HGM823/2008

ID intern unic: 328489

Fia actului juridic

Republica Moldova
GUVERNUL
HOTRRE Nr. 823
din 04.07.2008
privind aprobarea Standardelor minime de calitate pentru
serviciile sociale prestate n centrele de plasament pentru
copii cu dizabiliti
Publicat : 11.07.2008 n Monitorul Oficial Nr. 122-124

art Nr : 830

MODIFICAT
HG130
din
22.02.10,
MO30-31/26.02.10
art.177
n scopul implementrii Legii asistenei sociale nr.547-XV din 25 decembrie 2003 (Monitorul
Oficial al Republicii Moldova, 2004, nr.42-44, art. 249), cu modificrile i completrile
ulterioare, precum i n vederea realizrii Strategiei naionale i a Planului de aciuni privind
reforma sistemului rezidenial de ngrijire a copilului pe anii 2007-2012, aprobate prin Hotrrea
Guvernului nr.784 din 9 iulie 2007 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2007, nr.103-106,
art.823),
Guvernul
HOTRTE:
1. Se aprob Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale prestate n centrele de
plasament
pentru
copii
cu
dizabiliti
(se
anexeaz).
2. Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale prestate n centrele de plasament
pentru copii cu dizabiliti se aplic de ctre toate instituiile de acest tip, n limitele alocaiilor
aprobate n bugetele autoritilor publice centrale i locale respective, precum i a mijloacelor
provenite din donaii, granturi i alte surse, conform legislaiei n vigoare.
3. Implementarea Standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale prestate n centrele
de plasament pentru copii cu dizabiliti se efectueaz de prestatorii de servicii.
4. Controlul asupra executrii prezentei hotrri se pune n sarcina Ministerului Muncii,
Proteciei
Sociale
i
Familiei.
[Pct.4 modificat prin HG130 din 22.02.10, MO30-31/26.02.10 art.177]
Prim-ministru
Zinaida GRECEANI
Contrasemneaz:
Viceprim-ministru
Victor Stepaniuc
Ministrul proteciei sociale, familiei i copilului
Galina Balmo
Ministrul sntii
Larisa Catrinici
Ministrul finanelor
Mariana Durleteanu
Nr. 823. Chiinu, 4 iulie 2008.
Aprobate
prin Hotrrea Guvernului
nr. 823 din 4 iulie 2008
Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale
prestate n centrele de plasament pentru copii cu dizabiliti

Capitolul I Dispoziii generale

Seciunea 1 Noiuni generale
1. n sensul prezentelor standarde minime de calitate pentru serviciile sociale prestate n
centrele de plasament pentru copii cu dizabiliti snt utilizate urmtoarele noiuni:
a) standarde minime de calitate pentru serviciile sociale prestate n centrele de plasament
pentru copii cu dizabiliti - norme obligatorii la nivel naional, a cror aplicare garanteaz
asigurarea unor niveluri minime acceptabile de performan ale procesului de prestare a
serviciilor sociale n centrele de plasament pentru copii cu dizabiliti, bazate pe principiile i
drepturile fundamentale ale copilului la ngrijire i meninere n familie i comunitate, n vederea
(re)integrrii
sociale
i
dezvoltrii
abilitilor
de
via
independent;
b) copil cu dizabiliti - persoana care de la natere pn la 18 ani, din cauza limitrilor de
ordin senzorial (auz, vedere), fizic/locomotor, mintal/de intelect, psihic i de comportament are
nevoie de ngrijire i suport special din partea familiei, comunitii i statului;
c) Centrul de plasament pentru copii cu dizabiliti (n continuare - Centrul) - cadru
organizaional al unui pachet de servicii sociale specializate pentru copii cu dizabiliti;
d) solicitant (de servicii) - copilul cu dizabiliti sau reprezentantul legal al acestuia care
solicit prestarea serviciilor sociale specializate oferite de un furnizor de asemenea servicii;
e) reprezentant legal al copilului - prinii biologici sau adoptatorii, tutorele/curatorul
copilului, numit de ctre autoritatea tutelar i care reprezint interesele copilului;
f) program individualizat de servicii - totalitatea serviciilor acordate unui beneficiar, n baza
evalurii complexe a necesitilor acestuia, de ctre managerul de caz n vederea dezvoltrii
capacitilor pentru o via independent i a (re)integrrii n familie i comunitate;
g) integrare/incluziune familial, comunitar i social - aciuni specifice n vederea asigurrii
accesului i meninerii copilului n familia biologic sau de tip lrgit i participarea copilului la
viaa comunitii de apartenen.
Seciunea 2 Principii de prestare a serviciilor - standardul 1
2. Serviciile prestate n Centru se bazeaz pe urmtoarele principii:
a) principiul respectrii interesului superior al copilului - toate aciunile de protecie, ngrijire,
reabilitare i integrare snt efectuate n interesul superior al copilului;
b) principiul colaborrii - diferii specialiti i instituii trebuie s colaboreze i s coordoneze
aciunile n procesul de identificare, evaluare, planificare i prestare a serviciilor sociale pentru
copiii cu dizabiliti. La fel, principiul n cauz se refer i la atragerea altor persoane (rude,
vecini) i componente ale societii civile n rezolvarea problemelor acestor grupuri de copii;
c) principiul complexitii - necesitatea serviciilor sociale trebuie s fie construit reieind din
situaia copiilor cu dizabiliti i a familiilor acestora, din existena altor servicii sociale
comunitare i n conformitate cu legislaia n vigoare privind protecia social a persoanelor cu
dizabiliti. De asemenea, necesitile copiilor cu dizabiliti trebuie s fie evaluate de ctre o
echip multidisciplinar de specialiti;
d) principiul descentralizrii - delegarea serviciilor sociale comunitii unde se afl (locuiete)
copilul presupune o divizare a responsabilitilor ntre autoritile publice centrale i locale i
comunitile locale n domeniul ocrotirii speciale, prin descentralizarea programelor i serviciilor
de asisten social;
e) principiul descreterii efectului de excludere social - scopul principal al serviciilor sociale
este descreterea posibilitii de excludere social i creterea posibilitii de participare social,
posibilitatea de a deveni mai independent;
f) principiul prevenirii instituionalizrii/dezinstituionalizrii - asistena trebuie s reias din
considerentele c copilul nregistreaz progrese n ceea ce privete reabilitarea i integrarea
social atunci cnd se afl n familie sau comunitate i nu n instituii rezideniale sau speciale;
g) principiul flexibilitii - prestarea serviciilor sociale n Centru trebuie s fie flexibile i s
corespund ntotdeauna schimbrii necesitilor copiilor cu dizabiliti;
h) principiul individualizrii (centrrii pe copil) - se asigur o intervenie personalizat pe o
perioad determinat de timp, cu obiective, activiti i termene de realizare prestabilite,
adecvat nevoilor beneficiarului, ce are la baz un plan elaborat i pus n practic de ctre
specialiti cu participarea direct a familiei;

i) principiul abordrii inter/multidisciplinare - se asigur un mod global i unitar de abordare a

