Manager La Minut

Manager
la minut
dr. kenneth blanchard dr.
DDR. KENNETH BIANCHARD, preedinte al blanchard training and development,

inc. (btd), este un scriitor de renume internaional, pedagog si consultant/formator.
este coautor al celei mai rspndite i de succes lucrri despre comportamentul de
conducere i organizare, management of organization behavior: utilizing human
resources (managementul comportamentului de organizare: folosirea resurselor
umane), care se afl la a patra ediie i care a fost tradus n numeroase limbi.
dr. blanchard i-a obinut licena n tiine ale guvernrii i filozofie la corneli
university, n sociologie i counselling la colgate university i doctoratul n
administraie si management la corneli. in prezent, lucreaz ca profesor i pred
comportamentul de conducere i organizare la universitatea din massachussetts,
amherst. este membru al national training laboratories (ntl).
dr. blanchard a consiliat mai multe corporaii i agenii de prestigiu cum ar fi chevron,
lockheed, at&t, holiday inns, young presidents' organization (ypo), forele armate ale
sua i unesco. abordarea hersey/blandiard situational leadership a managementului a
fost inclus n programele de pregtire i dezvoltare ale mobil oii, caterpillar, union
76, ibm, xerox, the southland corporation i ale altor companii antreprenoriale aflate
n extindere.
DR. SPENCER JONSON este preedinte al candle communications corporation,
autor prolific, publicist, lector si con-sultant n comunicaii. a scris mai multe cri
de medicin i psihologie.
dr. johnson i-a obinut licena n psihologie la university of southern california,
doctoratul n medicin la royal college of surgeons din irlanda si a fost angajat la
harvard medical school i clinica mayo.
a fost director medical pentru comunicare la medtronic, firm ce a fost unul dintre
primii productori ai dispozitivelor cardiace pacemakers i a fost, de asemenea,
membru n echipa de experi a institutului pentru tiine interdisciplina-re din
minneapolis. a fost consultant pe probleme de comunicare la center for the study of
person, human dimensions in medicine program i la office of continuing education
de pe lng school of medicine,university of california din la jolla, california.
1
Introducere
aceast scurt istorisire se ntemeiaz n mare parte pe ceea ce am aflat din studiile
noastre de medicin i de tiine ale comportamentului despre modul n care oamenii
pot lucra cel mai bine unii cu ceilali.
cnd spunem cel mai bine", ne referim la modul n care oamenii dau rezultate
optime.- au o atitudine pozitiv fa de ei nii, fa de locul de munc i fa de
ceilali oameni cu care lucreaz.
manager la minut este o alegorie care mpletete ceea ce ne-au nvat alii mai
experimentai ca noi i propria noastr experien. recunoatem importana acestor
surse de nelepciune. mai tim i c oamenii cu care dumneavoastr lucrai ca
manager v vor privi ca pe propria lor surs de nelepciune.
de aceea avem convingerea c vei culege cunotinele practice din aceast carte i le
vei aplica n activitatea dumneavoastr de zi cu zi. cci, aa cum ne sftuia neleptul
confucius: esena cunoaterii este ca, avnd-o, s o i aplicm."
sperm s avei plcerea de a aplica ceea ce nvai din manager la minut i, n
consecin, dumneavoastr i cei cu care lucrai s v bucurai de o via mai bun,
mai fericit i mai productiv.
dr. kenneth blanchard dr. spencer johnson
,!<; x*-*"
cutarea
jt\ fost odat un tnr inteligent care cuta un manager eficient.
el dorea s lucreze pentru un astfel de manager. dorea s devin un astfel de
manager.
cutarea aceasta i irosise muli ani i-1 purtase pn n cele mai ndeprtate coluri ale
lumii.
mersese n orele de provincie i n marile capitale ale lumii.
manager la minut
sttuse de vorb cu o mulime de manageri: cu funcionari guvernamentali i ofieri de
armat, cu efi de antiere i directori de companii, cu profesori universitari i efi de
echip, cu efi de birou i directori de fundaii, de magazine mari i mici, de
restaurante, bnci i hoteluri, cu brbai si femei, tineri i vrstnici. intrase n tot felul
de birouri, mari i mici, luxoase sau austere, cu sau fr ferestre. treptat, ncepu s
cunoasc marea varietate de modaliti n care oamenii conduc ali oameni.
dar nu ntotdeauna i plcea ceea ce vedea.
ntlnise muli manageri duri", ale cror organizaii preau s prospere n timp ce
oamenii pierdeau.
unii dintre efii lor i considerau buni manageri. dar majoritatea subalternilor erau de
alt prere.
ajungnd n fiecare dintre birourile acestor manageri duri", tnrul punea
urmtoarea ntrebare:
ce fel de manager considerai c sntei? rspunsurile veneau aproape invariabil:
snt un manager autocrat in situaia sub control", i se spunea. un manager care
acioneaz din umbr". nenduplecat". realist". axat pe profit". le simea mndria
n glas i interesul pentru
rezultate.
2
10
11
manager la minut
cutarea
dar tnrul ntlni i manageri de treab", ai cror oameni preau s prospere n
timp ce organizaiile se duceau de rp.
unii subalterni credeau despre ei c snt buni manageri.
dar superiorii lor aveau serioase ndoieli n privina asta.
stnd i ascultndu-i pe aceti manageri de treab", omul nostru auzea urmtoarele
afirmaii: snt un manager popular". participativ", nelegtor". atent". omenos".
le simea mndria n glas si preocuparea pentru oameni. el
era ns tulburat.
era ca i cnd toi managerii din lume ar fi fost preocupai fie numai de rezultate, fie
numai de
popularitatea lor.
prea c managerii interesai mai mult de propriile realizri erau etichetai drept
autocrai", n timp ce managerii care se artau mai preocupai de oameni erau
adesea etichetai democrai".
tnrul i spunea n sinea lui c fiecare dintre aceti manageri autocratul dur" i
democratul de treab" nu era eficient dect ntr-o anumit msur. este ca i cnd
ai fi manager doar pe jumtate", se gndea el.
i s-a ntors acas obosit i descurajat. ar fi renunat demult la aceast cutare, dar
avea marele avantaj c tia exact ceea ce cuta.
un manager eficient", i spunea el, se conduce pe sine i-i conduce i pe ceilali
oameni cu care lucreaz astfel nct i firma i oamenii s aib de ctigat de pe urma
lui."
12
13
manager la minut
tnrul a cutat peste tot un manager eficient, dar nu a gsit dect vreo civa i nici
mcar acetia nu au vrut s-i dezvluie secretul, ncepuse s se mpace cu ideea c
nu-1 va afla niciodat.
si-atunci i-au ajuns la urechi nite povesti minunate despre un manager deosebit,
care tria culmea! ntr-un ora din apropiere. a aflat c oamenii se bucurau s
lucreze pentru acest om i c fceau treab bun mpreun. tnrul se ntreb dac
era ntr-'adevr real ceea ce auzise i, dac era aa, avea oare s-i mprteasc
acest manager secretul su?
stpnit de curiozitate, a telefonat la secretariatul acestui manager deosebit ca s
stabileasc o ntrevedere. secretara i fcu legtura imediat.
tnrul l ntreb pe acest manager deosebit cnd ar putea s-1 vad.
oricnd sptmna aceasta, mai puin miercuri diminea. alegei dumneavoastr
cnd, veni rspunsul.
tnrul rse n sinea lui, deoarece acest minunat asa-zis manager i,s-a prut cam
ciudat. ce manager mai era i acesta, s aib atta timp liber? dar tnrul era
fascinat i s-a dus s-1 vad.
managerul la minut
3
ajunse n biroul managerului, tnrul l gsi stnd n picioare si privind pe fereastr.
4
tui uor, iar acesta se ntoarse spre el si-i zmbi. l invit s ia loc i ntreb:
cu ce v pot fi de folos? tnrul spuse:
a dori s v pun cteva ntrebri despre modul n care v conducei oamenii.
s-auzim, rspunse managerul cu amabilitate.
pentru nceput, inei cu regularitate edinele cu subordonaii?
da, o dat pe sptmna, miercurea de la 9:00 la 11:00. de aceea nu a fost
posibil s v primesc atunci, rspunse managerul.
ce facei la aceste edine? se interes tnrul.
i ascult pe angajaii mei, care mi raporteaz ce s-a realizat n sptmna ce-a
trecut, problemele pe care le au i ce mai trebuie fcut n continuare. pe urm,
stabilim planuri i strategii pentru sptmna care urmeaz...
15
la minut
managerul la
minut
__deciziile pe care le luai la aceste edine snt
valabile i pentru dumneavoastr si pentru subalterni n egal msur? se interes
tnrul.
__bineneles c snt, replic managerul. dac
n-ar fi atunci ce rs* ar mai avea s inem aceste edine?
s neleg c sntei un manager participativ? ntreb tnrul.
dimpotriv, replic managerul. nu cred c este bine s m implic n deciziile pe
care le iau oamenii mei.
atunci care este scopul acestor edine?
dar am spus deja. te rog, tinere, nu m face s repet. ne pierdem timpul i eu i
dumneata. doar sntem aici s facem un lucru, continu managerul. scopul
organizaiei noastre este eficiena. dac sntem bine organizai, sntem mult mai
productivi.
ah, deci sntei de acord c productivitatea este necesar, nseamn c sntei
axat mai mult pe realizri dect pe oameni, spuse tnrul.
ba nu, izbucni managerul, fcndu-1 pe tnr s tresar. dumnezeule, de cte ori
aud lucrul sta!
se ridic de la locul lui si ncepu s se plimbe prin ncpere.
cum naiba s obin rezultate, dac nu cu ajutorul oamenilor? in la oameni i la
rezultate. lucrurile astea merg mn n mn. poftim, tinere, privete.
managerul i art o tbli.
o in pe birou ca s-mi aminteasc un mare adevr.
managerul la minut
oamenii care se simt mulumii
f r
de sine obin
^
rezultate bune
n timp ce tnrul examina tblia cu pricina, managerul continu:
de pild, dumneata. cnd lucrezi cel mai bine? cnd te simi mulumit de tine, nu-i
aa? sau dimpotriv?
tnrul cltin din cap, ncepnd s neleag.
lucrez mai bine cnd m simt mulumit de mine, rspunse.
bineneles, confirm managerul. toi lucrm bine, ntr-o asemenea situaie.
5
tnrul ridic arttorul, luminndu-se:
deci, dac i ajutm pe oameni s fie mulumii de ei nii, avem cheia
productivitii.
chiar aa, ncuviin managerul. s nu uitm totui c productivitatea nseamn
mai mult dect cantitatea muncii, nseamn i calitate.
se ndrept spre fereastr i spuse :
vino ncoace, tinere.
apoi art spre strada circulat care se vedea de sus i ntreb:
vezi ce multe maini strine snt n circulaie? tnrul privi afar si zise:
snt tot mai multe pe zi ce trece. pentru c acestea consum mai puin i snt
mai rezistente.
managerul cltina din cap cu reinere si spuse:
ntocmai. i-atunci de ce crezi c oamenii cumpr maini strine? pentru c
productorii americani nu fac destule maini? sau, continu el, pentru c nu produc
acea main de calitate pe care i-o dorete cumprtorul american?
19
manager la minut
managerul la
minut
dac m gndesc bine, rspunse tnrul, este vorba de calitate i de cantitate.
cu siguran. calitatea nseamn pur i simplu s le oferi oamenilor acel produs
sau serviciu pe care i-1 doresc i de care au ntr-adevr nevoie.
managerul, care era un om mai n vrst, rmase tcut lng fereastr, adncit n
gnduri. i amintea de vremurile bune, nu prea ndeprtate, cnd ara lui furniza
acea tehnologie care a ajutat la reconstrucia europei si a asiei. nici acum nu
nelegea cum de america rmsese n urm n ce privete productivitatea.
tnrul l ntrerupse din visare:
asta mi amintete de o reclam pe care am v-zut-o la televizor. aprea marca
unei maini strine i o voce spunea: dac faci un mprumut pe termen lung ca s-
i cumperi o main, nu-i cumpra o main pe termen scurt."
managerul se ntoarse i spuse calm:
m tem c e un mare adevr. asta e ideea. productivitatea nseamn cantitate i
calitate. managerul si vizitatorul su se ntoarser spre canapea.
sincer vorbind, cel mai bun mijloc de a le obine pe amndou este ajutorul
oamenilor. tnrul deveni mai atent i, aezndu-se, l ntreb:
dar ai recunoscut deja c nu sntei un manager participativ. spunei-mi, ce
fel de manager credei c sntei?
foarte simplu, rspunse acesta fr ezitare. snt manager la minut.
20
pe chipul tnrului se citea uimirea. nu auzise niciodat de aa ceva.
ce fel de manager ai spus? managerul i rpunse rznd:
snt manager la minut. m consider astfel pentru c mi ia foarte puin timp s
obin rezultate bune de la oamenii mei.
dei pn atunci discutase cu tot felul de manageri, tnrul nu auzise de la nici unul
aa ceva. nu-i venea s cread. un manager la minut unul care obine rezultate i
nc fr ca lucrul acesta s-i ia prea mult timp.
vznd nedumerirea ce se citea pe chipul tnrului, managerul spuse:
nu crezi, nu-i aa? nu crezi c snt un manager la
minut.
