oameni de a considera c tiu totul despre ceva. Enunurile generalizante sunt ntotdeauna generatoare de conflict mai ales cnd conin adverbele: totdeauna, niciodat, toi, nimeni. Acestea duc la formulri nedrepte care irit. Logoreea este vorbitul mult i inutil. Aceasta genereaz faima de "gur spart"; cei care au logoree sunt de regul evitai sau acceptai cu rezerve ntruct comit indiscreii i dovedesc lips de respect pentru confidenialitate. Provoac blocaje n comunicare. Egocentrismul este specific individului preocupat exclusiv de sine nsui i mai puin de partenerul cu care comunic. Duce la frustrare i ndeprteaz treptat interlocutorii egoiti din comunicare. Secretomania i caracterizeaz pe acei oameni care nu vorbesc aproape niciodat de ei inii: nu se dezvluie din propie iniiativ; nu fac confidene spontane; refuz sistematic orice

tentativ de a pune n discuie aspecte ce privesc propria personalitate, viaa intim, afacerile sau problemele de familie. Sunt aa ntruct sunt slabi i vulnerabili i nu pentru c ar fi suspicioi din fire. Rezultatul, pentru comunicare i relaionare: partenerii i prsesc pentru c se simt respini, jignii, suspectai; au impresia c nu sunt iubii, de vreme ce nu li se fac confidene. Jargonul delimiteaz persoana sau grupul de masa de oameni vorbitori, ca urmare a folosirii unui limbaj preios, simandicos, marcat de mprumuturi inutile din alte limbi. Folosirea jargonului aduce un plus de fals prestan profesional (cu cei neavenii). Acolo unde auditoriul nu-l nelege utilizarea jargonului devine abuziv pentru c provoac blocaje n comunicare. Argoul este o varietate a jargonului i anume limbajul secret i pitoresc utilizat de vagabonzi i delincveni, pentru a nu fi nelei de comunitate. Argoul este cultivat adesea i n afara lumii interlope (adolescenii l ador, de exemplu). Abstractizarea. Cuvintele abstracte sunt surse de probleme. Cu ct nivelul de abstractizare este mai ridicat, cu att se introduce mai mult incertitudine i surse de conflict. Ridic probleme de interpretare i credibilitate. Diferenele (eroarea) de percepie: Modul n care privim noi lumea este influenat de experienele noastre anterioare, astfel c persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex, temperamente etc. vor avea alte perceptii i vor recepta situaiile n mod diferit. Paradoxul comunicrii este neconcordana ntre exprimrile orale i cele nonverbale. Dei n multe situaii comunicarea nonverbal este mult mai ambigu dect cea verbal, este mai credibil cnd semnalele sale sunt contradictorii fa de cele ale comunicrii orale. Acest tip de comunicare dezvluie multe aspecte emoionale, poate fi o surs de informare, dar i de dezinformare; depinde de modul n care acest instrument este cunoscut i stpnit. Autobruiajul psihologic 176 reprezint o barier perceptiv cu caracter paradoxal, ntruct i datoreaz existena nu unor limite organice i funcionale ale dispozitivelor noastre de recepie i prelucrare a informaiilor primite din mediul nconjurtor, ci tocmai dimpotriv unei capaciti superioare de procesare a acestora. Scoara cerebral dispune de capacitatea de a prelucra i interpreta un flux sonor de cel puin 800 de cuvinte pe minut, n timp ce debitul verbal

