FISA POSTULUI Sef Departament

FISA POSTULUI Sef departament (Sef departament agenti teren) Cod Cor 111223
I. DESCRIEREA POSTULUI
OBIECTIVUL POSTULUI: Crearea, mentinerea si cresterea portofoliului de clienti si a valorii abonamentelor contractate, prin interactiunea directa cu acestia (telefonic, pe teren sau in sediile companiei); oferirea suportului pentru solutionarea problemelor contractuale precum si promovarea ofertelor comerciale Romtelecom. POZITIA POSTULUI IN CADRUL STRUCTURII ORGANIZATIEI A. Postul imediat superior: Coordonator Comercial Postul imediat inferior: B. Subordonari: Are in subordine: Este inlocuit de: Agent vanzari Inlocuieste pe: Agent vanzari RELATII A. Ierarhice: Coordonator Comercial B. Functionale(contacte interne si externe):Toate departamentele implicate in proces C. De reprezentare: Departamentul Comercial ATRIBUTIILE SI RESPONSABILITATILE POSTULUI Recruteaza si selecteaza agenti de vanzari pentru a isi atinge targetul de agenti; Indeplineste toate formele legale pentru angajarea unui agent pe o pozitie noua conform procedurilor de lucru primite. Trimiterea unui agent pe teren fara a avea un contract de munca inregistrat atrage dupa el sanctiunile potrivit legii amenzile primite fiindui imputate (amenzile sunt intre 10.000lei si 20.000lei) Monitorizeaza situatia clientilor proprii si ai agentilor din subordinea sa, pentru a se asigura ca acestora le-au fost instalate serviciile contractate. Dezvolta o buna relatie de lucru cu clientii si colegii, pastrand permanent legatura cu acestia pentru a gasi oportunitati de crestere a vanzarilor
Fisa Postului Sef Departament
Nume si Prenume.... DataTelefon . Semnatura... Anexa la contractul individual de munca nr... Angajator: SC Pro Solutions Agency SRL
Page 1
Analizeaza informatiile completate in chestionarele agentilor din subordine si comunica acestora orice situatie repetitiva identificata care ar putea duce la o imbunatatire a procesului de vanzare/ produselor/ ofertelor comerciale. Furnizeaza organizatiei feedback din piata in mod activ, pentru a oferi o contributie semnificativa la planificarea serviciilor companiei, a strategiilor locale si pret. Propune sefului direct localitati/zone cu potential de vanzare Romtelecom. Intocmeste evidenta zilnica si raporteaza catre coordonatorul de vanzari fisele de cerere servicii, chestionarele si formularele de feed-back effectuate de agentii din subordine Isi insuseste si respecta procedurilor primite de la Romtelecom. Promoveaza imaginea Romtelecom pastrand o prin tinuta adecvata, prin discurs profesionist si atitudinea orientata spre client. Participa la programe de pregatire si perfectionare oferite de companie si pune in practica cunostintele insusite Tine evidenta condicii de prezenta si a pontajului in format electronic. Comunica zilnic catre angajator pontajul conform condicii de prezenta in aplicatia de oglinzi Trimite in prima zi lucratoare a lunii pontajul aferent lunii trecute, initial semnat si scanat pe mail si ulterior in original Inregistreaza in registru de intrari/iesiri toate documentele/cererile personalului din subordine (adeverinte medicale, cereri de concediu, concediu medical, demisie etc) Toate documentele inregistrate in registru se arhiveaza la sediul Romtelecom din Judetul de resedinta si se trimit in ziua primirii de la agentii de vanzari din subordine scanate catre angajator pe adresa de mail ( resurseumane@prosolution.ro). Target lunar pe echipa de 160 RGU. Neindeplinirea lui duce la desfacerea contractului individual de muna. Target lunar de 9 agenti vanzari in echipa. Neindeplinirea lui duce la desfacerea contractului individual de muna. Timp de lucru 8 ore pe zi. Alte Activitati 1. In raport cu alte persoane (comunicarea interna si externa): Rezolvarea prompta a solicitarilor/plangerilor venite din partea clientilor Confidentialitate si onestitate fata de persoanele din interior si exterior cu care este in contact Utilizarea instrumentelor de comunicare din cadrul companiei doar in scop professional
Page 2
