Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Student
ADAT, an. I
1
Cuprins:
1. Prezentare generala................................................................................................ 3
2. Lantul hotelier Golden Tulip................................................................................ 6
2.1 Principalele marci................................................................................ 6
2.2 Destinatii............................................................................................... 8
2.3 Noile hoteluri deschise......................................................................... 13
2.4 Golden Tulip in Romania.................................................................... 15
3. Conceptul de marketing......................................................................................... 19
3.1 Principul de franciza........................................................................... 19
3.2 Politica de marketing........................................................................... 20
4. Piata turistica.......................................................................................................... 23
4.1 Parteneri............................................................................................... 24
4.2 Concurentii........................................................................................... 25
4.3 Clientii................................................................................................... 25
5. Analiza Swot a Lantului hotelier........................................................................... 27
6. Perspectiva de dezvoltare a lantului hotelier Golden Tulip Romania............... 28
6.1 Perspectiva de dezvoltare........................................................................ 28
Concluzie..................................................................................................................... 30
Bibliografie/Webografie............................................................................................. 32
2
1. Prezentare generala
Golden Tulip este unul dintre cele mai exinse lanțuri străine din România alături de Best
Western și Wyndham (cu branduri precum Ramada și Howard Johnson). În anul 2005, rețeaua
Golden Tulip din România avea patru hoteluri francizate în București. În anul 2007, rețeaua din
România includea cinci hoteluri, respectiv Golden Tulip Times, Golden Tulip Sky Gate, Golden
Tulip Bucharest, Tulip Inn Bucharest City, și Tulip Inn Sunny Hill din Cluj-Napoca. În
decembrie 2008, rețeaua deținea trei hoteluri în București și câte unul în Cluj, Sibiu și Mamaia.
În aprilie 2010, compania a anunțat că va aduce pe piața locală, prin parteneriatul încheiat
cu lanțul hotelier francez Louvre Hotels, patru noi branduri clasificate la două și trei stele, care
operează tarife de 25 de euro pe noaptea de cazare.
Golden Tulip Sky Gate din Otopeni a fost deschis în 2001 și funcționează, din 2005, sub
marca Golden Tulip, în baza unui contract de franciză. Hotelul dispune de 108 camere și 3.000
de metri pătrați de birouri. În iulie 2007, hotelul a fost preluat de compania austriacă de
dezvoltare imobiliară Warimpex.
Hotelul Tulip Inn Sunny Hill din Cluj este a cincea unitate din România afiliată la Golden
Tulip. și este primul hotel francizat în afara Bucureștiului, începând din februarie 2007. Hotelul
are 50 de camere, sală de conferințe, cu o capacitate de până la 160 de persoane și un restaurant
de 80 de locuri. Unitatea a fost deschisă în decembrie 2006, în urma unei investiții de circa 5
milioane de euro.
3
Golden Tulip Ana Dome din Cluj este al treilea hotel francizat sub brandul Golden Tulip
în afara Bucureștiului și al nouălea din țară, din iulie 2009. Hotelul Golden Tulip Ana Dome este
clasificat la patru stele, are 109 camere și este construit pe o suprafață totală de aproximativ
9.000 de metri pătrați.
Hotelul Golden Tulip Mamaia, fostul Fantasy Beach, are 305 camere, restaurant, terasă,
bar, piscină și o sală de reuniuni. Unitatea a fost preluată în martie 2008 de către fondul de
investiții Reconstruction Capital II Limited (RC2), pentru opt milioane de euro. RC2 deține 63%
din acțiuni.
Branduri:
Royal Tulip pentru hoteluri luxoase până la 5 stele
Golden Tulip pentru hoteluri de lux de 4 stele
Tulip Inn hoteluri de 3 stele
Kyriad Prestige hoteluri într-o categorie de 3 stele; în special în Franța
Kyriad hoteluri cu două - trei stele din Franța
Campanile hoteluri pentru 2 stele; în special în Franța
Première Classe hoteluri foarte ieftine cu până la o stea
Conducerea
Conducerea Golden Tulip este compusa din doi directori care sunt responsabili pentru
societatile grupului Golden Tulip: Presedintele Director General si Directorul Finaciar. Rolul
conducerii este de a executa planul activitatilor societatii, protejand securitatea marcii. Henri
(Hans) Kennedie a intalnit Golden Tulip in 1983 lucrand in pozitii diverse la New York, Londra
si Hilversum/ Amersfoort (Olanda). A terminat scoala hoteliera de La Haye (Hotelschool of The
Hague) si a devenit Director General alGolden Tulip in mai 2000.
In ianuarie 2002, Hans initiaza rascumpararea Golden Tulipde la NH Hotels, si prin
urmare devine Presedintele Director General al grupului. El este proprietarul Kenmark Holding
si membrul conducerii THL in Australia. Alex Kompier s-a alaturat Golden Tulip in 2002 de la
postul sau precedent de Controlor in cadrul Continuity Company, cu sediul in Olanda. Inainte de
asta, a lucrat cativa ani pentru in domeniul finantelor, contabilitatii si resurselor umane ale
societatii si a fost numit Director Financiar in ianuarie 2005.
