Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
77190 Voluntari Str. Scolii Nr.7, Ilfov Telefon: 021 2047 100
NUME: Stoica Mihaela NUME: Melnic Oana Streanga Radu NUME: Hodor Monica Derintuna Cansu Badescu Decebal
SEMNTURA
DATA
SEMNTURA
DATA
SEMNTURA
DATA
F - PRK-PSQ-[ 1 ]
CUPRINS
1 Scop......................................................................................................................................... 4 2 Domeniu de aplicare...............................................................................................................5 3 Definitii si prescurtari.............................................................................................................6 4 Descrierea activitatilor...........................................................................................................7 4.1 Articole cu defecte constatate la proba din magazin..............................................7 4.2 Articole cu defecte constatate de catre client ........................................................9 5 Responsabilitati ................................................................................................................... 11 5.1 Responsabilitati angajati raion..............................................................................11 1. Angajatii din raion sunt responsabili de punerea corecta in aplicare a prezentei instructiuni de lucru.....................................................................................................11 5.2 Responsabilitati angajati receptie marfa...............................................................11 5.3 Responsabilitati angajate Informatii Case............................................................11 5.4 Responsabilitati conducere magazin....................................................................11 5.5 Responsabilitati angajati departamentul Achizitii..................................................11 6 Inregistrari............................................................................................................................. 12 7 Anexe..................................................................................................................................... 13 7.1 Comanda de reparatie.........................................................................................13 7.2 Negatie de service................................................................................................14 7.3 Tabel Produse inlocuite pe baza negatiei..........................................................15 7.4 Contract AGISERV...............................................................................................16
F-PRK- PSQ-01-02
F-PRK- PSQ-01-02
1 Scop
Aceasta instructiune stabileste pasii care trebuie urmati in cazul articolelor MGB, cu garantie, la care sunt constatate defecte la proba sau sunt returnate de clienti deoarece nu au putut fi reparate la unitatile de service AGISERV S.R.L.
F-PRK- PSQ-01-02
2 Domeniu de aplicare
Urmatoarea instructiune de lucru se aplica de catre angajatii magazinelor Praktiker Romania (angajati raion, receptie marfa, angajati dep. Casierie, conducerea magazin), angajatii desemnati ai departamentului Achizitii si Control Sortiment.
F-PRK- PSQ-01-02
3 Definitii si prescurtari
Nu exista definitii si prescurtari specifice.
F-PRK- PSQ-01-02
4 Descrierea activitatilor
4.1 Articole cu defecte constatate la proba din magazin
1. Inainte de vanzarea pe casa de marcat la articolele electrice si electronice se realizeaza proba de functionare, iar in cazul in care se constata defecte la aceasta proba, se urmeaza pasii descrisi in continuare. 2. Departamentul receptie marfa colecteaza toate produsele defecte constatate la proba si le depoziteaza intr-un loc special. Aceste produse se predau de catre angajatii de pe raion pe baza formularului Comanda de reparatie (vezi Anexa 7.1) completat in 3 exemplare. 3. Campurile necesare a fi completate in Comanda de reparatie sunt urmatoarele: a. nume client (SC Praktiker Romania SRL + denumirea punctului de lucru), adresa, localitate, nr.telefon, denumirea produsului, codul de articol (nr. articol Praktiker), serie, accesorii, defectiune si stare exterioara se completeaza de catre angajatul de pe raion care constata defectiunea b. comanda de reparatie nr....(incepand de la 1); data intocmirii comenzii (data in care pleaca produsul la societatea Agiserv); semnatura client se completeaza de catre angajatul de la receptie marfa in momentul in care se preda marfa 4. Angajatul de la raion duce produsul la receptie marfa. 5. La inceputul fiecarei luni, departamentul receptie marfa din fiecare magazin, trebuie sa trimita un e-mail catre firma Agiserv, la adresa de email anuntata de catre dep. Achizitii, e-mail care trebuie sa contina denumirea produselor cu defecte la proba, descrierea cat mai exacta a defectiunii si cantitatea, conform comenzilor de reparatie. 6. Firma Agiserv va trimite un raspuns magazinelor, in termen de 3 zile lucratoare de la primirea instiintarii, cu privire locul unde trebuie trimise produsele sau cine va ridica produsele. 7. Produsele vor fi trimise prin curierat doar cu acceptul in scris al societatii Agiserv, urmand ca plata transportului sa fie suportata de catre Agiserv sau produsele vor fi ridicate de catre Agiserv prin intermediul unui delegat. aici de verificat ce scrie in contractul cu AGISERV - Achizitii 8. Toate articolele trimise la service trebuie sa fie insotite de Comanda de reparatie in 3 exemplare, un exemplar va ramane la magazin, iar celelalte doua vor insoti marfa. 9. Modalitatea de evidentiere prin stoc rezervat a produselor ce se trimit catre societatea de service Agiserv este avizul de debit de la un furnizor catre alt furnizor (AD de vanzare catre terti), intocmit catre furnizorul listat 60001 Agiserv SRL. Acest aviz de debit nu se contabilizeaza de iesire ! 10. Ca si motiv in cadrul avizului de debit se va scrie textul Produse defecte constatate la proba sau returnate de client. Se va deschide un singur aviz de debit cu acest text, iar pe masura ce se inlocuiesc produse clientilor sau se intorc de la reparat se va modifica avizul de debit. 11. In ziua in care marfa paraseste magazinul, angajatul desemnat al departamentului receptie marfa intocmeste un aviz de insotire marfa manual.
