Universitatea “Dunărea de Jos” din Galaţi

Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor

Prezentarea lantului hotelier Golden

Tulip
Golden Tulip Hospitality B.V., este o rețea hotelieră cu sedii centrale în Amersfoort, Olanda și Lausanne, Elveția.
Deține Golden Tulip Hotels, Inns & Resorts, care operează sub franciză peste 909 hoteluri în 50 de țări
din Europa, Orientul Mijlociu și Africa.
Hotelul Golden Tulip își are rădăcinile la începutul anilor 1960, când șase proprietari independenți de
hoteluri din Olanda și-au unit forțele sub numele de Golden Tulip. În 2009, Golden Tulip a fost achiziționat de
Starwood Capital și sa alăturat unei alianțe cu Louvre Hotels Group pentru a forma al doilea cel mai mare grup
hotelier din Europa și al 8-lea cel mai mare grup hotelier din lume.

Golden Tulip este unul dintre cele mai exinse lanțuri străine din România alături de Best
Western și Wyndham (cu branduri precum Ramada și Howard Johnson). În anul 2005, rețeaua Golden Tulip din
România avea patru hoteluri francizate în București. În anul 2007, rețeaua din România includea cinci hoteluri,
respectiv Golden Tulip Times, Golden Tulip Sky Gate, Golden Tulip Bucharest, Tulip Inn Bucharest City, și Tulip Inn
Sunny Hill din Cluj-Napoca. În decembrie 2008, rețeaua deținea trei hoteluri în București și câte unul în
Cluj, Sibiu și Mamaia.

Branduri:
•Royal Tulip pentru hoteluri luxoase până la 5 stele
•Golden Tulip pentru hoteluri de lux de 4 stele
•Tulip Inn hoteluri de 3 stele
•Kyriad Prestige hoteluri într-o categorie de 3 stele; în special
în Franța
•Kyriad hoteluri cu două - trei stele din Franța
•Campanile hoteluri pentru 2 stele; în special în Franța
•Première Classe hoteluri foarte ieftine cu până la o stea
Conducerea
Conducerea Golden Tulip este compusa din doi directori care sunt responsabili pentru societatile
grupului Golden Tulip: Presedintele Director General si Directorul Finaciar. Rolul conducerii este de a executa planul
activitatilor societatii, protejand securitatea marcii. Henri (Hans) Kennedie a intalnit Golden Tulip in 1983 lucrand in
pozitii diverse la New York, Londra si Hilversum/ Amersfoort (Olanda). A terminat scoala hoteliera de La Haye
(Hotelschool of The Hague) si a devenit Director General alGolden Tulip in mai 2000.

Principalele marci
Royal Tulip
Hotelurile Royal Tulip sunt hoteluri de cinci stele oferind cele mai luxoase si elegante
echipamente, cu un nivel de confort si o servire a personalului de o inalta gama. Toate hotelurile
Royal Tulip sunt situate in centrele oraselor si in cartiere de afaceri. Numeroase amenajari aditionale
si de o inalta tehnologie sunto ferite in toate hotelurile Royal Tulip.

Golden Tulip
Hotelurile Golden Tulip sunt hoteluri de patru stele raspunzand standardelor internationale
de confort, servire si echipament. Fiecare hotel ofera propriul sau caracter, reflectand particularitatile
regiunii in care se afla. Toate hotelurile Golden Tulip sunt situate in destinatii cheie, unele in centrul
oraselor sau in apropierea aeroporturilor sau autostrazilor, in timp ce altele sunt situate in inima
cartierelor de afaceri sau in proximitatea cenntrelor de conferinta locale. Numeroase echipamente
aditionale, avand sali de reuniune , sunt disponibile in toate hotelurile Golden Tulip.