Istoric:
In 1962, sase hoteluri independente isi reunesc eforturile pentru a crea fundatia Golden
Tulip Hotels Holland, incluzand hotelul Krasnapolsky la Amsterdam, cu obiectivul comun de a-
si promova cunostintele, in vederea ameliorarii perfomantelor proprii. In putin timp, societatea a
crescut pana la posibilitatea de a deveni lantul hotelier dominant din Olanda.
In 1975, compania Golden Tulip Hotels Worldwide este creata in colaborare cu KLM,
Royal Dutch Airlines. In calitate de filiala a KLM, lantul hotelier GoldenTulip se extinde pe o
mare parte a destinatiilor aeriene KLM. Fata de activitatea sainitiala in domeniul gestiunii
hoteliere, datorita noii sale calitati, societatea este dispusa la acordarea licentei marcii sale si la
4
furnizarea de rezervari titularului marcii sale. In 1979, o societate de gestiune hoteliera este
creata prin intermediul careia Golden Tulip administreaza mai multe hoteluri. In anii 80,
Consortiul si gestiunea afacerilor se consolideaza intr-o singura societate numita Golden Tulip
International. KLM Royal Dutch Airlines isi acorda sprijinul in procesul de pregatire a
intreprinderi hoteliere a unui viitor puternic si durabil, printre marcile cele mai renumite in
Europa.
Deoarece propietatea si gestiunea hotelului difera in mod substantial de franciza lui,
Golden Tulip International decide sa-si continue activitatile urmand un model care focalizeaza in
acelasi timp ambele ramuri ale intreprinderii. In 1996 un contract de 5 ani este semnat cu Utell
International (cel mai mare serviciu de rezervare electronica si vocala) pentru a asigura gestiunea
ramurii de management nehotelier a Golden Tulip.
In 1997, Utell fuzioneaza cu Anasazi, pentru a forma REZsolutions Inc. intre timp, in
1998, Krasnapolsky si Golden Tulip International fuzioneaza in holdingul“Krasnapolsky Hotels
and Restaurants NV”, care in continuare fuzioneaza cu NHHoteles din Spania, in 2000. In
acelasi an, Pegasus Solutions Inc, originar din Dallas si reprezentand cel mai mare serviciu de
rezervari “end– to– end” in industria hoteliera, cumpara REZsolutions.
In 2001, dupa expirarea contractului, Golden Tulip Worlwide este transferat succesorului
proprietarului de origine, NH Hotels, devenind o unitate a acestei societati hoteliere europene cu
sediul in Spania. Deoarece NH Hotels a decis sa redenumeasca toate hotelurile Golden Tulip sub
marca NH, Conducerea Golden Tulip a ales sa se desparta de NH Hotels cu scopul de a permite
dezvoltarea marcii intr-o maniera nerestrictiva. Aceasta situatia a permis alianta comerciala cu
TOPInternational, consortiul hotelier cu sediul in Germania. Noua companie astfel creata este
cunoscuta sub numele de Golden Tulip – Hotels, Resorts and Inns.
In 2003, Golden Tulip cucereste 20% din actiunile Euro Tulip, o entitate de gestiune
hoteliera avand 6 hoteluri Golden Tulip si Tulip Inn existente in Olanda. In decembrie, Golden
Tulip si-a crescut procentele in Euro Tulip la 30%.
In 2004, Golden Tulip intra in parteneriat strategic cu THL, un lant hotelier cu sediul in
Australia, detinand 40 de hoteluri si cu B & B Hotels, o societate franceza cu peste 100 de
hoteluri situate, in principal, in Franta.
In 2005, Golden Tulip dobandeste intreaga proprietate a Euro Tulip Management. Golden
Tulip isi redefineste si restabileste divizia gestiunii ca si noile sale concepte ca programul de
fidelizare, restaurantul, seminarul si conceptul de indrumare in amenajarea interioara.
5
2. Componenta Grupului
Royal Tulip
Hotelurile Royal Tulip sunt hoteluri de cinci stele oferind cele mai
luxoase si elegante echipamente, cu un nivel de confort si o servire a personalului
de o inalta gama. Toate hotelurile Royal Tulip sunt situate in centrele oraselor si
in cartiere de afaceri. Numeroase amenajari aditionale si de o inalta tehnologie
sunto ferite in toate hotelurile Royal Tulip.
Golden Tulip
Hotelurile Golden Tulip sunt hoteluri de patru stele raspunzand
standardelor internationale de confort, servire si echipament. Fiecare hotel ofera
propriul sau caracter, reflectand particularitatile regiunii in care se afla. Toate
hotelurile Golden Tulip sunt situate in destinatii cheie, unele in centrul oraselor
sau in apropierea aeroporturilor sau autostrazilor, in timp ce altele sunt situate in
inima cartierelor de afaceri sau in proximitatea cenntrelor de conferinta locale. Numeroase
echipamente aditionale, avand sali de reuniune , sunt disponibile in toate hotelurile Golden Tulip.
