Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Oricine se confrunta cu o situatie dificila intr-un moment sau altul. Fie in viata personala fie
in cea profesionala sunt momente pe care le poti schimba. Sunt rezultate pe care le poti
schimba!
Exemplele pot continua la nesfarsit. Metoda pe care o prezint mai jos este aplicabila doar
persoanelor care vor sa rezolve situatia dificila. Daca au alte obiectiv, cum ar fi satisfacerea
orgoliului, sau doar „vreau sa-i arat ca am dreptate” metoda nu va functiona. Pasii acestei
metode ii puteti exersa in cadrul trainingului de Manipulare, sau puteti citi cartea Conversatii
decisive, Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler, Editura Amaltea, 2006;
PASUL 1
Primul pas este acela de clarifica termenii discutiei. Stabileste exect ce doresti sa obtii in
urma discutiei pentru partile implicate: pentru tine, pentru interlocutorul tau cat si pentru
relatie. Tendinta umana este aceea de a aborda discutiile dificile doar din prisma noastra.
Astfel se pot obtine urmatoarele rezultate:
Pentru MINE : LOUSE (nu obtin rezultatele scontate)
Pentru EL : LOUSE (nu-si schimba comportamentul asa cum as dori)
RELATIE : LOUSE (relatia dintre noi se strica sau se raceste)
Reactionam violent mai ales atunci cand simtim ca lucrurile ne scapa de sub control. Nu ne
mai intereseaza parerile celorlalti atunci cand suntem convinsi ca avem dreptate. Cert este
ca si partenerul nostru crede la fel- si el crede ca are dreptate
- Atunci cand esti cu adevarat inspaimantat, nu prea vezi altceva decat ce e drept in fata
ochilor
- La fel, atunci cand simtiti ca rezultatul unei conversatii e amenintat, nu prea puteti sa
vedeti dincolo de punctul dumneavoastra de vedere.
Iesind insa in afara continutului unei discutii si urmarind semnele fricii, va puteti
pune creierul s-o ia de la capat si vederea completa isi revine.
Iti poti monitoriza starea, verificand daca faci apel la tacere sau la violeta care sunt
principalele simptome ale nesigurantei. Dupa cum veti observa mai jos tacerea imbraca
forma evitarii, mascarii sau retragerii iar violenta imbraca forma controlului, etichetarii sau
atacului.
-- Tacere
– Mascarea inseamna sa ne aratam selectiv sau sa ne diminuam adevaratele opinii.
– Evitarea inseamna ocolirea completa a unor subiecte delicate. Vorbim, dar nu discutam
adevarata problema.
– Retragerea: ma scuzati dar trebuie sa plec
-- Violenta
– Controlul inseamna sa-i fortezi pe altii sa-ti adopte modul de gandire. Se realizeaza fie
prin impunerea punctelor proprii de vedere, fie prin dominarea conversatiei
– Etichetarea inseamna sa punem etichete unor idei ca sa le putem da deoparte prin
includere intr-un stereotip sau intr-o categorie generala
– Atacul vorbeste de la sine. Te muti de la a castiga o disputa la a face o persoana sa
sufere. Tacticile presupun minimalizarea si amenintarea.
Respectul Reciproc
- In timp ce e perfect adevarat ca nu trebuie sa incepeti o conversatie decisiva daca nu
exista un Scop Comun, e la fel de adevarat ca nu trebuie sa continuati daca nu pastrati
Respectul Reciproc. Respectul Reciproc este conditia de continuare a dialogului. Cand
oamenii simt ca ceilalti nu-i respecta, conversatia devine imediat nesigura, iar dialogul
ajunge la o intrerupere brusca.
Contrastul
-- Cand ceilalti va interpreteaza gresit scopul sau intentia, lasati deoparte disputa si refaceti
sentimentul de siguranta folosind o abilitate numita Contrastul.
– [Partea de negatie],„ Ultimul lucru pe care as vrea sa-l spun ar fi acela ca nu va apreciez
munca!
– [Partea de afirmatie] Cred ca munca voastra a fost cu adevarat semnificativa".
-- Dupa ce ati transformat amenintarea in siguranta, va puteti reintoarce la problema
discutiei in sine si puteti sa va indreptati catre mediere:
Strategii noi
- Dupa ce ati asigurat siguranta, gasind un scop comun, puteti sa va intoarceti in siguranta
la continutul conversatiei. E timpul sa reintrati in dialog si sa gasiti strategii pe masura
necesitatilor fiecaruia. Daca va angajati sa gasiti ceva comun si stiti ce doriti cu adevarat, nu
va veti mai cheltui energia intr-un conflict neproductiv. In loc de asta, veti veni cu optiuni
care sa fie de folos tuturor.
