FISA POSTULUI

Agent vanzari
(Street Manager)

I. DESCRIEREA POSTULUI
OBIECTIVUL POSTULUI:
Crearea, mentinerea si cresterea portofoliului de clienti si a valorii abonamentelor
contractate, prin interactiunea directa cu acestia (telefonic, pe teren sau in sediile
companiei); oferirea suportului pentru solutionarea problemelor contractuale precum si
promovarea ofertelor comerciale RCS & RDS, in mediul urban.
POZITIA POSTULUI IN CADRUL STRUCTURII ORGANIZATIEI
A. Postul imediat superior: Sef Departament
Postul imediat inferior: -

B. Subordonari:
Are in subordine: -
Agent vanzari
Agent vanzari

Este inlocuit de:

Inlocuieste pe:

RELATII
A. Ierarhice: Sef department

B. Functionale (contacte interne si externe): Toate departamentele implicatein

process

C. De reprezentare: Departamentul commercial

ATRIBUTIILE SI RESPONSABILITATILE POSTULUI
•Ofera si vinde clientului pachetul cel mai adecvat de produse si servicii ale companiei,
cu scopul de a satisface in mod optim nevoile acestuia precum si de a creste veniturile
companiei.
•Monitorizeaza situatia clientilor proprii, pentru a se asigura ca acestora le-au fost
instalate serviciile contractate.
•Dezvolta o buna relatie de lucru cu clientii, pastrand permanent legatura cu acestia
pentru a gasi oportunitati de crestere a vanzarilor.

•Analizeaza informatiile completate in propriile chestionare si comunica Sefului de

Departament, orice situatie repetitiva identificata care ar putea duce la o imbunatatire a
procesului de vanzare sau a ofertelor comerciale.
•Furnizeaza organizatiei feedback din piata in mod activ, pentru a oferi o contributie
semnificativa la planificarea serviciilor companiei, a strategiilor locale si pret.
•Propune Sefului de Departament localitati/zone cu potential de vanzare.
•Intocmeste evidenta zilnica si introduce in sisteme cererile de servicii, chestionarele si
formularele de feed-back efectuate.
•Completeaza chestionarele complet si corect, urmarind scriptul de vanzare prezent in
chestionar.
•Isi insuseste si respecta procedurilor primite de la RCS & RDS.
•Promoveaza imaginea RCS & RDS pastrand-o prin tinuta adecvata, prin discurs
profesionist si atitudinea orientata spre client.
•Participa la programe de pregatire si perfectionare oferite de companie si pune in
practica cunostintele insusite.
•Are un taget lunar de:
- Prima luna: 10 RGU;
- A doua luna: 20 RGU;
- A treia luna: 30 RGU;
Neindeplinirea targetului duce la desfacerea contractului individual de munca.
•Absenta nemotivata intr-o luna calendaristica de 2 zile duce la desfacerea contractului
individual de munca.
•Timp de lucru 8 ore pe zi.

Alte Activitati
1. In raport cu alte persoane (comunicarea interna si externa):
• Rezolvarea prompta a solicitarilor/plangerilor venite din partea clientilor
• Confidentialitate si onestitate fata de persoanele din interior si exterior cu care este in
contact
• Utilizarea instrumentelor de comunicare din cadrul companiei doar in scop profesional
 2. In raport cu aparatura pe care o utilizeaza:
• Mentinerea aparaturii din dotare la standardele unei bune functionari
• Anuntarea oricarei deteriorari a vestimentatiei avute in dotare

