Cum a pornit problema?

Agenția pentru Protecția Consumatorilor a primit spre examinare o petiţie

parvenită de la un consumator prin care invoca unele defecte la un produs
electric achiziţionat de la vînzătorul Y. În rezultatul examinării petiției,
inspectorii Direcției control produse industriale și servicii a Agenției, au
efectuat un control de stat la agentul economic cu scopul de a stabili
circumstanţele invocate de petiţionar. În rezultatul inspectării s-a stabilit
următoarele: consumatorul a procurat de la vînzător un produs electric
(Stabilizator de tensiuneLuxeon EWR -10000 VA), pentru care a achitat
suma de 5000 mii lei şi a primit garanţie pentru o perioadă de 12 luni. În
timpul exploatării produsului, aflat în perioada de garanţie, consumatorul a
observat neconformități şi în mod verbal s-a adresat către vînzător, însă din
păcate, consumatorul nu și-a putut rezolva problema pe motiv că agentul
economic, fiind obligat să-i respecte drepturile cumpărătorului conform
garanției, a demonstrat nereceptivitate, incompetență și a evitat
soluționarea cauzei.
Ce pași a întreprins consumatorul cînd a văzut că agentul economic ia
încălcat drepturile și care a fost sfîrșitul problemei? Argumentați în baza
legii.