RAPORT DE PRACTICA Continut: 1) Prezentarea generala a stagiului de practica a) Prezentarea institutiei gazda si a compartimentului unde a fost efectuat stagiul

l de practica BRD Group Socit Gnrale este societate deschisa pe actiuni si functioneaza ca persoana juridica romana in conformitate cu legislatia privind socitatile comerciale !egea "ancara nr# $%&1''% !egea nr# $(&1'') privind valorile mo"iliare si "ursele de valori reglementarile B*R+ului ale ,omisiei *ationale a -alorilor .o"iliare si prevederile /ctului ,onstitutiv# BRD Group Socit Gnrale este prezenta in toate judetele Romaniei printr+o retea de '0$ de agentii# /gentia in cadrul careia am efectuat stagiul de practica are urmatoarea structura organizatorica1

Sucursala unde am efectuat stagiul de practica1 BRD 2*3R4/ /gentia BRD /.3R5 este situata pe Sos# Berceni nr# 1$+16 "l# 17+16 sector ) Bucuresti persoana de contact1 D+na .ihaela .unteanu# 3n cadrul acestei agentii am putut opta pentru alegerea compartimentului unde sa efectuez stagiul de practica respectiv cel de operator ghiseu universal unse principalele responsa"ilitati sunt1 + deschiderea de zi + asigurarea "unei desfasurari a operatiunilor cu numerar in lei si in devize 8plati incaasari si schim"uri valutare) + primirea verificarea autenticitatii sortarea si trierea numerarului in lei si in devize

+ + + + +

validarea in sistemul informatic a operatiunilor de ridicare si depunere numerar realizarea schim"ului valutar 8vanzare& cumparare) efectuarea transferurilor 8primire& trimitere) de "ani prin 9estern 2nion validarea in sistemul informatic a operatiunilor de deschidere& inchidere cont curent& de economii a operatiunilor de deschidere& lichidare depozit si a operatiunilor de emitere carduri inchiderea de zi

") 5"iectivul stagiului de practica 5"iectivul stagiului de practica consider ca il reprezinta familiarizarea mea cu domeniul "ancar mai mult pregatirea informarea si invatarea unor operatiuni "ancare in scopul deprinderii a"ilitatilor de comunicare si efectuare corecta a sarcinilor in viitoarea cariera# /ceste a"ilitati sunt deprinse prin contact direct cu personalul deja prezent in cadrul agentiei# c) Detalii despre coordonatorul stagiului de practica ,oordonatorul meu in calitate de operator ghiseu universal s+a ocupat de familiarizarea mea cu produsele si serviciile "ancare si de asemenea cu tacticile de operare in calculator intr+un program special# ,oordonatorul a avut urmatoarea contri"utie1 mi+a detaliat operatiunile de deschidere& inchidere cont curent& de economii 8atustart atucont atusprint) de constituire& lichidare depozit 8la termen 1::: progresso avans) de emitere carduri de completare foi de depunere&retragere numerar si formulare tip de plata facuri de alimentare cont de achitare rata de retragere numerar de schim" valutar de transfer "ani prin 9estern 2nion de arhivare documente de verificare casa si de inchidere de zi# () Descrierea institutiei primitoare a) Plasarea institutiei in sistemul specializarii romanesti BRD + Groupe Socit Gnrale este a doua "anc; rom<neasc; dup; activele "ancare =i detine a doua capitalizare la Bursa de -alori Bucure=ti# BRD + Groupe Socit Gnrale este prezent; >n toate jude?ele Rom<niei printr+o re?ea de '0$ de agen?ii !a 01 decem"rie (::% BRD num;ra ( 7 milioane clien?i activi individuali =i corporativi =i peste ( 0 millioane de carduri# Grupul Socit Gnrale este unul din primele grupuri de servicii financiare din zona euro =i una din franceze dup; capitalizarea sa "ursier;# !a finele anului trecut Grupul care num;r; peste 1$1#::: de angaja?i a realizat un venit net "ancar de (1 % miliarde euro =i un profit net de ( miliarde de euro# BRD apartine unuia dintre cele mai importante grupuri "ancare din 4uropa1 Grupul Socit Gnrale# Banca are apro@imativ (#0::#::: clienti si activeaza pe in principal pe trei piete1 persoane fizice si 3..+uri 8"anca de retail) "anca marilor clienti corporate si "anca de investitii#

