UNIVERSITATEA DE MEDICINĂ ȘI FARMACIE CRAIOVA

FACULTATEA DE MEDICINĂ
MASTER MANAGEMENTUL SERVICIILOR DE SĂNĂTATE

REFERAT LA DISCIPLINA
COMUNICAREA INDIVIDUALĂ ȘI ORGANIZAȚIONALĂ ÎN
DOMENIUL MEDICAL

MASTERAND: CALUGARU ANA MARIA

CRAIOVA 2020
 1. Model de feedback descriptive
Daca unul din angajati barfeste:

Am fost surpris sa aflu ca ai vorbit despre situatia x cu alti angajati ai spitalului. Inteleg de unde
porneste aceasta discutie si imi pare rau ca acestea sunt sentimentele tale cu privire la sitautie,
dar vreau sa stii ca poti intotdeauna sa vii si sa vorbesti direct cu mine despre aceste ingrijorari.
Ar fi o varianta mult mai eficienta pentru a gestiona situatia.

Problema este, atunci cand vorbesti despre acesta cu alti angajati, creezi o atmosfera negativa in
clinica, iar acest lucru demotiveaza oamenii. Dorinta si responsabilitatea mea este sa am grija sa
imi fac angajatii sa se simta fericiti si in siguranta la locul de munca si stiu ca si tu iti doresti
acelasi lucru – asa ca hai sa ajungem la un acord impreuna si sa rezolvam aceasta problema.
Ulterior, vei considera ca este o problema pe care ar trebui sa o tratam in echipa, vom discuta
deschis despre asta cu totii, impreuna, intr-un context sincer.

2. Model de feedback prescriptiv:

Intrebare: Ce crezi despre cursul pe care l-am sustinut?

Feedback prescriptiv (sfat): Consider ca ar fi putut fi mai explicit

3. Model de feedback evaluative

Rezidentul intreaba: Ce credeti despre modul in care am abordat pacientul X?

Medicul raspunde: Nu ai aflat suficiente date anamnestice.

4. Model de feed-forward:
Pe sectie au fost internati 200 de sugari luna aceasta.
Feed-forward: Pot anticipa de cate cutii de lapte praf vom avea nevoie luna viitoate.