6
recunosc c mi-e greu s-mi imaginez aa
ceva, rspunse tnrul.
managerul ncepu s rd si spuse:
__uite, mai bine vorbete cu oamenii mei, dac
vrei s afli ce fel de manager snt.
7
21
manager la minut
managerul la minut
managerul se aplec spre interfon si chem secretara. peste cteva clipe, doamna
metcalfe intr n birou i i ddu tnrului o foaie de hrtie.
ai aici numele, funcia i numerele de telefon a ase subordonai de-ai mei, i
explic managerul la minut.
cu care dintre ei s vorbesc? ntreb tnrul.
dumneata hotrti, rspunse managerul. alege orice nume. poi s stai de
vorb cu oricare dintre ei sau chiar cu toi, dac doreti.
de fapt, voiam s tiu cu care dintre ei s ncep.
i-am spus deja c nu iau decizii n locul altora, spuse managerul cu
hotrre. hotrte-te singur.
se ridic n picioare i porni spre u s-i conduc vizitatorul.
mi-ai cerut nu o dat, ci de dou ori s iau o hotrre simpl n locul dumitale. zu
aa, tinere, chiar trebuie s repet de fiecare dat? alege un nume i treci la treab, dac
nu, du-te i f-i studiul despre eficiena managerial n alt parte.
vizitatorul rmase nmrmurit. se simea stingherit, din calea-afar de
stingherit. se aternu un moment de linite apstoare, care i se pru o venicie.
22
atunci managerul la minut l privi n ochi i-i spuse:
dumneata vrei s nvei cum s lucrezi cu oamenii i admir lucrul sta. i-i strnse
mna. dac mai ai ntrebri dup ce vei discuta cu oamenii mei, continu el cu
amabilitate, vino s m vezi. mi-ar face plcere s-i druiesc conceptul de manager
la minut. eu, la rndul meu, 1-am primit de la altcineva i a nsemnat totul pentru
mine. a vrea s-1 nelegi pe deplin. iar dac i va plcea, poate c vei deveni i
dumneata manager la minut ntr-o bun zi.
v mulumesc, ngim tnrul.
iei din birou buimcit. cnd trecu pe lng secretar, aceasta i spuse cu nelegere:
vd c ai fcut deja cunotin cu mangerul
la minut.
cred c da, spuse tnrul, nc nedumerit.
poate v-as putea ajuta, se oferi doamna metcalfe. le-am telefonat celor ase
subalterni.-cinci snt aici i au acceptat s v vad. poate c dup ce vei discuta cu ei,
l vei nelege mai bine pe managerul nostru la
minut.
tnrul i mulumi i, dup ce consult lista, se hotr s stea de vorb cu trei
dintre ef: domnul trenell, domnul levy i doamna brown.
23
p f imul secret: obiective la minut
g
,nd ajunse la biroul lui trenell, tnrul se yzu n fea unui brbat de vrst mijlocie,
care i zmbi cnd intr:
i zici c 1-ai cunoscut pe btrnu'. un tip deosebit, nti?
aa s"ar prea, rspunse tnrul.
i-a spus c este manager la minut?
ba bine c nu. s fie chiar aa? ntreb tnrul.
primul secret: obiective la minut
eu cred c este. mai ales c rareori dau de el.
s neleg c nu v ajuta niciodat? ntreb nedumerit tnrul.
8
ba da, foarte puin, atunci cnd mi ncredineaz o nou sarcin sau o alt
responsabilitate. adic atunci cnd face ceea ce se cheam stabilirea obiectivului la
minut.
stabilirea obiectivului la minut... ce mai e i asta? se mir tnrul. mi-a spus c
este manager la minut, dar nu a pomenit nimic de stabilirea obiectivului la minut.
sta este primul dintre cele trei secrete ale managementului la minut, rspunse
trenell.
cele trei secrete? ntreb tnrul dornic s afle mai multe. 24
25
manager la minut
primul secret: obiective iii minut
da, spuse trenell. stabilirea obiectivului la minut este primul secret si totodat
bi la managementului la minut. tii, n majoritatea organizaiilor, cnd i ntrebi pe
oameni ce fac, apoi te duci la ef si ntrebi acelai lucru, aproape ntotdeauna
primeti dou rspunsuri diferite. de fapt, pe vremea cnd lucram la alte firme, ceea
ce credeam eu c snt responsabilitile mele rareori coincidea cu ceea ce credea
eful meu. am avut chiar necazuri, pentru c nu fceam lucruri despre care nu tiam
c e de datoria mea s le fac.
vi s-a ntmplat i aici lucrul sta?
nu! exclam trenell. niciodat. managerul la minut ne explic ntotdeauna care
snt ndatoririle fiecruia i pentru ce sntem responsabili.
i cum procedeaz? se interes tnrul.
foarte eficient, zmbi trenell.
26
i ncepu s-i explice cum stau lucrurile.
dup ce mi spune sau stabilim mpreun ce trebuie fcut, fiecare obiectiv n parte
este notat pe o singur pagin, nu mai mult. managerul la minut crede c descrierea
unui obiectiv i a criteriului de performan nu trebuie s cuprind mai mult de 250 de
cuvinte. este de prere c oricine trebuie s poat s-1 citeasc ntr-un minut. un
exemplar rmne la el i unul la mine, astfel nct lucrurile snt clare i fiecare poate
verifica periodic cum merg lucrurile.
jacei aceste descrieri de o pagin pentru fiecare obiectiv?
exact, rspunse trenell.
dar nu se strng prea multe hrtii la att de multe persoane?
uite c nu, fcu trenell. btrnul are ncredere n regula 80 la 20" de stabilire a
obiectivului. adic, 80% din realizrile tale cu adevrat importante vor proveni din
20% din obiectivele tale. aa c facem o stabilire a obiectivului la minut pe aceti
20%, adic pe principalele domenii de responsabilitate cam trei pn la ase
obiective n total. bineneles, n cazul n care apare un proiect mai special, stabilim
obiective la minut speciale.
27
manager la minut
interesant, observ onrul. cred c ncep s neleg importana stabilirii obiectivului
la minut. parc ar fi o filozofie a lipsei de surprize" fiecare tie de la bun nceput
ce se cere.
exact, confirm trenell.
deci stabilirea obiectivului la minut nseamn numai s nelegi care snt
9
responsabilitile ce i revin? ntreb tnrul.
nu. tiind fiecare ce avem de fcut, managerul ne explic ce nseamn o treab
fcut bine. cu alte cuvinte, criteriile de performan snt clare. ne arat ce ateapt de
la noi.
cum v arat ce ateapt de la voi? ntreb tnrul.
stai s-i dau un exemplu, i propuse trenell.
unul dintre obiectivele mele la minut a fost urmtorul: identificarea dificultilor de
performan i gsirea soluiilor care, odat aplicate, vor remedia situata. cnd am
venit s lucrez aici, am avut o problem care trebuia rezolvat, dar nu tiam cum s
procedez. aa c i-am dat telefon managerului la minut. cnd mi-a rspuns, am zis:
domnule, am o problem." i nainte s mai apuc s spun ceva, mi-a rspuns:
foarte bine! de-asta te-am angajat, s o rezolvi." i s-a aternut linitea la cellalt
capt al firului. nu tiam ce s fac. linitea devenise apstoare. dar... dar...
domnule, nu tiu cum s rezolv problema asta", am biguit eu n cele din urm.
trenell", a spus el, unul din obiectivele tale pe viitor este s identifici i s-i
rezolvi singur problemele. pentru c eti nou angajat, vino ncoace s stm de
vorb."
cnd am ajuns la el, mi-a spus: explic-mi, trenell, ce problem ai, dar explic-mi n
termeni comportamentali." n termeni comportamentali?", m-am mirat eu. ce
nseamn asta?"
28
29
manager la minut
nseamn", mi-a explicat el, c nu vreau s aud numai atitudinile i impresiile
tale, vreau s-mi vorbeti n termeni precii i concrei."
am descris problema cum m-am priceput eu mai bine. foarte bine, trenelu", mi-a
zis. acum spune-mi ce ai vrea s se ntmple n termeni comportamentali."
nu tiu", am rspuns eu.
atunci f bine si nu m mai deranja", m-a repezit el.
cteva clipe am rmas ncremenit de uimire. pur si simplu nu tiam ce s mai fac.
ntr-un trziu, s-a nduplecat si a rupt tcerea care se lsase.
dac nu poi s -mi spui ce ai vrea s se ntmple", mi-a spus el, nseamn c nu ai
o problem i c doar te plngi. se cheam c ai o problem numai atunci cin ceea
ce se ntmpl n realitate difer de ceea ce doreti s se ntmple."
fiind biat iste, mi-am dat seama imediat ce doream s se ntmple. i-am spus i
lui, iar el mi-a cerut s-i spun care cred eu c snt cauzele care au dus la impasul
respectiv.
dup asta, managerul la minut m-a ntrebat: - ei, acum mi spui ce ai de gnd s f
aci?"
30
pi a putea s fac lucrul a", am rspuns eu.
dac ai face lucrul a, s-ar ntmpl ceea ce doreti s se ntmple?"
nu", am rspuns eu.
nseamn c soluia ta e proast. ce altceva ai mai putea face?", m-a ntrebat el.
a putea f ace lucrul b", am zis eu.
i dac faci lucrul b, se va ntmpl ceea ce doreti tu s se ntmple?", m-a
ntrebat el din nou.
nu", am zis i eu.
atunci nici soluia asta nu-i bun. ce-ai putea s mai faci?"
10
am meditat cteva clipe si am rspuns: as putea s fac lucrul c, dar dac fac lucrul
c, ceea ce doresc eu s se ntmple tot nu se ntmpl, deci am nc o soluie proast,
nu-i aa?"
aa este. ncepi s nelegi", mi-a spus eful zm-bind. mai ai vreo variant?", a
ntrebat el.
31
manager la minut
m gndesc s combin aceste soluii", am zis eu.
merit s ncerci", m-a ndemnat el.
de fapt, dac fac lucrul a sptmna asta, b sp-tmna viitoare si c peste dou
sptmni, am rezolvat problema. e grozav. v mulumesc foarte mult. ai rezolvat
problema n locul meu."
s-a suprat foarte tare.
nu eu am rezolvat-o", m-a ntrerupt el, dumneata ai rezolvat-o, singur. eu doar i-
am pus nite ntrebri ntrebri pe care ai putea s i le pui si singur. acum
pleac si pe viitor s-i rezolvi singur problemele, n timpul tu, nu al meu."
bineneles c am priceput ce a vrut s fac. a vrut s-mi arate cum s-mi rezolv
problemele astfel nct pe viitor s m descurc singur.
apoi eful s- a ridicat n picioare, m-a privit n ochi i mi-a spus: eti bun, trenell.
nu uita asta data viitoare cnd mai ai o problem."
mi amintesc c am ieit din biroul lui zmbind.
trenell se ls pe speteaza scaunului i pru c retriete prima lui ntlnire cu
managerul la minut.
aa c, ncepu tnrul, reflectnd la cele auzite ...
32
obiective la minut: sumar
stabilirea obiectivului la minut nseamn:
1. s identifici obiectivele.
2. s stabileti modul de aciune corect.
3. s descrii fiecare obiectiv pe o singur foaie de hrtie folosind nu mai mult de
250 de cuvinte.
4. s citeti i s reciteti cu mare atenie fiecare obiectiv, ceea ce nu-i ia mai mult
de un minut de fiecare dat.
5. s verifici la sfritul fiecrei zile de munc, pre de un minut, ce ai realizat.
6. s verifici dac modul tu de aciune se potrivete sau nu cu obiectivul pe care
i 1-ai propus.
33
manager la minut
asta este! exclam trenell. nvei rapid.
mulumesc, spuse tnrul vdit mulumit. dai-mi voie s notez, n-a vrea s uit
lucrul sta.
dup ce tnrul i not pe scurt ntr-un carneel albastru pe care l avea la el,
continu:
dac stabilirea obiectivelor la minut este primul secret al managementului la
minut, care snt celelalte dou?
trenell zmbi, i privi ceasul i spuse:
11
ce-ar fi s-1 ntrebi pe levy? intenionai s discui i cu el n dimineaa asta, nu-i
aa?
tnrul era uimit. de unde tia trenell treaba asta?
da, spuse tnrul ridicndu-se s-i strng mna. v mulumesc foarte mult pentru
timpul acordat, domnule.
cu plcere, rspunse trenell. de timp nu duc lips. dup cum probabil ti-ai dat
seama, m pregtesc i eu s devin manager la minut.
