Universitatea Nicolae Titulescu

Facultatea de stiinte economice

Profil Administrarea afacerii

http://www.rasfoiesc.com/business/marketing/Proiect-atestat-
marketing-Publ69.php

Avon Products logistica si distributia produselor

avon
Referat

Nume studenti:

Paraschiv Cristina Elena

Sandru Andreea Iuliana

 Avon Products, Inc. este o companie de vnzri directe,
productoare de cosmetice, parfumuri, bijuterii i jucrii din Statele
Unite, nfiinat n anul 1886. Avon este o companie de multi-level
marketingi este prezent n peste 135 de ri. Preedintele i CEO
al Avon Products, Inc. este, din 1999, Andrea Jung.

Multi Level Marketing (Marketing multi-nivel) este o alt denumire pentru

sistemele de vnzri de tip piramidal. Exist un iniiator al unei astfel de scheme,
care i face propria echip. Fiecare membru al echipei ncearc, la rndul su,
s-i fac propria echip. Sistemul se repet atta ct permite piaa. Firete, cel
care iniiaz sistemul este avantajat. El percepe comisioane i supra-comisioane
de la toi cei care se afl sub nivelul su n piramida de vnzri.

Printre produsele Avon se numr produse de make-up, de ngrijire a

tenului, a pielii i a prului, parfumuri, precum i bijuterii. Iniial compania se
adresa publicului feminin dar i-a extins oferta i la produse pentru brbai i
pentru copii.

Numarul de angajati a fost in 2009 de 42.005,iar ultirior acest numar a

crescut anual.

Rezultatele financiare au fost pozitive in urma strategiilor bine-gandite

de productie si distributie. Un studiu ne exemplifica rezultatele din perioada
2004-2008 astfel:

An 2008 2007 2006 2005 2004

Cifra de afaceri 10,6 9,9 8,7 8,1 7,7
Venit net 0,8 0,5 0,4 0,8 0,8

Avon Cosmerics Romnia a fost nregistrat la data de 4

septembrie 1997, pornind cu un capital social 100% american, de 1
milion de dolari.

Compania a pornit de la 6 zone care acopereau oraul Bucureti, ajungnd n

prezent la 96 de zone la nivelul ntregii ri. Astzi, Avon Romnia are un centru de
distribuie n Bucureti, la Chiajna, de unde se livreaz produse n Romnia, Bulgaria,
Moldova, Albania i Macedonia. Broura Avon este cea mai citit publicaie de beauty
din Romnia, cu un tiraj de peste 700.000 de exemplare. Avon a stabilit record dup
record i a devenit un model pentru alte ri, fapt dovedit i prin premiile ctigate pe
parcursul anilor:

Premiul pentru creterea numrului de clieni-2001,2002,2004;

Premiul pentru vnzarea de parfumuri-2002,2005;
Premiul David McConnell-2004;
Premiul Deschiztorilor de drumuri-2004,2005,2006;
Premiul pentru brandul Anew-2004;
Premiul pentru vnzarea de produse pentru ngrijirea tenului-2003;
 A ajuns un nume important pe piaa produselor cosmetice n Romnia, mai
nti n vnzare direct, iar apoi n competiie cu toate firmele de cosmetice.
Drept urmare, n 2001 a ctigat poziia de LIDER PE PIA, poziie pe care a
consolidat-o ncepnd de atunci.

Obiectivul societatii :

AVON COSMETICS ROMANIA este o filiala a AVON INTERNATIONAL si este o

companie producatoare si distribuitoare de produse cosmetice in sistemul de
vanzari directe prin cei 90 000 de reprezentantii pe care ii are in Romania.

Activitatea companiei se incadreaza in sfera industriei cosmeticelor.

Conform unui studiu de piata realizat de SYNOVATE in anul 2003, dupa 5 ani
de activitate pe piata romaneasca, marca AVON ocupa locul patru in TOP 30 HIGH
IMPACT BRANDS in Romania, dupa marci precum Coca-Cola, Ariel si Philips.