Tulip Inn
Hotelurile Tulip Inn ofera un confort hotelier de trei stele, fiind ideal situate
incentrul oraselor sau in proximitatea strazilor principale. Ele ofera camere
functionale si bine intretinute, o servire de calitate, precum si un excelent raport
calitate- prêt pentrusejururile de afaceri sau pentru petrecerea timpului liber.
Branche
Branche este un restaurant, bar si salon confortabil, incorporate in acelasispatiu. Avand
un design atragator si oferind o buna calitate a hranei si a bauturilor,Branche are tarife
competitive, intr- o atmosfera degajata si relaxanta, unde se ascultao muzica de ambianta Jazz si
“lounge”.
6
Louvre Hotels Group:
7
2.2 Destinatii populare unde exista hoteluri Golden Tulip:
ASIA
Destinatie Nr. unitati si nr. stele Imagine
8
Sanya 1 unitate - 5 stele
9
Dubai 4 unitati - 4 si 3 stele
AMERICA
10
Porto Alegre o unitate - 3 stele
EUROPA
11
Berlin 4 unitati - 4 stele
12
2.3 Noile hoteluri deschise:
Se regasesc ansamblul celor mai recente achizitii din portofoliulhotelurilor Golden Tulip
Hotels, Inns & Resorts.
Martie 2006
Golden Tulip Aden din Yemen. Situat in interiorul
cartierului rezidential din Khormaksar, de langa marea araba,
in apropierea Portului Aden, la cateva minute de aeroportul
international Aden (3 km) si de zona libera, Golden Tulip
Aden este un hotel international de cinci stele inconjurat de o
frumoasa gradina.
Februarie 2006
Golden Tulip Farah Rabat din Maroc. Situat in centru
Rabatului, hotelul Golden Tulip Farah Rabat din Maroc este renumit
pentru calitatea serviciilor si confortului sau. Eticheta de excelenta,
hotelul este un spatiu unde luxul se extinde pana la confortul
extreme.
Golden Tulip Farah Khouribga din Maroc. Situat pe platoul central Khouribga:
capitala fosfatului, in intregime renovat, hotelul Golden Tulip Farah Khouribga ocupa un loc
special datorita situatiei sale speciale, arhitecturii sale luxoase si calitatii serviciilor sale.
Construit pe inaltimea unui platou la 800 m altitudine, hotelul profita de un climat particular sec.
Golden Tulip Farah Casablanca din Maroc. Golden Tulip Farah Casablanca dispune
de 305 camere, toate dispunand de o linie internationala directa, de un birou, de aer conditionat,
de un TV prin cablu satelit si de un mini bar. Hotelul ofera clientilor o mare varietate a
bucatariei, propusa in 4 restaurante (international, marocan, Italian si libanez).
Golden Tulip Farah Marrakech din Maroc. Hotelul este situate intr-un cartier
residential la mai putinde 20 de minute pe picioare de faimosul loc Djama el Fana si incentrul
orasului modern.
13
Ianuarie 2006
Golden Tulip Bahrain din Bahrain. Situat in
cartierul de afaceri si comercial Manama, include numeroase
camere Executive Floor si la alegere spatii pentru fumatori si
nefumatori. Aproapiate de coasta, numeroase camere se
bucura de o formidabila vedere spre Golful Arab. Optiunile
pentru masa includ Al Wasmeyyah Coffee Shop, deschis 24
H/24, meniu àla carte sau o selectare a bufetului pentru mic
dejun, dejun si cina.
Tulip Inn Bucharest din Romania. Ideal situat in centrul orasului, in inima cartierului
financiar si comercial, hotelul Tulip Inn Bucharest City este un hotel modern de 9 etaje cu 88 de
camere decorate intr-un stil elegant, si dispunand de un mini bar, de un Tv color satelit, de un
telefon direct si de aer conditionat.
Golden Tulip Times din Romania. Golden Tulip Times este
primul hotel de afaceri de 4 stele, situat in cartierul de afaceri in plina
expansiune din Bucuresti, pe Bulevardul Decebal nr 19. El este la cateva
minute in masina de Palatul Parlamentului si de Centrul International de
Conferinte si la numai 25 deminute de Aeroportul International Herni
Coanda si de Aeroportul Baneasa.
14
2.4 Golden Tulip in Romania
15
cina, aceştia putând profita de o experienţă culinară excelentă, la scurtă distanţă de propriile
camere. Hotelul oferă și un bar confortabil unde călătorii sunt invitați să savureze o băutură pe
parcursul serii. Hotelul se mândrește cu o așezare convenabilă, permițând turiștilor să ajungă pe
jos la numeroase atracţii turistice. Moscheea Carol I, Stadionul „Gheorghe Hagi” din Constanța
şi Catdreala „Sfinții Apostoli Petru și Pavel” se situează la o distanţă de aproximativ 20 de
minute cu mașina.
