GHID

POST-CRIZĂ
COVID-19

Recomandări pentru
unitățile și lucrătorii
din sectorul turistic
GHID POST-CRIZĂ COVID-19
Obiectiv
Acest ghid de bune practici își propune să fie un
instrument de ajutor pentru companii din sectorul turistic
pentru ca acestea să facă față situației produse de
pandemia de COVID-19.

Obiectivul său este de a asigura siguranța reluării

activității în domeniu, protejarea sănătății personalului și
a clienților.

Măsuri de prevenire
aplicabile în toate
sectoarele
MĂSURI DE IGIENĂ PERSONALĂ
•S
 pălarea frecventă a mâinilor (spălarea cu apă și săpun sau soluții
alcoolice), mai ales după un contact direct cu persoane infectate
sau mediul lor.
•E
 vitarea contactului apropiat și păstrarea unei distanțe mai mari
de un metru cu persoanele care prezintă simptome (congestie
nazală sau conjunctivală, tuse uscată sau productivă, lăcrimare,
aspect febril).
• Acoperirea gurii și nasului cu măști de unică folosință care trebuie
schimbate când se tușește, se strănută sau se spală pe mâini.
•E
 vitarea atingerii ochilor, nasului și gurii, deoarece mâinile pot
transmite virusul.
 MĂSURI DE IGIENĂ LA LOCUL DE MUNCĂ

GHID POST-CRIZĂ COVID-19 • Efectuarea frecventă a curățeniei și a dezinfectării locului de

muncă precum: suprafețe, clanțele ușilor, mobilier, chiuvete, podele,
telefoane etc. Pentru această acțiune se poate folosi clor de uz
casnic, cu luarea măsurilor de precauție pentru evitarea intoxicării
cu produse chimice.
• Aerisirea adecvată a tuturor încăperilor.
• La curățenie se folosesc mănuși de vinil/acrilonitril. În cazul uti-
lizării mănușilor din latex, se recomandă folosirea acestora peste
mănuși din bumbac.

ÎN CAZUL ÎN CARE SE SUSPECTEAZĂ INFECTAREA

Dacă apar simptomele compatibile cu boala (tuse, febră, senzație
de lipsă de aer etc.) și s-a călătorit într-o zonă de risc sau s-a aflat
în contact cu o persoană diagnosticată, trebuie anunțat la 112 sau
la serviciile de sănătate sau la telefonul disponibil din comunitatea
sa ori medicul de familie de care aparține. Până la intervenția au-
torităților de sănătate, măsurile de igienă respiratorii trebuie să fie
extreme (acoperirea gurii cu cotul flexat atunci când se tușește sau
se strănută), spălarea mâinilor și distanțarea socială (evitați con-
tactul sau apropierea de alte persoane). Trebuie purtată o mască
(dacă este disponibilă). Se recomandă așteptarea într-o încăpere
retrasă, liniștită, aerisită bine, de preferință în exterior și cu ușă
închisă. Dacă acest lucru nu este posibil, se așteaptă în capătul
încăperii la o distanță mai mare de 2 metri de celelalte persoane și,
dacă este posibil, cu separarea fizică prin panouri sau viziere. Pune-
rea unei măști chirurgicale când apar simptomele respiratorii este
prima măsură de protecție față de ceilalți.

RECOMANDĂRI TURISTULUI
Potrivit OMS, autoritățile sanitare trebuie să le ofere turiștilor infor-
mații pentru a reduce riscul general de răspândire a infecțiilor respi-
ratorii acute, prin intermediul profesioniștilor din domeniul sănătății,
consultări centrelor de informații turistice, agențiilor de turism, oper-
atorilor de transport și în puncte de frontieră aflate la granițe. Infor-
mațiile sunt actualizate periodic.

În ceea ce privește sosirea la unitate hotelieră, se recomandă prez-

entarea documentelor oficiale ale acelor turiști care provin din zone
de risc declarate de către autoritățile sanitare, în fiecare moment,
sau a tuturor turiștilor dacă s-a declarat zonă de risc localitatea în
care sediul/hotelul este situat.