2. In raport cu aparatura pe care o utilizeaza: Mentinerea aparaturii din dotare la standardele unei bune functionari Anuntarea oricarei deteriorari a vestimentatiei avute in dotare 3. In raport cu securitatea si sanatatea in munca, apararea impotriva incendiitor si protectia civila: Sa isi insuseasca si sa respecte prevederile legislatiei din domeniul securitatii si sanatatii in munca, de aparare impotriva incendiilor si protectiei civile si masurile de aplicare a acestora; Sa utilizeze aparatura, instrumentarul si celelalte dotari ale activitatii curente si de protectie, potrivit instructiunilor tehnice; Sa comunice imediat angajatorului si/sau lucratorilor desemnati orice situatie despre care au motive intemeiate sa o considere un pericol pentru securitatea si sanatatea lucratorilor, precum si orice deficienta a sistemelor de protectie; Sa aduca la cunostinta conducatorului locului de munca si/sau angajatorului accidentale suferite de propria persoana; Sa coopereze cu angajatorul si/sau cu lucratorii desemnati, pentru a face posibila realizarea oricaror masuri sau cerinte dispuse de lege sau de catre autoritatile de profil; Sa coopereze cu angajatorul si/sau autoritatile de profil pentru a permite un mediu de munca si conditii de lucru fara riscuri pentru securitate si sanatate; Sa actioneze, in conformitate cu procedurile stabilite la locul de munca, in cazul aparitiei oricarui pericol iminent de incendiu sau altei situatii de urgenta; Sa furnizeze persoanelor abilitate toate datele si informatiile de care are cunostinta, referitoare la producerea accidentelor de munca si/sau incendiilor. 4. Punctualitatea si procedurile de lucru: Cunoasterea produselor si serviciilor oferite de companie (istoric si actual) Cunoasterea, respectarea si aplicarea programului de lucru si a procedurilor interne ale departamentului; Cunoasterea si utilizarea aplicatiilor interne
II.
SPECIFICATIILE POSTULUI
PREGATIREA NECESARA POSTULUI De baza: studii medii De preferat: studii medii, studii superioare in domeniul comercial/economic reprezinta un avantaj
Page 3
EXPERIENTA (NATURA/DURATA) Experienta in interactiunea cu clientii de minim sase luni COMPETENTELE POSTULUI Cunostinte si deprinderi: 1. Cunoasterea regulilor gramaticii limbii romane. 2. Cunostinte tehnice generale despre domeniul companiei, cunostinte despre modul de utilizare si functionare a serviciilor oferite de companie. 3. Bune cunostinte de operare PC-pachetul MS Office 4. Permis de conducere categoria B fara penalizari. ABILITATI 1. Facilitati de exprimare verbala si scrisa 2. Abilitati de comunicare si negociere 3. Abilitatea de a lucra efectiv cu oamenii, de a se adapta diferitelor tipuri persoane cu care interactioneaza 4. Abilitatea de a explica clientilor si abonatilor informatiile tehnice care determine intelegerea acestora 5. Abilitatea de a reflecta imaginea dorita de companie in interactiunea clientii, abonatii 6. Capacitate de focalizare pe detalii 7. Capacitate de identificare si rezolvare de probleme; promptitudine oferirea raspunsurilor la intrebarile clientilor, abonatilor 8. Rigurozitate in indeplinirea atributiilor de munca 9. Rezistenta la lucru in conditii de stres 10. Prezentare placuta, tonul vocii cald si politicos Disponibilitate de invatare continua si intr-un timp scurt EFORT FIZIC 1. Deplasari 2. Efort fizic redus 3. Suprasolicitarea analizatorului auditiv si vizual EFORT MENTAL 1. solicita perioade frecvente de concentrare MEDIUL DE MUNCA 1. munca se desfasoara pe teren CONDITII DE LUCRU 1. Locul de munca va fi stabilit pe cale ierarhica. 2. Programul de lucru va fi de 8 ore/zi si va putea fi modificat conform intereselor firmei.
de sa cu
in
Page 4
3. In caz de necesitate se va lucra, la solicitarea ierarhica, in afara programului de lucru stabilit, pentru rezolvarea unor situatii deosebite. 4. Respecta prevederile cuprinse in Contractul de munca, Fisa postului si Regulamentul de ordine interioara. DREPTURI SI SANCTIUNI 1. Se vor aplica conform Contractului de munca si Regulamentului de ordine interioara. 2. Pentru materiale, echipamente si aparate deteriorate sau pierdute din propria vina, raspunde material fata de societate. 3. Lucrarile se executa la termenele stabilite, nerespectarea acestora ducand la marirea timpului de lucru in afara orelor de program, fara plata sau la diminuarea corespunzatoare a salariului negociat. 4. Prezenta fisa a postului poate fi completata pe parcurs cu alte atributiuni. 5. Orice abatere de la fisa postului si dispozitiile primite vor fi sanctionate
Page 5

FISA POSTULUI Sef Departament

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

FISA POSTULUI Sef Departament

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

FISA POSTULUI Sef departament (Sef departament agenti teren) Cod Cor 111223

Fisa Postului Sef Departament

Fisa Postului Sef Departament

S-ar putea să vă placă și