Golden Tulip Resorts

Hotelurile Golden Tulip Resorts sunt hoteluri de patru stele, situate indestinatiile de
petrecere a timpului liber. Fie in apropierea unei plaje sau la tara, toatehotelurile Golden Tulip Resorts
ofera numeroase echipamente de distractie intr-unmediu relaxant.
 Tulip Inn
Hotelurile Tulip Inn ofera un confort hotelier de trei stele, fiind ideal situate incentrul
oraselor sau in proximitatea strazilor principale. Ele ofera camere functionale si bine intretinute, o servire
de calitate, precum si un excelent raport calitate- prêt pentrusejururile de afaceri sau pentru petrecerea
timpului liber.
Branche
Branche este un restaurant, bar si salon confortabil, incorporate in acelasispatiu. Avand un
design atragator si oferind o buna calitate a hranei si a bauturilor,Branche are tarife competitive, intr- o
atmosfera degajata si relaxanta, unde se ascultao muzica de ambianta Jazz si “lounge”.

Louvre Hotels Group:

Pentru a modela industria hotelieră de astăzi, pentru a ne imagina conceptele de mâine și pentru a ne
îndrepta spre țările emergente. Acestea sunt ambițiile declarate ale hotelului Louvre Hotels, un mare jucător la nivel
mondial, pentru totdeauna condus de spiritul său de provocator.
Louvre Hotels Group este un jucător important în industria ospitalității globale, cu un portofoliu care
include acum peste 2.600 de hoteluri din 54 de țări.
Oferă o ofertă completă de cazare, de la 1 stea la 5 stele, cu brandurile istorice ale hotelului Louvre
Hotels Group (Première Classe, Kyriad, Campanile, Tulip Inn, Golden Tulip, Royal Tulip), cele 5 branduri ale rețelei
Sarovar din India Grupul francez Hôtels și Préférence și marca chineză Metropolo.
Louvre Hotels Group este o filială a Jin Jiang International Holdings Co, Ltd., al 5-lea grup de
ospitalitate din lume.
Noile hoteluri deschise:
Se regasesc ansamblul celor mai recente achizitii din portofoliulhotelurilor Golden Tulip Hotels,
Inns & Resorts.
Martie 2006
Golden Tulip Aden din Yemen. Situat in interiorul cartierului
rezidential din Khormaksar, de langa marea araba, in apropierea Portului Aden, la
cateva minute de aeroportul international Aden (3 km) si de zona libera, Golden
Tulip Aden este un hotel international de cinci stele inconjurat de o frumoasa
gradina.

Februarie 2006
Golden Tulip Farah Rabat din Maroc. Situat in centru Rabatului,
hotelul Golden Tulip Farah Rabat din Maroc este renumit pentru calitatea
serviciilor si confortului sau. Eticheta de excelenta, hotelul este un spatiu unde
luxul se extinde pana la confortul extreme.

Golden Tulip Farah Safi din Maroc. Hotelul este situat

in centrul orasului, la 10 minute de vechiul oras, de monumentele
portugheze, de colina, de statiade autobus si la 15 minute de gara.
Hotelul are vedere spre Oceanul Atlantic si spre vechea Medina,
oferind o imagine panoramica a terasei si a camerelor. Este inconjurat
de o mare gradina, un loc ideal pentru relaxare.
 Golden Tulip in Romania
GOLDEN TULIP ANA DOME. Situat la numai cateva minute de
centrul orasului Cluj-Napoca, hotelul Golden Tulip Ana Dome va intampina cu o
panorama urbana superba. Aproape de centrele comerciale, de afaceri si locurile de
relaxare Golden Tulip Ana Dome este alegerea perfecta pentru un sejur relaxant cat
si pentru o intalnire de afaceri. Cu cele 109 camere, restaurant, bar/lounge si patru
sali de conferinte, cel mai nou hotel din Cluj-Napoca defineste noi standarde de
calitate si eleganta.
PREZENTAREA HOTELULUI. Probabil ai visat mereu la hotelul in
care beneficiezi de cele mai bune servicii si unde ai bucuria de a te simti ca acasa.
Golden Tulip Ana Dome hotel din Cluj-Napoca este alegerea perfecta.

