Modul 1 - E-LIFE Virtual Assistant Module PORTRAIT

Modul 1: Asistentul virtual
e-LIFE
e-LIFE
CENTRU VIRTUAL DE
E-LEARNING PENTRU PERSOANE
CU DIZABILITI FIZICE
2011-1-RO1-LEO05-15322
Acest proiect este finanat cu sprijinul

Comisiei Europene. Aceasta publicaie
reflect doar punctul de vedere al autorilor i
Comisia nu poate fi fcut responsabil n
niciun fel n legtur cu informaiile cuprinse
n aceasta.
LdV Proiect e-LIFE Modul 1 Asistentul virtual e-LIFE
CUPRINS
DESCRIEREA MODULULUI
EROARE! MARCAJ N DOCUMENT NEDEFINIT.
INTRODUCERE
SECIUNEA 1: CONCEPTE DE BAZ
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
8
8
8
8
11
CE ESTE ASISTENA VIRTUAL?

CINE ESTE ASISTENTUL VIRTUAL (AV)?
CINE ESTE ANGAJATORUL VIRTUAL (VE)?
CE FACE UN ASISTENT VIRTUAL?
BENEFICIILE MUNCII DE ASISTENT VIRTUAL
SECIUNEA 2: PREGTREA UNE AFACER DE ACAS A ASSTENTULU

VRTUAL 14
2.1. ASIGURAI-V C AVEI COMPETENELE NECESARE
2.1.1 AUTOEVALUARE
2.1.2 REDUCEREA DEFICITULUI DE COMPETENE
2.2 CE TIPURI DE ECHIPAMENTE AVEI NEVOIE PENTRU A DEVENI ASISTENT VIRTUAL?
14
16
19
20
SECIUNEA 3. CUM NCEPE ASSTENTUL VRTUAL PROPRA AFACERE 22

3.1 CUM SE GSESC CLIENII POTENIALI N GENERAL
3.1.2 FACEI O AFACERE PLANUL DE MARKETING
22
223
SECIUNEA 4. FOLOSREA WEB PENTRU RECRUTAREA CLENLOR
26
4.1 CREAI-V PROPRIUL SITE SAU BLOG

4.2 FOLOSIREA MEDIILOR SOCIALE
4.3 INFORMAIA ANALIZA COMPORTAMENTULUI PE WEB
4.3.1 CUTRILE ESENIALE PE WEB
4.3.2. LOCURI DE MUNC POTENIALE PE WEB
4.3.3. CONTACTAI CLIENII INT
26
27
29
29
31
33
SECIUNEA 5. PERSONALZAREA
35
5.1 ASPECTE LEGATE DE CONTRACT

5.2 VALOAREA VIRTUAL: CUM I STABILETI RATELE
35
36
REFERNE
39
"A Leonardo da Vinci Project"
e-LIFE e-Learning Virtual Center for People with Physical Disabilities

2011-1-RO1-LEO05-15322
2/40
DESCRIEREA MODULULUI
TITLUL MODULULUI
Lucrul virtual (cum s munceti virtual)

(modulul de asistent virtual e-LIFE)
COD
VAT1
CUVINTE CHEIE
asistent virtual, locuri de munc virtuale,

introducere de date, cercetare pe internet,
scriere, blogging-ul, tehnoredactare, locuri
de munc independente, lucrul online
GRUP INT
Grupul int al acestui modul sunt persoane

cu dizabiliti fizice care sunt n cutare de
oportuniti pentru a intra sau a se menine
pe piaa muncii virtuale.
NIVEL
nceptor
OPORTUNITI DE
CARIER
Contractori
independeni
calificai
care
efectueaz o gam larg de servicii
administrative i de afaceri
SCOPUL
MODULULUI
REZULTATELE
NVRII
Acest modul ofer participanilor cunotine

practice, cuprinztoare cu privire la modul n
care pot ncepe cu succes i s opereaze o
afacere
de
asistent
virtual.
Dar
i
comportamentele
necesare
pentru
dezvoltarea cu succes a carierei cu
cunotinele
necesare,
resurse,
i
oportunitati de networking.
Dup parcurgerea cu succes a acestui modul
participanii vor nva:
- cum s devin asistent virtual, de a

2011-1-RO1-LEO05-15322
3/40
nva principiile generale ale afacerilor de

acas
- cum s lucreze ca independent sau ca
asisteni virtuali n general
-cum s gseasc clieni i cum i poate
ajuta
-cum s obin abiliti informaionale
folosind
internetul.
Achiziionarea
i
organizarea comunicrii informaiei.
CUNOTINE
ANTERIOARE
NECESARE
Utilizarea TIC la un nivel de baz.
CURSURI
ANTERIOARE
NECESARE
Niciunul
NUMR ESTIMATIV
DE ORE NECESARE
9 ore
COMPETENE
Dezvoltarea i implementarea proceselor i

procedurilor eficiente de munc.
CHESTIONAR
Chestionarele vor constitui teste cu mai

multe variante de rspuns. Fiecare test va
consta din nite ntrebri cu mai multe
variante de rspuns care vor sonda
cunotinele candidailor i gradul de nsuire
a noiunilor predate.
CATEGORII
Costuri (optimizarea costurilor)

Timp (management eficient al timpului)
s-Calitate (servicii de calitate)
m-Calitate (managementul calitii)
MATERIALE
SUPLIMENTARE
Niciunul

2011-1-RO1-LEO05-15322
4/40
INTRODUCERE
Stimate participant,
Bine ai venit la acest modul! Acest modul este destinat angajailor care vor
lucra ca antreprenori ce desfoar activiti independente specializate n
servicii
de
sprijin
pentru
afaceri
virtuale
care
au
nevoie
s-i
mbunteasc poziia de asistent virtual. n acest modul vei nva cum s

construii afaceri de succes ca asistent virtual.
n primul rnd acest modul v ofer o instruire n locurile de munc nainte de
a ncepe locul de munc virtual. Cnd ncepei un loc de munc, va trebui s
luai mai multe decizii cu privire la ceea ce vrei s facei, ceea ce putei face,
ce fel de munc virtual i beneficiile pe care le cutai. n acest stadiu,
trebuie s tii cum s facei auto-evaluarea pentru a nelege punctele forte i
punctele slabe pe care le avei. Acest lucru v va ajuta s identificai ce tipuri
de meserii se pot construi pe aceste puncte forte, i minimizarea punctelor
slabe. Vom ncerca s v ghidm cu privire la aceste aspecte.
Pe de alt parte, trebuie s tii c ceea ce fel de munc virtual este
disponibil i cum gsii potenialii clieni. Internetul ar putea servi ca o
metafor pentru comportamentul informaional. Cutarea de locuri de munc
a devenit mai extins ca urmare a disponibilitii de noi tehnologii de cutare.
Pentru o cutare eficient de locuri de munc ar trebui s tii s folosii
comunicarea / instrumente bazate pe web. De exemplu, ce este un Wiki, cum
ar putea fi utilizat pentru dezvoltarea coninutului n colaborare i s fie
capabil s creeze un document Wiki, s neleag principalele caracteristici ale
Windows Live Messenger cu detaliile sale de utilizare, principalele caracteristici
i abiliti de Google Docs i detaliile de utilizare, de a folosi Skype cu
abilitile i caracteristicile sale. Toate aceste probleme vor fi examinate n
acest modul.

2011-1-RO1-LEO05-15322
5/40

i, n sfrit, vei nva cum s v comportai atunci cnd facei afaceri n
pieele virtuale. Cum s fii organizai, relaia cu clienii, gestionarea acestora,
comportamentul, taxele locurilor de munc i responsabilitile locului de
munc sunt importante pentru a fi luate n serios.
n urmtoarele module, vei nva s folosii CADD, MS Office, alte utiliti
Office, grafic (Adobe Photoshop i CoreDRAW) i Web Design. Dup acest
modul, vei putea fi gata s ncepei lucrul ca asistent virtual profesionist!
Bine ai venit n noua lume de afaceri!
Cele mai bune urri,
Echipa proiectului e-LIFE