F-PRK- PSQ-01-02
Draft
Ediia 1 Revizia 0
S.C. Praktiker COD DOCUMENT: PRK-PP- 42- 09 Pag. 8 / 16 Romania S.R.L. 12. La sosirea produselor in incinta AGISERV Brasov prin curier, Bonul de ridicare va fi detasat de pe Comanda de reparatie si returnat la magazin, confirmand prin semnatura de primire. 13. Pentru produsele ridicate de la magazin de catre parteneri sau delegati, Bonul de ridicare semnat de catre acestia, confirmand primirea va fi detasat de la Comanda de reparatie si inmanat reprezentantului magazinului. De verificat cu Agiserv - Achizitii 14. Comenzile de reparatie impreuna cu bonurile de ridicare, avizele de insotire marfa si copia dupa avizul/ele de debit de vanzare care Agiserv se vor arhiva la dep. Receptie Marfa intr-un dosar separat denumit Marfa defecta Agiserv. 15. Agiserv verifica fiecare produs in parte si in functie de defectele constatate procedeaza la: repararea si returnarea produselor in magazin, informarea magazinului despre pretul oferit produselor la care nu se poate efectua reparatia sau returnarea produselor imposibil de valorificat fara reparatie efectuata. 16. Agiserv informeaza in scris conducerea magazinului cu privire la oferta de pret pentru reparatia produselor si / sau pentru piesele de schimb. 17. Conducerea magazinului, in functie de caz si valoare, accepta costul reparatiei sau al valorificarii produselor pentru piese de schimb. 18. Exista urmatoarele cazuri si variante de rezolvare: a. Agiserv repara si retrimite articolele respective la magazin insotite de Comanda de reparatie; a.1. In momentul returnarii produselor, angajatul desemnat receptie marfa va storna din avizul de debit de vanzare catre terti deschis catre Agiserv pozitiile returnate in magazin. In cazul in care toate produsele returnate au fost reparate si pot fi vandute, se storneaza intreg avizul de debit. a.2. costul transportului produselor va fi suportat de catre Agiserv a.3. produsele reparate vor fi vandute in magazin cu reducere pret magazin b. In cazul in care produsele nu mai pot fi reparate, dar pot fi valorificate pentru piese de schimb, Agiserv va trimite o oferta de pret departamentului achizitii / conducerii magazinului in vederea cumpararii acestora de la Praktiker. b.1. produsele raman la societatea de service. b.2. Departamentul Achizitii/ Conducerea magazinului analizeaza oferta de pret la care AGISERV doreste achizitionarea articolelor defecte, iar dac preul de vnzare este mai mic dect preul de achiziie, conducerea magazinului va trimite departamentului Control Sortiment lista cu produse si preturile la care se doreste a fi vandute. Lista cu produsele vndute sub preul de achiziie va fi aprobat de ctre Directorul financiar-administrativ i Directorul General i se va trimite pentru aprobare la Primrie. b.3. Notificarea vanzarilor de lichidare semnata de conducerea Praktiker se trimite de catre departamentul de contabilitate magazinelor care vor anunta primariile locale, in conformitate cu legea 650/2002. b.4. Conducerea magazinului va transmite o copie dupa notificare cu numar de inregistrare de la Primaria locala departamentului contabilitate pe fax. b.5. Pe baza notificarii scrise primite de la Agiserv (oferta de pret la produsele defecte), produsele se vor vinde la casa de marcat la preturile specificate/aprobate, iar
F-PRK- PSQ-01-02
Draft
Ediia 1 Revizia 0
