UNIVERSITATEA BABES-BOLYAI

FACULTATEA DE BUSINESS

LUCRARE DE LICENȚĂ

Coordonator științific,
Prof.univ.dr. Smaranda-Adina Cosma

Student,
Șdeorna Vlăduț-Dometian

Cluj-Napoca
2024

UNIVERSITATEA BABES-BOLYAI
FACULTATEA DE BUSINESS
 SPECIALIZAREA
ADMINISTRAREA AFACERILOR ÎN SERVICII DE
OSPITALITATE

Lucrare de licență
Analiza procesului de alegere a destinației turistice

Coordonator științific,
Prof.univ.dr. Smaranda-Adina Cosma

Student,
Șdeorna Vlăduț-Dometian

Cluj-Napoca
2024
Introducere: Turismul român in Italia

Călătoriile reprezintă nu doar o formă de relaxare și explorare, ci și o modalitate complexă prin

care indivizii își construiesc experiențe memorabile și dezvoltă conexiuni cu culturi diferite. Într-
un peisaj globalizat și într-o societate în continuă evoluție, alegerea destinației turistice devine un
proces fascinant și multifactorial. În lumina acestor considerații, această cercetare se dedică
analizei adânci a motivelor care stau la baza alegerii Italiei ca destinație preferată de către turiștii
români.

Scopul principal al acestui studiu este să dezvăluie factorii cheie care influențează alegerea Italiei
ca destinație turistică de către români. Prin analizarea detaliată a acestor aspecte, cercetarea își
propune să ofere o imagine clară a procesului decizional al turiștilor români atunci când aleg să
exploreze Italia.

Obiectivele specifice ale acestui studiu includ definirea conceptelor cheie asociate procesului
decizional al turiștilor, analiza factorilor influență în alegerea destinației turistice, precum și
examinarea detaliată a etapelor procesului de luare a deciziilor, de la identificarea nevoilor și
dorințelor turistului până la decizia finală a acestora.

Prin explorarea acestei teme, se urmărește nu doar să înțelegem mai bine preferințele turistice ale
românilor, ci și să oferim contribuții valoroase în ceea ce privește aspecte practice și sugestii
pentru cercetările viitoare în domeniul turismului. Rezultatele obținute vor nu numai să
contureze factorii cheie care influențează alegerile turiștilor români, ci și să ofere fundamente
solide pentru orientări viitoare în dezvoltarea strategiilor turistice.
Cuprins:

Capitolul 1. Contextul general al alegerii destinației turistice

1.1: Importanța alegerii destinației turistice în industria turismului
1.2: Tendințe globale în ceea ce privește alegerea destinației turistice
1.3: Profilul turistului român
Capitolul 2: Analiza procesului de alegere a destinației turistice
2.1: Factorii determinanți ai alegerii destinației turistice de către turiștii români
2.2: Procesul decizional al turistului
2.3: Factori care influențează alegerea Italiei
2.4: Călătoria spre Italia pas cu pas

Capitolul 3: Studiu privind procesul de alegere a Italiei ca destinație turistică de către

români:
3.1: Scopul cercetării
3.2: Metodologie
3.3: Eșantion
3.4: Date

Capitolul 4: Rezultate și discuții

4.1: Prezentarea rezultatelor cercetării
4.2: Discuția rezultatelor în contextul literaturii existente

Capitolul 5: Concluzii și recomandări

5.1: Rezumatul principalelor constatări ale cercetării
5.2: Recomandări pentru viitoarele cercetări sau practice

Bibliografie

Cărți:
 Tourism: The Business of Hospitality and Travel, Cathy H. C. Hsu, Lorraine L. Taylor,
and Roy A. Cook, (2013)
  Agenția de turism, Melanie Williams, (2014)

 Tourism - Principles and Practice, John Fletcher, Alan Fyall, (2017)