Zonele de risc se schimbă în funcție de situație epidemiologică. Con-

sultați întotdeauna informații oficiale și actualizate.
GHID POST-CRIZĂ COVID-19
Măsuri specifice
de prevenire în
spațiile de cazare
MANAGEMENT
Direcțiunii și/sau managementului îi revine gestionarea oricărui inci-
dent care are loc în unitate și, printre altele, trebuie să țină cont de
următoarele probleme:
• Asigură un Plan de Acțiune împreună cu autoritatea locală de
sănătate și asociații din industrie; acesta trebuie conceput ținând
cont de recomandările locale și naționale ale autorităților de
sănătate. Planul de acțiune poate include muncă prin teleconfer-
ințe, și va fi actualizat odată cu noile măsuri și proceduri sau reguli
emise de atutoritățile pertinente.
• Disponibilitatea resurselor: trebuie să fie disponibile mijloace fi-
nanciare, materiale și strategice suficiente pentru a dezvolta toate
măsurile preventive recomandate de autoritățile sanitare.
• Coordonarea comitetului de criză: dacă este declarată prezența
cazurilor aflate în anchetă (suspecți) sau confirmate în unitate, se
recomandă organizarea unui comitet cu managerii departamentali
implicați (recepție, vânzări, comunicare, departament etaj, serviciu
de prevenire și delegații de prevenire, consilieri externi (juridici și
de sănătate) și propriile autorități sanitare în sine. Toate acțiunile
legate de gestionarea crizei de sănătate ar trebui gestionate de
către comisia de criză, de la implementarea măsurilor preventive
până la politicile de comunicare cu presa, angajații, clienții, furni-
zorii și agențiile de turism.
• Jurnal de acțiuni: se recomandă realizarea unei cărți sau a unei
agende pentru a înregistra acțiunile întreprinse, specificând data,
ora, persoanele responsabile și păstrarea întregii documentații
care poate fi generată: rapoarte de curățenie, controale externe
 de întreținere, avize de livrare pentru servicii, concedii medicale

GHID POST-CRIZĂ COVID-19 etc.

• Comunicare – se recomandă punerea la dispoziție a unui ghid de
comunicare a Planului de Acțiune pentru personal, pentru ca aceș-
tia să poată transmite la rândul lor Planul de Acțiune oaspeților și
părților interesate. Exemple de instrumente de informare (pregătite
de Management pentru angajați și oaspeți): pliante, documente
scurte sau postere de informare în diverse limbi. De asemenea, ar
putea fie pusă la dispoziție o listă actualizată a informațiilor de
contact ale personalului, inclusiv numerele de telefon de urgență.
• Training și informare – Conducerea oferă informări despre COV-
ID-19 și, uneori, instruire pentru proceduri specifice.
• În cazul ipotetic potrivit căruia, în mod izolat, un angajat s-ar afla
în situația de a fi un caz confirmat sau investigativ de COVID-19,
trebuie să-și înceteze activitatea până la confirmarea rezultatelor
negative sau până când autoritățile medicale consideră că este
infectat.

RECEPȚIA (FRONT-OFFICE)
• I nformații pentru clienți la check-in
Personalul de la recepție ar trebui să fie suficient informat, inclusiv
cu privire la măsurile de prevenire, farmacii sau servicii medicale
din apropiere. Ei vor ști să dea sfaturi oaspeților cu probleme res-
piratorii, au la îndemână numerele de urgență ale autorităților de
sănătate, centre medicale, spitale publice sau private, centre de
asistență, iar echipa de management ar trebui să poată aranja im-
ediat vizita unui doctor în cazurile de simptome respiratorii, precum
și informații la zi disponibile despre călătoritul spre și dinspre țările
afectate de răspândirea virusului. Este de preferat ca personalul de
la recepție să nu se încadreze în grupurile vulnerabile.

• Consultații medicale
Trebuie să fie disponibile numerele de telefon ale centrelor de
sănătate și de urgență și ale medicilor și spitalelor private pentru
ca oricare client care poate fi bolnav să poată solicita asistență
sau informații medicale. Dacă există o suspiciune întemeiată (după
simptome și origine) că un client ar putea fi afectat de COVID-19,
este recomandabil, în primul rând, o consultație medicală. În caz de
refuz, unitatea, prin conducere/direcțiune, trebuie să anunțe serviciul
 de sănătate, astfel încât să poată adopta măsuri preventive pentru

GHID POST-CRIZĂ COVID-19 a evita contagiunea.

