PROMPTITUDINEA SI CORECTITUDINEA APELARII 112

SALVEAZA VIETI
Prof. Eftimie Aura-Isabel

coala Postliceal Sanitar

Regina Maria de Romania Ploieti
Viata oricarui om poate fi amenintata, la un moment dat, de o suferinta
aparuta brusc, care-l aduce intr-o situatie critica, acuta ce trebuie
rezolvata de personalul sanitar cu promptitudine si deosebita
competenta
Medicina de urgenta este o specialitate "de echipa", la succesul
actiunii contribuind toti membrii echipajului si chiar martorii
accidentelor care anunta evenimentul si care pot executa masuri de
prim ajutor pana la sosirea specialistilor.
Conceptul fundamental in medicina de urgenta din prespital este "ora
de aur" iar primele 10 minute sunt catalogate drept "minutele de
platina".
Ambulanta si SMURD-ul reprezinta avanpostul spitalului, prima linie a
frontului, unde granita dintre viata si moarte este atat de invecinata
incat uneori nu stii de care parte te afli.

coala Postliceal Sanitar

Regina Maria de Romania Ploieti

2
Sistemul National Unic pentru
Apeluri de Urgenta
Apelarea numarului 112 reprezinta o
cale rapid de a comunica
simultan cu departamentele de
Politie, Pompieri, Ambulanta in
timpul unei situatii de urgenta.
Sistemul 112 functioneaza gratuit la
nivelul ntregii tari, in toate retelele
de telefonie, fixe sau mobile.
Corectitudinea , promtitudinea si
completitudinea apelului precum si
utilizarea eficienta a resurselor
materiale si umane implicate
micsoreaza considerabil, timpul de
interventie si salveaza vieti.

coala Postliceal Sanitar

Regina Maria de Romania Ploieti

3
Obiectivele Sistemulului national unic
pentru apeluri de urgenta 112

acces rapid , gratuit si usor la serviciile de urgenta asigurandu-se:

disponibilitatea unui numar de telefon scurt 112;
accesarea tuturor agentiilor specializate de interventie prin intermediul
apelurilor la un singur numar de telefon;
preluarea fara intarziere a tuturor apelurilor efectuate catre 112;
procesarea apelurilor de urgenta ale cetatenilor;
localizarea exacta a incidentului;
identificarea serviciului de urgenta potrivit evenimentului raportat;
transferarea apelului catre agentia de urgenta competenta

coala Postliceal Sanitar

Regina Maria de Romania Ploieti
Sistemul Naional Unic pentru Apeluri
de Urgenta - atributii:

Primeste si inregistreaza automat apelurile de urgenta comunicate prin

telefon, radio, dispozitive automate de anuntare, semnalizare, alarmare
ori prin alte mijloace, confirmand si localizand, pe cat posibil, apelurile
primite;
Analizeaza, directioneaza si transmite operativ apelurile de urgenta
catre dispeceratele de urgenta ale agentiilor specializate de interventie
precum si la autorittile competente (functie de natura evenimentelor
si consecintele lor), pe baza unui index al incidentelor;
Primeste si inregistreaza datele si informatiile privind evoluia
evenimentelor i a interventiilor;
Centralizeaza, stocheaza si pune la dispozitie autoritatilor abilitate
datele privind apelurile de urgenta gestionate ;
Receptioneaza apelurile de urgenta in limbile minoritatilor nationale
precum si in una dintre limbile de circulatie internationala, dupa caz.

coala Postliceal Sanitar

Regina Maria de Romania Ploieti
Rolul dispeceratului

Preluarea si inregistrarea apelurilor conform protocolului;

Mentinerea legaturii telefonice cu apelantul in cazurile grave pana la
decizia finala si trimiterea unui echipaj;
Transmiterea datelor de prim ajutor apelantului, acolo unde este cazul,
pana la sosirea echipajului trimis utilizind protocoalele prestabilite;
Temporizarea solicitarilor care nu constituie urgente cu risc vital-cand
exista momente de mare aglomeratie;
Ierarhizeazarea si repartizarea solicitarilor
Mentinerea legaturii cu echipajele din teren;
Mentinerea evidentei echipajelor si a resurselor materiale si umane
inclusiv a modului de alertare a fiecaruia in caz de necesitate
Informarea si mentinerea legaturii cu departamentele de urgenta si
institutiile abilitate-in caz de evenimente deosebite.