16
PREZENTAREA GENERALA A HOTELULUI
Fiecare dintre cele 78 de camere Standard, Executive sau Deluxe vă oferă confortul
propriei case , făcându-vă șederea una atât de plăcută încât la plecare vă veți dori să reveniți cât
mai curând. Hotelul vă va satisface toate nevoile și vă oferă un număr de facilități gratuite
precum: internet WiFi/rețea , cafea și ceai, parcare, un bufet sănătos la micul-dejun și, nu în
ultimul rând, toată atenția și grija noastră pentru confortul total al dumneavoastră.
Mai mult de atât, la sfârșitul unei zile stresante de muncă, vă puteți relaxa participând la un
concert de muzică clasică la Ateneul Român, să descoperiți trecutul nostru la Palatul Regal sau
Muzeul Țăranului Român sau la cumpărături pe Calea Victoriei. Toate aceste puncte de atracție
se află la distanțe mici de hotel.
Hotelul oferă 83 camere incluzând 2 apartamente, un restaurant şi un bar lobby.
Fig.1 Tarife practicate (RACK Rate)
Tarife practicate
Tipul Camerei Single
Double
Standard Room (Single Bed) 160 euro 175 euro
ExecutiveRoom (King-Size Bed) 180 euro
De Luxe Room (King-Size Bed)180 euro 180 euro
17
Tulip Inn Sunny Hill
Hotelul Sunny Hill se află în zona Făget, aproape
de pădure și la numai 7 km de centrul orașului Cluj-
Napoca. Accesul WiFi este gratuit în întregul hotel.
Oaspeții au la dispoziție un serviciu de transfer de la/la
aeroport, asigurat la un cost suplimentar. Toate camerele
au TV prin satelit şi baie. Majoritatea beneficiază de un
balcon sau de o terasă cu vedere la pădure. Oaspeţii pot
savura micul dejun tip bufet în interiorul restaurantului Sunny Hill sau pe terasa însorită a
acestuia.
Hotelul Sunny Hill este situat la mai puțin de 8 km de centrele comerciale Polus şi Iulius
Mall. Aeroportul Internaţional Cluj se află la aproximativ 12 km. La proprietate este disponibilă
parcare gratuită.
Servicii oferite: Internet de mare viteză /wireless ;
Facilităţi oameni de afaceri ; Valet ;
Parcare pazită ; Bar ;
Cutie de valori ; Restaurant ;
Room-service ; Concierge ;
Front Desk 24h ; Camere fumători/ nefumători ;
Spălătorie, curăţătorie şicălcătorie ; Aer condiţionat ;
Vizite turistice ; Telefon intern ;
Serviciu de curierat ; Telefon internaţional ;
Facilităţi pentru întâlniri ;
Procesare foto ;
18
3. Conceptul de marketing
19
Golden Tulip se orienteaza spre hoteluri care pot sa raspunda urmatoarelor criterii:
20
Oameni de afaceri (Individuali) ;
Grupuri de afaceri şi participanţi la conferinţe, training şi alte evenimente ;
Turişti sosiţi pentru relaxare;
Urmatoarele canale şi produse au fost create pentru a ţinti fiecare segment şi astfel
adaugând valoare masurbilă afacerii. Acest principiu este cunoscut ca Impact Asupra
Performanţei Francizei (Franchise Performance Impact – FPI) şi se traduce în felul următor : este
termenul folosit pentru a descrie impactul financiar obţinut prin utilizarea formulei de brand şi de
franciză.
GoldRes este cel mai complet sistem mondial de rezervări, oferind acces către toate
sistemele de rezervare vocală Utell şi GDS din toata lumea, permiţând în acelaşi timp
posibiltatea de a utiliza tehnici sofisticate de management al productivităţii pentru amaximiza
business-ul.
Sistemul“Golden Tulip Connections” este o facilitate dezvoltată împreună cu 17 dintre
cele mai prestigioase companii aeriene internaţionale, care oferă hotelurilor afiliate accesul către
membrii programelor de fidelitate tip “frequent flyer”, permiţând membrilor să colecteze mile
bonus atunci când se cazează la un hotel Golden Tulip sauTulip Inn şi invers permiţând Golden
Tulip să prezinte oferte speciale şi promoţii acestor membri prin intermediul publicaţiilor
“frequent flyer”.
Golden Tulip Central Meeting Lines din Olanda, Marea Britanie, Franţa, Italia şi
Germania oferă o interfaţă între client şi hotel, oferind asistenţă profesională pentru optimizarea
organizării de evenimente.
Golden Tulip Ambassador Club este schema proprie de fidelizare, destinată celor ce
rezervă camere de tip corporate şi săli de conferinţă. Baza de date cu membrii Golden Tulip
Ambassador Club oferă hotelurilor un instrument excelent de comunicare, în acelaşi timp
asigurând şi o metodă pentru păstrarea clienţilor.
