Sisteme de management a calitii

1. Evoluia sistemelor de calitate

2. Scopul i caracteristicile de baz a unui sistem de calitate.
3. Tipuri de sisteme de calitate.
Dezvoltarea i implementarea sistemelor de managementul calitii au avut loc n rile dezvoltate, puternic
industrializate i ulterior n alte ri. De la acesta regul exist i excepii, astfel nct n unele situaii, cum ar fi de
exemplu Japonia, introducerea consecvent a unui nou sistem de managementul calitii n unitile economice a
generat o dezvoltare general de mare amploare, propulsnd respectiva ar n rndul celor puternic dezvoltate.
Creterea numrului i mrimii companiilor i concernelor multinaionale a intensificat competiia
internaional, inclusiv n domeniul calitii.
Astfel se face c Japonia, ca excepie, a ajuns o supraputere economic datorit evoluiei n domeniul
calitii, realizat consecvent cu ncepere din perioada de dup cel dea doilea rzboi mondial. Aceast revoluie
are la baz ntr-o msur foarte important programele i practica elaborate de economiti i n primul rnd de
Deming i J. M. Juran.
Analiznd evoluia sistemelor calitii din punct de vedere al modului de abordare i gestionare a calitii i a
complexitii i eficienei acestora se poate face urmtoarea clasificare:
- Sistem al calitii prin inspecia final;
- Sistem al calitii prin controlul calitii;
- Sistem al calitii prin asigurarea calitii;
- Sistem al calitii totale.
a) Sistem al calitii prin inspecia final a produsului a fost aplicat n perioada 1900 - 1930, Acest
sistem are dezavantajul c stabilirea calitii se face doar dup ce produsul finit a ieit din instalaia sau linia de
prelucrare, adic atunci cnd produsul este fie bun, fie trebuie eliminat i considerat rebut. Este un sistem
costisitor, ineficient i depit.
b) Sistem al calitii prin controlul calitii a aprut i a fost aplicat ncepnd cu perioada anilor 1930.
Acest sistem reprezint un progres fa de sistemul calitii prin inspecia calitii, deoarece introduce verificri ale
calitii i n timpul procesului de fabricaie. Are ns limitele de a aborda, de regul, exclusiv faza de producie,
adic de realizare a procesrii sau prelucrrii materialelor prime pentru a obine produsul finit.
Sistemul calitii prin controlul calitii se practic nc, pe scar larg, n multe firme din multe ri, inclusiv
n ara noastr.
Aplicarea i n continuare a acestui tip de sistem al calitii fr a fi completat cu celelalte elemente necesare
ale sistemelor moderne de managementul calitii reprezint un handicap din ce n ce mai greu de depit, n
condiiile concureniale ale pieei.

c) Sistemul calitii prin asigurarea calitii a aprut dup perioada anilor 1950. Conceptul de
asigurare a calitii" reprezint baza acestui sistem i pe lng activitatea de producie a firmei respective se au
n vedere i alte activiti care au implicaii directe asupra calitii produselor, respectiv marketingul, cercetarea
tiinific, proiectarea, aprovizionarea, desfacerea i serviciile post-vnzare acordate clientului. Acest sistem de
managementul calitii este aplicat pe scar larg n foarte multe organizaii din diverse ri, inclusiv din
Romnia dar i n unele firme din rile dezvoltate tehnologic.
d) Sistemul calitii totale s-a cristalizat n anii 1970. La baza acestui sistem st conceptul de spiral a
calitii" (fig. 1) care exprim permanenta atenie acordat cerinelor clientului i pieei.

Fig. 1. Reprezentarea spiralei calitii".

Conceptul de spiral a calitii" conduce la acceptarea unei durate de via a produsului la sfritul
creia organizaia trebuie s aib deja pregtit i s lanseze un alt produs solicitat. Noiunea de spiral" a
calitii accentueaz caracterul dinamic al organizaiei, al proceselor din interiorul acestuia i al atitudinii fa
de client.
Este cel mai modern i eficient sistem de managementul calitii deoarece abordeaz toate activitile
dintr-o organizaie ca pe nite procese i le consider responsabile pentru calitate pe toate acestea. n acest fel,
managementul calitii totale ia n considerare toate procesele distincte dintr-o organizaie:
- marketingul;
- cercetarea tiinific i inovarea;
- proiectarea i transferul tehnologic;
- aprovizionarea;
2

- producia, adic fabricaia de produse sau prestarea de servicii;

- desfacerea - vnzarea;
- asistena sau service-ul;
- controlul i asigurarea calitii;
- activitatea contabil - financiar;
- activitatea de resurse umane.