3. In raport cu securitatea si sanatatea in munca, apararea impotriva incendiilor si

protectia civila:
• Sa isi insuseasca si sa respecte prevederile legislatiei din domeniul securitatii si sanatatii
in munca, de aparare impotriva incendiilor si protectiei civile si masurile de aplicare a
acestora;
• Sa utilizeze aparatura, instrumentarul si celelalte dotari ale activitatii curente si de
protectie, potrivit instructiunilor tehnice;
• Sa comunice imediat angajatorului si/sau lucratorilor desemnati orice situatie despre
care au motive intemeiate sa o considere un pericol pentru securitatea si sanatatea
lucratorilor, precum si orice deficienta a sistemelor de protectie;
• Sa aduca la cunostinta conducatorului locului de munca si/sau angajatorului accidentale
suferite de propria persoana;
• Sa coopereze cu angajatorul si/sau cu lucratorii desemnati, pentru a face posibila
realizarea oricaror masuri sau cerinte dispuse de lege sau de catre autoritatile de profil;
• Sa coopereze cu angajatorul si/sau autoritatile de profil pentru a permite un mediu de
munca si conditii de lucru fara riscuri pentru securitate si sanatate;
• Sa actioneze, in conformitate cu procedurile stabilite la locul demunca, in cazul aparitiei
oricarui pericol iminent de incendiu sau altei situatii de urgenta;
• Sa furnizeze persoanelor abilitate toate datele si informatiile de care are cunostinta,
referitoare la producerea accidentelor demunca si/sau incendiilor.

4. Punctualitatea si procedurile de lucru:

• Cunoasterea produselor si serviciilor oferite de companie (istoric si actual)
• Cunoasterea, respectarea si aplicarea programului de lucru si a procedurilor interne ale
departamentului;
• Cunoasterea si utilizarea aplicatiilor interne

II. SPECIFICATIILE POSTULUI

PREGATIREA NECESARA POSTULUI
De baza: studii medii
De preferat: studii medii, studii superioare in domeniul comercial/economic reprezinta un
avantaj

EXPERIENTA (NATURA/DURATA)
- Experienta in interactiunea cu clientii de minim sase luni.
COMPETENTELE POSTULUI
Cunostinte si deprinderi:
1. Cunoasterea regulilor gramaticii limbii romane.
2. Cunostinte tehnice generale despre domeniul companiei, cunostinte despre modul de
utilizare si functionare a serviciilor oferite de companie.
3. Bune cunostinte de operare PC-pachetul MS Office

ABILITATI
1. Facilitati de exprimare verbala si scrisa
2. Abilitati de comunicare si negociere
3. Abilitatea de a lucra efectiv cu oamenii, de a se adapta diferitelor tipuri de persoane cu
care interactioneaza
4. Abilitatea de a explica clientilor si abonatilor informatiile tehnice care sa determine
intelegerea acestora
5. Abilitatea de a reflecta imaginea dorita de companie in interactiunea cu clientii,
abonatii
6. Capacitate de focalizare pe detalii
7. Capacitate de identificare si rezolvare de probleme; promptitudine in oferirea
raspunsurilor la intrebarile clientilor, abonatilor
8. Rigurozitate in indeplinirea atributiilor de munca
9. Rezistenta la lucru in conditii de stres
10. Prezentare placuta, tonul vocii cald si politicos
11. Disponibilitate de invatare continua si intr-un timp scurt

EFORT FIZIC
1. Deplasari
2. Efort fizic redus
3. Suprasolicitarea analizatorului auditiv si vizual

EFORT MENTAL
1.solicita perioade frecvente de concentrare

MEDIUL DE MUNCA
1.munca se desfasoara pe teren

CONDITII DE LUCRU
1. Locul de munca va fi stabilit pe cale ierarhica.
2. Programul de lucru va fi de 8 ore/zi si va putea fi modificat conform intereselor firmei.
3. In caz de necesitate se va lucra, la solicitarea ierarhica, in afara programului de lucru
stabilit, pentru rezolvarea unor situatii deosebite.
4. Respecta prevederile cuprinse in “Contractul de munca”, “Fisa postului” si
“Regulamentul de ordine interioara”.

DREPTURI SI SANCTIUNI
1. Se vor aplica conform “Contractului de munca” si “Regulamentului de ordine
interioara”.
2. Pentru materiale, echipamente si aparate deteriorate sau pierdute din propria vina,
raspunde material fata de societate.
3. Lucrarile se executa la termenele stabilite, nerespectarea acestora ducand la marirea
timpului de lucru in afara orelor de program, fara plata sau la diminuarea corespunzatoare
a salariului negociat.
4. Prezenta fisa a postului poate fi completata pe parcurs cu alte atributiuni.
5. Orice abatere de la fisa postului si dispozitiile primite vor fi sanctionate.