Descriere proces comanda

Partenerul primeste Curierul primeste Curierul preia comanda de Dupa livrare, clientul acorda
Clientul plaseaza
comanda si incepe comanda si merge la partener si o livreaza in o recenzie in functie de
comanda in
procesul de catre partener sa o timpul promis experinta intampinata
aplicatia Tazz
preparare preia

A&C
 Cercul virtuos

Comportament
respectos si Calitate produse
Clientii
respectarea si gama larga de
promisiunii selectie
de livrare

Curierii Partenerii (restaurantele

si magazinele)

Respect reciproc si
proces predare-preluare
efectuat in timpul
convenit

A&C
Profilul curierilor

 Prietenosi, cu atitudine pozitiva si respectoasa

 Orientati catre client
 Eficienti
 Dornici de a face din food delivery un loc de munca
cu norma intreaga sau part time (recomandare
11:00-14:00 si 18:00-20:00)

A
Etape importante din procesul de livrare
 Pozitionare curier pe “harta”
• Recomandam pozitonarea bicicletelor spre centrul orasului
 Preluare comanda de la partener
• Cauta un loc de parcare sigur
• Da casca jos inainte de intrarea in partener
• Foloseste geanta termoizolanta
• Verifica daca este comanda corecta
• Separa mancarea calda de cea rece si asigura-te ca ai inchis geanta
 Deplasare catre client
• Foloseste hartile de deplasare si estimare a timpului (Waze sau Google Maps)
 Predarea produselor comandate
• Contacteaza clientul inainte de livrare. Daca nu raspunde, suna la interfon/sonerie.
Daca nu raspunde nici la interfon/sonerie mai apeleaza-l inca o data
• Produsele trebuie manevrate cu atentie astfel incat sa nu se deterioreze, sa se
verse sau sa se striveasca
• Adopta un comportament respectuos in momentul in care se face livrarea si un
simplu MULTUMESC pentru plasarea comenzii prin Tazz!
• In cazul in care clientul refuza comanda, trebuie contactata echipa de dispecerat
pentru a solution procesul de retur.

A&C
 Recenzii pozitive si negative
Recenzii pozitive (de 5 ) si TIPS:
• Mancarea ajunge in timpul promis
• Mancarea este calda
• Curierul are un comportament respectos
• Curierul are un limbaj respectos
• Curierul are o fata zambitoare
• Mijlocul de deplasare, hainele si geanta
sunt ingrijite/curate
C
Recenzii negative, mai mici de 4 :
• Mancarea intarzie si ajunge rece
• Mancarea este deteriorata
• Curierul face anumite remarci nepotrivite
• Curierul cere tips si rating pozitiv
• Curierul ii cere clientului sa coboare
pentru a ridica comanda din scara
blocului
 Proces onboarding

 Procesul de integrare a unei flote este foarte simplu si dureaza maximum 2 zile
 Efectuam plati saptamanale catre curieri
 In aplicatia destinata managerilor de flote se poate vedea activitatea fiecarui curier
 Inscrierea curierilor noi sau dezactivarea celor vechi se face foarte simplu, cu ajutorul unui e-mail
 Curierii care nu respecta regulile si au un comportament indecent, vor fi blocati in a mai prelua
comenzi
 Curierii trebuie sa detina un fond de 200 de lei pentru plata comenzilor cu numerar, iar dupa
fiecare livrare isi vor recupera banii de la clienti
 Diferentele de facturare se discuta in maximum 2 zile de la emiterea facturilor, dupa ce in
prealabil au fost discutate si analizate de managerii de flote
 Conflictele intre curieri se solutioneaza prin scoaterea ambilor curieri din reteaua de livrare
 Managerul de flota este responsabil pentru instruirea curierilor in ceea ce priveste procesul de
livrare si comportamentul lor

A
 “Heat map”

Zona
recomndata
pentru
pozitionare

C
 Aplicatia X-Delivery
 Imediat ce vei deschide aplicatia, vei vedea afisata urmatoarea fereastra in care te rugam sa
introduci adresa de mail si parola pe care le vei primi de la angajatorul tau.
 Pe ecran va aparea mesajul potrivit caruia cererea ta urmeaza sa fie aprobata de catre un
dispecer. Este foarte important sa retii ca aceste cereri de activare se trimit doar in
momentul in care ai ajuns la locatie!
 La finalul programului gliseaza butonul “In tura” spre stanga si asteapta aprobarea unui
dispecer, nu apasa Deconectare.