Ca măsură de precauție, persoanele cu simptome respiratorii trebuie
vizitate de către medic în propria cameră, evitând să fie tratate la
cabinetul hotelului împreună cu alți clienți bolnavi.
Trebuie recomandat clientului să stea în cameră până la vizita med-
icală și i se va oferi o mască chirurgicală (dacă există) care trebuie
purtată ori de câte ori cineva intră în cameră sau rămâne cu aces-
ta. Serviciile care urmează să fie efectuate de personalul unității
în camera clientului respectiv, cum ar fi curățenie, întreținere, room
service etc., vor fi limitate la maximum. Intrarea personalului trebuie
să aibă întotdeauna autorizația expresă a conducerii unității și va
fi efectuată folosind măsurile de protecție stabilite de serviciile de
prevenire a riscurilor profesionale. Trebuie să se asigure că există
coșuri de gunoi cu capac, lângă ușa de ieșire a camerei, pentru a
arunca materialele de protecție individuală.

• Disponibilitatea de materiale
Echipamente necesare și kit medical la recepție: Dezinfectant pentru
curățarea suprafețelor, măști de unică folosință (dacă este posibil
și vizieră pentru față, ochelari de protecție), mănuși (de unică folos-
ință), șorț de protecție (de unică folosință), robă lungă cu mâneci
lungi întregi, geantă de deșeuri de unică folosință, coș de gunoi cu
capac acționat de pedală.
Nu se recomandă aprovizionarea de măști neomologate de către
autoritățile sanitare.
Mobilierul de recepție trebuie curățat și dezinfectat frecvent, evitând
expunerea multor elementele care pot fi manipulate de clienți.

• Măsuri de distanțare socială și curățenie

Pentru evitarea contagierii personalului de recepție, se recomandă
evitarea
îmbrățișărilor, pupăturile sau strângerea mâinilor cu clienții sau alți
angajați. De asemenea, este recomandat să nu se folosesască ace-
leași obiecte de câtre clenți sau colegi.
După schimbul de obiecte între client și recepționer (cum ar fi car-
durile bancare, bilete, pixuri etc.) se va efectua o dezinfectare a
mâinilor.
 SERVICII TEHNICE ȘI ÎNTREȚINERE

GHID POST-CRIZĂ COVID-19 • Spălătorie vase

Trebuie verificată funcționarea tuturor mașinilor de spălat vase
astfel încât temperaturile care trebuie atinse să fie cele corecte (mai
mari de 80ºC la clătire) și dozarea produselor chimice.

• Dozatoare
Trebuie verificată, cel puțin zilnic, funcționarea distribuitoarelor de
săpun, de gel dezinfectant, de hârtie igienică, etc. urmând a se rep-
ara sau înlocui echipamentele care prezintă defecte. Se recomandă
notificarea acestor acțiuni.
Trebuie de asemenea monitorizate funcționarea și curățenia toal-
etelor și chiuvetelor comune.

• Aer condiționat
Se recomandă menținerea climei la o temperatură ambientală între
23-26ºC, asigurând o aerisire suficientă a aerului. Trebuie verificat
sistemul de aer condiționat și, în special, curățarea filtrelor.

• Reparații în camere cu clienții potențial infectați

Pentru a accesa camerele care necesită reparații cu clienți cu simp-
tome compatibile cu COVID-19 care trebuie să rămână în interior,
personalul de întreținere trebuie să se protejeze cu echipamentul
de protecție stabilit de serviciul de prevenire, care va fi aruncat la
ieșirea din cameră. În plus, mâinile trebuie dezinfectate. Clientul tre-
buie să poarte masca în timp ce lucrătorul se află în cameră.

SĂLI DE MESE, BARURI ȘI BUCATĂRI

• Dezinfectarea mâinilor clienților
Personalul care asigură servirea mesei ar trebui să recomande cli-
enții să-și dezinfecteze mâinile cu gel dezinfectant la intrarea și
ieșirea din sala de mese.

• Manipularea alimentelor
În bufete trebuie schimbate frecvent ustensile. Trebuie evitată ma-
nipularea directă de către clienți a alimentelor și a echipamentelor,
 facilitând servirea clienților și reducerea la minim a autoservirii. Se

GHID POST-CRIZĂ COVID-19 recomandă acordarea, de preferință, în funcție de calitatea servi-

ciului, de materiale și de obiecte de unică folosință. Se recomandă
folosirea mănușilor.

