Standarde Minime de Calitate

Standarde minime de calitate Principii de prestare a serviciilor -
i) principiul abordării

standardul 1 inter/multidisciplinare - se asigură un
pentru serviciile sociale prestate în mod global şi unitar de abordare a
centrele de plasament 2. Serviciile prestate în Centru se cazurilor de către echipa
bazează pe următoarele principii: multidisciplinară;
pentru copii cu dizabilităţi
a) principiul respectării j) principiul participării -
Capitolul I interesului superior al copilului - toate realizarea drepturilor de participare a
acţiunile de protecţie, îngrijire, copiilor cu dizabilităţi, precum şi a
Dispoziţii generale reabilitare şi integrare sînt efectuate în familiilor şi reprezentanţilor acestora în
interesul superior al copilului; procesul de evaluare şi planificare a
Secţiunea 1 serviciilor sociale;
b) principiul colaborării - diferiţi
Noţiuni generale specialişti şi instituţii trebuie să k) principiul solidarităţii - familia
colaboreze şi să coordoneze acţiunile în şi comunitatea pot fi implicate în
1. În sensul prezentelor standarde procesul de identificare, evaluare, procesul de planificare şi prestare a
minime de calitate pentru serviciile planificare şi prestare a serviciilor serviciilor sociale. Acţiunile care pot fi
sociale prestate în centrele de plasament sociale pentru copiii cu dizabilităţi. La înfăptuite de către copil cu suportul
pentru copii cu dizabilităţi sînt utilizate fel, principiul în cauză se referă şi la familiei acestuia nu trebuie înfăptuite de
următoarele noţiuni: atragerea altor persoane (rude, vecini) şi către profesionişti.
componente ale societăţii civile în
a) standarde minime de calitate
rezolvarea problemelor acestor grupuri Secţiunea 3
pentru serviciile sociale prestate în
de copii;
centrele de plasament pentru copii cu Grupurile de beneficiari - standardul
dizabilităţi - norme obligatorii la nivel c) principiul complexităţii - 2
naţional, a căror aplicare garantează necesitatea serviciilor sociale trebuie să
asigurarea unor niveluri minime fie construită reieşind din situaţia 3. Grupurile de beneficiari de
acceptabile de performanţă ale copiilor cu dizabilităţi şi a familiilor servicii prestate în Centru sînt copiii cu
procesului de prestare a serviciilor acestora, din existenţa altor servicii dizabilităţi în vîrstă de pînă la 18 ani cu
sociale în centrele de plasament pentru sociale comunitare şi în conformitate cu limitări de ordin senzorial (auz, vedere),
copii cu dizabilităţi, bazate pe principiile legislaţia în vigoare privind protecţia fizic/locomotor, mintal/de intelect, psihic
şi drepturile fundamentale ale copilului socială a persoanelor cu dizabilităţi. De şi de comportament, care au nevoie de
la îngrijire şi menţinere în familie şi asemenea, necesităţile copiilor cu îngrijire şi suport special prin
comunitate, în vederea (re)integrării dizabilităţi trebuie să fie evaluate de intermediul serviciilor specializate şi
sociale şi dezvoltării abilităţilor de viaţă către o echipă multidisciplinară de reprezentanţii legali ai acestora.
independentă; specialişti;
Secţiunea 4
b) copil cu dizabilităţi - persoana d) principiul descentralizării -
care de la naştere pînă la 18 ani, din delegarea serviciilor sociale comunităţii Profilul Centrului - standardul 3
cauza limitărilor de ordin senzorial (auz, unde se află (locuieşte) copilul
vedere), fizic/locomotor, mintal/de presupune o divizare a responsabilităţilor 4. Centrul este instituţie de stat
intelect, psihic şi de comportament are între autorităţile publice centrale şi sau privată, care prestează servicii
nevoie de îngrijire şi suport special din locale şi comunităţile locale în domeniul comunitare ce au în cadrul lor
partea familiei, comunităţii şi statului; ocrotirii speciale, prin descentralizarea componenta de plasament. Prin serviciile
programelor şi serviciilor de asistenţă ce le prestează, Centrul are misiunea de
c) Centrul de plasament pentru a asigura promovarea şi respectarea
socială;
copii cu dizabilităţi (în continuare - drepturilor copilului cu dizabilităţi, care,
Centrul) - cadru organizaţional al unui e) principiul descreşterii efectului temporar sau definitiv este privat de
pachet de servicii sociale specializate de excludere socială - scopul principal al mediul său familial, sau nu poate fi lăsat
pentru copii cu dizabilităţi; serviciilor sociale este descreşterea în acest mediu, pentru respectarea
posibilităţii de excludere socială şi drepturilor acestuia.
d) solicitant (de servicii) - copilul
creşterea posibilităţii de participare
cu dizabilităţi sau reprezentantul legal al 5. Centrul poate oferi
socială, posibilitatea de a deveni mai
acestuia care solicită prestarea serviciilor următoarele servicii: primirea, găzduirea,
independent;
sociale specializate oferite de un furnizor întreţinerea, tratamentul, recuperarea,
de asemenea servicii; f) principiul prevenirii educaţia, joaca, evaluarea, integrarea
instituţionalizării/dezinstituţionalizării - socială, servicii auxiliare care au ca
e) reprezentant legal al copilului - finalitate (re)integrarea familială şi
asistenţa trebuie să reiasă din
părinţii biologici sau adoptatorii, socială a copiilor cu dizabilităţi.
considerentele că copilul înregistrează
tutorele/curatorul copilului, numit de
progrese în ceea ce priveşte reabilitarea
către autoritatea tutelară şi care Capitolul II
şi integrarea socială atunci cînd se află în
reprezintă interesele copilului;
familie sau comunitate şi nu în instituţii
rezidenţiale sau speciale; Accesarea serviciilor
f) program individualizat de
servicii - totalitatea serviciilor acordate Secţiunea 1
g) principiul flexibilităţii -
unui beneficiar, în baza evaluării
prestarea serviciilor sociale în Centru
complexe a necesităţilor acestuia, de Informarea - standardul 4
trebuie să fie flexibile şi să corespundă
către managerul de caz în vederea
întotdeauna schimbării necesităţilor 6. Centrul deţine şi pune la
dezvoltării capacităţilor pentru o viaţă
copiilor cu dizabilităţi; dispoziţia populaţiei materiale
independentă şi a (re)integrării în familie
şi comunitate; informative privind serviciile prestate.
h) principiul individualizării
(centrării pe copil) - se asigură o Rezultat: Populaţia are acces la
g) integrare/incluziune familială,
intervenţie personalizată pe o perioadă informaţia privind oferta de servicii a
comunitară şi socială - acţiuni specifice
determinată de timp, cu obiective, Centrului.
în vederea asigurării accesului şi
activităţi şi termene de realizare
menţinerii copilului în familia biologică
prestabilite, adecvată nevoilor 7. Condiţii.
sau de tip lărgit şi participarea copilului
beneficiarului, ce are la bază un plan
la viaţa comunităţii de apartenenţă.
elaborat şi pus în practică de către a) Centrul:
Secţiunea 2 specialişti cu participarea directă a
familiei;
informează comunitatea cu 10. Centrul utilizează proceduri supravegherea şi menţinerea sănătăţii
privire la spectrul de servicii pe care le clare privind admiterea copiilor. etc.);
prestează;
Rezultat: Solicitantul de servicii planul individualizat de
pune la dispoziţia copiilor şi a este admis numai dacă Centrul îi poate socializare şi (re)integrare familială;
familiilor/reprezentanţilor legali ai satisface nevoile specifice individuale şi
acestora regulamentul intern al unităţii, are locuri disponibile. planul individualizat de sistare a
care prevede modalitatea de organizare serviciilor;
şi prestare a serviciilor; 11. Condiţii:
planul individualizat de
pune la dispoziţia copiilor şi a) Centrul acceptă copii cu reabilitare, după caz;
familiilor/reprezentanţilor legali ai dizabilităţi, conform regulamentului
acestora manualul de proceduri, care intern; c) programul individualizat de
prevede modalitatea de utilizare a servicii este elaborat de către echipa
serviciilor în Centru; b) copilul este admis în Centru multidisciplinară a Centrului. Copilul şi
numai în cazul în care s-au epuizat toate reprezentantul legal al acestuia participă
b) materialele informative sînt formele de protecţie pentru menţinerea la elaborarea programului individualizat
accesibile copiilor şi acestuia în familie; de servicii şi primeşte o copie a acestuia;
familiilor/reprezentanţilor legali ai
acestora; c) admiterea copilului în Centru d) în cazul în care Centrul nu
se realizează la prezentarea următoarelor dispune de anumite servicii pe care
c) pentru a obţine informaţii cu acte: cererea de admitere a copilului, copilul le necesită, acestea pot fi
privire la calitatea serviciilor Centrul întocmită de reprezentantul legal al contractate de la prestatorii de servicii
