CAP Intervenții specifice asupra automobilelor:

Stabilirea modului de intervenţie în funcţie de defecţiunea

diagnosticată
Listarea operaţiilor de reparare necesare

Lucrările care se execută la repararea unui automobil, respectiv operaţiile care intervin sunt
foarte variate deci este imposibil de realizat o listă a operaţiilor standard datorită multitudinii de
defecţiuni care pot interveni. O maşină poate prezenta defecţiuni la motor, sistem de rulare,
sistem de frânare, la instalaţia electrică şi de semnalizare şi la caroserie.
Fiecare maşină care intră într-un service auto, parcurge un flux tehnologic şi este necesară
conceperea listei operaţiilor de reparare.
În prima fază, recepţionerul verifică vizual maşina, notează simptomele care le prezintă maşina
clientului şi deschide o Precomandă (figura 1).
Precomanda cuprinde:
 informaţii despre simptomele expuse de client, care vor fi înscrise în formular
 costul estimativ al lucrărilor de reparare
 se listează lucrările care trebuiesc efectuate (inclusiv intervenţiile care implică
demontarea de agregate)
 starea tehnică generală, aspectul automobilului, componentele sale
 rabatul care se acordă dacă achiziţia pieselor de schimb se achiziţionează direct din
atelier (ex: 6-10%)
 accesul în ateliere este permis doar cu aprobarea managerului şi însoţit de către
recepţioner
 aceleaşi informaţii ca în Comandă
Figura 1 - precomandă
Următorul pas este efectuarea unei diagnoze în funcţie de care se realizează lista operaţiilor de
reparare şi modul de intervenţie. Dacă nu există defecţiuni majore, reparaţiile se realizează în 1/2
-1 oră. Recepţionerul calculează valoarea diagnozei efectuate şi a reparaţiilor, comunică
clientului şi după ce se plătesc costurile se face recepţia maşinii de către client.
În cazul în care reparaţiile depăşesc o oră de muncă, se efectuează o diagnoză complexă, se
listează modul de intervenţie şi operaţiile de reparare. Se programează lucrările, se
completează Comanda de atelier(figura 2) se face comanda de piese şi se comunică clientului
termenul de execuţie şi valoarea reparaţiilor. Dacă acesta este de acord atât cu termenul cât şi cu
valoarea facturii care trebuie să o achite se dă în execuţie maşina. Clientul semnează formularul
Comanda atelier care cuprinde toate operaţiile ce se efectuează în cadrul lucrărilor de reparare,
timpul de lucru aferent fiecărei operaţii în parte iar pe verso condiţiile firmei care prestează
serviciile de reparare. Aceste condiţii prevăd următoarele:
 Clientul, dacă nu este proprietarul maşinii îl informează pe acesta despre condiţiile de
reparare
 Recepţionerul stabileşte preţul estimativ al lucrărilor, informând clientul asupra acestui
aspect; semnarea comenzii implică cunoaşterea şi acceptarea preţului
 Pentru intervenţiile care implică demontarea agregatelor (motoare, punţi etc), preţul se va
comunica după demontarea acestora şi se va elabora altă comandă.
 Autovehiculele se predau cu un rând de chei, talonul şi dovada de accident eliberată de
serviciul poliţiei rutiere dacă este cazul
 Pentru efectuarea reparaţiilor se admit piese comandate de service la care se oferă
garanţie, conform legislaţiei în vigoare; dacă piesele sunt aduse de client, se pierde
garanţia asupra acestora
 La preluarea maşinii de la atelier piesele schimbate se predau clientului, excepţie fac
piesele din sticlă, filtrele de combustibil, elementele de caroserie avariate grav sau piesele
care clientul solicită expres că nu doreşte să le ridice
 Apariţia unor defecţiuni după ridicarea maşinii din atelier, care nu au făcut obiectul
reparaţiei, nu poate fi pusă în seama atelierului
 Eliberarea autovehiculului se face după plata contravalorii facturii emise pentru lucrările
efectuate (manoperă şi piese schimb)
 Dacă există defecţiuni sau uzuri la sistemele care influenţează siguranţa circulaţiei,
recepţionerul propune clientului soluţii de remediere; dacă acesta refuză este pe
răspunderea lui exclusivă.
 La reparaţii de volum şi complexitate mare (reparaţii generale de motor, cutie de viteze,
lucrări de tinichigerie pentru avarii grave etc) clientul va achita un avans stabilit conform
devizului de reparaţie
Figura 2 - Comandă de atelier
În comanda de atelier sunt enumerate operaţiile care se execută pe toată durata lucrărilor de
reparare în ordine cronologică. Sunt trecute datele maşinii (număr de înmatriculare, număr de
şasiu, ultimul service etc).
Un aspect foarte important care este consemnat în comandă, îl reprezintă timpul de lucru al
mecanicului pe fiecare operaţie în parte. Timpul efectiv lucrat nu este voie să depăşească cu
±30% timpul normat. Dacă reparaţia este executată de 2 mecanici timpul normat şi efectiv lucrat
se înjumătăţeşte.
Repartizarea automobilului la punctele de lucru
Se realizează în funcţie de
 operaţiile necesare a fi executate
 dotarea tehnică
 planul general de activităţi
 gradul de încărcare al personalului
În figura 3 este prezentată schiţa unui service auto cu punctele de lucru minime necesare pentru
realizarea lucrărilor de reparaţii:

Figura 3 - Schiţa unui service auto

În funcţie de programarea făcută, de lista operaţiilor de reparare şi modul de intervenţie, recepţionerul repartizează maşina la punctul de lucru unde urmează să realizeze lucrările care au fost

consemnate în Comanda de atelier.

Recepţionerul direcţionează maşina în atelierul destinat lucrărilor de reparaţii iar şefului de atelier îi înmânează documentele în care sunt consemnate reparaţiile ce se vor realiza.