PROCEDURA DE SISTEM COD. PS- 8.2.1.

Evaluarea satisfactiei clientilor Editie : 1

Exemplar :

Anexa 3 – Chestionar de evaluare a satisfacţiei clienţilor, cod F- 8.2.1- 01

CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACŢIEI CLIENŢILOR

Data:......................................
BENEFICIAR .......................................................................................................

1.Vă rugăm să apreciaţi satisfacţia dvs. faţă de următoarele caracteristici ale serviciilor prestate de noi si a
produselor comercializate de societatea noastra:
Bifaţi una din căsuţele de mai jos : Deloc Nemulţumit Oarecum Mulţumit Foarte
mulţumit mulţu
mit

Detaliaţi pe cât posibil motivele care au condus la această apreciere.

2. – Respectarea documetatiei Deloc Nemulţumit Oarecum Mulţumit Foarte

mulţumit mulţumit
- Accesibilitatea produsului

Detaliaţi pe cât posibil motivele care au condus la această apreciere.

1. - Termenele de executie Deloc Nemulţumit Oarecum Mulţumit Foarte

- Corectitudinea livrării – mulţumit mulţumit

Detaliaţi pe cât posibil motivele care au condus la această apreciere.

2. - Gama de lucrari pe care o Deloc Nemulţumit Oarecum Mulţumit Foarte

poate executa societatea mulţumit mulţumit
- Diversitatea produselor
comercializate
Detaliaţi pe cât posibil motivele care au condus la această apreciere.

3. Calitatea lucrarilor executate Deloc Nemulţumit Oarecum Mulţumit Foarte

mulţumit mulţumit
- Calitatea produselor
comercializate
Chestionar evaluare satisfacţie (verso)

Detaliaţi pe cât posibil motivele care au condus la această apreciere.

Bifaţi una din căsuţele de mai jos : Deloc Nemulţumit Oarecum Mulţumit Foarte
mulţumit mulţumit
6. Atitudinea personalului
Atenţie acordată clienţilor
Promptitudine
Amabilitate
Detaliaţi pe cât posibil motivele care au condus la această apreciere.

7 Dacă aţi avut reclamaţii, sunteţi Deloc Nemulţumit Oarecum Mulţumit Foarte
mulţumit de modul lor de rezolvare ? mulţumit multumit

Detaliaţi pe cât posibil motivele care au condus la această apreciere.

8. In ansamblu sunteţi mulţumit de Deloc mulţumit Oarecum Foarte multumit

prestarea serviciilor ? Încercuiţi una 1 2 3 4 5 6 7

dintre cifre.
9. Doriţi să mai apelaţi la serviciile SC Categoric Nu ştiu Categoric
SSAB IC- SRL în viitor sau să Nu Da
recomandaţi SC SSAB IC- SRL 1 2 3 4 5 6 7

altora ? Încercuiţi una dintre cifre.

10. Sugestii pentru îmbunătăţirea serviciului nostru

Client Numele organizaţiei

Reprezentantul clientului
Funcţia deţinută de
reprezentant, semnatura
Completat de :
Punctaj pc. 1-7 Punctaj total