al unui locutor mediu atinge abia un sfert din aceast valoare. Diferena de 3/4 reprezint rezerva de procesare a informaiilor pe care receptorul mesajului verbal e liber s o utilizeze dup cum crede de cuviin. A asculta pe cineva vorbind nu ne mpiedic s ne gndim i la alte lucruri mai mult sau mai puin legate de discursul interlocutorului. Aceasta poate duce la pericolul ca n acest fel s ne ndeprtm de subiectul comunicrii i s pierdem contactul cu acesta. 176 Mihai Dinu, op. cit., p.30-33 71 Alte bariere: Concluzii grbite: Adeseori oamenii vd ceea ce doresc s vad i aud ceea ce doresc s aud, evitnd s recunoasc realitatea n sine. Aceasta poate duce la ceea ce se spune face doi plus doi s dea cinci . Stereotipii: nvtnd permanent din experienele proprii apare riscul de a trata diferitele persoane ca i cum ar fi una singur: dac am cunoscut un inginer (sau student, maistru, vnzator etc) i-am cunoscut pe toi. Lipsa de cunoatere: Se comunic dificil cu cineva care are o educaie diferit, ale crui cunotiine asupra unui subiect de discuie sunt mai bogate sau sunt mai reduse. Lipsa de interes: Una din cele mai mari bariere ce trebuie depit este lipsa de interes a interlocutorului. Acolo unde lipsa de interes este evident i de neles, trebuie s se actioneze cu abilitate pentru direcionarea mesajului astfel nct acesta s corespund intereselor i nevoilor celui ce-l primete. Emoii: Emotivitatea emiatorilor i receptorilor de mesaje poate fi deasemenea o barier. Emoia puternic este raspunztoare de blocarea aproape complet a comunicrii. O metod de a mpiedica acest blocaj const n evitarea comunicrii atunci cnd participanii sunt afectai de emoii puternice. Aceste stri i pot face incoereni sau pot schimba complet sensul mesajelor transmise. Totui, uneori, cel care primete mesajul poate fi mai puin impresionat de o persoan care vorbete fr emoii sau entuziasm considernd-o plictisitoare, astfel c emoia poate deveni un lucru bun. Personalitatea: Nu numai diferenele dintre tipurile de personaliti pot cauza probleme, ci i propria percepie a persoanelor din jur este afectat i, ca urmare, comportamentul emitorului influeneaz pe acela al partenerului comunicrii. Aceast ciocnire a personalitilor este una dintre cele mai frecvente cauze ale eecului n comunicare. Oamenii nu

sunt ntotdeauna capabili s influeneze sau s schimbe personalitatea celuilalt dar, cel putin, trebuie s fie pregtii s studieze propria persoana pentru a observa dac o schimbare n comportamentul lor poate genera reacii satisfctoare.Acest tip de autoanaliz nu poate fi fcut de oricine i oricum. 72 X. COMUNICAREA CA PROCES DE INFLUEN Am acceptat c scopul fundamental al comunicrii, esena acesteia, este schimbarea, ntruct, ori de cte ori are loc comunicarea se produce o modificare de stare, n sensul c lucrurile nu mai sunt aceleai pentru participani i nici relaiile unul fa de cellalt sau fa de lumea exterioar nu mai rmn aceleai. Aceste schimbri nu pot fi echivalate ns cu influena, ntruct "exist grade diferite ale prezenei sau absenei intenionalitii i un continuum al tipurilor de efecte, variind de la cele deliberate i neambiguie pn la cele mai imprevizibile i aleatorii" 177 (de la ordin la imitaie, de exemplu) Dac avem intenia s analizm comunicarea ca proces de influen atunci trebuie s ne intereseze doar acele procese comunicaionale "care fie intenioneaz s obin un anumit efect, fie se poate atepta sau observa c produce un efect" 178 indiferent dac este planificat sau nu, care poate fi explicat n termenii aciunii comunicatorului. Denis McQuail 179 are n vedere mai multe posibiliti pentru nelegerea comunicrii ca proces de influen: o prim explicaie pornete de la premisa c, de regul, procesul comunicrii implic o relaie social bazat pe conceptul de putere i c, n consecin, comunicatorul i poate exercita puterea de influen n vederea obinerea conformrii de la cellalt, prin utilizarea comunicrii ca instrument principal, canal sau mijloc de exercitare a resurselor puterii; o a doua explicaie substituie noiunea de "putere de influenare a comunicatorului" cu cea de disponibilitate pentru influen a receptorului, adoptnd poziia receptorului n cadrul relaiei comunicaionale; o a treia explicaie care are ca premis o variabil sociologic i anume acceptarea influenei prin intermediul unor persoane cunoscute de subiect i considerate demne de ncredere, precum i prin normele i definiiile care funcioneaz n grupul de referin sau n cadrul instituional. 1. Comunicarea ca proces de influen prin exercitarea resurselor puterii

