Unitatea: Procedură operațională Versiunea: 1

SC Cod: Procedură privind intretinerea unui service auto Pag. 1 din 7

AUTOSERV
SRL

PROCEDURI – SERVICE AUTO

Specializarea: AMFFE, AN II
Student: Tudoran Andrada Alexandra si Danciu Daiana

1. Procedura de achizitie
 Administratorul societatii impreuna cu mecanicul auto stabilesc necesarul pentru
service-ul auto.
 In urma stabilirii listei cu necesarul pentru service-ul auto (piese, materiale
consumabile, uleiuri, etc), administratorul transmite comanda de necesar catre
potentiali furnizori.
 Ulterior primirii comenzi, receptionerul realizeaza plata in functie de factura emisa de
catre furnizor. Mecanicul auto preia marfa si o aseaza in service.
 Factura emisa impreuna cu plata efectuata sunt transmise catre contabil pentru
inregistrare in evidenta contabila.

2. Procedura de vanzare
 Clientul soseste la service-ul anto cu o problema tehnica la masina.
 Administratorul verifica actele masinii si preda masina mecanicului auto.
 Mecanicul auto verifica starea tehnica a masinii si propune solutiile de rezolvare.
Acesta intocmeste un deviz cu principale costuri care ar trebui suportate de catre
client.
 Daca clientul este de acord cu preturile propuse in deviz, administratorul intocmeste
un contract de prestare servicii intre client si societate in care sunt mentionate
operatiunile realizate, pretul acestora si termenul de realizare al acestora.
 Ulterior semnarii contractului, mecanicul auto preia autovehicul si incepe repararea
acestuia.
 Dupa finalizarea reparatiei, administratorul emite factura finala catre client. Acesta
realizeaza plata fie cash, fie prin tranzactie online (POS) fie prin ordin de plata.
Ulterior realizarii plati, masina este predata inapoi clientului.
 Administratorul transmite catre contabil facturile emise si plata acestora, urmand ca
contabilul sa inregistreze acele facturi in evidenta contabila.

3. Procedura de angajare
Recrutarea si selectia candidatilor pentru posturile create de catre intreprindere, se va realiza
dupa cum urmeaza:
1) Intocmirea fiselor de post si definirea candidatului ideal:
a. stabilirea posturilor necesare in desfasurarea activitatilor societatii;
 Unitatea: Procedură operațională Versiunea: 1
SC Cod: Procedură privind intretinerea unui service auto Pag. 2 din 7
AUTOSERV
SRL

b. realizarea fiselor de post care vor cuprinde responsabilitatile, indatoririle si

activitatile pe care fiecare persoana persoana trebuie sa le execute incepand de la
prima ora si pana la ultimul minut al programului de lucru, dar si cerintele privind
competentele profesionale si aptitudinile necesare.
 Administratorul societatii hotaraste care sunt locurile de munca/posturile necesare
intreprinderii sale, decide nr de locuri si cod COR afernt fiecarui post, precum si
norm de munca si venitul salarial. Contabilul intocmeste fisele de post conform
legislatiei in vigoare.
2) Publicarea anunturilor de angajare
a. anunturile de angajare vor fi formulate pe baza fiselor de post; acestea vor fi clare,
concise, nediscriminatorii, atractive; vor cuprinde obiective, sarcini, competente,
responsabilitati, cerintele postului, nivelul de experienta, conditiile de munca,
termenul de valabilitate a anuntului, date de contact ale angajatorului etc.;
b. canalele de recrutare: site-uri de recrutare, presa locala, social media, Autoritati
locale (Primarie, AJOFM, alte organizatii), recomandari, serviciu social etc.
 Administratorul impreuna cu contabilul intocmesc si publica anunturile de
angajare pe diverse platforme (in mediul online, primarie – Administrator si AJOFM
– contabil).
3) Selectia CV-urilor aplicantilor
Selectia este procesul prin care se aleg CV-urile care intrunesc criteriile stabilite in
profilul candidatului, respectiv: cunostinte, abilitati, aptitudini, experienta (in functie
de post) etc.
 Administratorul selecteaza CV-urile primite, le analizeaza daca se incadreaza
conform cerintelor stipulate in fisele de post si in anunturile de angajare si trece la
urmatorul pas – programarea si sustinerea interviurilor.
4) Programarea si sustinerea intervirurilor
Programarea la interviu a potentialilor candidati selectati se face in cel mai scurt timp
posibil astfel incat intreg procesul de recrutare sa fie eficient atat din punct de vedere
al factorului timp, cat si al resurselor. Sustinerea interviurilor se va desfasura intr-o
atmosfera calma si destinsa, proces in care managerul va discuta cu aplicantul pe baza
CV-ului si cerintelor privind postul.
 In urma selectiei CV-urilor, administratorul programeaza interviuri cu principalii
candidati si sustine interviurile de angajare.
5) Realizarea evaluarilor candidatilor si semnarea contractelor de munca
Evaluarile candidatilor se vor realiza pe baza CV-urilor si a interviurilor sustinute
individual cu fiecare candidat. Ulterior, se vor selecta candidatii care au indeplinit
cerintele minime solicitate care vizeaza fiecare post. Dupa procesul de selectare a
candidatilor, se vor semna contractele individuale de munca pe perioada
nedeterminata. Documentatia aferenta semnarii contractelor de munca va fi intocmita
de catre contabilul firmei, urmand a fi semnata de atat de reprezentantul legal al
firmei, cat si de persoanele care urmeaza a fi angajate.
 Unitatea: Procedură operațională Versiunea: 1
SC Cod: Procedură privind intretinerea unui service auto Pag. 3 din 7
AUTOSERV
SRL