cazurilor de ctre echipa multidisciplinar;
j) principiul participrii - realizarea drepturilor de participare a copiilor cu dizabiliti, precum
i a familiilor i reprezentanilor acestora n procesul de evaluare i planificare a serviciilor
sociale;
k) principiul solidaritii - familia i comunitatea pot fi implicate n procesul de planificare i
prestare a serviciilor sociale. Aciunile care pot fi nfptuite de ctre copil cu suportul familiei
acestuia nu trebuie nfptuite de ctre profesioniti.
Seciunea 3 Grupurile de beneficiari - standardul 2
3. Grupurile de beneficiari de servicii prestate n Centru snt copiii cu dizabiliti n vrst de
pn la 18 ani cu limitri de ordin senzorial (auz, vedere), fizic/locomotor, mintal/de intelect,
psihic i de comportament, care au nevoie de ngrijire i suport special prin intermediul
serviciilor specializate i reprezentanii legali ai acestora.
Seciunea 4 Profilul Centrului - standardul 3
4. Centrul este instituie de stat sau privat, care presteaz servicii comunitare ce au n cadrul
lor componenta de plasament. Prin serviciile ce le presteaz, Centrul are misiunea de a asigura
promovarea i respectarea drepturilor copilului cu dizabiliti, care, temporar sau definitiv este
privat de mediul su familial, sau nu poate fi lsat n acest mediu, pentru respectarea drepturilor
acestuia.
5. Centrul poate oferi urmtoarele servicii: primirea, gzduirea, ntreinerea, tratamentul,
recuperarea, educaia, joaca, evaluarea, integrarea social, servicii auxiliare care au ca finalitate
(re)integrarea familial i social a copiilor cu dizabiliti.
Capitolul II Accesarea serviciilor
Seciunea 1 Informarea - standardul 4
6. Centrul deine i pune la dispoziia populaiei materiale informative privind serviciile
prestate.
Rezultat: Populaia are acces la informaia privind oferta de servicii a Centrului.
7. Condiii.
a) Centrul:
informeaz comunitatea cu privire la spectrul de servicii pe care le presteaz;
pune la dispoziia copiilor i a familiilor/reprezentanilor legali ai acestora regulamentul intern
al unitii, care prevede modalitatea de organizare i prestare a serviciilor;
pune la dispoziia copiilor i familiilor/reprezentanilor legali ai acestora manualul de
proceduri, care prevede modalitatea de utilizare a serviciilor n Centru;
b) materialele informative snt accesibile copiilor i familiilor/reprezentanilor legali ai
acestora;
c) pentru a obine informaii cu privire la calitatea serviciilor Centrul pune la dispoziia
persoanelor interesate lista copiilor ce beneficiaz de servicii, cu acordul acestora i al
reprezentanilor legali.
Seciunea 2 Evaluare - standardul 5
8. Centrul utilizeaz proceduri privind evaluarea iniial i reevaluarea copiilor.
Rezultat: Oricrui solicitant de servicii, accesul la servicii se asigur doar n baza evalurii
iniiale i reevalurii nevoilor individuale.
9. Condiii:
a) Centrul:
organizeaz evaluarea iniial a necesitilor copilului, n baza unei anchete complexe;
asigur (re)evaluarea necesitilor beneficiarului, n cazul unor modificri semnificative ale
sntii fizice sau/i mintale, la solicitarea beneficiarului sau a unui membru al echipei
multidisciplinare, precum i la ieirea din Centru;
b) evaluarea implic copilul, reprezentantul legal al acestuia i se efectueaz de ctre o echip
multi- sau interdisciplinar, iar rezultatele evalurii snt prezentate
ntr-o form i ntr-un limbaj accesibil;
c) rezultatele evalurii/reevalurii snt nregistrate ntr-o fi de evaluare individual i
pstrat n regim de confidenialitate, conform legislaiei n vigoare i a regulamentului intern al

Centrului;
d) fia de evaluare individual se completeaz o dat la 6 luni cu informaia privind rezultatele
obinute de beneficiar.
Seciunea 3 Admitere - standardul 6
10.
Centrul
utilizeaz
proceduri
clare
privind
admiterea
copiilor.
Rezultat: Solicitantul de servicii este admis numai dac Centrul i poate satisface nevoile
specifice individuale i are locuri disponibile.
11. Condiii:
a) Centrul accept copii cu dizabiliti, conform regulamentului intern;
b) copilul este admis n Centru numai n cazul n care s-au epuizat toate formele de protecie
pentru meninerea acestuia n familie;
c) admiterea copilului n Centru se realizeaz la prezentarea urmtoarelor acte: cererea de
admitere a copilului, ntocmit de reprezentantul legal al acestuia, copia certificatului de natere
a copilului, certificatul cu privire la starea sntii copilului, raportul de evaluare psihosocial a
copilului la care se anexeaz ancheta social (ntocmit de managerul de caz), procesul-verbal al
edinei de iniiere cu familia biologic/substitutiv sau autoritatea tutelar, alte recomandri cu
privire la ngrijirea i educaia copilului;
d) copilul este pregtit i sprijinit, n mod activ, pentru intrarea i adaptarea n Centru;
e) Centrul asigur copilului serviciile necesare, n baza unui contract, ncheiat, n conformitate
cu legislaia n vigoare, cu reprezentantul legal al acestuia, cu consultarea opiniei copilului, dup
caz;
f) n cazul copiilor nou-intrai n Centru, acetia snt prezentai celorlali copii, ntregului
Centru, li se face cunoscut locul de trai i de activitate.
Seciunea 4 Planificarea serviciilor - standardul 7
12. Centrul asigur elaborarea unui program al serviciilor care i vor fi prestate fiecrui copil.
Rezultat: Fiecare copil, aflat n Centru, se bucur de servicii n baza unui plan individual.
13. Condiii:
a) pentru fiecare copil se ntocmete un program individualizat de servicii;
b) programul individualizat de servicii se stabilete, n baza evalurii iniiale / reevalurii
serviciilor asigurate copilului, precum i a personalului implicat n realizarea acestuia. Programul
individualizat
de
servicii
include
urmtoarele
componente
de
intervenie:
planul individualizat de ngrijire (ajutor n menaj, hrana, igiena personal, supravegherea i
meninerea sntii etc.);
planul individualizat de socializare i (re)integrare familial;
planul individualizat de sistare a serviciilor;
planul individualizat de reabilitare, dup caz;
c) programul individualizat de servicii este elaborat de ctre echipa multidisciplinar a
Centrului. Copilul i reprezentantul legal al acestuia particip la elaborarea programului
individualizat de servicii i primete o copie a acestuia;
d) n cazul n care Centrul nu dispune de anumite servicii pe care copilul le necesit, acestea
pot fi contractate de la prestatorii de servicii sociale din comunitate i incluse n programul
individualizat de servicii i stabilite n contractul de prestri servicii (cu specificarea
prestatorului i a modalitii de contractare);
e) responsabilitatea privind realizarea programului individualizat de servicii i revine unui
manager de caz;
f) programul individualizat de servicii este revizuit o dat la 6 luni i oricnd este necesar, n
funcie de nevoile individuale ale copilului;
g) pentru fiecare copil Centrul ntocmete un dosar personal, care se arhiveaz, respectndu-se
confidenialitatea.
Seciunea 5 Sistarea serviciilor - standardul 8
14. Centrul aplic proceduri privind sistarea serviciilor.
Rezultat: Sistarea serviciilor se face n condiii de siguran pentru copil.
15. Condiii:
a) procedura privind sistarea serviciilor are n vedere stabilirea condiiilor n care se va efectua