2011-1-RO1-LEO05-15322
6/40
SECIUNEA 1: CONCEPTE DE BAZ
De-a lungul timpului, lucru de la domiciliu este

considerat a fi unul dintre cele mai bune concepte care
pot fi puse n aplicare, iar locul de munc a devenit
mai virtual dect a fost vreodat nainte, milioane de
muncitori i petrec, n o form sau alta, cea mai mare
parte a zilei de munc n spaiul cibernetic. Spre deosebire de lucrtorii cu
gulere albastre sau albe, muncitori cu gulere deschise sunt cei care lucreaz la
domiciliu sau fac naveta1.
Mai important, lucrul ntr-un mediu virtual ofer persoanei cu dizabiliti un
aer de libertate i demnitate. De asemenea, afacerile virtuale au multe
avantaje inerente peste tradiionale afaceri crmid-mortar. Spre exemplu,
fr tradiionalul crmid- mortar, se va elimina o cantitate semnificativ de
risc i cheltuieli de nceput. Ei nu vor avea nicio chirie, pot folosi de multe ori o
parte sau ntreaga infrastructur de la domiciliu, inclusiv telefonul i serviciile
de Internet, nu vor plti pentru cldur sau de energie electric, i, n funcie
de afacerea lor, cheltuielile de deplasare vor fi reduse sau inexistente 2.
i, dup cum angajatorii ncep s sprijine telecomutarea, mai multe ui vor fi
deschise pentru persoanele cu dizabiliti pentru a se altura forei de munc.
Aceti lucrtori au fost denumii uneori ca clickworkers, cyberworkers, sau
cloudworkers dei "lucrtori virtuali" este termenul umbrel. n timp ce
lucrtorii virtuali au diferite abiliti i muncesc n condiii diferite, n general,
locul lor de munc exist doar n eter.
Acum, s ne uitm mai ndeaproape, la aceast via i concepte cibernetice.
Shipside Steve,(2002) Flexible and Virtual Working, Capstone Publishing (a Wiley company
ISBN 1-841122-688 P. 75
2
Blume, Ala n Your Virtual Success Finding Profitability in an Online World The Career Press,
Inc, ISBN 978-1-60163-101-5 pp:50

2011-1-RO1-LEO05-15322
7/40

1.1. Ce este asistena virtual?
Virtual descrie ceva ce se poate face sau vedea cu ajutorul tehnologiilor
informaionale (IT) i, prin urmare, fr a merge undeva. Asistena este
actul de a asista sau de furnizare de ajutor. Ca un nou mod de lucru, asisten
virtual
este
activitatea
desfurat
prin
utilizarea
tehnologiilor
informaionale, care sunt plasate n alt parte dect birourile de crmid i

mortar i include specializri n servicii de asisten virtual. n fapt, munca
virtual nseamn bun, rapid i ieftin. Aceasta nseamn eficien, costuri
efective, profitabile, flexibilitate i prietenos cu mediul nconjurtor3.
1.2. Cine este asistentul virtual (AV)?
Ca un profesionist independent, un asistent virtual este persoana care
lucreaz n domeniul asistenei virtuale i ofer clienilor servicii prin mediul
electronic. Ei lucreaz n afara locului de munc obinuit, cum ar fi la
domiciliu. Un asistent virtual poate lucra part-time sau cu norm ntreag n
"afacerea sa virtual", care mai este numit ca "e-business" sau "e-munc".
1.3. Cine este angajatorul virtual (VE)?
Un angajator virtual (VE) este un individ sau o societate care are nevoie ca
anumite sarcini s fie completate cu ajutorul lui AV. Beneficiarul virtual poate
fi un mic intreprinzator, antreprenor la domiciliu, cu birou acas sau proprietar
de afaceri mici, dar i o mare corporaie. Uneori, o persoan n e-business
acioneaz att ca "Angajator virtual" ct i ca "asistent virtual", n special n
cazul sarcinilor mari, care necesit servicii de la mai mult de o singur
categorie sau subcategorie.
1.4. Ce face un asistent virtual?
Asistenii virtuali sunt contractori independeni calificai care efectueaz o
gam larg de servicii administrative i de afaceri.
Blume, op. Cit. p:10
Pompton Plains,

2011-1-RO1-LEO05-15322
8/40

Multe lucruri care pot fi facute intr-un birou tradiional se poate face de ctre
asistenii virtuali n birou sau la biroul de acas4. Comunicarea se poate face
prin e-mail, telefon, fax, pot sau mesagerie online. Fiierele sunt transmise
prin e-mail ca ataamente, partajare / transfer de fiiere, pot, sau folosind
dischete.
Rolurile i obligaiile AV se extind i modific n special odat cu afacerea;
Muli asisteni virtuali sunt specializai n web design i n optimizarea
motorului de cutare. Odat ce lucreaz cu un AV, deoarece ei cunosc

detaliile, pot menine coninutul site-ului la zi, atractiv i eficient;
Un asistent virtual poate face prezentri spectaculoase prin folosirea
prezentrilor profesionale;
Un
asistent
virtual
poate
fi
util
corectur,
editare,
tastarea
corespondenei, actelor de procedur, manuscrise, etc., oferind astfel un

avantaj profesionist pentru toate comunicaiile de afaceri;
Un asistent virtual poate ine contabilitatea, facturile i conturile de
plt;
Un asistent virtual poate planifica evenimente viitoare ale companiei
sau excursiile oferind un timp plcut i de neuitat pentru toi;
Specialistul n asisteni virtuali (SAV) poate oferi suport tehnic n diferite
aspecte n diferite stadii ale proiectelor (de exemplu desen tehnic, design,
editare imagine);
Un asistent virtual poate programa ntlniri, gestiona agenda, organiza
biroul i executa o afacere mult mai lin.
Cu toate acestea AV nu ofer doar servicii diverse pentru diferite sectoare sau
servicii de birou, ei dezvolta, de asemenea, relaii de colaborare cu clienii lor.
Pe de alt parte, AV ofer servicii de sprijin n diverse subiecte de la crearea,
implementarea
meninerea
proceselor
de
afaceri,
administrare,
brainstorming, realizarea de sarcini pentru diverse proiecte, marketing,

cercetare, strategii de afaceri, pn la team building.
Urmtoarea list descrie unele locuri de munc pentru AV;

2011-1-RO1-LEO05-15322
9/40
Locuri de munc pentru asistentul virtual
Munca de secretariat, scrisori, rapoarte, prezentri PowerPoint, scrisori de afaceri
etc.
ntlniri/programri, rspunde la telefon pentru clieni
email, fax, imprimare, scanare, scriere CD-uri, transmiteri potale, prezentri

multimedia
transcriere general, transcrieri juridice, digitale i de banda

Contabilitate, conturi, facturare, beneficii i servicii salarizare, chitane
Foi de calcul
Programarea documentelor litigioase,
Secretar juridic virtual
organizator profesionist, agent imobiliar
Cercetare pe internet
Asistent virtual n social media marketing
Asistent virtual n internet marketing
Cercetarea de pia a competitorilor, optimizarea cutri cercetrlori (SEO)
Mediul social de optimizare (SMO)
Gestionarea reputaiei online (ORM)
Eforturi de construire a campaniilor de pres,
Transmiterea articolelor,
Asistarea webmasterilor cu articole i gestionare blogului,
Suport, depunerea la directoare,
Legturi reciproce, marcri,
Gestionarea pay per click,
Afiliere de marketing i management,
Reclame online,
Scrierea coninutului, corectura, cutri de cuvinte cheie, editare i transmitere,

etc.
Asistarea webmasterilor cu moderarea forumului
Design grafic, scanare grafic, servicii de suport software
Asistarea webmasterilor cu creare/management

Serviciul clieni, consultant de fabricaie
Asistent personal
Asistent virtual pentru un autor
Asistent virtual de marketing
Asistent virtual de date
Proiectare site, nfiinare, blog i crearea de forum, gazduire, ntreinere, arhitectur,

urmrirea statisticilor website-ulu (Crearea de site-uri web statice i dinamice, Oferirea
unui design atractiv i contemporan, Oferirea de informaii cu care se poate lucra cel mai
bine n mediul de afaceri, Site-uri uor de navigat cu rata de respingere minim)
Desktop Publishing, CAD, servicii de programare, de gestionare a bazei de date
aranjamente de cltorie, recepioner virtual
Corectur, editare
Asistent virtual pentru falimente
Scrierea de CV-uri
Gestionarea evenimentelor
Fotografii digitale
Asistent vnzri eBay
Servicii de traducere (ca i transcriere ntr-o limb strin)

2011-1-RO1-LEO05-15322
10/40
1.5. Beneficiile muncii de asistent virtual:

ndeprtarea
lucrului
transform
probleme zonelor de distan i timp n

avantajul unei companii. Pe de alt
parte,
clienii
flexibilitatea
beneficiaz
folosirii
unui
de
asistent
virtual atunci cnd au nevoie, fr a fi

nevoie s plteasc un salariu regulat
sau
beneficii
Clienii
obligatorii
pltesc
numai
angajailor.
pe
munca
depus, i nu trebuie s plteasc pentru echipamente, provizii i salarii

lunare. Aceasta nseamn economii uriae pentru clieni, deoarece pltesc ora
de lucrul efectiv5. Economiile costurilor sunt prezentate n tabelul de mai jos:
files/7_things_you_must_know_free_ebook_signed_rebranded.pdf