 Dupa ce au loc interviurile de angajare, administratorul decide care sunt persoanele

care vor ocupa posturile prevazute in cadrul intreprinderii si transmite oferta de
angajare. Daca candidatul o accepta se trece la semnarea contractelor de munca. In
aceasta etapa, contabilul redacteaza contractele de munca, le transmite catre ITM si
inregistreaza angajati in platforma reges.

4. Procedura de productie
 Sosirea clienților la service - Clientul se prezintă la service-ul auto cu mașînă care
necesită reparațîi. În această etapă el va fi primit de un angajat al întreprinderii, căruia
îi va explică problemele pe care le-a sesizat la autovehicul. La acest moment el va
trebui să prezinte certificatul de înmatriculare al autovehicului și cartea service, dacă
este cazul.
 Identificarea autovehicului - proprietarul mașinii trebuie să prezinte, la intrarea în
service, actele mașinii. Acestea diferă în funcție de formă juridică a persoanei, de
garanția pe mașînă etc.
 Verificarea stării tehnice a autovehiculului - în funcție de defecțiunile prezentate de
autovehicul, verificarea poate fi: verificarea sistemului de frânare: stare mecanică,
funcționare; verificarea sistemului de direcție, suspensie, transmisie punte față și
spate: stare mecanică, fixare, funcționare; verificarea structurii de rezistență;
verificarea etansietate motor și emisii poluante; verificarea sistemului electric și a
farurilor etc.
 Stabilirea operațiilor de întreținere necesare - în urma verificării este identificată
problema automobilului, rezultatele îi sunt comunicate proprietarului și îi sunt
propuse soluțiile optime pentru remedierea problemei, urmând că acesta să decidă
dacă dorește să i se efectueze lucrările de reparații.
 Repararea autovehiculului – după sosirea pieselor, mecanicii auto din cadrul service-
ului vor pregăti mașînă pentru efectuarea lucrărilor stabilite la etapă 3 din cadrul
fluxului tehnologic. Tipurile de servicii care pot fi efectuate în cadrul service-ului
auto au fost detaliate în secțiunea destinată serviciului. Pe pacursul efectuării
operațiunilor aceștia se vor asigura în permanentă că sunt respectate toate condițiile
pentru desfășurarea activitățîi în condiții de siguranță și că nu există niciun risc pentru
a se produce un accident de muncă. Mecanicului auto îi revine obligația să: verifice
funcționalitatea mașinii după efectuarea reparatiei, să consemneze orele de lucru
petrecute cu reparația mașinii respective, după caz va completă în cartea de service a
mașinii tipul lucrărilor efectuate, piesele schimbate, numărul de kilometri ai mașinii.
 Predarea mașinii clientului - după ce toate lucrările au fost efectuate și mașînă este
iar funcțională / după ce mașînă a fost spălată (interior și/sau exterior) ea este
înapoiată clientului împreună cu actele acesteia. În acest moment are loc plata
serviciilor de reparare și/sau întreținere, după caz.
 Unitatea: Procedură operațională Versiunea: 1
SC Cod: Procedură privind intretinerea unui service auto Pag. 4 din 7
AUTOSERV
SRL