aceast aciune (reintegrarea n familie, transferul la o alt instituie, alte situaii) i este cuprins
n contractul de prestri servicii;
b) condiiile de sistare snt aduse la cunotina copiilor i reprezentanilor legali ai acestora;
c) sistarea serviciilor se face cu respectarea planului individualizat de sistare a serviciilor
stabilit n programul individualizat de servicii.
Capitolul III ngrijire rezidenial i comunitar
Seciunea 1 Mediu extern - standardul 9
16. Centrul este amplasat n localitate sau n imediata vecintate a acesteia i dispune de o
infrastructur bine dezvoltat.
Rezultat: Copiii triesc ntr-o locaie sigur, amplasat n comunitate sau n proximitatea
acesteia, care dispune de o infrastructur bine dezvoltat.
17. Condiii:
a) Centrul:
este amplasat n comunitate sau n imediata vecintate a acesteia, astfel nct copiii s se poat
folosi de serviciile accesibile din comunitate (coala, punctul medical, alte servicii sociale etc.);
deine o infrastructur bine dezvoltat, iar mediul asigur protecia copiilor cu dizabiliti fa
de accidente, incendii, furt, acte de violen stradal;
dispune de mijloace de transport proprii, adaptate, n caz de necesitate, nevoilor speciale ale
copiilor;
este nconjurat de un gard de nlime medie, ceea ce permite vizibilitatea din ambele pri i
nu l izoleaz de restul comunitii;
are un sistem informativ de prezentare i orientare accesibil att pentru copiii cu dizabiliti, ct
i pentru vizitatori, rude etc.;
b) cldirile Centrului snt organizate conform destinaiei i amplasate la o distan rezonabil
una de alta.
Seciunea 2 Mediu intern - condiii generale - standardul 10
18. Copiii au acces i pot utiliza infrastructura intern a Centrului.
Rezultat: Copiii triesc ntr-un mediu sigur i adaptat necesitilor individuale ale acestora.
19. Condiii:
a) Centrul are o capacitate maxim de 60 de locuri, iar plasamentul copilului poart un
caracter temporar (pn la 6 luni), cu capaciti de reevaluare a duratei n vederea prelungirii,
dac situaia copilului o necesit;
b) spaiile Centrului snt sigure i accesibile i se conformeaz necesitilor copiilor;
c) Centrul asigur autonomie personal beneficiarilor n interior;
d) interiorul Centrului este organizat pe blocuri, n funcie de diagnostic. Fiecare bloc este
organizat ca o autonomie aparte, dispunnd de blocuri sanitare separate, camer de
relaxare/odihn sau joac, ncperi pentru activiti, sufragerie. n fiecare bloc pot fi plasai
maximum 30 de copii, cu posibilitatea de a mri numrul acestora, n circumstane argumentate,
cu respectarea interesului superior al copilului;
e) blocul (secia) sanitaro-igienic() (spltoria, usctoria, depozitul, sistemul autonom de
nclzire) snt amplasate n vecintatea Centrului, n cldire separat sau n aceeai cldire, la
subsolul acesteia;
f) blocul de preparare a hranei este amplasat n cldire separat sau n Centru i se
conformeaz regulilor sanitaro-igienice n vigoare. Blocul sanitar i de preparare a hranei este
accesibil copiilor n modul prevzut de regulament i pentru implicarea acestora n procesul de
ngrijire sau deservire a Centrului;
g) toate cldirile snt asigurate cu sisteme de ventilare i iluminare natural i artificial;
h) Centrul:
este aprovizionat autonom (sau centralizat, dup posibiliti) cu ap cald i ap potabil, cu
agent termic i electricitate;
asigur un program de igienizare zilnic, sptmnal i lunar;
respect actele emise de Ministerul Sntii cu privire la normativele sanitaroepidemiologice.
Seciunea 3 Dormitoare - standardul 11

20. Centrul asigur condiii de cazare conform necesitilor copilului i misiunii serviciului.
Rezultat:
Fiecare
copil
deine
un
spaiu
separat
ntr-un
dormitor.
21. Condiii:
a) fiecare copil deine un spaiu propriu ntr-un dormitor conform prevederilor legii, iar
numrul copiilor ntr-un dormitor nu depete cifra 4 - pn la mplinirea vrstei de 7 ani i 2 dup vrsta de 7 ani;
b) cazarea copiilor se face conform preferinelor acestora, precum i a tipului i gradului de
dizabilitate;
c) n dormitoare mobila este plasat n aa mod ca s permit accesul liber al utilizatorilor de
scaun rulant i al ngrijitorilor la copii;
d) dormitoarele snt un mediu sigur sub aspectul prevenirii accidentelor i altor cazuri de
traumatism;
e) copiii pot decora camera dup bunul lor plac, n limitele bunului sim. Pereii snt vopsii n
culori calde, pastelate, podeaua este acoperit cu mochet sau linoleum uor de curat. n
camer este suficient lumina pentru citit i lucrul manual i corespunde normelor sanitare;
f) mobilierul trebuie s fie adecvat vrstei, tipului i gradului de dizabilitate i s ofere condiii
normale pentru odihn, pstrarea obiectelor personale, pregtirea temelor, joac etc.;
g) fiecrui copil i se asigur mbrcminte i nclminte adecvate (att calitativ, ct i
cantitativ) sezonului, precum i obiecte/materiale de igien personal;
h) copiii cu dizabiliti severe snt ajutai n autoservire i asigurai cu materiale igienice
necesare;
i) copiilor frai li se ofer un dormitor comun, iar ncepnd cu vrsta de 6 ani snt separai pe
sexe.
Seciunea 4 Alimentare - standardul 12
22. Centrul deine spaii pentru prepararea i servirea hranei care corespund cerinelor de
igien, siguran, accesibilitate, funcionalitate i confort ale copiilor.
Rezultat: Prepararea i/sau servirea hranei se efectueaz n spaii adecvate acestor activiti i
cerinelor copiilor.
23. Condiii:
a) Centrul dispune de spaii pentru prepararea i servirea hranei, amplasate n blocul central
sau ntr-o cldire separat, condiiile fiind ct mai aproape de mediul familial;
b) spaiile respect normele igienico-sanitare i de siguran prevzute de legislaia n vigoare;
c) meniul este pregtit conform indicaiilor medicului, coordonat n prealabil cu copiii i
inndu-se cont de necesitile individuale ale acestora. Vor fi luate n considerare preferinele
copiilor, precum i specificul cultural, etnic sau religios al acestora;
d) procesul de alimentare este supravegheat de cel puin un specialist al Centrului. Se acord
atenie modului de servire a mesei, alimentele snt servite ntr-un mod plcut;
e) raia alimentar respect normele de alimentare a copiilor conform legislaiei n vigoare;
f) n apropierea spaiilor destinate servirii hranei exist spaii igienico-sanitare (lavoar, WC);
g) n fiecare bloc sufrageria este amplasat n apropierea spaiilor de activitate i deservete un
numr mic de copii (pn la 10 copii);
h) pentru copiii peste 7 ani se asigur un sistem de autoservire.
Seciunea 5 Amenajarea spaiilor igienico-sanitare - standardul 13
24. Centrul dispune de spaii igienico-sanitare suficiente, accesibile, funcionale, sigure i
confortabile.
Rezultat: Copiii au acces la spaii igienico-sanitare adecvate nevoilor lor.
25. Condiii:
a) Centrul asigur copiilor toalete accesibile, separate pe sexe, cu acces direct din dormitoare
sau aflate n apropierea dormitoarelor (o toalet la cel mult 4 copii);
b) toaletele snt accesibile/adaptate pentru copiii cu dizabiliti locomotorii, separate pe sexe,
amplasate n apropierea spaiilor comune;
c) Centrul dispune de grupuri sanitare separate pentru personal;
d) bile/duurile snt accesibile/adaptate pentru copiii cu dizabiliti locomotorii, amplasate n
apropierea dormitoarelor (o camer de baie la cel mult 4 copii);

