Examen 12.06.

2021
G1 8-9 CP2
G2 9.15-10.15 CP2

EXEMPLE DE SUBIECTE –
DISCIPLINA
MANAGEMENT SERVICIILOR

AN III, MANAGEMENTUL SERVICIILOR

NOTA FINALĂ 30% T1+40%T2+30%E

1. Ce este Servucția.
2. Sistemul de servucție al unei firme din domeniul serviciilor - elemente
componente.
3. Metodologia elaborării planului de servicii (prezentare schematică).
4. Tipuri de structuri organizatorice din cadrul organizațiilor din domeniul
serviciilor.
5. Rolul și activitățile managerului dintr-o organizație care activează în domeniul
serviciilor - viziunea lui Henry Mintzberg.
6. Responsabilitățile managerului dintr-o organizație care activează în domeniul
serviciilor – viziunea lui Panaite Nica.
7. Prezentați principiile Managementului serviciilor.
8. Prezentați un principiu al Managementului serviciilor.
9. Rolurile personalului de contact într-o firma din domeniul serviciilor - Rolul
operațional.
10. Rolurile personalului de contact într-o firma din domeniul serviciilor - Rolul
relațional.
11. Rolurile personalului de contact într-o firma din domeniul serviciilor.

12. Imaginați o afacere în domeniul serviciilor pentru care stabiliţi misiunea si trei
obiective.
13. Prezentați care sunt cele mai importante strategii de creştere. Daţi un
exemplu de strategie de creştere în domeniul serviciilor.
14. Prezentaţi care sunt cele mai importante strategii de descreştere. Daţi un
exemplu de strategie de descreştere în domeniul serviciilor.
15. Prezentaţi strategia stabilităţii. Daţi un exemplu de promovare a strategiei
stabilităţii în domeniul serviciilor.
16. Ce înţelegeţi prin “calitatea serviciilor”? Prezentaţi un model de evaluare a
calităţii serviciilor.
17. Prezentaţi caracteristicile serviciilor.
18. Daţi exemple de experienţe pozitive sau negative avute în trecut din postura
de clienţi ai firmelor din domeniul serviciilor. Care sunt experienţele dominante
cele pozitive sau cele negative?
19. Care sunt, în opinia dvs. , factorii cheie ai succesului managementului firmelor
din domeniul serviciilor?
20. Analizaţi mediul general al unei firme din domeniul serviciilor utilizând modelul
PEST.
21. Stabiliţi strategia unei organizaţii din domeniul serviciilor utilizând matricea
S.W.O.T.
22. Care sunt în opinia dvs., cele mai importante criterii de selecţie pentru un
angajat intr-o firma din domeniul serviciilor.
23. Elaboraţi un cod de etică pentru o firmă din domeniul serviciilor.
24. Comentați afirmația:”……………………………”

Conf dr. Ruxandra - Gabriela Albu