Identificare scopului comun este esential. Scopul comun NU este ceva de genul : As vrea sa
nu-mi mai ridiculizezi munca ! Scopul comun nu trebuie sa ia forma unei exprimari care
poate fi catalogata de partenerul tau drept Atac. O exprimare mai potrivita poate fi : As vrea
sa gasim impreuna acea cale care sa-ti dea posibilitatea sa-ti exprimi parerea asupra muncii
mele, care sa exprime un raspuns menit sai imbunatateasca rezultatele muncii mele! sau :
Cu siguranta putem gasi o formula care sa fie buna atat pentru mine cat si pentru tine, sau
Intotdeauna parerile sunt impartite, insa as vrea sa gasim impreuna acea cale in care sa tin
cont mai mult de parerea ta! sau „Cum am putea proceda astfel incat sa fim incantati cand
lucram la un proiect. Cred ca putem gasi impreuna o cale”.
Dupa cum observati, scopul nu trebuie sa contina nici o catalogare, etichetare, sau atac
asupra comportamentului celuilalt. Trebuie doar sa ne exprimam sincer dorinta de a rezolva
aceasta situatie. Scopul comun este premisa esentiala in a face fata unei discutii dificile.
Daca vei incepe insa cu formulari de genul: „Niciodata nu ma asculti” sau „Intotdeauna te
intereseaza doar punctul tau de vedere” sau „Parere mai ridicola ca a ta nu am auzit
niciodata” nu vei reusi decat sa transformi o discutie sau o situatie dificila in una si mai
dificila.
Decizii, decizii!
Sa mananci clatite sau oua? Sa porti pantaloni negri sau rosii? Luam o mie de decizii
in cursul unei singure zile fara sa ne gandim de doua ori. In timp ce luarea unor decizii
rapide poate fi un proces automat, in viata ta personala, in lumea afacerilor trebuie mai mult
pentru a putea continua. In continuare sunt prezentate cateva sugestii care te pot ajuta sa
devii mai bun in luarea deciziilor.
Evita “aruncarea cu capul inainte.” Tragerea concluziilor inainte de a-ti gandi obiectivele
si strangerea destulor informatii iti poate ingreuna abilitatea de a face optiuni bune. Ai putea
crede ca a-ti folosi instinctul este OK dar , in cea mai mare parte iti vor fi necesari ani intregi
de experienta in luarea deciziilor care sa iti motiveze alegerile.
Cere si parerea altora. Daca nu cauti parteneri de lucru care sa te ajute in luarea unor
decizii importante poti rata informatii pertinente. Colegii din personal iti pot oferii informatii
despre punctele pro si contra ale deciziei pe care o iei- este posibil ca ei insisi sa fi luat o
astfel de decizie.
Acordati timp. Exista intotdeauna o presiune considerabila pentru terminarea mai rapida a
proiectelor, ceea ce poate conduce la luarea unor decizii neglijente. Fara discutii ca o decizie
de success incepe cu informatii corecte. Acordati timpul necesar pentru colectarea unor
informatii pertinente- si pentru a te asigura ca intelegi perfect ce se asteapta de la tine.
Fii atent la ce te influenteaza. Nu permite experientele trecute sa iti afecteze viziunile din
prezent. Incearca sa fii obiectiv si fa o comparatie echilibrata a fiecarei posibilitati.
Strangerea sarguinciosa a informatiilor si cererea ajutorului altora cand apare un subiect
important iti va oferi posibilitatea de a lua o decizie bine informata.
Luarea eficienta a deciziilor.
Majoritatea noastra nu a fost invatata sa ia decizii intelepte la serviciu sau in viata personala.
Poti beneficia de folosirea unui sistem ce combina gandirea logica cu intuitia? Puneti aceste
intrebari adaptate din cartea Dr. Spencer Johnson: DA sau NU.
Fa diferenta intre o cerinta care este o DORINTA si o NEVOIE care este o necesitate. Poti sa
vrei o casa de lux dar in acelasi timp poti avea nevoie de un refugiu linistit. Poti sa vrei sa
cumperi o varietate de pantofi ieftini, dar poti avea nevoie de o pereche de Ferragamos de
buna calitate pentru a-ti salva picioarele de la durere. Oamenii de succes isi vad necesitatile
adevarate intrunite. Cand incercam sa dobandim ceea ce credem ca vrem, ne simtim noi
chiar dupa ce am dobandit acel lucru. Asigura-te ca te concentrezi clar pe ceea ce iti va
intruni necesitatile si evita sa fii distras de orice altceva.
