UNIVERSITATEAPETRU MAIOR FACULTATEA STIINTE ECONOMICE , JURIDICE SI ADMINISTRATIVE SPECIALIZAREA MANAGEMENT ANUL III IFRD

Mini Proiect Prezentarea Firmei S.C.Cayola S.R.L.

INDRUMATOR:LECTOR UNIV.DR. KARDOS MIHAELA

STUDENT: MURESAN CARMEN

S.C. Cayola S.R.L a fost infiintata in anul 1996 avand ca domeniu principal de activitate instalatii tehnico-sanitare si termice .Sediul firmei se afla in Tg Mures Str Infratirii Nr 23 ,avand un numar de 6 angajati.

Viziunea este aceea ca orice vis devine realitate iar realitatea se transforma in succes prin calitatea servicilor oferite ,flexibilitate si promptitudine . Valorile firmei izvorasc din credinta si increderea in oameni si in puterea lor de a excela in orice domeniu isi propun. De aceea, transparenta sta la baza relatiilor cu partenerii, colaboratorii si clientii ,iar empatia si asertivitatea permit intelegerea reala a nevoilor, propunerilor si sugestiilor in scopul identificarii celor mai eficiente solutii in timp util.

Obiectivul principal este satisfacerea clientilor prin imbunatatirea in permanenta a ofertei si a pachetului de servicii precum si mentinerea relatilor de colaborare cu toti partenerii.Se doreste totodata cresterea numarului de clienti cu 15% fata de anul anterior si cresterea numarului de angajati de la 6 la 8 persoane. Incepand cu anul 1999 firma si-a format specialisti pentru executare, montaj si service instalatii de incalzire in pardoseala iar in momentul de fata S.C. Cayola S.R.L asigura servicii de proiectare , executie de instalatii de apa precum si montarea de centrale termice.

Din anul 2000 s-a implementat si certificat sistemul de management al calitatii ISO 9001:2001 pentru domeniile : proiectare, executie si service instalatii sanitare interioare. Echipamentele folosite sunt agrementate in Romania si poarta marca "CE" si sunt furnizate de producatori cu renume mondial.n acelai timp s-a definit o politic noua privind meninerea i mbuntirea sistemului de management: sistemul de management al calitii, de mediu, securitii i sntii ocupaionale.

Principiile de baza n relatiile cu clientii :

tratarea cumparatorului cu solicitudine, promptitudine, onestitate (oferta, contract, livrare, montaj, service cu certificat de garantie), oferind clientului servicii si produse valoroase;

reputatie bazata pe calitatea produselor si serviciilor; lupta cu concurenta viguros si corect. Personalul societatii este format din ingineri ,instalatori autorizati si mecanici. lacatusi-

Servicii: S.C. Cayola S.R.L asigura proiectarea , furnizarea si executia de instalatii tehnico sanitare precum si montarea de centrale si service prin echipele proprii formate din specialisti in domeniu. Departamentul de service detine in stoc toate piesele si subansamblele necesare repunerii in functiune a oricaror defectiuni ce pot interveni in functionarea corecta a instalatiilor, in termenul si calitatea solicitata. Dintre clientii firmei amintim : Consiliul Judetean Mures, primarii(Livezeni,Ludus), Mcdonalds Petrom ,etc. In viitor se va continua procesul de dezvoltare si perfectionare fiind intotdeauna in conformitate cu cerintele si tehnologiile occidentale .

Fata de ceilalti ofertanti de pe piata avantajul S.C. Cayola S.R.L este: -disponibilitatea imediata pentru prestarea serviciului -flexibilitatea si adaptabilitatea in functie de nevoile clientului -plata la sfarsitul lucrarii sau in rate daca este cazul -preturi mai mici -aprovizionarea cu materialele necesare la preturi foarte avantajoase -garantia lucrarilor 15 ani -verificarea instalatiei si remedierea eventualelor probleme gratuit in perioada de garantie

STRENGTHS

WEAKNESSES

-experienta de peste 14 ani in domeniul -lipsa pasiunii pentru aceasta activitate instalatiilor -servicii mai avantajoase -aparatura de lucru invechita si uzata decat -profitabilitate in scadere fata de anul anterior -promovarea insuficienta a serviicilor oferite

competitorii sai -interesul pentru nevoia clientilor -adaptabilitate -calitatea servicilor oferite -preturi accesibile -plata in rate sau la sfarsitul lucrarii OPORTUNITIES

THREATS

-Promovarea calitatii i adaptabilitatii -concurenta acerba din acest domeniu serviciilor acordate clientilor -cresterea pietei -scaderea nivelului de trai a populatiei -criza economica

Concluzii: Capacitatea de comunicare umana, bunele maniere, flexibilitatea, capacitatea de a simti nevoia reala a clientului si asigurarea acelui"plus", pe care nici un utilaj, oricat de perfectionat, nu-l poate oferi, a dus la realizearea unui serviciu personalizat in functie de cerere. Disponibilitatea pentru prestarea de servicii in orice moment al manifestarii cererii si in conditii care sa asigure maxima satisfactie clientului constituie una din cerintele exprese impuse prestatorilor de servicii de manifestarea careia depinde in buna masura calitatea unui serviciu. Competenta profesionala are o implicatie considerabila asupra calitatii si priveste nu numai pe prestator ,factorul decisiv in realizarea serviciului de calitate superioara, ci si pe client care are rolul sau in colaborarea cu prestatorul, formulind comanda serviciului si beneficiind de serviciu in postura de cunoscator. Astazi, a fi apreciat ca furnizor care ofera servicii de calitate este un argument major si, uneori, chiar o conditie de supravietuire pe piata de servicii.