Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Semnătură..........................................……….
Signed by TAMARA-ELENA GRAMA
on 15/09/2020 at 07:30:00 CEST
Bun de difuzare : DA
NU
CUPRINS
1. SCOP
1.2 Procedura asigura realizarea unui mediu de afaceri eficient si corect, in relatia EE/EEM
cu clienti finali carora le furnizeaza e.e in regim de serviciu universal, in regim de ultima instanta
precum si e.e /g.n in Piata Concurentiala.
2. DOMENIU DE APLICARE
2.1 Prevederile prezentei proceduri se aplică în relaţia cu clienţii finali, în cadrul activităţii
de furnizare a e.e/g.n, de către: furnizorii de e.e, inclusiv furnizorii de ultimă instanţă, furnizorii de
g.n denumiţi în continuare furnizori.
4. DEFINIŢII ŞI ABREVIERI
4.1. Definiţii
Client final – orice persoana fizica sau juridica care cumpara e.e/g.n pentru consum propriu;
in cuprinsul procedurii notiunile de „client final” si „consumator” sunt echivalente;
Client vulnerabil - clientul final apartinand unei categorii de clienti casnici care, din motive
de varsta, sanatate sau venituri reduse, se afla in risc de marginalizare sociala si care, pentru
prevenirea acestui risc, beneficiaza de masuri de protectie sociala, inclusiv de natura financiara.
Masurile de protectie sociala, precum si criteriile de eligibilitate pentru acestea se stabilesc prin acte
normative;
Actualizarea garanţiei financiare - redimensionarea garanţiei financiare la o valoare
calculată la o dată ulterioară constituirii acesteia, conform prezentei proceduri;
Garanţie financiară - instrument financiar constituit în vederea garantării obligaţiilor
comerciale asumate de către clientul final în relaţia cu furnizorul;
Preţul e.e/g.n furnizat - preţul e.e/g.n prevăzut în contractul de furnizare la care se adauga
TVA;
Reconstituirea garanţiei financiare - constituirea garanţiei financiare la valoarea calculată
conform prezentei proceduri, după executarea acesteia;
Regulament de furnizare - Regulamentul de furnizare a e.e/g.n la clienţii finali, aprobat
prin Ordinul preşedintelui Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei, în vigoare;
Situatie de a fi intrerupta alimentarea cu e.e/g.n pentru neplata facturilor – situatia in care
unui client i-a fost întreruptă furnizarea e.e/g.n la locul de consum pentru neplata facturilor
reprezentând contravaloarea consumului de e.e/g.n;
Situatie de „constatarea unor actiuni menite sa denatureze in orice fel indicatiile
echipamentelor de masurare sau sa sustraga e.e/g.n prin ocolirea echipamentelor de masurare”
– situatia in care se afla un client dupa ce Operatorul de Retea a constatat faptele enumerate,
conform prevederilor legale in vigoare;
Scrisoare de garanţie bancară - reprezintă un înscris prin care o bancă denumită garantă, se
angajează în mod irevocabil ca, în cazul în care o anumită persoană fizică sau juridică (clientul) nu
va plăti la termen o sumă indicată expres în documentul respectiv, să plătească suma neachitată în
favoarea beneficiarului;
Depozit bancar de tip Escrow - Depozit constituit sub formă de garanţie la o bancă, ca
măsură asiguratorie a îndeplinirii obligaţiilor stipulate într-un contract sau într-un angajament scris;
Fidejusiunea - este o garanţie personală şi constă în angajamentul pe care şi-l ia o persoană
(fidejusor) faţă de creditor de a executa obligaţia debitorului principal în cazul în care acesta nu o
va executa. Calitatea de fidejusor o poate avea atât o persoană fizică (cu capacitatea de exerciţiu
deplină), cât și persoană juridică (sa fie solvabilă);
Biletul la ordin avalizat de o banca - Biletul la ordin (promissory note) este un inscris prin
care o persoana (emitentul) se obliga sa plateasca altei persoane (beneficiarul, creditorul), sau la
ordinul acestuia, o anumita suma de bani la scadenta. Prin avalizarea biletului la ordin, se ofera o
garantie a indeplinirii obligatiilor asumate de catre unul din semnatarii unui bilet la ordin. La
scadenta, biletul la ordin devine titlu executoriu.