S.C. Praktiker COD DOCUMENT: PRK-PP- 42- 09 Pag. 9 / 16 Romania S.R.L. angajatul desemnat din receptie marfa va storna din avizul de debit de vanzare pozitiile vandute. b.6. In baza bonului achitat cu modalitatea de plata Ordin de compensare (se vor compensa cu facturile de service emise de care AGISERV) se va intocmi factura fiscala care va fi trimisa prin posta la sediul AGISERV din Brasov. c. In cazul in care produsele nu mai pot fi nici reparate si nici vandute la pret redus , acestea varianta 1:vor fi returnate la magazin cu plata cheltuielilor de transport la destinatie varianta 2: vor ramane la sediul furnizorului de service, care va proceda la distrugerea acestora pe baza unui proces verbal de casare. c.1. varianta 1:Produsele vor fi returnate la magazin cu plata cheltuielilor de transport la destinatie, si vor fi scoase din gestiunea magazinului prin cheia distrugeri in mapa lunara, completand la motiv produs defect MGB. / varianta 2: Acest proces verbal de casare va fi trimis pe fax catre conducerea magazinului si va reprezenta dovada pentru scoaterea din gestiunea magazinului prin cheia distrugeri in mapa lunara, completand la motiv produs defect MGB. c.2. Conducerea magazinului informeaza angajatii receptie marfa cu privire la pozitiile din avizul de debit de vanzare catre Agiserv care trebuie stornate.
Draft
Ediia 1 Revizia 0
S.C. Praktiker COD DOCUMENT: PRK-PP- 42- 09 Pag. 10 / 16 Romania S.R.L. 7. Angajatele Informatii Case trimit pe email zilnic departamentului Receptie marfa articolele si cantitatile produselor defecte inlocuite pe baza negatiei, pentru deschiderea avizului de debit de vanzare catre terti. Vezi punctul 9 de la cap.4.1. Ca si motiv in cadrul avizului de debit se va scrie textul Produse defecte inlocuite cu negatie. 8. Se va deschide un singur aviz de debit cu acest text, iar pe masura ce se inlocuiesc produse clientilor pe baza negatiei se va modifica avizul de debit. 9. In prima zi a fiecarei luni, o persoana din conducerea magazinului trebuie sa completeze in tabelul Produse inlocuite pe baza negatiei (vezi Anexa 7.3), separate pe grupe de marfa, articolele defecte care au negatie de la unitatea de service si care au fost inlocuite clientilor (conform avizului de debit de vanzare), dupa care trebuie sa il trimita pe e-mail varianta 1: persoanei desemnate din cadrul departamentului achizitii, in aceeasi zi 10. Angajatul desemnat din cadrul dep. Achizitii va trimite catre AGISERV pentru verificare si confirmare pana in data de 04 a fiecarei luni informatiile privind produsele inlocuite. varianta 2: persoanei desemnate din cadrul Agiserv pentru verificare si confirmare. 11. Daca este cazul, Agiserv va trimite o oferta de pret departamentului achizitii /conducerii magazinului in vederea cumpararii produselor cu negatie de la Praktiker pentru piese de schimb. 12. Departamentul achizitii / Conducerea magazinului va trimite oferta de pret AGISERV la departamentul Control Sortiment in vederea vanzarii pentru piese de schimb a produselor ce nu mai pot fi reparate. Se vor urma pasii de la cap. 4.1 punctul 18 b. 13. In cazul in care Agiserv informeaza ca produsele cu negatie aflate in custodia lor nu mai pot fi valorificate pentru piese de schimb, se vor urma pasii de la cap.4.1 punctul 18 c. 14. In cazul inventarului anual, cel mai tarziu cu o zi inainte de inventar, avizul/ele de debit de vanzare deschise catre Agiserv se vor storna, iar marfa din acest stoc rezervat se va inventaria intr-un dosar separat creat la receptie marfa special in acest sens. In ziua urmatoare inventarului, avizul/ele de debit de vanzare catre Agiserv se vor reface. 15. In Contract AGISERV (vezi Anexa 7.4) sunt incluse produsele la care Agiserv efectueaza reparatii. Aceasta lista trebuie actualizata, de catre departamentul achizitii, de fiecare data cand apare un produs nou care beneficiaza de service AGISERV si trimisa pe email catre toate magazinele.