ORGANIGRAMA SOCIETATII

Administrator
societate comerciala –
1 post

Mecanic auto – 1 post Mecanic auto – 1 post Contabil – serviciu

externalizat

FISELE DE POST

Fisa de post I
Ocupatia/meseria: ADMINISTRATOR
Cod COR: 242111
Tip incadrare: durata nedeterminata
Nivel de studii solicitat: studii superioare
Nivel de calificare solicitat: nivel 4
Norma de lucru (full time/part time): full time
Numar de ore lucrate/ luna: 168
Tarif orar (net): 8,91 lei

Conditii de munca: normale

Cunostinte si deprinderi necesare:
➔ Contabilitate primara;
➔ Tehnici de negociere;
➔ Operare PC (MS Office);
➔ Gestionare/arhivare documente.
Cerinte pentru exercitarea profesiei:
➔ Integritate fizica;
➔ Atentie concentrata si distributiva;
 Unitatea: Procedură operațională Versiunea: 1
SC Cod: Procedură privind intretinerea unui service auto Pag. 5 din 7
AUTOSERV
SRL

➔ Rezistenta la stres;
➔ Usurinta si claritate in exprimare;
➔ Comportament adecvat (limbaj, vestimentatie, reguli de politete).
Unelte, instrumente, echipament de lucru:
➔ instrumente specifice muncii de birou (computer, imprimanta, scanner, xerox, fax,
etc.)
Rezumatul postului: Titularul postului are rolul de a asigura conducerea, organizarea şi
funcţionarea firmei cu eficienţă maximă prin elaborarea strategiilor de dezvoltare,
identificarea oportunităţilor, angajarea resurselor financiare, tehnologice şi umane
necesare.
Atributii si responsabilitati:
-Competente specifice postului:
➔ să preia şi să păstreze toate actele oficiale privind înfiinţarea firmei;
➔ să îndeplinească şi să monitorizeze operaţiunile juridice legate de înfiinţarea firmei;
➔ să administreze operaţiunile legale de încadrare în muncă a tuturor angajaţilor (fişa
de protecţie şi PSI, medicină muncii etc.);
➔ să stabilească şi să verifice programul de lucru;
➔ să ţină şi să verifice registrele solicitate de autorităţile competente conform
legislaţiei contabile;
➔ să îndeplinească toate îndatoririle prestabilite de prevederile legislative;
➔ să realizeze bilanţul firmei precum şi contul de beneficii şi pierderi al societăţii.
Competente generale la locul de munca:
➔ Asigura aprovizionarea cu mijloace fixe si consumabile;
➔ Asigura serviciile/utilitatile firmei;
➔ Administreaza sediul firmei;
➔ Asigura asistenta administrativa pentru noi proiecte.
Standarde de performanta asociate postului:
➔ Indicatori cantitativi;
➔ Indicatori calitativi;
➔ Costuri;
➔ Timp;
➔ Utilizarea resurselor;
➔ Mod de realizare.
Evaluarea activitatii:
➔ la 3 luni.
Posibilitati de promovare: Nu este cazul.

Fisa de post II
Ocupatia/meseria: Mecanic Auto
Cod COR: 723103
Tip incadrare: durata nedeterminata
Nivel de studii solicitat: studii medii
Nivel de calificare solicitat: nivel 2
Norma de lucru (full time/part time): full time
 Unitatea: Procedură operațională Versiunea: 1
SC Cod: Procedură privind intretinerea unui service auto Pag. 6 din 7
AUTOSERV
SRL