PROCEDURA
CONSTITUIREA, Cod P-01-16
ENEL ENERGIE SA ADMINSTRAREA SI Rev 3 Md 0
ENEL ENERGIE MUNTENIA SA Pag.6/17
RESTITUIREA GARANTIILOR
FINANCIARE
4.2. ABREVIERI
b)In cazul constatării, conform prevederilor legale în vigoare, a unor acţiuni ale acestora
menite să denatureze în orice fel indicaţiile echipamentelor de măsurare sau să sustragă e.e/g.n prin
ocolirea echipamentelor de măsurare;
c)În cazul clientului final căruia i-a fost întreruptă furnizarea g.n la locul de consum pentru
neachitarea facturii reprezentând contravaloarea consumului de g.n;
d)În cazul clientului final căruia i-a fost reziliat contractul de furnizare pentru neplata
serviciului de furnizare e.e/g.n şi care nu şi-a achitat debitele rezultate din acel contract si solicită
încheierea unui nou contract de furnizare;
e)In cazul clientilor noi in Piata concurentiala care prezinta un grad de risc de credit ridicat
(probabilitate mare de neplata).
Valoarea garantiei financiare se calculeaza la pretul din contract, inclusiv TVA, valabile la
data constituirii acestora.
a) Furnizorul poate actualiza valoarea garanţiei financiare dacă clientul îşi modifică
profilul de consum şi/sau dacă se modifică preţul e.e/g.n furnizat, valabil la data constituirii
garanţiei financiare. Furnizorul notifică clientului final valoarea actualizată;
b) Notificarea se transmite fie o dată cu prima factură de e.e/g.n emisă după actualizare sau
prin notificare separata de factura, si precizeaza explicit obligatia clientului de a actualiza garanţia
financiară în termen de 15 zile de la data scadentă a facturii/notificarii prin intermediul căreia s-a
transmis solicitarea.
PROCEDURA
CONSTITUIREA, Cod P-01-16
ENEL ENERGIE SA ADMINSTRAREA SI Rev 3 Md 0
ENEL ENERGIE MUNTENIA SA Pag.8/17
RESTITUIREA GARANTIILOR
FINANCIARE
a) Furnizorul este îndreptăţit să execute garanţia financiară în limita valorii facturilor emise
şi neîncasate aferente e.e consumate.
b) Furnizorul comunică clientului final intenţia de executare a garanţiei financiare prin
intermediul preavizului de deconectare transmis conform prevederilor contractuale.
c) În cazul în care clientul final nu achită sumele restante până la termenul prevăzut în
preaviz, furnizorul procedează după cum urmează:
Dacă valoarea debitelor este mai mică sau egală cu valoarea garanţiei financiare, execută
garanţia financiară şi întrerupe procesul de deconectare a locului de consum;
Dacă valoarea debitelor este mai mare decât valoarea garanţiei financiare, execută garanţia
financiară şi continuă procesul de deconectare a locului de consum;
Executarea garanţiei financiare nu exonerează clientul final de la plata penalităţilor calculate
conform contractului de furnizare a e.e;
d) în cazul în care clientului i se reziliază contractul şi clientul are datorii.
a) Furnizorul este îndreptăţit să execute garanţia financiară în limita valorii facturilor emise
şi neîncasate aferente g.n consumat, în cazul în care clientul nu achită factura în termen de 15 de
zile de la întreruperea alimentării cu g.n;
b) în cazul în care clientului i se reziliază contractul şi clientul are datorii.
