MIJLOACE DE COMUNICARE

Punerea în practică a acțiunii de comunicare presupune alegerea

din cadrul unei mari varietăți de mijloace a celui mai potrivit.
Pentru a putea comunica, trebuie să plecăm de la întrebarea: Cum
comunicăm?

În continuare, stabilim rețelele de comunicare:

- formale (ședințe, analize, rapoarte);

- informale (discuții libere).

În final, alegem canalele optime, care pot fi:

- individuale (față în față);

- grup (ședințe) de mai mult de două persoane;

- fără contact direct (poștă, telefon, electronic, documente)

 Mijloace de comunicare:
1. Mass-media (presă, radio, TV)

2. Mijloace de comunicare orală

 Telefonul este un mijloc de comunicare folosit foarte frecvent
de foarte mulți oameni.
Folosirea eficientă a telefonului are în vedere:
- pregătirea mesajului: înseamnă să realizăm o detașare de la
problemele care ne preocupau până în acel moment și definirea
prealabilă a subiectului convorbirii;
- pregătirea pentru apelul telefonic: să ne gândim la tonul și
atitudinea pe care o vom adopta, să avem o poziție comodă.
- prezentarea corectă a mesajului: trebuie să evităm cuvintele și
formulările negative, prezentând clar și la obiect mesajul;
- ascultarea interlocutorului: se ascultă cu mare atenție ce ni se
spune, iar dacă acesta se oprește un timp, nu trebuie întrerupt,
lăsându-i-se timp de gândire;
- concluzia convorbirii: la sfârșitul convorbirii se reformulează
concluzia la care s-a ajuns. Convorbirea trebuie încheiată
întotdeauna într-un climat amical, indiferent de rezultatul ei.
 Audioconferința – în cazul ei, posibilitățile interactive ale
telefonului sunt folosite ca să reunească două sau mai multe
grupuri de persoane la distanță.

3. Mijloace de comunicare scrisă

 Telexul – folosit în lumea întreagă și mai ales de către agențiile
de presă, rețeaua telex permite schimbul instantaneu sau
indirect de documente.
 Faxul – este fotocopia la distanță trimisă prin rețeaua telefonică
cu ajutorul unui terminal de fax.
 Minitelul – funcționează în Franța din anii 80 și este primul
videotext care permitea transmiterea electronică pe ecran a
unor texte dialogate și a unor informații comerciale.
 Mesageria electronică – s-a răspândit rapid, devenind curier
electronic datorită folosirii foarte largi a rețelei internetului.
Acest sistem permite transmiterea rapidă a documentelor
textuale sau grafice voluminoase da la un microordinator la
altul.

4. Mijloace de comunicare vizuală

5. Mijloace de comunicare audiovizuală
6. Internet
Principiile unei comunicări eficiente:
1. O persoană trebuie să fie pregătită atât pentru rolul de emițător,
cât și pentru cel de receptor.
Emițătorul trebuie să aibă în vedere următoarele:
- să pregătească atent mesajul;

- să folosească o tonalitate adecvată vocii;

- să verifice dacă s-a înțeles mesajul.

Receptorul trebuie:
- să clarifice sensul mesajului;

- să cunoască ce dorește emițătorul de la el;

- să identifice părțile utile din mesaj.

2. Realizarea de către emițător și de către receptor a unui

feedback eficient.