In 2004, Avon a fost ales in topul celor mai puternice 10 branduri pentru al
doilea an consecutiv, conform unui studiu efectuat pentru revista Biz de catre
Synovate Romania. Scopul studiului a fost sa afle care sunt brandurile cu cel mai
mare impact printre romani. Brandurile au ocupat locurile in top 10 tinandu-se
cont de recunoastere spontana, preferinta si performanta.

Mai mult, in topul celor 10 branduri de impact Avon este singurul brand de
produse cosmetice si de frumusete. Printre respondentii feminini cu varste
cuprinse intre 18 si 54 de ani, Avon s-a clasat pe locul 4 dupa Ariel, Colgate si
Coca Cola, si a fost cel mai bine pozitionat brand de cosmetice surclasand atat
L'Oreal cat si Dove.

"Notele atat de mari obtinute la acest studiu confirma ca Avon este lider pe piata
produselor cosmetice din Romania. De asemenea, releva faptul ca avem o pozitie
puternica pe piata, pozitie pe care vom continua sa o intarim." a afirmat Srdjan
Mijuskovic, General Manager Romania si Europa de Sud Est. Peste 700 de
persoane din 16 orase au participat la acest studiu. Rezultatul studiului a fost
prezentat in cadrul Forumului Biz - Strategic 2004 si publicat in revista Biz.

Activitatea de transport utilizata:

Operatiuni de stocare a marfurilor:

Depozitarea marfurilor:

Manipularea marfurilor:
 Servirea clientilor:

Prezentarea strategiei de distributie:

Grupul american de cosmetice cu vanzare directa Avon Cosmetics aluat

decizia de a investi intr-un Centru Regional de Distributie care in momentul de
fata deserveste atat tara noastra, cat si alte patru tari din Europa Centrala si de
Est.

Pe o suprafata de peste 11.000 m2, Centrul Regional de Distributie Avon

Cosmetics, din apropierea Capitalei, proceseaza comenzi atat pentru Romania,
cat si pentru alte patru tari din regiune: Bulgaria, Moldova, Macedonia si Albania.
Dintre acestea, Romania si Bulgaria au livrari in fiecare zi, iar pentru celelalte
piete livrarile au o frecventa variabila, de obicei saptamanala, a explicat Monica
Boloca, transportation&warehouse manager Avon Cosmetics Romania. De
curand, Avon a obtinut certificarea AEO, precum si autorizatia de vamuire la
domiciliu, care a adus imbunatatiri substantiale ale serviciului de distributie catre
tarile non-UE.

Centrul de distributie aduna intr-o singura locatie toate departamentele

implicate in derularea fluxului operational: aprovizionare, depozitare, pregatire si
ambalare a comenzilor, distributie etc., ceea ce ofera un grad ridicat de
flexibilitate in derularea operatiunilor.

Modelul de business al producatorului de cosmetice Avon este bazat pe

vanzari directe, dar nu catre magazine sau clientul final, ci catre reprezentanti.
Avon inseamna mici businessuri private. Vindem produse cosmetice, dar in
egala masura vindem si o oportunitate de castig, a mai spus Boloca. Din punct
de vedere al vanzarilor, Romania este impartita in 70 de zone, stabilite pe criterii
geografice, fiecare avand un director de zona, care are in subordine o echipa de
reprezentanti Avon.

Comenzi procesate in timp real

Comenzile se plaseaza de catre reprezentanti exclusiv prin canale virtuale

si odata plasate in sistem sunt procesate in timp real. Primul pas in procesarea
unei comenzi este emiterea facturii. Dupa tiparirea facturii, comanda intra pe
linia de ambalare si incepe sa curga fluxul operational, a spus Monica Boloca. Pe
fiecare tip de distributie exista un cut time pentru plasarea comenzii, pentru a
putea fi procesata in timp util, astfel incat a doua zi coletul sa fie deja in livrare.
Livrarile nu se realizeaza catre clientul final, ci catre reprezentant, pentru ca o
comanda poate sa deserveasca mai multi clienti.
 Distributia se realizeaza atat prin Posta Romana, cat si prin curierat rapid.
Prin Posta distribuim in principal la oficiile postale, dar si la domiciliu; in paralel,
comenzile reprezentantilor sunt livrate la domiciliu prin doua modalitati: curierat
clasic door-to-door si un tip de distributie personalizat Avon, de tipul hub to door,
a explicat Monica Boloca. Pentru acest mod de distributie, din centrul operational
Avon paletii sunt expediati catre hub-urile regionale ale curierului pentru
procesare si livrarea la domiciliul destinatarului final.

