Departament : Management Marketing Administrarea Afacerilor

Specializarea: ECTS anul 2

Titular curs : Prof. univ. dr. Maria Viorica Bedrule-Grigoruţă
Titular seminar : Drd. Daniel-Florin Dăniloaia

PROIECT
la disciplina Managementul Serviciilor
Structura proiectului

Pe prima pagină se precizează denumirea temei abordate şi numele studenţilor (echipei). Pe

cea de a doua pagină se va realiza Cuprinsul (în forma de mai jos) specificându-se şi pagina la care
începe fiecare capitol.

CUPRINS
CAPITOLUL 1.
Date de identificare/descriere a organizaţiei. Aspecte privind constituirea şi
funcţionarea, prezentarea activitătii. (1-2 pagini)

CAPITOLUL 2.
(titlul acestui capitol va avea denumirea temei alese)
Se va aborda în mod detaliat o singură temă selectată la alegere şi orientată spre o anumită
organizaţie de servicii.
Nu se admite doar o simplă prezentare a unor informaţii de pe site-ul unei firme de
servicii. Aceste proiecte vor fi depunctate!
Se va prezenta situaţia reală din organizaţie, pe care aţi identificat-o, ca urmare a faptului că
aţi efectuat o ancheta si ati aplicat un chestionar creat pentru a efectua o cercetare, aţi întâlnit
manageri sau angajaţi operaţionali cu care aţi realizat un interviu (ati stat de vorbă) ati observat
comportamente, situatii, actiuni desfasurate, etc. (6 - 8 pagini).

CAPITOLUL 3.
Concluzii şi propuneri
(Se vor prezenta concluzii despre situaţiile identificate şi vor fi formulate propuneri de
îmbunătăţire a prestaţiilor de servicii sau tendinţe care vor determina dezvoltarea organizaţiei
(afacerii).(1-2 pagini)

ANEXE
Atasati ca Anexa, dupa cum ati ales sa utilizati un Chestionar, o Fisa de interviu, o Fisa de
observatie.

Evaluare proiect:

Elaborare proiect: 5 puncte Prezentare proiect: 5 puncte

din care:
1 p capitolul I;
1.5 p – parte teoretică la capitolul I;
1.5 p – parte practică la capitolul II;
1 p – concluzii şi propuneri.

Notă: Va reamintesc ca proiectul trebuie să includă şi: pagina de copertă, cuprinsul, bibliografia
folosită și anexele. Pentru predare se listează faţă/verso şi se prinde cu o capsă.

Întreg proiectul trebuie să aibă maxim 10 – 12 pagini, A4, TNR, 12, Single Line Spacing