34
al doilea secret: laude la minut
jlxup ce a prsit biroul lui trenell, tnrul a fost uimit de simplitatea lucrurilor pe
care le aflase. e logic", se gndi el. n fond, cum poi fi un manager eficient fr s
tii clar, nici tu nici oamenii ti, ce anume are fiecare de fcut? i ce metod
eficient!"
tnrul parcurse coridorul lung al cldirii i lu liftul spre etajul al doilea. cnd
ajunse la biroul domnului levy, a fost surprins s ntlneasc un brbat att de tnr.
levy avea probabil n jur de 30
de ani.
i zici c 1-ai cunoscut pe btrnu'. un tip deosebit, nu?
ncepea s se obinuiasc cu modul acesta de a vorbi despre managerul la
minut: un tip deosebit".
aa s-ar zice, rspunse tnrul.
i-a spus c este manager la minut? ntreb levy.
35
manager la minut
bineneles. s fie chiar aa? spuse tnrul, ntrebndu-se n sinea lui dac va
primi un alt rspuns dect cel pe care i-1 dduse trenell.
te cred c e aa. nu-1 vd prea des.
vrei s spunei c nu v ajut niciodat, continu tnrul.
n general, foarte puin, dar mi acord suficient timp cnd mi ncredineaz o
nou sarcin sau responsabilitate.
da, am aflat ce nseamn stabilirea obiectivului la minut, l ntrerupse tnrul. 36
al doiles secret: laude la minut
de fapt, nu asta voiam s-i spun. m gn-deam la laudele la minut.
laude la minut? repet tnrul. sta este al doilea secret al managerului la
minut?
exact, confirm levy. cnd am nceput s lucrez aici, managerul la minut mi-a
explicat foarte clar ce avea de gnd s fac.
anume? ntreb vizitatorul.
mi-a spus c va fi mult mai uor pentru mine dac voi primi din partea lui o
reacie foarte clar la ceea ce fac eu. mi-a spus c vrea s reuesc, s fiu de folos
firmei, s mi plac munca pe care o fac. m-a asigurat aadar c va ncerca s fac n
aa fel nct s tiu n termeni foarte clari cnd m descurc bine i cnd nu. apoi
m-a prevenit c la nceput s-ar putea s nu fie tocmai plcut pentru nici unul dintre
noi.
de ce? ntreb vizitatorul.
pentru c, dup cum mi-a explicat el apoi, muli manageri procedeaz diferit,
12
iar oamenii nu snt obinuii cu aa ceva. apoi m-a asigurat c aceast reacie
defeedback mi va fi de mare ajutor.
ai putea s-mi dai un exemplu n sensul sta? ntreb tnrul.
37
manager la minut
bineneles, se conform levy. la scurt timp dup ce am nceput s lucrez, am
observat c, dup stabilirea obiectivului la minut mpreun cu managerul, acesta
pstra o legtur strns cu mine.
n ce sens o legtur strns"? ntreb tnrul.
erau dou moduri n care fcea lucrul sta, explic levy. n primul rnd, mi
urmrea activitatea foarte ndeaproape. nu prea niciodat c n-ar fi la curent cu ceea
ce fceam, n al doilea rnd, mi cerea s in o eviden detaliat a activitii mele, pe
care insista s i-o trimit i lui.
interesant, spuse tnrul. de ce fcea lucrul acesta?
la nceput, mi s-a prut c m spiona i c nu avea ncredere n mine. pn am
aflat de la ali subalterni de-ai lui care era adevratul scop.
i care era acesta? vru s tie tnrul.
ncerca s m surprind n timp ce fceam un lucru bun, spuse levy.
s v surprind fcnd un lucru bun? repet tnrul.
da, rspunse levy. noi avem un moto care spune aa:
38
ajut-i pe oameni
s ating potenialul maxim. surprinde-i n timp ce fac un lucru
bun.
manager la minut
levy continu:
n multe organizaii, managerii i petrec timpul prinzndu-i pe oameni
fcnd ce?
tnrul rspunse zmbind cu subneles:
fcnd un lucru prost.
perfect! spuse levy. aici noi punem accent pe lucrurile pozitive. noi i
prindem pe oameni fcnd ceva corect.
tnrul not ceva n carneelul su, apoi ntreb:
ce se ntmpl, domnule levy, cnd managerul la minut te prinde fcnd un lucru
bun?
atunci i acord ceea ce se cheam laud la minut, spuse levy cu oarecare
ncntare.
40
ce nseamn asta? dori s tie tnrul.
pi, cnd observ c ai fcut un lucru bun, vine s ia contact cu tine. de cele mai
multe ori, asta nseamn c i aaz mna pe umrul tu sau te atinge scurt ntr-un
mod prietenesc.
nu v deranjeaz, se mir tnrul, cnd v atinge?
nicidecum! dimpotriv, m ajut. tiu c i pas cu adevrat de mine i c vrea s
progresez. dup cum spune el: cu ct snt mai mari succesele oamenilor
13
ti, cu att mai repede avansezi n cadrul organizaiei." cnd te atinge, o face scurt, dar
i d nc o dat de neles c este de partea ta. dup aceea te privete n ochi i i
spune ce anume ai fcut bine. apoi i spune impresia lui despre ceea ce ai fcut.
nu cred c am auzit vreodat ca un manager s fac aa ceva, izbucni tnrul.
probabil c te face s te simi destul de bine.
41
^manager la
cu siguran, confirm levy. din mai multe motive. mai nti, snt ludat de
ndat ce am fcut un lucru bun.
zmbi nclinndu-se spre vizitatorul su. apoi rse i spuse:
adic nu trebuie s atept darea de seam anual, dac nelegi ce vreau s spun.
amndoi zmbir.
n al doilea rnd, deoarece precizeaz ceea ce am fcut bine, tiu c este
sincer si la curent cu ceea ce fac. n al treilea rnd, este consecvent.
consecvent? repet tnrul, dornic s afle mai mult.
da, insist levy. m laud dac m descurc bine si merit s fiu ludat, chiar dac la
alte capitole e de prere c lucrurile nu merg la fel de bine. tiu c poate fi suprat din
destule alte motive. dar el reacioneaz la ceea ce am reuit eu, nu la ceea ce nu s-a
fcut, iar eu i snt recunosctor pentru treaba asta.
presupun c toate laudele acestea i iau foarte mult timp, nu-i aa? ntreb
tnrul.
42
__oh, nu, spuse levy. s nu uitm c nu avem
nevoie de prea multe cuvinte de laud pentru a ne da seama c cineva a
observat ceea ce facem i c i pas. de obicei, nu dureaz mai mult de un
minut.
__ tocmai de aceea se si cheam laude la minut,
spuse vizitatorul, notndu-i n carneel.
corect, confirm levy.
ntotdeauna ncearc s v prind fcnd un lucru bun? ntreb tnrul.
43
manager la minut
nu, bineneles c nu. doar atunci cnd eti nou angajat sau cnd ti se atribuie un
proiect nou ori o nou responsabilitate. dup ce ncepi s cunoti rosturile pe-aici, nu
mai st prea mult n preajma ta.
de ce? ntreb mirat tnrul.
pentru c atunci si tu i el tii c exist alte ci prin care s aflai dac lucrurile
snt iari demne de ludat. putei amndoi revedea datele din sistemul de informaii
cifra vnzrilor, cheltuieli, planuri de producie i aa mai departe. i atunci, spuse
levy, dup o vreme, ncepi s te surprinzi singur fcnd lucruri bune i ncepi s te
lauzi singur. i te tot ntrebi cnd o s mai vin s te laude, iar asta te ine mobilizat
fr ca el s fie n preajm. este incredibil. niciodat nu am avut o slujb la care s
lucrez att de mult.
14
foarte interesant, ntr-adevr, coment tnrul. deci lauda la minut este un
15
secret care te ajut s devii manager la minut.
aa este, spuse levy cu o sclipire n ochi.
i fcea plcere s vad c altcineva afl secretele managementului la minut.
aruncndu-si privirea pe notie, vizitatorul recapitula rapid ceea ce nvase despre
laudele la minut.
44
laude la minut: sumar
laudele la minut dau rezultate bune atunci cnd:
1. le spunei oamenilor deschis c sntei la curent cu ceea ce fac.
2. i ludai imediat ce au fcut un lucru bun.
3. le spunei oamenilor ce anume au fcut bine fii foarte precii.
4. le spunei oamenilor c sntei ncntai de ceea ce au realizat i le explicai c
lucrul acesta este n folosul firmei si al celorlali oameni care lucreaz aici.
5. oprii-v o clip i dai-le rgazul s simt" ct de ncntat v simii.
6. ncurajai-i s progreseze.
7. printr-o strngere de mn sau o btaie prieteneasc pe umr, artai-le c pot
conta pe sprijinul vostru.
45
manager la minut
care este al treilea secret? ntreb nerbdtor tnrul.
levy rse amuzat de entuziasmul musafirului su i, ridicndu-se din scaun, i
spuse:
ce-ar fi s-o ntrebi pe doamna brown? am neles c vrei s vorbeti i cu ea.
da, recunoscu tnrul. n cazul acesta, v mulumesc foarte mult pentru timpul
acordat.
n-ai pentru ce, rspunse levy. de timp nu duc lips. acum snt i eu manager la
minut.
musafirul zmbi, cci nu era pentru prima dat cnd auzea cuvintele acestea. tnarul
i propuse s reflecteze puin la lucrurile pe care tocmai le aflase. iei din cldire si
porni s se plimbe printre copacii din preajm. se simea uimit de cele auzite, lucruri
att de simple i de bun sim.
cum s nu fii de acord c este un lucru eficient s i surprinzi pe oameni fcnd ceva
bine", se gndi el, mai ales cnd acetia tiu ce au de fcut i cum trebuie fcut? dar
oare laudele la minut funcioneaz cu adevrat?" se mir el. oare toat povestea asta
cu managementul la minut d n-tr-adevr rezultate rezultate eseniale?"
n timp ce se plimba, curiozitatea lui n legtur cu aceste rezultate ncepu s
creasc. aa c se ntoarse la secretariatul managerului la minut si o rug pe
doamna metcalfe s reprogrameze ntlni-rea cu doamna brown pentru a doua zi
diminea.
mine diminea este bine, spuse secretara, punnd receptorul n furc. doamna
brown a spus c este de acord s v ntlnii oricnd dorii, mai puin miercuri
diminea.
mai ddu un telefon undeva n ora si fix nc o ntlnire cerut de vizitator.
tnrul avea s o cunoasc pe doamna gomez, care lucra la sediul central.
de la centru putei obine informaii despre toate fabricile i sediile companiei
noastre, spuse doamna metcalfe, tiind foarte bine ce spune. snt sigur c vei afla
16
tot ce v intereseaz.
tnrul i mulumi i plec.
46
47
evaluarea
'up masa de prnz, tnrul plec n ora. se duse s o cunoasc pe doamna
gomez, o femeie la 40 i ceva de ani, pe ct de atrgtoare pe att de
competent. dup ce o inform pentru ce venise, tnrul ntreb:
ai putea s-mi spunei care dintre operaiunile dumneavoastr din ntreaga tar
este cea mai eficient? as dori s compar rspunsul dumneavoastr cu cel al aa-
numitului manager la minut.
o clip mai trziu ncepu s rd, dup ce doamna gomez i spuse:
ei bine, nu este nevoie s cutm prea departe, este chiar ceea ce face
managerul la minut. un tip deosebit, nu-i aa? activitatea lui este cea mai
eficace dintre toate cele care exist n uzinele noastre.
48
evaluarea
dar e incredibil, spuse tnrul. are cele mai bune echipamente?
nu, spuse doamna gomez. dimpotriv, dintre cele mai vechi.
nseamn c este ceva n neregul, spuse tnrul, nc nedumerit de stilul de
management al btrnului. spunei-mi, i pleac muli oameni? exist fluctuaii mari
ale forei de munc?
da, mari fluctuaii, spuse doamna gomez.
aha! fcu tnrul, creznd c a descoperit ceva.
49
manager la
minut
evaluarea
ce se ntmpl cu cei care nu mai lucreaz pentru managerul la minut? dori el s
tie.
le ncredinm propria lor operaiune, rspunse repede doamna gomez. dup
doi ani cu el, ei spun: cui i trebuie un manager?" managerul la minut este cel mai
bun instructor al nostru de personal. cnd se ivete un post liber i avem nevoie de un
director bun, apelm la el. ntotdeauna are omul potrivit. uimit de cele auzite, tnrul
i mulumi doamnei gomez pentru timpul acordat, dar de data aceasta primi un
rspuns diferit.
mi-a fcut plcere c am reuit s v primesc astzi, spuse ea. n restul
sptmnii, snt foarte ocupat. a vrea s tiu i eu care snt secretele managerului la
minut. mi-a fi dorit s merg la el ; s stm de vorb, dar pur i simplu nu am timp.
tnrul i promise zmbind: ?.'
cnd am s aflu aceste secrete, am s vi le druiesc. aa cum mi le va drui el mie.
ar fi un cadou pe cinste, rspunse zmbind doamna gomez.
j
i roti privirea prin biroul rvit i spuse:
primesc orice mn de ajutor mi se ofer.
dup ce plec din biroul doamnei gomez, tnrul iei n strad. managerul la
17
minut era absolut fascinant, i spunea el, nevenindu-i s cread.
in noaptea aceea, tnrul a avut un somn foarte agitat. era nerbdtor s vin ziua
urmtoare, s afle i cel de-al treilea secret al managerului la minut.