2011-1-RO1-LEO05-15322
11/40
COMPARAREA
COSTURILOR FOREI DE
MUNC (EST) ()
ANGAJAT CU NORM
NTREAG
ASISTENT VIRTUAL
Salaru pe or*
17.93**
11.00
Beneficii Fringe (%21,78)
5.08
Niciuna
Rate (%50)***
11.5
Niciuna
Plat efectiv
34.51
11.00
Ore pe an
1687 hrs*
1040 ore
TOTAL costuri de munc
58,201
11,440
Resurs: http://www.vanetworking.com/clients/virtual-assistant-cost-comparison/
http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/statistics/
* Costurile medii ale orei forei de munc au fost estimate la 23.1 n EU271 afaceri economie, n 2011,
i de 27,6 n zona euro1 (EA17). Cu toate acestea, aceste sume medii arat diferene semnificative
ntre statele membre, cu costuri pe or, de la 3,5 pn la 39,3.
** Costurile forei de munc sunt constituite din cheltuieli pentru salarii i salarii, plus
costurile non-salariale, cum ar fi contribuiile sociale ale angajatorului.
** *EU-27, EA-17, FR: NACE Rev. 2 section P (division 85) not included for France.
http://epp.eurostat.ec.europa.eu/cache/ITY_OFFPUB/KS-32-11-798/EN/KS-32-11-798EN.PDF
Ratele includ: spaiul de birou, cheltuieli cu echipamentele i aprovizionrile de birou, UI
plata orelor suplimentare, costuri administrative etc
Costurile forei de munc sunt definite ca cheltuielile angajatorilor, care

sunt legate de angajarea de personal. Ele cuprind compensarea angajailor
(inclusiv salariile, indemnizaiile n numerar i n natur, contribuiile la
asigurrile sociale ale angajatorilor), costurile de formare profesional,

2011-1-RO1-LEO05-15322
12/40

precum i alte cheltuieli (cum ar fi costurile de recrutare, cheltuielile pe haine
de lucru, taxe de angajare considerate costurile forei de munc minus orice
subvenii primite)6. Aa cum se arat n tabel, niciuna dintre aceste cheltuieli
nu este pentru asistentul virtual. De asemenea, avantajul de a lucra cu un
asistent virtual este flexibilitatea plii n cazul n care clientul trebuie s
plteasc doar pentru numrul de ore.
n plus, spre deosebire de "timp", n general, AV muncete ca partener cu
clienii lor. Lucrnd n acest mod, ajung s cunoasc afacerea clientului i sunt
capabili s ofere un impact pozitiv asupra succesului afacerii pe termen lung7.
Acest lucru face s creasc productivitatea.
6
7
http://epp.eurostat.ec.europa.eu/statistics_explained/
www.pedva.net/vemployment.

2011-1-RO1-LEO05-15322
13/40
SECIUNEA 2: PREGTIREA UNEI AFACERI DE ACAS A

ASISTENTULUI VIRTUAL
Acest capitol v va arta cum s aplicai anumite strategii pentru a ncepe o

afacere virtual. S-a menionat mai nainte, beneficiile asitentului virtual sunt
un program flexibil i un mediu de lucru adecvat pentru persoanele cu
dizabiliti fizice, cheltuieli mai mici i potenial de dezvoltare personal.
Dar mai nti de toate, trebuie s tii abilitile necesare pentru a porni i rula
propria afacere. Cea mai important i adesea subevaluat este abilitatea de a
atrage, a gestiona i pstra clienii. Trebuie s tii ce eti capabil s oferi! Cel
mai simplu pentru tine este de a utiliza puncte tale forte pentru a face ce tii
mai bine.
2.1. Asigurai-v c avei competenele necesare

Fr a arunca o privire amnunit la abilitile i interesele voastre, nu vei
ti ce servicii ai putea oferi, i ce servicii le-ai putea oferi mai trziu, cu o
anumit instruire8. Exist anumite atribute de care avei nevoie pentru a avea
succes. Unele dintre acestea sunt9:
Fii rbdtor i persistent
Fii disciplinat
Fii antreprenor
Fii optimistic
Fii capabil s muncii independent
S avei interes n tehnologie
Prin creterea contiinei de sine, putei lucra spre un amestec perfect de

compensare, status, iar recompensa intrinsec care vi se potrivete, i care se
http://www.stay-a-stay-at-home-mom.com/supportfiles/7_things_you_must_know_free_ebook_signed_rebranded.pdf
9
cit

2011-1-RO1-LEO05-15322
14/40

poate realiza realist. tiind acest lucru care v poate ajuta s v stabilii
obiectivele i s v gestionai propriile ateptri.
Despre cum s ncepei o afacere de asistent virtual, fondatoarea Elite Office

Support Susan Totman ofer urmtoarele sfaturi:10
1. Decidei exact ce tip de servicii dorii s oferii, i analizai studiile
anterioare pentru a v asigura c avei experien adecvat.
2. Determinai afacerea de ni, consideri-v specialist n doar dou, trei
servicii.
3. Determinai ct de mult timp i energie avei pentru aceast nou slujb.
Vrei s lucrai part time sau norm ntreag?
4. Desfasura activiti de cercetare amnunit pentru a stabili de ce servicii e
nevoie n zona unde locuii.
5. Schiai cine sunt clienii, unde sunt i cum s ajungei la ei.
6. Facei o analiz de pia. Afla nevoile de ni i concentrai-v pe modul n
care se poate aplica pentru afacerea pe care o avei.
7. Cunoatei-v cheltuielile bugetare proiectate de constrngeri, veniturile
ateptate i ct de mult putei "pluti" pn cnd afacerea va avea succes.
10
http://www.eliteofficesupport.com/

2011-1-RO1-LEO05-15322
15/40

8. Pregtii un plan de afaceri i revizuii-l adesea pentru a gestiona creterile
i schimbrile.
9. Examinai echipamentul, software-ul i spaiul de lucru pentru a v asigura
c acestea satisfac nevoile clienilor.
10. Finalizai toate aspectele legale i financiare de nceput ale afacerii, nainte
a apare primul client.
11. Oferii-v serviciile 24/7. Doar pentru c ai construit un site web sau
plasat un anun n Pagini Aurii nu nseamn c clienii vor veni s v bat la
ua.
De asemenea, cele mai multe dintre site-urile dedicate acestui domeniu
menioneaz c urmtoarele msuri pot fi urmate atunci cnd se creeaz
propria afacere.
2.1.1 Autoevaluare
Dac putei nelege punctele forte i cele slabe pe
care le avei, acest lucru v va ajuta s identificai ce
tipuri de profesii v permit s se construiasc pe aceste
puncte forte, dar i pentru a le minimiza pe cele slabe.
Urmtorul test este luat din cartea lui Alan Blume
(2010) i determin scorul unui antreprenor virtual.
Adauga un punct la fiecare ntrebare pentru a determina
profilul tau virtual de afaceri la sfritul acestui test. Testul este cu adevrat
conceput pentru a v ajuta s v nelegei mai bine punctele forte, i modul
n care acestea se pot asocia cu conducerea unei afaceri virtuale. Fii sincer cu
tine nsui - care sunt punctele tale slabe i cum putei lucra la ele?

2011-1-RO1-LEO05-15322
16/40

Profil de testare a afacerii virtuale
11
1. V bucurai s lucrai independent?

1. Da, lucrez bine ntr-un mediu independent.
2. Uneori mi place s lucrez pe cont propriu, n alte cazuri, mi place s fiu
ntr-o echip.
3. Nu, prefer s lucrez cu colegii.
2. Atunci cnd m confrunt cu o provocare vd oportunitile nu problemele.
1. Da, provocarea este doar o oportunitate inteligent deghizat
2. Depinde de circumstane.
3. Nu, mi place s evalueze toate aspectele nainte de a lua n considerare
alternative mele.
3. mi place s-i conduc pe alii, mai degrab dect s le dau o mn de ajutor.
1. Da, mi place s-i nv pe ceilali, oferind sugestii i ndrumare.
2. Uneori conduc, n alte cazuri, mi place s-mi suflec mnecile.
3. Nu, prefer s contribui i s ajut.
4. Sunt un autodidact i fac lucrurile pe cont propriu.
1. Da, mi plac proiectele pe care le ncep pe cont propriu.
2. Uneori mi place, dar n alte cazuri, m-a altura mai degrab unei echipe.
3. Nu, mi place s lucrez cu un grup sau a stabili un consens nainte de a trece
mai departe.
5. Sunt foarte decisiv i iau decizii rapid.
1. Da, dunt o persoan decisiv.
2. Pun ntotdeauna ntrebri i solicit ndrumarea altora nainte de a aciona.
3. Vreau s ajung la un consens nainte de a decide ce s fac.
6. mi place s urmeze regulile i modelele stabilite pentru a-mi asigura succesul.
1. Nu, mi place s inovez.
2. Urmez regulile cu excepia cazului cnd acestea nu funcioneaz.
3. Regulile i sistemele sunt critice pentru asigurarea calitii.
7. Structurile sunt sunt bazate pe creativitate i inovare.
1. Nu-mi place structura, mi inhib energia mea creatoare.
2. Unele structuri sunt necesare.
3. Structura rigid este critic pentru succesul oricrei operaiuni.
8. De multe ori vin cu idei noi i inovatoare.
1. mi place s proiectez idei i abordri noi.
2. Vin, uneori, cu idei noi, dar sunt, de asemenea, preocupat de meninerea
capului pe umeri i s obin lucrul.
3. Sunt preocupat de realizarea sarcinilor mele n mod corect i la timp.
11
Blume Alan (2010) Your Virtual Success Finding Profitability in an Online World, pp.29-30
The Career Press, Inc., 220 West Parkway, Unit 12Pompton Plains, N.J. 07444