Golden Tulip E-commerce Golden Tulip a dezvoltat o prezenţă sofisticată pe Internet, cu
facilităţi de rezervare on-line, comunicând direct cu sistemul de rezervări la nivel mondial. Mai
mult decât atât, în afară de site-ul web goldentulip.com, Golden Tulip acreat şi site-uri web in
limba locală asigurând totodată francizelor site-uri individuale şi acces la motorul de rezervari
Goldres pentru o maxima vizibilitate.
Programul Golden Tulip “Leisure Marketing” oferă pachete dedicate utilizatorului final prin
intermediul broşurilor şi internetului. Mai mult, parteneriatele cu Arc Europe, ADAC, ANWB,
Hertz şi Avis Car Rental asigură o lagră vizibilitate în rândul clienţilor.
Raportate în majoritate acestor principii de valoare , hotelurile marca Golden Tulip din
Bucureşti mai adoptă şi strategii locale pentru promovarea şi vânzarea serviciilor hoteliere.
Hotelul care se distinge cel mai bine de celelalte hoteluri în ceea ce priveşte politica de
marketing este Golden Tulip Bucharest, acesta adoptă o politică de promovare prin intermediul
târgurilor internaţionale la care a început să participe din anul lansării hotelului pe piaţa
românescă. Acestea fiind: târgul internaţional din Berlin, Lonndra, Barcelona,Milano, Paris.
Un alt hotel care se distinge de modelul de baza de promovare este Golden Tulip Times
care a început politica de promovare cu o campanie concepută pe trei luni (presaziarul “Capital”,
“Ziarul Financiar”, Business Rewiew”, “Bizz”, panouri direcţionale, panouri de prezentare la
intrările din Bucureşti), ulterior au ramas doar cu panouri direcţionale.
21
Activitatea de publicitate pe care o adoptă toate hoteluri din lanţ in afară de metodele de
baza oferite prin franiză se realizează prin intermediul proprilor pagini de internet cum ar fi:
www.goldentulipbucharest.com pentru hotelul Golden Tulip Bucharest,
www.tulipinnbucharestcity.com pentru hotelul Tulip Inn Bucharest City,
www.goldentulipskygate.com pentru hotelul Golden Tulip Sky Gate, www.goldentuliptimes.com
pentru hotelul Golden Tulip Times, aceste pagini fiindrealizate de catre lanţul Golden Tulip.
Apariţia în diverse reviste, ziare, pagini de internet, cum ar fi : revistele, “Franciza”, pentru
hotelul Tulip Inn Bucharest City, “Night Life”,“Ce? Unde? Cand?”, “Kompass”, site-ul “Major
Companyes in Romania” pentru hotelul Golden Tulip Times.
Promovarea prin editarea de pliante în care se prezintă informaţii cu privire la serviciilie
prestate atât de hotelurile locale cât şi de cele din străinatate. Carţile de vizită sunt editate
asemănător pentru toate hotelurile din lanţ (sigla hotelului, numele, funcţia,detalii de contact) si
promovarea directă adica marketingul direct care presupune realizarea unor relaţii directe şi
personalizate între firmă şi client, asigurarea comuncaţiilor in dublu sens. Manifestările
expoziţionale care constituie crearea unui mediu de marketing complet, respectiv, un loc de
atracţie şi o ambianţă capabilă să focalizeze atenţia intr-un timp scurt, obiectivele şi interesele
unui număr mare de oameni care au posibilitatea de a vedea, atinge, încerca sau auzi informaţiile
necsare.
Vânzările efective se realizează pentru fiecare hotel diferit : tarife reduse pentru sezonul
slab (low season), tarife contractuale pentru agenţiile de turism (Agency Rate), companii
(Corporate Rate), tarife de internet (BAR- Best Available Rate) şi tarife stabilite în funcţie de
evenimentele organizate în capitală.
Crearea imaginii nu este o acţiune de comunicare, ci efectul mijloacelor puse în aplicare
în cadrul efectului de bază, imagine companie-client începând cu metodele de promovare,
vânzare până la servirea efectivâ a clientului. La crearea imaginii hotelului, în cazul nostru a
patru hoteluri de afaceri au participat amplasamentul, echipamentele, decorul, tarifele,
materialele publicitare, intermediarii, dar şi profesionalismul echipei care operează toate cele
patru hoteluri, amabilitatea, seriozitatea şi cel mai important calitatea serviciilor.
22
4. Piata Turistica
Natura produsului hotelier, conurenţa, politica de marketing şi vânzările sunt factorii
primordiali în evaluarea şi structurarea pieţei unui hotel fie de tip business fie leisure. Se poate
afirma, că studierea pieţei este una dintre componentele principale atât ale cercetătorilor de
marketing cât la nivelul unei organizaţii. Obiectivele studiilor de piaţă sunt, practic, toate
componentele activităţilor de marketing. În esenţă, studiile de piată trebuie să furnizeze toate
informaţiile de care au nevoie echipele de conducere ale firmelor, pentru fundamentarea
deciziilor de piaţă. Obiectivele studilor de piaţă sunt generate, în primul rând, de cerinţele
impuse de fundamentarea riguroasă a celor patru politici de markeing, respectiv politica de
produs, politica de preţ, politica de distribuţie şi politica promoţională.