Sistem
aprut dup
anii 1980

Sistemul calitii totale

Se abordeaz toate operaiile, procesele

Sistem
aprut dup
anii 1950

Sistemul calitii prin asigurarea

calitii

Sistem
aprut dup
anii 1930

Sistemul calitii prin controlul

calitii

Sistem
aplicate la
nceputul
secolului
XX

Se abordeaz activitile care

influeneaz direct calitatea

Pia a calitii totale i

a clienilor orientat
ctre mediu i societate

Pia a calitii i
a clienilor

Pia care ine

seama de client

Se abordeaz de regul numai producia,

aduc procesele de fabicaie.

Sitemul calitii prin inspecia final

Se abordeaz doar calitate produsului
finit

Pia a cantitii
i vnzrii

Figura nr.2 Tipuri de sisteme de calitate

3

n schema din figura nr. 2 sunt redate cele patru categorii de sisteme ale calitii, precum i modul n care
acestea au evoluat n timp n funcie de evoluia pieei.
Una dintre problemele fundamentale ale tuturor sistemelor calitii reprezentate, prin perspectiva
dezvoltrii economico-sociale a lumii, aa cum reiese din fig. 1.3, este aceea a controlului calitii. Acesta a
fost, este i va fi prezent i esenial n orice sistem al calitii din cadrul unei organizaii.
n accepiunea cea mai larg, noiunea de controlul calitii" reprezint totalitatea metodelor, mijloacelor
i activitilor cu caracter operaional utilizate n vederea realizrii cerinelor referitoare la calitate.
O etap esenial a controlului calitii o reprezint inspecia calitii, adic determinarea caracteristicilor
produsului, procesului sau serviciului prin compararea cu cerinele tehnice sau tehnologice impuse prin
documentaiile elaborate i convenite de cei implicai n realizarea produsului sau a serviciului respectiv i n
aplicarea tehnologiei.
Sistemul de management al calitii (SMC) este definit ca fiind un sistem de management prin care se
orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea. n acelai standard (SR EN ISO
9000:2006) este dat o definiie mai extins: Sistemul de management al calitii este acea parte a sistemului de
management al organizaiei , orientat ctre obinerea rezultatelor, n raport cu obiectivele calitii, pentru
satisfacerea necesitilor, ateptrilor i cerinelor prilor interesate, dup caz. O definiie mai dezvoltat este
enunat n Enciclopedia calitii (2005) : "Un sistem de management al calitii (SMC) este ansamblul
proceselor manageriale ntre care sunt interferene, al documentelor asociate acestora i al elementelor de natur
structural ale organizaiei, ansamblu al crui scop este orientarea i controlul organizaiei n ceea ce privete
calitatea." Societatea American pentru Calitate (American Society for Quality) prezint urmtoarea
definiie :"Un sistem formalizat care documenteaz structura, responsabilitile i procedurile necesare pentru a
realiza managementul calitii n mod eficace." [ O definiie alternativ care evideniaz necesitatea ndeplinirii
condiiilor de calitate prescrise de standarde internaionale (ISO) a fost propus n lucrarea: Sistemul de
management al calitii poate fi definit ca un ansamblu de aciuni i msuri planificate referitoare la calitate ,
care garanteaz c produsul realizat ndeplinete condiiile de calitate prescrise de o documentaie elaborat n
conformitate cu standardele europene (EN) sau internaionale (ISO). Dicionarul Business Dictionary.com
include urmtoarea definiie: "Politici colective, planuri, practici i infrastructura de suport prin care o
organizaie urmrete s reduc i eventual s elimine non-conformitatea cu specificaiile, cu standardele i cu
ateptrile clienilor n modul cel mai eficace ca i costuri i mai eficient." Dezvoltarea i implementarea
sistemului de management al calitii include stabilirea politicii referitoare la calitate i a obiectivelor calitii,
a planificrii calitii, a controlului calitii, a asigurrii calitii i a mbuntirii calitii. Conceptele-cheie
ale SMC sunt abordarea activitilor ca procese i inerea sub control a organizaiei n domeniul calitii. Un
SMC bazat pe procese nseamn o abordare a activitilor ca procese pentru a manageriza i ine sub control
modul n care este implementat politica calitii i cum sunt atinse obiectivele calitii. Abordarea
managementului calitii ca proces implic : elemente de intrare, analize, emiterea de directive i decizii
referitoare la calitate. Procesele sunt compuse din una sau mai multe activiti corelate, care trebuie conduse
pentru a obine elemente de ieire (output-uri) predeterminate. Ieirea dintr-un proces poate constitui intrarea
pentru urmtorul proces, aceste procese interacioneaz i sunt corelate prin astfel de relaii intrri-ieiri. Aceste
interaciuni ale proceselor creeaz un SMC unic ,bazat pe procese.