Golden Tulip Ana Tower Sibiu

Situat în inima Sibiului, hotelul Golden Tulip Ana Tower Sibiu vă oferă
confort şi servicii la cele mai inalte standarde, într-unul dintre cele mai frumoase şi
animate oraşe ale Europei. Hotelul Golden Tulip Ana Tower Sibiu vă aşteaptă cu 81 de
camere în stil avangardist, cu un restaurant panoramic de lux, săli de conferinţă şi
centru wellness.
Fie că trebuie să călătoriţi în interes de afaceri sau personal la Sibiu,
organizaţi întâlniri oficiale sau vreţi doar să trăiţi experienţa unui hotel Golden Tulip,
echipa noastră vă stă la dispoziţie la Sibiu cu un hotel aparte, unde profesionalismul şi
dedicaţia noastră sunt garanţia unei şederi plăcute. Hotelul Golden Tulip Ana Tower
Sibiu a fost conceput să implementeze o noua filozofie a turismului.
 Golden Tulip Mamaia
Această proprietate modernă şi comodă de 4 stele se situează în
Constanţa. Hotelul oferă oaspeților o serie de facilităţi şi servicii, printre care săli
de şedinţe, o piscină de exterior şi un serviciu de recepţie deschis 24 de ore.
Hotelul pune la dispoziție suite nupțiale pentru cei care doresc un plus de lux. Pe
lângă cu aer condiţionat, camerele vă mai oferă și telefon şi mini bar. Hotelul
dispune de un restaurant unde oaspeţii pot servi prânzul sau cina, aceştia putând
profita de o experienţă culinară excelentă, la scurtă distanţă de propriile camere.
Hotelul oferă și un bar confortabil unde călătorii sunt invitați să savureze o
băutură pe parcursul serii. Hotelul se mândrește cu o așezare convenabilă,
permițând turiștilor să ajungă pe jos la numeroase atracţii turistice.

GOLDEN TULIP TIMES

Amplasat strategic in zona centrala a Bucurestiului,
hotelul Golden Tulip Times ofera o gama completa de servicii, fiind
conceput sa gazduiasca cei mai exigenti oaspeti. Arhitectura aparte,
lumina naturala si spatiul amplu, generos individualizeaza camerele
moderne, echipate cu acces internet wireless, aer conditionat, cablu
TV si minibar. Centrul de conferinte si banqueting beneficiaza de
lumina naturala, dotari moderne si personal profesionist, conferind
stil evenimentelor dumneavoastra, indiferent de provocare.
 GOLDEN TULIP VICTORIA BUCHAREST

Cu o localizare superbă, în inima orașului, pe Calea Victoriei,

bulevardul principal al Bucureștiului, Golden Tulip Victoria Bucharest îți oferă
confortul propriei case și WiFi gratuit, un număr limitat de locuri de parcare,
facilități precum cafea și ceai în toate cele 78 de camere. Distanța de mers pe jos
până la principalele obiective: 10 minute până în zona Centrului Vechi, 5 minute
până la Piața Victoriei sau Piața Romană, Golden Tulip Victoria Bucharest Hotel
este cea mai bună alegere din București!

Tarife practicate (RACK Rate)

Tarife practicate
Tipul Camerei
Single Double
Standard Room (Single Bed) 160 euro 175 euro
ExecutiveRoom (King-Size Bed) 180 euro
De Luxe Room (King-Size Bed)180 euro 180 euro

Servicii oferite în camere :