pune la dispoziţia persoanelor interesate acestuia, copia certificatului de naştere a sociale din comunitate şi incluse în
lista copiilor ce beneficiază de servicii, copilului, certificatul cu privire la starea programul individualizat de servicii şi
cu acordul acestora şi al reprezentanţilor sănătăţii copilului, raportul de evaluare stabilite în contractul de prestări servicii
legali. psihosocială a copilului la care se (cu specificarea prestatorului şi a
anexează ancheta socială (întocmită de modalităţii de contractare);
Secţiunea 2 managerul de caz), procesul-verbal al
şedinţei de iniţiere cu familia e) responsabilitatea privind
Evaluare - standardul 5 biologică/substitutivă sau autoritatea realizarea programului individualizat de
tutelară, alte recomandări cu privire la servicii îi revine unui manager de caz;
8. Centrul utilizează proceduri îngrijirea şi educaţia copilului;
privind evaluarea iniţială şi reevaluarea f) programul individualizat de
copiilor. d) copilul este pregătit şi sprijinit, servicii este revizuit o dată la 6 luni şi
în mod activ, pentru intrarea şi adaptarea oricînd este necesar, în funcţie de
Rezultat: Oricărui solicitant de în Centru; nevoile individuale ale copilului;
servicii, accesul la servicii se asigură
doar în baza evaluării iniţiale şi e) Centrul asigură copilului g) pentru fiecare copil Centrul
reevaluării nevoilor individuale. serviciile necesare, în baza unui contract, întocmeşte un dosar personal, care se
încheiat, în conformitate cu legislaţia în arhivează, respectîndu-se
9. Condiţii: vigoare, cu reprezentantul legal al confidenţialitatea.
acestuia, cu consultarea opiniei
a) Centrul: copilului, după caz; Secţiunea 5
organizează evaluarea iniţială a f) în cazul copiilor nou-intraţi în Sistarea serviciilor - standardul 8
necesităţilor copilului, în baza unei Centru, aceştia sînt prezentaţi celorlalţi
anchete complexe; copii, întregului Centru, li se face 14. Centrul aplică proceduri
cunoscut locul de trai şi de activitate. privind sistarea serviciilor.
asigură (re)evaluarea
necesităţilor beneficiarului, în cazul unor Secţiunea 4 Rezultat: Sistarea serviciilor se
modificări semnificative ale sănătăţii face în condiţii de siguranţă pentru copil.
fizice sau/şi mintale, la solicitarea Planificarea serviciilor - standardul 7
beneficiarului sau a unui membru al 15. Condiţii:
echipei multidisciplinare, precum şi la 12. Centrul asigură elaborarea
ieşirea din Centru; unui program al serviciilor care îi vor fi a) procedura privind sistarea
prestate fiecărui copil. serviciilor are în vedere stabilirea
b) evaluarea implică copilul, condiţiilor în care se va efectua această
reprezentantul legal al acestuia şi se Rezultat: Fiecare copil, aflat în acţiune (reintegrarea în familie,
efectuează de către o echipă multi- sau Centru, se bucură de servicii în baza transferul la o altă instituţie, alte situaţii)
interdisciplinară, iar rezultatele evaluării unui plan individual. şi este cuprinsă în contractul de prestări
sînt prezentate într-o formă şi într-un servicii;
limbaj accesibil; 13. Condiţii:
b) condiţiile de sistare sînt aduse
c) rezultatele evaluării/reevaluării a) pentru fiecare copil se la cunoştinţa copiilor şi reprezentanţilor
sînt înregistrate într-o fişă de evaluare întocmeşte un program individualizat de legali ai acestora;
individuală şi păstrată în regim de servicii;
confidenţialitate, conform legislaţiei în c) sistarea serviciilor se face cu
vigoare şi a regulamentului intern al b) programul individualizat de respectarea planului individualizat de
Centrului; servicii se stabileşte, în baza evaluării sistare a serviciilor stabilit în programul
iniţiale / reevaluării serviciilor asigurate individualizat de servicii.
d) fişa de evaluare individuală se copilului, precum şi a personalului
completează o dată la 6 luni cu implicat în realizarea acestuia. Capitolul III
informaţia privind rezultatele obţinute de Programul individualizat de servicii
beneficiar. include următoarele componente de Îngrijire rezidenţială şi comunitară
intervenţie:
Secţiunea 3 Secţiunea 1
planul individualizat de îngrijire
Admitere - standardul 6 (ajutor în menaj, hrana, igiena personală, Mediu extern - standardul 9
16. Centrul este amplasat în pentru activităţi, sufragerie. În fiecare cameră este suficientă lumina pentru citit
localitate sau în imediata vecinătate a bloc pot fi plasaţi maximum 30 de copii, şi lucrul manual şi corespunde normelor
acesteia şi dispune de o infrastructură cu posibilitatea de a mări numărul sanitare;
bine dezvoltată. acestora, în circumstanţe argumentate,
cu respectarea interesului superior al f) mobilierul trebuie să fie
Rezultat: Copiii trăiesc într-o copilului; adecvat vîrstei, tipului şi gradului de
locaţie sigură, amplasată în comunitate dizabilitate şi să ofere condiţii normale
sau în proximitatea acesteia, care e) blocul (secţia) sanitaro- pentru odihnă, păstrarea obiectelor
dispune de o infrastructură bine igienic(ă) (spălătoria, uscătoria, personale, pregătirea temelor, joacă etc.;
dezvoltată. depozitul, sistemul autonom de încălzire)
sînt amplasate în vecinătatea Centrului, g) fiecărui copil i se asigură
17. Condiţii: în clădire separată sau în aceeaşi clădire, îmbrăcăminte şi încălţăminte adecvate
la subsolul acesteia; (atît calitativ, cît şi cantitativ) sezonului,
a) Centrul: precum şi obiecte/materiale de igienă
f) blocul de preparare a hranei personală;
este amplasat în comunitate sau este amplasat în clădire separată sau în
în imediata vecinătate a acesteia, astfel Centru şi se conformează regulilor h) copiii cu dizabilităţi severe
încît copiii să se poată folosi de serviciile sanitaro-igienice în vigoare. Blocul sînt ajutaţi în autoservire şi asiguraţi cu
accesibile din comunitate (şcoala, sanitar şi de preparare a hranei este materiale igienice necesare;
punctul medical, alte servicii sociale accesibil copiilor în modul prevăzut de
etc.); regulament şi pentru implicarea acestora i) copiilor fraţi li se oferă un
în procesul de îngrijire sau deservire a dormitor comun, iar începînd cu vîrsta
deţine o infrastructură bine Centrului; de 6 ani sînt separaţi pe sexe.
dezvoltată, iar mediul asigură protecţia
copiilor cu dizabilităţi faţă de accidente, g) toate clădirile sînt asigurate cu Secţiunea 4
incendii, furt, acte de violenţă stradală; sisteme de ventilare şi iluminare naturală
şi artificială; Alimentare - standardul 12
dispune de mijloace de transport
proprii, adaptate, în caz de necesitate, h) Centrul: 22. Centrul deţine spaţii pentru
nevoilor speciale ale copiilor; prepararea şi servirea hranei care
este aprovizionat autonom (sau corespund cerinţelor de igienă, siguranţă,
este înconjurat de un gard de centralizat, după posibilităţi) cu apă accesibilitate, funcţionalitate şi confort
înălţime medie, ceea ce permite caldă şi apă potabilă, cu agent termic şi ale copiilor.
vizibilitatea din ambele părţi şi nu îl electricitate;
izolează de restul comunităţii; Rezultat: Prepararea şi/sau
asigură un program de igienizare servirea hranei se efectuează în spaţii
are un sistem informativ de zilnic, săptămînal şi lunar; adecvate acestor activităţi şi cerinţelor
prezentare şi orientare accesibil atît copiilor.
pentru copiii cu dizabilităţi, cît şi pentru respectă actele emise de
vizitatori, rude etc.; Ministerul Sănătăţii cu privire la 23. Condiţii:
normativele sanitaro-epidemiologice.
b) clădirile Centrului sînt a) Centrul dispune de spaţii
organizate conform destinaţiei şi Secţiunea 3 pentru prepararea şi servirea hranei,
amplasate la o distanţă rezonabilă una de amplasate în blocul central sau într-o
alta. Dormitoare - standardul 11 clădire separată, condiţiile fiind cît mai
aproape de mediul familial;
Secţiunea 2 20. Centrul asigură condiţii de
cazare conform necesităţilor copilului şi b) spaţiile respectă normele
Mediu intern - condiţii generale - misiunii serviciului. igienico-sanitare şi de siguranţă
standardul 10 prevăzute de legislaţia în vigoare;
Rezultat: Fiecare copil deţine un spaţiu
18. Copiii au acces şi pot utiliza separat într-un dormitor. c) meniul este pregătit conform
infrastructura internă a Centrului. indicaţiilor medicului, coordonat în
21. Condiţii: prealabil cu copiii şi ţinîndu-se cont de
Rezultat: Copiii trăiesc într-un necesităţile individuale ale acestora. Vor
mediu sigur şi adaptat necesităţilor a) fiecare copil deţine un spaţiu fi luate în considerare preferinţele
individuale ale acestora. propriu într-un dormitor conform copiilor, precum şi specificul cultural,
