REGULI ȘI PRINCIPII ÎN RELAȚIA

ASISTENT MEDICAL-MEDIC
CURS 4
CUPRINS

CAPITOLUL I. REGULI ÎN RELAȚIA MEDIC-ASISTENT MEDICAL.....................................................................2

CAPITOLUL II. COMPARAREA PERCEPȚIEI ASUPRA CALITĂȚII MEDIULUI PROFESIONAL..............................4
CAPITOLUL III. COMPORTAMENTE CARE EXPRIMĂ RESPECTUL...................................................................5
CAPITOLUL IV. CONCLUZII...........................................................................................................................7

2
 CAPITOLUL I. REGULI ÎN RELAȚIA MEDIC-ASISTENT
MEDICAL

Un medic sau un asistent bun este acela care, dincolo de boală vede omul, cu
modalitățile lui de înțelegere, cu trăirile și nevoile lui. Evaluând omul ca un întreg
poți ajunge să-i înțelegi mai ușor suferințele și să găsești cea mai potrivită cale
pentru a-l determina să se trateze.
Medicii și asistentele medicale reprezintă cele două grupuri majore ale
infrastructurii umane din sistemul sanitar. Relația dintre acestea are o influență
semnificativă asupra mediului în care se realizează actul medical, iar de calitatea
acestui mediu depind siguranța și nivelul de îngrijire al pacienților.
Într-un studiu, publicat în 2015 în Statele Unite ale Americii, s-a urmărit
compararea percepției mediului profesional de către medici și asistenții medicali
din aceeași unitate sanitară și în aceeași perioadă de timp. În plus, în acest studiu s-
a examinat prezența unor caracteristici pozitive ale mediului profesional, și nu doar
absența unor comportamente negative, nepoliticoase sau lipsite de respect.
Caracteristicile medicilor și ale asistenților medicali urmărite în studiu au fost:
 atitudinea de respect reciproc
 înțelegerea rolului și a importanței reciproce
 dezvoltarea unui nivel bun de comunicare și colaborare în îndeplinirea
atribuțiilor zilnice
S-a analizat modul în care se stabilesc deciziile privind îngrijirea pacienților,
dacă medicii și asistentele discută împreună despre starea și evoluția pacientului,
schema de tratament etc.
Cadrul organizațional din spital a fost analizat din perspectiva în care
comunicarea, colaborarea și atitudinea de respect din relația medic - asistent
influențează calitatea îngrijirii pacientului.
OBIECTIVELE STUDIULUI
Studiul și-a propus să identifice:
 cum percep medicii și asistentele medicale calitatea mediului de lucru în
cadrul spitalului unde lucrează

3
  cum caracterizează medicii și asistentele medicale atitudinea de respect
dintre ei
 care este impactul relației medic-asistentă asupra îngrijirii medicale
acordate pacienților

PARTICIPANȚII LA STUDIU
La studiu au participat 1.364 de persoane, 542 de medici și 822 de asistente
medicale, angajate într-un spital din nordul Statelor Unite ale Americii.
Pentru colectarea datelor s-a utilizat un chestionar electronic distribuit în
rețeaua internă a spitalului, iar completarea a fost anonimă.
Majoritatea participanților asistenți medicali au fost femei (95%) iar majoritatea
participanților medici au fost bărbați (72%). Participanții din ambele grupuri aveau
mulți ani de experiența profesională și o vârstă medie de aproximativ 44 de ani.
Deși vârsta medie a fost similară, diferența a apărut la vechimea în practicarea
meseriei, asistentele având o medie de 19 de ani, iar medicii de 16 de ani.

CAPITOLUL II. COMPARAREA PERCEPȚIEI ASUPRA

CALITĂȚII MEDIULUI PROFESIONAL

În general, pe cele 4 componente (caracteristici medici, asistente, cu

participare la decizie și cadru organizațional), medicii au acordat un scor mai mare
pentru calitatea mediului de lucru (77%), față de asistentele medicale (72%). În
schimb, asistentele medicale au acordat un scor mai mare cadrului organizațional
(83%), considerând că, respectul dintre medici și asistente, comunicarea și
colaborarea au un impact mai mare asupra îngrijirii pacienților decât li consideră
medicii (80%).
Nivelul educațional al asistentelor medicale nu a influențat opinia asupra
calității mediului profesional, în schimb, asistentele cu răspundere managerială au
evaluat-o cu un scor mai mic față de celelalte categorii de asistente.
Medicii specialiști au acordat un punctaj mai mare calității mediului de lucru
(78%) si a impactului pozitiv al activității asistentelor medicale asupra bunei
îngrijiri a pacientului față de medicii generaliști (75%) și medicii rezidenți (72%).
4
 CAPITOLUL III. COMPORTAMENTE CARE EXPRIMĂ
RESPECTUL

Pentru evaluarea respectului, atât medicii cât și asistentele au considerat că

afirmația “mă tratează civilizat, cu politețe și respect” este valabilă în majoritatea
relațiilor medic-asistentă (54%).
A doua afirmație cu care au fost de acord asistentele a fost “îmi acordă
atenție când vorbesc” (17%), iar în cazul medicilor a fost “depune efort pentru
rezolvarea problemelor, fără a avea o atitudine refractară” (26%).