Servicii oferite : •Internet gratuit ;
•Transfer aeroport ; •Birou de lucru ;
•Inchirieri maşini (cu/farăşoferi) ; •Room service ;
•Tururi organizate ; •Aer condiţionat cu controlindividual
•Facilităţi fitness center ; •Minibar ;
•Parcare gratuită ; •Pay TV, Satelit ;
•Room service 24h ; •Cutie de valor ;
•Front Desk 24h •Spălătorie, călcătorie, curăţătorie ;
•Spălătorie, călcătorie, curăţătorie ; •Cheie electronică ;
•Camere fumători/nefumători ; •Halat de baie ;
•Uscător de păr ;
 Tulip Inn Sunny Hill
Hotelul Sunny Hill se află în zona Făget, aproape de pădure și la
numai 7 km de centrul orașului Cluj-Napoca. Accesul WiFi este gratuit în întregul
hotel. Oaspeții au la dispoziție un serviciu de transfer de la/la aeroport, asigurat la
un cost suplimentar. Toate camerele au TV prin satelit şi baie. Majoritatea
beneficiază de un balcon sau de o terasă cu vedere la pădure. Oaspeţii pot savura
micul dejun tip bufet în interiorul restaurantului Sunny Hill sau pe terasa însorită a
acestuia.
Hotelul Sunny Hill este situat la mai puțin de 8 km de centrele
comerciale Polus şi Iulius Mall. Aeroportul Internaţional Cluj se află la aproximativ
12 km. La proprietate este disponibilă parcare gratuită.

Servicii oferite: •Procesare foto ;

•Facilităţi oameni de afaceri ; •Internet de mare viteză /wireless ;
•Parcare pazită ; •Valet ;
•Cutie de valori ; •Bar ;
•Room-service ; •Restaurant ;
•Front Desk 24h ; •Concierge ;
•Spălătorie, curăţătorie şicălcătorie ; •Camere fumători/ nefumători ;
•Vizite turistice ; •Aer condiţionat ;
•Serviciu de curierat ; •Telefon intern ;
•Facilităţi pentru întâlniri ; •Telefon internaţional
 Conceptul de marketing
PRINCIPIUL DE FRANCHIZA
Observand portofoliul actual al Golden Tulip Hotels, Inns & Resorts, succesul franchizei este deja
demonstrat. Cum franchizarea este activitatea principala a GoldenTulip, totul este realizat pentru a sprijini
franchizorii in vederea maximizarii veniturilor si profiturilor folosind toate oportunitatile pe care lantul le ofera.
Franchiza Golden Tulip este o relatie pe termen lung, cu beneficii pentru ambele parti. Marca Golden Tulip,
produsele si serviciile au un impact pozitiv semnificativ asupra comertului si in consecinta asupra valorii hotelului.

Avantajele franchizei Golden Tulip constau intr-un model operational care permite beneficiarilor
sa profite :
1. De Golden Tulip Conections asigurand accesul membrilor sai la 17 programe de fidelizare
“Calatori frencventi”
2. De Golden Tulip Ambassador Club: programul de fidelizare propriu grupului, aplicand
rezervarilor de camere.
3. De liniile de conferinta “Golden Tulip Central Meeting Lines” in Olanda, Regatul Unit,
Danemarca, Belgia si in Germania carora le propune competentalor profesionala in vederea
maximizarii reuniunilor proprii de afaceri.
4. De sistemul de rezervare mondial cel mai vast “Pegasus” cu acces la sistemele GDS cele mai
importante si la birourile de rezervare vocala ale Utell in intreagalume.
5. De o prezenta foarte sofisticata pe Internet, oferind posibilitatea rezervarilor on-line si
comunicarii directe cu sistemele de rezervare in intraga lume.

Potrivit lui Roulot, Romania si Polonia sunt pietele cele mai importante pentru Louvre Hotels in Europa Centrala
si de Est, urmand ca in urmatorii ani lantul francez sa aiba o extidere agresiva pin cele doua tari.
Tariful de pornire in cazul hotelurilor din reteaua Louvre este de 25 euro net (36 euro brut) – in
cazul unitatilor de 1* si poate ajunge pana la 50 de euro brut – in cazul hotelurilor de 3*.
Reteaua Golden Tulip este prezenta cu 7 unitati pe piata locala, totalizand un numar de 770 de
camere.
Parteneri:
Lantul hotelier ofera o gama intreaga de servicii in parteneriat cu companiiaeriene, inchirieri de
masini si organizatori de calatorii internationale.Toti clientii pot beneficia de promotiile partenerilor grupului
olandez Golden Tulip.