prevederilor legii, iar numărul copiilor etnic sau religios al acestora;
19. Condiţii: într-un dormitor nu depăşeşte cifra 4 -
pînă la împlinirea vîrstei de 7 ani şi 2 - d) procesul de alimentare este
a) Centrul are o capacitate după vîrsta de 7 ani; supravegheat de cel puţin un specialist al
maximă de 60 de locuri, iar plasamentul Centrului. Se acordă atenţie modului de
copilului poartă un caracter temporar b) cazarea copiilor se face servire a mesei, alimentele sînt servite
(pînă la 6 luni), cu capacităţi de conform preferinţelor acestora, precum într-un mod plăcut;
reevaluare a duratei în vederea şi a tipului şi gradului de dizabilitate;
prelungirii, dacă situaţia copilului o e) raţia alimentară respectă
necesită; c) în dormitoare mobila este normele de alimentare a copiilor
plasată în aşa mod ca să permită accesul conform legislaţiei în vigoare;
b) spaţiile Centrului sînt sigure şi liber al utilizatorilor de scaun rulant şi al
accesibile şi se conformează necesităţilor îngrijitorilor la copii; f) în apropierea spaţiilor destinate
copiilor; servirii hranei există spaţii igienico-
d) dormitoarele sînt un mediu sanitare (lavoar, WC);
c) Centrul asigură autonomie sigur sub aspectul prevenirii accidentelor
personală beneficiarilor în interior; şi altor cazuri de traumatism; g) în fiecare bloc sufrageria este
amplasată în apropierea spaţiilor de
d) interiorul Centrului este e) copiii pot decora camera după activitate şi deserveşte un număr mic de
organizat pe blocuri, în funcţie de bunul lor plac, în limitele bunului simţ. copii (pînă la 10 copii);
diagnostic. Fiecare bloc este organizat ca Pereţii sînt vopsiţi în culori calde,
o autonomie aparte, dispunînd de blocuri pastelate, podeaua este acoperită cu h) pentru copiii peste 7 ani se
sanitare separate, cameră de mochetă sau linoleum uşor de curăţat. În asigură un sistem de autoservire.
relaxare/odihnă sau joacă, încăperi
Secţiunea 5 pentru activităţi de terapie h) fiecare copil beneficiază de
ocupaţională/ergoterapie; spaţii destinate examen medical profilactic, conform
Amenajarea spaţiilor igienico-sanitare asistenţei medicale curente; spaţii în care standardelor Ministerului Sănătăţii,
- standardul 13 se serveşte masa; spaţii în aer liber; precum şi de tratament adecvat.
24. Centrul dispune de spaţii b) spaţiile pentru activităţile de Secţiunea 8
igienico-sanitare suficiente, accesibile, recuperare, în funcţie de tipul unităţii şi
funcţionale, sigure şi confortabile. de nevoile individuale ale copiilor pot fi: Tratamentul medicamentos -
cabinet de psihodiagnoză, consiliere standardul 16
Rezultat: Copiii au acces la spaţii psihologică şi psihoterapie, sală de
igienico-sanitare adecvate nevoilor lor. kinetoterapie şi masaj, sală de 30. Centrul asigură tratamentul
fizioterapie, spaţii pentru diferite medicamentos în baza recomandărilor
25. Condiţii: activităţi de terapie personalului medical.
ocupaţională/ergoterapie, sală de club şi
a) Centrul asigură copiilor toalete altele. Rezultat: Copiilor, în timpul
accesibile, separate pe sexe, cu acces programului, conform necesităţilor
direct din dormitoare sau aflate în Secţiunea 7 individuale şi prescripţiilor medicale, li
apropierea dormitoarelor (o toaletă la cel se administrează tratamentul
mult 4 copii); Supravegherea şi menţinerea sănătăţii medicamentos.
- standardul 15
b) toaletele sînt 31. Condiţii:
accesibile/adaptate pentru copiii cu 28. Centrul asigură copiilor
dizabilităţi locomotorii, separate pe sexe, servicii de supraveghere şi menţinere a a) Centrul respectă normele
amplasate în apropierea spaţiilor sănătăţii în conformitate cu misiunea şi legale în vigoare cu privire la
comune; nevoile acestora. administrarea medicamentelor;
c) Centrul dispune de grupuri Rezultat: Copiii cu dizabilităţi b) fiecare copil deţine o fişă de
sanitare separate pentru personal; primesc servicii de prevenire, terapie şi tratament (medicală) şi de administrare a
recuperare medicală în baza evaluării medicamentelor care este parte a
d) băile/duşurile sînt iniţiale şi reevaluării nevoilor programului individualizat de servicii;
accesibile/adaptate pentru copiii cu individuale.
dizabilităţi locomotorii, amplasate în c) copiii cu dizabilităţi vor fi
apropierea dormitoarelor (o cameră de 29. Condiţii: protejaţi de suferinţe, tratament medical
baie la cel mult 4 copii); necorespunzător, care le poate produce
a) Centrul informează copiii, disconfort fizic şi psihic suplimentar;
e) în spaţiile igienico-sanitare reprezentanţii legali ai acestora despre
există apă curentă rece şi caldă, serviciile de sănătate şi supraveghere şi d) administrarea medicamentelor
instalaţiile electrice din camerele de baie drepturile lor de a le utiliza; se efectuează strict sub controlul
sînt izolate, materialele utilizate la personalului medical;
amenajarea grupurilor sanitare sînt alese b) în conformitate cu programul
astfel încît să permită întreţinerea şi individualizat de servicii, copilul e) personalul medical
igienizarea; utilizează servicii de asistenţă medicală monitorizează starea sănătăţii fiecărui
care pot include: consultanţă, îngrijire copil aflat în îngrijire şi informează
f) la nivel de modul (două-trei personală, tratamente medicamentoase, familia copilului sau reprezentantul legal
dormitoare) se organizează o debara alimentaţie şi dietă, gimnastică curativă, despre evaluarea sănătăţii;
pentru păstrarea lenjeriei, prosoapelor, precum şi îndreptări la serviciile
feţelor de masă şi a unui spaţiu special specializate din comunitate; f) serviciul medical de urgenţă,
pentru păstrarea hainelor curate. Lenjeria beneficiarul şi reprezentantul legal al
şi hainele copiilor se păstrează în c) copiii care au nevoie de acestuia sînt anunţaţi, în caz de urgenţă
dormitor, pentru fiecare copil separat; asistenţă specializată (tehnică) pot fi medicală;
îndrumaţi şi asistaţi în a primi şi utiliza
g) Centrul deţine un spaţiu corect echipamentul de mobilitate g) în cazul decesului unui copil,
special pentru depozitarea materialelor (cărucioare electrice sau manuale), alte medicamentele acestuia se păstrează
igienico-sanitare. Toate spaţiile igienico- dispozitive ajutătoare, ochelari, orteze, pînă la stabilirea cauzelor decesului.
sanitare sînt amenajate conform proteze etc.;
legislaţiei în vigoare. Secţiunea 9
d) cadrele medicale din Centru
Secţiunea 6 efectuează monitorizarea stării de Deces - standardul 17
sănătate, a regimului se activitate şi a
Amenajarea spaţiilor comune - 32. Centrul asigură copiilor, în
celui de odihnă a fiecărui copil în parte,
standardul 14 caz de boală în fază terminală, toate
în scop preventiv şi terapeutic;
serviciile de îngrijire paliativă necesare.
26. Centrul dispune de spaţii e) Centrul repartizează un spaţiu
suficiente (altele decît dormitoarele sau Rezultat: Copilului, aflat în
(izolator) pentru copiii suspectaţi că sînt
holurile) pentru utilizare în comun de pragul morţii, sau în caz de deces, i se
bolnavi de o maladie contagioasă;
către copii, conform misiunii unităţii şi asigură toate serviciile necesare.
nevoilor copiilor. f) personalul Centrului este
33. Condiţii:
obligat să efectueze controale ale stării
Rezultat: Copiii au acces la spaţii de sănătate fizică şi psihică (conform
de uz comun suficiente, sigure, a) în cazul în care un copil se află
normelor legale); în pragul morţii, personalul Centrului îi
accesibile, funcţionale şi confortabile.
acordă toată atenţia şi asistenţa necesară,
g) Centrul are propriul program
27. Condiţii: conform dorinţelor exprimate de către
de promovare a sănătăţii copiilor care să
copil, de familia acestuia sau
cuprindă (program de vaccinări,
a) spaţiile comune ale Centrului reprezentantul legal (după caz);
proceduri pentru efectuarea
includ: camere în care se pot desfăşura tratamentului, alimentaţie şi dietă,
activităţi sociale, creativ-culturale, b) după decesul copilului, trupul
program de activităţi şi odihnă, igienă neînsufleţit va fi tratat cu demnitate;
sportive, religioase; spaţii în care copiii personală, efectele fumatului, alcoolului
pot primi vizitatorii; spaţii pentru şi utilizării substanţelor toxice, profilaxia
activităţi de reabilitare, socializare; spaţii infecţiei HIV/SIDA);
c) se asigură protecţia emoţională a) în urma evaluării minuţioase a a) copiilor cu dizabilităţi li se
a celorlalţi copii prin izolarea trupului necesităţilor copilului, echipa asigură dreptul la educaţie şi instruire
copilului decedat; multidisciplinară, de comun acord cu conform legislaţiei naţionale şi a