2011-1-RO1-LEO05-15322
17/40

9. Cnd iau decizii m bazeaz pe o analiz detaliat a problemelor mai mult dect pe
o estimare intuitiv.
1. Nu, nu am timp pentru o analiz cuprinztoare i de multe ori deciziile date
sunt mai puin-dect-perfecte.
2. A astepta mai degraba, pn cnd am suficiente date nainte de a lua o
decizie.
3. Nici iau decizii pripite i petrec suficient timp n colectarea de informaii nainte
de a lua cea mai bun soluie posibil.
10. Situaia unui loc de munc stabil este crucial pentru bunstarea familiei mele i
a mea. D-mi un salariu sptmnal.
1. Nu, m descurc cu suiurile i coborurile unei mici afaceri.
2. Un venit stabil este important pentru familia mea i pentru mine.
3. Eu nu pot sta mai mult de 60 de zile, fr a primi venitul pe care o am n
prezent.
11. M simt mult mai confortabil n situaii pre-planificate dect cnd improvizez.
1. Nu, mi place s iau decizii n timp real.
2. Eu nu trebuie s iau decizii rapide, dac nu am suficiente date. Nu iau decizii
rapide, ele sunt de multe ori inexacte i greite.
12. Sunt o persoan extrem de competitiv.
1. Absolut.
2. Sunt oarecum competitiv, dar nu las asta sa stea in calea de a lucra mpreun
cu alii.
3. Sunt o persoan mai relaxat dar mi place spiritul de echip.
13. M simt cel mai confortabil atunci cnd pot s-mi asum responsabilitatea i s
preiau controlul.
1. Da, sunt o persoan responsabil.
2. Uneori, caut recomandri nainte de a aciona.
3. Nu, mi place s lucrez n echip i s stabilesc un consens.
14. mi place s muncesc din greu i s joc tare.
1. Da, mi place s muncescapoi muncesc din greu i m joc.
2. Munca este doar un mijloc de a ctiga bani pentru familia mea.
3. Mi-a juca mai degrab dect s muncesc din greu.
15. A dori s lucrez de acas i s m bucur de libertatea de a-mi face propriul meu
program.
1. Da, nu vreau s lucrez la un birou tradiional.
2. A dori s lucrez de acas, dar a dori, i s interacionez cu oamenii.
3. mi place s lucrez ntr-un mediu de echip i cred c munca la domiciliu ar fi o
izolare.
16. M bucur s stau de vorb cu oamenii la telefon i/sau n ntlniri pe web.
1. Da, mi place s-mi petrec timpul la telefon i s lucrez cu oamenii n ntlniri
pe web
2. Mi-a petrece mai degrab jumtate din timp pentru a m ntlni personal.

2011-1-RO1-LEO05-15322
18/40

3. Sunt o persoan care lucreaz fa-n-fa i nu se bucura s-i petrec o
mulime de timp la telefon.
17. Te-ai sturat de navet i s lucrezi de la 9 la 5?
1. M-am sturat de naveta de zi cu zi i nu mai suport!
2. Naveta m obosete, dar profesia mea este plin de satisfacii.
3. Nu m deranjeaz naveta, m bucur de poziia mea actual.
18. Eti capabil s stpneti tehnologia PC-ului i instrumentele Internetului?
1. Da, tiu cum s folosesc procesarea de text, foile de calcul, e-mailul, i chiar
am Skype, IM i folosesc reelele sociale.
2. tiu cum s folosesc un calculator i pot naviga pe Internet.
3. Nu tiu s utilizez un PC sau e-mail-ul.
S vedem profilul tau de antreprenor virtual. Acord-i de

la unu la trei puncte pentru fiecare ntrebare bazndu-te pe
raspunsurile tale. De exemplu, dac ai ales rspunsul cu
numrul 1, i adaugi un 1 punct, dac ai ales rspunsul cu
numarul 2 sau 3, adaugi scorul de 2 sau 3. Faci totalul. Cu
ct scorul este mai inferior, cu att eti un antreprenor virtual mai bun!
26 sau mai puin Tu eti antreprenorul virtual!
27 la 36 Ai tendine puternice de a deveni antreprenor virtual.
37 la 46 Ai ceva caliti de a deveni antreprenor virtual.
47 la 54 - Munca virtual nu-i pentru tine.
2.1.2 Reducerea deficitului de competene
Abilitile i calificrile tale sunt potrivite pentru selecie, sau poate ai un
decalaj de competene i ai nevoie de dobndirea unor abiliti sau calificri pe
care s le dezvoli fa de cele pe care le ai pentru a
umple golul. Sub lumina acestor fapte, acum ar trebui
s-i faci un plan de dezvoltare profesional n scopul
de a deveni candidatul ideal pentru locul de munc
dorit i pentru a satisface i nevoile unui potenial
angajator.

2011-1-RO1-LEO05-15322
19/40

Cnd i execui propria afacere, nu vei avea niciuna pentru tine care s te
motiveze s faci ceea ce trebuie fcut ntr-un timp util. Dac lsai n mod
constant lucrurile pe ultimul moment cnd nimeni nu se uit, avei nevoie de a
v re-examina etic de lucru i s lucrai din greu pentru a v crete autodisciplina12.
Pentru a construi o afacere virtual (online) nfloritoare, este absolut necesar
s devii un novice al industriei, absorbind noi competene i cunotine, n
scopul de a menine afacerea actual i competitiv.
Odat ce v decidei c dorii s fii un asistent virtual, trebuie s v asigurai
c v axai pe cea mai nou tehnologie. Continuai s nvai orice noi
descoperiri sau noile software-uri, care sunt n legtur cu serviciile pe care le
oferii. Meninei-v la curent cu toate noile tendine din industrie, deoarece
un asistent virtual are nevoie de acest lucru.
2.2 Ce tipuri de echipamente avei nevoie pentru a deveni asistent
virtual?
Ca un asistent virtual care-i ruleaz propria afacere, vei petrece o mare
parte de timp pe servicii de marketing, pe participarea la evenimente de
networking, pe organizarea de consultri cu clienii, crearea de materiale de
marketing, cum ar fi buletine informative i blog-uri i te ocupi cu ntlniri fa
n fa, pe lng cele prin telefon i prin e-mail. n primul rnd trebuie s
cercetezi i s-i dai seama de ceea ce avei nevoie pentru a fi un AV special.
Obine ajutor de consultan, dac ai nevoie, astfel nct s nu pierzi nici un
ban, dar s cheltuieti suficient, pentru a avea un echipament rapid, fiabil
pentru a ncepe noua ta afacere13. Este bine s ai urmtoarea list de lucru
eseniale ntr-un birou:
Internet o conexiune de mare vitez este cea mai bun.
Fax exist programe online accesibile i disponibile.
12
13
Virtual Pathways, VAClassroom.com is a property of Esalesguru Ventures Ltd. 2010

http://www.virtualassistantsguide.com/office-equipment.html

2011-1-RO1-LEO05-15322
20/40

Serviciu de telefonie
CD ROM inscripionabil
Un monitor bun amintii-v c v uitai la el o mare de timp. De
fapt, nu avei nevoie s alergai pentru a v cumpra cel mai scump
calculator, mai ales n cazul n care bugetul este strns. Dac nu ti
prea multe despre hardware-ul computerului, poate doreti s
vorbeti cu un consultant. Nu plti pentru ceva ce nu-i va folosi!
Imprimant bun (preferabil cu un scaner)
Un hard disk extern pentru salvarea datelor
Antivirus
Acestea sunt eseniale, de fapt, ceea ce este frumos n acest serviciu este c
elimin necesitatea de a cumpra o mulime de echipamente, de asemenea,
pot exista alte lucruri care-i vor trebui, n funcie de ceea ce tipuri de servicii
ai de gnd s oferi.
Cti cu microfon
Fax dac nu foloseti serviciile online de fax
Un numr de telefon pentru biroul de acas care s fie separat de
numrul tu privat. Un mod eficient de cost este de a crea un sistem de
fax i telefon i care se face prin RingCentral.
Dac intenionai s oferii servicii care necesit un echipament sau software
specializat, asigurai-v de costul lor. Spre exemplu, pentru producerea de
grafic ai nevoie de Adobe Illustrator sau Paint Shop Pro, iar pentru publicare
desktop ai nevoie de Adobe Pagemaker sau Microsoft Publisher. Unele dintre
aceste programe pot fi destul de scumpe, deci, dac putei lucra fr ele
pentru un timp, facei acest lucru, i achiziionai-le mai trziu din veniturile
obinute din afaceri, mai degrab dect cu cardul de credit14.
14
Durst, Christine and Haren, Michael (2005) 2-Second The Commute Join The Exploding
Ranks Of Freelance Virtual Assistants. The Career Press, Inc. NYC p.109