e) n spaiile igienico-sanitare exist ap curent rece i cald, instalaiile electrice din

camerele de baie snt izolate, materialele utilizate la amenajarea grupurilor sanitare snt alese
astfel nct s permit ntreinerea i igienizarea;
f) la nivel de modul (dou-trei dormitoare) se organizeaz o debara pentru pstrarea lenjeriei,
prosoapelor, feelor de mas i a unui spaiu special pentru pstrarea hainelor curate. Lenjeria i
hainele copiilor se pstreaz n dormitor, pentru fiecare copil separat;
g) Centrul deine un spaiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare. Toate
spaiile igienico-sanitare snt amenajate conform legislaiei n vigoare.
Seciunea 6 Amenajarea spaiilor comune - standardul 14
26. Centrul dispune de spaii suficiente (altele dect dormitoarele sau holurile) pentru utilizare
n comun de ctre copii, conform misiunii unitii i nevoilor copiilor.
Rezultat: Copiii au acces la spaii de uz comun suficiente, sigure, accesibile, funcionale i
confortabile.
27. Condiii:
a) spaiile comune ale Centrului includ: camere n care se pot desfura activiti sociale,
creativ-culturale, sportive, religioase; spaii n care copiii pot primi vizitatorii; spaii pentru
activiti de reabilitare, socializare; spaii pentru activiti de terapie ocupaional/ergoterapie;
spaii destinate asistenei medicale curente; spaii n care se servete masa; spaii n aer liber;
b) spaiile pentru activitile de recuperare, n funcie de tipul unitii i de nevoile individuale
ale copiilor pot fi: cabinet de psihodiagnoz, consiliere psihologic i psihoterapie, sal de
kinetoterapie i masaj, sal de fizioterapie, spaii pentru diferite activiti de terapie
ocupaional/ergoterapie, sal de club i altele.
Seciunea 7 Supravegherea i meninerea sntii - standardul 15
28. Centrul asigur copiilor servicii de supraveghere i meninere a sntii n conformitate
cu misiunea i nevoile acestora.
Rezultat: Copiii cu dizabiliti primesc servicii de prevenire, terapie i recuperare medical n
baza evalurii iniiale i reevalurii nevoilor individuale.
29. Condiii:
a) Centrul informeaz copiii, reprezentanii legali ai acestora despre serviciile de sntate i
supraveghere i drepturile lor de a le utiliza;
b) n conformitate cu programul individualizat de servicii, copilul utilizeaz servicii de
asisten medical care pot include: consultan, ngrijire personal, tratamente medicamentoase,
alimentaie i diet, gimnastic curativ, precum i ndreptri la serviciile specializate din
comunitate;
c) copiii care au nevoie de asisten specializat (tehnic) pot fi ndrumai i asistai n a primi
i utiliza corect echipamentul de mobilitate (crucioare electrice sau manuale), alte dispozitive
ajuttoare, ochelari, orteze, proteze etc.;
d) cadrele medicale din Centru efectueaz monitorizarea strii de sntate, a regimului se
activitate i a celui de odihn a fiecrui copil n parte, n scop preventiv i terapeutic;
e) Centrul repartizeaz un spaiu (izolator) pentru copiii suspectai c snt bolnavi de o
maladie contagioas;
f) personalul Centrului este obligat s efectueze controale ale strii de sntate fizic i psihic
(conform normelor legale);
g) Centrul are propriul program de promovare a sntii copiilor care s cuprind (program
de vaccinri, proceduri pentru efectuarea tratamentului, alimentaie i diet, program de activiti
i odihn, igien personal, efectele fumatului, alcoolului i utilizrii substanelor toxice,
profilaxia infeciei HIV/SIDA);
h) fiecare copil beneficiaz de examen medical profilactic, conform standardelor Ministerului
Sntii, precum i de tratament adecvat.
Seciunea 8 Tratamentul medicamentos - standardul 16
30. Centrul asigur tratamentul medicamentos n baza recomandrilor personalului medical.
Rezultat: Copiilor, n timpul programului, conform necesitilor individuale i prescripiilor
medicale, li se administreaz tratamentul medicamentos.
31. Condiii:

a) Centrul respect normele legale n vigoare cu privire la administrarea medicamentelor;

