U I

U L R

O R E
L
O

AT IC
T

D I N
F
L

E C
O

M A

LE IZ

I
L

IȚ I A
N
A

N C
FU
Grosu Vlad
310 KTO

06.05.2020
 Medierea
Medierea reprezintă o modalitate
facultativă de soluționare a conflictelor
pe cale amiabilă, cu ajutorul unei terțe
persoane specializate în calitate de
mediator, în condiții de neutralitate,
imparțialitate și confidențialitate
 FUNCȚIILE MEDIATORULUI

1. Organizator imparțial 6. Generator de idei

2. Ascultător activ 7. Resource Expander
3. Analiza conflictului 8. Predarea negocierii
4. Verificator de realitate 9. Ajutor la elaborarea unui acord
5. Avocatul Diavolului 10. Păzitor al climatului psihologic

Este important ca mediatorul să intre în contact cu părțile/clientul și să

mențină acest contact pe parcursul întregii lucrări. Pentru a crește
eficacitatea procesului, mediatorul trebuie să îndeplinească cu succes
toate funcțiile.
1. ORGANIZATOR IMPARȚIAL
În acest rol, mediatorul ajută părțile să cadă de acord
asupra procedurii de negociere și sprijină în
continuare atât implementarea acordurilor
procedurale la care s-a ajuns, cât și relația corectă
între părți în procesul de negociere.
 2. ASCULTĂTOR ACTIV
Mediatorul ar trebui să înțeleagă atât conținutul,
cât și componenta emoțională a discursului
disputanților și apoi să le demonstreze că i-a auzit cu
adevărat.
 3. ANALIZA CONFLICTULUI
Mediatorul încearcă să determine
părțile să exprime informațiile dispo-
nibile și toate punctele de vedere cu
privire la subiectul litigiului, să determine
punctele cele mai semnificative din acest
litigiu pentru fiecare parte, gradul de
detaliere al informațiilor astfel încât să fie
utile pentru părțile să ia o decizie.
4. VERIFICATOR DE REALITATE
Mediatorul controlează realismul ideilor exprimate,
fezabilitatea propunerilor, disponibilitatea resurselor
discutate și fezabilitatea acordurilor adoptate,
fiabilitatea și natura pe termen lung a acordurilor.
 5. AVOCATUL DIAVOLULUI
Sarcina mediatorului în acest rol
este să arate toate consecințele negative
posibile ale acțiunilor sau inacțiunilor
sau rezultate din propunerile părții,
opunându-se situației propuse, cu
ajutorul întrebărilor.
 6. GENERATOR DE IDEI

În acest rol, mediatorul încearcă

să ajute părțile aflate în conflict să
găsească alte soluții decât cele pe care
le-au luat în considerare până acum.
7. RESOURCE EXPANDER
Mediatorul ajută părțile în litigiu să găsească
informațiile necesare, care sunt la fel de utile
pentru ambele părți. Cu toate acestea, trebuie
să fie foarte atent să nu dea nicio interpretare,
lămurire sau sfat.
 8. PREDAREA NEGOCIERII
În acest rol, mediatorul trebuie să învețe
părțile să gândească, să acționeze și să
negocieze cu o atitudine colaborativă,
precum și cum să se comporte în situații
dificile de viață, să le dea exemple de
comunicare eficientă, să își formeze o
viziune despre sine dintr-un punct de
vedere neașteptat. .
9. AJUTOR LA ELABORAREA UNUI ACORD

Mediatorul monitorizează corectitudinea

redactării, caracterul complet al conținutului
acordului și claritatea formulării.
10. PĂZITOR AL CLIMATULUI PSIHOLOGIC

Mediatorul trebuie să mențină o interac-țiune

dură, dar constructivă între părți, evitând insultele
și umilirea reciprocă.
 ANALIZA SITUATIILOR CONFLICTUALE
O analiză a desenelor animate permite să se dezvolte abilități practice pe
un material detașat fără straturi personale, să tragă concluzii și generalizări
și abia apoi să înțeleagă personal situațiile studiate.