Articole:
 Profil piața turistică din Italia, de Anne-Mary Nechita - LINK

 Profilul turistului român în 2023 - LINK

 Italia, destinația favorită pentru turiștii români pentru anul 2022 - LINK

 Factorii care influenţează evoluţia turismului - LINK

 Destinațiile turistice - LINK

Capitolul 1: Contextul general al alegerii destinației turistice

1.1 Importanța alegerii destinației turistice în industria turismului

Importanța alegerii destinației turistice în industria turismului este profundă și complexă, având
un impact semnificativ asupra mai multor aspecte ale societății și economiei. Aceasta este o temă
care a stârnit interesul cercetătorilor și profesioniștilor din domeniul turismului de-a lungul
anilor, datorită complexității sale și a implicațiilor sale extinse. În cele ce urmează, vom explora
în profunzime importanța alegerii destinației turistice, evidențiind aspectele sale cheie și efectele
sale asupra diferitelor aspecte ale societății și economiei.
- Turismul poate aduce beneficii semnificative comunităților locale, prin crearea de locuri
de muncă și oportunități economice pentru rezidenți. În plus, interacțiunea cu turiștii și
expunerea la diferite culturi și perspective pot stimula înțelegerea și toleranța
interculturală în comunități. De asemenea, turismul poate spori nivelul de conștientizare
și apreciere a patrimoniului cultural și natural al unei regiuni în rândul locuitorilor săi.

- Turismul este una dintre cele mai dinamice și proeminente industrii din lume, generând
venituri semnificative și având un impact profund asupra economiilor naționale și
internaționale. Alegerea unei destinații turistice nu este doar un simplu act, ci un proces
 complex și strategic, influențat de o gamă variată de factori care reflectă preferințele
individuale, tendințele globale și influențele culturale.

- Alegerea unei destinații turistice poate fi considerată ca fiind un proces strategic, în care
turiștii își evaluează nevoile, dorințele și resursele disponibile înainte de a lua o decizie.
Importanța acestui proces este evidentă din impactul său asupra economiei locale și
globale, asupra industriei turistice și a modului în care comunitățile gazdă sunt afectate de
fluxurile de turism.
Motive pentru care alegerea destinației turistice este importantă:
1.O destinație turistică bine aleasă va contribui la satisfacția turiștilor, oferindu-le experiențe
memorabile și respectând așteptările lor. Satisfacția turiștilor este esențială pentru fidelizarea
clienților și pentru creșterea reputației unei destinații turistice.
2. Industria turismului este un pilon important al economiei multor țări, generând venituri
semnificative și creând locuri de muncă.Alegerea strategică a destinațiilor turistice poate
contribui la dezvoltarea economică a unei regiuni sau a unei localități.
3. Promovarea diversității:Industria turismului poate contribui la promovarea diversității
culturale, naturale și istorice a unei regiuni. Alegerea destinațiilor turistice care pun în valoare
specificul local poate contribui la conservarea patrimoniului cultural și la educația turiștilor.
Unul dintre aspectele esențiale ale alegerii unei destinații turistice este impactul său economic.
Fluxurile turistice aduc venituri substanțiale prin cheltuielile turistilor în diverse sectoare precum
cazarea, alimentația, transportul, cumpărăturile și alte servicii turistice. Aceste venituri contribuie
la creșterea economică și la dezvoltarea comunităților locale și regionale. De exemplu, în multe
zone rurale sau izolate, turismul poate reprezenta o sursă vitală de venituri și oportunități de
afaceri, contribuind la combaterea sărăciei și la stimularea dezvoltării socio-economice.
De asemenea, dezvoltarea infrastructurii și a serviciilor turistice este un aspect crucial al alegerii
unei destinații turistice. Cererea turistică poate stimula investițiile în infrastructura turistică, cum
ar fi construcția de hoteluri, restaurante, facilități de agrement și alte servicii. Aceste investiții nu
numai că sprijină dezvoltarea economică, dar și îmbunătățesc experiența turistică și confortul
vizitatorilor. În plus, infrastructura turistică bine dezvoltată poate contribui la atragerea unui
număr mai mare de turiști și la diversificarea ofertei turistice.
Prin urmare, înțelegerea procesului de alegere a destinației turistice este esențială pentru actorii
din industria turismului, de la agențiile de turism și operatorii hotelieri până la autoritățile locale
și guvernele naționale. O analiză profundă a acestui proces poate oferi informații valoroase
despre preferințele și comportamentul turiștilor, permițând actorilor din industrie să își ajusteze
strategiile de marketing, să îmbunătățească oferta turistică și să optimizeze experiența turistică a
vizitatorilor.