• Conduita personalului
Personalul de servire nu trebuie să poarte mască sau mănuși de
unică folosință în mod regulat, cu excepția indicațiilor pentru pre-
venirea riscurile profesionale stipulate în evaluarea riscurilor de
muncă. Trebuie să se mențină o igienă adecvată prin spălarea și
dezinfectarea frecventă a mâinilor.
Pentru evitarea infectării personalului, se recomandă evitarea îm-
brățișărilor, pupăturilor sau strângerii de mâini cu clienții sau alți an-
gajați. De asemenea, este recomandat să nu se folosească aceleași
obiecte de către clienți sau alți angajați.
Dacă este posibil, se recomandă păstrarea distanței de minim un
metru în fața oricărui client sau persoană.

• Curățarea și dezinfectarea vaselor și a sălilor

Toate vasele, tacâmurile și paharele trebuie spălate și dezinfectate
în mașina de spălat vase, inclusiv cele neutilizate dar care pot fi în
contact cu mâinile clienților.
Fețele de masă și șervețele trebuie spălate industrial, mărind
frecvența schimbării fețelor de masă. Pe cât posibil, vor fi utilizate
articole de unică folosință.
Este necesar să ventilați încăperile și sălile de mese după fiecare
serviciu, deschizând geamurile.
După fiecare serviciu, trebuie efectuate curățarea și dezinfectarea
suprafețelor, distribuitoarelor automate, clanțele ușilor, mesele de
bar etc., și, în general, orice suprafață care a fost atinsă cu mâinile
în urma protocoalelor de curățare stabilite în acest scop.

• Distribuirea clienților
Capacitățile preconizate ale fiecărei săli trebuie respectate la maximum,
recomandând o densitate maximă de 4 persoane/10 metri pătrați.

Mesele trebuie dispuse astfel încât distanțele dintre spătarul de la

scaun la scaun, de la o masă la alta, să fie mai mari de un metru.
 DEPARTAMENTUL (SERVICIUL) DE ETAJ

GHID POST-CRIZĂ COVID-19 • Program de curățare și dezinfectare

Este necesar să se ia măsuri extreme stabilite în programul de curățare
și dezinfectare, în special în zonele comune (toalete, saloane, spații
destinate copiilor etc.), menținând întotdeauna o frecvență adecvată în
serviciile de curățare.
O atenție specială se recomandată obiectelor manipulate frecvent pre-
cum manivele, butoane, balustrade, ascensoare, întrerupătoare etc.
Toate camerele și zonele comune trebuie să fie ventilate zilnic.

• Disponibilitatea materialelor
În cărucioarele de curățenie vor fi disponibile gel sau soluție de dezin-
fectare a mâinilor, șervețele și mănuși, șorțuri și pungi de gunoi.
În unitățile de cazare se recomandă folosirea măștilor numai de către
persoanele de serviciu (cameriste, chelneri etc.) în ipoteticul caz în care
aceștia ar fi nevoiți să intre în camerele în care sunt prezenți clienți bol-
navi sau posibil infectați.

SPAȚII DE JOACĂ PENTRU COPII

Se va menține un program mai frecvent de curățare și dezinfectare
pentru spațiile destinate copiilor, jocuri, instalații etc.
Cei responsabili de îngrijirea copiilor vor ține cont de o igienă per-
sonală accentuată cu spălarea frecventă și/sau dezinfectarea
mâinilor. Nu este recomandată utilizarea regulată a măștilor sau
mănușilor de unică folosință, cu excepția sarcinilor care necesită
acest tip de protecție.
GHID POST-CRIZĂ COVID-19
Acțiuni înainte de
depistarea cazurilor
în unitățile de cazare
Așa cum s-a menționat mai sus, protocoalele de acțiune înainte de
detectarea unei persoane diagnosticate cu COVID-19 într-o unitate
de cazare și măsurile ulterioare posibile de sănătate publică vor fi
stabilite de autoritățile sanitare și, în mod logic, cu o colaborarea
eficientă din partea conducerii unității în conformitate cu proto-
coalele stabilite.
În continuare, o serie de recomandări sunt elaborate în două as-
pecte care trebuie să fie mereu avute în vedere în acest tip de sit-
uații, cum ar fi procedurile de curățare și gestionarea informațiilor.
În toate cazurile, va fi necesar ca aceste recomandări să fie com-
patibile în orice moment cu protocoalele oficiale stabilite în fiecare
situație și vor fi supravegheate de serviciile de prevenire.