2011-1-RO1-LEO05-15322
21/40
SECIUNEA 3. CUM I NCEPE ASISTENTUL VIRTUAL

PROPRIA AFACERE
Pn acum, vai fcut o evaluare. V tii personalitatea
i valorile; competenele i interesele. Ai fcut un plan
de
dezvoltare
profesional
conformitate
cu
metodologia de analiz a sarcinilor, ai desfurat

activiti necesare pentru a-i mbunti competenele
i eti gata pentru o vntoare de locuri de munc.
Acum, ntrebarea este cum s gseti poteniale oportuniti de locuri de
munc? i ai nevoie de un pic de curaj pentru a ncepe propria afacere!
3.1 Cum se gsesc clienii poteniali n general
n primul rnd trebuie s ti c aceasta necesit o
mulime de timp, efort i concentrare. Exist multe
opinii diferite despre cum s nceape o afacere de la
cercetarea i scrierea unui plan de afaceri detaliat pentru a organiza totul - la pasiunea i ncercarea de a
face bani din asta15.
De asemenea, planificarea, persistena i continuarea sunt cheile cutrii unui
loc de munc de succes, iar o cutare de locuri de munc de succes necesit
timp i efort.
Prin urmare, trebuie s-i planifici mult timp pentru cutarea unui loc de
munc.
Anumite lucruri sunt eseniale pentru cutarea unui loc de munc. Uit-te att
la cererea i oferta de for de munc pentru o anumit ocupaie din resursele
pe care le gseti, cum ar fi buletinele statistice de munc, panouri electronice
cu locuri de munc, site-uri de resurse umane, site-uri de carier, sondaje,
etc.
n timp ce caui potenialele oportuniti de locuri de munc, ar trebui s
utilizezi toate liniile deschise, incluznd, reele de sprijin, citind anunurile de
15
http://www.wikihow.com

2011-1-RO1-LEO05-15322
22/40

locuri de munc, navignd pe net i verificarea centrelor cu locuri de munc
i/sau agenii virtuale n ocuparea forei de munc.
Pentru a gsi poteniale oportuniti de locuri de munc, n primul rnd ar
trebui s avei o idee despre modul n care angajeaz angajatori. Desigur,
exist diferite practici de angajare, dar exist i cteva metode comune pe
care majoritatea angajatorilor o folosesc.
3.1.1 Facei o afacere planul de marketing

n lumea virtual asist, experiena, abilitile i cunotinele trebuie s fie de
rang nalt; instrumentele i echipamentele adecvate v-ar putea ajuta mult n
furnizarea de servicii excelente, dar componenta esenial este s v
gestionai afacerea bine. Dac dorii ca afacerea AV s aib succes, investii
timp i efort ntr-un plan de afaceri. Pentru moment tot ce avei e o idee. n
multe situaii de oameni folosesc scopurile i obiectivele interschimbabile.
Dar, diferena dintre scopuri i obiective are o semnificaie practic
important,
contextul
stabiliri
obiectivelor.
primul
rnd
stabilii
obiectivele importante i apoi s trecei la stabilirea lor. Obiectivele ca i

scopurile sunt stabilite ierarhic. Acestea sunt obiectivele care sunt stabilite cu
scopul de a servi scopurile. Cu alte cuvinte, obiectivele sunt capetele n timp

2011-1-RO1-LEO05-15322
23/40

ce sunt mijloace pentru a atinge aceste scopuri. Aceast diferen este
important de reinut. Pentru a atinge obiectivele, ce resurse ar trebui s
colecteze, ce condiii ar trebui s asigure, ce cunotine trebuie s fie
dobndite, ce abiliti trebuie s dezvolte? Care sunt cele mai importante
lucruri pe care trebuie s le ating nainte de a putea atinge obiectivele?
Formularea de rspunsuri la aceste ntrebri v ofer obiectivele. Reinei c
obiectivele conin unele provocri.
Cu toate acestea, vei avea nevoie n continuare de fonduri pentru cri de
vizit, participarea la ntlniri de reea, crearea unui site web, publicitate etc.
Cine le va finana? Ai o pia int specific n minte? Analizai cu atenie
situaia actual. nainte de a face orice planificare, ar trebui s identifici
punctul de pornire realist i clar. Ceea ce ai nevoie acum este de a realiza o
foaie de parcurs n care s scrii modul n care ai de gnd s realizezi ideea. Ca
parte a planului de afaceri ai nevoie de un plan de marketing! n primul rnd,
ct de muli bani ai la dispoziie pentru marketing? Exist mai multe moduri
prin care v putei promova afacerea gratuit, cum ar fi:
spune tuturor ceea ce faci
scrie i prezint articole
altur-te sau nregistreaz-te n directoare de afaceri i
reele AV
particip la forumuri online, construiete un profil pe Twitter
creaz o pagin de Facebook pentru firm i particip activ
n comunitii
creaz un profil LinkedIn (construiete legturi, adaug
recomandri, altur-te i contribuie n grupuri int i rspunde la

ntrebrile relevante, voluntariat n comunitatea local)
utilizeaz o semntur de e-mail

optimizeaz la nivel local profilul de afaceri n directoarele
locale Google, Bing i Yahoo.
Creaz un produs gratuit cu informaii i oferii-v s
construii lista cu e-mailuri vizate

2011-1-RO1-LEO05-15322
24/40
Distribuii cuvinte cheie n articole vizate i comunicate de
pres. (EzineArticles.com, PRWeb.com)
Creai prezentri i PDF-uri, prin Slideshare.net i
Scribd.com distribuii portofoliu i coninutul relevant
Referii-v la marketing - Solicit clienilor s v fac
trimiteri la ali colegi (tiu, plac, factor de ncredere)16
Mai presus de aceste idei descrise vom intra n detalii mai
trziu n urmtoarele seciuni.
16 16
VAClassroom.com

2011-1-RO1-LEO05-15322
25/40
SECIUNEA 4. FOLOSIREA WEB PENTRU RECRUTAREA

CLIENILOR
Gsirea unui loc de munc pe internet este mult mai comod, ieftin i mai
eficient dect alte metode. Acest lucru este valabil mai ales pentru persoanele
cu dizabiliti n cutarea de locuri de munc la domiciliu. De cnd World Wide
Web a fost dezvoltat, cele mai multe companii doresc s simplifice procesul de
recrutare astfel nct ei ncarc locurile de munc disponibile pe site-uri lor
web sau n site-uri cu oferte de munc. Metodele clasice, cum ar fi ziarul
tradiional este nlocuit de cutarea de locuri de munc online.
4.1 Creai-v propriul site sau blog

Asistentul virtual lucreaz virtual, i, prin urmare, este de ateptat s aib o
prezen online. Crearea unui site web este ceva ce trebuie fcut din primele
etape ale afacerii. Acesta poate fi prima impresie prin care oameni vd
serviciile tale, prin urmare, este important un site cu aspect profesional. Ai
putea nva competenele i designul datorit acestui program de instruire eLIFE. Absolvenii modulului de e-LIFE web design i pot configura propriul
site web cu uurin.
Ia n considerare aspectul site-ului. Acesta trebuie s fie profesionist, uor de
navigat, i rapid la ncrcare. Cei trei F sunt: fast (rapid), facts (fapte), i
friendly design (designul prietenos) foarte importante pentru site.
Meninerea site-ul la curent cu ultimele informaii proiecteaz o imagine
pozitiv a afacerii pe care o avei. Asigurai-l informativ: utilizatorii de internet
sunt foarte interesai n obinerea de informaii pe diferite teme. Legtur
ntre site-ul pe care-l avei i unele tiri interesante v poate ajuta foarte mult
n atragerea mai multor vizitatori pe site-ul. F din site-ul tu o prioritate17.
17 17

2011-1-RO1-LEO05-15322
26/40

n mod similar, Blogging-ul este unul dintre cele mai simple metode de a
partaja informaii cu privire la lucrurile despre care dorii s vorbii. Prin
postarea unui coninut de calitate pe blogul nu se demonstreaz doar
cunotinele, ci, de asemenea, i dreptul de proprietate. Cu postri consistent
pe blog, cei care te citesc vor ncepe s te vad n particular ca o surs sigur
de informaii.
Pe scurt trebuie s inei n minte urmtoarele lucruri n timp ce decidei care
site surs poate fi utilizat:
Este uor de utilizat site-ul?
Identitatea este confidenial?
Este posibil s caute cu precizie?
Avei lista de locuri de munc datate ca s tii cnd au fost
adugate?
Este actualizat cu regularitate?
Cine conduce serviciul?
tii pe cineva care folosete serviciul?
n cazul n care nu este gratuit, merit s plteti taxa perceput?
4.2 Folosirea mediilor sociale18

Pentru a spori impactul prezenei pe care o avei n media social, putei
interconecta, de asemenea, paginile de profil realizate pe diverse site-uri de
18
http://www.xceedagents.com/resources/article-inside1.php