comunicatorului Nu ne propunem analiza conceptelor de putere i influen, ci doar relevarea urmtoarelor aspecte mai importante: diversitatea de evenimente comunicaionale determin ca i formele pe care le ia procesul influenrii exercitate prin intermediul comunicrii s fie de o mare diversitate; dei nu exist un singur tip de proces de influen, <<exist totui un numr limitat de "mecanisme" fundamentale pe care influena le implic, n sensul c efectele comunicaionale au la baz relaia social dintre transmitori i receptori i, dei fiecare relaie este ntr-un anumit sens unic, astfel de relaii sociale pot fi clasificate>> 180 , folosindu-se n acest sens o baz corect pentru stabilirea unei tipologii care s in seama: de particularitile transmitorului care probabil va produce efectele; de motivaia sau orientarea receptorului, care-l fac sensibil la influena transmitorului; de contextul comunicaional i de situaia n care se comunic. pentru clasificarea tipurilor de influen exercitat prin intermediul comunicrii Denis McQuail consider c se pot folosi cele cinci tipuri de relaii de putere ntre un agent comunicativ i un receptor propuse de French i Raven, accentul fiind pus pe relaia 177 Denis McQuail, op. cit., p.147 178 Ibidem 179 Ibidem, p.147-165 180 Ibidem, p.152-153 73 interpersonal, fie c relaia se stabilete ntre indivizi, fie c numai receptorul este un individ, n timp ce agentul poate fi un rol, o norm, un grup sau o parte a unui grup; dei termenii i principalele teze ale teoriei sunt foarte potrivii/potrivite pentru studierea influenei exercitate prin intermediul comunicrii, ea nu nu este o teorie a comunicrii, clasificarea tipurilor de putere social nefiind echivalent cu clasificarea situaiilor de influen comunicativ. Cele cinci baze ale puterii sau influenei, adic proprietile agentului sau comunicatorului care i dau posibilitatea s-i exercite influena sunt: a) Puterea recompensatoare definit ca "puterea a crei baz este abilitatea de a rsplti", transferat la influena comunicaional poate fi conceput n termenii satisfacerii unor dorine ale receptorului i are ca efect tendina de a crete atracia dintre transmitorul i receptorul influenei.

b) Puterea coercitiv const n puterea unui agent (comunicator) de a pedepsi pe cel ce nu se conformeaz ncercrii lui de a influena. n acest caz rsplata este negativ i ca urmare are efectul invers dect la n cazul puterii de a recompensa. c) Puterea referenial se bazeaz pe identificarea receptorului cu agentul, identificarea fiind definit ca "sentiment al identitii" sau "dorin de unificare". n acest caz o mare importan au conceptele de grup de referin i "sugestie de prestigiu", care pot constitui modele de referin pentru cei ce ncearc s se asocieze sau identifice, s le adopte atitudinile sau convingerile. Asemenea procese se ntlnesc n numeroase situaii de comunicare: adoptarea modului de a vorbi i a celui de a se mbrca al eroilor din mass-media; paralelisme puse sub semnul influenei ntre prieteni, persoane cu acelai statut, profesori i elevi, lideri i susintori etc. d) Puterea legitim se bazeaz pe nelegerea de ambele pri a faptului c cineva are dreptul s pretind ascultare de la ceilali. Aceast acceptare a influenei poate fi reprezentatca o relaie ntre roluri, dar i ca o angajare reciproc. Comunicarea devine influen datorit acestui aspect al exercitrii puterii n diverse situaii: mesajul politic adresat simpatizanilor; predica moral adresat de Biseric credincioilor; rolul de orientare social jucat de familie, sfeturile date elevilor de profesor etc. e) Puterea expertului este influena care se bazeaz pe atribuirea unor cunotiine superioare agentului, care au efect asupra structurilor cognitive ale receptorului. Strinul care accept recomandrile unui localnic, persoanele care afl informaii din ziare, studentul care nva dup un manual etc. sunt contexte n care comunicarea influeneaz. Denis McQuail apreciaz c influena prin intermediul comunicrii apare ca rezultat al uneia sau mai multora dintre aceste forme de baz ale relaiei de putere. Idei interesante cu privire la putere i influen n grup relevante pentru procesul de comunicare sunt oferite i de Cartwright i Zander: o persoan are putere asupra alteia dac poate indeplini o aciune care va produce o schimbare n cealalt persoan; abilitatea de al influena pe altul depinde de anumite proprieti ale agentului (resurse de putere) i anumite nevoi sau valori ale persoanei influenate (baze motivaionale ale puterii; un act de influen stabilete o relaie ntre resursele unui agent i baza motivaional a persoanei influenate. 2. Disponibilitatea pentru influen a receptorului a) O prim explicaie ne ofer dou versiuni nespecifice i contradictorii privind modul

