ECONOMIA SERVICIILOR RASPUNSURI

1. Numărul clienţilor care iau masa frecvent la un restaurant este de 125 iar numărul zilnic
total este de 372 clienţi atunci. Care este gradul de revenire a clienţilor la acest restaurant.
Alegeți o opțiune:
a. 66,7%
b. 33,3% Corect
c. 12,5%

2. Arătaţi care este particularitatea serviciilor care determină o mare diversitate a acestora:
Alegeți o opțiune:
a. perisabilitatea
b. imaterialitatea
c. inseparabilitatea prestatorului de consummator – CORECT

3. Care este principalul criteriu care intervine în cadrul deciziei de cumpărare a serviciilor în
schimbul self-service:
Alegeți o opțiune:
a. utilitatea
b. diversitatea
c. dificultatea –CORECT

4. Restaurantele tematice „Ca la mama acasă” furnizează servicii comerciale după modelul:
Alegeți o opțiune
a. serviciilor asigurate de către stat
b. serviciilor asigurate de către organizaţii ale societăţii civile
c. serviciilor asigurate de persoane fizice CORECT

5. Implicaţiile serviciilor dificil de cuantificat sunt:

Alegeți o opțiune:
a. furnizorii nu-şi pot impune clar relaţia calitate – preţ pentru serviciul oferit Corect
b. oferta cea mai bună este identificată imediat de către client
c. clienţii pot alege uşor serviciile de calitate

6. Cererea de servicii este reprezentată de:

Alegeți o opțiune:
a. populaţia şi organizaţiile Corect
b. furnizorii de servicii
c. prestatorii

7. Cererea de servicii se defineşte ca sumă a tuturor nevoilor cu caracter nematerial ale

populaţiei şi ale altor entităţi economice şi sociale:
 Alegeți o opțiune:
a. nesatisfăcute prin efort propriu Corect
b. satisfăcute prin efort propriu
c. cu caracter non market

8. Dacă nota acordată unui transportator pentru siguranţă este 5 cu pondere a acestei
caracteristici de 75% şi nota 8 pentru amabilitate cu o pondere de 25%, nota medie de
bonitare a prestatorului este:

Alegeți o opțiune:
a. 7,0 puncte
b. 6,5 puncte
c. 5,7 puncte Corect

9. Elasticitatea mare a cererii determină forţa de impunere a preţului de către:

Alegeți o opțiune:
a. nici una dintre variante
b. clienţi Corect
c. furnizor

10. Dinamica reală a sectorului serviciilor sub aspectul populaţiei ocupate în cadrul acestuia
este de:
Alegeți o opțiune:
a. stagnare
b. descreștere
c. creştere Corect

11. Principala resursă de forţă de muncă pentru firmele din servicii este reprezentată de:
Alegeți o opțiune:
a. persoanele active în căutarea unui loc de muncă
b. angajații din firmele concurente Corect
c. angajaţii proprii

12. Mijloacele de optimizare a necesarului lunar de muncă sunt:

Alegeți o opțiune:
a. Stimularea cererii de servicii în perioadele în care necesarul de forţă de muncă este
mare prin preţ sau servicii complementare
b. Decalarea unor activităţi din zilele cu necesar redus de forţă de muncă în zilele cu
necesar sporit de forţă de muncă
c. Plata orelor suplimentare cu tarife stimulative pentru angajaţii care consimt acest
efort suplimentar Corect

13. La un moment dat firma înregistra o productivitate de medie a muncii de 1200 lei/zi-om
după care a decis să perfecţioneze personalul. Datorită acestei măsuri a obţinut o creştere
a venitului unităţii cu 35.000 lei la un consum suplimentar de muncă de 17 zile-om.
Această decizie a fost oportună?
 Alegeți o opțiune:
a. da Corect
b. nu au influenţate performanţele unităţii
c. nu

14. Arătaţi care este raţionamentul strict economic după care trebuie să se ghideze un angajat
care decide să lucreze pe cont propriu:
Alegeți o opțiune:
a. Profitul brut pe care îl va obţine va fi mai mare decât salariul net actual
b. Dividendele pe care le va obţine vor fi mai mari decât salariul brut actual lei
c. Dividendele pe care le va obţine vor fi mai mari decât salariul net actual Corect

15. Capitalul fix este format din capitalul natural şi:

Alegeți o opțiune:
a. capitalul circulant
b. capitalul de exploatare Corect
c. capitalul uman

