Profesor: MORARU GEORGIANA

Disciplina de studiu: M1-Vanzarea marfurilor

Clasa a-XI-a H(învățământ profesional)
Specializarea: Comerciant-Vânzător

FISA DE LUCRU

TEHNICI DE ABORDARE A CLIENTULUI LA LOCUL VANZARII

DESCHIDEREA DISCUTIEI

Doamna Popescu doreste sa cumpere un cadou pentru fiica sa in varsta de 18 ani.

Cum aceasta este indragostita de cosmetice, de indreapta catre magazinul Sephora,
pentru a cumpara un parfum.

Urmariti cu atentie discutia de mai jos intre vanzatoare si doamna Popescu.

V:- Buna ziua! Numele meu este Aurora Marin, cu ce va pot ajuta?
P:- As dori sa cumpar un cadou pentru fiica mea.
V:--Aveti o preferinta anume?
P:--Nu.Stiu ca ii plac parfumurile florale.
V:--Uitati o mostra din noul parfum de la Chanel. Ce parere aveti?
P:-Da, mi se pare interesant? Ce imi mai puteti oferi?
V:--Va mai pot recomanda noul parfum de la Dior.Este si la oferta, 50 ml 150 lei.
P:- Sa vad despre ce este vorba.
Dupa 5 miute
V:- Pe o scara de la 1-5, ce parere aveti despre cele doua parfumuri oferite?
P:- Parfumul Chanel imi place mai mult, i-as acorda o nota de 5, iar cel de la dior, 3.
V:- Deci ramane cel de la Chanel?
P: -Da.
V:- Va oferim , la achizitia acestui parfum si o crema de maine cadou. Ce parere aveti?
P:- Aveti o mostra, sa vad despre ce este vorba?
V:- Sigur! Stiati ca cremele din aceasta gama au efect de intinerire si nu contin
parabeni?
P: Acum aflu acest lucru. Multumesc frumos pentru informatii.
V:- Va pot ambala deci aceste produse?
P: - Sigur! Sper sa-i placa fiicei mele cadoul ales!
V:- Va poftesc la casa de marcat.Puteti plati cu cardul sau numerar.
P:- Multumesc frumos! O zi buna!
V:- Va uram si dumneavoastra o zi buna! Va mai asteptam cu placere la noi!

Cerinte:
1. Ce tip de client este doamna Popescu?
2. Ce tehnica de abordare a clientului foloseste vanzatoarea?
3. Ce tipuri de intrebari sunt utilizate in conversatia dintre vanzotoare si doamna
Popescu? Justificati raspunsul.
Timp de lucru: 50 minute