Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
PROCEDURA DE RECLAMAŢII
Centrul de Recuperare pentru Copilul cu Handicap Sever Slobozia
informează beneficiarii chiar de la primirea în centru asupra procedurii
privind sesizările şi reclamaţiile.
În cadrul Centrului de Recuperare pentru Copilul cu Handicap Sever,
există un registru de sesizării/reclamaţii care poate prezenta sesizările,
reclamaţiile efectuate de orice beneficiar din cadrul Centrului.
Fiecare beneficiar poate să înainteze o sesizare sau reclamaţie la
Directorul General al Direcţiei Generale de Asistenţă Socială şi Protecţia
Copilului, cu privire la desfăşurarea şi organizarea activităţilor din cadrul
Centrului de Recuperare pentru Copilul cu Handicap Sever.
În cazul beneficiarilor care nu pot să scrie sau nu ştiu să scrie se va
solicita ajutorul familiei sau al asistentului personal, care va redacta
sesizarea. Cererea trebuie să respecte fidel doleanţele beneficiarului.
Directorul General va repartiza sesizarea/reclamaţia către Şeful Serviciului
de Evaluare Complexa a Copilului, care va analiza la rândul său împreună cu
Coordonatorul Centrului şi a echipei acestuia ce soluţii se pot găsii în
rezolvarea cazului.
Persoana sau persoanele care au făcut reclamaţia vor fi informate în
scris, (maxim 30 de zile de la înregistrare) cu privire la soluţiile găsite pentru
rezolvarea sesizării înaintată instituţiei.
Comunicarea trebuie să cuprindă:
decizia luată şi motivele pentru care s-a luat această decizie;
acţiunile propuse şi motivele pentru care au fost propuse;