copilul/reprezentantul legal, elaborează Convenţiei Naţiunilor Unite cu privire la
d) Centrul asigură îndeplinirea planul individual de reabilitare, parte drepturile copilului;
tuturor formalităţilor de după deces integrală a programului individualizat de
(necropsie şi, după caz, funeralii). servicii; b) Centrul respectă
particularităţile psihoindividuale ale
Capitolul IV b) pentru reabilitarea socio- copilului şi ia în considerare limitările
medicală sînt antrenate următoarele impuse de starea de dizabilitate în
Programul activităţilor categorii de specialişti: surdolog, procesul de favorizare a accesului la
tiflopedagog, psihopedagog special, educaţie;
Secţiunea 1 asistent medical, instructor de gimnastică
curativă, kinetoterapeut, neurolog, c) în cazul în care copilul cu
Condiţii optime ale activităţilor - psihiatru, psihoterapeut, pediatru, dizabilităţi poate fi integrat în şcoala din
standardul 18 psiholog, pedagog social, ortoped, comunitate, el este sprijinit în acest sens,
precum şi alţi specialişti, în funcţie de iar şcoala (grădiniţa) / clasa (grupa)
34. Activitatea în cadrul beneficiază de activităţi de informare şi
necesităţile copilului şi tipul serviciilor
Centrului este desfăşurată conform unui instruire pentru acceptarea copiilor cu
prestate de Centru;
program de activităţi. dizabilităţi;
c) planul individualizat de
Rezultat: Copilul participă la un d) copiilor care, din considerente
reabilitare este revizuit o dată la 6 luni şi
program de activităţi, desfăşurat potrivit ce ţin de tipul dizabilităţii, nu pot merge
oricînd este necesar, în funcţie de
unui orar prestabilit, care corespunde la o instituţie preşcolară sau şcolară în
nevoile individuale ale copilului şi la
nevoilor individuale evaluate. comunitate, li se asigură acest proces în
sugestia unor membri ai echipei
multidisciplinare sau a beneficiarului; cadrul Centrului, conform unui program
35. Condiţii:
prestabilit şi în conformitate cu
a) programul şi activităţile d) activităţile de reabilitare sînt necesităţile/capacităţile individuale;
planificate în Centru sînt elaborate în organizate conform misiunii Centrului şi
în încăperi special amenajate sau e) programul educaţional pentru
comun cu copiii, familia/reprezentanţii
echipate; copiii cu dizabilităţi este individualizat,
legali şi corespund necesităţilor
cu reevaluare şi reproiectare frecventă,
individuale de dezvoltare şi reabilitare;
e) planul individualizat de în vederea formării deprinderilor care să
b) activităţile zilnice sînt parte a reabilitare cuprinde activităţi de formare favorizeze obţinerea unui grad cît mai
programului individualizat de servicii. În a autonomiei personale, inclusiv prin înalt de autonomie personală şi socială;
cazul modificării acestora, conform intermediul terapiei ocupaţionale,
recuperare activă, ţinînd cont de f) educatorul de referinţă
discuţiei cu copilul, sînt făcute notiţe în
activităţile specializate recomandate colaborează cu psihopedagogul la
programul individualizat de servicii;
pentru tipul de dizabilitate specifică a elaborarea şi punerea în practică a
c) în cazul în care unii specialişti copilului (kinetoterapie, electroterapie, proiectului educaţional individualizat şi
nu sînt disponibili pentru efectuarea termoterapie, logopedie, educaţie etc.), se implică atît în desfăşurarea acestuia,
activităţilor/serviciilor, sînt prevăzuţi susţinute de activităţi de consiliere şi cît şi în evaluarea şi reproiectarea lui
specialişti de rezervă sau înlocuitori. psihoterapie; periodică.
Activitatea contramandată este
f) echipa care asigură Secţiunea 4
recuperată ulterior din contul celor
înlocuite; desfăşurarea programului corespunde
cerinţelor profesionale; Timp liber - standardul 21
d) spectrul de activităţi este 40. Centrul asigură un program
stipulat în regulamentul intern al g) echipa de profesionişti
încurajează şi sprijină copiii să manifeste de petrecere a timpului liber conform
Centrului şi ţine cont de profilul liberei alegeri din partea copiilor.
instituţiei, posibilităţile, capacităţile şi iniţiativă, să execute, în măsura
disponibilitatea copiilor; posibilităţilor, activităţi cotidiene, fiind
luate toate măsurile necesare pentru Rezultat: Copiii îşi petrec timpul
prevenirea riscurilor de accident, liber după bunul lor plac, conform unui
e) copilului i se permite să aibă program prestabilit.
cu el obiecte personale, jucării preferate îmbolnăviri etc.;
şi este sprijinit activ de personal în 41. Condiţii:
procesul de acomodare/adaptare; h) activităţile sînt organizate atît
individual, cît şi în grup, conform
specificului grupului de copii (tipul şi a) Centrul asigură un mediu
f) copilul este încurajat să favorabil şi o ambianţă plăcută, liniştită
participe activ la activităţi, iar la gradul de severitate al dizabilităţii);
petrecerii timpului liber;
organizarea programului se va lua în
considerare opinia lui. i) programul săptămînal al
activităţilor este afişat într-un loc b) copiii îşi petrec timpul liber
accesibil copiilor. atît în spaţii de joacă, cît şi în dormitor;
Secţiunea 2
Secţiunea 3 c) copiii de vîrstă fragedă sînt
Reabilitare - standardul 19 supravegheaţi de către personalul
Educaţie şi instruire - standardul 20 Centrului;
36. Centrul asigură fiecărui copil
un program de recuperare şi reabilitare d) Centrul:
care are ca finalitate dezvoltarea 38. Centrul asigură copiilor un
autonomiei sale personale. program de educaţie şi instruire conform
necesităţilor individuale. pune la dispoziţia copiilor jocuri
de grup, facilitează organizarea
Rezultat: Copiii sînt implicaţi în competiţiilor (atît în interiorul Centrului,
activităţi de reabilitare conform nevoilor Rezultat: Copiii cu dizabilităţi
sînt instruiţi şi educaţi conform unui cît şi în exterior - pe teren sportiv) între
şi preferinţelor personale, dar şi în baza copii, implicînd chiar şi personalul
prescrierilor personalului de specialitate. program bine organizat.
disponibil sau copiii din comunitate;
37. Condiţii: 39. Condiţii:
organizează excursii, participări
la sărbători şi acţiuni sociale comunitare,
precum şi sărbători în cadrul instituţiei organizează activităţi practice de Rezultat: Beneficiarii cunosc
cu antrenarea comunităţii; socializare în comunitate sau în cadrul drepturile şi obligaţiile sale, sînt trataţi
instituţiei, cu implicarea membrilor cu demnitate şi respect şi conştientizează
dispune, după posibilităţi, de o comunităţii; faptul că aceste drepturi trebuie să fie
minibibliotecă, ludotecă, filmotecă, respectate.
echipament de ascultare a muzicii şi contribuie la schimbarea
vizionare a programelor televizate şi a atitudinii comunităţii faţă de copiii cu 47. Condiţii:
filmelor pentru copii, astfel încît se dizabilităţi, inclusiv pregăteşte
asigură condiţii optime de dezvoltare a microcomunitatea şi mediul de integrare a) Centrul stipulează în
copilului. a copilului; contractul de prestări servicii drepturile
şi obligaţiile beneficiarului;
Capitolul V f) familia este informată periodic
cu privire la situaţia copilului (starea de b) drepturile şi obligaţiile
(Re)integrarea familială, socială şi sănătate, dezvoltarea psihică, nivelul de beneficiarului sînt descrise într-un limbaj
profesională educaţie, modul în care evoluează accesibil în baza prevederilor Convenţiei
sentimentele sale faţă de familie), în Organizaţiei Naţiunilor Unite cu privire
Secţiunea 1 scopul pregătirii reîntoarcerii copilului la drepturile copilului şi actelor
acasă; normative naţionale în domeniul
(Re)integrarea familială şi socială - respectiv;
standardul 22 g) planul de intervenţie asupra
copilului se desfăşoară concomitent cu c) sumarul acestui document este
42. Centrul asigură copiilor cu cel de intervenţie asupra familiei. afişat la un loc vizibil în incinta
dizabilităţi sprijin atît în vederea Centrului, în spaţiile frecventate de
(re)integrării în familia biologică, extinsă Secţiunea 2 copii;
sau adoptivă, cît şi integrării sociale-
comunitare. Orientare şi instruire profesională - d) Centrul informează copiii şi
standardul 23 familiile acestora despre drepturile şi
Rezultat: Copiii sînt încurajaţi şi obligaţiile beneficiarilor;
susţinuţi să menţină o relaţie strînsă cu 44. Centrul asigură instruirea
familia şi comunitatea în vederea profesională printr-un complex de e) personalul Centrului cunoaşte
(re)integrării familiale şi comunitare. măsuri focusate pe capacităţile copilului. şi respectă drepturile beneficiarilor;
43. Condiţii: Rezultat: Copilul are posibilitate f) beneficiarii cunosc drepturile
de orientare şi instruire profesională. şi respectă obligaţiile ce le revin, fiind
