TEME

Cercetare bibliografic (pe echipe de 2-3 studeni) - cel puin 4-5 articole listate, anexate cu
precizarea sursei: autorul, titlul articolului, publicaia n care a aprut, data apari iei ( din
ultimii 3 ani - 2014 - 2016) i link-ul.
Din cercetarea bibliografica realizat, pe tema aleas din lista, trebuie s se eviden ieze clar
punctul de vedere al studenilor (menionnd n opinia noastr .....) i punctele de vedere ale
specialitilor n domeniu (comentariul intre ghilimele, urmat de precizarea surselor de studiu).
O tem poate fi aleas de maxim 2 echipe.

1.

Identificai caracteristicile distinctive ale unui serviciu utilitar (de exemplu: gospodrirea
deeurilor, alimentare cu ap, furnizare de energie electric, de gaze, curenie etc.)

2.

Identificai modaliti prin care se poate reduce variabilitatea serviciilor cultural-turistice (de
exemplu: alimentaie public, hoteluri, agenii de turism etc.)

3.

Exemplificai folosirea metodei Balanced Scorecard n analiza strategic a unui furnizor de

servicii profesionale (de exemplu: consultan, inginerie, arhitectur, instruire i educaie
etc.)

4.

Exemplificai folosirea modelului TOWS pentru stabilirea strategiilor competiionale pentru

servicii de ntreinere i reparaii instalaii electrice

5.

Aplicai modelul inovrii serviciilor pentru serviciile de transport feroviar

6.

Exemplificai integrarea capabilitilor interne cu expertiza extern pentru un furnizor de

servicii medicale de stomatologie

7.

Realizai programarea capacitii de prestare a serviciului de alimentaie public pentru

cantina din Rectoratul UPB

8.

Stabilii programul de lucru zilnic pentru un service auto care este accesibil clien ilor 6 zile
din 7

9.

Identificai tactici specifice pentru crearea unei atmosfere deschise dezbaterilor ntr-un
centru destinat desfurrii congreselor

10.

Aplicai modelul servicescape unui patinoar

11.

Elaborai diagrama flux a activitilor specifice unui serviciu de transport rutier

12.

Construii arhitectura proceselor de afacere eseniale dintr-o universitate

13.

Identificai locaia pentru amplasarea facilitilor de prestare a serviciilor de curierat

Page 1 of 2

Page 2 of 2