Departament: Management Marketing Administrarea Afacerilor

Specializarea: ECTS anul 2

Titular curs: Lector dr. Alina Măriuca Ionescu
Titular seminar: Lector dr. Alina Măriuca Ionescu

TEME pentru realizarea PROIECTULUI DE SEMESTRU la disciplina

MANAGEMENTUL SERVICIILOR

(Evaluare proiect = 50% din nota finală de la seminar)

(Proiect pe echipe formate din 2-3 studenți)

1. Factori de succes în managementul unei organizaţii de servicii

2. Organizarea şi funcţionarea organizaţiei de servicii. Caracteristici determinate de
structura organizatorică
3. Obiective, activităţi şi performanţe aşteptate într-o organizație de servicii
4. Exercitarea funcției de antrenare – coordonare în cadrul unei organizaţii de servicii
5. Exercitarea funcției de control în cadrul unei organizaţii de servicii
6. Relaţii ale organizaţiei de prestare servicii (managementul) cu grupul de clienți serviți
7. Factori de influenţă în procesul managerial din firma de servicii
8. Studiul caracteristicilor unui serviciu din perspectiva aprecierii clienților
9. Studiu privind corelaţia „profit” – „cultură organizațională” – „etica” din organizația
de servicii
10. Măsurarea performanţelor în organizaţia de servicii...
11. Viziunea lui J. Juran privind calitatea într-o organizație de servicii. Adaptare pentru o
firmă de servicii din România
12. Viziunea lui W. Edwards Deming privind calitatea într-o organizație de servicii.
Adaptare pentru o firmă de servicii din România
13. Elemente strategice ale calităţii serviciilor: exemplul firmei....
14. Formarea și dezvoltarea angajaților într-o firmă de servicii pentru afaceri (B2B)
15. Formarea și dezvoltarea angajaților într-o firmă de servicii pentru consumatori (B2C)
16. Formarea şi dezvoltarea angajaţilor într-o firmă de servicii profesionale
17. Studiu privind aprecierea „valorii clientilor” în organizaţiile de servicii
18. Procesul de comunicare în cadrul unei organizații de servicii
19. Sistemul informaţional (sistemul informatic, circuitul informaţional) al unei
organizaţii de servicii în sprijinul clienţilor
20. Procesul de informatizare (digitalizarea) a organizației de servicii – efecte şi rezultate
pentru angajaţi şi clienţi
21. Gestionarea deficienţelor procesului de servire într-o firmă de servicii
22. Gestiunea reclamaţiilor – eforturi şi efecte în firma de servicii
23. Alte teme propuse de voi și relevante pentru disciplină