a) integrarea familială şi socială a încurajaţi să-şi exprime opinia în
copilului se planifică de către echipa 45. Condiţii: legătură cu toate aspectele care-i privesc.
multidisciplinară cu participarea
copilului şi/sau a reprezentantului legal a) opiniile specialiştilor şi Secţiunea 2
prin intermediul unui plan de socializare dorinţele copilului/reprezentantului legal
şi integrare/reintegrare familială; trebuie puse în acord cu posibilităţile Reclamaţii - standardul 25
actuale de urmare a unui nivel superior
b) programul individualizat de de şcolarizare, respectiv de practicare a 48. Centrul deţine şi aplică o
servicii este îmbunătăţit sau modificat în unei profesii; procedură clară privind înregistrarea şi
urma evaluării copilului şi cu rezolvarea sesizărilor/reclamaţiilor.
consimţămîntul acestuia sau a b) Centrul:
reprezentantului legal; Rezultat: Copiii cunosc
în urma evaluării şi orientării modalităţile de efectuare a reclamaţiilor.
c) programul individualizat de profesionale, organizează activităţi de Reclamaţiile sînt soluţionate cu
servicii este compus din activităţi de instruire profesională; promptitudine şi corectitudine.
îmbunătăţire a relaţiilor "copil -
părinte/adult" şi din activităţi de dispune de spaţii de instruire 49. Condiţii:
orientare socială. Personalul este obligat profesională unde se desfăşoară
să respecte şi să stimuleze relaţia reabilitarea vocaţională şi instruirea a) Centrul:
copilului cu familia sa naturală sau cu minimă profesională. Practica
cea substitutivă/potenţial adoptivă, fiind profesională se efectuează în spaţii de tip informează în scris
conştient de importanţa reuşitei "ateliere protejate", sub supravegherea copiii/reprezentanţii legali, chiar de la
(re)integrării familiale şi de caracterul maistrului, care sînt dotate cu admiterea lor în unitate, asupra
temporar al îngrijirii copilului în cadrul echipament special adaptat necesităţilor procedurii privind sesizările/reclamaţiile;
instituţiei (chiar dacă dizabilitatea severă specifice ale copiilor;
constituie adeseori o piedică de pune la dispoziţia copiilor
nedepăşit în calea (re)integrării c) copilul nu va face obiectul procedura privind efectuarea sesizărilor/
familiale); exploatării prin muncă. El va fi implicat reclamaţiilor, într-un format şi la un
în activităţi simple, în limitele permise nivel accesibil, în funcţie de tipul şi
d) părinţii sînt încurajaţi şi de capacităţile sale funcţionale, conform gradul de dizabilitate;
sprijiniţi să-şi viziteze copiii cu prilejul dorinţelor şi în concordanţă cu
unor evenimente sau sărbători (zi de reglementările existente. b) este interzisă orice formă de
naştere, Crăciun etc.), să desfăşoare pedeapsă fizică (agresare fizică, privare
activităţi comune (servirea mesei, mici Capitolul VI de hrană sau de alte bunuri etc.) sau
plimbări). Familiei i se creează condiţii psihică (umilire, izolare, intimidare,
favorabile de petrecere a timpului liber Protecţie şi reclamaţii şantaj, agresare verbală);
în Centru împreună cu copilul;
Secţiunea 1 c) personalul de specialitate
e) Centrul: cunoaşte particularităţile individuale
Drepturile şi obligaţiile beneficiarilor - legate de tipul şi gradul de dizabilitate al
conlucrează eficient cu rudele, standardul 24 copiilor, astfel încît să poată stabili o
familia copilului în activităţi de evaluare, comunicare şi relaţii adecvate cu aceştia.
planificare şi (re)integrare familială şi 46. Personalul Centrului respectă Personalul de asistenţă trebuie să aibă
asigură suport la etapa de postintegrare; drepturile şi personalitatea fiecărui abilităţi empatice şi de comunicare;
beneficiar, iar beneficiarii se
conformează obligaţiilor prevăzute în d) personalul cunoaşte şi respectă
contractul de prestări servicii. procedura Centrului privind relaţia cu
copiii, totodată, cunoaşte şi aplică 52. Centrul aplică o procedură 55. Condiţii:
procedurile legale privind restricţionarea privind notificarea incidentelor deosebite
libertăţii de mişcare a copiilor cu ce au avut loc în procesul de prestare a a) structura de personal a
tulburări psihice, în caz de forţă majoră; serviciilor. Centrului asigură desfăşurarea eficientă
a activităţilor procesului de furnizare a
e) Centrul deţine un registru de Rezultat: Familia, reprezentantul serviciilor;
evidenţă a reclamaţiilor şi protecţie legal al copilului, precum şi alţi factori
împotriva abuzurilor, în care sînt direct interesaţi, conform legii, sînt b) structura de personal este
consemnate toate sesizările primite şi, anunţaţi în cel mai scurt timp în legătură deschisă în organigrama Centrului.
după caz, modul de soluţionare. cu toate incidentele deosebite care Aceasta precizează organizarea pe
afectează securitatea copiilor. programe/module, servicii etc., a
Secţiunea 3 personalului, precum şi relaţiile de
53. Condiţii: subordonare/colaborare dintre ele;
Protecţie împotriva abuzului şi
neglijării - standardul 26 a) administraţia Centrului c) structura de personal a
informează în scris factorii direct Centrului corespunde, din punct de
50. Centrul deţine şi aplică o interesaţi (familia/reprezentantul legal, vedere numeric şi al calificării, cerinţelor
procedură privind protecţia copiilor autoritatea tutelară, după caz poliţia, de calitate ale standardelor în domeniu;
împotriva abuzului (fizic, psihologic, instituţiile de coordonare etc.) în legătură
sexual, financiar-material), neglijării, cu toate incidentele deosebite (ce au avut d) în funcţie de tipul şi
discriminării, a tratamentului degradant loc în procesul de prestare a serviciilor), severitatea dizabilităţii copiilor, un
sau inuman - fapte comise deliberat sau care afectează copiii şi verifică faptul specialist din cadrul Centrului poate
din ignoranţă. dacă sesizarea a fost expediată în supraveghea un beneficiar cu severitatea
maximum 24 de ore. Notificările I, pînă la 2 beneficiari cu severitatea II şi
Rezultat: Copiii sînt protejaţi efectuate şi măsurile întreprinse pentru pînă la 4 beneficiari cu severitatea III;
împotriva abuzului, neglijării sau rezolvarea problemelor respective sînt
tratamentului inuman sau degradant. consemnate de personalul e) administraţia Centrului
responsabilizat în dosarul copilului; elaborează şi revizuieşte, periodic,
51. Condiţii: organigrama, pentru a răspunde
b) se notifică cel puţin dinamicii cerinţelor copiilor;
a) Centrul asigură informarea următoarele evenimente:
personalului şi copiilor/reprezentanţilor f) Centrul poate să utilizeze
legali (prin modalităţi accesibile, după decesul unui copil în timpul personal voluntar. Aceasta nu este inclus
caz) asupra procedurilor cu privire la acordării serviciilor, inclusiv în organigrama unităţii şi nu poate prelua
prevenirea, identificarea, semnalarea, circumstanţele în care s-a produs responsabilităţile personalului angajat;
evaluarea şi soluţionarea suspiciunilor decesul;
sau acuzaţiilor de abuz / neglijenţă g) pentru fiecare poziţie din
asupra copiilor; îmbolnăviri - intoxicaţii, boli organigramă există o fişă a postului în
infecţioase (conform normelor care sînt prevăzute rolul şi
b) administraţia Centrului sistemului de sănătate); responsabilităţile angajatului.
încurajează şi sprijină copiii/ Administraţia Centrului revizuieşte,
reprezentanţii legali, precum şi traumatisme/accidente; periodic fişele postului, în funcţie de
personalul implicat să raporteze orice politica unităţii şi de standardele de
formă de abuz atît din partea contravenţii şi infracţiuni; calitate;
personalului, cît şi a altor persoane.
orice acuzaţii privind h) fiecare angajat are calificarea,
c) personalul care identifică comportamentul inadecvat al unui competenţa, experienţa şi calităţile
situaţii de abuz, neglijare sau exploatare lucrător al Centrului; solicitate de fişa postului;
a unui copil au obligaţia de a înştiinţa
imediat conducerea unităţii, care ia modificarea accidentală a i) fiecare angajat are obligaţia de
măsurile ce se impun, conform legislaţiei programului / orarului activităţilor; a cunoaşte şi respecta prevederile fişei
în vigoare (anunţă familia/reprezentanţii postului pe care îl ocupă;
legali, după caz: serviciul medical de măsuri de restricţionare a
urgenţă, autorităţile tutelare şi organele libertăţii de mişcare a copiilor luate de j) Centrul asigură stabilitatea
de ordine publică etc.); personal în situaţii de forţă majoră; personalului care lucrează direct cu
beneficiarii, pentru a realiza
d) personalul responsabil din părăsirea neautorizată a continuitatea activităţilor şi confortul
cadrul Centrului consemnează situaţiile Centrului; afectiv al copiilor în procesul de