Exerciii pentru autoevaluare

1.

Care dintre economitii enumerai mai jos au elaborat practica i programele care stau la baza
evoluiei calitii din Japonia:
J.M. Juran
J. Carrigan
J.W.Dean
Deming

2.

Care din afirmaiile de mai jos este fals? Dai raspunsul corect.
Sistem al calitii prin inspecia final a produsului a fost aplicat n perioada 1900 1930.
Sistem al calitii prin controlul calitii a aprut i a fost aplicat ncepnd cu perioada anilor
1930.
Sistemul calitii prin asigurarea calitii a aprut dup perioada anilor 1943.
Sistemul calitii totale s-a cristalizat n anii 1970.

3.

Dai noiunea conceptul de spiral a calitii".

4.

Enumerai activitile abordate de ctre managementul calitii:

...

...

...

5.

Completai rubricile n este prezent semnul ? .

Sistem
aprut dup
anii 1980

Sistem
aprut dup
anii 1950

Sistem
aprut dup
anii 1930

?
Se abordeaz toate operaiile, procesele

Pia a calitii totale i

a clienilor orientat
ctre mediu i societate

Se abordeaz activitile care

influeneaz direct calitatea

Se abordeaz de regul numai producia,

aduc procesele de fabicaie.

Sistem
aplicate la
nceputul
secolului
XX
6.
7.

Sitemul calitii prin inspecia final

Se abordeaz doar calitate produsului
finit

Definiti Sistemul de management al calitii (SMC)

Cum defineste Societatea American pentru Calitate (American Society for Quality) definitia de
Sistem de management al calitatii alegeti raspunsul corect de mai jos:
a. Politici colective, planuri, practici i infrastructura de suport prin care o organizaie
urmrete s reduc i eventual s elimine non-conformitatea cu specificaiile, cu
standardele i cu ateptrile clienilor n modul cel mai eficace ca i costuri i mai
eficient.
b. Un sistem formalizat care documenteaz structura, responsabilitile i
procedurile necesare pentru a realiza managementul calitii n mod eficace.
c. Un sistem de management al calitii (SMC) este ansamblul proceselor
manageriale ntre care sunt interferene, al documentelor asociate acestora i al
elementelor de natur structural ale organizaiei, ansamblu al crui scop este
orientarea i controlul organizaiei n ceea ce privete calitatea.
8. Care este una dintre problemele fundamentale ale tuturor sistemelor calitii reprezentate, prin
perspectiva dezvoltrii economico-sociale a lumii?
9. Ce include Dezvoltarea i implementarea sistemului de management al calitii?
10. O definiie mai dezvoltat este enunat n Enciclopedia calitii (2005) ,alegeti de mai jos

definitia corecta.:
a.Un sistem de management al calitii (SMC) este ansamblul proceselor
manageriale ntre care sunt interferene, al documentelor asociate acestora i al
belementelor de natur structural ale organizaiei, ansamblu al crui scop este
orientarea i controlul organizaiei n ceea ce privete calitatea.
b.Elemente de intrare, analize, emiterea de directive i decizii referitoare la calitate
c.Un sistem formalizat care documenteaz structura, responsabilitile i
procedurile necesare pentru a realiza managementul calitii n mod eficace."[

Raspunsuri
6

8.

Care dintre economitii enumerai mai jos au elaborat practica i programele care stau la baza
evoluiei calitii din Japonia:
J.M. Juran
J. Carrigan
J.W.Dean
Deming

9.