51
al treilea secret: mustrri la minut
n dimineaa urmtoare ajunse la biroul doamnei brown la ora 9 fix. l ntmpin o
femeie mbrcat foarte elegant i care avea aproape 60 de ani. discuia ncepu dup
acelai tipar deja familiar: un tip deosebit, nu-i aa?", numai c de data aceasta
tnrul nostru rspunse cu fermitate:
da, ntr-adevr, un tip deosebit!
i-a spus c este manager la minut? ntreb doamna brown.
numai despre asta am auzit, rspunse tnrul rznd. nu poate fi adevrat, nu-i
aa? spuse el, ntrebndu-se dac data asta rspunsul are s fie altul.
te cred c este. eu l vd foarte rar.
s neleg c nu v ntlnii prea des n cursul sptmnii, n afara edinelor
obinuite?
exact. bineneles, excepie fcnd cazul cnd am greit cu ceva, spuse doamna
brown.
52
vrei s spunei c v ntlnii cu managerul la minut numai atunci cnd ai fcut
ceva greit? ntreb uimit tnrul.
da. m rog, nu numai atunci, spuse doamna brown, dar de cele mai multe ori.
dar credeam c la dumneavoastr deviza este ca oamenii s fie prini doar
atunci cnd fac lucruri bune.
aa este, confirm doamna brown. ca s nelegi, ar trebui s-i spun cte ceva
despre mine.
ce anume? ntreb tnrul.
lucrez aici de civa ani buni. tiu i cu ochii nchii ce am de fcut. prin
urmare, managerul la minut nu trebuie s stea prea mult timp n preajma mea la
stabilirea obiectivului. de fapt, mi notez obiectivele i i le trimit i lui.
fiecare obiectiv pe o pagin separat? ntreb tnrul.
bineneles. nu mai mult de 250 de cuvinte fiecare, astfel nct nici mie nici
managerului la minut nu ne ia mai mult de un minut ca s-1 citim.
manager la minut
un alt lucru pe care ar trebui s-1 tii despre mine, spuse doamna, este c mi
place ceea ce fac. de aceea mi acord singur laudele la minut, n fond, dac tu nu ii
cu tine, atunci cine s-o fac? o prieten de-a mea mi-a spus odat o vorb pe care n-
am s-o uit niciodat: dac nu-i bai singur toba, o bat alii mpotriva ta."
tnrul zmbi. i plcea c avea simul umorului.
managerul v laud vreodat? ntreb el.
uneori da, dar de cele mai multe ori nu, pentru c i-o iau eu nainte, rspunse
doamna brown. dac fac un lucru remarcabil, a putea chiar s solicit cuvinte de laud
din partea managerului la minut.
dar cum avei curajul s facei asta? ntreb tnrul.
18
foarte simplu. e ca i cum a face un pariu: fie ctig eu, fie rmne indecis. dac
mi acord laudele, am ctigat.
i dac nu?
atunci e egal, rspunse doamna brown. ce-am avut si ce-am pierdut! tnrul
zmbi n timp ce-i lua notie dup filozofia doamnei brown, apoi continu:
spuneai c vine la dumneavoastr cnd greii cu ceva. explicai-mi puin.
dac comit o greeal important, primesc o mustrare la minut, spuse
doamna brown.
o ce? tresri curios tnrul.
55
manager la minut
o mustrare la minut, repet doamna brown. este al treilea secret al managerului la
minut.
dar cum funcioneaz? se pomeni tnrul c ntreab cu voce tare.
simplu.
m gndeam eu c aa o s-mi rspundei, spuse tnrul rznd.
doamna brown rse i ea i explic:
dac faci o treab de mai mult vreme i tii cum s-o faci bine, dar greeti la un
moment dat, managerul la minut reacioneaz prompt.
cum anume? ntreb tnrul.
imediat ce am comis o greeal, vine s m vad. mai nti se convinge c aa
stau lucrurile, apoi i aaz mna pe umrul meu sau vine de aceeai parte a
biroului cu mine.
nu v deranjeaz lucrul acesta? ntreb tnrul.
ba da, m deranjeaz pentru c tiu ce urmeaz, mai ales dac nici mcar nu
zmbeste. m privete n ochi i mi spune clar unde am greit. apoi i exprim
nemulumirea suprarea, neplcerea sau ceea ce simte el atunci.
56
ct dureaz toate astea? ntreb tnrul.
cam treizeci de secunde, dar mie mi se pare o venicie, mrturisi doamna
brown.
vizitatorul i aminti ce simise pe pielea lui cnd managerul la minut i-a spus clar i
la obiect" ce deranjat era de indecizia lui.
apoi ce se ntmpl? ntreb tnrul, trgn-du-se mai pe marginea scaunului.
las cteva momente de tcere, n care cuvintele lui i se ntipresc bine n minte
doamne, ce momente neplcute!
i pe urm? ntreb tnrul.
m privete foarte hotrt si mi spune c de obicei snt o persoan competent.
m face s neleg c singurul motiv pentru care este att de suprat pe mine este
tocmai faptul c m respect. spune c tie c aceast neglijen nu m caracteri-
zeaz i c abia ateapt s ne ntlnim cu alt ocazie, dar s nu m mai prind c mai
fac asemenea greeli.
asta v face s gndii de dou ori de-aici nainte, interveni tnrul.
manager la minut
19
cu siguran, confirm doamna brown cl-tinnd din cap cu hotrre.
20
tnrul nelegea foarte bine despre ce vorbea doamna brown. i nota n carneel ct
putea de repede. simea c nu mai e mult pn cnd ea va ajunge la cele mai
importante aspecte.
mai nti, continu ea, mi face observaie imediat dup ce a aflat c am comis o
greeal, n al doilea rnd, pentru c precizeaz unde anume am greit, tiu c
stpnete lucrurile" i c neglijena mea n-o s-i scape, n al treilea rnd, deoarece nu
m atac pe mine ca persoan, ci numai comportamentul meu, nu simt nevoia s m
dezvinovesc. nu ncerc s-mi justific greeala dnd vina pe el sau pe altcineva. tiu
c este cinstit. i n al patrulea rnd, este consecvent.
asta nseamn c tot nu scpai de mustrare, chiar dac pentru el lucrurile merg
bine n alt parte?
da.
ntregul proces nu ia dect un minut? ntreb tnrul.
de obicei, spuse ea. dar cnd s-a terminat, s-a terminat i gata. o mustrare la minut
nu dureaz mult, dar te asigur, n-o uii prea repede i nici nu mai faci aceeai
greeal a doua oar.
cred c tiu despre ce vorbii, spuse tnrul. m tem c i-am cerut...
sper c nu i-ai cerut s se repete, l ntrerupse ea.
ba da, mrturisi tnrul ruinat.
58
59
l
manager la minut
atunci tii ce nseamn s recepionezi o mustrare la minut. dei cred c, fiind
vizitator, ai primit o mustrare mai blinda.
nu tiu dac i-a spune mai blinda, zise el, dar nu cred c am s-i cer prea curnd s
se repete. a fost o greeal. m ntreb dac managerul la minut greete i el. pare a fi
perfect.
doamna brown ncepu s rd.
ei, nici chiar aa. dar are simul umorului. cnd greete de exemplu, cnd uit a
doua partea a mustrrii la minut , i atragem atenia i glumim pe seama lui. asta,
cnd ne revenim dup mustrare. mai putem, de exemplu, s-i dm telefon mai trziu
i s-i spunem c am neles c am greit. apoi glumim i-1 rugm s ne acorde a
doua parte a mustrrii, pentru c nu ne simim prea bine.
i el ce zice? ntreb tnrul.
de obicei rde i spune c-i pare ru c a uitat s aminteasc faptul c snt o
persoan ok.
rdei pe seama laudelor i a mustrrilor? ntreb tnrul.
sigur c da, spuse doamna brown. managerul la minut ne-a artat ce nseamn
s poi rde pe seama ta atunci cnd greeti. te ajut s mergi mai departe.
21
60
este grozav, exclam tnrul entuziasmat. cum ai nvat s facei toate
acestea?
simplu, spuse doamna brown, lund. exemplul efului nostru.
vrei s spunei c i eful rde pe seama lui cnd greete? ntreb uimit tnrul.
nu ntotdeauna, recunoscu doamna brown. este i el ca i noi. uneori e greu. dar de
cele mai multe ori rde, i cnd o face, lucrul sta are un efect pozitiv asupra celor din
jur.
nseamn c este stpn pe sine, i ddu tnrul cu prerea.
este, rspunse doamna brown.
tnrul era impresionat, ncepea s neleag ce important era un astfel de manager
pentru o organizaie.
de ce credei c mustrrile managerului la minut snt att de eficace? ntreb el.
manager la minut
p
mustrri la minut: sumar
te las pe tine s-1 ntrebi pe managerul la minut, spuse ea ridicndu-se de la birou
pentru a-1 conduce la u.
n timp ce i se mulumea pentru timpul acordat, doamna brown zmbi i-i spuse:
cred c tii care va fi rspunsul.
rser amndoi. ncepea s se simt mai degrab ca fiind de-al casei dect vizitator, iar
lucrul acesta i fcea plcere.
ndat ce se vzu afar, i ddu seama ce puin timp trecuse i ce multe informaii
reuise s strn-
g-
reflect la ce-i spusese doamna brown i i se
pru totul foarte simplu, ncepu s recapituleze n gnd ce trebuie fcut cnd o
persoan cu experien comite o greeal.
mustrarea la minut funcioneaz bine atunci cnd:
1. le spunei oamenilor dinainte c intenionai s i informai n termeni foarte clari
despre felul n care se descurc.
n prima parte a mustrrii:
2. facei-le oamenilor observaii imediat ce este cazul.
3. explicai-le unde au greit.
4. spunei-le oamenilor foarte clar ce credei despre greeala lor.
5. cteva momente de tcere stnjenitoare i vor face s neleag mai bine cum v
simii.
n a doua parte a mustrrii:
6. dai mna cu ei sau batei-i uor pe umr pentru a le da de neles c sntei cu
adevrat de partea lor.
7. amintii-le ct de mult i apreciai.
22
63
23
manager la minut
8. reafirmai prerea bun pe care o avei despre ei, dar nu mai menionai nimic
despre situaia de fa.
9. ncercai s nelegei c, odat ce ai fcut o mustrare, nu trebuie s mai revenii
asupra ei.
64
poate c- tnrul nu s-ar fi lsat convins de eficienta mustrrii la minut dac el
nsui n-ar fi simit-o pe propria piele. fr ndoial c se simise prost i nu dorea s
mai treac prin aa ceva.
cu toate acestea, era contient c toi greim uneori si c i el ar putea s primeasc
oricnd o mustrare. dar tia c, dac aceast mustrare avea s vin de la managerul la
minut, atunci va fi corect ar fi o observaie n legtur cu comportamentul su i
nu cu propria persoan.
n timp ce se ndrepta spre biroul managerului la minut, nu-i ieea din minte
simplitatea managementului la minut.
cele trei secrete i erau foarte clare obiective la minut, aprecieri la minut, mustrri
la minut. dar de ce funcioneaz ele? se ntreba el nedumerit. cum se face c
managerul la minut este cel mai productiv manager din ntreaga companie?
65
2*.
managerul la minut explic
managerul la minut explic
g
-nd ajunse la biroul managerului la minut, secretara i spuse:
putei intra. tocmai se ntreba cnd o s mai venii pe-aici.
n timp ce intra, tnrul remarc pentru a doua oar ce curat i ordonat era biroul.
managerul la minut l ntmpin cu un zmbet cald.
ei bine, ce-ai aflat din cercetrile pe care le-ai fcut? ntreb el.
foarte multe! rspunse entuziasmat tnrul.
povestete-mi i mie, l ncuraja managerul.
am aflat de ce vi se spune manager la minut, mpreun cu subalternii stabilii
obiective la minut, cu scopul ca ei s tie pentru ce vor fi rspunztori i ce
nseamn un lucru bine fcut. pe urm, ncercai s i surprindei fcnd un lucru
bun i le aducei laude la minut, n sfrit, dac au toate abilitile pentru a face
bine un lucru i totui nu-1 fac, le administrai o mustrare la minut.
i ce prere ai despre toate astea? ntreb managerul la minut.
snt uimit ct de simplu este totul, rspunse tnrul, si ct de eficient n acelai
timp. snt convins c merge i c avei rezultate.