n care indivizii sunt influenai, care nu dau seama nici de dovezile existente despre efecte nici de absena efectelor: una are la baz "modelul iraional", conform cruia indivizii sunt victime facile ale oricrei forme de sugestie puternic ; 74 a doua susine un model raional, considernd c omul i utilizeaz raiunea i spiritul critic pentru a-i construi opiniile i credinele. Katz (unul dintre adepii acestui punct de vedere) sugereaz ns drept criteriu baza motivaional a atitudinilor, care sunt considerate a avea utiliti diferite pentru indivizi diferii. n acest caz efectele comunicrii pot fi interpretate n termenii nevoilor diferite ale celor care recepteaz mesajele. Principalele funcii pe care atitudinile le ndeplinesc n raport cu personalitatea, n termenii bazei lor motivaionale, sunt grupate de Katz n: instrumentale, adaptative sau utilitare (maximizarea recompensei i minimizarea pedepsei); ego - defensive, de aprare (tendina indivizilor de a ncerca s menin o imagine de sine acceptabil i, ca urmare, o receptare extrem de selectiv a mesajelor i rspunsuri difereniate); expresive valoric (determin o atenie i un rspuns selective la mesaje); cognitive (nevoia de a nelege evenimentele care ne afecteaz n mod direct viaa i pentru a avea un cadru de referin coerent). Din cele relevate se poate desprinde concluzia c n cazul acestei explicaii accentul cade n exclusivitate pe motivaiile psihologice, pe nevoile personalitii individuale. Totoadat, mai rezult c dei aceast clasificare are o focalizare diferit fa de cea a lui French i Raven (influena nu este rezultat al relaiei dintre transmitor i receptor, ci al celei dintre mesaj i receptor) totui o extinde. b) O a doua explicaie sugerat de Denis McQuail are n vedere comunicarea de mas. Aceasta este susinut de teoria "utilizrilor i gratificaiilor" potrivit creia nevoile izvorte din contextul social i dispoziiile psihologice individuale determin n mare sau modeleaz att utilizrile mass-media ct i rspunsul la coninutul mediatic.Principalele repere pe care le ofer aceast explicaie sunt: orientarea unui membru al publicului ctre un anumit mesaj sau surs este ghidat de atepterea sa de a primi sprijin n rezolvarea propriilor probleme i, ca urmare, este posibil ca efectele mass-media s fie determinate de aceste ateptri; motivaiile i nevoile auditoriului (de identificare de securitate,de linite etc.) reprezint condiiile n care au loc anumite tipuri de influen; motivaia utilizrii coninutului mediatic pentru a genera i menine interaciunea cu ceilali, fie ca subiect de conversaie, fie pentru a susine rolul informal de informator,

consultant, participant la discuii, sau lider de opinie. i n cazul acestei explicaii diferitele funcii atribuite de audien utilizrilor mass-media sunt raportabile la principalele tipuri de putere ceea ce o face comparabil cu tipologia lui French i Raven. Totui unele dintre ele nu au un corespondent n aceast tipologie, pentru c nu presupun o relaie ntre transmitor i receptor. 3. Influena prin intermediul unor persoane cunoscute de subiect, prin norme i definiii funcionale n social Aceast explicaie a comunicrii ca proces de influen are ca premise principale: influena este mai uor acceptat atunci cnd vine din partea cuiva cunoscut, iar sursele "externe" de comunicare nu sunt eficiente fr autorizare instituional i confirmare interpersonal (relaiile interpersonale ca important canal de influenare); influena este mai uor acceptat prin intermediul normelor i definiiilor care funcioneaz n grupul de referin sau n cadrul instituional. 75 4. Efectele comunicrii i procesul de influen Sunt cteva idei dominante pe care Denis McQuail le desprinde din numeroasele studii i cercetri cu privire la efectele comunicrii n contextul proceselor de influen: schimbarea n direcia ncurajat de surs va fi cu att mai mare cu ct monopolul respectivei surse de comunicare asupra receptorului e mai complet; efectele comunicrii sunt mai mari atunci cnd mesajul este n acord cu opiniile i credinele existente ca i cu dispoziia receptorului; tipurile de coninut sau subiectele asupra crora exist o probabilitate mai mare de influen prin comunicare: - n comunicarea de mas probolemele nefamiliare, periferice n care individul nu este angajat sau care nu se raporteaz la predispoziiile sale; - loialitatea i convingerile politice, opiniile despre ras i grupuri rasiale, loialitatea religioas sau naional sunt stabile n timp i rezistente la influene; privind caracterul sursei: n situaii de comunicare diverse probabilitatea reuitei influenei este mai mare cu ct receptorul acord un prestigiu i o credibilitate mai mare sursei mesajului; n medierea influenei i determinarea acceptrii sau respingerii acesteia au o importan foarte mare contextul social, grupul sau grupul de referin. 5. Consecine negative ale folosirii comunicrii ca proces de influen 5.1. Manipularea n esen, manipularea const n antrenarea unui grup uman, a unei comuniti sau mase de oameni la aciuni al cror scop aparine unei voine strine de interesele lor, accesibile prin cunoatere sau experien, iar motivaia participrii lor la astfel de aciuni se formeaz pe baza unor mituri, prejudeci sau convingeri produse pe ci iraionale 181 . Datele problemei nu se schimb nici atunci cnd scopul urmrit este abinerea, pasivitatea, deci inhibarea aciunii. Manipularea poate avea la baz:

paradigma supunerii liber consimite 182 centrat pe raportul dintre comportament i atitudine n care este virusat procesul angajrii n aciune al oamenilor: aciunea este situat naintea fondului, ea este cea care influeneaz opiniile i atitudinile i, n cele din urm, modul de a fi i a reaciona; tehnici de schimbare forat 183 (de splare a creierului, de informare tendenioas, de propagand dus pn la intoxicare psihic) care i propun crearea, n mod artificial, a unei realiti fictive i acceptarea ei de ctre cei vizai; percepia subliminal 184 , calificat ca viol al contiinelor sau manipulare ocult prin invizibil, n care stimulii se situeaz sub pragul senzorial inferior, iar inta este reprezentat de oameni indecii. Cmpul predilect 185 al manipulrii este format din: cei care dispun de o experien de via redus, de informaii limitate referitoare la evenimentele sau la consecinele acestora; credulii cu un spirit critic insuficient format i exersat; reuniunile mulimilor de oameni n care preponderent, prin fora mprejurrilor, comunicarea (contagiunea mental) este dominant afectiv. 181 N. Lotreanu, Contientizarea politic, Editura politic, Bucureti, 1987, p.65-66 182 Cf. S. Chelcea, Despre manipulare. n "Adevrul" din 04.03.1990 183 R. Muchielli, apud M. Zlate, Libertate i manipulare. n Revista de psihologie, nr. 1/1992, p.51 184 S. Chelcea, Influenare social i manipulare comportamental. n tiin i tehnic, nr. 5/1990 185 M. Zlate, art. citat, p.50 76 Manipularea induce stri de nesiguran, de ostilitate, de neangajare, de violen i agresivitate care adncesc sugestibilitatea spre aciune i determin: pierderea abilitii de a gndi raional; slbirea capacitii de a lucra cu idei abstracte despre ceea ce este bine sau ru, adevrat sau fals;

diminuarea posibilitilor de a percepe exact ceea ce se ntmpl n jur. Principalele procedee de manipulare sunt: informaionale, psihologice, tehnice, semantice, retorice i comportamentale. Procedeele informaionale se refer la schimbarea intenionat a coninutului i stucturii mesajelor transmise, nct acestea s conduc receptorul spre o anumit concluzie, favorabil celui care organizeaz dezinformarea. Tehnicile folosite sunt: inserarea de minciuni; distorsiunea informaiilor; ruperea din context i fragmentarea informaiilor; supra ncrcarea cu informaii; tinuirea de informaie; crearea aparenei de obiectivitate etc. Procedeele psihologice urmresc s foloseasc slbiciunile personalitii receptorului n avantaj propriu sau s provoace individul s-i piard controlul i s fac greeli n beneficiul manipulatorului. Pentru atingerea scopurilor tehnicile care se utilizeaz includ: referiri la autoriti ale cror opinii privind subiectul nu pot fi probate; prezentri de angajamente i promisiuni anticipate la care nu se poate rezista; crearea unei atmosfere de ncredere dei manipulatorul abia l cunoate pe receptor; pretinderea faptului c exist o unitate de gndire i de apropiere n privina valorilor spirituale i intereselor concomitent cu discreditarea altor influene opuse asupra receptorului care se interfereaz cu scopurile manipulatorului; acordarea simpatiei i sprijinului fa de receptor n circumstane care, eventual, pot fi folosite n avantajul manipulatorului etc. Procedeele tehnice sunt concentrate, ndeosebi, pe computer baza epocii informaionale , dar i cu folosirea unor elemente ale mass-media (televiziunea, radioul, video etc.). Concluziile multor specialiti induc ideea c tehnologia modern poate nmuli manipularea n proporii nemaintlnite pn n prezent. Telefoanele celulare, televiziunea prin satelit, Internetul i faxurile sunt cteva din mijloacele care au activizat ameninarea manipulrii. Un pericol mare n domeniul manipulrii tehnice l reprezint combinarea unor mijloace tehnice i psihologice care afecteaz procesele fizice. Astfel, se studiaz modul n care afiarea informaiilor pe calculator poate afecta procesele fizice ale operatorului; se caut ci de manipulare a operatorului pentru a-l face s apese anumite butoane sau s distrug anumite informaii sub hipnoz. Procedeele semantice, pornind de la recunoaterea importanei cuvntului i de la faptul c orice limbaj are dificulti specifice de natur sintactic i lexical, utilizeaz ambiguitatea vocabularului pentru a disimula scopurile i manevrele manipulatoare, prin care se urmrete, de

