Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
net/publication/280225039
CITATIONS READS
5 268
4 authors:
Some of the authors of this publication are also working on these related projects:
All content following this page was uploaded by Gheorghe Epuran on 21 July 2015.
Rezumat
Sustenabilitatea presupune extinderea relațiilor clasice ale companiilor în afara
sferei economice, conducând la necesitatea justificării și legitimizării acțiunilor desfășurate
de acestea și constituind o premisă pentru creșterea organică, concept cunoscut și sub
denumirea de creștere inteligentă. Aceasta implică realizarea mai multor produse-valori,
pentru mai mulți clienți, cu productivitate superioară și cu un management adecvat al
riscurilor cauzate de creșterea însăși. În acest context, sintagma "crește sau dispari" este
înlocuită cu expresia "îmbunătățește pentru a rămâne competitiv".
Obiectivul acestei lucrări este evidențierea modului în care aplicarea principiilor
dezvoltării durabile se corelează cu aspectele aferente creșterii organice în turism și a
posibilității de evaluare a creșterii organice din perspectiva dezvoltării durabile.
Pentru atingerea obiectivului propus, s-a realizat o cercetare calitativă în rândul
managerilor de hoteluri din județul Brașov. Prelevat prin metoda cotelor, eșantionul este de
tip ne-probabilistic, iar cercetarea s-a făcut pe bază de interviu sem structurat, metodă
aleasă în concordanță cu tipul cercetării.
Contribuțiile majore ale demersului de cercetare constau în evidențierea relației
dintre dezvoltarea durabilă și creșterea organică, în propunerea unei configurații generale a
pilonilor strategiei de marketing a afacerii sustenabile în turism și în idenitificarea unor
modalități de evaluare a creșterii organice din perspectiva dezvoltării durabile.
*
Autor de contact, Gheorghe Epuran – epuran.gheorghe@unitbv.ro
Introducere
2. Metodologia cercetării
3. Rezultate și discuții
În cadrul celei de-a doua teme abordate, respectiv creșterea organică sau
inteligentă a afacerii turistice, hotelierii au oferit informații mai clare comparativ cu prima
temă. Cercetarea a evidențiat că există obiective pe termen mediu și lung și indicatori
interni de performanță. Astfel, pe baza răspunsurilor obținute, în tabelul nr. 3 a fost posibilă
gruparea variabilelor luate în considerare în elaborarea unei strategii de marketing privind
creșterea organică la nivelul unității turistice.
DIMENSIUNEA SOCIALĂ
Număr de turiști noi
Rating TripAdvisor
Notă www.booking.com
Nivelul de satisfacție a turiștilor
Număr de “simpatizanți” pe rețele de
Nivelul de fidelizare a turiștilor
socializare
Numar de reclamații
Număr clienți fideli
Număr de apariții în mediul online
Număr de canale de comunicare (online și Imaginea firmei în mediul extern
ofline)
Colaborare cu comunitatea și autoritățile
Număr de colaborări cu comunitatea și
locale în vederea implicării în acțiuni
autoritățile locale
sociale
DIMENSIUNEA ECONOMICĂ
Număr de locuri de cazare
Grad de ocupare a unității
Număr de înnoptări Structura și dimensiunile ofertei de servicii
Număr de servicii oferite turistice
Număr de servicii noi
Număr de angajați
Nivel de instruire a angajaților
Structura personalului pe criterii Competențele capitalului uman
demografice
Număr de contracte încheiate cu parteneri
Colaborări cu parteneri din mediul extern
din mediul extern
DIMENSIkUNEA AMBIENTALĂ
Vechimea pe piață
Investiții în echipamente și dotări Dotări tehnice și echipamente ecologice
tehnologice noi și ecologice
Număr standarde de calitate implementate
Implementarea politicii de mediu
Număr certificări de mediu obținute
Procent economisire apă, energie
Implicare în acțiuni de protejare a mediului
Cantitate deșeuri reciclate
Concluzii
Principiile INDIVID
creșterii
organice Minte Inimă Spirit
Orientarea spre
Viziune ProfitAbilitate Câștig SustenAbilitate
client
Crearea unei
COMPANIE
filosofii de
Asigurarea Realizarea Manifestarea
Misiune creștere organică
SATISFACȚIEI ASPIRAȚIILOR COMPASIUNII
Măsurarea
performanțelor
Eficiența
proceselor A face
Valori A fi MAI BUN DIFERENȚIERE
Cultura DIFERENȚA
organizațională
Mulțumiri
Bibliografie
Atkinson, T., 2007. One size doesn’t fit all: The distinct leadership capabilities for organic,
alliance, and M&A growth. [online] Available at: http://www.forum.com/
_assets/download/acf2f454-dd96-48cc-95ce-8cbd74b6d7cf.pdf [Accessed 25 January
2015].
Berg, J., 2011. Three Growth Models. [online] Available at: http://www.estin.com/pdf/
publications/ThreeGrowthModels.pdf [Accessed 25 January 2015].
Brasseur, M. and Forgues, B., 2002. Communication en temps de crise. Revue Francaise de
Gestion, iss. 137, pp. 61-70.
Buckley, R., 2012. Sustainable tourism: research and reality. Annals of Tourism Research,
39(2), pp. 528–546.
Casagrandi, R. and Rinaldi, S., 2002. A theoretical approach to tourism sustainability.
Conservation Ecology, 6(1), p. 13.
EUR-Lex, 2007. Agenda pentru un turism european durabil şi competitiv. [online]
Available at: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/RO/TXT/?uri=CELEX:52007
DC0621 [Accessed 15 January 2015].
EUR-Lex, 2010. Europa, destinația turistică favorită la nivel mondial – un nou cadru
politic pentru turismul european. [online] Available at: http://eur-lex.europa.eu/legal-
content/RO/ALL/ ?uri=CELEX:52010DC0352 [Accessed 15 January 2015].
Gabriel, P., 2003. Le marketing comme moyen de legitimation des entreprises dans une
perspective de developpement durable. Decision Marketing, iss. 29, pp. 67-76.
Hess, E.D., 2010. Smart Growth. Building an Enduring Business by Managing the Risks of
Growth. New York: Columbia Business School Publishing.
Hobson, K. and Essex, S., 2001. Sustainable Tourism: A View from Accommodation
Businesses. The Service Industries Journal, 21 (4), pp. 133-146.
Ivasciuc, S.I., 2014. Organic Growth Marketing Strategies in Hospitality Industry. Journal
of Economic Practices and Theories, 4 (5), p. 626-636.
Kotler, Ph., Kartajaya, H. and Setiawan, I., 2010. Marketing 3.0. New Jersey: John Wiley &
Sons, Inc.
Lane, B., 2009. Thirty years of sustainable tourism. In: S. Gossling, C. M. Hall and D. B.
Weaver, eds. 2009. Sustainable tourism futures. New York: Routledge, pp. 19–32.
May, V., 1991. Tourism, environment and development – Values, sustainability and
stewardship. Tourism Management, 12(2), pp. 112–124.
Nash, D. and Butler, R., 1990. Towards sustainable tourism. Tourism Management, 11(3),
pp. 263–264.
Persha, L., Agrawal, A. and Chhatre, A., 2011. Social and ecological synergy. Science, iss.
331, pp.1606–1608.