Scribd
Încărcați
171 vizualizări2 pagini

Fisa de Lucru

Documentul prezintă informații despre obiectiile și răspunsurile la obiectiile unui vânzător. Sunt enumerate diferite tipuri de obiectii și motivele pentru care pot fi formulate, precum și modalități corecte de a le trata și rezolva.

Încărcat de

AlexeIon
Drepturi de autor
© © All Rights Reserved
Respectăm cu strictețe drepturile privind conținutul. Dacă suspectați că acesta este conținutul dumneavoastră, reclamați-l aici.
Formate disponibile
Descărcați ca DOCX, PDF, TXT sau citiți online pe Scribd
171 vizualizări2 pagini

Fisa de Lucru

Documentul prezintă informații despre obiectiile și răspunsurile la obiectiile unui vânzător. Sunt enumerate diferite tipuri de obiectii și motivele pentru care pot fi formulate, precum și modalități corecte de a le trata și rezolva.

Încărcat de

AlexeIon
Drepturi de autor
© © All Rights Reserved
Respectăm cu strictețe drepturile privind conținutul. Dacă suspectați că acesta este conținutul dumneavoastră, reclamați-l aici.
Formate disponibile
Descărcați ca DOCX, PDF, TXT sau citiți online pe Scribd

Numele, prenumele.....................

Data.................

FISA DE LUCRU
Obiectiile si raspunsuri la obiectii
I. Completati spatiile libere cu notiunile corecte:
1. Vanzatorul va manifesta . .pentru opinia ..;
2. Obiectiile vor fi.. cu degajare si calm, evitand panica.

II. Incercuiti variant corecta:


1. O alta grupare a obiectiilor intalnita frecvent este urmatoarea:
a. Obiectii pozitive formulate cu scopul de a se obtine avantaje suplimentare;
b. Obiectii neutre sau psihice formulate pentru a nu obtine informatii suplimentare sau
pe ntru a capata increderea in produs.

2. Motivele pentru obiectiile venite din partea clientului sunt:


a. Neincrederea in lucratorul comercial;
b. Antipatia fata de lucratorul comercial;
c. Dorinta de a amana din diferite motive;
d. Inchiderea unei afaceri pe o perioada scurta de timp;

e. Lipsa de comvingere fata de comerciant.

III. Exprimati valoarea de adevar a urmatoarelor enunturi:


1. Obiectiile vor fi tratate mereu, in functie si de caracterul lor, dat de motivatiile sau
scopurile lor;
2. Raspunsul vanzatorului va incepe prin reformularea obiectiei: el va face un rezumat,
exprimand ideile in alti termeni, cat mai avantajo si pentru el;
3. Pentru tratarea corecta a obiectiilor, un vanzator experimentat se va pregati din timp, prin
intocmirea unor liste cat mai detaliate a obiectiilir posibile pentru tratarea corecta a acestora.

REZOLVARE
I 1. vanzatorul va manifesta respect pentru opinia interlocutorului;
2. obiectiile vor fi primite cu degajare $i calm, evitand panica;
II 1. Corect e A, Gresit e b
2. Corect e A B si C Gresit e D si E
III 1 e gresit, 2 si 3 e corect

S-ar putea să vă placă și