Prezentarea strategiei logistice:

Promovarea produselor Avon este incomparabila cu promovarea oricarui alt

produs . Avon este si a fost prima intre companiile de vanzari directe de mai mult
de 120 de ani. Portofoliul produselor Avon cuprinde unele dintre cele mai
cunoscute marci de frumusete din lume, incluzand Avon Color, Anew Clinical
,Anew Ultimate, Anew Alternative , Avon Solutions, Advance Techinques.

Avon continua sa seteze noi standarde de inovatie a produselor si a

succesului in vanzari prin marci cunoscute la nivel global ce consolideaza Avon ca
lider in frumusete, tehnologie si fidelizare a consumatorilor.

Piata produsului a fost segmentata:

Din punct de vedere geografic, in zona rurala unde clientii Avon sunt
foarte putini si zona urbana unde sunt concentrati 95 % dintre clientii Avon.

Din punct de vedere socio demografic in functie de:

varsta: 35 - 40 ani, 40 - 45 ani

sex: femei, barbati
categoria socio-profesionala: intelectuali (80 % dintre clienti), liber
profesionisti (20 % dintre clienti)
nivelul de pregatire: cu studii medii (20 % dintre clienti), cu studii
superioare (80 % dintre clienti)

Din punct de vedere psihologic in functie de:

stilul de viata: privilegiati (80 % dintre clienti), modesti (20 % dintre

clienti)

Din punct de vedere comportamental in functie de:

caracteristicile urmarite la consum: capacitatea de a obtine

rezultate optime intr-un timp cat mai scurt, pret.
atitudinea fata de produs: persoane care au doar cunostinta de
existenta produsului, persoane care sunt relativ informate de
existenta produsului, persoane interesate de existenta lui, persoane
care cumpara produsul.

Din punct de vedere economic:

 clienti cu venituri medii
clienti cu venituri mari.

Concurenta
1. Principalele societati concurente
Principalele societati concurente pe piata romaneasca sunt LOreal,
Garnier, Nivea, Oriflame, Clinians, Skincode (o firma suedeza), Hemel
Cosmetics, Vision Group International si Klein Beker SUA - societatea cea
mai noua pe piata noastra in momentul de fata - in domeniul produselor
de ingrijirea tenului matur, in special al cremelor cu efect de lifting si
antirid.
2. Diferentierea produsului de concurenti (calitate, aspect, reputatie,
pret)
Produsele Avon sunt cunoscute pentru calitatea lor si pentru
rezultatele uimitoare ce se obtin prin folosirea lor. Au un aspect atractiv
datorita design-ului ambalajelor - cremele sunt in cutii albe cu capac gri,o
combinatie intre puritatesi relaxare.
Pretul produselor se incadreaza in aceleasi limite cu celelalte produse
concurente de acelasi calibru.
Referindu-ne la pozitionarea produsului, pentru a arata mai bine
asemanarea sau diferentierea fata de produsele concurente, am folosit
harta perceptuala cu doua coordonate: calitatea si durata obtinerii
rezultatelor.

Perspective de dezvoltare:

Laboratoarele Avon in colaborare cu Centrul de dezvoltare Avon

utilizeaza cele mai noi tehnologii pentru crearea si perfectionarea
formulelor destinate cremelor antirid. Noi solutii impotriva imbatranirii
sunt acum testate si vor aparea pe piata in campaniile viitoare.
Consumatorii sunt din ce in ce mai exigenti, iar produsele Avon se
adapteaza la cerintele lor.

Concluzii si propuneri:

Biografie:

https://ro.wikipedia.org/wiki/Avon

http://www.traficmedia.ro/ro/2053-avon-si-a-stabilit-centrul-regional-de-
distributie-in-romania.html

http://www.rasfoiesc.com/business/marketing/Proiect-atestat-marketing-
Publ69.php