sesizate, precum şi măsurile ce au fost furnizare a serviciilor;
luate în registrul de evidenţă a orice alte evenimente desfăşurate
reclamaţiilor şi protecţie împotriva în timpul prestării serviciilor care k) în repartizarea personalului
abuzurilor şi în dosarul copilului; afectează siguranţa copiilor ori a care lucrează nemijlocit cu copii,
personalului. administraţia Centrului va lua în
e) în cazurile care necesită considerare afinităţile dintre lucrători şi
intervenţii de restricţionare a libertăţii de Capitolul VII copii, prioritate avînd preferinţele
mişcare a copilului, deciziile privind copilului sau ale reprezentantului legal al
măsurile respective sînt luate de către Resurse umane acestuia.
administraţia Centrului, cu respectarea
normelor legale în vigoare. Se
efectuează notificarea incidentului, iar Structura şi calificarea personalului -
măsurile întreprinse se consemnează în Selectarea, angajarea şi promovarea
standardul 28 personalului - standardul 29
registrul de evidenţă a reclamaţiilor şi
protecţie împotriva abuzurilor. 54. Centrul dispune de o 56. Centrul aplică prevederi
structură de personal în concordanţă cu scrise privind selectarea, angajarea şi
Secţiunea 4 misiunea lui, cu nevoile copiilor şi cu promovarea personalului, conforme cu
normele legale în vigoare. tipul şi misiunea unităţii şi cu legislaţia
Sesizarea incidentelor deosebite -
standardul 27 în vigoare.
Rezultat: Copiii cu dizabilităţi
sînt asistaţi de personal suficient şi
calificat.
Rezultat: Administraţia Centrului Sănătatea personalului - standardul Personal de conducere - standardul 33
selectează, angajează şi promovează 31
personalul pe criterii de competenţă şi cu 64. Personalul din administraţia
respectarea legislaţiei în vigoare. 60. Administraţia Centrului Centrului are calificarea, competenţa şi
aplică măsuri pentru ca personalul experienţa necesare pentru a asigura un
57. Condiţii: implicat în asistenţa copiilor să fie management de calitate.
sănătos şi să respecte normele sanitare
a) angajarea/promovarea din unitate. Rezultat: Centrul este administrat
personalului se realizează în bază de de un personal competent, angajat
contract individual de muncă, conform Rezultat: Personalul implicat în conform normelor legale în vigoare.
prevederilor Codului muncii şi a asistenţa copiilor este sănătos şi urmează
criteriilor de competenţă ale postului investigaţiile periodice. 65. Condiţii:
stipulate în fişa postului (calificare,
experienţă, abilităţi profesionale, 61. Condiţii: Personalul din administrarea
atitudini, motivaţie etc.); Centrului:
a) personalul este obligat să
b) administraţia Centrului se efectueze periodic controale ale stării de trebuie să îndeplinească
asigură că personalul care lucrează direct sănătate (examen somatic şi psihologic), următoarele condiţii: diplomă de licenţă
cu copiii are o condiţie bună de sănătate conform normelor igienico-sanitare în (în domeniul asistenţă socială,
(probată cu documente medicale, vigoare (analize HIV/SIDA, TBC, psihologie, sociologie, medicină, drept
conform legislaţiei în vigoare); hepatită etc.); sau pedagogie), experienţă şi / sau
pregătire managerială şi în domeniul
c) înainte de efectuarea oricărei b) este interzis consumul de protecţiei sociale;
angajări se vor solicita referinţe de la droguri şi abuzul de alcool;
locurile anterioare de muncă ale asigură condiţiile minime
candidaţilor pentru post; c) fumatul este permis numai în prevăzute de prezentele standarde de
absenţa copiilor şi doar în locuri special calitate;
d) administraţia Centrului pune la amenajate, stabilite prin regulamentul de
dispoziţia personalului o perspectivă ordine internă; are obligaţia să se perfecţioneze
clară de promovare, în funcţie de incontinuu atît sub raport managerial, cît
vechimea în muncă, experienţă, d) fiecare angajat al Centrului şi în ceea ce priveşte cunoaşterea
competenţă, motivare; este obligat să ofere copilului un problematicii persoanelor cu dizabilităţi.
exemplu personal de stil de viaţă sănătos
e) Centrul utilizează personal şi de comportament adecvat în Secţiunea 3
voluntar numai în urma verificării colectivitate.
recomandărilor solicitate. Planificare şi dezvoltare - standardul
Capitolul VIII 34
Secţiunea 3
Organizare şi administrare 66. Centrul este gestionat în baza
Formarea personalului - standardul unei planificări riguroase, menite să
30 Secţiunea 1 conducă la realizarea misiunii serviciilor,
cu respectarea normelor legale în
58. Centrul aplică o planificare Cadrul de organizare şi funcţionare - vigoare.
privind formarea continuă a standardul 32
personalului, potrivit misiunii unităţii şi Rezultat: Centrul deţine şi aplică
standardelor minime de calitate în 62. Centrul respectă normele o planificare a activităţii, conform
domeniu, conform legislaţiei în vigoare. legale în vigoare în ceea ce priveşte normelor legale în vigoare.
organizarea şi funcţionarea unităţii.
Rezultat: Personalul unităţii este 67. Condiţii:
inclus în programe de perfecţionare Rezultat: Centrul este organizat
profesională. şi funcţionează în baza normelor legale a) administraţia Centrului
în vigoare şi a regulamentului intern. elaborează, în baza legislaţiei în vigoare,
59. Condiţii: un document-cadru numit plan strategic;
63. Condiţii:
a) Centrul: b) în vederea elaborării planului
a) Centrul: strategic, administraţia Centrului
elaborează anual şi aplică un plan realizează o analiză a situaţiei unităţii
de formare continuă, conform aplică un regulament intern din punctul de vedere al gradului de
domeniului de specialitate; conform prevederilor legale în vigoare; implementare a prezentelor standarde
minimale de calitate şi consemnează
identifică oportunităţile de asigură accesul analiza într-un raport anual de activitate;
perfecţionare a personalului în vederea copiilor/reprezentanţilor legali la
creşterii competenţei acestuia în procesul documentele privind procedurile c) planul strategic este adus la
de prestare a serviciilor; Centrului, într-o formă adecvată cunoştinţa întregului personal;
(accesibilă - în funcţie de tipul de
organizează, anual, sau ori de cîte dizabilitate), iar personalul are obligaţia d) administraţia Centrului:
ori este nevoie, sesiuni de instruire a de a transmite beneficiarilor aceste
personalului unităţii în domeniul informaţii; elaborează anual şi îndeplineşte
protecţiei speciale a copiilor cu un plan de activitate al unităţii
dizabilităţi; b) administraţia Centrului: respective;
b) personalul nou-angajat este se convinge că personalul îndrumă personalul şi
instruit în sesiuni de orientare de către cunoaşte documentele privind monitorizează îndeplinirea planului de
administraţie şi specialişti cu vechime în regulamentele şi procedurile acesteia; activitate, în limitele resurselor alocate,
muncă; în termenele şi conform parametrilor
asigură monitorizarea şi calitativi şi cantitativi stabiliţi;
c) Centrul va oferi oportunităţi de actualizarea, după necesităţi, a
formare de scurtă durată voluntarilor regulamentelor, procedurilor, regulilor e) planul de activitate şi planul
implicaţi în procesul prestări servicii. de practică ale unităţii. strategic stau la baza elaborării /
revizuirii celorlalte documente utilizate
de către unitate (regulament intern, Comunicarea internă - standardul 37 are şi aplică o politică de
manual de proceduri etc.). comunicare şi colaborare cu organizaţiile
72. Administraţia Centrului neguvernamentale implicate în asistenţa
Secţiunea 4 promovează măsuri eficiente de socială a copiilor şi persoanelor cu
comunicare instituţională internă. dizabilităţi;
Evaluare şi monitorizare - standardul
35 Rezultat: Centrul este condus pe deţine şi utilizează materiale
principii de transparenţă, deschidere şi pentru promovarea imaginii proprii în
68. Administraţia Centrului participare a tuturor celor implicaţi în comunitate;
utilizează, în baza prevederilor legale, un prestarea serviciilor.
sistem coerent de evaluare şi control, întreprinde demersuri pentru ca
orientat spre îmbunătăţirea rezultatelor 73. Condiţii: unitatea să participe la conceperea şi
activităţii. derularea unor proiecte cu finanţare
a) administraţia Centrului: internă şi / sau internaţională, conforme
Rezultat: Activitatea Centrului cu misiunea sa.
este monitorizată sistematic, eficient şi informează personalul cu privire
pe principii de transparenţă. la strategiile şi politicile sociale în
domeniu, noile reglementări legislative
69. Condiţii: în domeniu;
a) monitorizarea şi evaluarea au b) fiecare angajator îşi cunoaşte