regul, impunerea unui comportament prestabilit, contrar intereselor i voinei victimei. n acest sens, se opereaz cu diferitele sensuri ale cuvintelor ntrebuinate, fie n limbajul comun, fie n argoul ideologic, astfel nct s fie dificil situarea discursului ntr-un context care s-ar dovedi revelator. Manipularea vocabularului prin procedee lingvistice are n vedere 186 : utilizarea argoului specializat ntr-un alt context dect cel specific (folosirea vocabularului militar pentru a descrie confruntrile social-politice, de ex.); substantivarea adjectivelor (de ex., despre dou fenomene ale cror evoluii nu au efecte reciproce se va spune c sunt independente; dup care se va vorbi despre independen, devenit subiect n sine, abordndu-se n acest context subiectul dorit. n unele situaii se pot apoi personifica abstractizrile pentru a le face terenul unor confruntri dialectice.); modificarea profund a sensului cuvintelor prin tonul care nsoete folosirea lor (batjocorirea/vulgarizarea unor termeni le poate schimba sensul, oferind astfel posibilitatea ca, fr s fie exprimat n mod explicit, sensul acestora s se transforme, devenind peiorativ); 186 Cf. Henri-Pierre Cathala, Epoca dezinformrii, Editura Militar, 1991, p. 160-162 77 a face s fie acceptate identiti false (de ex., se repet pn la saturaie anumite echivalene, cum ar fi: a avea = a fura, sau anumite calificative adugate, n mod sistematic, unui substantiv pn la crearea unei referine automatizate n contiine); impunerea unor stereotipuri verbale, cu rol de a ehipa gndirile, fiind nsoit, n general, de o nuan peiorativ (Piaa Golania, de ex.); utilizarea abuzurilor de semnificaie (este preluat unul din conceptele de baz ale societii ce se dorete a fi manipulat i, dup ce a fost adus pn la un fel de sens absolut, fr nici o legtur cu realitatea se folosete in scopul de a distruge societatea int n numele propriilor ei principii: libertatea devine dreptul de a face tot ce te taie capul, de ex.) deturnarea unei atitudini fundamentale ntr-un sens unic (am dreptul s fac n numele principiilor voastre ceea ce v interzic n numele principiilor mele: torionarii denun tortura, teroritii denun violena etc.) referirea la un autor considerat o autoritate n materie sau la un text sacru, pe care,adesea, nici unul dintre cei ce-l folosesc drept argument nici mcar nu l-au citit n prealabil. Procedeele retorice sunt strns legate de cele semantice i constau n diverse aranjamente n fraz, precum i a frazelor n text. Printre tehnicile folosite pot fi amintite: stabilirea locului cuvintelor semnificative i al argumentelor n text; alegerea tonurilor i a contextelor potrivite

modificrii sensului real; realizarea unor operaiuni succesive, aparent fr nici o legtur ntre ele, a cror convergen nu este cunoscut de ct de manipulator etc. Manipularea comportamental 187 se bazeaz pe conformare (modificarea poziiei unei persoane n direcia poziiei grupului) i pe supunere (modificarea comportamentului unei persoane, ca urmare a ordinului dat de o autoritate legitim). n acest sens, studiile unor specialiti au condus la elaborarea paradigmei supunerii liber consimite i la experimentarea unor tehnici psihosociologice de supunere fr presiune sau de manipulare comportamental. Acestea sunt: introducerea piciorului n ua ntredeschis i momeala. Prima dintre tehnicile amintite are la baz urmtorul principiu: a cere puin la nceput, pentru a obine mult mai apoi. Cea de-adoua tehnic se bazeaz pe principiul: obinerea deciziei pentru aciune din partea unei persoane fr ca aceasta s cunoasc costul real al aciunii sau lund n calcul un avantaj fictiv. 5.2. Dezinformarea Este dezinformare orice intervenie asupra elementelor de baz ale unui proces comunicaional care modific deliberat mesajele vehiculate cu scopul de a deturna la receptori (inte) anumite atitudini, reacii, aciuni dorite de un anumit agent social 188 . Pentru a fi dezinformare trebuie s existe alegerea deliberat, intenia de a dezinforma sau de exercitare a influenrii i mesajul falsificat, unealta cu care un anumit subiect (grup, comunitate) este determinat s acioneze n sensul dorit. Dezinformarea este un aspect esenial al rzboiului subversiv care caut s treac neobservat, prin care se vizeaz destabilizarea statului sau armatei acestuia, subminarea capacitii sale de rezisten, fr a fi necesar punerea n aciune a forelor armate. Domeniile de preferin ale dezinformrii: exploatarea ntregii game sentimentale a oamenilor, de la plcere la spaim i de la dragoste la ur, tot ceea ce este vulnerabil i uor de atacat; obturarea nelegerii raionale a proceselor i evenimentelor care au loc, prin amplificarea crizei de ncredere i falsificarea contiinelor. Ca urmare, dezinformarea se dovedete a fi o puternic prghie de acionare psihologic, de conducere a indivizilor, de dirijare a opiniilor i ideilor, a strilor sufleteti i comportamentelor umane. 187