b) fiecare copil deine o fi de tratament (medical) i de administrare a medicamentelor care
este parte a programului individualizat de servicii;
c) copiii cu dizabiliti vor fi protejai de suferine, tratament medical necorespunztor, care le
poate produce disconfort fizic i psihic suplimentar;
d) administrarea medicamentelor se efectueaz strict sub controlul personalului medical;
e) personalul medical monitorizeaz starea sntii fiecrui copil aflat n ngrijire i
informeaz familia copilului sau reprezentantul legal despre evaluarea sntii;
f) serviciul medical de urgen, beneficiarul i reprezentantul legal al acestuia snt anunai, n
caz de urgen medical;
g) n cazul decesului unui copil, medicamentele acestuia se pstreaz pn la stabilirea
cauzelor decesului.
Seciunea 9 Deces - standardul 17
32. Centrul asigur copiilor, n caz de boal n faz terminal, toate serviciile de ngrijire
paliativ necesare.
Rezultat: Copilului, aflat n pragul morii, sau n caz de deces, i se asigur toate serviciile
necesare.
33. Condiii:
a) n cazul n care un copil se afl n pragul morii, personalul Centrului i acord toat atenia
i asistena necesar, conform dorinelor exprimate de ctre copil, de familia acestuia sau
reprezentantul legal (dup caz);
b) dup decesul copilului, trupul nensufleit va fi tratat cu demnitate;
c) se asigur protecia emoional a celorlali copii prin izolarea trupului copilului decedat;
d) Centrul asigur ndeplinirea tuturor formalitilor de dup deces (necropsie i, dup caz,
funeralii).
Capitolul IV Programul activitilor
Seciunea 1 Condiii optime ale activitilor - standardul 18
34. Activitatea n cadrul Centrului este desfurat conform unui program de activiti.
Rezultat: Copilul particip la un program de activiti, desfurat potrivit unui orar prestabilit,
care corespunde nevoilor individuale evaluate.
35. Condiii:
a) programul i activitile planificate n Centru snt elaborate n comun cu copiii,
familia/reprezentanii legali i corespund necesitilor individuale de dezvoltare i reabilitare;
b) activitile zilnice snt parte a programului individualizat de servicii. n cazul modificrii
acestora, conform discuiei cu copilul, snt fcute notie n programul individualizat de servicii;
c) n cazul n care unii specialiti nu snt disponibili pentru efectuarea activitilor/serviciilor,
snt prevzui specialiti de rezerv sau nlocuitori. Activitatea contramandat este recuperat
ulterior din contul celor nlocuite;
d) spectrul de activiti este stipulat n regulamentul intern al Centrului i ine cont de profilul
instituiei, posibilitile, capacitile i disponibilitatea copiilor;
e) copilului i se permite s aib cu el obiecte personale, jucrii preferate i este sprijinit activ
de personal n procesul de acomodare/adaptare;
f) copilul este ncurajat s participe activ la activiti, iar la organizarea programului se va lua
n considerare opinia lui.
Seciunea 2 Reabilitare - standardul 19
36. Centrul asigur fiecrui copil un program de recuperare i reabilitare care are ca finalitate
dezvoltarea autonomiei sale personale.
Rezultat: Copiii snt implicai n activiti de reabilitare conform nevoilor i preferinelor
personale, dar i n baza prescrierilor personalului de specialitate.
37. Condiii:
a) n urma evalurii minuioase a necesitilor copilului, echipa multidisciplinar, de comun
acord cu copilul/reprezentantul legal, elaboreaz planul individual de reabilitare, parte integral a
programului individualizat de servicii;
b) pentru reabilitarea socio-medical snt antrenate urmtoarele categorii de specialiti:

surdolog, tiflopedagog, psihopedagog special, asistent medical, instructor de gimnastic curativ,

kinetoterapeut, neurolog, psihiatru, psihoterapeut, pediatru, psiholog, pedagog social, ortoped,
precum i ali specialiti, n funcie de necesitile copilului i tipul serviciilor prestate de Centru;
c) planul individualizat de reabilitare este revizuit o dat la 6 luni i oricnd este necesar, n
funcie de nevoile individuale ale copilului i la sugestia unor membri ai echipei
multidisciplinare sau a beneficiarului;
d) activitile de reabilitare snt organizate conform misiunii Centrului i n ncperi special
amenajate sau echipate;
e) planul individualizat de reabilitare cuprinde activiti de formare a autonomiei personale,
inclusiv prin intermediul terapiei ocupaionale, recuperare activ, innd cont de activitile
specializate recomandate pentru tipul de dizabilitate specific a copilului (kinetoterapie,
electroterapie, termoterapie, logopedie, educaie etc.), susinute de activiti de consiliere i
psihoterapie;
f) echipa care asigur desfurarea programului corespunde cerinelor profesionale;
g) echipa de profesioniti ncurajeaz i sprijin copiii s manifeste iniiativ, s execute, n
msura posibilitilor, activiti cotidiene, fiind luate toate msurile necesare pentru prevenirea
riscurilor de accident, mbolnviri etc.;
h) activitile snt organizate att individual, ct i n grup, conform specificului grupului de
copii (tipul i gradul de severitate al dizabilitii);
i) programul sptmnal al activitilor este afiat ntr-un loc accesibil copiilor.
Seciunea 3 Educaie i instruire - standardul 20
38. Centrul asigur copiilor un program de educaie i instruire conform necesitilor
individuale.
Rezultat: Copiii cu dizabiliti snt instruii i educai conform unui program bine organizat.
39. Condiii:
a) copiilor cu dizabiliti li se asigur dreptul la educaie i instruire conform legislaiei
naionale i a Conveniei Naiunilor Unite cu privire la drepturile copilului;
b) Centrul respect particularitile psihoindividuale ale copilului i ia n considerare limitrile
impuse de starea de dizabilitate n procesul de favorizare a accesului la educaie;
c) n cazul n care copilul cu dizabiliti poate fi integrat n coala din comunitate, el este
sprijinit n acest sens, iar coala (grdinia) / clasa (grupa) beneficiaz de activiti de informare
i instruire pentru acceptarea copiilor cu dizabiliti;
d) copiilor care, din considerente ce in de tipul dizabilitii, nu pot merge la o instituie
precolar sau colar n comunitate, li se asigur acest proces n cadrul Centrului, conform unui
program prestabilit i n conformitate cu necesitile/capacitile individuale;
e) programul educaional pentru copiii cu dizabiliti este individualizat, cu reevaluare i
reproiectare frecvent, n vederea formrii deprinderilor care s favorizeze obinerea unui grad
ct mai nalt de autonomie personal i social;
f) educatorul de referin colaboreaz cu psihopedagogul la elaborarea i punerea n practic a
proiectului educaional individualizat i se implic att n desfurarea acestuia, ct i n
evaluarea i reproiectarea lui periodic.
Seciunea 4 Timp liber - standardul 21
40. Centrul asigur un program de petrecere a timpului liber conform liberei alegeri din partea
copiilor.
Rezultat: Copiii i petrec timpul liber dup bunul lor plac, conform unui program prestabilit.
41. Condiii:
a) Centrul asigur un mediu favorabil i o ambian plcut, linitit petrecerii timpului liber;
b) copiii i petrec timpul liber att n spaii de joac, ct i n dormitor;
c) copiii de vrst fraged snt supravegheai de ctre personalul Centrului;
d) Centrul:
pune la dispoziia copiilor jocuri de grup, faciliteaz organizarea competiiilor (att n
interiorul Centrului, ct i n exterior - pe teren sportiv) ntre copii, implicnd chiar i personalul
disponibil sau copiii din comunitate;
organizeaz excursii, participri la srbtori i aciuni sociale comunitare, precum i srbtori

n cadrul instituiei cu antrenarea comunitii;