PROCEDURA DE CURĂȚARE A UNEI UNITĂȚI DE

CAZARE CU UN CAZ CONFIRMAT
• În primul rând, programele de curățarea tuturor spațiilor trebuie
revizuite pentru a se asigura că procesul de dezinfectare a su-
prafețelor potențial contaminate (tot ceea ce oamenii ating de
rutină: butoane, mânere, uși, balustrade, contoare, robinete etc.) se
desfășoară corect și cât mai des posibil conform mijloacelor dis-
ponibile.
• Aceleași recomandări ar trebui aplicate pentru curățarea camere-
lor, evitând, în acest caz, posibile riscuri de contaminare încrucișată
între camere diferite din cauza folosirii acelorași materiale fără
dezinfectarea lor prealabilă.
• Se recomandă să se aerisească/ventileze spațiile comune și
camerele cât mai mult posibil.
 • Se recomandă, de asemenea, ca în camere să existe pahare de

GHID POST-CRIZĂ COVID-19 unică folosință pentru apă de gură și gel dezinfectant.
• În ceea ce privește măsurile de protecție individuală, se recoman-
dă utilizarea mănușilor de unică folosință în fiecare cameră și ca
uniforma să fie schimbată / curățată zilnic.

PROCEDURA SPECIFICĂ PENTRU CURĂȚAREA ȘI

DEZINFECTAREA UNUI CAMERE ÎN CARE A FOST
CAZATĂ SAU IZOLATĂ O PERSOANĂ INFECTATĂ
CU COVID-19
Personalul non-sanitar care intră în camera unui client izolat ar tre-
bui să fie restricționat pe cât posibil.
Întrucât personalul unității de cazare nu este personal medical, iar
pătrunderea în spațiile în care se află o persoană infectată poate
încălca dreptul la o protecție eficientă din punct de vedere al se-
curității și sănătății, serviciul de prevenire ar trebui să țină cont în
prealabil.
Pe baza recomandărilor OMS, într-un document de orientare tem-
porară (februarie 2020) privind „Îngrijirea la domiciliu a pacienților
suspectați de a fi infectați cu COVID-19, cu simptome ușoare” și înt-
odeauna când nu sunt stabilite alte standarde de către autoritățile
medicale, pot fi luate în considerare următoarele considerente:
• Tot personalul unității de cazare care trebuie să acceseze cam-
era în care se află prezent clientul bolnav (cameriste, chelneri din
sala de mese etc.) trebuie să poarte echipamentul de protecție
desemnat de serviciile de risc profesional și să se spele sau să se
dezinfecteze de mâini atunci când au ieșit și, dacă este posibil, să
mențină o distanță de 1 - 2 metri față de client.
• Chelnerul își va pune un șorț sau un halat corespunzător, de prefer-
at de unică folosință și mănuși înainte de a intra în cameră. Căru-
ciorul de curățenie nu trebuie introdus în cameră.
• Lenjeria de pat și prosoapele vor fi luate și puse într-un sac mena-
jer separat de restul (se recomandă să existe saci de culori diferite
galbene/roșii) până în momentul spălării lor, avertizând, ulterior,
de existența acestora personalul din spălătorie pentru manipulare
lor în condiții igienice (a nu se scutura hainele murdare și a se evita
contactul direct cu pielea). Se recomandă spălarea în mașină la
60º-90ºC cu detergent obișnuit.
• Materialele de unică folosință folosite de bolnav (șervețele, măș-
ti, pahare etc.) vor fi eliminate prin plasarea lor într-un sac mena-
 jer care se închide ermetic și va fi eliminat împreună cu gunoiul

GHID POST-CRIZĂ COVID-19 existent.