Cf. Septimiu Chelcea, Personalitate i societate n tranziie,Editura tiin & Tehnic SA p. 136-146 188 Dicionar de sociologie, Editura Babel, Bucureti, 1993, p.169 78 Dezinformarea neal * nu numai pentru a convinge opinia public, ci i pentru a face ru; ea influeneaz, mai ales, mediile de conducere i criteriile de decizie, prin vehicularea unor informaii mai mult sau mai puin adevrate sau totalmente inexacte. Din acest punct de vedere, ca i n cazul propagandei, se vorbete de dezinformarea alb, pentru desemnarea unui ansamblu de fapte reale care nu sunt revelate un anumit timp, dar care apoi sunt aduse la cunotina opiniei publice. Decalajul de timp permite s se modifice creditul sau raza de aciune a unui eveniment. Dezinformarea gri corespunde unui amestec subtil de adevruri i minciuni. ntr-un ansamblu de fapte credibile sau verificabile n mod global sunt introduse informaii false care completeaz o entitate ntr-un scop determinat. Rezultatul acestei abile combinaii este destinat s produc impresia de autenticitate. Dezinformarea neagr se bazeaz pe evenimente totalmente inventate, care nu sunt credibile dect o perioad scurt, dar suficient pentru a tulbura spiritele. Dezinformarea face parte din incontientul colectiv. Ea ncearc s creeze o dezbatere pasionant i iraional, ns, de cele mai multe ori, are ca obiectiv provocarea unui oc emoional la anumite subiecte de interes. Astfel, pentru a fi eficace, ea vizeaz mai nti condiionarea unui grup care va crea apoi un climat de psihoz colectiv n jurul unui subiect sensibil. Procedeele 189 ntrebuinate de ctre dezinformator aparin celor prin care se realizeaz pervertirea informaiei: manipularea semantic i falsurile. n legtur cu manipularea semantic, n plus fa de cele relevate mai sus, adugm cteva probleme referitoare la informarea dezechilibrat. Aceasta const n faptul c aceiai informaie va fi interpretat diferit, dup modul cum este difuzat n rile libere sau n cele totalitare, aspect care devine evident atunci cnd este vorba de difuzarea rezoluiilor adoptate de organisme internaionale. Dezechilibrul se manifest astfel: lumea liber este deschis tuturor formelor de informare, inclusiv celor ale adversarului, pe cnd n rile cu regimuri totalitare informarea este un privilegiu absolut al statului i este