66
67
manager la minut
i vei obine i dumneata dac doreti s procedezi astfel, insist
managerul.
poate, zise tnrul, dar a dori mai nti s neleg de ce funcioneaz metoda.
tinere, este ceva valabil pentru toat lumea. cu ct nelegi mai bine de ce
24
funcioneaz, cu att eti mai pregtit s o foloseti. a fi foarte ncntat s-i spun
tot ce tiu. cu ce vrei s ncepem?
pi, mai nti, a vrea s tiu dac atunci cnd spunei management la minut, chiar
nseamn c nu v ia dect un minut s facei toate lucrurile acestea pe care trebuie s
le fac un manager?
nu, nu ntotdeauna. este doar un fel de-a spune c nu-i att de complicat s fii
manager pe ct i nchipuie alii. nici s organizezi oamenii nu-i ia atta timp pe ct
crezi. deci, cnd spun management la minut, s-ar putea s-mi ia mai
mult de un minut pentru fiecare dintre elementele cheie, cum ar fi stabilirea
obiectivelor. nu este dect de o expresie, ns, de cele mai multe ori, i ia ntr-
adevr doar un minut.
stai s-i art una dintre tbliele pe care le in pe birou.
tnrul se uit si citi:
cel mai bun minut pe care l petrec este
cel pe care l investesc n oameni.
manager la minut
managerul la minut
explic
pare ironic, continu managerul. majoritatea companiilor cheltuiesc 50% pn la
70% pentru salariile oamenilor. i sub 1% din buget pentru instruirea lor. de fapt,
cele mai multe companii investesc i timp si bani mai degrab pentru ntre-inerea
cldirilor i echipamentelor dect pentru a-i pstra i instrui pe angajai.
nu m-am gndit niciodat la asta, recunoscu tnrul. deci, dac oamenii dau
rezultate, atunci cu siguran merit s investeti n ei.
exact, spuse managerul. mi-a fi dorit s fi existat cineva care s fi investit n
mine pn s vin s lucrez aici.
ce vrei s spunei? ntreb tnrul.
n majoritatea firmelor n care am lucrat, de cele mai multe ori nu tiam ce am de
fcut. nimeni nu se sinchisea s-mi spun. dac m-ai ntreba cum m descurcam, i-a
spune: nu tiu" sau: cred c bine." dac m-ai ntreba de ce cred c bine, i-a
rspunde: pentru c eful n-a strmbat din nas" sau pentru c: nici un semn de la el
nsemna c e de bine." ca i cum principala mea preocupare era s nu fiu pedepsit.
70
interesant, recunoscu tnrul. dar nu snt sigur c neleg.
apoi continu nerbdtor:
de fapt, dac nu avei nimic mpotriv, cred c a nelege mai bine dac v-a
pune eu cteva ntrebri. s ncepem cu stabilirea obiectivului la minut. de ce
funcioneaz att de bine?
de ce funcioneaz obiectivele la minut
-v
'rei s tii de ce funcioneaz obiectivele la minut, zise managerul. foarte bine. se
ridic din scaun i ncepu s se plimbe cu pai mari prin ncpere.
hai s facem o analogie. de-a lungul timpului, pe unde am lucrat, am vzut foarte
muli oameni care, la serviciu, erau lipsii de orice motivaie. dar n-am vzut
25
niciodat pe nimeni care s nu aib o motivaie n afara programului, n timpul
liber, toi avem motivaia de a face ceva.
de pild, ntr-o sear m-am dus la bowling i acolo m-am ntlnit cu civa angajai
problem" ai firmei la care lucram. unul dintre ei, de care mi amintesc foarte bine,
a luat bila de bowling, s-a apropiat de linie i a aruncat-o. apoi a nceput s strige,
s chiuie i s sar n sus de bucurie. de ce crezi c era att de fericit?
pentru c a dat lovitura. a dobort toate popicele.
exact. i de ce crezi c el si ceilali nu erau la fel de entuziasmai si la serviciu?
72
pentru c nu tiu unde snt popicele, spuse tnrul rznd. am priceput. ar mai
juca bowling dac n-ar mai fi popicele?
corect, spuse managerul la minut. tii i tu cum merg lucrurile n majoritatea
companiilor. cred c, n general, managerii tiu ce vor de la oamenii lor, dar nu le
explic n aa fel nct acetia s neleag, i nchipuie c tiu. eu nu fac niciodat
presupuneri cnd trebuie s stabilim obiective.
dac i nchipui c oamenii tiu ce vrei de la ei, creezi ceva ce seamn cu o form de
bowling ineficient. aezi popicele, dar cnd juctorul trebuie s arunce bila, observ c
popicele snt acoperite de un paravan. aa c atunci cnd arunc bila i aceasta se
rostogolete sub paravan, aude un zgomot, dar nu tie cte popice a dobort. dac l
ntrebi cum a fost lovitura, i rspunde: nu tiu, dar se pare cft bun.
73
manager la minut
este ca i cum ai juca golf pe ntuneric. am muli prieteni care au renunat s mai joace
golf i cnd i-am ntrebat de ce, mi-au rspuns: terenurile snt prea aglomerate." cnd
le-am sugerat s joace noaptea, mi-au rs n nas: cum s joci golf fr s vezi?
la fel i cu meciurile de fotbal. ci oameni din ara asta crezi c s-ar aeza n faa
televizorului duminic dup-amiaza sau luni seara ca s se uite la dou echipe cum
alearg ncoace i-ncolo pe teren, dac n-ar trebui s marcheze goluri sau dac n-ar
exista un scor?
chiar aa! ce-ar mai fi i asta? zise tnrul.
este limpede atunci c motivaia numrul unu a oamenilor este feedback-ul la
rezultatele pe care le obin. la noi exist o zical pe care merit s o ii minte i care
spune aa: feedback-ul este micul dejun al campionilor." feedback-ul ne mobilizeaz
s mergem mai departe. din pcate, atunci cnd i dau seama c motivaia numrul
unu a oamenilor este reacia la rezultatele pe care le obin, muli manageri instituie de
obicei o a treia form de bowling.
74
adic juctorul se pregtete s arunce bila, popicele snt la locul lor, paravanul este
cobort, dar de data asta n joc apare un element nou un observator n spatele
paravanului. dup ce juctorul arunc bila i aude zgomotul popicelor doborte,
observatorul ridic dou degete, ceea ce nseamn c a reuit s doboare dou popice.
ce i-ar spune de fapt un manager? c ai reuit s dobori dou popice?
75
26
manager la
minut
27
nu, rspunse tnrul zmbind. de obicei, i-ar spune c le-ai ratat pe celelalte
opt.
touchel spuse managerul la minut. m-am ntrebat ntotdeauna de ce managerul
nu ridic acest paravan" astfel nct i el i subalternul lui s poat vedea popicele.
de ce? pentru c, n buna tradiie american, l are la mn cu darea de seam
asupra rezultatelor care urmeaz.
l are la mn cu darea de seam! se mir tnrul.
exact. obinuiam s o numesc TAPTAXAT" care nseamn te-am prins te-
am taxat". genul acesta de manageri nu obinuiesc s le spun oamenilor ce ateapt
de la ei, i las n pace, apoi i penalizeaz dac nu se ridic la nivelul ateptrilor.
de ce credei c fac lucrul acesta? ntreb curios tnrul, artndu-se ntru totul de
acord cu spusele managerului.
li se pare c d bine, rspunse managerul.
cum adic li se pare c d bine? ntreb tnrul.
pi cum crezi c ar privi eful tu faptul c i plasezi toi subalternii la cel mai
nalt nivel pe scara performanei?
ca pe o slbiciune, m-ar privi ca pe unul care nu tie s fac diferena ntre
performantele bune si performanele slabe.
cu siguran, confirm managerul. ca s dai impresia c eti un manager grozav,
trebuie s-i prinzi pe unii subalterni fcnd un lucru prost. trebuie s ai civa
nvingtori, civa perdani i restul undeva la mijloc. tii, n ara asta avem o
mentalitate a curbei normale de distribuire", mi amintesc c odat, cnd m aflam la
fiul meu la coal, am vzut cum o profesoar ddea unei clase de a cincea o lucrare
de control despre capitalele lumii. cnd am ntrebat-o de ce nu adusese atlase n clas
pentru ca elevii s le poat folosi n timpul testului, mi-a rspuns: dac a face lucrul
sta, atunci toi copiii ar lua nota 10." ca i cnd ar fi ceva ru dac toat lumea ar face
bine.
77
manager la minut
am citit undeva c einstein, ntrebat fiind ce numr de telefon are, s-a dus s-1 caute
n cartea de telefon.
cred c glumii, spuse tnrul zmbind.
nu, nu glumesc. spunea c nu i ncarc niciodat memoria cu lucruri pe care le
poate gsi n alt parte. i-atunci, dac nu 1-ai cunoate bine, continu managerul,
ce-ai crede despre unul care se duce s-i caute propriul numr n cartea de telefon?
ai avea o prere bun sau una rea?
una foarte rea, rspunse tnrul cu o grimas.
cu siguran. i eu a spune la fel, dar n-am avea dreptate, nu-i aa?
tnrul cltin din cap, aprobndu-1.
este foarte uor pentru oricare dintre noi s fac o astfel de greeal, spuse
managerul.
apoi i art vizitatorului su o alt plcu pe care i-o fcuse.
privete!
28
toi sntem poteniali cstigtori. unii snt deghizai
n nvini.
29
nu v lsai nelai de aparene.
78
manager la minut
vezi tu, continu el, ca manager, ai de fapt trei variante. prima, poi angaja numai
oameni cu spirit de nvingtori. snt greu de gsit i te cost scump. a doua, dac nu
gseti nvingtori, poi angaja oameni care au capacitatea de a deveni nvingtori.
apoi i pregteti temeinic pe aceti oameni pentru a deveni nvingtori. dac nu eti
dispus s accepi una sau amndou variantele (i snt n permanen uimit ci
manageri refuz s investeasc ntr-un nvingtor sau s pregteasc pe cineva s
devin nvingtor), atunci nu-i mai rmne dect a treia variant s te rogi la
dumnezeu.
cuvintele din urm l fcur pe tnr s tresar.
s te rogi? spuse el, punndu-i deoparte carneelul i stiloul.
tinere, ncercam s fac o glum, rse calm managerul. cnd te gndesti c snt
atia manageri care zilnic se roag d, doamne, ca aceast persoan s se
descurce!"
aha, fcu tnrul, cu un aer serios. pi, s vedem prima variant. dac angajezi un
nvingtor, atunci chiar c e simplu s fii manager la minut, nu?
cu siguran, rspunse managerul zmbind. era mirat ct de sobru devenise
tnrul ca i cnd ar fi crezut c sobrietatea ar face o persoan s devin un
manager mai bun. tot ce trebuie s faci cnd ai un nvingtor este s stabileti
obiectivul la minut si s lai lucrurile s curg.
80
81
^r9p
manager la minut
am neles de la doamna brown, spuse tnrul, c uneori, n ceea ce o
privete, nici nu este nevoie s facei lucrul acesta.
: are perfect dreptate. o las n pace chiar mai mult dect ar bnui cineva de pe-
aici. dar fie c este vorba de un nvingtor sau de un potenial nvingtor, stabilirea
obiectivului la minut este principalul instrument cu care opereaz un comportament
productiv.
este adevrat, se interes tnrul, c indiferent cine iniiaz stabilirea
obiectivului la minut, fiecare obiectiv este descris ntotdeauna pe o singur foaie
de hrtie?
absolut adevrat, confirm managerul la minut.
de ce este att de important?
n felul acesta, oamenii i pot revizui frecvent obiectivele i pot verifica mai uor
n ce stadiu se afl.
am neles c le cerei s noteze numai principalele obiective i
responsabiliti, nu fiecare aspect al activitii lor, spuse tnrul.
da. pentru c nu vreau s transform totul ntr-o fabric de hrtie. nu vreau s se
adune pe undeva un maldr de hrtii de care s nu-i mai aminteasc nimeni dect o
dat pe an, cnd trebuie s stabilim obiectivul pentru anul viitor, s facem raportul de
activitate sau ceva de genul sta. probabil ai observat c fiecare dintre angajaii mei
are pe-aproape o tbli care seamn cu aceasta.
30
i i art vizitatorului exemplarul su.
82
83
s
j= "
u*

opreste-te un minut: verific-i
obiectivele, cerceteaz-ti realizrile,
verific dac modul tu de aciune se
potrivete obiectivelor tale.
tnrul era surprins. nu o observase n timpul scurtei sale vizite.
n-am mai vzut-o, spuse el. e grozav. a putea primi una dintre aceste tblie?
desigur, rspunse managerul. voi avea grij s primeti una.
n timp ce-i nota lucrurile pe care tocmai le aflase, viitorul manager spuse, fr
s-i ridice privirea din carneel:
tii, este foarte greu s afli ntr-un timp att de scurt tot ce trebuie s tii despre
managementul la minut. exist cu siguran mai multe lucruri pe care a dori s le
tiu, de pild despre obiectivele la minut, dar poate c ar fi bine s le lsm pentru mai
trziu. am putea s discutm acum despre laudele la minut? ntreb tnrul, ridicndu-
i privirea din carneel.
desigur, spuse managerul la minut. te ntrebi probabil de ce funcioneaz.
ei bine, da, recunoscu vizitatorul.