coala Postliceal Sanitar

Regina Maria de Romania Ploieti

6
Dac apelai Serviciul de urgen 112 trebuie
s anunai:

- Ce urgen avei;
- Unde este urgena;
- Unde v aflai;
- De la ce numr de telefon sunai;
- Cum v numii.
Dup furnizarea acestor date trebuie s rmnei la telefon pentru
a fi pui n legtur cu agenia de urgen de care avei nevoie i
pentru a primi eventuale recomandri.
Dac legtura cu numrul 112 se ntrerupe, trebuie s sunai din nou.
Rmnei calmi i rspundei la toate ntrebrile; nu nchidei pn
cnd nu vi se cere acest fapt.
Sunai la 112 doar dac avei o urgen!

coala Postliceal Sanitar

Regina Maria de Romania Ploieti
112 nu reprezint doar un numr de telefon, ci un
ajutor rapid care depinde de informaiile vitale pe
care le oferii

Exist probabilitatea ca fiecare dintre noi s fie nevoit s

foloseasc 112 mcar o dat n via.
Cnd o persoan nu este pregtit s anune o urgen pot aprea
frica, panica i confuzia.
Cnd suntei pui n faa unei situaii de urgen, fii calmi. Este foarte
important s v concentrai asupra a ceea ce urmeaz s solicitai i
s rspundei corect la ntrebrile puse de operatoare. Evaluai
situaia, adunndu-v gndurile, nelegei ceea ce se ntmpl.
Intrebati-v: Ce trebuie s fac?, apoi trecei imediat la aciune.
Trebuie s evitai cu orice pre panica pentru a putea face fa situaiei
n mod inteligent. Nu uitai c timpul este extrem de preios n cazul
unei urgene.
Dac inei cont de aceste sfaturi putei contribui la salvarea unei viei,

coala Postliceal Sanitar

Regina Maria de Romania Ploieti
 Copiii si 112 !

Pentru mai multe informaii

putei intra pe www.112.ro.

coala Postliceal Sanitar

Regina Maria de Romania Ploieti
Exemple de situaii considerate
urgene :

Casa voastr sau a

vecinului este in
flcri

Mama urmeaz s
nasc...
coala Postliceal Sanitar
Regina Maria de Romania Ploieti
Vedei un Ai czut i v-ai
accident fracturat
grav piciorul
coala Postliceal Sanitar
Regina Maria de Romania Ploieti
coala Postliceal Sanitar
Regina Maria de Romania Ploieti
Protocoale standard de investigare
telefonica a apelantului

Dupa ce s-a facut transferul in functie de cazul medical pe

care-l spune apelantul, acestuia i se pun anumite intrebari
conform protocolului;
Exista protocoale cu intrebari standardizate care se pun
apelantului, folosind un vocabular adecvat nivelului lui de
intelegere : in caz de accident, intoxicatii, inconstient, cazut
in strada, cazut in casa, gravide, dispnee, durere
precordiala, durere abdominala, deficit motor, ameteli,
febra, edeme, hemoragii si alte situatii.

coala Postliceal Sanitar

Regina Maria de Romania Ploieti

13
In caz de accident rutier, feroviar,
aviatic, casnic, arsuri :

-Unde s-a produs si la ce ora ?

-Cate vehicule sunt implicate ?
-Cate victime sunt ?
-Care este starea lor ? (Este foarte important sa fie lasate la locul
accidentului pana la sosirea ambulantei si sa li se acorde primul ajutor
doar pentru sustinerea functiilor vitale : respiratie si circulatie, pentru a
nu fi mai rau traumatizate in caz de extrageri intempestive din masina
avariata).
-Daca victimele sunt sau nu incarcerate ?
-In ce imprejurari s-a produs accidentul (coliziune, rastunare, explozie,
cadere de la inaltime, etc).

coala Postliceal Sanitar

Regina Maria de Romania Ploieti
Durere precordiala

-cand / in ce context a aparut durerea ?