Care din afirmaiile de mai jos este fals? Dai raspunsul corect.
Sistem al calitii prin inspecia final a produsului a fost aplicat n perioada 1900 1930.
Sistem al calitii prin controlul calitii a aprut i a fost aplicat ncepnd cu perioada anilor
1930.
Sistemul calitii prin asigurarea calitii a aprut dup perioada anilor 1950.
Sistemul calitii totale s-a cristalizat n anii 1970.

10.

11.

Dai noiunea conceptul de spiral a calitii". Conceptul de spiral a calitii" conduce la

acceptarea unei durate de via a produsului la sfritul creia organizaia trebuie s aib deja pregtit i
s lanseze un alt produs solicitat. Noiunea de spiral" a calitii accentueaz caracterul dinamic al
organizaiei, al proceselor din interiorul acestuia i al atitudinii fa de client.
Enumerai activitile abordate de ctre managementul calitii:
-marketingul;
- cercetarea tiinific i inovarea;
- proiectarea i transferul tehnologic;
- aprovizionarea;
- producia, adic fabricaia de produse sau prestarea de servicii;
- desfacerea - vnzarea;
- asistena sau service-ul;
- controlul i asigurarea calitii;
- activitatea contabil - financiar;
- activitatea de resurse umane.
11. Completai rubricile n este prezent semnul ? .
12.
13.
Sistem
Sistemul calitii totale
14.
aprut dup
Se abordeaz toate operaiile, procesele
anii 1980
Sistem
aprut15.
dup
anii 1950
16.

Sistemul calitii prin asigurarea

calitii

Sistem
aprut dup
anii 1930

Sistemul calitii prin controlul

calitii

Se abordeaz activitile care

influeneaz direct calitatea

Se abordeaz de regul numai producia,

aduc procesele de fabicaie.

Pia a calitii totale i

a clienilor orientat
ctre mediu i societate
Pia a calitii i
a clienilor

Pia care ine

seama de client

Sistem
aplicate la
nceputul
secolului
XX

Sitemul calitii prin inspecia final

Se abordeaz doar calitate produsului
finit

Pia a cantitii
i vnzrii

12. Definiti Sistemul de management al calitii (SMC)

Sistemul de management al calitii (SMC) este definit ca fiind un sistem de management prin
care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea.

13. Cum defineste Societatea American pentru Calitate (American Society for Quality) definitia

de Sistem de management al calitatii alegeti raspunsul corect de mai jos:

a. Politici colective, planuri, practici i infrastructura de suport prin care o organizaie urmrete s
reduc i eventual s elimine non-conformitatea cu specificaiile, cu standardele i cu ateptrile
clienilor n modul cel mai eficace ca i costuri i mai eficient.
b. Un sistem formalizat care documenteaz structura, responsabilitile i procedurile necesare
pentru a realiza managementul calitii n mod eficace.
c. Un sistem de management al calitii (SMC) este ansamblul proceselor manageriale ntre care
sunt interferene, al documentelor asociate acestora i al elementelor de natur structural ale
organizaiei, ansamblu al crui scop este orientarea i controlul organizaiei n ceea ce privete
calitatea.
14. Care este una dintre problemele fundamentale ale tuturor sistemelor calitii reprezentate, prin

perspectiva dezvoltrii economico-sociale a lumii?

este aceea a controlului calitii. Acesta a fost, este i va fi prezent i esenial n orice sistem al
calitii din cadrul unei organizaii
15. Ce include Dezvoltarea i implementarea sistemului de management al calitii?
Dezvoltarea i implementarea sistemului de management al calitii include stabilirea politicii
referitoare la calitate i a obiectivelor calitii, a planificrii calitii, a controlului calitii, a
asigurrii calitii i a mbuntirii calitii.
15. O definiie mai dezvoltat este enunat n Enciclopedia calitii (2005) ,alegeti de mai jos

definitia corecta.:
a.Un sistem de management al calitii (SMC) este ansamblul proceselor
manageriale ntre care sunt interferene, al documentelor asociate acestora i al
belementelor de natur structural ale organizaiei, ansamblu al crui scop este
orientarea i controlul organizaiei n ceea ce privete calitatea.
8

b.Elemente de intrare, analize, emiterea de directive i decizii referitoare la calitate

c.Un sistem formalizat care documenteaz structura, responsabilitile i
procedurile necesare pentru a realiza managementul calitii n mod eficace."[

10

11