16. Dacă o firmă furnizoare de servicii are un capital fix de 100.000 lei, cantitatea de servicii
vândută este de 100 unităţi iar preţul acestora este de 1 lei/unitate, cifra de afaceri la 1000
lei valoare medie anuală a capitalului fix este de:

Alegeți o opțiune:
a. 1000 lei/1000 lei capital fix
b. 100 lei/1000 lei capital fix
c. 1 lei/1000 lei capital fix Corect

17. Principalii indicatori economici ai unei unităţi economice este prezentată în tabelul
următor.
 

Indicatori V1
Capital mediu annual fix  (lei) 1000
Producţia (buc.) 100
Preţul (lei/buc.) 1,0
Cheltuieli mateiale (lei/buc.) 0,2
Salarii (lei) 30
Dobânzi (lei) 5,0
Cheltuieli cu chirii (lei) 6,0
Amortizarea (lei) 5,0
 Cheltuieli de promovare (lei) 0,0
Taxe şi impozite (lei) 3,0
Să se precizeze care este creşterea cifrei de afaceri la 1000 lei capital fix dacă se obţine
o creştere a producţiei marfă cu 30% prin eforturi de promovare exprimate prin cheltuieli de
promovare de 10 lei.
Alegeți o opțiune:
a. 45 lei/1000 lei capital fix
b. 30 lei/1000 lei capital fix Corect
c. 130 lei/1000 lei capital fix

18. Determinaţi dobânda lunară pe care trebuie să o plătească o firmă care are un credit
conform informaţiilor din tabel:
 

Valoar
Indicatori e
Capital împrumutat 100.00
(lei) 0
Rata dobânzii (%) 11
Durata (ani) 10

Alegeți o opțiune:
a. 10.000 lei
b. 9.167 lei. Corect
c. 19.167 lei

19. Principalul element în cadrul rozei serviciilor este:

Alegeți o opțiune:
a. pregătirea profesională
b. comportamentul personalului
c. clientul Corect

20. Ecuaţia profitului constă în realizarea eficienţei externe a furnizorului de servicii prin:
Alegeți o opțiune:
a. asigurarea viabilităţii pe termen lung
b. asigurarea durabilă a profitului
c. asigurarea satisfacţiei de durată a clienţilor Corect

21. Particularităţile ofertei de servicii nu cuprimd:

Alegeți o opțiune:
a. consumul productiv Corect
b. elasticitatea ridicată
c. diversitatea
 22. Care este valoarea amortizării accelerate în al doilea an dacă valoarea finală a unei clădiri
va fi de 100.000 lei iar valoarea de achiziţie a fost de 900.000 lei în condiţiile în care
durata de amortizare este de 40 ani?
Alegeți o opțiune:
a. 200.000 lei
b. 10.256 lei Corect
c. 400.000 lei

23. Bifaţi varianta care presupune o corelaţie directă:

Alegeți o opțiune:
a. capital circulant – valoare mare de inventar
b. capitalul fix – înlocuire după mai mulţi ani de utilizare Corect
c. capitalul fix – se consumă în
totalitate în realizarea serviciului Variante
Indicatori
V1 V2
24. În cadrul activităţii caracterizate prin
indicatorii din tabelul următor, datorită Producţia marfa (buc) 50 70
creşterii producţiei cu 20 bucăţi, Preţ (lei/buc) 1,5 1,5
profitul brut a crescut cu:
Cheltuieli totale  (lei) 58  
Alegeți o opțiune:
a. 37 lei Cheltuieli variabile  (lei) 25  
b. 20 lei Corect
c. 17 lei

25. Taxa pe valoarea adăugată în trimestrul III al anului 2011 a fost de 150.000 lei. Care a fost
valoarea TVA în trimestrul IV dacă încasările au crescut cu 20%?
Alegeți o opțiune:
a. 8.361 lei
b. 180.000 lei Corect
c. 34.839 lei

26. Calculaţi pragul de rentabilitate pentru o firmă care vinde 100 unităţi de servicii cu preţul
de 1,0 lei/unitate, costul variabil de 0,6 lei/unitate, şi cheltuieli fixe de 30 lei.
Alegeți o opțiune:
a. 25 unităţi
b. 75 unităţi Corect
c. 70 unităţi

27. În servicii, personalul firmei furnizoare are libertatea de decizie:

Alegeți o opțiune:
 a. în proiectarea proceselor de servire Incorect
b. în vederea asigurării satisfacţiei clienţilor în timp real Corect
c. privind adaptarea proceselor de servire prin reducerea costurilor

28. Flexibilitatea ridicată a ofertei de servicii se datorează:

Alegeți o opțiune:
a. interacţiunii client – firmă Corect
b. diversităţii serviciilor
c. dispersiei spaţiale a ofertei de servicii