85
de ce funcioneaz laudele la minut
si? lum cteva exemple, spuse managerul la minut. poate aa ai s nelegi de ce
laudele la minut snt att de eficace.
v rog.
mai nti, s lum ca exemplu un porumbel, pe urm trecem la oameni, spuse
managerul. dar nu uita, tinere, c oamenii nu snt porumbei. oa menii snt mai
complicai. ei au o contiin, gn-desc si, bineneles, nu vor s fie manipulai. nu uita
i respect lucrul acesta. este cheia managementului de succes.
avnd n vedere toate acestea, hai s lum cteva exemple simple care ne arat c
noi toi cutm ceea ce ne face s ne simim bine i evitm ceea ce nu ne place.
s zicem c ai un porumbel neantrenat pe care vrei s-1 faci s intre ntr-o cuc, prin
colul din stnga jos, s se duc n colul din dreapta sus i s mping o prghie cu
piciorul drept. s zicem c aproape de intrare se afl o main de grune pentru
psri adic o main care d drumul la grune n funcie de micrile
porumbelului. ce crezi c se va ntmpla dac bgm porumbelul n cuc, ateptm
s se duc n colul din dreapta sus, s mping
31
prghia cu piciorul drept si asta nainte de a-i da noi cteva grune? ntreb
managerul la minut.
87
manager la minut
de ce funcioneaz landele la minut
ar muri de foame, rspunse tnrul.
ai dreptate, n felul acesta, am pierde o mulime de porumbei. porumbelul ar
muri de foame, pentru c nici prin cap nu-i trece ce ar trebui s fac.
dar nu este att de greu s antrenezi un porumbel s fac treaba respectiv. nu trebuie
dect s desenezi o linie aproape de intrarea n cuc. dac porumbelul intr n cuc i
trece linia bang! maina cu grune pornete i porumbelul primete de mncare.
foarte curnd porumbelul va nva s vin n locul acela, numai c nu acolo vrei tu s
mearg. unde vrei de fapt s vin porumbelul?
n colul din dreapta sus al cutii, rspunse tnrul.
corect! l aprob managerul la minut. i-a-tunci, dup un timp, nu mai rsplteti
porumbelul cnd ajunge la locul acela, ci desenezi o alt linie, nu prea departe de
prima, n direcia obiectivului adic spre colul din dreapta sus al cutii.
porumbelul va da trcoale nedumerit locului n care obinuia s vin, dar nu va mai
primi mncare. ns destul de curnd, porumbelul va ajunge la noua linie i atunci
bang! maina pornete din nou i porumbelul i primete poria.
88
apoi desenezi o alt linie, tot n direcia obiectivului i nu prea departe, pentru ca
porumbelul s reueasc din nou. i tot aa, cu fiecare linie, tot mai aproape de colul
din dreapta sus al cutii, pn cnd, n sfrit, porumbelul nu va primi grune dect
dac va lovi prghia, apoi numai cnd va nva s o loveasc cu piciorul drept.
pentru ce ai fixat toate aceste obiective mai mici? ntreb curios tnrul.
fixnd aceste linii, stabilim obiective pe care porumbelul s le poat realiza. prin
urmare, ca s instruiesti pe cineva s ndeplineasc o sarcin nou, pentru nceput,
ncerci s l surprinzi facnd ceva aproximativ bine pn va nva n final s fac
lucrurile exact aa cum trebuie.
folosim ntotdeauna aceast metod cnd avem de-a face cu copii sau animale, dar
cred c uitm de ea cnd vine vorba de oamenii mari de aduli. uite, de pild, cnd
te duci la acvariu, spectacolul se ncheie de obicei cu un delfin care sare peste o
frnghie fixat ceva mai sus de nivelul apei. i cnd cade din nou n ap, i stropete
pe toi spectatorii din primele zece rnduri. la plecare, oamenii comenteaz uimii:
incredibil! oare cum reuesc s antreneze un delfin s fac aceste salturi?"
89
f
manager la minut
32
crezi c se duc cu barca pe ocean, pun o frn-ghie deasupra apei i strig: sari! sari!"
pn ce delfinul nete din ap i sare peste frnghie? ntreb managerul. i pe urm
spun: grozav, hai s-1 lum pe sta. este un adevrat campion?"
33
oh, nu, spuse rznd tnrul, dar ar fi ntr-a-devr o soluie s angajezi un delfin-
ctigtor".
cei doi rser amuzai.
ai dreptate, spuse managerul. cnd a fost prins, delfinul nu tia s fac salturi
peste frnghie. dar cnd au nceput s-1 antreneze ntr-un bazin mai mare, de unde
crezi c au nceput cu frnghia?
de la fundul bazinului, rspunse tnrul.
bineneles, rspunse managerul. de fiecare dat cnd delfinul reuea s treac
peste frnghie, primea de mncare. curnd, frnghia a fost nlat puin. dac delfinul
nota pe sub frnghie, nu primea de mncare. de cte ori trecea peste frnghie, primea
de mncare. aa c, dup o vreme, delfinul ncepu s noate numai peste frnghie.
apoi, treptat, au nceput s ridice frnghia tot mai sus.
de ce ridic frnghia? ntreb tnrul.
mai nti, ncepu managerul, pentru c aveau un scop clar: s fac delfinul s
sar din ap peste frnghie.
i n al doilea rnd pentru c n-ar mai fi nici un spectacol dac instructorul le-ar
spune privitorilor: oameni buni, delfinul a srit din nou!" si toi s-ar uita n ap fr
s vad nimic. pentru un timp, vor continua s ridice frnghia puin cte puin, pn
vor ajunge la suprafaa apei. acum delfinul tie c, pentru a primi mncare, trebuie s
ias puin din ap si s treac peste frnghie. cnd va reui s fac acest lucru,
frnghia va fi nlat tot mai sus peste nivelul apei.
deci aa se procedeaz, spuse tnrul. acum neleg cum se aplic aceast
metod n cazul animalelor, dar nu vi se pare cam mult s o folosim i n cazul
oamenilor?
nicidecum. mi se pare foarte normal, rspunse managerul, n fond, procedm la fel
cu copiii. cum i imaginezi c i nvm s mearg? crezi c aezi copilul n picioare
i i spui s mearg, apoi cnd cade, l ridici, i dai o palm la fund i-i spui: i-am
spus s mergi?"
90
91
manager la minut
nu. n prima zi, aezi copilul n picioare, iar el st aa puin cltinndu-se, dar tu eti
fericit si strigi: a stat, a stat n picioare!" i l iei n brae i l srui. a doua zi copilul
st mai mult, ba chiar face un pas i toi snt nnebunii de fericire.
n cele din urm, ntelegnd c este un lucru amuzant, copilul va ncepe s fac un
pas si nc unul, pn cnd va nva s mearg cu adevrat.
la fel se ntmpl i cnd l nvei s vorbeasc. s zicem c vrei s-1 nvei s spun:
d-mi un pahar cu ap, te rog." dac ai atepta pn ce copilul va fi n stare s
rosteasc ntreaga propoziie ca s-i dai un pahar cu ap, probabil c ar muri de sete.
aa c ncepi prin a-i repeta ap, ap", ntr-o bun zi, copilul va zice aba". eti
fericit nevoie mare, sari n sus de bucurie, l mbriezi si-1 srui pe copil, ba o suni
i pe bunica s-i spui c micuul zice aba, aba". n-a spus ap", dar a fost pe-
aproape.
dar bineneles c nu doreti ca, la vrsta de 21 de ani, copilul tu s intre n
restaurant s cear un pahar cu aba", aa c, dup un timp, i ceri s zic numai
ap", apoi ncepi cu te rog".
34
92
93
manager la minut
exemplele acestea demonstreaz c lucrul cel mai important cnd vrei s instruieti pe
cineva s reueasc este s-1 surprinzi fcnd un lucru bun la nceput aproximativ
bine, pentru ca, treptat, s ajung la comportamentul dorit. cnd ai de- a face cu un
nvingtor, nu e nevoie s-1 prinzi prea des fcnd un lucru bun, pentru c de regul
el este capabil s se mobilizeze singur.
de aceea observai cu mare atenie activitatea noilor venii, ntreb tnrul, sau
chiar activitatea angajailor mai experimentai, cnd ncep un proiect nou?
94
da, spuse managerul la minut, n general, managerii nu-i laud subalternii
dect atunci cnd fac un lucru exact aa cum trebuie. din acest motiv muli oameni nu
ajung buni executani, pentru c efii lor nu caut dect s-i prind fcnd greeli
adic orice lucru care nu se ridic la nivelul de performan dorit. dac ar fi s ne
ntoarcem la exemplul cu porumbelul, este ca si cum am pune porumbelul n cuc i
n-am face altceva dect s ateptm, s loveasc singur prghia ca s primeasc de
mncare, ba mai mult, am aeza n preajm un gard electric pentru a-1 pedepsi
sistematic i pentru a-i ntreine motivaia.
nu cred c-ar fi prea eficace, i ddu tnrul cu prerea.
nici nu este, spuse managerul la minut. fiind pedepsit i netiind ce i se cere s
fac (n cazul de fa, s loveasc prghia), dup o vreme porumbelul s-ar duce ntr-un
col al cutii i nu s-ar mai mica de acolo. el a neles c se afl ntr-un mediu ostil, n
care nu merit s se aventureze.
95
manager la minut
aa procedm si cu noii angajaii, lipsii de experien, i primim cu braele
deschise, facem cu ei turul de onoare pentru a-i cunoate pe toi ceilali, apoi i lsm
singuri. nu numai c nici mcar nu-i surprindem fcnd ceva aproximativ bine, dar
periodic i scuturm ca s-i facem s mearg. iat cel mai cunoscut stil de conducere.
noi l numim stilul las-1 singur si penalizeaz- 1". lai omul s se descurce singur,
ateptnd s dea rezultate bune, iar dac nu le d, l penalizezi.
ce se ntmpl cu aceti oameni? ntreb tnrul.
dac ai fost vreodat ntr-o firm i neleg c ai vizitat cteva, nu se poate s nu
tii, pentru c sigur i-ai vzut. fac ct mai puin posibil. din cauza asta merg prost
afacerile n ziua de azi. oamenii nu produc nici cantitate i nici calitate. principalul
motiv pentru care lucrurile merg att de prost este pur i simplu acela c oamenii nu
snt condui aa cum trebuie.
tnrul i ls carneelul deoparte. medita puin la cele auzite, ncepea s neleag ce
era de fapt managementul la minut o unealt de lucru foarte practic.
i se prea uimitor ct de bine funciona ceva att de simplu ca lauda la minut fie c
era vorba de afaceri sau nu.
35
96
l
36
asta mi amintete de nite prieteni de-ai mei, spuse tnrul. m-au sunat ntr-o zi i
mi-au spus c au cumprat un cine. m ntrebau ce prere am despre metoda de
antrenament pe care voiau s i-o aplice cinelui.
managerului aproape c se temu s ntrebe:
ce vroiau s fac?
spuneau c dac s-ar fi ntmplat s-i fac nevoile pe covor, aveau s ia cinele,
s-1 vre cu nasul n ce-a fcut, s-1 loveasc cu ziarul i s-1 goneasc afar pe uia
din buctrie spre curtea din spate, unde cinele trebuia s-i fac nevoile. apoi m-au
ntrebat ce prere am despre metoda lor. am rs, pentru c bnuiam ce o s se ntmple.
dup trei zile, cinele se uura pe podea, dup care srea afar prin ui. cinele nu
tia ce trebuie s fac, dar tia c e bine s-o tearg ct mai repede. managerul l
aprob hohotind.
bun treab, spuse el. vezi, asta se ntmpl cnd pedepseti o persoan creia i
lipsete ncrederea n sine sau nu se simte n siguran din cauza lipsei de experien.
dac oamenii fr experien nu se descurc (adic nu fac ceea ce atepi de la ei),
atunci, n loc s-i pedepsim, mai bine ne-am ntoarce la stabilirea obiectivelor la
minut i s le explicm ce se ateapt de la ei i cum trebuie s
procedeze.
97
manager la minut
bun. si dup ce ai stabilit obiectivul la minut, ntreb tnrul, ncercai din nou s-
i surprindei fcnd un lucru bun?
cu siguran, rspunse managerul la minut, ntotdeauna este bine ca, la nceput, s
creezi prilejuri pentru laude la minut.
apoi, privindu-1 pe tnr direct n ochi, managerul spuse:
eti foarte entuziast i receptiv, mi face plcere s mprtesc cu dumneata
secretele managementului la minut.
zmbir amndoi, recunoscnd lauda la minut care tocmai fusese rostit.
o laud m bucur mai mult dect o mustrare. cred c acum neleg de ce
funcioneaz obiectivele si laudele la minut. mi se par ntr-ade-vr foarte logice.
asta-i bine, spuse managerul la minut.
dar nu pricep de ce funcioneaz mustrrile la minut, se ntreb tnrul cu voce
tare.
d-mi voie s-ti explic, spuse managerul la minut.