2011-1-RO1-LEO05-15322
27/40

reele sociale i legai-le pe toate cu site web i blogul. Cu ajutorul mediului
social, v putei crea o identitate unic i v putei distinge de altcineva.
Folosindu-le n mod constant i corect pe o perioad de timp, nu vei avea
posibilitatea de a v conecta cu oameni cu interese similare, dar avei
posibilitatea de a exercita influen asupra unui public mai larg. Putei folosi n
urmtoarele moduri eficiente:
Creaz o imagine pozitiv marcii - n scopul de a avea respect i
credibilitate, este important s fi vzut ca cineva care are cunotine i este
bine informat despre anumite lucruri. Pentru a face acest lucru, dezvolt-i
brand-ul personal pentru a-i stabili o reputaie n ni. Crearea unei imagini
pozitive mrcii, nu numai c v va ajuta s v remarcai, dar, de asemenea,
s fii perceput de oameni n mod corect. Cel mai simplu mod de a face acest
lucru este de a v face o pagina de profil care s descrie exact ceea ce dorii
s fie cunoscut. Includei realizrile dumneavoastr, calificrile, experien i
alte lucruri pe care vreii ca oamenii s le tie despre tine.
Altur-te diverselor reele sociale - Creai-v pagina de profil pe
toate site-urile de reele, cum ar fi Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube,
Squidoo etc. Putei s v alturai, site-urilor de reele relevante pentru
industria n care lucrai i de ni. Fcei-v simit prezena prin postri n
mod regulat pe aceste site-uri i aderai la comuniti online i grupuri
relevante pentru zona dumneavoastr de interes.
Particip la discuii online i forumuri ncepei i participai la
forumuri i discuii online. Poi rspunde la ntrebri postate de ali utilizatori,
vorbete despre munca ta i discuta subiecte legate de domeniul tau.
Postarea de mesaje mici pe un site ca Twitter, lsnd un comentariu pe bloguri sau exprimndu-i opiniile ntr-un forum online sunt alte cteva moduri de
a-i afia cunotinele n domeniul ales.

2011-1-RO1-LEO05-15322
28/40

Menine i create reeaua Site-uri precum Facebook i LinkedIn
sunt locuri excelente de conectare cu oamenii care lucreaz n domeniul tu.
Folosete media social pentru a te dezvolta i crete reeaua ta online.
Amintii-v, cu ct mai mare reeaua, cu att mai mare audiena pe care o vei
avea. Un alt mod de a crete reeaua este de a te conecta cu ali bloggeri
specializai n acelai domeniu. Fcnd acest lucru, putei rmne la curent cu
cele mai recente tiri i actualizri n domeniu i vei cunoate oameni care
mprtesc interese similare.
Fii activ pe reea - Devi activ pe toate reelele sociale pentru a v face
simit prezena. Ar fi nelept s ne amintim c aceste site-uri nu sunt site-uri
de auto-promovare, ci platforme pentru ca oamenii s interacioneze i s
relaioneze unii cu alii. Stabilii expertiza nu numai prin calitatea coninutului
publicat, ci i prin interaciunea cu ceilali, oferirea de raspunsuri, perspective
i informaii19
4.3 Informaia analiza comportamentului pe WEB
Cercetarea clienilor i a locurilor de munc este un al doilea pas important n
procesul de pregtire. Putei ncepe prin cutarea online a angajatorului/
companiei de profil pe World Wide Web. Pe internet exist multe date
colectate, furnizate de companii, colegii, universiti, guverne, de tiri i
servicii de informare. Pentru a ncepe s cautai, cautai n mod eficient pe
web. V sugerm moduri n care interfeele pot fi reproiectate pentru a face
cutarea mai eficient pentru utilizatori.
4.3.1 Cutrile eseniale pe web
De obicei, cutrile pe web dezvaluie n general, trei tipuri de informaii care
au nevoie s fie exprimate.
- Cutri navigaionale; scopul este de a gsi un anumit site web a crui
existen este cunoscut, dar ale crui URL-uluri nu existt. De exemplu, s-ar
19

2011-1-RO1-LEO05-15322
29/40

putea face o cercetare web pentru "Uniunea European", a localiza i a vizita
site-ul web http://europa.eu/
-Cutri informaionale; scopul este de a gsi unele informaii, aceasta este
sarcina tradiional pe toate motoarele de cutare din epoca pre-WEB.
-Cutri tranzacionale; scopul este de a localiza servicii online, care vor fi
supuse interaciuni structurate, cum ar fi interogarea hrii unei baze de date.
Aceast categorie este generalizat de la tranzacional la cutri de resurse,
n care scopul de baz a utilizatorului este de a obine o resurs, cum ar fi
descrcarea unui fiier20.
Chiar i cu domeniul de cutare informaional, este recunoscut faptul c exist
mai multe tipuri de nevoi de informare, rezultnd n mai multe opiuni pentru
o cutare. Dac suntei n cutarea unei expresi specifice, doar tastai-l ntrun motor de cutare, i probabil, nu vei obine rezultatele sperate. Motoarele
de cutare ar putea aduce paginile care conin toate cuvintele introduse, dar
aceste cuvinte, cel mai probabil nu sunt n ordinea pe care o dorii sau nici
apropiate. Spre exemplu, s presupunem c vrei s facei o cercetare
specific, cum ar fi:21
Nobel Prize Winners 1987 Rezultatele ar putea aduce pagini care au
Premiului Nobel, ctigtori de premii, ctigtori de premii 1987, 1.987
ctigtori de premii .. i lista poate continua. Probabil c nu e ceea ce sperai.
Oricum, folosind ghilimele n jurul frazei nu se mai are n grij de aceast
problem. Cnd utilizai ghilimele n jurul unei expresii, motorul de cutare
arat doar paginile care includ aceti termeni de cutare, exact n ordinea
tastrii, proximitii, etc. Spre exemplu: "Nobel Prize Winners 1987"
Rezultatele cutrii va aduce acum numai paginile care au toate aceste
cuvinte n ordinea exact comandat ca s caute pe web mai eficient; exist
20
Rose, D.E.; Reconciling Information- Seeking Baheviour With Search Interfaces for the Web ,Journal of American
Society for Information Science and Technology, 57(6): 799, 2006
21
http://websearch.about.com/od/searchingtheweb/u/web_search_basics_path.htm

2011-1-RO1-LEO05-15322
30/40

cteva competene de baz de care avei nevoie pentru a nva s v facei
cutrile mai puin frustrante i cu mai mult succes.
4.3.2. Locuri de munc poteniale pe web
n prezent, exist multe site-uri disponibile, care sunt
proiectate pentru a ajuta asisteni virtuali s-i gseasc un
loc de munc. Aceste site-uri pot fi instrumente uimitoare
pentru cineva ce caut de nou loc de munc. Ca liber
profesionist sau asistent virtual, putei gsi unele site-uri web
utile, care funcioneaz ca portal ce reunete asistenii virtuali pentru a servi
angajatorii/ angajatori virtuale, att individual, ct i coordonai, cum ar fi
http://www.vworker.com, http://zirtual.com; dar putei gsi i servicii de
personal virtual, precum i servicii de cutri externe care ofer locuri de
munc. Cele mai mari portaluri de munc ca HotJobs.com, CareerBuilder.com
i Monster.com sunt pline cu mii de oportuniti cu munc realizabil de
acas. SimplyHired.com i Indeed.com compileaz poziii dintr-o mare
varietate de surse. Cheia este de a cuta toate aceste site-uri web prin
utilizarea cuvintelor "virtual" sau "la domiciliu", atunci cnd cutai
oportuniti de reclam online.
Putei vizita i site-urile web indicate n The Monster List of Freelancing Job
Sites de la http://freelanceswitch.com/finding/monster-list-of-freelance-jobsites-2011/.
V putei promova propriile competene i abiliti pe site-uri Web ca
Guru.com pentru a permite angajatorilor s v gseasc. Craigslist.com este
un exemplu de site care public anunuri locale pentru o gam larg de
oportuniti pentru liber-profesioniti.
Putei gsi o mulime de companii care menin liste publice gratuite ale
membrilor de pe site-urile lor (poteniali clieni), i putei gsi unele oferte de
munc n diferite baze de date. Exemple:
VA4U.com - asistenti virtuali membrii din Europa
http://www.va4u.com/registers/europe/spain.shtml
http://www.va4u.com/registers/europe/greece.shtml

2011-1-RO1-LEO05-15322
31/40

http://www.va4u.com/registers/europe/romania.shtml
http://www.va4u.com/registers/europe/turkey.shtml
http://www.va4u.com/registers/europe/slovakia.shtml
Loc de munc independent
http://www.freelancejobopenings.com/
Loc de munc la domiciliu
http://www.thehomeworkerjob.com/search/jobs_by_role/j/virtual+assistant/r
/101815_see_counties_for_slovakia_regions/m/9000350_work_from_home
http://www.thehomeworkerjob.com/search/jobs_by_role/j/virtual+assistant/r
/101808_south_west/m/9000350_work_from_home
Freelancer.com
http://www.freelancer.com/projects/Training-Virtual-Assistant/VIRTUALASSISTANT-RECRUITMENT.html
Servcorp Belgium
http://virtualoffice.servcorp.be/?gclid=CPr0p8O_8a4CFQdG3wodWzo-JQ
The VA Roadm@p
http://vimeo.com/31688795
(Include, de asemenea, Ghidul complet pentru nfiinarea i administrarea
unui serviciu online video cu succes n afaceri)
Pentru a afla ct mai multe informaii despre cum putei deveni un asistent
virtual, accesai urmtoarele site-uri utile:
http://www.virtual-assistant-training.com/va_software_and_tools.html
http://www.youtube.com/watch?v=G4-76cQ-Qto&feature=player_detailpage
http://vatrainingonline.com/tag/virtual-assistant-training/