1.2 Tendințe globale în ceea ce privește alegerea destinației turistice

Analiză în Era Informațională : Era digitală a revoluționat modul în care călătorim. Turiștii
moderni nu mai sunt dependenți de agențiile de turism tradiționale pentru informații și
planificarea vacanței. Accesul instantaneu la o multitudine de surse online a schimbat
fundamental procesul decizional privind alegerea destinației. Acest capitol analizează tendințele
globale care influențează preferințele turiștilor în alegerea destinației, evidențiind rolul crucial pe
care îl joacă informația digitală și evoluția pieței turistice.
Influența Informației Digitale: În era internetului, turiștii au la dispoziție o cantitate nelimitată
de informații despre destinații turistice. Platformele online precum website-uri oficiale de turism,
bloguri de călătorie, forumuri, recenzii online și rețelele sociale oferă o perspectivă detaliată
asupra destinațiilor potențiale. Turiștii pot compara prețuri, citi recenzii ale altor călători,
vizualiza fotografii și videoclipuri panoramice, obținând o imagine realistă a ceea ce le poate
oferi o destinație.Această abundență de informație digitală îi transformă pe turiști din
consumatori pasivi în participanți activi la procesul decizional. Ei pot căuta destinații care se
potrivesc preferințelor lor individuale, valorilor și bugetului disponibil, creându-și astfel o
experiență de călătorie personalizată. Rețelele de socializare precum Instagram și Facebook joacă
un rol din ce în ce mai important în alegerea destinației. Imaginile și videoclipurile postate de
prieteni, influenceri de travel și platforme dedicate călătoriilor inspiră turiștii și îi determină să ia
în considerare anumite destinații. De asemenea, recenziile online publicate pe platforme ca
TripAdvisor sau Booking.com oferă informații valoroase din perspectiva altor călători,
influențând decizia de alegere.
Sustenabilitate și Ecoturism: Preocupările legate de impactul turismului asupra mediului și
comunităților locale a generat o tendință globală către turismul sustenabil. Turiștii moderni sunt
mai conștienți de amprenta ecologică a călătoriilor și caută destinații care se angajează la practici
durabile. Aceasta include conservarea resurselor naturale, utilizarea energiei regenerabile,
gestionarea responsabilă a deșeurilor și sprijinirea comunităților locale. Ecoturismul, o formă de
turism care pune accent pe minimizarea impactului asupra mediului și pe beneficiile pentru
populația locală, a cunoscut o creștere semnificativă în popularitate. Turiștii sunt atrași de
experiențe autentice care le permit să se conecteze cu natura și să contribuie la dezvoltarea
durabilă a destinațiilor. Pentru a atrage turiștii preocupați de sustenabilitate, destinațiile trebuie să
își promoveze practicile ecologice și eforturile de conservare. Certificările internaționale de
turism sustenabil pot oferi un avantaj competitiv și pot atrage un segment important al pieței.
Impactul Tehnologiei: Tehnologia digitală nu numai că oferă informații, ci și transformă modul
în care turiștii interacționează cu destinațiile. Instrumentele online precum platformele de
rezervare, aplicații mobile și realitatea virtuală simplifică planificarea călătoriei, achiziția de
bilete și managementul itinerariului.Inteligența artificială (AI) și chatboții oferă asistență
personalizată turiștilor, recomandând destinații și activități potrivite preferințelor lor. Realitatea
virtuală (VR) oferă o experiență imersivă a destinațiilor turistice, permițând turiștilor să
exploreze virtual locații interesante înainte de a lua o decizie.
Tehnologia mobilă joacă un rol esențial în timpul călătoriei. Aplicațiile mobile oferă hărți
interactive, traducere în timp real, informații despre transport public și recomandări pentru
restaurante și obiective turistice din apropiere.
 Schimbări Demografice și Socio-Economice: Peisajul turismului global este influențat de
schimbările demografice și socio-economice. Creșterea clasei medii În era digitală și a
informației instantanee, tendințele în ceea ce privește alegerea destinației turistice sunt în
continuă schimbare. Turiștii moderni sunt expuși la o varietate de surse de informații, de la
recenzii online și recomandări de la prieteni până la influențe sociale și tendințe mediatică.
Această diversitate de surse de informații face ca procesul de luare a deciziilor să fie mai
complex și mai influențat de factori externi. În plus, tendințele globale, cum ar fi creșterea
preocupărilor legate de sustenabilitate și ecoturismul, impactul tehnologiei asupra modului în
care călătorim și consumăm turismul, și schimbările demografice și socio-economice,
influențează, de asemenea, preferințele și comportamentul turiștilor în ceea ce privește alegerea
destinației.