5"iectivul BRD + Groupe Socit Gnrale este sa isi dezvolte intr+o maniera dura"ila activitatea pe toate cele trei piete# 3n acest sens "anca duce o politica de crestere dura"ila "azata pe o im"unatatire continua a calitatii serviciilor pe o dezvoltare selectiva a produselor si serviciilor sale si pe o e@tindere sustinuta a retelei sale de agentii# Pe plan interna?ional Banca de retail are % % milioane de clien?i >n 06 de filiale# .odelul s;u este cel al unei ";nci universale care ofer; o gam; complet; de servicii clien?ilor particulari =i societ;?ilor# Potrivit 4uromoneA .agazine BRD + Groupe Socit Gnrale a primit premiul pentru B,ea mai "una "anca din RomaniaC 8 Bucuresti 1) iulie (::') 1 B"anca a o"tinut o performanta foarte "una in (::% in ciuda incetinirii apetitului pentru creditare si a cresterii riscului de credit# DEF# Printre indicatorii financiari importanti se numara un R54 de 0(#% G in timp ce raportul cost& venituri a atins un nivel impresionant de )(G chiar daca volumul investitiilor a ramas la un nivel inaltC# Pu"licatia "ritanica noteaza de asemenea ca Bdesi volumul creditelor acordate de BRD a crescut cu (6G "anca a reusit sa mentina costul riscului la un nivel scazut de numai 1G din totalul angajamentelorC# !a 01 decem"rie (::% structura capitalului era urm;toarea 1

") Prezentarea generala a misiunii a o"iectivelor compartimentului unde a fost efectuat stagiul de practica# 5"iectivele compartimentului unde am efectuat stagiul de practica sunt urmatoarele1 + acceptarea de depozite + plati si econtari + tranferuri de fonduri

+ + +

tranzactii in cont propriu sau in contul clintilor cu instrumente monetare negocia"ile 8 cecuri cam"ia "ilete la ordin certificate de deposit etc#) tranzactii in cont propriu sau in contul clientilor cu valuta tranzactii in cont propriu sau in contul clientilor cu titluri de stat

0) Jurnalul stagiului de practica a) Se vor prezenta pe zile de practica activitatile realizate# 8.0 .!00" Pentru inceput mi+a fost descris programul in care se opereaza si mi+au fost detaliate produsele si serviciile "ancare# Datorita clientilor BRD am asistat si am contri"uit la realizarea urmatoarelor operatiuni1 + plata facturi care presupune predarea facturii de catre client operatorului de la ghiseu pentru citirea codului de "are al facurii operarea in calculator a platii si printarea a doua chitante1 una semnata si parafata de operator si semnata de client 8este cea care ramane in cadrul "ancii si se arhiveaza) si cealalata care se inmaneaza clientului odata cu factura si este semnata si parafata de operator# + plata unor rate care presupune completarea unei foi de depunere numerar tip# 5peratorul pastreaza originalul iar copia este inapoiata clientului# Se face copie dupa actul de identitate si se opereaza in calculator# + alimentare cont& depunere numerar care presupune completarea de catre client a unei foi de depunere numerar tip operatorul pastreaza originalul iar copia este inapoiata clientului# Se face copie dupa actul de identitate daca depunatorul este diferit de titular#Se opereaza in calculator# + retragere numerar care presupune completarea de catre client a unei foi de retragere numerar tip se opereaza in calculator operatorul pastreaza originalul iar copia este inapoiata clientului# Se face copie dupa actul de identitate daca clientul are contul deschis la o alta agentie# ".0 .!00" /zi am luat parte la desfasurarea activitatii in cadrul compartimentului unde am efectuat stagiul de practica#/m asistat si am contri"uit la urmatoarele operatiuni "ancare1 + plata facturi + achitare rata + alimentare cont& depunere numerar + retragere numerar + schim" valutar care poate fi vanzare sau cumparare de valuta# -anzarea de valuta presupune achitarea in lei a contravalorii valutei de catre client copie dupa actul de identitate operarea in calculator si printarea celor doua chitante# ,umpararea de valuta presupune predarea de catre client a valutei verificarea autenticitatii acesteia de catre operator copie dupa actul de identitate operarea in calculator si printarea a doua chitante# + transfer de "ani prin 9estern 2nion care poate fi trimitere sau primire de "ani 8lei sau valuta)# Hrimiterea de "ani presupune predarea "anilor de catre client si verificarea lor daca sunt in valuta operarea in calculator care consta in completarea datelor de identitate ale celui care trimite si ale celui care primeste copie dupa actul de identitate si printarea a doua chitante# Primirea de "ani presupune operarea