supus unor consemne stricte; acelai cuvnt i schimb sensul odat cu trecerea frontierelor, n funcie de cine l ntrebuineaz: un liberal, un cretin-democrat, un marxist etc. Mecanismul dezinformrii const n aceea c, plecnd de la concepte sau valori utilizate n rezoluiile organismelor internaionale, se opereaz asupra lor n mod progresiv, conducnd n final la apariia unor concepte ambivalente. Ilustrativ, n acest sens, pot fi considerate toate interpretrile care se dau precizrilor referitoare la drepturile omului. Privitor la falsurile dezinformrii principalele procedee care se folosesc sunt: documentele false, zvonurile, insinurile calomnioase, repertoriul minciunii, limitele secretului. Documentele false sunt folosite pentru a masca minciuna. Credibilitatea i eficacitatea lor real depind de respectarea unor cerine de precauie privind fabricarea (hrtie adecvat, stampile, cerneluri etc.), redactarea i prezentarea (form, stil limbaj i formule de politee specifice adversarului etc.), precum i privind difuzarea (foarte rar direct adversarului, de regul prin intermediari nevinovai sau complici). Avantajul folosirii documentelor false este c, pentru a dovedi nelciunea,este necesar, pe de o parte, accesul direct la documentul respectiv, iar pe de alt parte, timp pentru a-l analiza. Rspndirea zvonurilor i insinurilor calomnioase se bazeaz pe dou proverbe simple ns perfect operante: Nu iese fum fr foc i Gura lumii doar pmntul o acoper. Arta const n a te feri s faci afirmaii tranante: se pun ntrebri, pstrnd toate aparenele de imparialitate i determinnd, astfel, apariia ndoielii; se sugereaz ipoteze, ncredinnd adversarului grija de a trage concluzii; se enun o enormitate, adugndu-se imediat c tu nsui nu o crezi dect pe jumtate. Pentru a avea succes se manifest grij n alegerea mesajelor, nu se foreaz fluxul, se urmrete evoluia i se intervine n momentele confuze pentru a o accentua (este foarte important flerul celui care organizeaz dezinformarea). 189 Cf. Henri-Pierre Cathala, op. cit. p. 156-174 79 n legtur cu repertoriul minciunii specialitii ne avertizeaz s nu confundm minciuna cu eroarea pe care o invoc dezinformatorul prins n flagrant delict de minciun. Minciuna se opune adevrului i este utilizat pentru a se deforma mai mult realitatea (de altfel elul principal al dezinformatorului). Pentru a prezenta faetele minciunii, Henri- Pierre Cathala 190

enumer mai multe reete folosite la compunerea informaiilor tendenioase: dozajul savant de adevr minciun, primuldeterminnd acceptarea celui de-al doilea; minciuna absolut, adesea eficace datorit enormitii sale ce poate seduce spiritele paradoxale; contraadevrul neverificabil datorit lipsei de martori; minciuna prin omisiune, n special aceea care neglijeaz de a prezenta informaia n ntreg contextul ei; valorificarea accesoriilor coninutului n detrimentul esenialului n mod savant estompat; amestecarea faptelor, a opiniilor sau a persoanelor cu pseudoechivalene, care, ntr-o anumit variant, vor putea fi condamnate cu uurin folosind o ilustrare adecvat, chiar dac este abuziv; reminiscene false sau comparaii nejustificate; minciuna necat ntr-un noian de informaii, existnd posibilitatea ulterioar de a regsit pentru a servi drept punct de referin; citate aproximative sau trunchiate; afirmaii fcute pe un ton angelic, dezinvolt sau indignat; exagerarea apocaliptic a unui fapt accesoriu i fr importan n numele unor principii morale; exprimarea adevrului printr-oprezentare sarcastic sau persiflatoare; etichetarea interlocutorului atribuindu-i o pretins apartenen la un anumit sistem de idei, ceea ce va permite o respingere mai uoar a discutrii n detaliu a argumentelor prezentate; forma perfect a minciunii este spunerea adevrului lsndu-se s se cread c este minciun sau negarea unei afirmaii n aa fel nct interlocutorul s cread c, de fapt, ea este aprobat. Este greu s se rspund unei minciuni. Dezminirea, dei este necesar, nu este suficient, ntruct, n majoritatea cazurilor, nu poate fi verificat i, ca urmare, descalificarea adversarului este foarte grea. Limitele secretului reprezint o exprimare peiorativ a faptului c secretul este negativul dezinformrii, dar i o condiie necesar a acesteia. Aspectele principale cu care ne confruntm sunt: pstrarea secretului aciunilor de dezinformare, de regul, prin luarea unor msuri active n domeniile vizate sau prin noninformare; disimularea. O importan mare are discernmntul de care trebuie s se dea dovad atunci cnd se practic secretul i disimularea; ascunderea absolut obligatorie a sursei unei operaiuni de dezinformare poate avea,n anumite condiii, serioase inconveniene, mai ales din perspectiva eficienei.

Concluzionnd, dezinformarea este otrava care se rspndete n circuitele noastre de cunoatere. Aceasta reprezint un adevrat atentat la integritatea psihic a victimilor sale ntruct produce deteriorarea nevzut a contiinei; dezinformarea seamn confuzie pentru a face cunotinele inutilizabile. Folosirea ei permanent slbete n mod insidios posibilitatea individului de a gndi corect, face lumea, realitatea, incoerent, confuz, nemaleabil i poate duce la: pirderea ncrederii; obinuina de a tri n eroare; abdicarea n faa dezordinii pe care nu reuete s o depeasc; s se abandoneze iraionalului i impulsivitii; deposedarea de