Sunteți pe pagina 1din 8

Data completrii __________________ Locul completrii __________________ Ora completrii____________________

CHESTIONAR

Stimate domn / doamn, V rog s m sprijinii n realizarea unei cercetri, rspunznd cu sinceritate la ntrebrile din acest chestionar. CHESTIONARUL ESTE ANONIM. Datele prelucrate, m vor ajuta la mbuntirea activitii turistice dar i la aflarea preferinelor clienilor precum i gradul de satisfacere a acestora. V MULUMESC!

1. Care este locul dumneavoastr de reedin? (localitate / jude / ar) _____________________________________________________________________ 2. Ce studii avei? 8 clase 10 clase Liceu Facultate Masterat Doctorat Altele. Care? ____________________________________________________ 3. Care este profesia dumneavoastr? _____________________________________________________________________ 4. n ce categorie de vrst v ncadrai i care este genul dumneavoastr? Pn la 20 ani 20-30 ani 30-40 ani 40-50 ani Masculin 50-60 ani Feminin Peste 60 ani 5. Ce venit lunar avei pe familie? Sub 700 lei ntre 700-1000 lei ntre 1000-1500 lei ntre 1500-2000 lei ntre 2000-2500 lei Peste 2500 lei

6. Care este scopul cltoriei dumneavoastr n aceast zon? Afaceri Odihn, recreere Curiozitate, cunoatere Conferin, manifestri tiinifice Studii Tratament Motive religioase Activiti sportive Drumeii, excursii Obiceiuri, tradiii Vizitarea unor cunotine / rude Alte motive. ________________________________________________ 7. Ai mai vizitat aceste locuri? Da De cte ori n ultimii _____________________________________________ Nu

Care?

ani?

8. Ai venit special n aceast destinaie? Da De ce? ____________________________________________________________ Nu Sunt n tranzit 9. Care este durata sejurului dumneavoastr? Tranzit O zi 2-3 zile 3-7 zile Peste 7 zile 10. mpreun cu cine cltorii? Cu familia Cu rudele Cu prietenii Cu prietena / soia Singur 11. Cum v-ai organizat cltoria? Prin agenie de turism Pe cont propriu Direct cu proprietarul Altfel. Specificai? ________________________________________________ 12. Ai fcut rezervare n prealabil? Da Pentru ce servicii (cazare, mas, transport, altele)? ______________________ _______________________________________________________________

Nu

13. Cu ce mijloc de transport v-ai deplasat? Cu autoturismul Cu trenul Cu autocarul / microbuzul Cu avionul Altele. Care? ____________________________________________________ 14. Ce forme de agrement ai frecventat? Baruri Discotec / Club Teren / Sal de sport Piscin Cltorie ATV Altele. Care? ____________________________________________________ 15. Ce tip de cazare utilizai? Hotel Hostel Motel Vil turistic Caban turistic Bungalou Camping Popas turistic Csu turistic Pensiune turistic Pensiune agroturistic Altele. Care? ____________________________________________________ 16. Cum apreciai calitatea serviciilor de care ai beneficiat? Tip serviciu Foarte mulumit Mulumit Nici mulumit, nici nemulumit Nemulumit Foarte nemulumit Nu tiu / Nu rspund

Cazare Transport Mas Agrement Altele. Care? ___________ 17. n ce tip de structur (hotel, pensiune, altele), dup categoria de confort, ai fost gzduit? O stea / margaret Dou stele / margarete Trei stele / margarete