in calculator a tranferului care consta in completarea datelor de identitate ale celui care trimite si ale celui care primeste copie dupa actul de identitate si printarea a patru chitante1 doua standard dintre care una este semnata si parafata de operator si semnata de client si ramane la operator si una semnata si parafata de operator care se inmaneaza clientului si doua chitante pretiparite cu conditiile de transfer 9estern 2nion dintre care una este semnata si parafata de operator si semnata de client si ramane la operator si cealalta semnata si parafata de operator si inmanata clientului# /m"ele operatiuni se fac intr+un program special 9estern 2nion# + deshidere cont care presupune completarea de catre client a unui formular tip informarea acestuia de catre operator despre tarifele si comisioanele aferente contului semnarea de catre client a conditiilor general "ancare + emitere card care presupune completarea de catre client a unui formular tip informarea acestuia de catre operator despre tarifele si comisioanele aferente contului semnarea de catre client a conditiilor general "ancare + lichidare depozit care presupune completarea unei cereri de lichidare tip si copie dupa actul de identitate# + e@tras cont care consta in operarea in calculator si printarea tuturor intrarilor si iesirilor din cont pe o anumita perioada solicitata de client + am operat in calculator afisarea fisei de evidenta a cardurilor si a pinurilor atasate acestora dupa care le+am printat# + am asistat la inchiderea de zi# #$.0 .!00" /m asistat si am contri"uit la urmatoarele operatiuni1 + transfer de "ani prin 9estern 2nion primire "ani + schim" valutar vanzare si cumparare + plata facturi + achitare rata + depunere numerar& alimentare cont + prelungire depozit la termen titularul avand numit un imputernicit 8clauza testamentara) presupune completarea unei cereri tip copii dupa actul de identitate al titularului si al imputernicitului# #%.0 .!00" /m asistat si am contri"uit la urmatoarele operatiuni1 + transfer de "ani din cont in card care presupune completarea unui ordin de plata tip# Se opereaza in calculator originalul ramane la operator iar copia este inapoiata clientului# + schim" valutar cumparare + plata rata + depunere numerar& alimentare cont + transfer de "ani prin 9estern 2nion #&.0 .!00" /m asistat si am contri"uit la urmatoarele operatiuni1 + schim" valutar vanzare cumparare + emitere card + prelungire depozit care presupune completarea unei cereri de constituire depozit tip si copie dupa actul de identitate# + constituire depozit care presupune complaterea unui formular tip a unei cereri de deschidere cont si copie dupa actul de identitate# + primire "ani prin 9estern 2nion

