Formule folosite la

soluționarea
reclamanțiilor fondate
și nefondate •  Reclamație-modalitate de soluționare a
neînțelegerilor dintre parteneri, apărute din
cauza nerespectării obligațiilor asumate prin
contracte economice sau comenzi.
Formule folosite la soluţionarea
reclamaţiilor fondate
• Regretăm foarte mult / Ne pare foarte rău să aflăm
Calitatea că sunteţi nemulţumiţi de transportul de... pe care vi
l-am livrat de curând.

Propuneri în vederea • Puteţi fi încredinţaţi că vom analiza reclamaţia Dvs.

investigării reclamaţiei cu toată seriozitatea.

• Regretăm mult de greşeala comisă, care a constatat

Explicarea greşelii primirea de către Dvs. a unor alte articole.

Corectarea erorilor • Suntem de acord să vă plătim … lei pentru

privind mărfurile livrate rezolvarea completă şi definitivă a reclamaţiei.
în mod eronat

Soluţionarea problemei • Vom aranja ca marfa nelivrată să fie urgent

privind cantitatea de expediată prin poştă.
marfă lipsă
 Furnizorul conchide că
Mărfuri deteriorate şi vina pentru Întârziere în livrarea Explicarea întârzierii Preţuri şi facturi
Formule de încheiere
ambalare defectuoasă deteriorarea mărfii mărfurilor în livrare a mărfurilor necorespunzătoare
revine unei terţe părţi

De obicei, expediem
comenzile cu
De îndată ce am promptitudine. Am transferat
primit scrisoarea În problema factura respectivă în Vă rugăm să
Credem că această Întârzierea s-a
Dvs., am luat spargerii mărfurilor, contul corespunzător acceptaţi scuzele
întârziere este produs din cauza
legătura cu trebuie să luaţi şi vă rugăm să noastre pentru
cauzată de agenţia unui accident
ambalatorii şi le-am contact cu firma de acceptaţi scuzele neplăcerea cauzată.
de transport şi facem neaşteptat.
cerut să analizeze asigurări. verificări chiar noastre pentru
problema. acum. aceasta.
Formule folosite la rezolvarea
reclamaţiilor nefondate

Rezolvarea reclamaţiilor nefondate Formule de încheiere

Specialiştii noştri au inspectat

deja echipamentul pe care ni
l-aţi returnat. Ei ne
informează că acesta a fost
folosit necorespunzător, ceea
ce a condus la Sperăm că veţi fi mulţumiţi de
supraîncărcarea explicaţie şi vă veţi retrage
circuitelor. Noi vi-l putem reclamaţia.
repara, dar va trebui să
achitaţi acest serviciu,
deoarece folosirea incorectă
nu este inclusă în garanţia
noastră.