ca obiect calitatea prestaţiei personalului, colaboratorii, conform fişei postului şi a
calitatea activităţilor şi serviciilor; altor documente ale Centrului;
b) administraţia Centrului c) administraţia Centrului:

defineşte un set clar de indicatori
măsurabili pentru evaluarea rezultatelor utilizează modalităţi operaţionale
procesului de furnizare a serviciilor, de comunicare între membrii echipei de
promovează activităţi de măsurare a personal implicaţi în procesul de prestare
satisfacţiei copiilor şi a a serviciilor, precum şi între aceştia şi
familiilor/reprezentanţilor legali ai copii;
acestora, a personalului şi a celorlalte
grupuri de interes; utilizează metode eficiente de
management a cazurilor de conflict între
c) Centrul realizează activităţi de personal;
raportare, publicare, diseminare a
rezultatelor, conform normelor legale şi o dată în an organizează un
regulamentelor interne; seminar practic cu tot personalul,
inclusiv cel de îngrijire, administrativ şi
d) administraţia Centrului tehnic în domeniul comunicării asertive
elaborează, la finele fiecărui an, un sau comunicării eficiente;
raport de activitate. Raportul este public
şi redactat într-o manieră accesibilă d) o dată în săptămînă, la
tuturor celor interesaţi. Raportul va fi şedinţele cu personalul se pun în discuţie
înaintat autorităţilor locale şi centrale probleme ce ţin de comunicare şi/sau
respective. situaţii de conflict între personal.
Înregistrarea şi arhivarea datelor - Comunicare şi parteneriat -