5
 COMPORTAMENTE CARE
EXPRIMA RESPECTUL ASISTENTE MEDICI
Mă tratează civilizat, cu politețe si
respect 54% 54%
Depune efort pentru rezolvarea
problemelor fără a avea o atitudine
refractara 16% 26%
Îmi acorda atenție când vorbesc 17% 10%
Niciodată nu mă ridiculizează, pune in
situații jenante sau hartuiește 4% 6%
Îmi pune întrebări 5% 3%
Îmi răspunde la întrebări 4% 1%

IMPACTUL PE CARE ÎL ARE COMPORTAMENTUL MEDICULUI ASUPRA

ACTIVITATII ASISTENTEI MEDICALE
Pentru a analiza efectul pe care îl are comportamentul medicului asupra
modului în care asistenta își exercită atribuțiile de îngrijire a pacienților, a fost
introdusă în chestionar întrebarea: “Atitudinea medicului vă influențează modul de
adresare al unei întrebări sau vă obstrucționează modul de raportare a unei
modificări în condiția clinică a unui pacient?”. Din cele 807 asistente medicale
participante la studiu 55% au răspuns “DA”.
Nivelul educațional al asistentelor nu a avut un rol determinant în alegerea
răspunsului. Impactul negativ pe care îl are comportamentul medicului a fost
invers proporțional cu poziția ierarhică a asistentelor și direct proporțional cu
vârsta asistentelor (impact mai mare pentru asistentele cu vârsta sub 45 de ani) și
experiența asistentelor (impact mai mare pentru asistentele cu mai puțin de 20 de
ani experiență).

6
 CAPITOLUL IV. CONCLUZII

Relația medic – asistent medical: perspectiva asistentului

O relație bună de lucru între medici și asistenți este esențială pentru a crea
un mediu favorabil, eficient și sigur. Relația medic – asistent medical este bazată
pe munca în echipă, colaborare, comunicare, respect și sinceritate. Îmbunătățirea
acestor factori va crea o colaborare benefică atât pentru personalul medical cât și
pentru pacienți, serviciile medicale fiind astfel de o mai bună calitate.
Nu trebuie neglijat nici beneficiul oferit unităților sanitare. În primul rând
este vorba despre fidelizarea angajaților și în al doilea rând despre publicitatea
pozitivă primită de la pacienți, cu privire la experiențele avute și la calitatea
serviciilor primite.
Stresul și sindromul de burnout
Cu toate acestea însă, multe dintre relațiile medic-asistent sunt tensionate,
motivul cel mai des întâlnit fiind legat de dificultatea asistenților de a dobândi
respectul profesional din partea medicilor, care de cele mai multe ori îi privesc
doar ca pe subalterni. Alte cauze țin de lipsa de comunicare, volumul de lucru
crescut, așteptările exagerate, stresul și instalarea sindromului de burnout.

Sindromul de burnout la medici

Ce pot face asistenții medicali pentru a îmbunătăți relația profesională cu
medicii?
Pentru a avea o colaborare bună trebuie atinse anumite aspecte importante.
În ceea ce privește asistenții medicali, aceștia ar putea analiza și îmbunătăți:
 Respectul este important în relația medic – asistent medical
 Asistenții medicali ar trebui să fie empatici față de obligațiile profesionale
ale medicului și să îi respecte timpul.

Unitățile medicale care reușesc să creeze un mediu de lucru pozitiv,

caracterizat prin respect si apreciere între medici și asistentele medicale, sunt
7
capabile să recruteze și să mențină pe perioade mai îndelungate medici și asistente
cu o mai bună pregătire profesională. Acest aspect favorizează o mai buna îngrijire
a pacienților, iar managementul unităților sanitare trebuie să fie preocupat de
monitorizarea și îmbunătățirea relației medic-asistentă.
Concluzia studiului a fost că medicii și asistentele medicale percep diferit
mediul profesional comun, dar ambele grupuri sunt de părere că poate fi
îmbunătățit. Doar identificarea și sancționarea comportamentelor neadecvate, atât
ale medicilor cât și ale asistentelor, nu este suficientă, ci este necesară încurajarea
comportamentelor pozitive de respect, politețe și apreciere profesională și
personală.