a) În cazul executării totale sau parţiale a garanţiei financiare, furnizorul are dreptul să
solicite reconstituirea acesteia, la valoarea calculată conform prevederilor 5.3.1;
b) Solicitarea de reconstituire a garanţiei financiare se poate transmite de către furnizor
odată cu prima factură de e.e emisă după executarea garanţiei financiare sau cu notificare separata
de factura;
c) Clientul final are obligaţia de a reconstitui garanţia financiară în termen de 15 zile de la
data scadentă a facturii sau transmiterii notificarii.
a) Garantiile se pot constitui de regula, la clientii care ajung in mod repetat in situatia de rai
platnici si clientii de la pct. 5.1 lit. a, b, c si d de catre DC si cu ocazia achizionarii de clienti noi cu
grad ridicat de risc pct 5.1 lit. e , de catre VD/VI;
b) Furnizorii includ în contractele de furnizare a e.e/g.n sau, după caz, într-un act adiţional la
contractul de furnizare a e.e/g.n, clauze referitoare la tipul garanţiei financiare constituită de clientul
final, precum şi condiţiile de constituire, actualizare, executare, reconstituire şi restituire a acesteia;
c) Clientul final are obligaţia de a transmite furnizorului, documentul care atestă
constituirea/actualizarea/reconstituirea garanţiei financiare, prin mijloacele de comunicare şi la
termenele prevăzute în notificări, în conformitate cu prevederile contractului încheiat şi ale
prezentei proceduri;
d) Notificările privind constituirea, actualizarea, executarea, reconstituirea şi restituirea
garanţiilor financiare se transmit de către furnizor, clienţilor finali, odată cu facturile de e.e/g.n sau,
după caz, cu preavizele de deconectare/notificare şi precizează explicit data-limită de constituire/
actualizare/ reconstituire a acestora;
e) Refuzul constituirii/actualizării/reconstituirii garanţiei financiare sau neconstituirea acesteia
în termen de 15 zile de la data transmiterii notificarii catre client, dă dreptul Furnizorului ca in
termen de 3 zile de expirarea acesteia, să solicite Operatorului de rețea deconectarea de la rețea, a
locului de consum care apartine clientului, notificarea fiind și preaviz în acest sens;
f) Prevederile prezentei proceduri nu se aplică clienţilor casnici înregistraţi drept clienţi
vulnerabili în condiţiile stabilite prin Regulamentul de furnizare;
g) Procedura se publică de către furnizori pe pagina proprie de internet şi se afişează la
punctele unice de contact ale acestora, inclusiv la punctele de informare regionala/locala ale
furnizorului;
h) Pentru determinarea valorii garantiei se va utiliza Fisa de calcul garantie – Anexa 1;
i) Fisa de calcul a garantiei, notificarile si preavizele de constituire/actualizare/reconstituire
garantie se inregistreazza in CRM, pe tripleta : Administrare Servicii-Servicii Administrative-
Garantii. Tipar : Constituire garantie;
j) Documentul privind garantia constituita se inregistreaza in CRM, pe tripleta : Administrare
Servicii-Servicii Administrative-Garantii. Tipar : Constituire garantie si se planifica catre DC in
vederea inregistrarii si gestionarii in SAP ISU;
PROCEDURA
CONSTITUIREA, Cod P-01-16
ENEL ENERGIE SA ADMINSTRAREA SI Rev 3 Md 0
ENEL ENERGIE MUNTENIA SA Pag.10/17
RESTITUIREA GARANTIILOR
FINANCIARE
c) VD/VI
d) Unitatea de Preturi
e) Risc Control
In cazul achizitiei de clienti noi, poate propune actiuni de reducere a riscurilor la nivel de
portofoliu si/sau la nivel de contraparte unica, in urma analizei ce poate indica o probabilitate mare
de neplata asociata clasei de rating in urmatoarea perioada de 1 an.
Poate propune si alte forme de garantare.
PROCEDURA
CONSTITUIREA, Cod P-01-16
ENEL ENERGIE SA ADMINSTRAREA SI Rev 3 Md 0
ENEL ENERGIE MUNTENIA SA Pag.11/17
RESTITUIREA GARANTIILOR
FINANCIARE
6. LOGIGRAMA
Cine ? Ce? Cum ? Unde ?