standardul 36 standardul 38
70. Centrul efectuează 74. Administraţia Centrului

înregistrarea, utilizarea şi arhivarea deţine şi aplică o strategie de relaţii
datelor, conform legislaţiei în vigoare şi publice.
normelor metodologice interne.
Rezultat: În vederea sporirii
Rezultat: Înregistrarea, utilizarea calităţii serviciilor oferite, instituţia are
şi arhivarea datelor respectă normele şi dezvoltă o politică de colaborare
legale în vigoare. activă cu alte instituţii.
71. Condiţii: 75. Condiţii:
a) înregistrarea şi arhivarea Administraţia Centrului:

datelor se efectuează cu promptitudine,
în conformitate cu normele legale în desemnează una sau mai multe
vigoare; persoane responsabile de realizarea
activităţilor de “relaţii publice”;
b) Centrul:
în calitate de furnizor de servicii
asigură păstrarea şi utilizarea sociale pentru copii cu dizabilităţi are şi
datelor despre copii, în regim de aplică o politică de comunicare şi
confidenţialitate, conform normelor colaborare cu organismele de
legale în vigoare; coordonare-finanţare (centrale, raionale,
locale, după caz);
asigură accesul necondiţionat al
copiilor/reprezentanţilor legali la datele aplică o politică de comunicare şi
care îi privesc. colaborare cu instituţiile sociale, de
ocrotire a sănătăţii, culturale, religioase
Secţiunea 6 etc. din comunitate;

Standarde Minime de Calitate

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Standarde Minime de Calitate

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Standarde minime de calitate Principii de prestare a serviciilor -

i) principiul abordării

a) monitorizarea şi evaluarea au b) fiecare angajator îşi cunoaşte

b) administraţia Centrului c) administraţia Centrului:

Înregistrarea şi arhivarea datelor - Comunicare şi parteneriat -

70. Centrul efectuează 74. Administraţia Centrului

71. Condiţii: 75. Condiţii:

a) înregistrarea şi arhivarea Administraţia Centrului:

S-ar putea să vă placă și