O clientelă adecvată formată printr-o politică de marketing bine structuratăşi o forţă a
vânzărilor organizată arată pe viitor volumul sosirilor şi înnoptărilor în cadrulunui hotel.În
momentul în care integrarea unui hotel este evidenţiată prin marca unui lanţinternaţional şi
management local, clientela şi politica comercială este integrată în proporţie majoritară automat.
În ceea ce priveşte concurenţă şi existenţa ei pe piată,reprezintă atât structura de bază a unei
economii de piaţă sănătoasă cât şi funcţionarea,evoluarea firească a unui hotel pe piaţa
concurenţială..
Lantul hotelier Golden Tulip, in parteneriat cu reteua franceza Louvre Hotels, vrea sa ajunga la
un numar de circa 30 de unitati pe piata locala pana in 2014, fata de 7 cate sunt in prezent,
potrivit lui Pierre Fredetic-Roulot, presedintele Louvre Hotels.
In urmatorii ani cele doua lanturi vor targeta in special deschiderea de hoteluri buget &
economy, clasificate la 1*-3*. “Golden Tulip este deja un brand cunoscut pe piata din Romania,
asa ca ne vom concentra mai mult de deschiderea de hoteluri din portofoliul Louvre Hotels", a
declarat Paul Marasoiu, director regional pentru Romania, Moldova si Bulgaria al Golden Tulip
Hotels, Inns&Resorts.
Avand in vedere ca deschiderea unui hotel poate dura intre 18 si 24 de luni, primul hotel
Louvre din Romania va fi deschis la finele lui 2011-inceputul lui 2012 si va fi dezvoltat sub
contract de management, potrivit celor declarate de Pierre Fredetic-Roulot.
Unitatile care urmeaza sa fie inaugurate sub brandul Louvre vor avea intre 85 si 110
camere, investitia fiind cuprinsa intre 2,5 si 3,5 milioane euro per hotel. “Daca in cazul unei
proprietati de 5 stele costul constructiei unei camere este de 100.000-120.000 euro, in cazul
hotelurilor buget & economy pretul este de circa 30.000 euro”, a explicat Marasoiu.
In prezent, Golden Tulip este in discutii cu dezvoltatori pentru inceperea lucrarilor in
Arad, Targu-Mures si Iasi.
Seful Golden Tulip a vorbit si despre oportunitatile de dezvoltare ale segmentului de 1-3
stele pe piata locala. “In prezent hotelurile de 1-2 stele sunt aproape de nelocuit si majoritatea se
afla pe litoral (40%), deci sunt deschise doar cateva luni pe an. In aceste conditii, piata de
economy si buget are un potential imens in Romania”, a mai spus Paul Marasoiu.
23
Potrivit lui Roulot, Romania si Polonia sunt pietele cele mai importante pentru Louvre
Hotels in Europa Centrala si de Est, urmand ca in urmatorii ani lantul francez sa aiba o extidere
agresiva pin cele doua tari.
Tariful de pornire in cazul hotelurilor din reteaua Louvre este de 25 euro net (36
euro brut) – in cazul unitatilor de 1* si poate ajunge pana la 50 de euro brut – in cazul
hotelurilor de 3*.
Reteaua Golden Tulip este prezenta cu 7 unitati pe piata locala, totalizand un numar
de 770 de camere.
4.1 Parteneri:
Lantul hotelier ofera o gama intreaga de servicii in parteneriat cu companiiaeriene,
inchirieri de masini si organizatori de calatorii internationale.Toti clientii pot beneficia de
promotiile partenerilor grupului olandez Golden Tulip.
24
4.2 Concurentii:
Principalii concureţi Golden Tulip Bucharest
Total camere 100%
Cota de piaţă
Hotel Nr.Camere Hoteluri 3***
Hoteluri 4**** (%)
Novotel 4**** 258 2880 8,9%
Ramada Majestic 4**** 114 2880 3,9%
Joward Johnson 4**** 285 2880 9,8%
Moxa 4**** 24 2377 0,8%
Duke 3*** 38 2377 1,3%
Hotel Golden Tulip 2,8%
82 2377
Bucharest 4****
4.3 Clientela
Clienţii luptă permanent pentru a obţine de la vânzători în principal reduceri de preţ, dar
şi servicii post-vânzare mai consistente şi îndelungate, sau îmbunătăţirea calităţii, negociind şi
presând asupra relaţiilor concurenţiale prin compararea şi punerea continuă aunui concurent faţă
de altul.