Solicitare Salesforce/
DC/VD/VI Pct. 5.1 CRM
garanţie
CRM/Sales
DC/VD/VI Evidenţa garanţii Pct.5.7 force/SAP
ISU
Clientul si-a NU
Executare CRM/Sales
îndeplinit Pct. 5.5 force/SAP
NU garanţie
DC obligaţiile? ISU
DA
CRM/Sales
Garanţia Pct. 5.5 force/
DC SAP ISU
Restituire garanţie > debitul
de plata?
PROCEDURA
CONSTITUIREA, Cod P-01-16
ENEL ENERGIE SA ADMINSTRAREA SI Rev 3 Md 0
ENEL ENERGIE MUNTENIA SA Pag.12/17
RESTITUIREA GARANTIILOR
FINANCIARE
7. ÎNREGISTRĂRI ŞI ANEXE
B înregistrării
Titlul Cod formular sau Entitatea unde se Termen Anexa
Nr. Registru/revizia păstrează de
crt. păstrare
Fisa
1 de calcul a SERVICIUL
F01/P-01-16 rev 3 5 ani 1
1 garantiei CREDIT RISK
Act
2 aditional garantie
SERVICIUL
2 serviciul energie F02/P-01-16 rev 3 5 ani 2
CREDIT RISK
electrica
Act
2 aditional garantie
SERVICIUL
3 serviciul de gaz F03/P-01-16 rev 3 5 ani 3
CREDIT RISK
natural
Notificare
3 de SERVICIUL
F04/P-01-16 rev 3 5 ani 4
4 constituire a garantiei CREDIT RISK
PROCEDURA
CONSTITUIREA, Cod P-01-16
ENEL ENERGIE SA ADMINSTRAREA SI Rev 3 Md 0
ENEL ENERGIE MUNTENIA SA Pag.13/17
RESTITUIREA GARANTIILOR
FINANCIARE
Anexa 1
2. Cod de plata
6. Tarif
7. Preţ lei/kwh
data :
întocmit :
PROCEDURA
CONSTITUIREA, Cod P-01-16
ENEL ENERGIE SA ADMINSTRAREA SI Rev 3 Md 0
ENEL ENERGIE MUNTENIA SA Pag.14/17
RESTITUIREA GARANTIILOR
FINANCIARE
F01/P-01-16 rev 3
Anexa 2
ACT ADIŢIONAL nr............. /..........................
Art.3. Executarea garantiei financiare constituita de catre clientul final in favoarea furnizorului, se
realizeaza pentru acoperirea contravalorii facturilor emise de catre Furnizor si neachitate de catre
client in termenul prevazut in preavizul de deconectare.
Art.4. Garantia se va restitui, dupa ce se vor lua in considerare debitele la zi, astfel:
Art.5.Clientul final are obligatia de a transmite furnizorului documentul care atesta constituirea
garantiei financiare in conformitate cu prevederile contractului de furnizare incheiat. Refuzul
clientului final de a constitui garantia financiara poate duce la deconectarea locului de consum.
Art.6. Prezentul act aditional face parte integranta din contract, intra in vigoare la data semnarii lui
de catre parti si isi produce efectele pana in momentul restituirii garantiei sau a executarii acesteia,
fara a fi urmata de reconstituire.
PROCEDURA
CONSTITUIREA, Cod P-01-16
ENEL ENERGIE SA ADMINSTRAREA SI Rev 3 Md 0
ENEL ENERGIE MUNTENIA SA Pag.15/17
RESTITUIREA GARANTIILOR
FINANCIARE
FURNIZOR CONSUMATOR
F02/P-01-16rev 3
Anexa 3
ACT ADIŢIONAL nr............. /..........................