dispune, dup posibiliti, de o minibibliotec, ludotec, filmotec, echipament de ascultare a
muzicii i vizionare a programelor televizate i a filmelor pentru copii, astfel nct se asigur
condiii optime de dezvoltare a copilului.
Capitolul V (Re)integrarea familial, social i profesional
Seciunea 1 (Re)integrarea familial i social - standardul 22
42. Centrul asigur copiilor cu dizabiliti sprijin att n vederea (re)integrrii n familia
biologic, extins sau adoptiv, ct i integrrii sociale-comunitare.
Rezultat: Copiii snt ncurajai i susinui s menin o relaie strns cu familia i comunitatea
n vederea (re)integrrii familiale i comunitare.
43. Condiii:
a) integrarea familial i social a copilului se planific de ctre echipa multidisciplinar cu
participarea copilului i/sau a reprezentantului legal prin intermediul unui plan de socializare i
integrare/reintegrare familial;
b) programul individualizat de servicii este mbuntit sau modificat n urma evalurii
copilului i cu consimmntul acestuia sau a reprezentantului legal;
c) programul individualizat de servicii este compus din activiti de mbuntire a relaiilor
copil - printe/adult i din activiti de orientare social. Personalul este obligat s respecte i
s stimuleze relaia copilului cu familia sa natural sau cu cea substitutiv/potenial adoptiv,
fiind contient de importana reuitei (re)integrrii familiale i de caracterul temporar al ngrijirii
copilului n cadrul instituiei (chiar dac dizabilitatea sever constituie adeseori o piedic de
nedepit n calea (re)integrrii familiale);
d) prinii snt ncurajai i sprijinii s-i viziteze copiii cu prilejul unor evenimente sau
srbtori (zi de natere, Crciun etc.), s desfoare activiti comune (servirea mesei, mici
plimbri). Familiei i se creeaz condiii favorabile de petrecere a timpului liber n Centru
mpreun cu copilul;
e) Centrul:
conlucreaz eficient cu rudele, familia copilului n activiti de evaluare, planificare i
(re)integrare familial i asigur suport la etapa de postintegrare;
organizeaz activiti practice de socializare n comunitate sau n cadrul instituiei, cu
implicarea membrilor comunitii;
contribuie la schimbarea atitudinii comunitii fa de copiii cu dizabiliti, inclusiv pregtete
microcomunitatea i mediul de integrare a copilului;
f) familia este informat periodic cu privire la situaia copilului (starea de sntate,
dezvoltarea psihic, nivelul de educaie, modul n care evolueaz sentimentele sale fa de
familie), n scopul pregtirii rentoarcerii copilului acas;
g) planul de intervenie asupra copilului se desfoar concomitent cu cel de intervenie asupra
familiei.
Seciunea 2 Orientare i instruire profesional - standardul 23
44. Centrul asigur instruirea profesional printr-un complex de msuri focusate pe
capacitile copilului.
Rezultat: Copilul are posibilitate de orientare i instruire profesional.
45. Condiii:
a) opiniile specialitilor i dorinele copilului/reprezentantului legal trebuie puse n acord cu
posibilitile actuale de urmare a unui nivel superior de colarizare, respectiv de practicare a unei
profesii;
b) Centrul:
n urma evalurii i orientrii profesionale, organizeaz activiti de instruire profesional;
dispune de spaii de instruire profesional unde se desfoar reabilitarea vocaional i
instruirea minim profesional. Practica profesional se efectueaz n spaii de tip ateliere
protejate, sub supravegherea maistrului, care snt dotate cu echipament special adaptat
necesitilor specifice ale copiilor;
c) copilul nu va face obiectul exploatrii prin munc. El va fi implicat n activiti simple, n
limitele permise de capacitile sale funcionale, conform dorinelor i n concordan cu

reglementrile existente.
Capitolul VI Protecie i reclamaii
Seciunea 1 Drepturile i obligaiile beneficiarilor - standardul 24
46. Personalul Centrului respect drepturile i personalitatea fiecrui beneficiar, iar
beneficiarii se conformeaz obligaiilor prevzute n contractul de prestri servicii.
Rezultat: Beneficiarii cunosc drepturile i obligaiile sale, snt tratai cu demnitate i respect i
contientizeaz faptul c aceste drepturi trebuie s fie respectate.
47. Condiii:
a) Centrul stipuleaz n contractul de prestri servicii drepturile i obligaiile beneficiarului;
b) drepturile i obligaiile beneficiarului snt descrise ntr-un limbaj accesibil n baza
prevederilor Conveniei Organizaiei Naiunilor Unite cu privire la drepturile copilului i actelor
normative naionale n domeniul respectiv;
c) sumarul acestui document este afiat la un loc vizibil n incinta Centrului, n spaiile
frecventate de copii;
d) Centrul informeaz copiii i familiile acestora despre drepturile i obligaiile beneficiarilor;
e) personalul Centrului cunoate i respect drepturile beneficiarilor;
f) beneficiarii cunosc drepturile i respect obligaiile ce le revin, fiind ncurajai s-i exprime
opinia n legtur cu toate aspectele care-i privesc.
Seciunea 2 Reclamaii - standardul 25
48. Centrul deine i aplic o procedur clar privind nregistrarea i rezolvarea
sesizrilor/reclamaiilor.
Rezultat: Copiii cunosc modalitile de efectuare a reclamaiilor. Reclamaiile snt soluionate
cu promptitudine i corectitudine.
49. Condiii:
a) Centrul:
informeaz n scris copiii/reprezentanii legali, chiar de la admiterea lor n unitate, asupra
procedurii privind sesizrile/reclamaiile;
pune la dispoziia copiilor procedura privind efectuarea sesizrilor/ reclamaiilor, ntr-un
format i la un nivel accesibil, n funcie de tipul i gradul de dizabilitate;
b) este interzis orice form de pedeaps fizic (agresare fizic, privare de hran sau de alte
bunuri etc.) sau psihic (umilire, izolare, intimidare, antaj, agresare verbal);
c) personalul de specialitate cunoate particularitile individuale legate de tipul i gradul de
dizabilitate al copiilor, astfel nct s poat stabili o comunicare i relaii adecvate cu acetia.
Personalul de asisten trebuie s aib abiliti empatice i de comunicare;
d) personalul cunoate i respect procedura Centrului privind relaia cu copiii, totodat,
cunoate i aplic procedurile legale privind restricionarea libertii de micare a copiilor cu
tulburri psihice, n caz de for major;
e) Centrul deine un registru de eviden a reclamaiilor i protecie mpotriva abuzurilor, n
care snt consemnate toate sesizrile primite i, dup caz, modul de soluionare.
Seciunea 3 Protecie mpotriva abuzului i neglijrii - standardul 26
50. Centrul deine i aplic o procedur privind protecia copiilor mpotriva abuzului (fizic,
psihologic, sexual, financiar-material), neglijrii, discriminrii, a tratamentului degradant sau
inuman - fapte comise deliberat sau din ignoran.
Rezultat: Copiii snt protejai mpotriva abuzului, neglijrii sau tratamentului inuman sau
degradant.
51. Condiii:
a) Centrul asigur informarea personalului i copiilor/reprezentanilor legali (prin modaliti
accesibile, dup caz) asupra procedurilor cu privire la prevenirea, identificarea, semnalarea,
evaluarea i soluionarea suspiciunilor sau acuzaiilor de abuz / neglijen asupra copiilor;
b) administraia Centrului ncurajeaz i sprijin copiii/ reprezentanii legali, precum i
personalul implicat s raporteze orice form de abuz att din partea personalului, ct i a altor
persoane.
c) personalul care identific situaii de abuz, neglijare sau exploatare a unui copil au obligaia
de a ntiina imediat conducerea unitii, care ia msurile ce se impun, conform legislaiei n