+ plata facturi +depunere numerar& alimentare cont + retragere numerar #'.0 .!00" /m asistat si am contri"uit la urmatoarele operatiuni1 + transfer de "ani prin 9estern 2nion + e@tras cont + schim" valutar + plata facturi + achitare rata + depunere numerar& alimentare cint + retragere numerar # .0 .!00" /m asistat si am contri"uit la urmatoarele operatiuni1 + transfer de "ani prin 9estern 2nion trimitere + schim" valutar vanzare cumparare + depunere numerar& alimetare cont + plata facturi + retragere numerar + e@tras cont + achitare rata + inchidere cont care presupune completarea unui formular tip si copie dupa actul de identitate )) Compartimentul stagiului de practica a) Realizati la nivelul compartimentului unde a fost efectuat stagiul de practica o analiza S95H in perspective im"unatatirii activitatii acestuia# /naliza S95H este un instrument care ofer; managementului posi"ilitatea de a crea strategii prin care s; valorifice for?ele =i oportunit;?ile =i s; >nl;ture amenin?;rile =i sl;"iciunile mediului intern =i e@tern# /naliza este folosit; pe scar; larg; >n procesele de marIeting /ceast; analiz; ofer; informa?ii asupra capacit;?ii serviciului de a r;spunde =i de a controla impactul mediului# Jor?ele =i sl;"iciunile sunt >n rela?ie cu factorii interni ai organiza?iei iar oportunit;?ile =i amenin?;rile cu factorii e@terni# Jor?a este resursa sau capacitatea unei organiza?ii de a+=i realiza efectiv o"iectivele# Sl;"iciunea este o limit; o gre=eal; un defect >n organiza?ie care o >mpiedic; s;+=i realizeze o"iectivele# 5portunitatea este orice situa?ie favora"il; din mediul e@tern al serviciului# Poate fi o tendin?; sau o schim"are care favorizeaz; cererea pentru un serviciu care nu a mai e@istat# 5portunitatea de o"icei permite serviciului s;+=i sporeasc; pozi?ia# /menintarea este o situatie nefavora"ila in mediul e@tern al serviciului care poate fi un pericol potential pentru acesta sau pentru strategia acestuia# Poate fi o "ariera o constrangere sau orice altceva care poate influenta negativ activitatea serviciului#

Punctele forte ale compartimentului operator ghiseu universal 1

+ +

in ceea ce priveste conturile care pot fi constituite contul curent permite1 transferuri >ntre conturile deschise la BRD pl;?i de facturi de utilit;?i cu ajutorul serviciilor de plat; facturi constituire =i lichidare de depozite 8at<t cu plata lunar; c<t =i cu plata la capitalizare) opera?iuni de schim" valutar depuneri =i retragere de numerar >n func?ie de necesit;?i transferuri c;tre conturi deschise la o alt; "anc; din Rom<nia sau din str;in;tate referitor la cardurile emise de BRD P2*,H ,ard are cea mai lunga perioada de gratie e@istenta in prezent pe piata1 pana la 7: de zile majoritatea cardurilor 8maestro mastercard standard in eur& in lei& gold visa electron visa classic in lei& in usd )emise de BRD au urmatoarele "aneficii1 independenta si li"ertatea de miscare putand fi utilizate pentru plati in magazinele clasice si virtuale 8pe 3nternet) din Romania si strainatate pentru plata de servicii si utilitati catre un numar important de furnizori la orice "ancomat&R5B5 BRD sau in magazinele partenere care afiseaza sigla pentru acces la disponi"ilul din cont prin retrageri de numerar ()h&() de la orice "ancomat BRD sau al oricarei alte "anci comerciale care afiseaza sigla & & & & pentru interogarea soldului schim"area codului P3* sau o"tinerea listei ultimelor 1: operatiuni efectuate la oricare din "ancomatele BRD pentru inrolarea gratuita in 0+D Secure cel mai inalt standard de securizare a platilor pe 3nternet prin serviciul 4+,ommerce BRD si avand o gama larga de servicii optionale atasate si un pachet intreg de servvicii gratuite 8visa classic in lei& in usd mastercard standard in eur& in lei& gold visa gold)1 asigurare medicala pentru calatorii in strainatate care acopera cheltuielile medicale de urgenta 8tratament spitalizare medicamente) asigurare in caz de accident pe parcursul deplasarilor in Romania sau in strainatate cu mijloace de transport 8avion tren) asistenta voiaj1 asistenta medicala transport medical de urgenta repatriere medicala dupa spitalizare sau tratament# Hoate acestea duc la sporirea numarului de clienti BRD referitor la depozitele care pot fi constituite la BRD cel mai avantajos este Depozitul 1::: care are o da"anda fi@a garantata pe intreaga perioada de constituire a depozitului# Depozitul 1::: este un depozit in lei sau euro cu do"anda fi@a care se constituie pe termen de 0: ': 1%: sau 07$ zile# !a e@pirarea termenului disponi"ilitatile acumulate in Depozitul 1::: sunt transferate automat in contul curent al titularului mentionat la constituire# /cest depozit are o do"anda mare si fi@a1 constituit pe 1&7&1( luni are o rata a do"anzii de 11G&an 8pentru cel in lei) si de 0#$G&an 8pentru cel in euro) constituit pe 0 luni are o rata a do"anzii de 11#($G&an 8pentru cel in lei) si de )G&an 8pentru cel in euro) ceea ce implica marirea numarului de clienti BRD