1.3 Profilul turistului român:

Cunoașterea profilului turistului român este esențială pentru o abordare strategică a pieței
turistice interne. Această analiză detaliată va lua în considerare caracteristicile demografice,
socio-economice și comportamentale ale turiștilor români, evidențiind tendințele actuale și
segmentele specifice ale pieței.
Prin urmare o să avem nevoie de 4 pași esentiali pentru a determina profilul turistului român:

1. Caracteristici demografice
Vârsta: Turiștii români provin din diverse categorii de vârstă, cu o pondere semnificativă a
tinerilor adulți (25-44 ani) care manifestă o dorință crescută de a călători și de a explora destinații
noi.
Genul: Conform statisticilor oficiale, se observă o ușoară preponderență a femeilor în rândul
turiștilor români.
Educația: Nivelul de educație influențează semnificativ preferințele turistice, cei cu studii
superioare fiind mai predispuși să călătorească frecvent și să aleagă destinații exotice sau cu
specific cultural.
Venitul: Venitul disponibil este un factor important care determină frecvența călătoriilor, tipul de
destinație ales și nivelul de cheltuieli în timpul vacanței.
Starea civilă: Familiile cu copii reprezintă un segment important al pieței turistice, având
preferințe specifice în ceea ce privește destinațiile și tipurile de cazare.

2. Caracteristici socio-economice
Pe măsură ce viața urbană devine predominantă și clasa medie se extinde, turiștii români își
doresc experiențe autentice, care să le stimuleze simțurile și să le satisfacă curiozitatea.
Sustenabilitatea și ecoturismul sunt în ascensiune, iar alegerea destinației este influențată de
recomandările celor dragi și imaginile tentante din social media. Adaptarea la aceste tendințe va
fi crucială pentru succesul viitor al turismului românesc.
3. Caracteristici comportamentale
Deși destinațiile europene clasice, precum Italia, Spania, Grecia și Franța, rămân populare, se
observă o tendință crescândă de a explora destinații mai puțin cunoscute, exotice sau cu specific
cultural.
Vacanțele de tip all inclusive oferă confort și siguranță la un preț prestabilit, fiind populare în
rândul turiștilor români. Totuși, se observă o creștere a interesului pentru vacanțele individuale,
personalizate și adaptate la preferințele individuale.
Relaxarea și odihna sunt motivele principale pentru care românii aleg să călătorească, dar
explorarea culturală, descoperirea gastronomiei locale și participarea la evenimente sunt
motivații importante pentru mulți turiști.
Utilizarea platformelor online de rezervare și achiziție de bilete și cazare este în creștere, iar
turiștii români se informează online, utilizând platforme de specialitate, bloguri de călătorie și
rețele sociale pentru a alege destinația și a planifica vacanța.
Adaptarea la noile preferințe ale turiștilor români, prin diversificarea ofertei turistice,
promovarea sustenabilității și a ecoturismului, dar și prin facilitarea rezervărilor online și a
informării detaliate, va asigura succesul viitor al pieței turistice interne.

4. Segmente specifice ale pieței turistice românești

Tineri aventurieri: Căutarea experiențelor unice și autentice, a sporturilor extreme și a
destinațiilor exotice definește acest segment.
Familii cu copii: Preferă destinații prietenoase familiei, cu activități potrivite pentru toate
vârstele, facilități de cazare adaptate și programe speciale pentru familie.
Seniori: Au timp liber, venituri disponibile și preferințe specifice, fiind atrași de destinații care
oferă facilități adaptate nevoilor lor, programe culturale și asistență medicală de calitate.
Turiștii culturali: Pasionați de istorie, artă și tradiții, aceștia aleg destinații bogate în resurse
culturale și oferă o varietate de evenimente și programe tematice.
Turiștii de wellness: Preocupați de sănătate și bunăstare, aceștia aleg destinații care oferă
programe de relaxere sau tratamente.