29. Relaţia dintre clienţi şi persoana de contact este:

Alegeți o opțiune:
a. de prietenie
b. de inferioritate
c. directă Corect

30. Care dintre caracteristicile personalului influenţează mai mult imaginea serviciilor:
Alegeți o opțiune:
a. competenţa
b. percepţia competenţei Corect
c. fidelitatea faţă de prestator

31. Elasticitatea scăzută a cererii determină forţa de impunere a preţului de către:

Alegeți o opțiune:
a. clienţi
b. furnizor Corect
c. nici una dintre variante

32. Precizaţi elementul de la care începe demersul de planificare a carierei.

Alegeți o opțiune:
a. obiectivele intermediare
b. idealul Corect
c. starea actuală

33. Care este categoria de personal care influenţează imagine prestatorului:

Alegeți o opțiune:
a. personalul operativ Corect
b. managerii
c. personalul administrative

34. Avantajele angajatorului în cazul angajării personalului din alte domenii de activitate sunt:
Alegeți o opțiune:
a. vor plăti salarii mai mici
 b. vor acoperi un necesar de muncă periodic sau ocazional
c. vor utiliza forţă de muncă a cărei competenţă este verificată Corect

35. 0 unitate prestatoare de servicii doreşte să stimuleze cei doi angajaţi în direcţia creşterii
calităţii serviciilor prin acordarea unor premii. Aceasta deţine un fond de 1000 lei. Ce
valoare a premiilor vor obţine cei doi angajaţi dacă nivelul de revenire a clienţilor  primului
angajat este de 41% iar al celui de-al doilea 23%:
Alegeți o opțiune:
a. primul primeşte un premiu de 410 lei şi al doilea de 230 lei
b. primul primeşte un premiu de 395 lei şi al doilea de 605 lei
c. primul primeşte un premiu de 641 lei şi al doilea de 359 lei Corect

36. Precizaţi evoluţia marjei de siguranță în condiţiile în care cheltuielile totale sunt constante
dar o parte dintre cheltuielile fixe se transformă în cheltuielile variabile:
Alegeți o opțiune:
a. marja de siguranță nu se modifică
b. marja de siguranță scade
c. marja de siguranță creşte Corect

37. Salariul unui angajat care a realizat 350 unităţi de servire care sunt tarifate cu 10
lei/unitate a crescut după creşterea tarifului cu 50% la:
Alegeți o opțiune:
a. 5.250 lei Corect
b. 3.500 lei
c. 1.750 lei

38. Salariul de bază a unui angajat din servicii este de 700 lei. Salariu total al acestuia în
condiţiile în care a realizat 350 unităţi de servire care sunt tarifate cu 5 lei/unitate a fost de:
Alegeți o opțiune:
a. 1.750 lei
b. 2.800 lei
c. 2.450 lei Corect

39. Motivul pentru care creşte nevoia de servicii a firmei este:

Alegeți o opțiune:
a. preţul acestora
b. progresul tehnic Corect
c. creşterea autonomiei firmei

40. Prosumatorul este în economia serviciilor ca şi:

Alegeți o opțiune:
a. un student în procesul de predare Corect
b. telespectatorul
c. un profesor în procesul de predare
41. Modalitatea prin care se determină necesarul lunar de muncă în servicii este:
Alegeți o opțiune:
a. prin normarea necesarului lunar de muncă
b. prin aprecierea consumului lunar de muncă
c. prin determinarea necesarului zilnic de forţă de muncă Corect
42. Dacă nota acordată unui prestator pentru competenţă este 6 cu pondere a acestei
caracteristici de 85% şi 8 pentru ambianţă cu o pondere de 15%, nota medie de bonitare a
prestatorului este:
Alegeți o opțiune:
a. 6,3 puncte Corect
b. 7,0 puncte
c. 50 puncte

43. Care este valoarea amortizării accelerate în primul an dacă valoarea finală a unei clădiri
va fi de 100.000 lei iar valoarea de achiziţie a fost de 900.000 lei în condiţiile în care
durata de amortizare este de 40 ani?
Alegeți o opțiune:
a. 10.256 lei Corect ?????
b. 400.000 lei Corect ????
c. 200.000 lei

44. Cheltuielile de creditare pentru investiţii, în urma creşterii producţiei cu 10%, au înregistrat
următoarea dinamică:
Alegeți o opțiune:
a. au scăzut cu 10%
b. au crescut cu 10%
c. au rămas aceleaşi Corect