Punandu-ti aceasta intrebare te vei situa intr-o stare plina de posibilitati pentru a-ti permite
gasirea solutiilor eficiente. Fii deschis gandurilor noi in constiinta ta. Daca te auzi spunand:
nu am optiuni…, recunoaste ca pur si simplu nu iti poti da seama de ele acum. Informeaza-te
cu privire la optiunile pe care le ai strangand informatii, vorbind cu altii de lucrul cu un
antrenor. Un exemplu bun al importantei strangerii informatiilor inainte de a lua o decizie
esta clasica povestire despre Henry Ford. A luat cina cu trei manageri regionali si apoi a
decis care sa fie managerul national. Cand candidatul castigator l-a intrebat mai tarziu pe
Ford de ce fusese ales, el i-a raspuns: toti ati avut succes in vanzari, dar tu ai fost singurul
care a gustat mancarea inainte sa ii pui sare. Imi plac persoanele care se informeaza inainte
de luarea unei decizii. Ce oportunitati ai ratat pentru ca nu ai strans mai intai informatiile
necesare inainte de a lua o decizie?
Foloseste-ti mintea logica pentru a diminua numarul optiunilor la doua sau trei. Apoi
foloseste-ti imaginatia pentru a te concentra in detaliu la ce s-ar putea intampla daca ai
proceda dupa aceasta optiune. Apoi gandeste-te la viitor intrebandu-te: si apoi ce?... macar
de doua ori.
Acorda-ti ceva timp pentru a fii constient de ce s-ar putea intampla in cel mai bun/ rau caz si
ce ai face in fiecare dintre cazuri. Cum ar fii pentru tine? Rezultatul chiar al unei decizii are
efectul de domino asupra ta si a celorlalti. Vietile noastre sunt conturate de deciziile de zi cu
zi.
Se spune ca suntem ceea ce credem. Credintele cele mai importante formeaza imaginea
personalitatii tale—identitatea ta. Ele definesc parerea ta despre tine si iti influenteaza
deciziile prin subconstient. Credintele sunt in mare alegeri pe care le-am facut de mult si le-
am uitat. Deciziile tale iti oglindesc gandurile si sentimentele personale; ele arata (tie si
celorlalti) cum te vezi pe tine si lumea. Uitandu-te la tiparul deciziilor din trecut, iti poti
identifica credintele limitate care stau in calea luarii unor decizii intelepte. Daca nu esti
capabil sa iti vezi adevarul propriu, intraba-i pe cei din jur ce vad sau ia-ti un antrenor
pentru a te ajuta.
Daca ai declarat ca iti vei trai viata pe baza integritatii, de exemplu, pune-ti intebarea:
aceasta decizie pe care o voi lua se adauga la “contul” meu de integritate? Verifica
congruenta dintre ceea crezi si ce faci cu adevarat. A stii clar cine esti si ce valori sustii te va
ajuta sa iei decizii mai bune.
Intuitia este ghidul tau personal care te ajuta sa descoperi ce este bine pentru tine. Pentru a
o accesa, determina ce parere ai despre decizia ta. Pentru cei mai multi oameni cea mai
buna modalitate sa faca asta este sa stea tacuti, sa inchida ochii si sa patrunda inauntrul lor.
Fii deschis intelepciunii corpului tau. Esti calm sau ingrijorat? Daca te simti stresat sau
confuz ca rezultat al concentrarii asupra acestei decizii, intelepciunea ta interiora iti spune ca
probabil lucrul acela nu este bun pentru tine. Pe de alta parte, daca te simti linistit sau
inspirit, aceasta este validarea pentru a continua. Gandeste-te la un momenbt in care ai luat
o decizie de success si aminteste-ti cum te-ai simtit. Lasa-ti intuitia sa iti fie profesor.
Accesandu-ti intuitia, ai aflat ce gandesti inauntrul tau; acum pentru continuarea ghidarii, in
special pentru decizii critice, trebuie sa treci de tine pentru a te asigura ca egoul tau nu
intervine. Acest pas este unul foarte privat si personal si trebuie sa te hotarasti de unul
singur cum este mai bines a faci asta. Unii oameni se roaga, mediteaza sau apeleaza la
comuniunea cu natura.
Unii isi subestimeaza eforturile din cauza unei credinte ca nu merita mai mult. Pentru a
vedea daca asta este adevarat si pentru tine, uita-te la viata ta. Observi ca te opresti la un
anumit nivel de succes? Detii un termostat intern care te face sa racesti de fiecare data cand
iti depasesti zona de comfort? Multi dintre noi rezista ideii ca nu ne permitem sa avem mai
mult decat credem noi ca meritam. Daca crezi in decizia ta, actioneaza in concordanta!