Capitolul 2: Analiza procesului de alegere a destinației turistice

2.1: Factorii determinanți ai alegerii destinației turistice de către turiștii români
Alegerea destinației turistice este un proces complex, influențat de o serie de factori, atât interni,
cât și externi. Această secțiune va analiza factorii determinanți ai alegerii destinației turistice de
către turiștii români, oferind o imagine detaliată a preferințelor și motivațiilor lor.
Exista 3 tipuri de turiști:
I: Tinerii sunt mai predispuși să călătorească frecvent și să aleagă destinații exotice sau cu
specific cultural.
II: Familiile cu copii preferă destinații prietenoase familiei, cu activități potrivite pentru toate
vârstele.
III: Seniorii caută destinații care oferă facilități adaptate nevoilor lor, programe culturale și
asistență medicală de calitate.
Factori psihologici care influențează alegerea destinației turistice:
- Motivația pentru călătorie: Relaxarea și odihna sunt principalele motive pentru care
românii aleg să călătorească, de asemenea, explorarea culturală, descoperirea gastronomiei locale
și participarea la evenimente sunt motivații importante pentru mulți turiști.
- Personalitatea: Aceasta poate influența alegerea destinației, persoanele extrovertite pot
prefera destinații animate, cu o viață de noapte bogată, în timp ce cei introvertiți pot opta pentru
destinații mai liniștite și relaxante
Pentru persoanele extrovertite o recomandare poate fi orașul care nu doarme niciodată, Roma:

Figură 1 Roma, Italia.

Capitala Italiei oferă o multitudine de atracții turistice, o viață de noapte vibrantă și o atmosferă
energică. Extravertiții se pot bucura de vizitarea Colosseumului, a Panteonului, a Fontanei di
Trevi și a altor monumente celebre. De asemenea, pot explora cartierele pitorești, pot degusta
mâncăruri delicioase și se pot bucura de spectacole de muzică și teatru.
Iar pentru persoanele introvertite o recomandare poate fi regiunea Toscana:

Această regiune te învăluie într-o atmosferă de

liniște și pace, departe de agitația urbană. Ritmul
lent al vieții te invită să te relaxezi, să te bucuri
de clipa prezentă și să te reconectezi cu sinele
tău. peisajele sale idilice, cu dealuri verzi,
podgorii și sate medievale. Introvertiții se pot
bucura de plimbări prin natură, de vizitarea
orașelor orașelor cu istorie bogată sau degustarea
vinurilor premiate și de o atmosferă liniștită
departe de stresul cotidian, unde se pot regăsi în
armonie cu ei însuși.

Figură 2: Toscana, Italia

Factori externi care influențează alegerea destinației turistice:

Influenta Sociala: Turiștii români acordă o mare importanță recomandărilor celor dragi,
considerând experiența personală ca fiind o sursă de încredere. Insă cu siguranță cea
promovarea destinațiilor turistice prin mass-media și rețelele sociale influențează cel mai
semnificativ preferințele turiștilor. Imaginile atractive, videoclipurile informative și campaniile
de marketing bine direcționate pot genera interesul pentru anumite destinații.
Odată cu apariția rețelelor socialec, popularitatea influencerilor din domeniul turismului a
crescut semnificativ în ultimii ani, recomandările și experiențele lor pot de asemenea influența
decizia turiștilor de a merge sau nu într-o anumită destinație.
Informarea și planificarea: Turiștii români se informează online, consultând platforme
specializate în turism, precum agenții online de turism, site-uri de comparații a prețurilor și
forumuri de călătorie precum : Blogurile de călătorie oferă informații detaliate și personalizate
despre diverse destinații turistice, inclusiv sfaturi practice, experiențe personale și recomandări
locale. Insa cu siguranță cea mai cautată la momentul actual sunt: Rețelele sociale, care permit
turiștilor să interacționeze cu alți călători, să obțină informații în timp real și să se inspire din
experiențele altora.
Accesibilitatea: Costul transportului aerian, feroviar sau rutier poate influența semnificativ
alegerea destinației turistice. Turiștii români sunt sensibili la prețuri și caută adesea oferte
avantajoase.
Costul cazării este un alt factor important care poate determina alegerea destinației. Turiștii
români compară prețurile hotelurilor, pensiunilor și apartamentelor pentru a găsi cea mai bună
opțiune în funcție de bugetul disponibil, cele mai la modă cazari la momentul actual sunt
Airbnb-urile, care oferă posibilitatea de a inchiria doar o cameră a unei locuințe, care pe lângă
faptul că sunt mult mai accesibile la preț, sunt și practice deoarece uneori ai posibilitatea de a te
caza in centrul orașului sau cât mai aproape de principalele atracții turistice.
Anumite destinații turistice necesită obținerea unei vize, ceea ce poate fi un impediment pentru
unii turiști.
Imaginea și reputația destinației:
Mass-media poate influența imaginea unei destinații turistice prin intermediul reportajelor,
documentarelor și știrilor. O imagine pozitivă poate genera interesul turiștilor, în timp ce o
imagine negativă poate descuraja vizitarea destinației, acestea pot fi revăzute prin recenziile și
opiniile altor turiști care la fel, pot influența semnificativ decizia de a vizita o anumită
destinație. Turiștii români citesc adesea recenziile online pentru a se informa despre experiența
altor persoane care au vizitat destinația respectivă.

Un alt factor poate fi motivația intrinsecă a turistului, determinată de dorința de relaxare,

aventură, explorare culturală, învățare sau experimentarea unor senzații noi, influențează
semnificativ alegerea destinației.
Atitudinea turistului față de risc și incertitudine poate influența preferința pentru destinații
cunoscute și sigure sau pentru destinații exotice și mai puțin explorate.

Factori culturali care influențează alegerea destinației turistice

 În cultura românească, concediile sunt adesea văzute ca ocazii de a petrece timpul cu

familia. Alegerea destinației poate fi influențată de preferințele tuturor membrilor
familiei, optându-se pentru destinații potrivite pentru o vacanță în familie.

Un exemplu foarte bun este stațiunea Rimini care este situată pe coasta Adriaticii, în regiunea
Emilia-Romagna din nordul Italiei :
Figură 3: Rimini, Italia.

Rimini este o destinație populară pentru familiile din România, datorită plajelor sale lungi cu
nisip fin, a apei mării calme și a numeroaselor atracții turistice pentru copii și adulți, dar mai ales
pentru ca este si o destinație accesibilă, cu prețuri mai mici decât alte stațiuni balneare din Italia.
Plajele din Rimini sunt ideale pentru familiile cu copii mici, fiind spațioase, cu nisip fin și intrare
lină în apă, plajele fiind dotate cu toate facilitățile necesare: șezlonguri, umbrele, baruri,
restaurante, toalete, dușuri și zone de joacă pentru copii, unele plaje oferă și programe de
animație și activități sportive pentru copii.

 Un alt factor cultural sunt perioadele cu sărbători religioase importante, care pot
influența alegerea destinației turistice. De exemplu, pelerinajele la locuri sfinte precum
Vatican sau Madonna della Corona care sunt populare în rândul turiștilor români
ortodocși:
Sanctuarul Madonna della Corona este o biserică și un loc de pelerinaj vechi de 500 de ani,
situat în provincia Verona din regiunea Veneto, Italia. Biserica este construită pe o stâncă
abruptă a muntelui Baldo, la o altitudine de 774 metri, oferind o priveliște spectaculoasă
asupra văii râului Adige.
Pelerinajul la Madonna della Corona este o experiență spirituală semnificativă pentru
credincioși. Tradiția pelerinajului include:
- Urcarea pe jos a scării de 1300 de trepte care duce la sanctuar.
- Rugăciune la icoana Fecioarei Maria.
- Participarea la slujba religioasă.
- Aprinderea lumânărilor și depunerea ofrandelor.
- Vizitarea capelelor dedicate Crucii și Fecioarei Maria.
Pelerinajul la Madonna della Corona poate fi organizat individual sau cu o grupă organizată.
Există agenții de turism specializate în pelerinaje religioase care oferă pachete complete care
includ transportul, cazarea, masa și ghid turistic.