Puterea de negociere a clienţilor se sprijină pe capacitatea lor de a opta această putere
depinde însă de anumite caracteristici referitoare la situaţia clientului pe piaţă şi la volumul
relativ de afaceri tranzacţionat cu furnizorii săi. Se apreciază că un client este puternic în relaţiile
cu furnizorii lui dacă:
Clientela nu numai că orientează conceperea noului produs hotelier, care urmează studiul
de piaţă, ci constituie şi criteriu pentru adaptarea ulterioară, permanentă, a ofertei. Culegerea
informaţiilor despre clienţi se poate face prin intermediul fişei de anunţare a sosirii şi plecării,
precum şi al chestionarului de satisfacţie.
Segmentele majore de clientelă sunt clientela de afaceri şi clientela de agrement. Pentru
hotelurile din lanţul Golden Tulip din Bucureşti, clientela de afaceri reprezintă un potenţial de
încasări superior, dar exigenţele sunt şi ele înalte. Din categoria clientelei de agrement, prin
statistici sunt urmăriţi în mod expres vacanţierii. Însă dacă peste 80% dintre oamenii de afaceri
25
aflaţi în călătorie apelează la serviciile hotelurilor, în cazul vacanţierilor ponderea este de câteva
ori mai mică. Pentru atragerea vacanţierilor, conceptul hotelului tradiţional poate fi modificat.
Tipul de clientelă pe care se axează toate hotelurile sub marca Golden Tulip şi Tulip Inn este
clientela de business.
Din punctul de vedere al firmei, alegerea clientului sau grupului de clienţi importanţi ai
săi constituie o decizie strategică fundamentală, căci ea îşi poate ameliora poziţia pe piaţă dacă
va avea relaţii cu clienţii mai puţin ofensivi sau incapabili de a exercita asupra sa efecte
defavorabile. Altfel spus, este necesar ca firma să procedeze la oselecţie a clienţilor săi. Clientela
pentru o unitate hoteliera reprezintă atât clienţii desinestătători cât şi clienţii numiţi şi (furnizorii
de clienţi) Agenţiile de Turism, Companiile.
Pe lângă hoteluri, din rândul unităţilor cu activitate hotelieră fac parte şi alte unităţi. În
ciuda recomandărilor Organizaţiei Mondiale a Turismului, fiecare ţară are o tipologie proprie. În
România, ultima dată prin Ordinul ministrului turismului nr.510/2002, au fost statuate: hoteluri,
hoteluri-apartament(e), moteluri, hoteluri pentru tineret, hosteluri etc. În total, în România
funcţionează peste 800 de hoteluri. Hotelurile şi alte unităţi cu activitate hotelieră nu propun doar
cazare; frecvent, se adaugă servicii de alimentaţie, dar şi activităţi de animaţie- care, mai ales în
cazul hotelurilor din staţiunileturistice, pot face diferenţa.
Nu toate ţările au un sistem de clasificare a hotelurilor pe categorii. Pentru ţările care
înregistrează un astfel de sistem, indiferent de natura lui, criteriile au caracterul unor norme
tehnice; criteriile calitative sunt slab reprezentate, de altfel, formularea lor şi urmărirea încadrării
permanente fiind dificile. Normele de clasificare din România nu face xcepţie: în ciuda gradului
înalt de detaliere, criteriile calitative sunt puţin numeroase. În categoria criteriilor cu privire la
pregătirea personalului este inclusă condiţia deţinerii brevetului de turism de către directorul de
hotel.
26
5. Analiza Swot
27
Cap. 6 PERSPECTIVELE DEZVOLTĂRII LANŢULUI
GOLDEN TULIP ÎN ROMÂNIA
Prognoze de dezvoltare.
Lanţurile internaţionale de hoteluri sunt interesate de obţinerea unor poziţii puternice pe
piaţa locală a hotelurilor, Bucurestiul fiind încă atractiv şi prezentând un mare potenţial de
dezvoltare în comparaţie cu alte oraşe din Europa Centrală şi de Est. Investitorii şi lanţurile
internaţionale de hoteluri devin tot mai interesaţi de industria hotelieră locală, ca urmare a lipsei
proiectelor de calitate pe celelalte segmente ale pieţei, dar şi a creşterii numărului de hoteluri de
bună calitate.
Potrivit Ghidului Hotelier editat în 2005 şi 2006 de către Autoritatea Naţională pentru
Turism, numărul total de hoteluri inregistrate în Bucureşti în trimestrul trei al anului 2006 era de
87 unităţi, în comparaţie cu 61 unităţi înregistrate în trimestrul trei al anului 2004. Numărul de
camere disponibile a crescut cu aproximativ 22% în perioada 2004-2006, ajungând la 6.400.
Alte reţele hoteliere internaţionale care intenţionează să intre pe piaţa românească sunt
Kempinsky, Hyatt, Four Seasons sau Sheraton, estimându-se că segmentul de lux va avea o
evoluţie bună în următorii ani, similară cu a altor pieţe din Europa Centrală şi de Est, în special
Praga, Varşovia şi Bratislava.