2011-1-RO1-LEO05-15322
32/40

Persoana cu dizabiliti / recruitABILITY (http://www.disabledperson.com/)
este un serviciu de postare a locurilor de munc, n special pentru persoanele
cu dizabiliti i angajatorii care sunt sensibili la nevoile lor. Acest serviciu
ofer ghiduri de resurse online de locuri de munc i informaii despre carier
coninnd link-uri la sute de resurse de munc pe internet. Angajarea i
seciunile Jobs/Careers din librriile virtuale pot fi i ele de folos. Ghidurile de
resurse online sunt documente sau site-uri dedicate unui anumit subiect.
Unele exemplu de Ghiduri de resurse poate fi gsite la:
NewsLink
http://www.newslink.org
Job Hunt
http://www.job-hunt.org/
Job Hunters Bible
http://www.jobhuntersbible.com
The Riley Guide
http://www.rileyguide.com/
i sunt gratuite att pentru cuttorul de loc de munc ct i pentru

angajator.
Dac dorii alte faciliti de formare, aici sunt cele mai utilizate pe care le
cauti:
WordPress: Gsii tutoriale AV WordPress Tutorials
CPanel: HostGator are un cPanel i este o alegere popular. Cel mai bun
Webhost pentru asistenii virtuali
FTP: Sunt o multitudine. Folosete FileZilla. Este gratuit.
Photoshop: Au tutoriale de instruire a asistenilor virtuali | VALibrary (choose
DESIGN tab)
sursa: http://vatrainingonline.com/virtual-assistant-jobs-onlinejobs-ph/
4.3.3 Contactai clienii int
nainte de a aplica efectiv pentru un loc de munc, ncepe cutarea prin
colectarea i organizarea tuturor informaiilor pentru a-i promova calificrile
i a satisface nevoile unui potenial client. Pregtii o foaie cu date cu caracter
personal, cu toate informaiile legate de ocuparea unui loc de munc. Acest
lucru va face finalizarea mult mai uor a cererilor de angajare. Scrie unul sau

2011-1-RO1-LEO05-15322
33/40

mai multe CV-uri, pe care le putei adapta i personaliza, n scopul de a face
publicitate abilitilor pe care le avei la fiecare angajator potenial. Elaborarea
unei scurte "descrieri verbale", descriind cu voce tare jobul pe care l cutai,
abilitile pe care le oferii, i de ce eti cel mai bun candidat.
Ca un asistent virtual, putei beneficia de tehnologia de azi pentru a comunica
n mod eficient, fr a prsi biroul de acas. Internetul permite acum AV s
lucreze online n timp real cu clienii, scznd distana perceput dintre cele
dou tabere. n funcie de nia n care lucrai, ai putea avea nevoie n curnd
de astfel de instrumente n practic i vei vedea c clienii pe care-i avei deja
le folosesc.
Exist multe oportuniti de interviuri video, fie
gratuite sau pltite. Cel mai simplu i gratuit
instrument pentru asisteni virtuali este Skype.
Intervieul
video
devine
un
instrument
foarte
popular n procesul de recrutare online pentru mai

multe firme de recrutare. Aceasta tehnic este
foarte
util
special
pentru
persoanele
cu
dizabiliti fizice cu mobilitate limitat. Ceea ce

este cel mai important s ia n considerare la acest tip de interviu este c e la
fel de important ca i interviul "real" la birou. Rspunsurile date vor fi
cntrite iar deciziile de selecie se vor face, la fel ca i cum interviul a fost dat
personal ntr-un birou.
Comunicarea cu clientul este foarte important pentru munca de asistent
virtual. Oricare ar fi rezultatul sau dac se ntmpl ceva cu proiectul nu tiai
linia de comunicare. Clienii nu v pot vedea i nu au nici o idee de ceea ce
faci exact. Un e-mail sau actualizri ale webului vor face o diferen mare n
ceea ce privete modul n care clienii se uit la tine. Conexiunea pe care o
stabileti va pava calea lor crescnd ncrederea pe care o au n tine i
admirnd competenele tale.

2011-1-RO1-LEO05-15322
34/40
SECIUNEA 5. PERSONALZAREA
Este timpul pentru aciune!

Dup cum s-a menionat n seciunile de mai sus,
atunci cnd ai luat decizia de a ncepe o afacere de
asistent virtual profesionist, ar ar fi trebuit s fi
petrecut mai multe sptmni de cercetare, citind, i adernd la comuniti
online, n scopul de a dezvolta planul de afaceri. Dar prioritar nceperii
personalizrii este bine s fi ncheiat cu succes cel puin unul sau mai multe
dintre urmtoarele cursuri. Deci, achiziionai ct mai multe cunotine tehnice
i vei fi mai talentai. Practic, trebuie s avei cunoatine atotcuprinztoare
n domeniu, serviciile pe care le oferi i produsele de care ai nevoie pentru a
furniza aceste servicii. Prin urmare, abilitile de specialitate sunt foarte
importante pentru tine, fr aceste abiliti, ntotdeauna vei avea puini
clieni.
5.1 Aspecte legate de contract22
Cu toate acestea, muli AV noi, fie din neglijen sau deoarece se simt
incomod pentru a-i cere clientului s semneze un contract, ncepe s lucreze
pe baza unui singur acord verbal. Dar, pregtirea i semnarea unui acord nu
trebuie s fie un proces complex sau stresant. De fapt, majoritatea clienilor
v vor respecta numai pentru abordarea profesional i putei gsi modele de
contract cu uurin pe internet utiliznd fraze simple, cuvinte cheie de
cutare, cum ar fi urmtoarele:
Model de "acord de contract independent.
Exemplu de acord de contract independent.
contract
de
prob
pentru
desfurarea
de
activiti
independente.
22
Durst, Christine and Haren, Michael (2005) op.cit p: 122


2011-1-RO1-LEO05-15322
35/40
Contract individual.
Pe de alt parte, acceptarea i promisiunea de a livra proiecte care v

depesc setul de competene i cunotine i dorina de a nva cum se face
sarcina dup contractarea proiectului este o bun modalitate de a v pune n
pericol afacerea. O greeal foarte des comis de ctre muli asisteni virtuali
este de a accepta prea multe oferte de lucru, pe care nu reuesc s le livreze
la timp. Nu fii copleii de cantitatea de comenzi care apar.
ntotdeauna punei mintea la lucru pentru a evita s facei lucruri de calitate
inferioar i rezultate de mna a doua. nelege sarcinile implicate n proiect i
ncearc s ceri clarificri atunci cnd lucrurile sunt vagi i instruciunile
clientului nu sunt precise. Parteneriatele virtuale de succes se bazeaz pe o
nelegere reciproc c AV i clientul vor urmri realizarea obiectivelor agreate.
n cele din urm, s fi excelent n tot ceea ce faci - nu mediocru, nu pe
jumtate, ci excepional pn la capt!23
5.2 Valoarea virtual: cum i stabileti ratele
Unul dintre cele mai mari obstacole n calea succesului unui AV este tendina
de a pstra gndirea unui salariat mult timp dup ce a prsit un loc de
munc tradiional pentru unul virtual. Ca proprietar al micii tale afaceri, nu
mai eti angajatul care trebuie s se mulumeasc cu ceea ce decide
altcineva. Determin un pre corect pe care-l ceri
i menine-l. Cnd spui preurile potenialilor
clienti, amintete-i c nu ceri o mrire de salariu,
ci solicii o compensaie echitabil pentru timpul i
talentul tu.
Indiferent de ct solicii, vor exista ntotdeauna
clienii care cred c este prea mare, atunci cnd
avei discuii incomode de bani. inei minte (i
23
http://vatrainingonline.com/virtual-assistant-jobs-onlinejobs-ph/