98
de ce funcioneaz mustrrile la minut
jljxist mai multe motive pentru care mustrarea la minut este att de eficace.
pentru nceput, explic managerul,/eedibflc/:-ul reprezentat de mustrarea la minut
este imediat. adic abordezi persoana imediat ce observi o atitudine greit sau
primeti semnale care i dau de gndit. nu este bine s acumulezi sentimente
negative fat de slaba activitate a unei persoane.
faptul c feedback-ul este imediat constituie un motiv important pentru care
mustrarea la minut este att de eficace. dac disciplinarea nu se face ct mai aproape
de momentul manifestrii comportamentului eronat, ea tinde s nu mai fie la fel de
util n modelarea comportamentului viitor. cei mai muli efi snt ca un sac cu
muniie. vreau s spun c, n timp, acumuleaz attea critici si observaii nct, la un
moment dat, cnd vine vremea raportului de activitate sau cnd snt
37
nervoi, n general pentru c sacul e plin", trec la atac si deart totul pe mas. le
arunc oamenilor n fa
99
manager la minut
toate lucrurile proaste pe care acetia le-au fcut n ultimele sptmni sau luni sau
chiar mai mult.
tnrul oft adnc i spuse:
aa este.
100
i-atunci, continu managerul la minut, eful i subalternul i strig unul altuia
tot felul de lucruri sau tac pur si simplu, urndu-se unul pe cellalt. persoana care
recepioneaz feedback-ul nici nu aude ce anume a greit. asta este o variant a
formei de disciplin pe care o numesc las-1 singur i penalizeaz-1", despre care
ti-am vorbit mai devreme.
da, mi amintesc foarte bine, rspunse t-nrul. este un lucru pe care cu
siguran doresc s-1 evit.
categoric, ncuviin managerul. dac efii ar interveni mai devreme si ar trata
fiecare problem n parte, persoana care primete mustrarea nu s-ar mai simi
copleit. ar recepta feedback-ul. de aceea cred c raportul de activitate
este un proces continuu i nu un lucru pe care l faci doar o dat pe an.
deci, un alt motiv pentru care mustrarea la minut funcioneaz este c persoana
care primete mustrarea aude" feedback-ul, deoarece, dac eful trateaz fiecare
problem n parte, totul este mai corect si mai limpede, rezum tnrul.
101
manager la minut
da, spuse managerul. i, n al doilea rnd, cnd dau o mustrare la minut, nu atac
persoana ca atare. din moment ce nu valoarea lor ca persoan este pus la ndoial, ei
nu simt nevoia s-i apere convingerile. numai comportamentul l penalizez eu.
asifel,feedback-ul i propria lor reacie la acesta au legtur numai cu
comportamentul, nu i cu sentimentele lor ca fiine umane.
adeseori, ncercnd s-i disciplineze pe subalterni, managerii persecut
individul. scopul meu printr-o mustrare la minut este s elimin comportamentul
greit, dar s pstrez persoana ca atare.
deci acesta este motivul pentru care transformai o parte din mustrare n laud?
ntreb t-nrul. comportamentul lor nu este n regul, dar ei snt ok.
ntocmai, ncuviin managerul la minut.
atunci, de ce nu-i ludai mai nti i abia apoi s-i mustrai?
pentru c, din anumite motive, pur i simplu nu merge. unii dintre subordonai
dac stau s m gndesc spun c snt genul de ef de treab, dar dur". ca s
lmurim lucrurile, eu cred c snt mai curnd dur, dar de treab".
dur, dar de treab, relu tnrul, ca un ecou.
102
103
38
manager la minut
de ce funcioneaz mustrrile la
minut
39
exact, spuse managerul la minut. aceasta este o veche filozofie de via care
funcionat foarte bine timp de mii de ani. exist, chiar, o poveste din china antic,
ilustrativ. odat, un mprat a numit pe cineva s-1 secondeze la conducere. i-a dat
titlul de prim-ministru i i-a spus: acum s ne mprtim sarcinile ntre noi. tu s fii
responsabil cu toate pedepsele care se vor da, iar eu cu toate recompensele." primul
ministru a acceptat: prea bine, eu m voi ocupa de pedepse, iar domnia ta de
recompense."
simt deja c mi va place aceast poveste, spuse tnrul.
o s-i plac, fii sigur, spuse managerul la minut, zmbind cu subneles.
si acest mprat continu el i-a dat seama n curnd c, ori de cte ori ddea
cuiva o porunc, acesta o ducea la bun sfrit sau nu prea. n schimb, cnd primul
ministru ddea cuiva vreun ordin, acesta l executa fr crcnire. atunci, mpratul i-a
chemat primul ministru i i-a spus: ce-arfi s ne mprtim din nou sarcinile? destul
timp ai dat tu toate pedepsele, acum las-m pe mine; iar tu te vei ocupa cu
acordarea recompenselor." astfel nct primul ministru i mpratul i-au schimbat
rolurile ntre ei.
timp de o lun, primul ministru a ndeplinit sarcinile mpratului, mpratul, care
fusese pn atunci un om de treab, rspltindu-i pe oameni i fiind blnd cu ei, a
nceput s-i pedepseasc. oamenii se ntrebau mirai: ce se ntmpl cu btrnul
acesta?", i 1-au alungat. iar cnd au cutat s pun pe altcineva, au spus: tii cu
toii cine va fi mprat fostul prim ministru. aa c 1-au pus mprat.
este o poveste adevrat? ntreb tnrul.
ce conteaz? rspunse rznd managerul la minut. eu tiu un lucru, adug el.
merge dac la nceput eti dur cu cineva i abia apoi de treab.
105
manager la minut
mai avei i alte exemple din vremurile noastre, n care mustrarea la minut a
funcionat i n alte domenii n afar de management? 1-a ntrebat tnrul pe
neleptul manager.
desigur, a spus acesta. d-mi voie s menionez dou: unul despre probleme
grave de comportament la aduli i altul despre disciplinarea copiilor.
ce nelegei prin probleme grave de comportament la aduli"? ntreb tnrul.
n spe, m refer la alcoolici, rspunse managerul. acum vreo treizeci de ani, un
preot foarte iste a descoperit o tehnic pe care astzi o numim intervenie n caz de
criz". el a fcut aceast descoperire ajutnd-o pe nevasta unui doctor. femeia se afla
internat n stare critic ntr-un spital din minnesota si se stingea ncet din cauza unei
ciroze la ficat. dar ea tot nu recunotea c avea probleme cu butura. cnd toat
familia s-a adunat la cp-tiul ei, preotul i-a rugat s descrie fiecare incidente din
cauza buturii, la care fuseser martori. aceasta este o parte important din mustrarea
la minut, nainte de a mustra pe cineva, trebuie s vezi cu ochii ti comportamentul
acestuia nu trebuie s te bazezi pe ceea ce au vzut alii. niciodat s nu dai o
mustrare bazndu-te pe ceva din auzite".
interesant, exclam tnrul.
107
manager la minut
40
d-mi voie s termin. dup ce rudele au descris anumite ntmplri, preotul a rugat
pe fiecare n parte s-i spun femeii ce impresie aveau despre aceste
41
incidente. strngndu-se n jurul ei, fiecare i-a spus femeii mai nti ceea ce ea a fcut,
apoi ce simeau ei fa de acel fapt. se simeau suprai, frustrai, stnjenii. apoi i- au
spus ct de mult ineau la ea, atingnd-o instinctiv i explicn-du-i cu blndee ct de
mult doreau ca ea s triasc i s se bucure de via nc o dat. de aceea erau ei att
de suprai pe ea.
108
pare att de simplu, spuse tnrul, mai ales c este vorba de ceva att de grav, cum
este dependenta de alcool. a mers?
surprinztor de bine, spuse managerul la minut, n prezent, exist centre de
intervenie n caz de criz n toat ara. bineneles c lucrurile n-au fost att de
simple cum le-am povestit eu. dar aceste trei ingrediente de baz s le spui
oamenilor unde au greit, s le spui ce simi tu fa de acest lucru si s le reaminteti
ce mult nseamn ei pentru tine aduc mbuntiri semnificative n
comportamentul oamenilor.
snt lucruri incredibile, spuse tnrul.
tiu c snt.
ai promis c-mi dai dou exemple despre modul n care oamenii folosesc cu
succes metode de genul mustrrii la minut, i aminti tnrul.
ah, da. desigur. pe la nceputul anilor '70, un psihiatru din california a fcut
aceeai descoperire n cazul copiilor. citise mult despre ataament acele legturile
emoionale dintre oameni. tia de ce aveau nevoie oamenii. ei simeau nevoia s fie
n legtur cu ali oameni care in la ei s fie acceptai aa cum snt, doar pentru
c snt oameni.
109
j
manager la minut
doctorul mai tia c oamenilor trebuie s li se spun lucrurile n fa s fie inui
din scurt de cei dragi atunci cnd nu se comport cum se cuvine.
asta cum se traduce n practic? se interes tnrul.
fiecare printe este ndrumat s-i ating fizic copilul punndu-i mna pe umr,
atingndu-i braul sau, dac copilul este mic, aezndu-1 pe genunchi. apoi printele
i spune cu ce anume a greit i ce impresie are despre acest lucru i asta ntr-un
mod foarte clar. (i dai seama c lucrurile seamn foarte tare cu povestea femeii
bolnave.) n final, printele ofteaz, apoi tace pre de cteva secunde, pentru a-i da
copilului ocazia s simt c printele este suprat. dup care, printele i spune
copilului ct de mult l iubete i ct de important este pentru el.
tii, cnd ai de-a face cu oamenii, este foarte important de reinut c valoarea i
comportamentul nu snt unul i acelai lucru. ceea ce este cu adevrat valoros este
persoana care-si controleaz comportamenul. asta este valabil i pentru noi, ca
42
manageri, i pentru fiecare dintre angajaii notri.
de fapt, dac tii lucrul acesta, spuse managerul artnd spre una dintre tbliele lui
43
preferate, tii care e cheia unei mustrri de succes.
110
noi nu sntem
doar comportamentul nostru; noi sntem
persoana
care controleaz acest
comportament.
dac vei nelege c lucrezi cu oameni i nu numai cu comportamentul lor, vei
reui, conchise managerul.
s-ar zice c exist mult afeciune i respect ntr-o mustrare, spuse tnrul.
m bucur c ai observat lucrul acesta, tinere. mustrarea la minut va avea efectul
scontat doar dac i pas cu adevrat de binele persoanei mustrate.
asta mi amintete de ceea ce mi-a spus domnul levy, c obinuii s-1 batei pe
umr, s-i strngei mna de cte ori l ludai. acum vd c prinii snt ncurajai s-i
ating pe copii n timp ce-i dojenesc. pentru laude sau mustrri la minut, contactul
fizic are un rol important?
manager la minut
da i nu, rspunse managerul zmbind. da, dac cunoti persoana foarte bine i
este clar c vrei s o ajui s reueasc n munca pe care o desfoar. i nu, dac tu
sau cealalt persoan avei ndoieli n aceast pivin. atingerea este un mesaj cu
impact puternic, insist managerul. oamenii snt foarte impresionai cnd snt atini i
acest lucru trebuie respectat. de pild, i-ar plcea s te ating cineva, o persoan ale
crei motive nu-i snt clare, n timp ce te laud sau i face observaie?
nu, rspunse tnrul foarte rspicat. nu mi-ar
plcea!
114
nelegi ce vreau s spun, i continu managerul explicaia. oamenii i dau
seama imediat cnd i atingi dac i pas de ei sau dac ncerci sa caui un nou
mod de a-i manipula.
exist o regul foarte simpl referitoare la contactul fizic, continu managerul.
dac atingi, nu lua." atinge-i pe oamenii cu care lucrezi numai cnd le dai ceva
siguran, sprijin, ncurajare, orice.
deci, dup cte neleg eu, spuse tnrul, trebuie s evii s atingi pe cineva dac nu
l cunoti i dac nu tie c te preocup succesul lui c practic eti de partea lui.
mda, neleg. dar continu tnrul cu oarecare ezitare , laudele la minut i
mustrarea la minut, aa simple cum par ele, nu cumva snt n realitate nite mijloace
foarte eficiente de a-i determina pe oameni s fac ceea ce vrei tu? nu nseamn
manipulare?
ai dreptate cnd spui c managementul la minut este un mijloc eficient de a-i
determina pe oameni s fac ceea ce doreti tu, confirm managerul.
totui, manipularea nseamn s-i determini pe oameni s fac un lucru de care fie nu
snt contieni, fie nu snt de acord s-1 fac. de aceea este att de importat s
44
afle pe fa ce faci i de ce.