Numar de ore lucrate/ luna: 168

Tarif orar (net): 8,91 lei
Conditii de munca: normale
Cunostinte si deprinderi necesare:
Cunoştinţe : tehnice solide, proceduri specifice de lucru şi ordinea de execuţie a acestora,
tipuri şi parametri funcţionali ai utilajelor, maşinilor-unelte, dispozitivelor specifice unităţii,
documentaţia tehnică a acestora, echipamente de lucru : scule, dispozitive, verificatoare
Deprinderi : analiză şi atenţie la detalii, capacitatea de a sesiza defectele, lucrul în echipă,
îndemânare, precizie, rigurozitate, perseverenţă, folosirea terminologiei de specialitate,
deţinerea abilităţilor fizice necesare îndeplinirii atribuţiilor din prezenta fişă.
Cerinte pentru exercitarea profesiei:
➔ Responsabilitate
➔ Corectitudine
➔ Capacitate de lucru in conditii de stres
➔ Preocupare pentru perfectionarea pregatirii profesionale
Unelte, instrumente, echipament de lucru:
➔ Instrumentele folosite cel mai adesea includ unelte cum ar fi chei fixe de piulite,
surubelnite, solutii de gresare, unelte de calibrare, joje, detectoare de testare circuite,
instrumente de diagnosticare si echipamentul de protectie.
Rezumatul postului:
Munca unui mecanic auto include întretinerea si repararea vehiculelor de transport. Pe langa
operatiile efective de intretinere si reparatie auto, lucratorul trebuie sa ofere o solutie optima
din punct de vedere tehnic, calitativ si economic. De asemenea, trebuie sa dea dovada de
operativitate, sa aiba o buna colaborare cu clientii si sa ofere sfaturi competente in domeniul
mentenantei autovehicolului.
Atributii si responsabilitati:
Competente specifice postului
➔ Testează motoarele şi celelalte subansamble care funcţionează având la bază principii
mecanice în vederea depistării defecţiunilor.
➔ Înlocuieşte piesele defecte, asigurând standardele prevăzute în cartea tehnică a
autovehiculului.
➔ Execută reglaje la subansamblele motorului (carburatoare, pompe de injecţie,
sistemul de direcţie, frânare, suspensie etc.).
➔ Testează/verifică din punct de vedere tehnic autovehiculul şi subansamblele mecanice
ale acestuia.
➔ Curăţă motorul şi părţile componente utilizând substanţe chimice (ex. solvenţi de
curăţare), cârpe, jet de aer sau alte echipamente.
➔ Reasamblează motorul după terminarea lucrărilor de reparaţie şi/sau întreţinere.
➔ Răspunde de calitatea lucrărilor efectuate în conformitate cu standardele prevăzute în
cartea tehnică a autovehiculului şi/sau specificate de producător.
➔ Efectuează lucrări de reparaţie şi întreţinere a punţilor, sistemului de direcţie, frânare
şi suspensie a autovehiculelor.
Competente generale la locul de munca
➔ se informează permanent şi îşi însuşeşte parametrii şi normele tehnice de realizare a
lucrărilor de întreţinere şi reparaţii, tipurile şi parametrii funcţionali ai utilajelor,
 Unitatea: Procedură operațională Versiunea: 1
SC Cod: Procedură privind intretinerea unui service auto Pag. 7 din 7
AUTOSERV
SRL

tipurile de lucrări, materiile prime şi materialele de bază folosite;

➔ cunoaşte modul de funcţionare al echipamentelor, sculelor, dispozitivelor şi
verificatoarelor utilizate;
➔ urmăreşte permanent aplicarea parametrilor de calitate impuşi prin procedurile
specifice sau prin instrucţiunile tehnologice.
Standarde de performanta asociate postului:
➔ îndeplinește atribuțiile ce îi revin în timpul programului de lucru; alocă timp cu
prioritate pentru activități de documentare, studiu, concepție, analiză și control
➔ individual și în echipă; conduce prin exemplu personal; îndrumă, dezvoltă și
antrenează subordonații; deleagă din atribuții personalului cu funcții de conducere
aflat în subordine.
Evaluarea activitatii:
obiective de performanta individuala urmarite
➔ gradul de indeplinire a standardelor de performanta
➔ asumarea responsabilitatii
➔ adecvarea la complexitatea muncii
➔ initiativa si creativitatea
criterii de evaluare a realizarii acestora
➔ calitatea si cantitatea lucrarilor (activitatilor)
➔ incadrarea in termenele stabilite
➔ utilizarea eficienta a resurselor
periodicitatea evaluarii
➔ la 3 luni
Posibilitati de promovare: Sef mecanic