C
 Aplicatia X-Delivery
 In cazul in care pe perioada programului de lucru doresti sa iei o pauza,
gliseaza spre dreapta butonul “In pauza”. Nu ai nevoie de aprobarea unui
dispecer pentru a face acest lucru si trebuie sa o faci inainte de a ti se
repartiza o comanda, in caz contrar va trebui sa livrezi acea comanda fara
intarziere. Cand decizi ca pauza se incheie, poti finaliza prin glisarea aceluiasi
buton spre stanga. Evita pauzele in orele cu multe comenzi (11:00-14:00 si
18:00-20:00

C
 Aplicatia X-Delivery

Ecran fara comenzi Ecran cu alocare de comenzi

C
 Aplicatia X-Delivery
 Fiecare comanda care intra in aplicatia ta este insotita de o notificare si un sunet specific de
atentionare, motiv pentru care este recomandat sa ai telefonul setate pe un volum care sa
iti atraga atentia.
 Chenarele rosii reprezinta locatiile de ridicare a comenzilor, chenarele verzi reprezinta
destinatarii acestor comenzi, clientii.
 In cazul in care ai mai multe comenzi intrate, respecta ordinea indicata de catre dispecer:

1. Ridicare-livrare-ridicare-livrare 2. Ridicare-ridicare-livrare-livrare

C
 Aplicatia X-Delivery

 Detaliile comenzii de ridicat (scris cu rosu) le regasesti apasand pe

comanda respectiva, acestea fiind:
• pretul comenzii
• taxa de livrare
• totalul care trebuie incasat de la client
• simbolul telefonului din partea de jos a ecranului, stanga, este contactul locatiei de
ridicare
• simbolul din partea de jos a ecranului, dreapta, reprezinta PIN-ul locatiei de ridicare

 Imediat dupa ce ai preluat comanda si parasesti locatia de ridicare, apasa

butonul “Ridica”.

C
 Aplicatia X-Delivery
 Ecranul tau va reveni la varianta lui initiala, mai putin

primul chenar rosu care a disparut, insemnand ca

prima comanda a fost ridicata. Urmeaza , conform

ecranului si a traseului prestabilit, o noua ridicare.

 Dupa cea de-a doua ridicare ecranul tau va arata asa

ceea ce inseamna ca urmeaza doua livrari, apoi o noua

ridicare urmata de livrare.

C
 Aplicatia X-Delivery
 Detaliile comenzii de livrat le regasesti apasand pe comanda respectiva,
acestea fiind:
• pretul comenzii
• taxa de livrare
• totalul care trebuie incasat de la client
• simbolul telefonului din partea de jos a ecranului, stanga, este contactul
clientului
• simbolul din partea de jos a ecranului, dreapta, reprezinta PIN-ul locatiei de
livrare

 Imediat dupa ce ai predat comanda si parasesti locatia de livrare, apasa

butonul “Finalizare”.

C
 Conduita curierului TAZZ
 Este foarte important sa stii ca pe toata perioada in care esti activ in
aplicatie poti contacta dispeceratul, atat telefonic cat si in scris.
Dispecerii te pot indruma si ajuta in orice problema legata de comenzi,
client, locatii partenere.
 Este foarte important ca pe toata perioada programului sa raspunzi
apelurilor telefonice ale dispecerului.
 Este foarte important sa avem geolocatia ta corecta astfel, in caz de
eroare, dispecerii iti vor solicita resetarea aplicatiei X-Delivery pentru a
te putea localiza si aloca comenzi.
 Este foarte important sa respecti ordinea stabilita de catre colegii din
dispecerat, acestia configurand traseul atat pentru a-l dimensiona in
favoarea ta dar si tinand cont de diverse informatii primite de la
parteneri si clienti.
 Este foarte important ca pe toata perioada programului atitudinea ta
sa fie una cat se poate de profesionista, tonul politicos si echipamentul
de protectie in permanenta asupra ta!
C
Cum sa fii un curier fanTAZZtic pe timp de pandemie?
 Inainte de a porni la drum #echipat #igienizat este foarte important ca pe toata perioada programului sa raspunzi
apelurilor telefonice ale dispecerului:
• Inainte de a-ti incepe activitatea, curata-ti echipamentele de livrare (vehiculul si geanta de transport) cu substante si produse dezinfectante
speciale (exemple/pe care le punem la dispozitie), precum si mainile tale.
• Pentru a te asigura ca poti face acest lucru ori de cate ori este nevoie, te sfatuim sa pastrezi cat mai la indemana produsele sau servetelele
dezinfectante. In plus, asigura-te ca ai la tine manusile si masca necesara, cu recomandarea schimbarii acestora.

 Atunci cand astepti ridicarea unei comenzi #distantaresociala

• Din cauza faptului ca, in general, spatiile de asteptare ale partenerilor vor fi adesea destul de aglomerate, ai grija de sanatatea ta si a colegilor tai,
precum si a personalului locatiei, prin respectarea distantei de minimum 1 metru si evitarea stransului mainilor in semn de salut.

 Preluarea comenzii
• Cand comanda este gata, deplaseaza-te la locul destinat preluarii acesteia si aseaza geanta de transport astfel incat personalul partenerului sa
poata aseza comanda, pastrand in acest timp o distanta de minimum 1 metru.

 Livrarea comenzii si interactiunea cu clientul:

• Deschide geanta termoizolanta, scoate comanda, asaza-o in fata usii
• Suna sau bate la usa si indeparteaza-te minimum 2 metri
• Asteapta pana cand clientul preia comanda si asigura-te ca totul este in regula
 Daca clientul a selectat optiunea de “Livrare Non Contact”, va trebui sa il suni cand ai ajuns la
locatia acestuia, pentru a stabili locul cel mai potrivit pentru a lasa coletul.

C
Q&A
Multumesc!