Patru stele / margarete

18. Ct de importante sunt pentru dumneavoastr urmtoarele aspecte legate de alegerea structurii (hotel, pensiune, altele) n care v cazai? Extrem de Foarte Important Nu foarte Deloc important important important important Aspect exterior Amplasament Nume i reputaie Atmosfer, ambian Serviciile oferite Diversitate i calitatea meniului Preurile practicate Alte amenajri, dotri 19. Ct de importante sunt pentru dumneavoastr urmtoarele aspecte privind calitatea produselor i serviciilor turistice oferite? Extrem de Foarte Important Nu foarte Deloc important important important important Calitatea spaial Faciliti de acces Claritatea indicatoarelor Faciliti de staionare Posibiliti oferite de mediul apropiat unitii de cazare Calitatea alegerii Diversitatea propunerilor (diferite tipuri de camer, fiecare cu ambian specific) Varietatea produselor i serviciilor Calitatea propriu-zis Parametrul material (sunt avute n vedere 5 tipuri de norme) 1. Norme de material 2. Norme de folosire 3. Norme de ntreinere 4. Norme de curenie 5. Norme de securitate Direct (personal angajat client) Indirect (client client)

20. Cum apreciai: 5 4 3 2 1 Calitatea serviciilor pe ansamblu Competena, solicitudinea, amabilitatea i promptitudinea manifestate de personalul de la: Recepie S stabileasc un contact vizual nc de la intrarea clientului n unitatea de cazare nu doar la biroul recepie clieni S se adreseze clientului pe nume S se foloseasc cuvinte pozitive i politicoase S se salute clientul Acesta s fie ntotdeauna atent i gata s ofere ajutorul Bagajiti S zmbeasc S stabileasc un contact vizual Cameriste Bar 21. Cum apreciai comportamentul salariailor structurilor de primire ale turitilor (hotel, pensiune, altele) n calitate de gazde? n totalitate nesatisfctor Indiferent Satisfctor n totalitate satisfctor 22. Ct de importante sunt pentru dumneavoastr serviciile suplimentare oferite de structura de primire a turitilor (hotel, pensiune, altele) pe care ai ales-o? Extrem de Foarte Important Nu foarte Deloc important important important important Sala de fitness Salon de frumusee Zona SPA Room-service Acces gratuit la internet 23. Ce apreciai cel mai mult la aceast structur (hotel, pensiune, altele)? ___________________________________________________________________________. 24. Cum ai aflat de structura de primire a turitilor (hotel, pensiune, altele) pe care ai ales-o? Agenie de turism Reclame Prieteni Internet Parteneri de afaceri Client

25. Cum considerai tarifele practicate n zona Vii Bistriei, n comparaie cu serviciile oferite n cadrul structurilor de primire ale turitilor (hotel, pensiune, altele)? Foarte mari Mari Acceptabile Mici Foarte mici 26. Ct cheltuii n medie pe zi / persoan (cazare, mas, intrri obiective turistice, transport, altele)? ____________________________________________________________________________ 27. Ai cheltui mai mult la un standard calitativ mai ridicat? Da Ct ai fi dispus() s cheltuii ___________________________ Nu

plus

persoan?

28. n ce msur suntei deranjat de efectele polurii datorate comportamentului necorespunztor al localnicilor (cnd fac drumeii n zon, picnic) dar i al celorlali turiti? Foarte mult Mult Indiferent Puin Deloc 29. Care a fost principalul mijloc de informare referitor la posibilitile de agrement ale zonei? Ageniile de turism Brourile turistice Ghiduri turistice Reclame din ziare i reviste Spoturi publicitare radio / TV Internet Rude / cunotine Vizitele anterioare Altele. Care? ____________________________________________________ 30. Intenionai s revenii n zon? Da Nu De ce? ____________________________________________________________ 31. Vei sftui i alte persoane s vin n locurile vzute de dumneavoastr? Da Nu Nu tiu 32. Vei sftui i alte persoane s viziteze aceast zon? Da Nu Nu tiu

33. Numii 5 obiective turistice vizitate: 1. ________________________________________________________________________ 2. ________________________________________________________________________ 3. ________________________________________________________________________ 4. ________________________________________________________________________ 5. ________________________________________________________________________ 34. Ce alte activiti turistice / de petrecere a timpului liber v-ai dori s existe n zon? ____________________________________________________________________________ 35. Care credei c este cea mai atractiv localitate turistic de pe Valea Bistriei? Piatra Neam Bicaz Duru Vatra Dornei Bacu Lacul Rou Bora Borsec Altele. Care? ____________________________________________________

V mulumim pentru colaborare!