Academia de Studii Economice

Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciul de trnasport Uber

Proiect

Masterand: Pană Augustin

Anul I
Grupa: 367

București, 2022
 Cuprins

Capitolul I – Introducere
Capitolul II – Recenzie asupra unui articol științific
Capitolul III – Metodologia cercetării
Capitolul IV – Prezentarea rezultatelor
Capitolul V – Prezentarea rezultatelor fiecărui obiectiv și ipoteze
Concluzii
Întrebări chestionar:
Satisfacția consuatorului UBER – 20 de întrebări

1. Vârstă
 Sub 18 ani
 18-30 ani
 31-45 ani
 Peste 60 ani
2. Sexul
 Masculin
 Feminin

3. Care este ultimul nivel de studii pe care l-ați absolvit ?

 Școala generală
 Liceul
 Postliceală
 Facultatea
 Postuniversitare

4. Ocupația dumneavoastră este de?

 Șomer/ă
 Casnic/ă/fără ocupație
 Student/ă
 Liber profesionist/a
 Pensionar/ă
5. În ce grupe se încadrează venitul dumneavoastră ?
 Sub 1.500 lei
 1.500 - 3.000 lei
 3.001 - 6.000 lei
  Peste 6.000 lei

6. Ați utilizat vreodată serviciul Uber?

 Da
 Nu

7. Care este frecvența dumneavoastră de utilizare a serviciului Uber?

 Ocazional
 O dată pe săptămână
 De mai multe ori pe săptămână
 Zilnic

8. Cât de satisfăcut sunteți de serviciul Uber?

 Foarte puțin
 Puțin
 Mediu
 Mult
 Foarte mult

9. Ce va influențat în alegerea serviciului de transport Uber?

 Prețul
 Siguranța
 Confortul
 Curiozitatea
 Alt motiv

10. De unde ați aflat de servicul Uber?

 Reclame
 Prieteni
 Familie
 Altă variantă
11. Cum vi se pare tariful perceput de către serviciul Uber în comparație cu alți competitori?
 Preț foarte mic
 Preț mic
 Preț mediu
 Preț mare
 Preț foarte mare

12. O să mai folosiți în viitor serviciul de transport Uber?

 Da
 Nu
 Nu știu

13. Cât de probabil esta ca dumneavoastră să recomandați serviciul Uber altor persoane?
 Deloc
 Puțin probabil
 Probabil
 Foarte probabil
 Sigur

14. Pe o scală de la 1 la 5 ( 1- foarte nemultumit, 5- foarte multumit) apreciati

calitatea,confortul si eficienta serviciilor de transport oferite de Uber.
 1
 2
 3
 4
 5

15. Pe o scala de la 1 la 5 ( 1- deloc satisfacator, 5- foarte satisfacator) apreciati cat de

satisfăcător este intervalul de asteptat până la sosirea șoferului Uber?
  1
 2
 3
 4
 5

16. Pe o scală de la 1 la 5 (1- grad redus de sigurantă, 5-grad ridicat de sigurantă) apreciati
gradul de sigurantă pe care îl simtiti pe parcursul călătoriilor cu mijloacele de Uber

 1
 2
 3
 4
 5

17. Cum apreciați comportamentul conducătorilor auto Uber?

 Satisfacator
 Nesatisfacator

18. Numărul de autoturisme Uber care circulă în București  satisface necesarul de transport?
 Da
 Nu
 Nu știu

19. Serviciul de transport Uber a dus la îmbunătățiri substanțiale în cee ce privește serviciul de
taximetrie.
 Da
 Nu
 Nu știu