Forme de vânzare moderne
Formele moderne de vânzare utilizează tehnologii avansate și mijloace inovatoare pentru a
facilita accesul clienților la produse și servicii. Acestea includ:
1. Vânzarea prin corespondență
o Clienții comandă produse pe baza cataloagelor trimise prin poștă.
o Comenzile sunt plasate prin scrisori sau alte mijloace offline.
2. Vânzarea prin telefon
o Produsele sunt promovate și vândute prin intermediul apelurilor telefonice,
utilizând telesales sau telemarketing.
3. Vânzarea electronică
o Include metode moderne de comercializare a produselor prin platforme digitale:
Vânzările directe de publicitate televizată: Produse promovate direct
prin reclame TV, cu opțiuni de comandă telefonică sau online.
Vânzarea prin videotext: Serviciu electronic pentru accesarea
informațiilor și comenzilor prin terminale conectate la rețea.
Vânzarea prin televiziune cablată („home video shopping”): Clienții
cumpără produse vizionând canale de cumpărături dedicate.
Vânzarea prin Internet: Comerț electronic prin site-uri, aplicații mobile,
marketplace-uri (ex. Amazon, eMAG).
Supermarketul la domiciliu: Serviciu online prin care clienții comandă
alimente și alte produse pentru livrare directă la domiciliu.
Caracteristici ale formelor moderne de vânzare
Accesibilitate ridicată: Clienții pot efectua cumpărături de oriunde, la orice oră.
Utilizarea tehnologiei: Necesită platforme digitale, rețele de televiziune sau alte
mijloace electronice.
Personalizare: Produsele și ofertele pot fi adaptate pe baza istoricului de cumpărături al
clientului.
Automatizare: Procesul de comandă și livrare este gestionat eficient, reducând timpul
necesar.
Depozite centralizate: Produsele sunt stocate în locații mari și livrate în funcție de
comenzi.
Avantaje ale formelor moderne de vânzare
1. Conveniență:
o Cumpărăturile se fac rapid, fără a vizita fizic magazinele.
2. Gama largă de produse:
o Acces la o diversitate mai mare decât în magazinele fizice.
3. Compararea prețurilor:
o Posibilitatea de a compara prețuri între mai multe platforme înainte de a cumpăra.
4. Accesibilitate globală:
o Produsele pot fi achiziționate de oriunde în lume.
5. Promovare targetată:
o Reclamele și ofertele sunt adaptate preferințelor clienților.
Dezavantaje ale formelor moderne de vânzare
1. Lipsa interacțiunii directe:
o Clienții nu pot vedea sau testa produsele înainte de a le achiziționa.
2. Timp de livrare:
o Achizițiile necesită timp suplimentar pentru livrare, comparativ cu achizițiile
directe.
3. Fraude online:
o Există riscul cumpărătorilor de a fi expuși la site-uri false sau produse
contrafăcute.
4. Dependenta de tehnologie:
o Problemele tehnice pot afecta plasarea comenzilor sau procesul de livrare.
5. Costuri de transport:
o Adesea, clienții trebuie să suporte costurile de livrare.
Documente aferente formelor moderne de vânzare
1. Factură: Emisă pentru fiecare tranzacție, inclusiv detalii despre produse și prețuri.
2. Confirmare de comandă: Confirmarea transmisă clientului după plasarea unei comenzi.
3. Documente de livrare:
o Bon de expediție.
o AWB (Airway Bill) pentru comenzile transportate prin curierat.
4. Chitanță electronică: Oferită în format digital pentru confirmarea plății.
Baze de date pentru clienți
Conțin informații despre:
o Date personale (nume, adresă, e-mail).
o Istoricul comenzilor.
o Preferințe și comportament de cumpărare.
o Feedback oferit de clienți.
Utilitate:
o Permit personalizarea ofertelor.
o Ajută la fidelizarea clienților și creșterea vânzărilor.
Baze de date pentru mărfuri
Conțin informații despre:
o Stocuri existente.
o Detalii despre produse (coduri, descrieri, categorii).
o Prețuri și reduceri aplicate.
o Produse comandate și livrate.
Utilitate:
o Gestionarea eficientă a stocurilor.
o Reducerea riscului de epuizare sau surplus de produse.
o Optimizarea procesului logistic.