vigoare (anun familia/reprezentanii legali, dup caz: serviciul medical de urgen, autoritile
tutelare i organele de ordine public etc.);
d) personalul responsabil din cadrul Centrului consemneaz situaiile sesizate, precum i
msurile ce au fost luate n registrul de eviden a reclamaiilor i protecie mpotriva abuzurilor
i n dosarul copilului;
e) n cazurile care necesit intervenii de restricionare a libertii de micare a copilului,
deciziile privind msurile respective snt luate de ctre administraia Centrului, cu respectarea
normelor legale n vigoare. Se efectueaz notificarea incidentului, iar msurile ntreprinse se
consemneaz n registrul de eviden a reclamaiilor i protecie mpotriva abuzurilor.
Seciunea 4 Sesizarea incidentelor deosebite - standardul 27
52. Centrul aplic o procedur privind notificarea incidentelor deosebite ce au avut loc n
procesul de prestare a serviciilor.
Rezultat: Familia, reprezentantul legal al copilului, precum i ali factori direct interesai,
conform legii, snt anunai n cel mai scurt timp n legtur cu toate incidentele deosebite care
afecteaz securitatea copiilor.
53. Condiii:
a) administraia Centrului informeaz n scris factorii direct interesai (familia/reprezentantul
legal, autoritatea tutelar, dup caz poliia, instituiile de coordonare etc.) n legtur cu toate
incidentele deosebite (ce au avut loc n procesul de prestare a serviciilor), care afecteaz copiii i
verific faptul dac sesizarea a fost expediat n maximum 24 de ore. Notificrile efectuate i
msurile ntreprinse pentru rezolvarea problemelor respective snt consemnate de personalul
responsabilizat n dosarul copilului;
b) se notific cel puin urmtoarele evenimente:
decesul unui copil n timpul acordrii serviciilor, inclusiv circumstanele n care s-a produs
decesul;
mbolnviri - intoxicaii, boli infecioase (conform normelor sistemului de sntate);
traumatisme/accidente;
contravenii i infraciuni;
orice acuzaii privind comportamentul inadecvat al unui lucrtor al Centrului;
modificarea accidental a programului / orarului activitilor;
msuri de restricionare a libertii de micare a copiilor luate de personal n situaii de for
major;
prsirea neautorizat a Centrului;
orice alte evenimente desfurate n timpul prestrii serviciilor care afecteaz sigurana
copiilor ori a personalului.
Capitolul VII Resurse umane
Seciunea 1 Structura i calificarea personalului - standardul 28
54. Centrul dispune de o structur de personal n concordan cu misiunea lui, cu nevoile
copiilor i cu normele legale n vigoare.
Rezultat: Copiii cu dizabiliti snt asistai de personal suficient i calificat.
55. Condiii:
a) structura de personal a Centrului asigur desfurarea eficient a activitilor procesului de
furnizare a serviciilor;
b) structura de personal este deschis n organigrama Centrului. Aceasta precizeaz
organizarea pe programe/module, servicii etc., a personalului, precum i relaiile de
subordonare/colaborare dintre ele;
c) structura de personal a Centrului corespunde, din punct de vedere numeric i al calificrii,
cerinelor de calitate ale standardelor n domeniu;
d) n funcie de tipul i severitatea dizabilitii copiilor, un specialist din cadrul Centrului
poate supraveghea un beneficiar cu severitatea I, pn la 2 beneficiari cu severitatea II i pn la
4 beneficiari cu severitatea III;
e) administraia Centrului elaboreaz i revizuiete, periodic, organigrama, pentru a rspunde
dinamicii cerinelor copiilor;
f) Centrul poate s utilizeze personal voluntar. Aceasta nu este inclus n organigrama unitii i

nu poate prelua responsabilitile personalului angajat;

g) pentru fiecare poziie din organigram exist o fi a postului n care snt prevzute rolul i
responsabilitile angajatului. Administraia Centrului revizuiete, periodic fiele postului, n
funcie de politica unitii i de standardele de calitate;
h) fiecare angajat are calificarea, competena, experiena i calitile solicitate de fia postului;
i) fiecare angajat are obligaia de a cunoate i respecta prevederile fiei postului pe care l
ocup;
j) Centrul asigur stabilitatea personalului care lucreaz direct cu beneficiarii, pentru a realiza
continuitatea activitilor i confortul afectiv al copiilor n procesul de furnizare a serviciilor;
k) n repartizarea personalului care lucreaz nemijlocit cu copii, administraia Centrului va lua
n considerare afinitile dintre lucrtori i copii, prioritate avnd preferinele copilului sau ale
reprezentantului legal al acestuia.
Seciunea 2 Selectarea, angajarea i promovarea personalului - standardul 29
56. Centrul aplic prevederi scrise privind selectarea, angajarea i promovarea personalului,
conforme cu tipul i misiunea unitii i cu legislaia n vigoare.
Rezultat: Administraia Centrului selecteaz, angajeaz i promoveaz personalul pe criterii de
competen i cu respectarea legislaiei n vigoare.
57. Condiii:
a) angajarea/promovarea personalului se realizeaz n baz de contract individual de munc,
conform prevederilor Codului muncii i a criteriilor de competen ale postului stipulate n fia
postului (calificare, experien, abiliti profesionale, atitudini, motivaie etc.);
b) administraia Centrului se asigur c personalul care lucreaz direct cu copiii are o condiie
bun de sntate (probat cu documente medicale, conform legislaiei n vigoare);
c) nainte de efectuarea oricrei angajri se vor solicita referine de la locurile anterioare de
munc ale candidailor pentru post;
d) administraia Centrului pune la dispoziia personalului o perspectiv clar de promovare, n
funcie de vechimea n munc, experien, competen, motivare;
e) Centrul utilizeaz personal voluntar numai n urma verificrii recomandrilor solicitate.
Seciunea 3 Formarea personalului - standardul 30
58. Centrul aplic o planificare privind formarea continu a personalului, potrivit misiunii
unitii i standardelor minime de calitate n domeniu, conform legislaiei n vigoare.
Rezultat: Personalul unitii este inclus n programe de perfecionare profesional.
59. Condiii:
a) Centrul:
elaboreaz anual i aplic un plan de formare continu, conform domeniului de specialitate;
identific oportunitile de perfecionare a personalului n vederea creterii competenei
acestuia n procesul de prestare a serviciilor;
organizeaz, anual, sau ori de cte ori este nevoie, sesiuni de instruire a personalului unitii n
domeniul proteciei speciale a copiilor cu dizabiliti;
b) personalul nou-angajat este instruit n sesiuni de orientare de ctre administraie i
specialiti cu vechime n munc;
c) Centrul va oferi oportuniti de formare de scurt durat voluntarilor implicai n procesul
prestri servicii.
Seciunea 4 Sntatea personalului - standardul 31
60. Administraia Centrului aplic msuri pentru ca personalul implicat n asistena copiilor s
fie sntos i s respecte normele sanitare din unitate.
Rezultat: Personalul implicat n asistena copiilor este sntos i urmeaz investigaiile
periodice.
61. Condiii:
a) personalul este obligat s efectueze periodic controale ale strii de sntate (examen
somatic i psihologic), conform normelor igienico-sanitare n vigoare (analize HIV/SIDA, TBC,
hepatit etc.);
b) este interzis consumul de droguri i abuzul de alcool;
c) fumatul este permis numai n absena copiilor i doar n locuri special amenajate, stabilite

prin regulamentul de ordine intern;

