Quality 360 – Managementul calității totale în

contextul industriei moderne

by Ramona Gombos | Apr 5, 2023 | Articole | 0 comments

Fiecare organizație în parte este diferită prin produsele și serviciile pe care le oferă, prin modul
de organizare, prin structura organizațională adoptată sau a modului în care face livrările. Astfel,
nu putem spune că există o rețetă generală de implementare a unei culturi a calității.
Procesul de implementare a unei culturi a calității este orientat spre client și nu ar trebui să
necesite eforturi mari, ci doar o schimbare a culturii interne în care se stabilesc anumite aspecte,
pe baza cărora organizația își va continua activitatea.
Înțelegând nevoile specifice ale fiecărei organizații (indiferent de dimensiune sau de domeniul de
activitate), putem defini elementele necesare care pun bazele managementului calității totale.
Quality 360 – un nou concept al managementului
calității
În contextul industriei moderne, industrializării și dezvoltării accelerate, multe organizații sunt
nevoite să își regândească modelul de business, procesele interne, modul în care produc și
livrează produse sau servicii pentru a putea face față cerințelor clienților. Acest lucru ne arată că
afacerile trebuie să fie agile și deschise înspre inovare, pentru a se adapta rapid în funcție de
schimbările de pe piață. Doar astfel vor putea îndeplini nevoile și așteptările clienților, dar în
același timp să își creeze un sistem de managementul calității totale eficient, care să susțină
organizația în atingerea obiectivelor și implementarea strategiei de creștere.
Quality 360 definește principiile de bază pentru implementarea unui sistem de management al
calității într-o organizație care își dorește să reziste provocărilor industriei moderne și cerințelor
clienților.
Quality 360 reprezintă un mod de implementare al unui sistem de management al calității aplicat
în organizații privite ca un sistem, organizații care se bazează pe oameni, procese și tool-uri care
toate lucrează împreună, în acord cu viziunea, misiunea și strategia organizației pentru a livra de
fiecare dată valoare clienților săi.
Organizația ca un sistem
Fiecare organizație trebuie privită ca un sistem de componente (departamente) care lucrează
împreună pentru un scop comun: a livra valoare clienților de fiecare dată. Departamentele sau
diferitele structuri ale organizației trebuie să lucreze împreună, să coopereze, să renunțe la
bariere și să înțeleagă că scopul final este clientul și nu performanța unui singur departament.
Organizația se bazează pe oameni
Cea mai valoroasă resursă a unei organizații sunt oamenii. Implicarea și motivarea angajaților
este esențială pentru fiecare companie. Putem avea cele mai performante utilaje și cele mai
eficiente procese, dacă nu avem oamenii potriviți, motivați și implicați, este greu de crezut ca
organizația va performa. Atunci când angajații înțeleg scopul și impactul activității lor, rata de
greșeli scade ceea ce duce la satisfacția clienților.
Procesele organizaționale
Procesele sunt cele care susțin organizația, care ne ajută să livrăm în mod constant clienților
produsele sau/și serviciile cerute. Procesele din organizație sunt cele care definesc modul în care
noi livrăm clienților. Procesele sunt cele care ne ajută să punem în practică strategia
organizațională. Diferența cheie dintre două organizații care produc sau livrează aceleași servicii
este dată de modul în care sunt definite și implementate procesele interne, și nu în ultimul rând,
de eficiența lor. Procesele organizaționale sunt părți ale sistemului, toate procesele trebuie
aliniate. Nu este suficient să avem un proces eficient, dacă toate celelalte, din jurul lui nu sunt la
fel de eficiente. Procesele organizației trebuie să fie definite ținând cont de cerințele clienților și
optimizate astfel încât să poată livra mai repede, mai bine și cu defecte mai puține.
Tool-urile sau digitalizarea organizației
Digitalizarea, robotizarea, automatizarea sunt caracteristici ale industriei moderne. Orice proces
organizațional care se dorește a fi automatizat, este bine sa fie definit și optimizat înainte de
automatizare, nu doar pentru a salva costuri ci și pentru a ne asigura ca acel proces livrează
cerințele clientului și nu doar anumite cerințe. Pe de altă parte, modul de control al calității
produsului livrat de un proces automatizat este diferit față de procesul manual, acesta trebuie
adaptat și integrat în proces din faza de definire, acel built-in quality, și nu ajutat la final.
Scopul automatizării și digitalizării proceselor este de a îmbunătăți eficiența proceselor și
calitatea produsului/serviciului oferit și nu de a adăuga pași suplimentari în proces sau chiar
defecte.
Viziunea, misiunea și strategia organizației
Sistemul de management al calității trebuie să respecte viziunea și misiunea organizației. Acest
sistem definește strategia de implementare a acestora, ținând cont de procesele interne, eficiența
generală, resursele organizației aliniate cu nevoile și așteptările clienților. Managementul calității
totale nu este un control pe care îl facem la final, nici un sistem paralel cu managementul
business-ului, ci este o parte integrantă din sistemul de management – modul în care organizația
funcționează.
Alinierea cu nevoile și așteptările clienților
În industria modernă, orientarea spre client este esențială, atât către clienții externi, cât și către
clienții interni (din cadrul organizației). Fără clienți, o organizație nu poate supraviețui. Nevoile
și așteptările clienților sunt ca o busolă pentru organizație, de aceea ele trebuie înțelese și
transformate în cerințe de calitate interne (de cele mai multe ori mult mai restrictive decât
cerințele de standard).
Concluzii
În consecință, este bine ca organizațiile să țină cont de toate aceste elemente pentru a putea defini
un sistem de management al calității adaptat nevoilor clienților și scalabil, odată cu afacerea.
De aceea, putem defini Quality 360 ca un mod de implementare al unui sistem de management al
calității aplicat în organizații (indiferent de domeniul de activitate sau dimensiune) privite ca un
sistem. Aceste organizații se bazează pe oameni, procese și tool-uri care, toate lucrează împreună
în acord cu viziunea, misiunea și strategia organizației pentru a livra de fiecare dată valoare
clienților săi.
 Sharing is caring!
0SHARES
 Share
 Tweet
 Pin
 LinkedIn
 Email
Trackbacks/Pingbacks
1. Certificarea ISO 9001 - Ce este și cum se obține? - […] Organizațiile ar trebui să ia în
considerare următoarele când încep să se pregătească pentru o certificare a sistemului de…