Piaţa hotelurilor va cunoaşte o activitate intensă de dezvoltare, pe masură ce developerii
vor finaliza proiecte noi sau lucrări de renovare. Pentru 2007 sunt planificate câteva proiecte
importante de renovare, printre care hotelul Bucureşti Radisson SAS (424camere), Hotel
Continental (61 camere) şi Ramada Turist.
Cel mai mare proiect de hotel din România, totalizând aproximativ 1.000 camere, va fi
finalizat de Pro Confort în zona de sud-est a Bucureştiului. Conceptul de apart-hotel (şedere
extinsă) şi hotelurile pentru clienţii cu buget redus vor cunoaşte de asemenea creşteri
semnificative, piaţa locala anticipând viitoarele modificări în structura cererii.
2006 este ultimul an în care cei cinci "grei" ai pieţei hoteliere de cinci stele din Bucureşti
mai pot dicta regulile jocului. 2007 va aduce noi competitori şi o creştere a ofertei pe acest
segment de aproximativ 50 de procente. Cu alte cuvinte, 2006 va fi ultimul an de relaxare şi
profit înaintea primei zile de "război". Vorbind în cifre, este vorba despre darea în folosinţă a
aproximativ 700 de camere, care ridică piaţa bucureşteană de cinci stele la o "cotă" de peste
2.000 de camere. Pe termen scurt, saltul de la 1.500 la peste 2.000 de camere ar fi destul de brusc
şi de mare şiar afecta gradul de ocupare al celorlalte hoteluri din aceeaşi categorie.
În ceea ce priveşte dezvoltarea lanţului Golden Tulip Hotels Inns & Resorts acesta va
incheia, în 2007, contracte de parteneriat în franciză cu şase noi hoteluri, reţeaua urmând să
atingă 10 hoteluri. În primavara anului viitor se preconizează deschiderea a şase noi hoteluri
Golden Tulip în sistem de franciză în Transilvania, toate în oraşe mari, urmând să se extindă cu
alte hoteluri Golden Tulip şi în Bulgaria şi Republica Moldova. Golden Tulip se concentrează
asupra expansiunii reţelei sale din România pe segmentul hotelier de business.
28
Sunt în evaluare zece proiecte, în oraşele Braşov, Sibiu, Arad, Cluj- Napoca, Tulcea,
Azuga, Bran şi Suceava". În aceste condiţii, Golden Tulip va deveni cel mai mare lanţ hotelier
din România. Extinderea francizei Golden Tulip şi în provincie reprezintă o componentă
fireascăa programului de dezvoltare a lanţului şi este, de altfel, caracteristică tuturor francizorilor
prezenţi în România - Golden Tulip, Best Western, Cendant/Ramada". În cazul special al Golden
Tulip, dupa intrarea puternică pe piaţa Bucureştiului cu francizarea a patru proprietaţi într-un
singur an, există interes declarat şi toate demersurile iniţiate pentru extinderea francizei Golden
Tulip la scară naţională, începand cu centrele urbane mari şi zonele turistice cu potenţial de
creştere. Ca rezultate obţinute în primul an de funcţioanre Golden Tulip se raportează la ungrad
de ocupare destul de ridicat, Tulip Inn Bucharest City un grad mediu de ocupare de 60%, în
primul an de funcţionare, celelalte hoteluri afliate au obţinut grade de ocupare de peste 50%,
Golden Tulip Sky Gate a avut peste 75%, Golden Tulip Bucharest în jur de 80%, iar Golden
Tulip Times, deschis în luna august 2005, aproape 60%.
Compania Golden Tulip negociază în prezent cu mai multe proprietăţi hoteliere din
România, printre zonele vizate numărându-se Valea Prahovei, Cluj, Satu Mare şi litoral.
29
Concluzii
30
realizările intr-o anumită perioadă, sunt prezenţi toţi indicatorii care o influenţează. Rezultatele
fiind favorabile suntem în măsură să apreciem că strategia managerială a fost bine concepută şi
aplicată. Majorarea cfrei de afaceri ca urmare acreşteri veniturilor medii pentru o zi-turist,
confirmă o eficienţă sporită a serviciilor prestate.
31
Bibliografie:
Tribuna Economică v.17, nr.44,2006 „Analiza diagnostic a firmei”
Direcţia regională de statistică, Bucureşti „Activitatea turistică în MunicipiulBucureşti
2006”
Guvernul României,2005 „Planul Naţional de Dezvoltare 2007-2013”
Webografie:
www.observatoiredelafranchise.ro
www.goldentulip.com
www.wttc.org
www.mturism.ro
www.eibtm.com „The global Meetings & Incentives Exhibitor” September, 2006
www.smarthoreca.ro Smart Horeca Info, „Golden Tulip Romania se va extinde cu şase
noi hoteluri în 2007”
www.business.rol.ro „Războiul stelelor”, februarie 2006
www.edil.ro „Hotelurile din toată lumea investesc în România”
www.zf.ro Ziarul Financiar, „Un hotel de 11 milionae de dolari deschis în Otopeni”,
august 2001
www.businessmagazin.ro „Cum se stabilesc preţurile la camerele de hotel”
32