2011-1-RO1-LEO05-15322
36/40

amintete-le clienilor), c prin angajarea de AV, proprietarii de afaceri
economisesc o sum considerabil de bani care ar merge n mod normal la
asigurarea de omaj, asigurri medicale, compensri, formare de locuri de
munc, indemnizaie de boal, i ali factori costisitori asociai cu angajarea
convenional.
Ca urmare a acestor cheltuieli, salariile pltite angajailor reprezint doar o
mic parte din costul total al angajrii cuiva n loc de munc tradiional. Din
moment ce nu primeti aceste beneficii costisitoare de la clieni, ai dreptul s
se atepi mai mult dect de la nou la cinci, mai ales n cazul n care serviciile
tale sunt specializate. Poate dorii s percepei tarife mai mici pn cnd v
asigurai o baz de clieni i afacerea s ruleze la vitez maxim, dar
asigurai-v c acest lucru nu se va schimba n curnd! Cel mai bun curs este
de a cunoate valorile normale folosite i ajustai rata la jumtate. Ca nou
intrat n afaceri, este prudent s nu avei un pre prea mic, nici prea mare.
Aproximativ, serviciile de asistent virtual din Europa sunt taxate n funcie de
abilitile i specializrile pe care le ai.
Serviciile asistentului virtual
Numrul de
Plata pe or
ore
1 la 4
11.00
5 la 9
9.65
10 la 19
9.00
20 la 39
7.40
40 la 59
6.70
60 la 79
6.30
80 la 119
6.00
120 la 167
5.50
168
5.00
Sursa: http://www.webkinson.com/simple-pricing-methods/european-plan

2011-1-RO1-LEO05-15322
37/40

Nu uitai c v petrecei timpul lucrnd cu clienii, deoarece acesta este timpul
pe care l putei factura, iar el l va plti. Un traseu lung de la angajat, unde
eti pltit pentru fiecare or petrecut n birou. Desigur, ratele de asistent
virtual reflecta acest lucru, motiv pentru care "rata de or", de multe ori pare
mare n comparaie cu un salariu sau un tarif pe or. Dar nu toat lumea este
adeptul, sau ntr-adevr interesat, n comercializarea afacerii lor, ocupndu-se
cu perspectivele sau cu gestionarea clienilor. Dac suntei unul dintre aceti
oameni i avei n plan secundar gnduri pentru nfiinarea propriei afaceri de
asistent virtual, pentru aceste motive, o alt opiune e s luai n considerare
formarea unei Asociai de asisteni virtuali n ara ta (spre exemplu IAVA
www.iava.co.uk/).
Concluzie
n acest modul ai nvat despre ceea ce nseamn asistena virtual i
principiile de baz ale acestei profesii. n contextul de oportuniti limitate de
angajare a persoanelor cu dizabiliti, AV este un pas important pentru
independena financiar i libertatea de a nfiina un loc de munc alternativ.
i promovarea facilitilor utiliznd cele mai avansate dispozitive tehnologice
pentru realizarea lucrului; reducerea costurilor generale de afaceri. Acum,
aceste module v vor oferi abilitile necesare, iar aceste abiliti sunt foarte
valoroase i comercializabile n piaa de munc online. Multe oportuniti v
ateapt, deci mbinai folosirea abilitilor i talentului cu confortul de acasa
prin intermediul asistenei virtuale!

2011-1-RO1-LEO05-15322
38/40
REFERINE
Blume Alan (2010) Your Virtual Success Finding Profitability in an Online
World, The Career Press, Inc., 220 West Parkway, Unit 12Pompton Plains,
N.J. 07444
Bruch, H. & Ghoshal, S., (2004) A Bias for Action, Published By: Harvard
Business School Press, May
Cherry, A. M (2011) A Taxonomy of Virtual Work Georgie Law Review
Volume 45, Summer 2011, Number 4.
Durst, Christine and Haren, Michael (2005) 2-Second The Commute Join The
Exploding Ranks Of Freelance Virtual Assistants. The Career Press, Inc. NYC
PEDVA 2008 European Disabled Virtual Assistants (Created by IT&E Integrated Training and Employment) http://www.pedva.net/
Rose, D.E. (2006) Reconciling Information- Seeking Baheviour with Search
Interfaces for the Web, Journal of American Society for Information Science
and Technology, 57(6): 799
Shipside Steve,(2002)
Flexible and Virtual Working, Capstone Publishing (a
Wiley company ISBN 1-841122-688

Virtual Pathways (2010) VAClassroom.com is a property of Esalesguru
Ventures Ltd.
http://epp.eurostat.ec.europa.eu/statistics_explained
http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/statistics/
http://epp.eurostat.ec.europa.eu/cache/ITY_OFFPUB/KS-32-11-798/EN/KS32-11-798-EN.PDF

2011-1-RO1-LEO05-15322
39/40
http://www.vanetworking.com/clients/virtual-assistant-costcomparison/http://www.ukava.co.uk/html/i_want_to_be_a_virtual_assista.ht
ml
http://www.virtualassistantsguide.com/office-equipment.html
http://www.eliteofficesupport.com/
http://www.work-from-home.com/network-marketing
http://vatrainingonline.com/virtual-assistant-jobs-onlinejobs-ph/
http://www.webkinson.com/simple-pricing-methods/european-plan
VAClassroom.com
http://websearch.about.com/od/searchingtheweb/u/web_search_basics_path.
http://www.webkinson.com/simple-pricing-methods/european-plan

2011-1-RO1-LEO05-15322
40/40

Modul 1 - E-LIFE Virtual Assistant Module PORTRAIT

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Modul 1 - E-LIFE Virtual Assistant Module PORTRAIT

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Modul 1: Asistentul virtual

Acest proiect este finanat cu sprijinul

LdV Proiect e-LIFE Modul 1 Asistentul virtual e-LIFE

EROARE! MARCAJ N DOCUMENT NEDEFINIT.

SECIUNEA 1: CONCEPTE DE BAZ

CE ESTE ASISTENA VIRTUAL?

SECIUNEA 2: PREGTREA UNE AFACER DE ACAS A ASSTENTULU

SECIUNEA 3. CUM NCEPE ASSTENTUL VRTUAL PROPRA AFACERE 22

SECIUNEA 4. FOLOSREA WEB PENTRU RECRUTAREA CLENLOR

4.1 CREAI-V PROPRIUL SITE SAU BLOG

5.1 ASPECTE LEGATE DE CONTRACT

"A Leonardo da Vinci Project"

e-LIFE e-Learning Virtual Center for People with Physical Disabilities

LdV Proiect e-LIFE Modul 1 Asistentul virtual e-LIFE

Lucrul virtual (cum s munceti virtual)

asistent virtual, locuri de munc virtuale,

Grupul int al acestui modul sunt persoane

Acest modul ofer participanilor cunotine

"A Leonardo da Vinci Project"

e-LIFE e-Learning Virtual Center for People with Physical Disabilities

LdV Proiect e-LIFE Modul 1 Asistentul virtual e-LIFE

nva principiile generale ale afacerilor de

Utilizarea TIC la un nivel de baz.

Dezvoltarea i implementarea proceselor i

Chestionarele vor constitui teste cu mai

Costuri (optimizarea costurilor)

"A Leonardo da Vinci Project"

e-LIFE e-Learning Virtual Center for People with Physical Disabilities

LdV Proiect e-LIFE Modul 1 Asistentul virtual e-LIFE

mbunteasc poziia de asistent virtual. n acest modul vei nva cum s

e-LIFE e-Learning Virtual Center for People with Physical Disabilities

LdV Proiect e-LIFE Modul 1 Asistentul virtual e-LIFE

"A Leonardo da Vinci Project"

e-LIFE e-Learning Virtual Center for People with Physical Disabilities

LdV Proiect e-LIFE Modul 1 Asistentul virtual e-LIFE

SECIUNEA 1: CONCEPTE DE BAZ

De-a lungul timpului, lucru de la domiciliu este

e-LIFE e-Learning Virtual Center for People with Physical Disabilities

LdV Proiect e-LIFE Modul 1 Asistentul virtual e-LIFE

informaionale, care sunt plasate n alt parte dect birourile de crmid i

Blume, op. Cit. p:10

e-LIFE e-Learning Virtual Center for People with Physical Disabilities

LdV Proiect e-LIFE Modul 1 Asistentul virtual e-LIFE

Muli asisteni virtuali sunt specializai n web design i n optimizarea

motorului de cutare. Odat ce lucreaz cu un AV, deoarece ei cunosc

corespondenei, actelor de procedur, manuscrise, etc., oferind astfel un

brainstorming, realizarea de sarcini pentru diverse proiecte, marketing,

"A Leonardo da Vinci Project"

e-LIFE e-Learning Virtual Center for People with Physical Disabilities

LdV Proiect e-LIFE Modul 1 Asistentul virtual e-LIFE

Locuri de munc pentru asistentul virtual

Munca de secretariat, scrisori, rapoarte, prezentri PowerPoint, scrisori de afaceri

ntlniri/programri, rspunde la telefon pentru clieni

email, fax, imprimare, scanare, scriere CD-uri, transmiteri potale, prezentri

transcriere general, transcrieri juridice, digitale i de banda

Cercetarea de pia a competitorilor, optimizarea cutri cercetrlori (SEO)

Mediul social de optimizare (SMO)

Gestionarea reputaiei online (ORM)

Eforturi de construire a campaniilor de pres,

Asistarea webmasterilor cu articole i gestionare blogului,

Suport, depunerea la directoare,

Legturi reciproce, marcri,

Gestionarea pay per click,