Clientul final i-a fost intrerupta alimentarea cu gaze naturale pentru neplata contravalorii
facturilor emise de furnizor;
Constatarea, conform prevederilor legale in vigoare, a unor actiuni ale clientului final
menite sa denatureze in orice fel indicatiile echipamentelor de masurare sau sa sustraga gaze
naturale prin ocolirea echipamentelor de masurare;
Oferta comerciala
Art.3. Executarea garantiei financiare constituita de catre clientul final in favoarea furnizorului, se
realizeaza pentru acoperirea contravalorii facturilor emise de catre Furnizor si neachitate de catre
client, in termen de 15 zile de la intreruperea alimentarii cu gaze naturale.
Art.4. Garantia se va restitui, dupa ce se vor lua in considerare debitele la zi, astfel:
daca timp de 12 luni consecutive de la constituirea garantiei financiare, clientul final nu s-a
aflat in situatiile prevazute la art.2;
in maximum 10 zile de la data incetarii contractului de furnizare.
Art.5.Clientul final are obligatia de a transmite furnizorului documentul care atesta constituirea
garantiei financiare in conformitate cu prevederile contractului de furnizare incheiat. Refuzul
clientului final de a constitui garantia financiara poate duce la deconectarea locului de consum.
PROCEDURA
CONSTITUIREA, Cod P-01-16
ENEL ENERGIE SA ADMINSTRAREA SI Rev 3 Md 0
ENEL ENERGIE MUNTENIA SA Pag.16/17
RESTITUIREA GARANTIILOR
FINANCIARE
Art.6. Prezentul act aditional face parte integranta din contract, intra in vigoare la data semnarii lui
de catre parti si isi produce efectele pana in momentul restituirii garantiei sau a executarii acesteia,
fara a fi urmata de reconstituire.
FURNIZOR CONSUMATOR
F03/P-01-16 rev
3
Anexa 4
Cod client:
Pentru neplata facturilor de energie electrica/gaze naturale la termenele si in conditiile prevazute in contract, va
informam ca ati ajuns in situatia :
de a va fi intrerupta furnizarea de energie electrica pentru a 2-a oara in ultimele 12 luni, pentru neplata
facturilor de energie electrica naturale la termenele si in conditiile prevazute in contract
de a va fi intrerupta furnizarea de gaz natural
Operatorul de Retea ne-a informat despre existenta unui prejudiciu ca urmare a unor actiuni menite sa
denatureze indicatiile echipamentelor de masurare/sustragere de energie electrica/gaz natural sau prin
ocolirea echipamenetelor de masurare
Intrucat nu v-ati respectat obligatiile asumate prin contract, pentru a beneficia in continuare de furnizarea energiei
electrice/gazelor naturale este necesara garantarea acestei obligatii prin constituirea unei garantii financiare in
conditiile reglementarilor incidente.
Valoarea garantiei financiare este de ............. lei potrivit fisei de calcul care insoteste aceasta notificare (Anexa 1).
Garantia financiara poate fi constituita prin una din modalitatile prezentate mai jos :
Important! Dupa constituirea garantiei cu valoarea mentionata in fisa de calcul, va rugam sa va asigurati ca actul
aditional precum si dovada constituirii garantiei, intra in posesia noastra,
Vizitand unul din Magazinele Enel. Informatii cu privire la programul acestora le gasiti pe www.enel.ro, rubrica
clienti, contacte utile;
Prin posta la adresa : Bucuresti, sector 3, bd. Mircea Voda, nr. 30, etaj 5, camera 5.3
E-mail catre contactee.ro@enel.com sau contacteem.ro@enel.com
In cazul in care nu veti da curs prezentei si nu veti constitui garantia financiara pina la data mai sus mentionata, vom
solicita operatorului de retea/sistemului de distributie intreruperea alimentarii cu energie electrica/gaze naturale in
termen de 3 zile de la data scadenta a acestui preaviz.
PROCEDURA
CONSTITUIREA, Cod P-01-16
ENEL ENERGIE SA ADMINSTRAREA SI Rev 3 Md 0
ENEL ENERGIE MUNTENIA SA Pag.17/17
RESTITUIREA GARANTIILOR
FINANCIARE
Cu stima,
Echipa ENEL
F04/P-01-16 rev 3