F-PRK- PSQ-01-02
5 Responsabilitati
5.1 Responsabilitati angajati raion
1. Angajatii din raion sunt responsabili de punerea corecta in aplicare a prezentei instructiuni de lucru.
F-PRK- PSQ-01-02
6 Inregistrari
Devin inregistrari dupa ce sunt completate F-PRK-PP-02-42-09-01 si F-PRK-PP-02-42-09-02.
F-PRK- PSQ-01-02
7 Anexe
7.1 Comanda de reparatie
COMAND DE REPARAIE NR. .............
Se completeaza de catre Praktiker Nume client : S.C. Praktiker Romania S.R.L. Denumire produs : ....................... Cod / localitate : Magazin..................... ................................................. Adres magazin: .................................. Cod articol : .................................. .................................. Serie : .................................. .................................. Accesorii : .................................. Nr. telefon : .................................. .................................. __________________________________________________________________ Defeciune i stare exterioar : (ct se poate de exact) : ........................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... Data ntocmirii comenzii de reparatie: ........................ Semntur client (receptie marfa Praktiker) : ........................
Marfa Praktiker se afla in custodia AGISERV S.R.L.
Se completeaza de catre AGISERV Raport munc / raport material : .............................................................................. .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... Piese de schimb folosite : ......................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... Valoare piese : .................................... Manoper reparaii: .................................... Transport: .................................... TVA ........ % : .................................... Total costuri : .................................... Garanie reparaie : .................................................................................................... Garanie piese : .................................................................................................... Nume executant : ..
..............
...................
..............
Data finalizarii reparatiei
...............
.........................
BON DE RIDICARE
Nr. de comand : ................................. Nume client (mag.Praktiker) :................................. Data : ....................... Produs : ................................. Semntura delegat: .......................
F-PRK- PSQ-01-02
F-PRK- PSQ-01-02
Produse inlocuite pe baza negatiei Nr. Nr. Articol Denumire articol Grupa Nr. negatie Crt. Praktiker de marfa service
F-PRK-PP-02-42-09-02 E1/R0
F-PRK- PSQ-01-02
102225 102226 102227 102228 102229 102230 102231 102232 102233 102234 102235 102236 102237 102277 102278 102283 102284 102285 102286 102287 102340 102341 102399 102462 102489 102735 102736 102737 102738 102761 NN NN 103794 103795 102642 102766 102643 102684 102683 102686 102757 102655 102291 102758
PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BAS1445 7612714895969 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BAS1805 7612714895976 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BAS2405-2 7612714895983 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BWS1155 7612714895990 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BWS1255 7612714896003 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BWS2305 7612714896010 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BBG1505 7612714896034 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BEH6005 7612714896041 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BSB5005 7612714896058 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BSS4005 7612714896072 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BER10205 7612714896089 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BBF8005 7612714896027 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BBH6205 7612714896065 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BAS2045 7613076035390 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BAS1685 7613076035383 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BBG1504 4893913168853 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BSB 5504 4893913168846 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BSS 5704P 4893913168839 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BMT 