Asa cum oamenii se deosebesc unii de altii, la fel se deosebesc si capacitatile lor de luare a
deciziilor. Fiecare persoana reprezinta rezultatul deciziilor luate pe tot parcursul vietii pana in
prezent. Luand in considerare acest fapt, iata cateva sfaturi care iti pot imbunatati abilitatea
de a lua decizii bune.
2. Atunci cand iei o decizie pur si simplu alegi o alternativa. Nu trebuie sa alegi intre bine si
rau.
4. Daca alegi varianta buna la momentul nepotrivit, este la fel de rau ca atunci cand alegi
varianta gresita la momentul potrivit, asa ca ia decizia cata vreme mai ai timp.
5. Noteaza-ti deciziile pe care le iei. Scrie totul pe hartie si incearca sa-ti exprimi ideile
cat mai clar pentru a avea in fata toate informatiile relevante inainte de a lua o decizie.
6. Ia hotarari in functie de ceea ce este adevarat si nu in functie de cine are dreptate.
8. Ia deciziile din mers. Nu le lasa sa se adune. Iti poate fi mai greu sa te descurci cu un
morman de decizii mici decat cu o singura decizie complexa.
10. Recunoaste ca nu poti stii cu o siguranta de 100% ca decizia ta este corecta, deorece ea
se va aplica in viitor. Asa ca decide si nu-ti mai face probleme.
12. Se spune ca deciziile trebuie sa fie luate intotdeauna in functie de faptele concrete.
Totusi, deciziile trebuie sa fie luate intotdeauna la un nivel care sa ia in considerare toate
activitatile si obiectivele implicate. Prima regula ne spune la ce nivel ar trebui sa fie luata
decizia. A doua regula arata la ce nivel poate fi luata decizia.
13. Tine minte ca neluarea unei decizii inseamna luarea unei decizii de neimplicare.
14. Pentru a fi eficace, un manager trebuie sa-si permita luxul de a face greseli.
18. Inainte de a aplica ceea ce consideri alegerea cea mai buna, evalueaza riscul intrebandu-
te “Ce ar putea sa nu mearga in cazul acestei alternative?”
19. Multe din deciziile pe care le ei nu sunt importante - aproape 80% din ele.
Stabileste cateva limite operationale si lasa deciziile neimportante in seama secretarei sau a
altor persoane.
20. Poti sa iei o decizie in numele unui grup, dar trebuie sa fi constient ca acest fapt poate
duce la scaderea devotamentului celor afectati.
21. Ca parte a procesului de luare a deciziilor, gandeste-te si la modul de aplicare a
deciziei luate.
22. De indata ce iti dai seama ca trebuie sa iei o decizie cu privire la o anumita situatie, treci
in revista faptele care-ti sunt la indemana si las-o deoparte. Lasa problema sa se dezvolte in
subconstientul tau pana la momentul cand trebuie sa iei hotararea.
23. Dupa ce ai luat decizia, nu te mai indoi. Fii constient de modul in care te afecteaza si
concentreaza-te asupra pasilor urmatori. Nu regreta niciodata o decizie. A fost cea mai buna
solutie la momentul respectiv. Acum concentreaza-te asupra a ceea ce este mai bine in
momentul de fata.
24. Imagineaza-ti aplicarea solutiei alese si reflecteaza asupra consecintelor care vor rezulta
in urma aplicarii ei.
27. O data ce ai luat o decizie si ai inceput sa faci demersuri pentru a o aplica, lasa
“daca” –urile deoparte si du-o pana la capat cu devotament.
Când întrebăm persoanele cărora le oferim consultanţă în carieră unde îşi doresc să fie peste
5 sau 10 ani, 90% dintre ele ne spun că îşi doresc o afacere proprie sau o poziţie de
management într-o companie importantă.
Totuşi, aceste obiective sunt o provocare mai mare decât ne imaginăm. Motiv pentru care
multe din aceste persoane pleacă de la întâlnirile cu noi nu cu o strategie prin care să ajungă
întreprinzători sau manageri, ci cu o întrebare serioasă dacă vor cu adevărat această
provocare.
Ideea esenţială este că, salariul mare, titlurile pompoase şi maşina de serviciu 4x4 sunt
toate nişte avantaje care vin cu un cost. Dacă vrei avantajele, trebuie să plăteşti costul.
Ştiind aceste lucruri, ai o decizie importantă de luat: vei face ceea ce este necesar pentru a
îţi dezvolta abilităţile şi atitudinile manageriale, sau vei spune că managementul nu este
pentru tine şi îl vei şterge din lista ta de obiective?
Succes!