• Când clientul bolnav părăsește camera permanent, toate materi-
alele din toaletă (role de hârtie igienică, saci menajeri etc.) trebuie
eliminate, înlocuite și aruncate.
• Efectuarea unei curățenii adecvată și o dezinfectare ulterioară cu
o soluție proaspăt preparată de hipoclorit de sodiu în concentrație
de 1/1.000 (25 cmc de clor într-un litru de apă) sau orice alt produs
chimic avizat pentru această sarcină. Se utilizează întotdeauna
hârtie de unică folosință pentru curățare.
• Trebuie acordată o atenție specială curățării toaletelor și a su-
prafețelor de contact, cum ar fi mânere, comutatoare, telefoane,
telecomenzi TV sau a aerului condiționat, a meselor etc.
• În general, nu este nevoie să se recurgă la dezinfecția chimică de
către o companie autorizată de combatere dăunătorilor

POLITICA DE COMUNICARE ȘI INFORMAȚIILE

În orice situație în care este afectată unitatea de cazare în contextul
epidemiologic actual din cauza coronavirusului COVID-19, ar trebui
definită o politică informațională clară și coordonată prin interme-
diul comitetului de criză pentru diferitele grupuri implicate, precum
și un purtător de cuvânt unic pentru fiecare grup: mass-media și
autoritățile sociale, autoritățile medicale, clienți, agenții de turism și
angajați.

Comunicarea cu clienții
Informațiile pentru clienți trebuie să fie făcute de autoritățile medi-
cale, în consens cu conducerea hotelului și cu tour-operatorii, dacă
este necesar.

Medii de comunicare/ Rețele de socializare

Aceste informații pentru mass-media ar trebui realizate cu prioritate
prin canalele autorităților medicale, asigurându-se că acestea sunt
convenite cu unitatea de cazare. Trebuie să existe un singur purtător
de cuvânt al unității care să se adreseaze presei, evitând ca mai
multe persoane să fie informate despre situație și să-și exprime opi-
niile personale. Schematic și în conformitate cu Organizația Mondi-
ală a Sănătății, sunt stabilite următoarele criterii:
 1. Generarea încrederii ca bază pentru o comunicare eficientă.

GHID POST-CRIZĂ COVID-19
Cel mai important obiectiv este crearea, menținerea sau restabil-
irea încrederii populației în cei responsabili de gestionarea crizei
și emiterea de informații. Această încredere permite publicului să
creadă că autoritățile acționează pentru a proteja sănătatea, influ-
ențând respectarea măsurilor de control recomandate și, prin ur-
mare, accelerând restrângerea focarului.
2. Comunicarea chiar din prima fază. Anunțarea timpurie a unui fo-
car este cea mai bună strategie și contribuie la izolarea acestuia în-
tr-o situație în care fiecare zi contează. Publicitatea tardivă creează
impresia că informațiile sunt ascunse și că preocuparea este de
prevenirea anxietății publice și de pierderea veniturilor din comerț și
turism decât protejarea sănătății publice.
3. Transparența ar trebui să caracterizeze relația dintre cei care
gestionează focarul și populație. Poate fi definită ca o comunicare
accesibilă, completă și exactă. În general, o mai mare transparență
duce la o încredere mai mare. De asemenea, transparența are lim-
ite, cum ar fi datele confidențiale ale pacientului sau ale companiei,
care nu vor fi făcute publice din motive etice și legale.
4. Respectarea îngrijorării populației, care are dreptul să se in-
formeze despre ceea ce le afectează sănătatea și sănătatea fa-
miliilor lor. În prezent, o comunicare eficientă a riscurilor este con-
siderată ca un dialog între experții tehnici și public. Comunicarea
existenței unui focar funcționează cel mai bine atunci când se ține
cont de opiniile tuturor sectoarelor implicate.
5. Planificarea informațiilor ar trebui să fie o parte importantă a
gestionării focarelor încă de la început. În condiții de urgență, infor-
mațiile nu ar trebui să fie decise în ultima clipă; anunțarea existenței
unui focar care nu a fost anticipată de multe ori este sortită eșecu-
lui.

Tradus și adaptat de PLUS după

https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/331638/WHO-2019-nCoV-
Hotels-2020.1-eng.pdf
https://turismo.gob.es/es-es/Novedades/Documents/Gu%C3%ADa%20
de%20Buenas%20Prácticas%20COVID19.pdf

Acest ghid are scop strict de informare și nu înlocuiește normele sau reco-
mandările autorităților.
GHID POST-CRIZĂ COVID-19
Anexe
GHID POST-CRIZĂ COVID-19
GHID POST-CRIZĂ COVID-19
GHID POST-CRIZĂ COVID-19
GHID POST-CRIZĂ COVID-19