4004 4893913168815 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BBH 9504A 4893913168860 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BAS1447-1 4009418265090 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BEG2001 4009418265151 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN 7612714461157 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN 7612714460778 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN DLJ-10 7612714223700 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BAS 1686-2 4009418265106 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BSS 5705P 4009418265113 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BEG6501 4009418265564 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BBF7600 4009418265120 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BSS7504L 4893913168891 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BVS1355 4893913765793 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN BHS12002 4893913765816 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN 5-497.685 4009418235536 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN 5-486.995 4009418235543 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN MW 1000 7612714618018 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN MWD1100G 4893913092318 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN MW 1000G 7612714816025 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN CO2801 5996093262676 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN CO1621 5996093262669 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN AS5451 5996093262690 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN FA3627T37 7611218495491 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN FA5120 7611218498140 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN FA5432T54 7611218495538 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN FA7175TS72 5996093287112
84997componenta 1 (din minibucatarie) MEBASA GMBH 84997componenta2 (din minibucatarie) MEBASA GMBH 102838 PGB PRAKTIKER GROUP BUYIN GR348
BUDGET MAS.GAURIT INSURUBAT 14.4V BUDGET MAS.GAURIT INSURUBAT 18V BUDGET MAS.GAURIT,INSURUBAT24V PERC BUDGET POLIZOR UNGHIULAR 115 MM BUDGET POLIZOR UNGHIULAR 125 MM BUDGET POLIZOR UNGHIULAR 230 MM BUDGET POLIZOR DUBLU DE BANC 150W BUDGET RINDEA 600W CUTIT TCT BUDGET MASINA GAURIT PERCUTIE 500W BUDGET FERASTRAU PENDULAR 400W BUDGET MAS.FREZAT 1020 ADAPTOR 6MM BUDGET MASINA SLEFUIT CU BANDA 800W BUDGET CIOCAN ROTOPERCUTOR 620W BUDGET MAS.GAURIT INSURUBAT 20,4V BUDGET MAS.GAURIT INSURUBAT 16,8V BUDGET POLIZOR DE BANC 150W BUDGET MASINA DE GAURIT BUDGET FERASTRAU PENDULAR 570W BUDGET FREZA MULTIFUNCTIONALA BUDGET CIOCAN ROTOPERCUTOR 950W BUDGET MAS. GAURIT INSURUBAT 14,4V GENERATOR CURENT ALTERNATIV,2.3 KVA PISTOL DE LIPIT FERASTRAU DE PRECIZIE 550 MM MASINA DE LUSTRUIT 120 W BUDGET MAS.GAURIT INSURUBAT 16.8 V BUDGET FERASTRAU PENDULAR 570W GENERATOR CURENT ALTERNATIV 0.6 KVA BUDGET MASINA SLEFUIT CU BANDA 760W BUDGET FERASTRAU PENDULAR 750W BUDGET SLEFUITOR BVS1355 BUDGET CIRCULAR MANUAL BHS12002 BUDGET BHR 215 APARAT DE SPALAT,JET BUDGET BHR 114 APARAT DE SPALAT,JET CUPTOR CU MICROUNDE ALASKA CUPTOR CU MICROUNDE DIGITAL ALASKA CUPTOR CU MICROUNDE SI GRIL ALASKA MINISISTEM CU CD MINISISTEM WATSON STEREO SISTEM BOXE 5.1 SURROUND WATSON TELEVIZOR WATSON FA3627T37 CM TELEVIZOR WATSON FA5120 51 CM TELEVIZOR WATSON FA5432T54 CM TELEVIZOR WATSON FA7175TS72 CM 1. FRIGIDER 91 L
2 ACUMULAT.TURAT.VARIAB,ACCESORII 2 ACUMULAT.TURAT.VARIAB,ACCESORII 2 ACUMULAT.TURAT.VARIAB,ACCESORII 500W 850W, 2000 W, PORNIRE LENTA DIAMETRU DISC 150X16X12.7 MM LATIME RIND.82 MM,ADANCIME RIND.2MM MANDRINA 13 MM SIST.PRINDERE RAPIDA ADANCIME TAIERE:LEMN 55MM,OTEL 6MM PORT SCULA 8 MM,12 COMPON.SET FREZE DIMENSIUNI BANDA 75X833 MM MANDRINA SDS 26MM, ACCESORII 2ACUM,PERCUTIE,MANDR.13MM,0-450 RPM 2ACUM,TURAT.VARIAB.MANDRINA 10MM CU PERCUTIE 550W CU 40 ACCESORII 1 ACUM.,TURATIE VARIAB.;MANDR.10 MM 230 V, 50 HZ ; 12L
APA RECE SUB PRESIUNE CORE APA RECE SUB PRESIUNE CORE 17 L, 800W SILVER, 20 L, GRILL,800W,8 TREPTE ARGINTIU,800W, 17L 3 CD CHANGER RADIO FM/AM BOXE DETASABILE ECO/SILVER,CU TELETEXT ECO/BLACK ECO/SILVER,CU TELETEXT ECO/SILVER,CU TELETEXT
4024418450345 bucatarie 2. TOP PLITA ELECTRICA 2 OCHIURI 4024418450345 bucatarie 5996093296701 MASINA ELECTRICA B&D TUNS GAZON GR348,1000W 34CM COD VECHI 92119
70
2,00%
70 9 20 12
1,50% 2%
F-PRK- PSQ-01-02