Unitatea de nvmnt:

Profilul: Servicii
Calificarea profesional: Tehnician n activiti economice
Modulul VI: MANAGEMENTUL CALITII - SPP
Nr de ore/an: 30 ore/an
Nr. ore /sptmn: din care: IP 30
Clasa: a XII-a
AN COLAR: 2014-1015
Profesor:
Plan de nvmnt aprobat prin Ordinul MEdC nr. 3172/30.01. 2006
Programa aprobata prin Ordinul MEdC nr. 3172/30.01.2006

Avizat,
Director
Avizat,
ef catedr

PLANIFICARE CALENDARISTIC

Nr.
crt.

Unitatea de
competen

(0)
1.

(1)
UC.13.
Management
ul calitii

Competene
specifice
(2)
C1.Realizeaz
planificarea
calitii
proceselor i a
produselor/
serviciilor

C2.
Monitorizeaz
calitatea

Nr. ore
Coninuturi
(3)
1. Planificarea calitii produselor i serviciilor
1.1.Definirea: nivelului de calitate acceptat, cerine privind
calitatea, indici de calitate, indicatori de noncalitate (numr de
produse livrate cu defecte pe sptmn, numrul de servicii
prestate necorespunztor pe o perioad de timp, numrul de zile
necesare pentru remedierea defectelor);
1.2.Stabilirea resurselor necesare: umane, de timp, f-are, mat;
1.3.Elaborarea planului de obinere a calitii proceselor i
P/S: stabilirea succesiunii etapelor de aciune i a termenelor,
repartizarea sarcinilor i a responsabilitilor
2. Monitorizarea calitii proceselor i a P/S
2.1.Supravegherea proceselor: activiti, flux tehnologic, ciclul

Sptmna

LT

IP

(4)

(5)

(6)

T
(7)

LT
(8)

IP
(9)

Obs.
(10)

2
5

Nr.
crt.

Unitatea de
competen

(0)

(1)

Competene
specifice
(2)
proceselor i a
produselor/
serviciilor
3.
mbuntete
calitatea
proceselor i a
produselor/ser
viciilor

Coninuturi

Nr. ore
T

(3)
(4)
de via a produsului/serviciului;
2.2.Prevenirea apariiei defectelor : identificarea i
ndeprtarea factorilor care determin apariia defectelor;
2.3.Analizarea calitii proceselor i P/S: compararea valorilor
caracteristice de calitate cu standardele;
3. mbuntirea calitii proceselor i a P/S
3.1.
Analizarea datelor despre desfurarea proceselor i
despre CPS: pe baza datelor din analiza personal i a
informaiilor suplimentare obinute de la angajai i clieni, prin
comunicare deschis i munc n echip, pentru identificarea
punctelor tari i a punctelor slabe.
3.2.
Rezolvarea problemelor identificate:
*Probleme: neconformiti, reclamaii, insatisfacia CL,
deficiene ale MP folosite, ale procesului de realizare a P, ale
atitudinii sau competenelor profesionale ale lucrtorilor.
*Rezolvare: remedierea defectelor P, dac este posibil;
compensarea nemulumirilor CL, mbuntirea procesului,
perfecionare a personalului
3.3. Stabilirea obiectivelor pentru mbuntirea calitii:
realiste, msurabile, adaptate cu obiectivele generale ale -rii.
4. Coordonarea ntocmirii i susinerii proiectelor de
certificare a competenelor profesionale
RECAPITULARE

Sptmna

LT

IP

(5)

(6)

T
(7)

LT
(8)

IP
(9)

Obs.
(10)

2
3
2

2
6
1

ntocmit,