Concurentii:
Principalii concureţi Golden Tulip Bucharest
Nr.Camer Total camere 100% Cota de piaţă
Hotel
e Hoteluri 4**** Hoteluri 3*** (%)
Novotel 4**** 258 2880 8,9%
Ramada Majestic 4**** 114 2880 3,9%
Joward Johnson 4**** 285 2880 9,8%
Moxa 4**** 24 2377 0,8%
Duke 3*** 38 2377 1,3%
Hotel Golden Tulip
82 2377 2,8%
Bucharest 4****
 Analiza Swot
Puncte tari
1. Accesibilitate aeriană bună în
comparaţie cu alte oraşe capitală
europene.
2. Evoluţia din ce în ce mai mare a
turiştilor în România, in evoluţiile
internaţionale, încreşterea pentru
turismul urban.
3. Necesitatea dezvoltării în continuare
a categorie de 3 şi 4 stele.
4. Investiţii străine directe susţinite în
ultimii ani în sectorul hotelier/restaurant
care se aşteaptă să crească în continuare.
5. Concentrarea agenliilor de turism în
Bucureşti
Oportunitati
1. Crearea de locuri de muncă.
2. Creşterea PIB.
3. Creşerea puterii de investiţie.
4. Evoluţia crescătoare a rezervărilor
online şi posibilitatea mai rapidă de
promovare prin intermediul internetului.
5. Creşterea interesului internaţional.
Puncte slabe
1. Accesibilitatea scăzută pe căile
rutiere/ferate faţă de celealte oraşe
europene.
2. Pondera scăzută a turismului în forţe
de muncă ocupată şi PIB
3. Informaţii limitate despre tursm (lipsă
linii telefonice gratuite - linia vere,
centre de informare etc.)
4. Nivelul scăzut de specializare a
serviciilor din turism
5. Degradarea patrimoniului cultural
6. Ocuparea forţei de muncă în turism şi
serviciile aferente contribuie la
economia disimulată.
Amenintari
1. Neglijarea patrimoniului cultural.
2. Promovarea centralizată a României
3. Nivelul preţurilor ridicat în raport cu
alte ţari cu destinaţie turistică din
Europa.
 Concluzii

În condiţiile în care piaţa e mereu în schimare, intensificarea concurenţei între ofertanţii de produse
turistice pe plan intern şi internaţional este din ce în ce mai acerbă, formarea unei clientele stabile este de cea mai
mare importanţă. Principala cerinţă pentru realizarea acestui deziderat major constă în asigurarea unor condiţii
calitativ superioarede prestare a serviciilor turistice, crearea unor elemente de natură să genereze impresi
favorabile în rândul clienţilor şi menţinerea acestora. Din punct de vedere comercial, din experienţa directă a
celor patru hoteluri afiliate în mai puţin de doi an sub marca Golden Tulip în regiunea Bucureşti, aportul Golden
Tulip la creştere sau consolidarea performanţelor lor s-a relevat clar încă din primele luni de funcţionare, având
ca primă măsură de evaluare numărul de rezervări efectuate la hotelurile francizate prin sistemul GoldRes, un
sistem se rezervări. Mai mult Golden Tulip, a activat posibilitatea rezervărilor online de pe telefonul mobil, din
orice punct de pe Glob, oferind astfel o opţiune suplimentara şi o mare mobilitate de acţiune călătorilor care îşi
caută soluţii de cazare chiar şi în ultimul moment. Hotelurile locale francizate au constatat că, încă din prima
lună, raportul dintre costurile francizei şi „producţia reţelei Golden Tulip” confirmă şi întrece, în sens pozitiv,
estimările făcute înainte de activarea relaţiilor de franciză.