-este prima data cand il doare in piept ?
-de ce boala sufera ?
-transpira, varsa ? a luat Nitroglicerina( cate?)
-iradiere in gat, umar, membru superior stang, spate ?( fara a sugera
simptomele)

coala Postliceal Sanitar

Regina Maria de Romania Ploieti
Obstetrica:

-In ce luna de sarcina este ?

-A cata sarcina este ?
-Ce simptome are ?
-sarcina I trim. cu : ameteli, greata, voma, cefalee-disgravidie de I
trimestru
-sarcina de ultim trimestru cu ameteli, varsaturi, cefalee, dureri
abdominale, HTA-preeclamsie
-sarcina de ultim trimestru cu convulsii-eclamsie
-femeie tanara cu lipotimie, dureri in abdomenul inferior, paloare,
transpiratii reci-sarcina extrauterina

coala Postliceal Sanitar

Regina Maria de Romania Ploieti
Triajul urgentelor prin protocol

Urgentele medicale vor fi triate conform protocoului clasificandu-le in 3

categorii, dupa cum urmeaza:
Urgente cod rosu:
Sunt urgentele vitale sau situatiile critice care necesita interventia rapida a unui
echipaj de reanimare
Urgente cod galben:
Sunt urgentele care nu sunt cu implicatii vitale imediate insa care se pot agrava
in timp, daca nu li se acorda asistenta medicala adecvata si pacientul nu este
transportat la o unitate sanitara adecvata
Urgente cod verde:
Sunt cazuri care necesita asistenta medicala sau transport medical dar care
suporta o amanare, neavand caracter de urgenta.

coala Postliceal Sanitar

Regina Maria de Romania Ploieti

17
Date statistice

In luna septembrie 2014 totalul apelurilor la 112 pe Prahova a fost de 50.9333. din
care pentru serviciul ambulanta11.407apeluri si pentru serviciul ISU/SMURD
2.752 apeluri. Cifrele sunt similare cu cele din judetele Timis, Iasi, Cluj si duble
fata de judete invecinate precum Dambovita si Buzau
Pentru a ne forma o idee despre care sunt tipurile de solicitari precum si despre
concordanta dintre ce spune apelantul la telefon cand solicita ambulanta si
care este situatia la fata locului prezentam o situatie statistica pe o perioada de
cinci zile din luna martie la Ambulanta Prahova care arata ca au fost 1044 de
solicitari in tot judetul la care s-a intervenit astfel :
157 solicitari echipaje de urgenta cu medic;
860 solicitari echipaje de urgenta cu asistent;
27 solicitari echipaje de consultatii la domiciliu.
Din toate aceste cazuri au fost 116 cazuri unde s-a constatat ca ceea ce s-a spus
la telefon de catre apartinator sau de bolnav nu corespundea cu ce
s-a gasit la locul solicitarii.

coala Postliceal Sanitar

Regina Maria de Romania Ploieti

18
Cercetare statistica - Concluzii

Motivele din cauza carora exista discrepante intre simptomele pe care

le acuza bolnavul/apartinatorul si cele reale sunt cauzate de:
persoane care nu se afla langa bolnav si in acest caz nu putem afla exact
starea bolnavului;
unii apelanti sunt speriati si foarte agitati si nu pot sa dea detalii;
persoane care nu spun adevarul si exageraza simptomele pentru a ajunge
cat mai repede echipajul la bolnav; de obicei acestea sunt cazuri
clasificate in mod eronat cod rosu (din cauza informatiilor furnizate) si
necesita interventia unui echipaj cu medic;
persoane care nu cunosc istoria medicala a pacientului si care nu pot/nu
vor sa dea detalii despre starea pacientului si cer asistenta de specialitate.
In acest caz nu poti sa afli detalii despre starea bolnavului in vederea
alocarii echipajul cel mai competent pentru a rezolva cazul.

coala Postliceal Sanitar

Regina Maria de Romania Ploieti

19
Va multumesc !

In profesia medicala in general si in medicina de urgenta in

special trebuie sa dai viata si sanatate din propria-ti viata si
sanatate. Pentru cei pe care-i ajuti reprezinti o lume
intreaga chiar daca pentru lumea intreaga nu reprezinti
nimic.

coala Postliceal Sanitar

Regina Maria de Romania Ploieti

20