d) fiecare angajat al Centrului este obligat s ofere copilului un exemplu personal de stil de
via sntos i de comportament adecvat n colectivitate.
Capitolul VIII Organizare i administrare
Seciunea 1 Cadrul de organizare i funcionare - standardul 32
62. Centrul respect normele legale n vigoare n ceea ce privete organizarea i funcionarea
unitii.
Rezultat: Centrul este organizat i funcioneaz n baza normelor legale n vigoare i a
regulamentului intern.
63. Condiii:
a) Centrul:
aplic un regulament intern conform prevederilor legale n vigoare;
asigur accesul copiilor/reprezentanilor legali la documentele privind procedurile Centrului,
ntr-o form adecvat (accesibil - n funcie de tipul de dizabilitate), iar personalul are obligaia
de a transmite beneficiarilor aceste informaii;
b) administraia Centrului:
se convinge c personalul cunoate documentele privind regulamentele i procedurile acesteia;
asigur monitorizarea i actualizarea, dup necesiti, a regulamentelor, procedurilor, regulilor
de practic ale unitii.
Seciunea 2 Personal de conducere - standardul 33
64. Personalul din administraia Centrului are calificarea, competena i experiena necesare
pentru a asigura un management de calitate.
Rezultat: Centrul este administrat de un personal competent, angajat conform normelor legale
n vigoare.
65. Condiii:
Personalul din administrarea Centrului:
trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii: diplom de licen (n domeniul asisten
social, psihologie, sociologie, medicin, drept sau pedagogie), experien i / sau pregtire
managerial i n domeniul proteciei sociale;
asigur condiiile minime prevzute de prezentele standarde de calitate;
are obligaia s se perfecioneze incontinuu att sub raport managerial, ct i n ceea ce privete
cunoaterea problematicii persoanelor cu dizabiliti.
Seciunea 3 Planificare i dezvoltare - standardul 34
66. Centrul este gestionat n baza unei planificri riguroase, menite s conduc la realizarea
misiunii
serviciilor,
cu
respectarea
normelor
legale
n
vigoare.
Rezultat: Centrul deine i aplic o planificare a activitii, conform normelor legale n
vigoare.
67. Condiii:
a) administraia Centrului elaboreaz, n baza legislaiei n vigoare, un document-cadru numit
plan strategic;
b) n vederea elaborrii planului strategic, administraia Centrului realizeaz o analiz a
situaiei unitii din punctul de vedere al gradului de implementare a prezentelor standarde
minimale de calitate i consemneaz analiza ntr-un raport anual de activitate;
c) planul strategic este adus la cunotina ntregului personal;
d) administraia Centrului:
elaboreaz anual i ndeplinete un plan de activitate al unitii respective;
ndrum personalul i monitorizeaz ndeplinirea planului de activitate, n limitele resurselor
alocate, n termenele i conform parametrilor calitativi i cantitativi stabilii;
e) planul de activitate i planul strategic stau la baza elaborrii / revizuirii celorlalte
documente utilizate de ctre unitate (regulament intern, manual de proceduri etc.).
Seciunea 4 Evaluare i monitorizare - standardul 35
68. Administraia Centrului utilizeaz, n baza prevederilor legale, un sistem coerent de
evaluare i control, orientat spre mbuntirea rezultatelor activitii.
Rezultat: Activitatea Centrului este monitorizat sistematic, eficient i pe principii de

transparen.
69. Condiii:
a) monitorizarea i evaluarea au ca obiect calitatea prestaiei personalului, calitatea
activitilor i serviciilor;
b) administraia Centrului definete un set clar de indicatori msurabili pentru evaluarea
rezultatelor procesului de furnizare a serviciilor, promoveaz activiti de msurare a satisfaciei
copiilor i a familiilor/reprezentanilor legali ai acestora, a personalului i a celorlalte grupuri de
interes;
c) Centrul realizeaz activiti de raportare, publicare, diseminare a rezultatelor, conform
normelor legale i regulamentelor interne;
d) administraia Centrului elaboreaz, la finele fiecrui an, un raport de activitate. Raportul
este public i redactat ntr-o manier accesibil tuturor celor interesai. Raportul va fi naintat
autoritilor locale i centrale respective.
Seciunea 5 nregistrarea i arhivarea datelor - standardul 36
70. Centrul efectueaz nregistrarea, utilizarea i arhivarea datelor, conform legislaiei n
vigoare i normelor metodologice interne.
Rezultat: nregistrarea, utilizarea i arhivarea datelor respect normele legale n vigoare.
71. Condiii:
a) nregistrarea i arhivarea datelor se efectueaz cu promptitudine, n conformitate cu
normele legale n vigoare;
b) Centrul:
asigur pstrarea i utilizarea datelor despre copii, n regim de confidenialitate, conform
normelor legale n vigoare;
asigur accesul necondiionat al copiilor/reprezentanilor legali la datele care i privesc.
Seciunea 6 Comunicarea intern - standardul 37
72. Administraia Centrului promoveaz msuri eficiente de comunicare instituional intern.
Rezultat: Centrul este condus pe principii de transparen, deschidere i participare a tuturor
celor implicai n prestarea serviciilor.
73. Condiii:
a) administraia Centrului:
informeaz personalul cu privire la strategiile i politicile sociale n domeniu, noile
reglementri legislative n domeniu;
b) fiecare angajator i cunoate colaboratorii, conform fiei postului i a altor documente ale
Centrului;
c) administraia Centrului:
utilizeaz modaliti operaionale de comunicare ntre membrii echipei de personal implicai
n procesul de prestare a serviciilor, precum i ntre acetia i copii;
utilizeaz metode eficiente de management a cazurilor de conflict ntre personal;
o dat n an organizeaz un seminar practic cu tot personalul, inclusiv cel de ngrijire,
administrativ i tehnic n domeniul comunicrii asertive sau comunicrii eficiente;
d) o dat n sptmn, la edinele cu personalul se pun n discuie probleme ce in de
comunicare i/sau situaii de conflict ntre personal.
Seciunea 7 Comunicare i parteneriat - standardul 38
74. Administraia Centrului deine i aplic o strategie de relaii publice.
Rezultat: n vederea sporirii calitii serviciilor oferite, instituia are i dezvolt o politic de
colaborare activ cu alte instituii.
75. Condiii:
Administraia Centrului:
desemneaz una sau mai multe persoane responsabile de realizarea activitilor de relaii
publice;
n calitate de furnizor de servicii sociale pentru copii cu dizabiliti are i aplic o politic de
comunicare i colaborare cu organismele de coordonare-finanare (centrale, raionale, locale,
dup caz);
aplic o politic de comunicare i colaborare cu instituiile sociale, de ocrotire a sntii,

culturale, religioase etc. din comunitate;

are i aplic o politic de comunicare i colaborare cu organizaiile neguvernamentale
implicate n asistena social a copiilor i persoanelor cu dizabiliti;
deine i utilizeaz materiale pentru promovarea imaginii proprii n comunitate;
ntreprinde demersuri pentru ca unitatea s participe la conceperea i derularea unor proiecte
cu finanare intern i / sau internaional, conforme cu misiunea sa.