Punctele sla"e ale compartimentului operator ghiseu universal 1 + situatie nefavora"ila a echili"rului financiar in raport cu inflatia P3B ului + constituirea redusa a depozitelor "ancare de catre clientii "ancii datorita veniturilor scazute ale acestora ceea ce implica resurse financiare in scadere + profita"ilitatea in scadere fata de anul precedent 6

5portunitatile compartimentului operator ghiseu universal 1 + penetrare amplificarea procentului de pia?; de?inut prin eliminarea concuren?ei + dezvoltarea pie?ei promovarea produselor sau serviciilor e@istente pe o nou; pia?; + dezvoltarea produsului sporirea cantit;?ii de produse realizate + personalul are "un; orientare spre clien?i + e@istenta unei reac?ii rapide la cererile deose"ite ale clien?ilor + in cadrul compartimentului operator ghiseu universal sunt realizarte concursuri cu premii + posi"ilitatea de diversificare a produselor& serviciilor "ancare /menintarile compartimentului operator ghiseu universal 1 + securitate scazuta pt protectia angajatilor 8lipsa geamului antiglont care are rolul de a angajatul de raufacatori lucrul deschis cu "anii in relatiile cu clientii + concurenta autohtona puternica + presiunea crescanda a concurentei + posi"ilitatea ca prezentii clienti sa+si schim"e preferintele pentru produsele& serviciile oferite de BRD $) Concluzii a) Se va evidentia contri"utia adusa de stagiul de practica dezvoltarii profesionale& individuale a fiecarui cursant# /m optat sa fac practica la BRD + Groupe Socit Gnrale din mai multe motive printre care1 este o "anca foarte moderna personalul se implica in proiecte cu studentii avand si foarte multe sedii in strainatate ceea ce ofera clientului mai multe optiuni poate chiar intr+un timp foarte scurt# Pe toata perioada desfasuratii stagiului de practica nu au aparut pro"leme deose"ite datorita cooperarii fructuoase cu personalul societatii acesta punandu+mi la dispozitie toate informatiile necesare cu privire la intocmirea raportului de practica si respectiv clarificarea nelamuririlor intampinate pe parcurs# 3n practica am constatat ca e@ista uneori neconcordante intre teorie si aplicarea acesteia in sensul ca uneori realitatea nu se "azeaza pe cifre sau pe informatii concrete ci pe evolutia acesteia care poate fi progresiva sau regresiva# /m constatat ca informatiile furnizate la cursuri constituie doar un fundament al formarii studentului iar e@perienta modalitatea de gandire precum si deciziile luate in diferite situatii tre"uie formate inca respectiv in cadrul unei entitati economice pe parcurs# 3n timpul practicii desfasurate in cadrul "ancii BRD + Groupe Socit Gnrale mi+au fost detaliate produsele si serviciile "ancare mi+au fost descrise modalitatile de operare in calculator a produselor si serviciilor oferite de "anca# ,onsider ca scopul practicii este de a ma pregati profesional iar ca aceasta constituie o prioritate atat pentru viitorul angajator cat si pentru mine#

Stragiul de practica m+a ajutat sa ma familiarizez cu termenii "ancari sa aprofundez cunostiintele teoretice# De asemenea practica m+a ajutat sa ma orientez spre viitoarea cariera#

'