115
manager la minut
ca i n viaa de zi cu zi, explic managerul. snt lucruri care merg si lucruri care
nu merg. s fii cinstit cu oamenii n cele din urm merge. pe de alt parte, cum
probabil ai vzut i tu, dac eti necinstit, pn la urm nu-i mai merge. e foarte
simplu.
acum neleg, spuse tnrul, de unde vine fora acestui tip de management pe care
l aplicai v pas de oameni.
da, rspunse simplu managerul, mi pas. tnrul i aminti ct de sever i se
pruse acest
manager cnd 1-a ntlnit prima dat.
i se pru chiar c acest om putea s-i citeasc gndurile.
uneori, continu managerul la minut, trebuie s-ti pese suficient de mult ca s fii
aspru. iar eu snt aspru. snt foarte aspru cu munca de mntu-ial dar numai cu ea.
eu nu snt niciodat aspru cu persoana.
tnrului nostru i plcea managerul la minut. acum nelegea de ce oamenilor le fcea
plcere s lucreze cu el.
116
s-ar putea s vi se par interesant ceea ce v voi spune acum, domnule, zise
tnrul artnd spre carneelul su. este o not pe care am scris-o eu ca s-mi
aminteasc modul n care obiectivele obiectivele la minut i consecinele
laudele i mustrrile influeneaz comportamentul oamenilor.
117
l
scopul determin
comportamentul;
consecinele l menin.
l
foarte bine spus! exclam ncntat managerul.
credei? ntreb tnrul, vrnd s mai aud o dat complimentul.
tinere, spuse managerul pe un ton apsat, rostul meu n via nu este s fiu un
aparat de nregistrat. nu am timp s m repet la nesfrit.
chiar cnd credea c avea s fie ludat, tnrul presimi c avea s primeasc o alt
45
mustrare la minut, lucru pe care vrusese s-1 evite.
tnrul lu o min serioas i ntreb simplu:
ce?
cei doi se privir o clip, apoi izbucnir n rs.
tinere, mi placi foarte mult, spuse managerul. ce-ai zice s vii s lucrezi la
noi?
tnrul i puse carneelul deoparte i l privi uimit.
adic s lucrez pentru dumneavoastr? ntreb el entuziasmat.
nu. s lucrezi pentru tine la fel ca toi ceilali din departamentul meu. de fapt,
nimeni nu lucreaz pentru altcineva. eu doar i ajut pe oameni s lucreze mai bine, iar
ei ajut firma n care lucreaz.
acesta era, bineneles;, lucrul pe care tnrul l cutase n tot acest timp.
119
manager la minut
mi-ar face plcere s lucrez aici, spuse el.
i aa a si fcut pentru o vreme.
timpul pe care acest manager deosebit l investise n el a dat roade. pentru c, ntr-un
sfrit, inevitabilul se produse.
a
devenit manager la minut.
120
noul manager la minut

noul manager la minut
a
devenit manager la minut nu pentru c gndea sau vorbea ca un astfel de manager, ci
pentru c se comporta astfel.
stabilea obiective la minut.
mprea laude la minut.
ddea mustrri la minut.
punea ntrebri scurte; vorbea simplu i la obiect; rdea, muncea, i plcea munca
lui.
i, poate cel mai important lucru dintre toate, i ncuraja pe oamenii cu care lucra s
procedeze la fel.
concepuse si un plan de btaie" n format de buzunar, care s i ajute pe oameni s
devin manageri la minut, i-1 druise fiecrui subordonat al su.
un dar pentru tine nsui: un foarte scurt sumar
al
planului de btaie" al managerului la minut
cum s dtigi pentru tine si ceilali darul" de a obine rezultate mai bune ntr-un
timp ct mai scurt
STABILETE OBIECTIVE; LAUDE SI MUSTRRI PENTRU
COMPORTAMENT; NCURAJEAZ SUBALTERNII;
FH SINCER; RZI; MUNCETE; FII POZITIV i ncurajeaz-i pe cei cu care
lucrezi s fac la fel!
ncepei
46
* stabilii obiective i curevedei, clarificai
noi i "*" x
t i decidei obiectivele
obiectivele la minut
(1 pagin i lecturare ntr-un minut)
obiective realizate -^
' l^- obiective nerealizate
(total sau parial)
AI CTIGAT! AI PIERDUT!
1 1
trecei la revedei obiectivele
1 apoi trecei la
j t
laude la minut mustrri la minut
ludai (sincer) mustrai (sincer)
comportamentul comportamentul
reacionai imediat reacionai imediat
fii precis fii precis
spunei persoanei ce spunei persoanei unde
anume anume a
a fcut bine greit
i care este impresia i care este impresia
dvs. dvs.
ncurajai (sincer) ncurajai (sincer)
persoana persoana
dai-v minile i i
1 j
^ ---- continuai cu l luati-o de la capt 1
succes ____ ^-
122
123
un dar pentru tine
m,
L. uii ani mai trziu, tnrul nostru i amintea de vremea n care auzise pentru prima
dat de principiile managementului la minut. prea c trecuse o venicie. era fericit c
i notase tot ce a aflat atunci de la managerul la minut.
din aceste notie scrisese o carte i druise multor oameni cte un exemplar.
i aducea aminte cu plcere c doamna gomez i telefonase s-i spun: nu am
cuvinte s v mulumesc. mi-a fost de un real folos."
amintirea acestor lucruri din trecut l fcu s zmbeasc. i amintea ce multe
lucruri nvase de la primul manager la minut i se simea recunosctor. noul
manager era fericit i pentru c putea s dea mai departe ceea ce tia el. druind
cartea sa mai multor oameni din cadrul firmei, reuise s soluioneze cteva
probleme practice de lucru.
124
un dar pentru tine
47
toi cei care lucrau cu el se simeau n siguran. nimeni nu se simea manipulat sau
ameninat, pentru c toat lumea tia pe fa" ce avea de fcut si de ce. nelegeau i
de ce tehnicile aparent simple ale managementului la minut obiectivele, laudele i
mustrrile aveau atta succes la oameni.
fiecare angajat care avea un exemplar propriu al crii putea s o citeasc i s o
reciteasc ori-cnd, pn ce reuea s-o neleag si la rndul su s o pun n practic.
managerul tia foarte bine care era folosul repetiiei atunci cnd se nva ceva nou.
bineneles c, mprtind i altora cunotinele sale n acest mod simplu i
48
deschis, economisise mult timp i multe explicaii. de-acum munca lui era mai
uoar.
muli dintre subalternii si au devenit i ei manageri la minut i, la rndul lor, au
procedat la fel cu subalternii lor.
ntreaga organizare a firmei devenise mai eficient.
125
manager la minut
un dar pentru tine
stnd la biroul lui adncit n gnduri, noul manager la minut i ddea seama ce
norocos fusese, i oferise siei darul de a obine rezultate mai bune ntr-un timp
mai scurt.
avea timp s mediteze i s organizeze s asigure firmei ajutorul de care era
nevoie.
avea timp s fac exerciii fizice si s-i protejeze sntatea.
era contient c nu tria n acel stres fizic i psihic de fiecare zi la care erau supui
ali manageri. i mai tia c muli dintre oamenii cu care lucra se bucurau de aceleai
beneficii.
n departamentul pe care l conducea erau cele mai puine schimbri de personal,
cazuri de boal si cel mai sczut grad de absenteism. beneficiile erau semnificative.
privind n urm, se bucura n sinea lui c nu ateptase s fac totul perfect nainte s
foloseasc metoda managementului la minut.
. dup ce angajaii si au citit despre acest sistem de management, i-a ntrebat pe
fiecare n parte dac ar dori s fie condui de un manager la minut.
atunci a aflat amuzat c mai era ceva ce oamenii i doreau nc i mai mult dect s
nvee s devin la rndul lor manager la minut. i anume s aib unul ca ef! aflnd
lucrul acesta, i-a fost mult mai uor s le explice oamenilor c nu tia dac
era n stare s fac acest lucru aa cum trebuia s fie fcut.
h
126
127
manager la minut
nu snt obinuit s le spun oamenilor ct snt de buni sau care este prerea mea
despre unele lucruri, le-a spus el. nu snt sigur c mi-as aminti s m calmez dup ce
am dat cuiva o mustrare sau c a putea s-i mai spun apoi ce persoan compe-tent
este.
rspunsul tipic pe care 1-a primit de la asociaii si a fost: oricum, ai putea mcar s
ncerciv
ntrebndu-i pur si simplu pe angajaii si dac doreau s fie condui de un manager la
minut si recunoscnd c s-ar putea s nu reueasc ntotdeauna s-o fac aa cum
trebuie, a ctigat un lucru foarte important.
oamenii cu care lucra i-au dat seama c era sincer de partea lor de la bun nceput.
asta era tot ce conta.
managerul la minut se ridic de pe scaun i ncepu s se plimbe prin biroul su, n
care toate erau puse n ordine. era adncit n gnduri.
se simea bine n pielea lui ca om i ca manager.
128
49
un dar pentru tine
i primise rsplata pentru faptul c inea la oameni. a avansat n cadrul firmei,
acumulnd tot mai multe responsabiliti i recompense n acelai timp.
tia c devenise un manager eficient, pentru c i organizaia i oamenii care
lucrau aici au avut de ctigat datorit lui.
129
un dar pentru ceilali
d<
'eodat bzi interfonul i brbatul tresri.
m scuzai c v ntrerup, domnule, se auzi vocea secretarei, dar v caut o
tnr la telefon. vrea s tie dac ar putea veni s vorbeasc cu dumneavoastr
despre modul cum lucrm noi cu oamenii.
managerul la minut era ncntat. tia c multe femei au nceput s intre n lumea
afacerilor. era ncntat i pentru c unele dintre ele erau la fel de dornice s nvee
despre managementul de calitate aa cum fusese i el cndva.
departamentul managerului mergea acum ca pe roate. dup cum probabil v
nchipuii, era una dintre cele mai bune organizaii din bran. oamenii erau
productivi i mulumii. i el era mulumit. se simea bine n aceast postur.
putei veni cnd dorii, se pomeni el c-i spune tinerei.
curnd se vzu discutnd fa n fa cu o persoan tnr i inteligent.
un dar pentru ceilali
l
m bucur s v mprtesc secretele mele n materie de management, spuse
noul managerul la minut, fcnd semn vizitatoarei s ia loc pe canapea. dar am o
singur rugminte la dumneavoastr...
care? ntreb vizitatoarea.
pur i simplu, ncepu managerul, as vrea...
130
131
s spunei asta si altora!
sfrit
;f'
$
*.'
mulumiri
de-a lungul timpului, am fost influenai i am avut de nvat de la mai multe
persoane. dorim s exprimm recunotina i mulumirile noastre urmtorilor:
n mod deosebit:
*dr. gerald nelson, autorul conceptului dojana la minut", o metod de disciplin
surprinztor de eficace aplicat de prini. am adaptat aceast metod i am transfor-
mat-o n mustrare la minut", o metod la fel de eficient de disciplin managerial.
dar si:
dr. elliott carlisle, pentru ceea ce ne-a nvat despre managerii productivi
care au timp s gndeasc i s organizeze.
50
dr. thomas connellan, pentru ceea ce ne-a nvat despre explicarea teoriilor i a
conceptelor comportamentale pe nelesul tuturor.
dr. paul hersey, pentru ceea ce ne-a nvat despre mbinarea diferitelor tiine
comportamentale aplicate ntr-o form util.
dr. vernon johnson, pentru ceea ce ne-a nvat despre metoda interveniei n caz de
criz folosit n tratarea alcoolicilor.
dr. dorothy jongeward, jaz shelov i abe wagner, pentru ceea ce ne-au nvat despre
comunicare i partea bun a oamenilor.
dr. robert lorber, pentru ceea ce ne-a nvat despre aplicarea i folosirea
conceptelor comportamentale n afaceri i n domeniul industriei.
dr. kenneth majer, pentru ceea ce ne-a nvat despre stabilirea obiectivelor si a
performanei. dr. charles mccormick, pentru ceea ce ne-a nvat despre
contactul fizic i profesionalism. dr. cari rogers, pentru ceea ce ne-a nvat
despre deschidere si onestitate personal.
lui louis tice, pentru ceea ce ne-a nvat despre deblocarea potenialului uman.
134
cuprins
introducere........................................................... 7
cutarea............................................................. 9
managerul la
minut............................................ 15
primul secret: obiective la minut................ 24
obiective la minut: sumar ...................... 33
al doilea secret: laude la
minut...................... 35
laudele la minut:
sumar.................................... 45
evaluarea...........................................................
... 48
al treilea secret: mustrri la
minut.................. 52
mustrri la minut:
sumar.................................. 63
managerul la minut
explic.............................. 66
de ce funcioneaz obiectivele la
minut........ 72
de ce funcioneaz laudele la
minut.............. 86
de ce funcioneaz mustrrile la
minut.......... 99
noul manager la
minut.................................... 122
un dar pentru
tine ............................................ 124
un dar pentru ceilali..................................... 130
51

Manager La Minut

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Manager La Minut

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Manager

dr. kenneth blanchard dr.

DDR. KENNETH BIANCHARD, preedinte al blanchard training and development,

de ce funcioneaz obiectivele la minut

noul manager la minut

S-ar putea să vă placă și